Proyecto Ecommerce Koytalab_roi

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLOMAESTRIA EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION

COMERCIO ELECTRONICOProfesora: Ing. Sandra Pérez S., MSI

Proyecto Final

E-COMMERCE APLICADO A LA ESTACION DE SERVICIOS KOYTALAB, S.A. DE C.V.

EQUIPO CD. VALLES

Ing. Rosa Imelda García Chi 00039274Ing. Omar Baltiérrez Méndez 00039283Lic. Ma. Guadalupe Morales Vázquez 00040546Lic. Ma. Antonieta Hernández 00041405Lic. Héctor Francisco Díaz Uribe 00040081

UNID – MTI – COMERCIO ELECTRÓNICO PROYECTO FINAL

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN...................................................................................................................................... 1

1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.................................................................................................................. 2

1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA........................................................................................................................2

1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA...........................................................................................................................2

1.2.1 Proceso actual de la venta de vales.................................................................................................2

1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO..........................................................................................................................3

1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO...............................................................................................................................4

1.4.1 Objetivo General..............................................................................................................................4

1.4.2 Objetivos Específicos........................................................................................................................4

1.5 CONTEXTO DE LA EMPRESA..............................................................................................................................4

1.5.1 Nombre de la empresa.....................................................................................................................4

1.5.2 Giro (industrial, comercial o de servicios)........................................................................................4

1.5.3 Ubicación y tamaño (DIRECCION DE LA EMPRESA)..........................................................................4

1.5.4 Misión (Qué, Quién y Cómo)............................................................................................................5

1.5.5 Definición de productos o servicios..................................................................................................5

1.5.6 Antecedentes de la empresa............................................................................................................6

1.5.7 Objetivos de la Estación de Servicios Koytalab.................................................................................6

1.5.8 Ventajas y distingos competitivos....................................................................................................6

1.5.9 Análisis de la industria.....................................................................................................................6

1.5.10 Productos y/o servicios de la empresa........................................................................................6

1.5.11 Calificaciones para entrar al mercado.........................................................................................7

1.5.12 Objetivo del área de servicio.......................................................................................................7

1.5.13 Especificación del producto.........................................................................................................8

1.5.14 Descripción del proceso de servicio...........................................................................................10

1.5.15 Diagrama de flujo del proceso de servicio.................................................................................11

2 METODOLOGÍA DE APLICACIÓN........................................................................................................... 12

2.1 PLANIFICACIÓN DETALLADA DEL TRABAJO A REALIZAR..........................................................................................12

2.1.1 Resumen ejecutivo.........................................................................................................................12

2.1.2 Descripción del producto y valor distintivo....................................................................................12

2.1.3 Mercado potencial.........................................................................................................................13

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2.1.4 Competencia..................................................................................................................................13

2.1.5 Modelo de negocio y plan financiero.............................................................................................14

2.1.6 Equipo directivo y organización.....................................................................................................15

2.1.7 Estado de desarrollo y plan de implantación.................................................................................16

2.1.8 Alianzas estratégicas.....................................................................................................................16

2.1.9 Estrategia de marketing y ventas..................................................................................................17

2.1.10 Principales riesgos y estrategias de salida................................................................................18

2.2 PLAN DE TRABAJO........................................................................................................................................19

3 MARCO TEÓRICO................................................................................................................................. 20

3.1 ¿QUÉ VENDER POR INTERNET?.......................................................................................................................20

3.1.1 Concepto de Internet.....................................................................................................................20

3.1.2 Breve historia del origen de Internet..............................................................................................20

3.1.3 Concepto de e-commerce..............................................................................................................21

3.1.4 Tipos de comercio electrónico........................................................................................................22

3.1.5 Descripción de una Investigación de mercado...............................................................................23

3.1.6 Decidir que vender.........................................................................................................................25

3.2 DESARROLLA TU SITIO WEB...........................................................................................................................26

3.2.1 Modelo de desarrollo de Ingeniería Web.......................................................................................26

3.2.2 ¿Por qué registrar tu dominio?......................................................................................................26

3.2.3 ¿Qué es el servicio de web hosting o alojamiento?........................................................................29

3.2.4 Cómo diseñar tu página web.........................................................................................................32

3.2.5 Como crear tú tienda virtual..........................................................................................................35

3.2.6 Programas de Afiliados..................................................................................................................35

3.3 HERRAMIENTAS PARA UN SITIO WEB...............................................................................................................41

3.3.1 Herramienta autoresponder..........................................................................................................41

3.3.2 Boletín electrónico.........................................................................................................................44

3.3.3 Cobra con tarjetas de crédito.........................................................................................................45

3.3.4 Crea una comunidad virtual...........................................................................................................46

3.3.5 Coloca un FAQ en tu sitio web.......................................................................................................46

3.3.6 Coloca un sistema de TICKETS........................................................................................................47

3.3.7 ¡Live Help!......................................................................................................................................47

3.4 PUNTO DE VENTAS.......................................................................................................................................48

3.4.1 Seguridad en tu servidor................................................................................................................49

3.4.2 Contrata una "Cuenta Mercantil"..................................................................................................51

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3.4.3 Instala un carrito de compras........................................................................................................52

3.4.4 Otros sistemas de cobros...............................................................................................................59

3.5 PUBLICIDAD EN INTERNET..............................................................................................................................61

3.5.1 Introducción Tráfico.......................................................................................................................61

3.5.2 Email Marketing............................................................................................................................61

3.5.3 Mercadeo Viral..............................................................................................................................64

3.5.4 Publicidad Tipo Banner..................................................................................................................65

3.5.5 Anuncios Clasificados.....................................................................................................................67

3.5.6 Pago por Clics................................................................................................................................68

3.6 PROGRAMA DE AFILIADOS.............................................................................................................................70

3.6.1 Por qué un programa de afiliados..................................................................................................70

3.6.2 Tipos de programas de afiliados....................................................................................................70

3.6.3 Qué es Network Marketing............................................................................................................71

3.6.4 Planes de compensación................................................................................................................71

3.7 EVALUACIÓN DE ESTRATEGIAS........................................................................................................................73

3.7.1 Prueba de Estrategias....................................................................................................................73

4 DESARROLLO DEL PROYECTO............................................................................................................... 75

4.1.1 Resumen ejecutivo.........................................................................................................................75

4.1.2 Descripción del producto y valor distintivo....................................................................................85

4.1.3 Mercado potencial.........................................................................................................................86

4.1.4 Competencia..................................................................................................................................88

4.1.5 Modelo de negocio y plan financiero.............................................................................................89

4.1.6 Equipo directivo y organización.....................................................................................................90

4.1.7 Estado de desarrollo y plan de implantación.................................................................................94

4.1.8 Alianzas estratégicas.....................................................................................................................95

4.1.9 Estrategia de marketing y ventas..................................................................................................95

4.1.10 Principales riesgos y estrategias de salida................................................................................99

5 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS........................................................................................................108

5.1 ANÁLISIS DEL CIERRE DEL PROYECTO O POSTMÓRTEM......................................................................................108

5.1.1 ¿Qué salió bien?...........................................................................................................................108

5.1.2 ¿Qué salió mal?...........................................................................................................................115

5.2 INFORME FINAL DEL PROYECTO.....................................................................................................................116

5.2.1 Resumen Ejecutivo.......................................................................................................................116

