Proyecto Final

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CANCUN


HOTELES SOLARIS DE MEXICO

REPORTE DE RESIDENCIA PROFESIONAL

PROYECTO:

SISTEMA WEB PARA EL CONTROL DE LOS ARCHIVOS DEL SISTEMA CALIDAD DE LA EMPRESA

HOTELES SOLARIS DE MEXICO

PRESENTA:

DOMÍNGUEZ KU ADRIÁN DE JESÚS

ASESOR INTERNO:

MCE. OCTAVIO RAMÍREZ LÓPEZ

ASESOR EXTERNO:

LIC. CARLOS PALOMEQUE JIMÉNEZ

CANCUN QUINTANA ROO A 20 DE JUNIO DEL 2013


Índice

Introducción 1

Justificación 3Caracterización de área personal 4

CAPITULO I .- Objetivos Generales Y Específicos 5

CAPITULO II .- Historia y conceptos de Lugar de mi desempeño 6Organigrama 7

CAPITULO III .- Problemas a Resolver 9

CAPITULO IV .- Alcance y Limitaciones11

CAPITULO V .- Fundamento Teórico 12

CAPITULO VI .- Procedimiento Y Descripción De Las Actividades Realizadas 17

CAPITULO VII .- Resultados 20

CAPITULO VIII.- Conclusiones y Recomendaciones 25

CAPITULO IX .- Bibliografia 27


INTRODUCCION

El proyecto “SISTEMA WEB PARA EL CONTROL DE LOS ARCHIVOS DEL SISTEMA

CALIDAD”. Fue desarrollado en la empresa Royal Solaris que se encuentra ubicado en la

ciudad de Cancún, Q.ROO. Su giro principal es hotelería. Fue sugerido cuando se contactó por

primera vez a la empresa para solicitar información de espacios disponibles para residencia, y

como no se daban limitaciones de soluciones se presentó como propuesta el desarrollo de una

aplicación web como solución.

En primera instancia se planteó la problemática que se generaba en ciertos departamentos,

referente al proceso de los documentos de gestión de calidad. Por lo que fue necesario la

creación de una aplicación que facilitara ese mismo proceso a través de una página web. El

sistema benefició a los departamentos de Calidad como los departamentos que depende de

Calidad.

En el presente documento se detalla la metodología utilizada para desarrollar el sistema.

Iniciamos con la definición de objetivos generales y específicos, el cual sirvió para medir el

avance, así como las actividades realizadas para llegar a tal fin. En el capítulo III “Problema a

Resolver” describe la problemática que se abordó durante el desarrollo del proyecto, esto es,

¿Qué se hacía? Y ¿Cómo se realizaba? En el capítulo IV “Justificación” menciona porqué fue

necesario y como beneficio a los usuarios en general, además de mencionar la caracterización

del área en la que se desarrolló el proyecto. El capítulo V “Fundamento Teórico” contiene las

bases teóricas que nos ayudaron para desarrollar el proyecto, esto es, las materias, definición

de terminologías que se usaron en un aspecto contextual durante el proyecto. El capítulo VI

“Procedimiento y Descripción de las Actividades Realizadas” se detalla todo el procedimiento

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seguido para cumplir con el objetivo plateado desde el principio, esto es, la descripción de la

metodología, principalmente el análisis y el diseño. Que se logro y que no se logro esto es lo

que se establece en el capítulo VII

Denominado “Alcances y Limitaciones”. El capítulo VIII “Resultados” presenta lo que se

obtuvo durante el periodo de vida del proyecto, esto es, el sistema de registro de objetos,

explicando el procedimiento anterior y el procedimiento obtenido con el sistema

implementado. En el capitulo IX se definen “Conclusiones y Recomendaciones” con un toque

personal de todo el proceso del proyecto. El capitulo X se encontraran las fuentes.

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JUSTIFICACION

El proyecto se origina por necesidad de llevar un control de dicho archivos de Calidad para

tener una administración estable y concreta. Se pretende agilizar la búsqueda dependiendo de

las descripciones que proporcione cada departamento, debido a que se le asignara un folio que

permitirá identificarlo rápidamente en el sistema.

