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REALIZADO POR:JAVIER JIMENEZ DURAN. FECHA:23/06/11

PROYECTO FIN DE CURSO.CURSO VENDEDOR TÉCNICO. SOIB-FOREMPRESA , MARZO-JUNIO 2011

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INTRODUCCIÓN

1 INTRODUCCIÓN O RESUMEN EJECUTIVO 2 PRESENTACIÓN 2.1 MISIÓN 3 FODA 4 MARKETING MIXT 5 ESTRATEGIA 6 CUENTA DE RESULTADOS

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1. RESUMEN EJECUTIVO

La venta de habitaciones de establecimientos hoteleros ha sufrido una evolución constante en estos últimos años, con tendencias que cada vez más se orientan al mercado de clientes online.

Tras analizar el comportamiento de varios portales de internet, he podido constatar que los hoteles pequeños o de ámbito familiar, dicho sea de paso: agroturismos, hostales y hospederías de menor tamaño, no llegan a estar de una manera clara representadas en los portales.

Teniendo en cuenta que hay cerca de hoteles veo factible introducirme en este nicho de mercado, este sistema permite a los usuarios hacer reservas directas de forma gratuita, con confirmación inmediata y continuamente actualizada. 

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2 PRESENTACIÓN

Es una empresa que ofrece una amplia gama de servicios enfocados a las últimas tendencias en apoyo del comercio electrónico. Apoyamos bidireccionalmente eDistributors y hoteleros en el mercado de ventas online. Creamos una asociación entre ambas partes.Al confiar en nosotros, ustedes pueden:

1. Aumentar sus ventas.

2. Obtener una ventaja competitiva online.

3. Ampliar sus mercados actuales y acceder a nuevos.

4. Mejorar su posicionamiento online.

5. Las ventajas de utilizar nuestros servicios son:

6. Sin cargos anuales.

7. Nuestros clientes pagan en función del volumen de la producción.

8. Alto retorno.

9. Nuestro soporte online permite altos resultados financieros para un coste mínimo.

10. Un sistema de gestión.

11. Nuestra única forma de trabajo permite la actualización instantánea de las tarifas, la disponibilidad y el contenido.

12. Reducción de costes.

13. Gestión multicanal ahorra tiempo y costes.

 

 

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2.1 MISIÓN

Nuestra misión es simple. Aportar el soporte de comercio electrónico a través de una gestión multicanal de alta calidad y un servicio superior en el mercado online del alojamiento hotelero. Creando una asociación a largo plazo entre nuestros distribuidores y nuestros clientes, basada en la confianza y la innovación.

PARA MI CLIENTE

HERRAMIENTA EXTRA DE VENTA PARA LOS HOTELEROS

FACILIDAD DE USO PARA LAS PEQUEÑAS CADENAS Y HOTELES INDEPENDIENTES.

REPORTES DE TENDECIAS EXTRAIDOS DEL HISTORICO DE DATOS, FACILITA ACCIONES FUTURAS PARA LAS VENTAS,

PRECIOS MEDIOS Y PREDICCIONES PARA EL REVENUE MANAGEMENT.

COORDINADOR ENTRE PRODUCTO Y DISTRIBUIDOR ( LABOR QUE REALIZA CLICK YOUR HOTEL)

INMEDIATEZ GENERANDO MAYOR NEGOCIO

MAYOR BENEFICIO

MENOS INTERMEDIARIOS

ASESORAMIENTO INTEGRAL PRICING, BENCHMARKING

TRATO PROFESIONAL COMO PARTNER PERSONALIZADO

INTERLOCUTOR ÚNICO

AMPLIACIÓN DE LOS MERCADOS CON LA APARICIÓN DE LOS PORTALES DE INTERNET

FODA: FORTALEZAS

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FODA FORTALEZAS

PARA EL CLIENTE FINAL

PRECIO Y DISPONIBILIDAD EN UNA SOLA PLATAFORMA

MISMA TARIFA DEL PORTAL DE VENTA ONLINE QUE EN LA WEB DEL HOTEL (FACILITA ACCESO Y AMPLIA RED DE CLIENTES)

CONFIRMACIÓN INMEDIATA. (HOTELES NO PUEDEN HACERLO)

AL POSICIONAR SU EMPRESA

LAS BUSQUEDAS EN LOS PORTALES QUEDAN GRABADAS, LAS BUSQUEDAS INCLUYEN OPINIONES INDEPENDIENTES DE LOS VIAJEROS.