I’RIGCh - I’OBM - L’HFDU - L’MAH - L’MGMV Página iii


5.2.2 Carta o Acta del cierre del Proyecto.............................................................................................123

5.2.3 Presupuesto vs costos reales........................................................................................................131

5.2.4 Órdenes de Cambio......................................................................................................................131

5.3 PRESENTACIÓN DE LA INTERFAZ DE LA PÁGINA WEB DE LA ESTACIÓN DE SERVICIOS KOYTALAB..................................133

6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..............................................................................................135

7 BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................................... 136

8 GLOSARIO.......................................................................................................................................... 137

9 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Y TABLAS..................................................................................................157

10 ANEXOS............................................................................................................................................. 160

10.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...............................................................................................................160

10.2 WBS (ESTRUCTURA DE DIVISIÓN DEL TRABAJO).........................................................................................161

10.3 WBS ESPECÍFICO..................................................................................................................................162

10.4 WBS PARTE 1......................................................................................................................................163

10.5 WBS PARTE 2......................................................................................................................................164

10.6 WBS PARTE 3......................................................................................................................................165

10.7 PLAN DE TIEMPO..................................................................................................................................166

10.7.1 Definición de actividades.........................................................................................................166

10.7.2 Secuencia de actividades.........................................................................................................167

10.7.3 Estimación de duración de actividades...................................................................................168

10.7.4 Calculo de la ruta crítica utilizando WinQSB...........................................................................169

10.8 PLANEACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y RECLUTAMIENTO DE PERSONAL..............................................................170

10.9 CARTA CONSTITUTIVA............................................................................................................................171

10.10 ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA EL TCO..................................................................................................177

10.11 FORMATO DE ACTA DE CIERRE DEL PROYECTO............................................................................................178

10.12 Análisis Costo Beneficio....................................................................................................................179

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INTRODUCCIÓN

Hasta no hace demasiado tiempo la interacción social a nivel comercial se efectuaba cara a

cara, por teléfono o bien por correo postal. Sin embargo, gracias a las innovaciones técnicas

acontecidas en los últimos años, se ha producido el nacimiento de un nuevo tipo de comercio,

el denominado comercio electrónico.

El comercio electrónico es un servicio de la tecnología que permite la realización de

operaciones de negocios y la compraventa de bienes y servicios mediante la utilización de

sistemas electrónicos, como por ejemplo los ordenadores personales, hoy ya tan habituales en

muchos hogares. En definitiva, este nuevo mercado electrónico nos permite tener en nuestro

domicilio una gran galería comercial por la que podemos pasear de forma fácil y rápida con el

ratón de nuestro ordenador, y todo ello sin movernos de casa.

El comercio electrónico no es algo totalmente nuevo, si se tiene en cuenta que desde hace ya

más de una década existe un protocolo denominado EDI (Electronic Data Interchange) para el

intercambio electrónico de documentos. Existen muchas otras variantes de comercio

electrónico, como por ejemplo el denominado home-banking, que permite al usuario realizar

operaciones en sus cuentas bancarias igualmente desde su computadora personal.

Todo lo anterior se hace posible gracias a la existencia de grandes redes digitales de

comunicación a nivel mundial, que facilitan las transacciones entre las partes implicadas.

Entre ellas merece especial mención la red Internet, la cual da cobertura a millones de

usuarios: personas, negocios, empresas, revistas y todo tipo de sociedades.

Las ventajas del comercio electrónico son evidentes. El comprador puede ver de manera

rápida todo el escaparate electrónico y no tiene que ir tienda por tienda en busca del producto

deseado. Se optimiza también el tiempo de atención al cliente, que no tiene que esperar largas

colas para ser atendido. Por su parte, el vendedor también se beneficia, puesto que puede

ofertar sus productos sin necesidad de mostrarlos físicamente al comprador.

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En este proyecto se aplica el e-commerce a la Estación de Servicio Koytalab para la venta de

vales de gasolina, inicialmente generando un modelo de negocios electrónico (e-bussines).



1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1.1 Antecedentes del problema

La Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. es una empresa de reciente creación

perteneciente a la cadena de empresas de G&G.

La Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. es una empresa de servicios orientada a la

venta de productos como combustibles, aditivos y lubricantes.

Para la Estación de Servicios la venta de vales para combustible a los clientes de la región

como empresas distribuidoras, comerciales, manufactureras, transformadoras y particulares, es

de vital importancia, ya que a través de la venta de vales se tiene asegurado la entrada de flujo

de efectivo a la Estación.

Esta venta de vales se hace directamente en las oficinas de la Estación de Servicios.

Para ello, implementar una estrategia de venta de vales a través de Internet resulta de gran

impacto para la Estación de Servicios.

1.2 Descripción del Problema

La Estación de Servicios realiza la venta de vales de combustible, aditivos y lubricantes para

que los clientes que manejan a su vez varios trabajadores puedan distribuir los vales para que

éstos carguen combustible en la Estación de Servicio, eliminando el uso directo de dinero en

efectivo, evitando la fuga de dinero y de combustible.

1.2.1 Proceso actual de la venta de vales

La venta de vales para combustible actualmente se lleva a cabo directamente en las Estaciones

de Servicios pertenecientes a la cadena. Para poder adquirirlos es necesario ir directamente a

las oficinas, en donde el responsable entrega la cantidad de vales que desea el cliente, los

cuales se registran para conocer el número de folio asignado y llevar un control de la venta.



1.3 Justificación del Proyecto

El Comercio electrónico es acercar el comprador al fabricante por medios electrónicos”, lo

cual implica la eliminación de intermediarios, reducción de costos y una filosofía diferente en

la forma de comprar y vender, y lo que es más importante, de obtener información para esas

gestiones.”

Para ello, en la Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V., se implementará una aplicación

de comercio electrónico, que corresponde a un método indirecto, lo cual se refiere a productos

físicos o tangibles los cuales pueden ser adquiridos electrónicamente pero su entrega requiere

del uso de los medios convencionales de transporte y logística.

Llevar a cabo la venta de vales de gasolina a través de la Internet tendrá los siguientes

beneficios para la Estación de Servicios:

1) Desaparecen los límites geográficos para su negocio.

2) Disponibilidad las 24 horas, 7 días a la semana gracias a la web.

3) El costo de operación de un negocio digital se reduce hasta un 85% en comparación con el

comercio tradicional.

4) Facilita la comunicación cliente – proveedor.

5) Reducción considerable de inventarios.

6) Agiliza las operaciones del negocio.

7) Alta tasa de recuperación y bajo riesgo de inversión.

8) Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa (promociones,

ofertas, etc.).

Según el tipo de transacción que se llevará a cabo el tipo de comercio electrónico para la

Estación de Servicios es: Business to Consumer (B2C), ya que son transacciones comerciales

que se llevan a cabo entre una empresa y un consumidor final.



Por otro lado, se considerará el acceso a las instituciones financieras, como los bancos, ya que

se podrá pagar con tarjetas de crédito o débito sin salir de casa, a través de Internet las 24

horas del día, los 365 días del año.

Con las herramientas adecuadas y el conocimiento necesario el comercio electrónico será una

oportunidad de negocios para la Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V.

1.4 Objetivos del Proyecto

1.4.1 Objetivo General

Elaborar un Modelo de e-bussines para la venta de vales de gasolina de la Estación de

Servicios Koytalab, S.A. de C.V.

1.4.2 Objetivos Específicos

Realizar el estudio de Factibilidad Técnica, Financiera, Operativa y Legal para

implementar una aplicación de comercio electrónico.