Otra razón, es la necesidad de acceder a la aplicación por los usuarios autorizados desde

ciertos puntos del hotel, como puede ser la recepción, la caseta de seguridad, los Concierge

(Servicio a Huésped) de cada una de las torres del hotel.

El sistema beneficiará a los colaboradores de cada departamento que depende de Calidad pues

el mantiene el control de archivos que son utilizados por cada área o departamento, además de

que obtiene una imagen positiva del servicio en general.

Caracterización del área profesional

La ingeniería es el estudio y aplicación de las distintas ramas de la tecnología. El profesional

en este ámbito recibe el nombre de ingeniero. La actividad del ingeniero supone la concreción

de una idea en la realidad. Esto quiere decir que, a través de técnicas y modelos, y con el

conocimiento proveniente de las ciencias, la ingeniería puede resolver problemas y satisfacer

necesidades humanas.

La ingeniería de sistemas es una carrera universitaria que se encarga del diseño, la

programación, la implantación y el mantenimiento de sistemas. A diferencia de otras ramas de

la ingeniería, esta disciplina no se ocupa de productos tangibles (los ingenieros civiles, por

ejemplo, construyen edificios), sino de productos lógicos.

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Durante el periodo de residencia, la cual se realizó en el departamento de Sistemas, y debido al

tipo de proyecto el área profesional del proyecto es: desarrollo de software o ingeniería de

software. La responsabilidad en la Ingeniería de sistemas es un concepto complejo, sobre todo

porque al estar los sistemas informáticos fuertemente caracterizados por su complejidad, es

difícil apreciar sus consecuencias.

Los sistemas informáticos son armas estratégicas capaces de cambiar la forma en la que las

empresas compiten en el mercado. Automatizar procesos en el desarrollo del software supone

mejorar las aplicaciones, disminuir las posibles incidencias en el mismo, lo que, para las

empresas va a suponer, optimizar las funcionalidades y maximizar el rendimiento de sus

productos de software y de su cartera de servicios.

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OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS

Objetivo general

Controlar los archivos de gestión de calidad para los departamentos que necesitan dichos

archivos con una interfaz cómoda y eficiente en su búsqueda como su descarga, mediante el

uso de una aplicación web.

Objetivos específicos

Recaudar información sobre el funcionamiento actual del proceso Calidad, denominado

Archivos de Gestión de Calidad

Realizar un análisis de la información obtenida.

Diseñar los diagramas de flujo y diagramas UML, así como el diagrama de base de

datos de los usuarios.

Construir prototipos para la evaluación del proceso de desarrollo.

Diseñar búsquedas de acuerdo a los criterios como: Departamento, tipo de proceso, y/o

área.

Desarrollar una herramienta de software, que facilite el proceso de búsqueda.

Diseñar un entorno agradable y cómodo para el usuario.

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HISTORIA Y CONCEPTOS DEL HOTEL Y EL AREA DONDE ME DESEMPEÑE.

Objetivo General:

Al finalizar esta sesión, el participante comprenderá la filosofía de la Empresa identificando la

estructura organizacional con el fin de lograr una mejor y más rápida integración al hotel

garantizando con esto la conservación de los estándares de calidad y servicio.

HISTORIA:

La historia de los hoteles Solaris de México se remonta a 1988, año en que el Grupo Romero

inicia la aventura en la Hotelería a través de una compañía americana, Ramada Renaissance,

en Febrero del 1990, continua la aventura con Aston Solaris, sin embargo los remanentes del

huracán Gilberto y los bajos resultados de ambas operadoras, llevan al Grupo Romero a

continuar por su cuenta con Hoteles Solaris de México, en Septiembre de 1990, esta atrevida

decisión no se hubiera dado sin el entusiasmo y energía del Director General el Lic. Gerardo

Aceves Cid quien asume la responsabilidad de salir adelante con los recursos que ese

momento se tenían, con su energía y dinamismo logro formar un equipo de trabajo, este

equipo con una visión compartida de negocio logro en poco tiempo consolidar la marca

Solaris bajo el novedoso concepto de Todo Incluido, pioneros durante los noventas de este

modelo de negocio.