RETROALIMENTACIÓN PARA EL HOTEL (OPINIONES)

INDIRECTAMENTE EJERCE UN IMPACTO POSITVO COMERCIALMENTE YA QUE ES UN MARKETING VIRAL

PARA MI

INTERMEDIARIO (GANANCIA DE COMISIONES)

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• PARA MI CLIENTE

 

• CAPTACIÓN DE CLIENTES FINALES

• ACELERACIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO

• REDUCCIÓN DE COSTES

• EXPANSIÓN GEOGRÁFICA

• POSIBILIDAD DE DESTACAR EL PRODUCTO POR CATEGORIAS O CLASES. YA QUE LA INFORMACIÓN ES DINAMICA

• GRAN POTENCIAL CON CIENTOS DE MILLONES DE PROSPECTOS

• EDAD DE LOS USUARIOS DE LOS 18 A LOS 99 AÑOS

FODA FORTALEZAS

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• FODA (DEBILIDADES)

• PARA MI CLIENTE

 

• EL HOTEL Y EL INTERLOCUTOR TIENEN QUE ESTAR COORDINADOS 100%

• EL HOTEL TIENE QUE TENER LA PREVISIÓN DE HABITACIONES CON ANTELACIÓN

• LOS PORTALES SON POCO FLEXIBLES A LA HORA DE APLICAR OFERTAS. P EJM

• PROBLEMAS TECNOLOGICOS AGENOS A LA GESTION.

• FACTOR HUMANO ERRORES AL PICAR TARIFAS

• EL PORTAL NO AVISA SI HAY ERRORES GRAVES, EL PORTAL NO PUEDE AVISAR. POR LO TANTO (LIMITACIÓN DEL PORTAL POLÍTICA DE LOS NIÑOS)

 

• DIFERENTES NAVEGADORES SEGUN EL PORTAL

 

PARA EL CLIENTE FINAL

• LO PORTALES ESTAN LIMITADOS, PIERDEN FLEXIBILIDAD. ALGUNOS NO TIENEN OCUPACIÓN MÍNIMA, NO DISPONEN DE TODAS LAS TILOGIAS DE HABITACIONES

• NO TENER CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE. DE MANERA HABITUAL.

  PARA MI• EL HOTEL Y EL INTERLOCUTOR TIENEN QUE ESTAR COORDINADOS 100%

 

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FODA (AMENAZAS)

PARA MI CLIENTE

•DUPLICIDAD DE RESERVAS

•CONFLICTO CON FORMAS DE PAGO ("MAL ENTENDIDOS")

•DEMASIADOS CANALES DE VENTA DESVIAN LA ATENCIÓN DEL CONSUMIDOR

•OTROS DESTINOS TURISTICOS

•CRISIS MUNDIAL

•FUERZAS MAYORES

•TARJETAS FRAUDULENTAS

PARA MI

•CANCELACIÓN DE RESERVAS (CON O SIN PENALIZACIÓN)

•ESTACIONALIDAD

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4 MARKETING MIXT

• 4 MARKETING MIXT•  • PRODUCTO

• Esta destinado a todos los usuarios de Internet, que accedan a una plataforma online. Perfil todos los públicos, todas las clases sociales. El viajar hoy por hoy se ha convertido ya en una necesidad.

• PRECIO: • Según el tipo de alojamiento se quiera. Desde un hostal hasta un gran lujo. Todo según el presupuesto de cada 1 alcance de

su bolsillo.• PLAZA:

• Venta por plataforma de hoteles en todas las categorías de precios en concreto el area donde vamos a trabajar es Mallorca, no quiere decir que no podamos comercializar otros hoteles de España, Europa y el resto del mundo. 

• Este sistema permite a los usuarios hacer reservas directas de forma gratuita, con confirmación inmediata y continuamente .

 • PROMOCIÓN:

 • Portales de internet

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5 ESTRATEGIA COMERCIAL

• QUIENES SOMOS• Somos una empresa orientada al sector de la hostelería, que le facilitará ingresos vendiendo sus habitaciones a

través de portales online, le asesoraremos en el pricing y benchmarking, ya que lo que nos importa es que su empresa obtenga los mayores beneficios permitiendo la optimización de sus recursos.

• Nuestra empresa, le va a facilitar ventas sin que ud tenga que pagar o hacer nada, únicamente una comisión por cada reserva que entre a través de Click your hotel.

• Esta solución es cada vez más demandada por los profesionales de la hostelería, ya que sus fuentes de ingresos están cada vez más enfocados en internet y en los portales de buscadores online.

• COMO TRABAJAMOS• Únicamente internet como herramienta y Click Your Hotel comogestor de negocio.• ¿Porqué CLICK YOUR HOTEL?• Porque Ud no se va a preocupar de nada, únicamente de tener a Click your Hotel informado de la disponibilidad

de habitaciones, nosotros nos encargamos de mejorar su presencia en internet, añadiendo información sobre su hotel en los portales; asi como fotos de las habitaciones y todo lo que Ud quieran resaltar de su hotel.