Realizar la propuesta de valor y generar el modelo de ingresos

Realizar un estudio de mercado para la identificación de oportunidades de mercado y

análisis de la competencia para obtener una ventaja competitiva.

Diseñar una estrategia de competencia.

Realizar análisis de Riesgos del modelo.

Integrar una estructura organizativa y un equipo de gestión.

1.5 Contexto de la empresa

1.5.1 Nombre de la empresa

ESTACIÓN DE SERVICOS KOYTALAB, S.A. DE C.V.

1.5.2 Giro (industrial, comercial o de servicios)

DE SERVICIOS

1.5.3 Ubicación y tamaño (DIRECCION DE LA EMPRESA)

CARRETERA VALLES RIO VERDE KM. 8.5, CD. VALLES S.L.P



Ilustración 1 Mapa de sitio

1.5.4 Misión (Qué, Quién y Cómo)

Empresa:

Ser una empresa que se distinga dentro del mercado por el compromiso en

satisfacer las necesidades de nuestros clientes con excelentes servicios de alta

calidad.

Empleados:

Trabajar comprometido con las metas de la empresa para obtener la satisfacción

total de nuestros clientes.

1.5.5 Definición de productos o servicios.

La Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. es una empresa de servicios dedicada

a la venta de combustibles, aditivos y lubricantes, además de incluir servicios con valor

agregado.


Gasolinera


1.5.6 Antecedentes de la empresa

La estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. fue creada debido a:

Crecimiento de la población dueña de un vehículo automotor.

Respuesta a la presión creciente de la libre competencia.

Facilidad con la que el gobierno otorga permisos a los empresarios para negocios

de este tipo.

Lucro.

1.5.7 Objetivos de la Estación de Servicios Koytalab

Corto plazo: Tener como clientes el 30% de la población local que cuenta con un

vehículo automotor

Mediano plazo: Ser la mejor gasolinera a nivel regional.

Largo plazo: Estar dentro de las 20 gasolineras más reconocidas a nivel nacional

1.5.8 Ventajas y distingos competitivos

Una ventaja de la empresa es que cuenta con todos los estándares de calidad y además los

distingos competitivos son la ubicación en que se encuentra y los servicios agregados que se

les otorgan a los clientes.

1.5.9 Análisis de la industria

Actualmente los gobiernos están respondiendo emitiendo normas más estrictas para

disminuir la contaminación en los grandes centros urbanos y reducir los gases de efecto

invernadero, por ello se espera que se incremente la demanda actual de medios de transporte

de bajo impacto ambiental y por lo tanto, la demanda de combustibles que permitan se

adecuado funcionamiento y niveles menores de emisiones contaminantes.

1.5.10 Productos y/o servicios de la empresa

La empresa ofrece los siguientes productos y servicios agregados.

Vende productos como: Combustibles PEMEX MAGNA, PEMEX PREMIUM,

PEMEX DIESEL, Aditivos y Lubricantes de la marca MEXLUB.



Servicios agregados: Despacho del producto, servicios plus como la calibración

de llantas, verificación de niveles de aceites y agua, tienda de autoservicio,

restaurante y regaderas.

Las características de los productos son:

Pemex Magna sin plomo.

87 octanos.( Octano es una medida de la calidad y capacidad antidetonante de

las gasolinas para evitar las detonaciones y explosiones en las máquinas de

combustión interna)

PEMEX Premium de bajo azufre.

92 octanos.

Pemex diesel.

Cumplen con estándares de calidades nacionales e internacionales.

1.5.11 Calificaciones para entrar al mercado

La empresa cuenta con personal capacitado en el área ya que es una cadena de otras

empresas, por lo que tiene la visión y la experiencia para enfrentar el nuevo reto y es capaz de

resolver los problemas que se le presenten y tomar las mejores decisiones.

1.5.12 Objetivo del área de servicio

El principal objetivo de una Gasolinera, es ofrecerles a los Consumidores un servicio

ágil, esmerado y amigable, todo esto para obtener... CLIENTES 100% SATISFECHOS.

Por ello no se escatiman esfuerzos en equipar las gasolineras con los últimos servicios

y con los más altos estándares de seguridad. Las instalaciones están pensadas para ofrecerle un

servicio integral, ya que se cuenta con:

3 Dispensarios que le proporcionan despachos de Magna y Premium por cada lado.

2 Dispensarios de Diesel

Venta de aceites y lubricantes

Tienda de Conveniencia, en donde podrá encontrar todo tipo de snacks, algunos

medicamentos, etc.

Sanitarios, los cuales se encuentran siempre limpios.



Ilustración 2 BOMBAS

DE GASOLINA MAGNA Y PREMIUM

Ilustración 3 TIENDA DE

CONVENIENCIA

Ilustración 4 TERMINAL

DE EMISIÓN

Ilustración 5 VENTA DE

LUBRICANTES

Ilustración 6 SERVICIOS

DE AGUA Y AIRE

Ilustración 7 SANITARIOS PARA DAMAS Y

CABALLEROS

1.5.13 Especificación del producto


Ilustración 8 Logo Pemex Magna

Formulada para automóviles con convertidor catalítico.

87 octanos.



Es un producto con calidad internacional, que no contiene plomo y que ofrece

alto rendimiento y protección a su motor.

Contribuye a la protección del medio ambiente.

Cumple con las normas establecidas por el Instituto Nacional de Ecología.

Supera la norma de la EPA 95 (Environmental Protection Agency) de los

Estados Unidos de América.

Puedes usarla en cualquier automóvil.


Ilustración 9 Logo Pemex Premium

Formulada para automóviles con convertidor catalítico.

92 octanos.

Disminuye emisiones contaminantes a la atmósfera.

Cumplimiento con las más estrictas normas ambientales a nivel internacional y

nacional.

Pemex Diesel.

Ilustración 10 Logo Pemex Diesel

Es uno de los mejores del mundo.

Además de ser entre 25 y 40% más barato que cualquier Diesel en Estados

Unidos.

Se ha demostrado que desde hace varios años, cientos de vehículos extranjeros

cruzan la frontera para vacacionar en nuestras gasolineras y abastecerse de

nuestro preciado Diesel.



La calidad de Pemex Diesel, antes Diesel Sin, es de las mejores del mundo.

La empresa Exxon Chemical realizó un estudio comparativo de los atributos del

Diesel que se comercializa en diferentes países.

De los 32 tipos estudiados, Pemex Diesel ocupó el cuarto lugar por su

contenido de cetano y el quinto lugar por su contenido de azufre.

Adicionalmente, en pruebas de laboratorio, la empresa Ethyl Petroleum

Additives, certificó que la calidad del Pemex Diesel no requiere del uso de

aditivos.

1.5.14 Descripción del proceso de servicio

En la venta al público en General se realizará la venta sin identificar al cliente que

realiza la compra. Para despachar este tipo de venta siga los siguientes pasos:

1. Se presiona el botón

correspondiente al tipo de

combustible que desea vender

(Premium, Magna o Diesel). Se

selecciona el monto de venta (en

litros o en dinero). Se presione el

botón ENTER.Ilustración 11 Teclado

2. Se despacha el combustible.

Ilustración 12 Despacho

3. Imprima el Ticket para el cliente

(de solicitarlo).