Una de tantas estrategias de empresa fue la de apostarle al servicio, en esos días los recursos

no era suficientes así que se aprovechó el apoyo que ese momento otorgaba el banco mundial

en concepto de capacitación, de tal forma se contrato a un especialista en la materia que

6


asesoro a la empresa durante mas de año y medio, tiempo durante el cual se fraguo nuestra

Cultura SOL, resultado del trabajo en equipo que permio a toda la organización que hasta

nuestros días continua con esa misma fortaleza.

Durante estos 20 años los cambios han sido constantes, en todo momento se ha estado en la

búsqueda de la mejora continua, esto lo pueden apreciar aquellos que tienen tiempo con el

Hotel, los cambios en las instalaciones, las áreas publicas, los colores, así como nuestra

Cultura Sol se fue consolidando como un sistema de calidad que hasta nuestros días va en

marcha a través de la mejora en procesos y estándares de calidad con el fin de que el huésped

lo perciba y regrese o nos recomiende, que a final de cuentas es el compromiso de cada uno de

nosotros, el crear momentos memorables y de esta forma quedar en la mente de todos aquellos

que nos visiten, estas acciones nos permitirán permanecer en el mercado hoy y siempre.

Felicidades a todos aquellos que han creído en Hoteles Solaris de México como una empresa

comprometida con cada uno de nosotros.

Organigrama.

TEXTO DIRECCIÓN GENERAL:

7


A veinte años de distancia se ha alcanzado un sin fin de metas con el apoyo de cada uno de

ustedes, sin embargo esto no hubiera sido posible sin la confianza de los queridos propietarios,

Don Gustavo Romero Bringas y nuestra queridísima Doña Socorrito Romero Sánchez quien se

nos adelanto en el camino de la vida, ambos tuvieron la visión de negocio en la hotelería, no

fue fácil la decisión, en 1988 cuando se dio inicio en esta industria del servicio no se tenia

mucha información, así que nos confiaron sus propiedades que a través de estos años se ha

sabido cuidar con dedicación y servicio, el servicio a sido nuestra bandera desde el principio

ya que si bien es la era de la tecnología, las personas siguen esperando un trato amable en cada

una de sus intervenciones con cada uno de nosotros, La empresa sabe que la Cultura SOL es y

seguirá siendo el estandarte en esta lucha por atraer clientes al hotel.

20 años se dice rápido, sin embargo muchos han visto crecer a sus hijos, muchos de ellos son

adultos ahora, estoy seguro que ustedes también desean ver crecer a su familia, en Solaris

tienen todo lo que necesitan en materia de capacitación para que se sienta tan orgullos como

nosotros, y a través de los años puedan decir en Solaris vi crecer a mi familia y a mi mismo.

Felicidades a cada uno de ustedes por su esfuerzo y dedicación al trabajo que a final de

cuentas “el servicio es nuestra pasión”.

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PROBLEMAS A RESOLVER

El problema que se presenta en el departamento de Calidad es la falta de un estándar que ayude a los

usuarios a buscar fácilmente los archivos correspondientes a cada área.

El procedimiento era realizado mediante el entorno de Windows en una ventana clásica, tal como se

ilustra en la Fig. 1

Debido a que su proceso de operación actual era ineficiente, cuando se deseaba encontrar un archivo

solía ser muy laborioso debido a que no existía una interfaz que permitiera realizar la búsqueda por

algún criterio como: archivo, el área, la fecha y el estado.

Al inicio de las actividades fue algo difícil obtener información precisa del proceso, debido a que

algunas personas de los departamentos no fueron accesibles a proporcionar la información durante el

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proceso de análisis. Con la ayuda de los supervisores se logró satisfactoriamente la obtención de la

información.

Desde el inicio de la propuesta se pensó en la construcción de una aplicación web como solución, sin

embargo se necesitaba más fundamentos para poder precisar que ésta sería la mejor solución.

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ALCANCES Y LIMITACIONES

Alcances A través del sistema se podrá llevar un control de acceso y agilizar la búsqueda de

los archivos almacenados en una base de datos mediante el diseño de páginas dinámicas

Generar nota impresa cuando se entregue y registre algún archivo nuevo Se podrá acceder

desde cualquier computadora como único requisito es contar con navegador. La aplicación se

desarrolló utilizando como lenguaje PHP y MYSQL para el gestor de base de datos de los

usuarios que tendrán accesos a dichos archivos dependiendo de su departamento.