• GESTIÓN (ADMINISTRAR LA CARTERA POTENCIAL Y ACTIVA DE CLIENTES)• ZOHO CRM• MAIL CHIMP

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ESTRATEGIA COMERCIAL

• PROCESO DE VENTAS (SISTEMA DE PROSPECCIÓN, CONTACTO Y CIERRE)• MODO CONVENCIONAL: • CONCERTAR CITAS PREVIAMENTE HABIENDO ESTUDIADO LAS NECESIDADES DEL PROSPECTO.• VISITAS AL CLIENTE PRESENCIALMENTE•  • SKIPE• PARA HOTELES DE IBIZA Y MENORCA Y/O BIEN PARA CLIENTES QUE NO PUEDEN FISICAMENTE• PROMOCIÓN DE VENTAS (ELEMENTOS PUBLICITARIOS Y DE PROMOCIÓN)• PROMOCIONES Y ANUNCIOS ONLINE:• E-MAILER: MAIL CHIMP• MARKETING VIRAL: FACEBOOK, TWITER• GOOGLE ADWORDS (PUBLICIDAD EN BUSCADORES)• PROMOCION TRADICIONAL:• FERIAS TURISTICAS, COMO POR EJEMPLO: FITUR• PAPELERIA, FOLLETERIA• PUBLICACIONES EN REVISTAS

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PROYECTO EN NÚMEROSEMPRESAS MOTORES RESERVAS 1-49 HAB RESERVAS 50 EN ADELANTE COMISIÓN TARIFA PLANA

ene-12 300 20 325 275 60

feb-12 300 20 350 300 55

mar-12 300 25 400 325 66

abr-12 300 10 300 280 65

may-12 300 2 375 250 70

jun-12 300 2 400 300 70

jul-11 100 10 10 20 6

ago-11 100 15 50 200 15

sep-11 100 18 100 480 18

oct-11 300 2 150 800 30

nov-11 300 1 150 500 50

dic-11 300 1 100 350 60

TOTAL 3000 126 2710 4080 565

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PROYECTO EN NÚMEROSINGRESOS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL

MOTORES € 600,00 € 600,00 € 750,00 € 300,00 € 60,00 € 60,00 € 300,00 € 450,00 € 540,00 € 60,00 € 30,00 € 30,00 € 3.780,00

COMISION RESERVA -50HAB € 1.625,00 € 1.750,00 € 2.000,00 € 1.500,00 € 1.875,00 € 2.000,00 € 50,00 € 250,00 € 500,00 € 500,00 € 750,00 € 500,00 € 13.300,00

COMISION RESERVA +50HAB € 825,00 € 900,00 € 975,00 € 840,00 € 750,00 € 900,00 € 60,00 € 600,00 € 1.440,00 € 2.400,00 € 1.500,00 € 1.050,00 € 12.240,00

COMISION TARIFA PLANA € 6.930,00 € 5.445,00 € 6.534,00 € 6.435,00 € 6.930,00 € 6.930,00 € 594,00 € 1.485,00 € 1.782,00 € 2.970,00 € 4.950,00 € 5.940,00 € 56.925,00

TOTAL € 9.980,00 € 8.695,00 € 10.259,00 € 9.075,00 € 9.615,00 € 9.890,00 € 1.004,00 € 2.785,00 € 4.262,00 € 5.930,00 € 7.230,00 € 7.520,00 € 86.245,00

EGRESOS

SUELDO € 1.500,00 € 1.500,00 € 1.500,00 € 1.500,00 € 1.500,00 € 1.500,00 € 1.500,00 € 1.500,00 € 1.500,00 € 1.500,00 € 1.500,00 € 1.500,00 € 18.000,00

SEGUROS € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 150,00 € 1.800,00

COCHE € 50,00 € 50,00 € 50,00 € 50,00 € 50,00 € 50,00 € 50,00 € 50,00 € 50,00 € 50,00 € 50,00 € 50,00 € 600,00

GASOLINA € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 200,00 € 2.400,00

COMUNICACIONES € 60,00 € 60,00 € 60,00 € 60,00 € 60,00 € 60,00 € 60,00 € 60,00 € 60,00 € 60,00 € 60,00 € 60,00 € 720,00

GASTOS REPRESENT € 140,00 € 140,00 € 140,00 € 140,00 € 140,00 € 140,00 € 140,00 € 140,00 € 140,00 € 140,00 € 140,00 € 140,00 € 1.680,00

PROMOCION 10% FACTURACIÓN € 998,00 € 869,50 € 1.025,90 € 907,50 € 961,50 € 989,00 € 100,40 € 278,50 € 426,20 € 593,00 € 723,00 € 752,00 € 8.624,50

TOTAL CO € 3.098,00 € 2.969,50 € 3.125,90 € 3.007,50 € 3.061,50 € 3.089,00 € 2.200,40 € 2.378,50 € 2.526,20 € 2.693,00 € 2.823,00 € 2.852,00 € 33.824,50

BENEFICIO TB € 3.609,50 € 3.586,75 € 4.105,10 € 3.365,25 € 3.676,50 € 3.951,50 € 259,10 € 1.162,75 € 2.315,30 € 3.357,50 € 2.998,50 € 2.447,00 € 34.834,75

RESULTADO RO € 511,50 € 617,25 € 979,20 € 357,75 € 615,00 € 862,50 -€ 1.941,30 -€ 1.215,75 -€ 210,90 € 664,50 € 175,50 -€ 405,00 € 1.010,25

CUOTA DE NEGOCIO € 8.500,00 € 8.500,00 € 8.500,00 € 8.500,00 € 8.500,00 € 8.500,00 € 8.500,00 € 8.500,00 € 8.500,00 € 8.500,00 € 8.500,00 € 8.500,00 € 102.000,00

BONUS FIN DE AÑO O RAPELL € 862,45