Ilustración 13 Tickets

1.5.15 Diagrama de flujo del proceso de servicio

Ilustración 14 Diagrama de servicio



2 METODOLOGÍA DE APLICACIÓN

2.1 Planificación detallada del trabajo a realizar.

Descripción de Actividades para elaborar el modelo de e-bussines.

2.1.1 Resumen ejecutivo

El objetivo de un resumen ejecutivo es captar el interés de los potenciales inversores, por ello

debe contener un breve resumen de los aspectos más importantes del Plan de Negocio.

Los principales elementos a contener son:

La idea del negocio: su exclusividad respecto a productos/servicios existentes.

Público objetivo: principales características y su encaje con el perfil de usuarios de Internet.

Valor del producto/servicio para ese público objetivo.

Tamaño de mercado y crecimiento esperado.

Entorno competitivo.

Fase actual de desarrollo del producto, especificando las necesidades de desarrollo adicionales a realizar.

Inversión necesaria.

Hitos fundamentales durante el funcionamiento del negocio

Objetivos a medio/largo plazo.

2.1.2 Descripción del producto y valor distintivo

Este punto debe contener una explicación detallada del concepto básico y de las características del producto o servicio a ofrecer.

Descripción general del producto

o Funcionalidades básicas- Soporte tecnológico

o Origen de la idea de negocio

Valor distintivo para el consumidor:



o Público objetivo al que va dirigido y necesidades que satisface.

o Especificación del valor único y distintivo del nuevo producto o servicio a

lanzar desde la óptica del cliente, explicando la diferenciación con la oferta

actual de productos del resto de competidores del mercado.

2.1.3 Mercado potencial

Mercado

o Descripción del mercado.

o Tamaño de mercado (volumen de ventas, rentabilidad, etc.)

o Grado de consolidación del sector.

o Factores clave de éxito de este mercado.

o Barreras de entrada y salida

o Evolución y crecimiento: .- Ritmo de crecimiento histórico y futuro.

o Tendencias

Público objetivo

o Segmentación de clientes en base a criterios objetivos.

o Tamaño de mercado para cada segmento de consumidores.

o Principales factores de crecimiento en cada segmento.

o Porcentaje de número de clientes a captar respecto al volumen del mercado.

o Volumen de ventas por segmento.

o Rentabilidad esperada de cada segmento de mercado.

o Segmento de mercado más atractivo.

o Factores clave de compra para los consumidores.

2.1.4 Competencia

Barreras de entrada

o Competidores existentes.



o Comparación de estos en base a los siguientes parámetros: volumen de ventas, precios,

o Crecimiento, cuota de mercado, posicionamiento, líneas de producto,

segmentación de clientes, canales de distribución, servicio de clientes.

o Estrategias de los competidores: público objetivo, estrategias de marketing.

o Descripción de sus fortalezas y debilidades.

o Ventaja competitiva respecto a los competidores.

o Potencial reacción de tus competidores ante el lanzamiento del nuevo negocio.

2.1.5 Modelo de negocio y plan financiero

No sólo es necesario que el valor distintivo del producto sea capaz de generar una base

suficiente de clientes, sino que deberá explicarse cómo se les extraerá valor. Detalle de todas

las líneas de ingresos. En su caso especificar cuáles han sido ya probadas.

2.1.5.1 Plan financiero

Requisitos fundamentales de una planificación financiera son:

o Cuenta de resultados: especificando las partidas de egresos y costes con sus

hipótesis implícitas (Es muy importante justificar las hipótesis de crecimiento

de ingresos y gastos realizadas; un buen indicador es la comparación y

justificación de esos mismos parámetros conforme al crecimiento del mercado.

o Proyecciones de cash flow, especificando cuando se alcanzará el breakeven

(después de la generación de cash flow positivo).

o Balance.

o Previsiones de 3 a 5 años; al menos un año posterior al breakeven.

o Valoración de la compañía.

o Necesidades de financiación.



El Plan financiero debe estar detallado para los primeros dos años (mensual o trimestral), y

posteriormente anual. Todas las cifras deben estar basadas en hipótesis razonables: sólo las

principales deben estar razonadas en el Plan de Negocio.

2.1.6 Equipo directivo y organización

2.1.6.1 Equipo directivo

Esta sección es la segunda en la que se suelen fijar los inversores, después del resumen

ejecutivo, quieren saber si el equipo directivo es capar de llevar a cabo el negocio: "I invest in

people, not ideas".

Un equipo directivo potente ha de tener una visión común y capacidades complementarias.

Este capítulo debe contener:

Miembros del equipo directivo con su perfil: educación, experiencia profesional,

éxitos en el mundo laboral.

o Experiencia o habilidades del equipo directivo necesarias para llevar a cabo el

proyecto: qué capacidades/experiencias tienen los miembros del equipo que

hagan posible la puesta en marcha y gestión del nuevo negocio. Cómo encaja

su perfil con las nuevas necesidades del negocio.

Capacidades que faltan: detallando cómo se piensan cubrir y por quién.

- Misión/objetivos que persigue el equipo directivo al montar el negocio: cuál es su

verdadera motivación.

2.1.6.2 Qué buscan los inversores

¿Ha trabajado el equipo directivo juntos con anterioridad? - ¿Tienen experiencia

laboral significativa previa? ¿Son los fundadores conscientes de sus debilidades y van

a ser capaces de hacerlas frente?

¿Tienen los fundadores claro sus futuros roles? ¿Están claros los % de capital?

¿Estarán a tiempo completo en el futuro proyecto?

¿Tienen todos los miembros un objetivo común, o existen discrepancias?



2.1.6.3 Organigrama

Descripción de las funciones principales, personas, responsabilidades... Es necesario

asignar cuáles son las responsabilidades de cada miembro del equipo y cuál es el

sistema de delegación que se establece.

El diseño organizativo ha de permitir la flexibilidad de la organización, adaptable a

nuevas circunstancias y a crecimientos elevados.

2.1.7 Estado de desarrollo y plan de implantación

Se encuentra la última fase cuenta con: resumen ejecutivo, descripción del negocio, mercado,

desarrollo y producción, ventas y mercadotecnia.

2.1.7.1 Estado de desarrollo del producto/servicio

Todo inversor querrá minimizar su riesgo, por tanto hay que darle una explicación detallada

del estado de avance de la idea de negocio.

Desarrollo tecnológico: fase en la que se encuentra (desarrollado, en fase de desarrollo...). Si

existe un prototipo desarrollado se debe presentar, o si se ha podido testar el producto ante

algún consumidor piloto, se deben presentar los resultados.

2.1.7.2 Plan de implantación

Es necesario realizar un plan de todas las actividades necesarias para poner en marcha la

empresa, así como para identificar las necesidades de financiación reales.

Calendario de implantación: principales actividades y responsables.

Principales hitos: momento de alcanzarlos, e interconexiones con el resto de actividades.

Principales interconexiones entre los distintos grupos de trabajo (marketing, operaciones...).

2.1.8 Alianzas estratégicas

Cuántas dos, con quién con PEMEX y MEXLUB, condiciones se encuentran en los contratos

de exclusividad.



2.1.9 Estrategia de marketing y ventas

Este apartado debe contener dos apartados básicamente: el posicionamiento/diferenciación del

producto y la estrategia de marketing a seguir para alcanzar los objetivos de tráfico y de

facturación fijados.

2.1.9.1 Posicionamiento

Tipo de posicionamiento: descripción de las características distintivas del producto respecto a

la competencia: percepción distintiva o única del cliente.