Delimitaciones Los usuarios solo podrán registrar y cambiar el status de un archivo con la

autorización del administrador de dichos archivos que el Gerente de Calidad. El desarrollo del

proyecto solo contempla un periodo máximo de 6 meses. El proyecto no contempla el

mantenimiento del producto final Solo se implementará en la empresa y no se proporcionará

soporte para el enlace a otras empresas del mismo giro, sin embargo si se establece algún

acuerdo se podrá proceder a dicho requisito. La configuración del servidor solo contempla el

servicio web.

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FUNDAMENTO TEÓRICO

Es importante mencionar las terminologías que hacen referencia al proyecto, además de las

materias que sustentan el conocimiento adquirido durante nuestra instancia de aprendizaje en

la escuela.

HTML, siglas de Hypertext Markup Language (Lenguaje de Marcas de Hipertexto), es el

lenguaje de marcado predominante para la construcción de páginas web. Es usado para

describir la estructura y el contenido en forma de texto, así como para complementar el texto

con objetos tales como imágenes. HTML se escribe en forma de "etiquetas", rodeadas por

corchetes angulares (<,>). HTML también puede describir, hasta un cierto punto, la apariencia

de un documento, y puede incluir un script (por ejemplo Java script), el cual puede afectar el

comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML.

Web 2.0, El término es asociado usualmente con Tim O'Reilly debido a la referencia hecha en

la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en 2004. El término fue utilizado para referirse a una

segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de

usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis, que

fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de

una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque

colaborativo y de construcción social de esta herramienta.

En general, cuando se menciona el término Web 2.0 se refiere a una serie de aplicaciones y

páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios

interactivos en red dando al usuario el control de sus datos.

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Así, se puede entender como 2.0 "todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se

sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los usuarios del servicio, ya

sea en su contenido (añadiendo, cambiando o borrando información o asociando datos a la

información existente).

Clasificación web 2.0

PHP, Un lenguaje programación diseñado específicamente para ser usado en la Web, es una

herramienta para crear páginas Web dinámicas. PHP significa Hypertext Preprocessor/

Preprocesador de Hipertexto.

Ventajas de PHP Es rápido. Como esta empotrado en código HTML, el tiempo de respuesta es

muy corto. Es fácil de usar. PHP contiene muchas características y funciones especiales

necesarias para crear páginas dinámicas. El lenguaje PHP está diseñado para incluirse con

facilidad en archivos HTML. Independiente de la plataforma. Funciona en gran variedad de

sistemas operativos

Amplio soporte técnico. Una gran base de usuarios brinda soporte gratuito por medio de las

listas de discusión electrónicas.

Apache, Es un servidor web HTTP de código abierto para plataformas Unix (BSD,

GNU/Linux, etc.), Windows, Macintosh y otras, que implementa el protocolo HTTP/1.1 y la

noción de sitio virtual.

El servidor Apache se desarrolla dentro del proyecto HTTP Server (httpd) de la Apache

Software Foundation.

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MySQL, Es un sistema de gestión de base de datos relacional, multi-hilo y multiusuario con

más de seis millones de instalaciones. MySQL AB (desde enero de 2008 una subsidiaria de

Sun Microsystems y ésta a su vez de Oracle Corporation desde abril de 2009) desarrolla

MySQL como software libre en un esquema de licenciamiento dual.

Jquery. Es una biblioteca o framework de Javascript, creada inicialmente por John Resig, que

permite simplificar la manera de interactuar con los documentos HTML, manipular el árbol

DOM, manejar eventos, desarrollar animaciones y agregar interacción con la tecnología AJAX

a páginas web.

Las materias que ayudaron al desarrollo del proyecto son: Desarrollo de proyectos web, el cual

nos encamina a los conocimientos previos y técnicas para el desarrollo de sitios web. Sistemas

Operativos, tiene como objetivo el conocer las diferentes plataformas existentes y poder

decidir cuándo es factible implementarlo en el campo laboral, ya sea en servidores o como

estaciones de trabajo.