Entre las ventajas que puede ofrecer un servicio de posicionamiento en buscadores,

encontramos:

Diferenciación: como se espera mantener en el tiempo dicho posicionamiento.

2.1.9.2 Estrategia de marketing

En este apartado se debe especificar cuál va a ser la estrategia a seguir para captar el volumen

de usuarios deseados y cuál va a ser su coste de adquisición.

En la estrategia de marketing se debe detallar:

Principales medios utilizados para la comunicación, entre online y offline.

Interlocutores o proveedores de servicio con los que se pretende trabajar: empresas de

publicidad, empresas de venta de banners.

Coste de adquisición y fidelización por usuario.

Si se trata de un nuevo negocio, es preciso detallar cómo se pretende realizar la campaña de

lanzamiento, detallando los medios que se van a utilizar. Una vez explicada ésta, es necesario

describir los programas definidos para continuar con la adquisición de clientes y fidelización

de los ya existentes. Es muy importante en el mercado de Internet tener programas de

adquisición y fidelización muy potentes que permitan continuar con el crecimiento esperado.

2.1.9.3 Objetivos de métricas

En este apartado se debe dar un resumen de las ambiciones del negocio en cuanto a las

principales magnitudes operativas y volúmenes de facturación en un futuro.



Objetivos de tráfico a corto y medio plazo.

Usuarios únicos (sobre el mercado que implica).

Usuarios registrados.

Páginas vistas.

2.1.10 Principales riesgos y estrategias de salida

2.1.10.1Riesgos

Podríamos diferenciar dos tipos de riesgos: los propios del mercado y los intrínsecos del

proyecto en sí.

Riesgos básicos que afectan al mercado:

Crecimiento menor del esperado.

Incertidumbre propia del sector de la alta tecnología, que puede dar lugar a

discontinuidades considerables en períodos cortos de tiempo.

Costos mayores a los previstos.

Riesgos del negocio en sí.

Entrada inesperada de un competidor.

Falta de encaje entre el producto y las necesidades que cubra del público objetivo.

En la evaluación de los riesgos que pueden afectar al negocio, es necesario incluir medidas

concretas para hacer frente a dichos riesgos y una valoración alternativa de la compañía si se

variasen algunos de los parámetros clave del modelo; como por ejemplo, tasa de crecimiento

de usuarios, etc.

2.1.10.2Estrategias de contingencia

En todo Plan de Negocio es necesario incluir un capítulo en el que se incluyan posibles

estrategias de contingencia en caso de que el negocio no alcance los objetivos revistos.

Algunas de las estrategias de contingencia más comunes pueden ser:



Alianza con alguno de los principales líderes globales en el entorno de Internet o con

un consorcio de ellos.

Venta total o parcial de la compañía a una empresa del sector más potente, que pueda impulsar el crecimiento de la compañía.

Venta o explotación de la tecnología y sus patentes.

Venta de la base de clientes

2.2 Plan de trabajo

En este punto se presenta el cronograma de actividades con una gráfica de Gantt. Ver anexo 1.



3 MARCO TEÓRICO

3.1 ¿Qué vender por internet?

3.1.1 Concepto de Internet

Internet puede ser definido como "Una red mundial de computadoras" que se encuentran

interconectadas entre sí, que se produce en el marco de la globalización de las economías del

sistema capitalista y que persigue como objetivo principal contribuir positivamente al

desarrollo, abaratamiento, agilización de las comunicaciones, la investigación, la ciencia, el

arte, la cultura, la educación y las actividades comerciales a nivel global.

Para que tengas tan solo una idea del impacto que esta nueva tecnología ha provocado en el

hombre y en la sociedad, probablemente sepas que mientras la radio demoró cerca ó más de 28

años en llegar a 40 millones de personas, mientras la televisión tardó 10 años en llegar a la

misma cantidad de personas, Internet solo tardó 3 años en llegar al mismo número de

personas, es decir, 40 millones de personas.

Al 31 de enero del año 2006, los usuarios de Internet a nivel mundial sobrepasan la cantidad

de 1, 018, 057,389 y el número de usuarios sigue creciendo cada año vertiginosamente.

3.1.2 Breve historia del origen de Internet

De acuerdo con las informaciones que hemos recopilado sobre el origen y desarrollo de la

Internet, se dice que "Internet nació en EEUU como un proyecto de la DARPA (Defense

Advanced Research Projects Agency). Este proyecto nació como resultado de la necesidad de

intercambiar información entre los investigadores, científicos y militares, ubicados en distintos

lugares distantes durante los tiempos de la llamada guerra fría.

Dentro de sus objetivos básicos se contemplaba la posibilidad de que la red pudiese soportar

un ataque nuclear sin que se perdiese la conexión con el resto de los sitios. Este sistema

constaba de 4 computadores interconectados y se llamaba DARPANET.

En 1972 ya había conectadas 37 computadores y pasó a denominarse ARPANET, la

aplicación más utilizada en ésta era Telnet para luego pasar a ser el e-mail o correo

electrónico.



Hacia 1984 la NSF (National Science Foundation) estableció la NSFNET paralela a la

ARPANET para la investigación académica que ya estaba saturada, también la NSFNET se

saturó hacia mediados de 1987 y no precisamente por la actividad académica.

En este año se redimensionó totalmente la NSFNET, con un acceso más rápido, con modems y

computadoras más veloces, a ellas podían ingresar todos los países aliados de EEUU.

En los 90 se empieza a conocer como en la actualidad, la red o Internet y se abrió para todo

aquel que pudiera conectarse."

De lo anterior se desprende que esta grandiosa tecnología se encuentra todavía en la etapa de

sus inicios lo cual se convierte en una excelente oportunidad de negocios para quienes posean

los conocimientos apropiados de comercio electrónico.

3.1.3 Concepto de e-commerce

3.1.3.1 Introducción al e-commerce o comercio electrónico

Se han planteado varias definiciones sobre lo que es comercio electrónico, dentro de las cuales

podemos citar las siguientes:

“…cualquier forma de transacción de negocios en la cual las partes interactúan

electrónicamente en lugar de mediante intercambios materiales o contacto físico directo”

“Comercio electrónico es acercar el comprador al fabricante por medios electrónicos”, lo cual

implica la eliminación de intermediarios, reducción de costos y una filosofía diferente en la

forma de comprar y vender, y lo que es más importante, de obtener información para esas

gestiones.”

Existen básicamente dos formas a través de las cuales puede llevarse a cabo el comercio

electrónico, que son:

Indirecto y directo.

En el método indirecto, se refiere a productos físicos o tangibles los cuales pueden ser

adquiridos electrónicamente pero su entrega requiere del uso de los medios convencionales de

transporte y logística.



En el método directo, se refiere a productos o servicios intangibles los cuales son adquiridos

electrónicamente y cuya entrega al cliente final o intermediario es a través de la web.

Este tipo de comercio electrónico sólo puede realizarse, evidentemente, con mercancías

denominadas “digitales o intangibles”, cuyo ciclo total de venta, pago y entrega puede

realizarse por Internet. Dentro de este tipo de productos digitales podemos citar los siguientes:

Vídeos, fotos, libros electrónicos, revistas, programas de computación y música.

3.1.3.2 Ventajas del comercio electrónico







6) Agilizar las operaciones del negocio.



ofertas, etc.).

3.1.4 Tipos de comercio electrónico

Según el tipo de transacción que se lleve a cabo y sobre todo entre quienes se realice, existen

los siguientes tipos de comercio electrónico:

3.1.4.1 Business to Consumer (B2C)

Transacciones comerciales que se llevan a cabo entre una empresa y un consumidor final.

3.1.4.2 Business to Business (B2B)

Transacciones comerciales que se llevan a cabo entre dos empresas.



3.1.4.3 Business to Goverment (B2G)

Transacciones comerciales que se llevan a cabo entre una empresa privada y el gobierno.

3.1.4.4 Consumer to Consumer (C2C)

Transacciones comerciales que se llevan a cabo entre dos consumidores.

Por otro lado, las instituciones financieras, como los bancos, también están incursionando en

la red mundial de forma significativa, y pronto esta será la forma corriente de verificar tus

saldos y retiros, hacer tu depósitos, además de que podrás pagar tus tarjetas de crédito o débito

sin salir de casa, a través de Internet las 24 horas del día, los 365 días del año.

Con las herramientas adecuadas y el conocimiento necesario Internet te abre las puertas a

millones de personas alrededor de la tierra, lo cual se convierte en una oportunidad de

negocios sin paralelo en la historia humana.

3.1.5 Descripción de una Investigación de mercado

¿Por qué la investigación de mercado?

Por una simple razón... porque de ello depende el éxito ó el fracaso de tu emprendimiento,

cualquiera que este sea.

Tal y como la definen los expertos, “la investigación de mercados es la identificación,

recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el

propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de

problemas y oportunidades de mercadotecnia.”

Sencillamente lo que plantea la definición anterior es que mediante la investigación de

mercados podemos “mejorar la toma de decisiones” al desarrollar nuestros productos y

servicios.

Antes de desarrollar tus productos y/o servicios debes averiguar que quieren tus clientes, cómo

lo quieren, cuándo y dónde lo quieren y en qué precio.

Hay que atender a toda una serie de factores para evitar fracasar por falta de información

previa del mercado meta.



No se recomendaría comenzar a desarrollar un sitio web sin investigar las necesidades, deseos,

gustos y preferencias del mercado meta, es decir, de las personas que “quieres que visiten el

sitio web”.

Es preferible identificar un nicho de mercado, averiguar lo más que podamos sobre el mismo y

desarrollar nuestra estrategia de producto y comunicación en función de los requerimientos y

necesidades del mercado estudiado.

Antes de decidir qué productos vas a vender por Internet, deberás responder las siguientes

preguntas:

¿Quién es tu mercado meta?

La pregunta parece simple, aunque la respuesta puede resultar bastante compleja a la hora de

considerar la mayoría de factores que intervienen en lo que realmente es “tu mercado meta en

Internet”.

Se recomienda determinar el mercado meta en función de los siguientes factores:

o Sexo

o Edad

o Estado civil

o Ubicación geográfica

o Gustos, deseos y preferencias

o Ingresos promedios

o ¿Dónde invierten la mayor parte de su tiempo en línea?

o ¿Cuáles son sus intereses?

o ¿Qué opinan de tu producto y/o servicio?

o ¿Dónde y cómo se enteraron del mismo?

o ¿Por qué estarían dispuestos a comprar tu producto y/o servicio?



o ¿Qué no les gusta de tu producto y/o servicio?

o ¿Qué hacen cuando entran a tu sitio web?

o ¿A través de que página entran a tu sitio web?

o ¿Cuánto tiempo duran en tu sitio web?

o ¿A través de que página salen de tu sitio web?

De lo anterior se desprende evidentemente lo importante que es considerar seriamente todas

estas cuestiones antes de lanzar el proyecto.

“El producto perfecto es el que tus potenciales clientes necesitan, pero para saber cuál es el

producto que tus potenciales clientes necesitan debes escucharlos, deberás conocer sus deseos

y necesidades... preguntándoles”

3.1.6 Decidir que vender

A la hora de decidir que vender por Internet, si productos o servicios, es importante que

consideres lo siguiente...

En cualquier caso, el mejor producto o servicio que escojas mercadear debe ser el que las

personas deseen y prefieran.

Por lo general las personas cometen el error de buscar mercado para un producto cuando es

todo lo contrario, debemos identificar oportunidades de mercado para nuestros productos ó

servicios.

Ahí está la clave de los productos y servicios exitosos porque los mismos deben responder al

interés, gustos, deseos y preferencias de los consumidores.

En otras palabras, nuestro producto o servicio debe adaptarse al cliente y no el cliente a

nuestro producto.

¿Qué vender por Internet... productos o servicios?

Al momento de decidir que mercadear por Internet se tendrá que escoger entre productos ó

servicios. Existe una gran diferencia entre los productos y los servicios.



Aunque los productos representan una excelente oportunidad de negocios porque podrías

ganar tanto dinero como la cantidad de productos que puedas colocar, por su naturaleza al

vender productos físicos ó tangibles te enfrentas a problemas tales como… manejo de

inventarios, tomar, procesar y enviar órdenes, sin mencionar que para obtener buenos ingresos

necesitas generar una buena cantidad de pedidos.

Además, hay que recordar que también se tiene el costo de producir ó comprar el producto que

se va a vender.

Mientras que, los servicios ofrecen la ventaja de que, al pertenecer al género de los

intangibles, es decir, no se pueden ver ni tocar, no generan costos de producción, de envíos ni

de inventarios.

¡Para una persona con poca experiencia y capital, los servicios son la mejor opción de

negocios, y sobre todo en Internet!

En cualquier caso, es importante tener presencia en Internet, porque...

La web ofrece la oportunidad de llegar a cientos, miles y hasta millones de personas alrededor

de la tierra.

Imagina contar con una herramienta que te permite abaratar tu costo de comunicación en más

de un 80%, y que al mismo tiempo puedes incrementar tus ventas en más de un 800%.

3.2 Desarrolla tu sitio Web

3.2.1 Modelo de desarrollo de Ingeniería Web

3.2.2 ¿Por qué registrar tu dominio?

Con el vertiginoso crecimiento de Internet a nivel mundial se hace prácticamente una

obligación el hecho de que tanto las personas físicas como las empresas obtengan presencia en

la web a través del registro de sus dominios.

3.2.2.1 ¿Qué es un dominio?

Un dominio es el nombre con el que se identifica una página o sitio web en Internet.



Por ejemplo, un dominio podría ser algo como: www.tuempresa.com

Tu nombre, por ejemplo podría ser tu dominio, o cualquier nombre que se te ocurra.

¿Te imaginas el impacto que produciría en tus amigos el que los sorprendas con un dominio

con tu propio nombre?

Hay quienes registran y publican en Internet, dominios relacionados con los siguientes temas y

conceptos:

o La familia: (www.familiaperez.com)

o Bodas: (www.bodasdejoseymaria.com)

o Cumpleaños: (www.los15demaria.com)

Los expertos recomiendan registrar el dominio de tu empresa, el apellido de tu familia, tu

nombre entero si es posible para evitar que alguien lo registre primero.

Los dominios pueden registrarse con diferentes extensiones según la naturaleza del sitio web,

tales como: (.com .net .org .edu, etc.).