Programación orientada a objetos. Su objetivo es el aprender a resolver problemas mediante

algoritmos, la cual fue de mucha importancia debido a que la mayoría de las funciones del

sistema dependían del conocimiento de esta materia. Creando funciones y volverlas a usar en

cualquier parte del sistema y no volver a crear lo que ya está programado. Matemáticas.

Cualquier problema por simple que sea necesita de un razonamiento analítico, es por ello que

nunca debe falta las matemáticas para la resolución de problemas.

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MACROMEDIA FLASH

Macromedia Flash® corresponde con un desarrollo tecnológico implementado y distribuido

por la empresa Adobe Systems Inc, que permite la estructuración de interfaces dinámicas e

interactivas facilitadas mediante la inclusión de diversas herramientas multimedia: audio y

video especialmente. Se debe aclarar que el objetivo del presente trabajo dista de la

descripción técnica a profundidad de Macromedia Flash, en tal sentido se describen de manera

somera solo algunos de sus aspectos relevantes.

Flash consiste en un programa animado, dinámico e interactivo que ha superado las mejores

expectativas de sus creadores. Inicialmente Flash fue creado por la empresa Macromedia con

el objeto de realizar animaciones vistosas para la Web, así como para crear gifs animados.

Cada versión de flash supone una superación de la anterior. Diversas versiones corresponden a

los productos FLASH MX, FLASH 8 y, actualmente, FLASH CS3. Esta herramienta se utiliza

para crear animaciones, haciendo posible el dinamismo en la Web, también permite crear

aplicaciones interactivas y no estáticas, con flash se pueden crear animaciones de todo tipo.

Una de las características principales de Flash es su sencillez que permite crear animaciones

rápidas y fáciles. Otras características del programa son las siguientes:

• Trabaja sobre fotogramas destinados a la producción y entrega de contenido interactivo.

• Utiliza gráficos vectoriales, esto significa que permite crear animaciones complejas:

aumentar y reducir elementos de la animación, mover de posición estos objetos, y otras cosas

sin que la animación ocupe mucho espacio en el disco, también utiliza sonido, código de

programa, flujo de video y audio bidireccional.

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• Flash introduce en su entorno la posibilidad de interaccionar con el usuario. Para ello, Flash

invoca un lenguaje de programación llamado Action Script. Orientado a objetos, este lenguaje

tiene claras influencias del Java script y permite, entre otras muchas cosas, gestionar el relleno

de formularios, ejecutar distintas partes de una animación en función de eventos producidos

por el usuario, saltar a otras páginas, etc.

En sentido estricto, Flash es el entorno y Flash Player es el programa de máquina virtual

utilizado para ejecutar los archivos generados en Flash.

La estructura de Flash incluye varias API (Application Programming Interface), Interface de

Programación de Aplicaciones, la cual consiste en un conjunto de funciones residentes en

bibliotecas que permiten que las aplicaciones corran bajo un determinado sistema operativo.

Flash introduce una API de sonido mejorado para la generación de audio de forma dinámica y

para la creación de nuevos tipos de audio como, por ejemplo, secuenciadores y mezcladores,

sonido en tiempo real, así mismo, incluye la API de dibujo mejorado que permite realizar

dibujos en 3D mediante el uso de nuevos modos de dibujo de formas sofisticadas y una API

para la carga y descarga de archivos.

En términos generales Flash incluye desarrollos tecnológicos que hacen del programa una

herramienta robusta para el desarrollo de aplicaciones multimedia y que permiten la

interacción de diferentes patrones multimedia, las versiones más recientes de la herramienta

permiten disponer de posibilidades técnicas especiales para el manejo de gráficos, videos y

audio. Finalmente Flash dispone, además de las posibilidades de desarrollo, un reproductor

multimedia de gran calidad que permite la inclusión de interfaces para la interacción del

usuario y las aplicaciones desarrolladas en la herramienta.