En la siguiente tabla te mostramos un ejemplo de cómo pueden combinarse y registrarse los

dominios:

Tipo de dominios

Dominios territoriales

.com (negocios)

.es

.net (negocios e instituciones)

.com.es

.edu (centros e instituciones educativas)



.net.es

.org (negocios y organizaciones)

.org.es

.biz (negocios)

.gob.es

.name (personal, profesionales liberales)

.edu.es

.info (personal, profesionales liberales)

.tv (programas, canales de televisión)

.us (empresas americanas)

.ws (negocios)

Nota: En el caso de las empresas debido al carácter universal de Internet, recomendamos

registrar todas las variables o extensiones que existan de tu dominio a nivel mundial.

Es bien sabido que las páginas que poseen su propio dominio tienen mayor credibilidad,

confianza y aceptación de parte del mercado.

Además, es recomendable que si sabes cómo desarrollar páginas web utilices tu propio

dominio para mercadear tu empresa o determinados programa de afiliados.

Otra razón importante es que los dominios son más fáciles de recordar ya que son más cortos.

Además, con tu propio dominio también evitas que aparezcan en tu página publicidad tipo

banners o popups de parte del servicio de web hosting gratis.

La mayoría de los programas de afiliados te asignarán una página o URL demasiado largo y

complicado para que las personas puedan recordarlos.

Es preferible que hagas el esfuerzo de mercadear utilizando tu propio dominio ó página web.



Además, el no mercadear bajo tu propia página limitaría enormemente las posibilidades de

registro del sitio web en los buscadores.

¡Tu nombre de dominio es la clave para que te localicen fácilmente en los motores de

búsqueda como Altavista, Google y Yahoo!

Primeramente, trata de reservar con tiempo el dominio en el que hayas pensado para tu

proyecto por Internet ya que diariamente se registran cientos de miles de dominios, no vaya a

suceder que alguien registre primero que tu el dominio de tu interés!

Segundo, asegúrate de que la empresa con la que decidas contratar el registro de dominios te

permita mantener COMPLETO CONTROL de los DNS y IPs de tu nombre de dominio. Esto

te permite cambiar de servidor en el momento que lo consideres necesario.

Evita que algún curioso registre primero que tú el nombre de tu empresa o proyecto para luego

tratar de vendértelo por miles de dólares!

Si tienes ó representas alguna empresa, no pierdas tiempo, regístrala ahora mismo antes de que

sea demasiado tarde.

3.2.3 ¿Qué es el servicio de web hosting o alojamiento?

Es un servidor de computadora donde reside una página o sitio web en particular, conectado a

Internet las 24 horas, 7 días a la semana, y que puede realizar múltiples funciones al mismo

tiempo.

A los servidores también se les llama "sitios" refiriéndose al lugar donde se encuentran las

páginas webs.

¡Quizás por ello a las páginas tambiénn se les llama SITIOS Web!

Por el momento, tenemos dos opciones para publicar un sitio web:

A través de los llamados servicios de alojamiento web gratis o contratando tu propio servidor,

ya sea compartido o dedicado.

A seguidas paso a explicarte en qué consisten estos servicios...



3.2.3.1 Servicio de alojamiento web gratis

Hay empresas que ofrecen el servicio de alojamiento web completamente gratis a través de los

llamados sub-dominios a cambio de que permitas que en tu página aparezca publicidad tipo

banners ó popups.

Dentro de estas empresas, se encuentran tripod.com, netfirms, etc. etc.

En el caso de netfirms, una página web gratis, tendría el siguiente aspecto:

http://tunombre.netfirms.com

Donde "tunombre" es el subdominio del dominio principal "netfirms.com".

El problema con este tipo de empresas es que no son convenientes para lanzar una oportunidad

de negocios seria por Internet porque las personas desconfían de páginas colocadas en sitios

gratis compartidos.

Si piensas desarrollar una propuesta de negocios seria, creíble por el mercado, te recomiendo

desarrollar tu sitio web con tu propio dominio.

3.2.3.2 Servicio de alojamiento web compartido

Es el servicio de alojamiento web por excelencia para páginas personales y de pequeñas

empresas. Consiste en contratar espacio para tu sitio web por una pequeña cuota mensual,

trimestral, semestral o anual.

Lo ideal sería, con este tipo de servicios de alojamiento web, es que ofrezcan atención,

servicio y soporte al cliente 24/7, (24 horas al día, 7 días a la semana) y que el "downtime", es

decir, tiempo online del servidor, sea del 99.9%.

Desventajas: Existen ciertos niveles de inseguridad, muy mínimas cuando se trata del control

y manejo de las bases de datos.

3.2.3.3 Servicio de alojamiento web dedicado

Este servicio está diseñado para las medianas y grandes empresas que demandan de una

elevada cantidad de ancho de banda y que además desean controlar y manejar sus bases de

datos; y son del uso exclusivo de quienes lo contraten.



3.2.3.4 ¿Qué características debes buscar en un servicio de alojamiento web?

Al momento de escoger este servicio, te recomendaría tomar en cuenta los siguientes

aspectos:

1- Panel de control en español

2- Medio para comunicarse con la empresa

3- Calidad y rapidez en el servicio al cliente

4- Altos niveles de seguridad contra el ataque de los hackers

5- Garantías de servicios 24 horas al día, 365 días al año

6- Que la empresa cuente con las extensiones para Frontpage

7- Que el servidor soporte aplicaciones MySQL, CGI, PHP, Perl, etc.

8- Un ancho de banda de por lo menos 30 GHZ

9- Memoria Ram de por lo menos 500 MB

10-Más de 10 direcciones de email POP3

11-Servicios de autoresponders ilimitados

12-Servicio de estadísticas para medir desempeño

Tu proveedor de servicios de alojamiento web, además de garantizarte todo lo anterior, debe

contar con un sistema de tracking o seguimiento que te permita controlar el desempeño de tu

sitio y que también te permita llevar estadísticas, como las siguientes:

Quién: Países Lista completa Servidores Lista completa Última visita Dirección IP no identificada Visitas de Robots/Spiders Lista completa Última visita

Navegación: Duración de las visitas Tipo de fichero Accesos Lista completa Pagina de entrada Salida Sistemas Operativos Versiones Desconocido Navegadores Versiones Desconocido

Enlaces: Origen del enlace Enlaces desde buscadores Enlaces desde otros sitios Búsquedas Buscadores de frases Buscadores de palabras clave

Otros: Misceláneos Códigos de error HTTP Paginas no encontradas



3.2.3.5 ¿Por qué es importante llevar estas estadísticas?

Porque te permite controlar y evaluar el desempeño de tu sitio web.

No puedes ni debes, bajo ningún concepto, darte el lujo ni la oportunidad de desconocer lo que

sucede en tu sitio web.

Puesto que tu sitio web debe estar diseñado pensando en las necesidades, gustos, deseos y

preferencias de las personas que lo visitan, la información que obtienes como resultado del uso

y actividad de los visitantes en tu página, a través de las estadísticas, te permitirán ajustar y

mejorar tu estrategia de comunicación y ventas.

Recuerda que como Internet es global, no importa donde se encuentre la compañía que te

ofrezca el servicio de alojamiento web, si la empresa reúne las características del servicio que

necesitas puedes usar sus servicios de alojamiento independientemente de donde se encuentre.

3.2.4 Cómo diseñar tu página web

Imagínate contar con una herramienta que te permita ofrecerle tus productos y servicios a

cientos, miles y hasta millones de personas alrededor de la tierra, las 24 horas del día, los 365

días del año, mientras duermes, viajas, ves televisión o practicas tu deporte favorito.