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PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

ANÁLISIS

Análisis del Sistema

Identificación de la problemática. En base a la solicitud realizada por parte del cliente y a las

previas entrevistas no formales que se realizaron con algunas personas que estarán

involucradas con el sistema y con los departamentos que utilizaran la aplicación se empezó

visualizar lo que se requiere. Es importante mencionar que en este previo procedimiento

denominado también investigación preliminar es utilizado para evaluar la solicitud y que el

equipo en general esté enterado de la razón de intervención y solicitar su cooperación con los

procedimientos

Durante el desarrollo de la residencia, se realizaron otras actividades, que de igual forma

benéfica para tener una mejor visión del funcionamiento de los procesos de la empresa.

Es importante mencionar que el proyecto servirá para tres hoteles pertenecientes a la cadena

de Hoteles Solaris de México: Royal Solaris, Gr Solaris y Cabos Solaris

Recopilación de la información. Para este procedimiento se realizaron entrevistas y

cuestionarios a los departamentos de: Calidad, Recursos Humanos, Ama de Llaves,

Contraloría, AYB, Cocina, Recepción y Mantenimiento.

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Personas interesadas:

Gerente de Recursos Humanos

Coordinador de Calidad

Jefe de Sistemas

Requerimientos funcionales

El sistema debe contar con la verificación de acceso a usuarios

El sistema debe validar los datos introducidos.

Los usuarios podrán consultar información en el sistema de acuerdo al departamento o pueden

realizar una consulta personalizada ingresando campos más específicos.

El sistema permite a los usuarios autentificados buscar y consultar información.

Los usuarios administradores pueden agregar y modificar cualquier documento, agregar

cualquier usuario, pero solo podrá modificar los usuarios.

El sistema notificara al usuario cuando su documento haya sido validado por el Coord. de

Calidad.

El sistema solo permitirá la modificación de campos específicos, como el estado, nombre de la

persona que retira, el usuario que autoriza el evento será el que este en sesión.

El sistema puede generar un reporte impreso con la información de personas involucradas.

El sistema mostrara las opciones al usuario dependiendo su nivel.

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Requisitos no funcionales

El sistema debe de visualizarse y funcionar correctamente en cualquier navegador,

especialmente en Internet Explorer 8. El sistema debe estar disponible en cualquier momento y

proporcionar la información adecuada, siempre y cuando el usuario ingrese lo parámetros

esperados por el sistema. El sistema se desarrolló en PHP5 como lenguaje y MySQL como

gestor de base de datos. El sistema debe poder ejecutarse en cualquier plataforma, solo debe

contar con un navegador web.

Aplicaciones que se utilizaran

o Mysql, como manejador de base de datos.

o Php como lenguaje de programación.

o Apache, servidor web.

o Notepad++ y PhpDesigner, editores del lenguaje Php.

o Google sites, para mantener actualizado los avances del proyecto, y disponible para acceso

público.

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RESULTADOS

Durante el periodo de construcción de prototipos solo se tenía el diseño final del sistema,

ahora se presenta el resultado obtenido durante el periodo de programación. Se presenta el

antes y el después del proceso.

Procedimiento anterior El Hotel Royal Solaris en su Gestión de Calidad de archivos se hacia

mediante una red de control interna en la cual no había en si un diseño agradable pues solo era

el explorador de Windows de búsqueda así era su entorno, su eficiencia para la búsqueda de

cualquier archivo de calidad dependiendo del departamento existente era en si un problema

hallarlo pues no había una organización de dichos archivos y cualquier persona podía entrar a

mover o modificar cualquier archivo sin la supervisión de Coord. De Calidad en estas

pantallas se expresa como ejemplo como era el entorno anterior de documentos de Calidad.

20

Fig. 1.1


21

Fig. 1.2

Fig. 1.3


Procedimiento implementado

Como se observó ambos hoteles tenían procedimientos diferentes tanto de entrega como de la

captura de la información

a. Login. Cualquier usuario que necesite consultar o registrar deberá contar con una

cuenta de acceso al sistema, esto se garantiza la integridad de la información.

22

Fig. 1.4


b. Consultas.

Se definieron tres roles para los usuarios los cuales fueron: Administrador, Capturista y

Lector. Cualquier nivel de usuario podría realizar consultas. Se pueden realizar

consulta si se conoce el documento, así como una consulta más minuciosa, en la que

se obtiene un resultado general y de ahí se puede filtrar como se desee el resultado.

Este apartado lo usara con más frecuencia el departamento de Concierge. Cuando un

colaborador le solicite algunos archivos solo ingresan al sistema y buscan de acuerdo

a la información proporcionada, luego solicitan la entrega al departamento

correspondiente.

23

Fig. 1.5


c. Reportes

Reportes. Los reportes son muy importantes para cualquier departamento y más cuando se

trata de Documentos suma importancia, debe de existir algo físico que demuestre que en

realidad se entregó a la persona adecuada. El sistema genera un reporte cuando se realiza

un registro al igual que cuando se realiza una revisión de documento. Es importante

imprimir ese reporte en ese instante porque después no se podrá realizar. El reporte de

registro es opcional imprimirlo pero el reporte de entrega es obligatorio, debido a que es el

único respaldo con el que se contará para cualquier aclaración futura.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Durante el desarrollo del proyecto se analizaba cada uno de los procesos que utilizaban los

departamentos, esto es, mediante entrevistas y cuestionarios no formales, sin embargo, por la

poca participación y carga laboral de los departamentos no se logro obtener las necesidades

principales y considerando lo que decía el departamento de sistemas se desarrollo la aplicación

con ese criterio. Durante la implantación del sistema se encontró con varias inquietudes por

parte de los usuarios al pensar que la aplicación solo agrandaría su carga laboral, debido a que

no se adapto a la forma operativa, sino a un funcionamiento estándar que desde el principio

era uno de los objetivos de proyecto. Hasta este punto se puede recordar el objetivo general:

“Controlar los archivos de gestión de calidad para los departamentos que necesitan dichos

archivos con una interfaz cómoda y eficiente en su búsqueda como su descarga, mediante el

uso de una aplicación web.” Con el resultado obtenido se puede decir que se estaba

cumpliendo los objetivos tal cual como se plantearon desde el principio, se tuvo una inquietud

por parte de los usuarios y decir que la aplicación solo aumentaría su labor; cuando en realidad

lo que hacía falta es coordinar a los departamentos para que sus procesos sean más fáciles y

rápidos. Ese era uno de los factores negativos que afectaban al proyecto, la falta de

coordinación y la ausencia de un apoyo serio por el departamento de calidad, pero esa

ausencia de apoyo está relacionada también con la carga laboral del departamento. No se

podía implantar el sistema sino se tiene apoyo del departamento principal y si no se seguía una

metodología. Después de implantar el sistema y proporcionar la capacitación a los usuarios

finales, el éxito del sistema dependería del buen uso y de la coordinación de los

departamentos.

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Se debe mencionar que faltó dedicarle más atención a los departamentos administrativos que

son de los más beneficiados con el proyecto, pero por la falta de espacio disponible de dicho

departamento no se cubrió tal necesidad. Sin embargo se recalca que el proyecto se

relacionaba con 3 Hoteles, Royal Solaris, Gr Solaris y Cabos Solaris.

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FUENTES CONSULTADAS LIBROS:

James A. Senn, (1990). Análisis y Diseño de sistemas de Información. 2da Edición.

Mexico:MC Graw Hill.

Edward Yourdon. Análisis Estructurado. 1º Edición. Prentice-Hall Hispanoamericana,

s.a

Glass, Michael k, (2009). Desarrollo Web con PHP6, Apache y MYSQL. 1º Edición

Anaya Multimedia.

Luke Welling, Laura Thomson. Desarrollo Web con PHP Y MYSQL (2005), edición

Anaya Multimedia.

10.2. INTERNET

INGENIERIA

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http://definicion.de/ingenieria/

http://definicion.de/ingenieria-de-sistemas/

http://es.wikipedia.org/wiki/Ingeniería_de_sistemas

JQUERY

http://jquery.com/

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http://www.fyneworks.com/jquery/multiple-file-upload

HTML

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http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

Definición de PHP,MYSQL, Apache.

http://es.wikipedia.org/wiki/PHP

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http://www.adwebsdesign.com/metodologia_proyectos_web Requisito Funcional,

http://es.wikipedia.org/wiki/Requisito_no_funcional

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http://www.softqanetwork.com/2009/07/requisitos-no-funcionales-nfr/

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http://www.balsamiq.com/products/mockups

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disenos-de-interfaces-graficas/

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Proyecto Final

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