¡Esto es ahora posible, gracias a las páginas web a través del Internet!

Hoy día, si no tienes una página o sitio web en Internet, no solo estás perdiendo dinero sino

también y principalmente competitividad lo cual es muy peligroso en el mediano y largo plazo

para tu negocio.

Tener presencia en Internet se ha convertido en una obligación para los negocios modernos y

exitosos.

3.2.4.1 ¿Cómo diseñar una página o sitio web en Internet?

Hay básicamente dos formas como se puede desarrollar un sitio web...

Hágalo usted mismo o contrata a un experto para que lo haga por ti.



Independientemente de quien o como sea desarrollado tu sitio web, existen una serie de

características que deben tomarse en cuenta para asegurar el éxito del mismo, las cuales

citamos a continuación...

Definir los objetivos del sitio web.

Esto implica necesariamente conocer de antemano a que mercado objetivo queremos llegar a

través de nuestro sitio.

¿Qué queremos hacer? ¿Informar? ¿Vender? ¿Educar? ¿Investigar o explicar? ¿O solo

deseamos desarrollar un sitio con fines de diversión?

En cualquier caso, debes tener muy presente, a lo largo de tu trabajo, cuales son los objetivos

que deseas alcanzar con el sitio web.

Toma en cuenta el tipo de lenguaje que emplearás, el tipo de letra, los logos, el tipo de

imágenes, diséñalo o pide que lo diseñen todo con buen gusto.

No sería conveniente diseñar una página donde las letras se confundan o choquen con el

fondo, o que la página esté muy cargada de gráficos y efectos java o flash que demoren el

tiempo de carga de la página. Las personas están muy ocupadas para esperar que tu página

termine de cargarse.

¡Las páginas como el index deben cargarse en alrededor de 20 segundos!

¡Estadísticamente está demostrado que sólo cuentas con 5 segundos para captar la atención de

los visitantes a tu página!

Determinar el mercado meta.

En vista de la gran cantidad de personas que visitarán tu página es importante definir el

mercado al cual estará dirigido tu sitio web. Por lo tanto, toma en cuenta los gustos, deseos y

preferencias del público al cual te dirigirás.

Debes tomar en cuenta factores como…



Edad y sexo

La educación

Condición social y económica

Niveles de experiencia previos

Ubicación geográfica

Estado civil

¡…todos estos factores son determinantes al momento de planificar el diseño de un sitio web!

Aprende cómo diseñar una página o sitio web.

En esta parte cabe lo que dijéramos anteriormente, puedes hacerla tu mismo o contratar

alguien para que la haga por ti, y esto va a depender de factores, tales como tu experiencia con

Internet, tiempo, recursos y el tipo de proyecto que vayas a desarrollar.

Para poder diseñar tu mismo una página web necesitarías aprender programación HTML!

¿Qué es programación HTML?

Si entras a una página cualquiera en Internet, al abrir en la barra de herramientas del

navegador la opción View o Ver, luego entras en View Source notarás una serie de códigos a

los que se les llama HTML, que son los códigos, Tags o etiquetas utilizados en Internet para el

diseño de un sitio web.

Existen una serie de programas editores que te permiten diseñar páginas web sin necesidad de

conocer absolutamente nada de programación HTML. Estos programas editores crean por ti

(detrás de la escena) los códigos HTML necesarios para darle vida a tu página y lograr que la

misma funcione en los navegadores.

Dentro de estos programas, están Frontpage y Dreamweaver.

3.2.5 Como crear tú tienda virtual

Cada día, más y más personas compran por Internet hasta el punto de que tan solo en España,

las estadísticas indican que "El comercio electrónico creció un 71% en el tercer trimestre de



2005 respecto al mismo período del año anterior, hasta los 400 millones de euros, informa la

agencia Efe."

Todo parece indicar que la tendencia de crecimiento se mantendrá en los próximos años lo

cual refleja que es absolutamente necesario disponer de un sitio web o de una tienda virtual en

Internet.

¿Cómo desarrollar un sitio web o Tienda Virtual en Internet?

Antes de pasar a explicarte como desarrollar un sitio web que funcione como una tienda

virtual en Internet, permíteme compartir contigo los tipos de sitios que existen en la red.

Los sitios de contenido fijo, son las páginas web que no contienen aplicaciones web como

bases de datos y que tampoco permiten comprar online. Normalmente solo sirven para

informar a los visitantes sobre la existencia de determinada mercancía o marca.

En cambio los sitios de contenido dinámico, son las páginas que además de operar como sitios

de contenido fijo cuentan con un diseño profesional que operan con aplicaciones como PHP,

ASP, SQL, SSL, etc. que permiten administrar usuarios, subir productos, comprar online con

tarjetas de crédito y llevar un estricto control de las operaciones y de las finanzas.

Dependiendo de tu experiencia o capacidad económica tienes también dos opciones para

desarrollar un sitio web:

a) Desarrollarla tu mismo.

b) Contratar profesionales que la hagan por ti.

3.2.6 Programas de Afiliados

Si deseas desarrollar un negocio por Internet pero no tienes empresa, ni productos o servicios

que ofrecer, si tampoco dispones del capital ni los programadores que se necesitan para

arrancar con tu negocio por Internet, entonces la alternativa ideal es representar una empresa

ya establecida a través de su programa de afiliados.



3.2.6.1 ¿Qué son los programas de afiliados?

Los programas de afiliados son sistemas informáticos desarrollados por algunas empresas

online que te permiten representar sus productos y servicios, a cambio de una comisión.

Al registrarte en los programas de afiliados de estas empresas, recibirás automáticamente una

réplica de la página de la empresa en la que te registres pero con tus códigos personales que es

el mecanismo que utilizan estas empresas para darle seguimiento a las actividades de ventas

que realices para el cálculo y pago de tus comisiones.

¡Es el equivalente de una franquicia no exclusiva completamente gratis!

Tu función principal es atraer personas hacia tus páginas auto replicado, cuando alguien

compra o se afilia, tú recibes el crédito de las compras o actividades que se lleven a cabo a

través de la misma.

3.2.6.2 Ventajas de los programas de afiliados:

No necesitas manejar inventarios, invertir en equipos, líneas telefónicas, oficinas, ni personal.

Tus clientes a nivel mundial podrán escoger entre cientos, miles y hasta millones de productos

y servicios.

Recibirás descuentos especiales en tus propias compras.

En el 99.9% de los casos, puedes unirte a estos programas GRATIS!

Todo lo que necesitas saber es cuáles son esas empresas reconocidas y confiables que te

ofrecen la oportunidad de representar sus productos y servicios, a través de sus programas de

afiliados, dispuestas a pagarte desde un 15%, 25%, 40% y hasta un 50% sobre ventas sin

ningún compromiso de tu parte.

3.2.6.3 ¿Cómo saber si un programa de afiliado es legítimo?

Toma en cuenta los siguientes aspectos...

¿Vale la pena el producto, lo usarías tu mismo?



El producto o servicio que escojas mercadear debe ser tan bueno que tú mismo estés dispuesto

a usarlo. Debe ser un producto en el que creas y confíes. Antes de involucrarte, averigua todo

lo que puedas sobre el mismo, como:

¿Aparece el negocio en algún buscador, directorio?

Compara objetivamente el producto con los de la competencia.

Asegúrate de que el producto que decidas mercadear ofrezca el mejor servicio y las mejores

condiciones de compensación.

Trata de que el producto que escojas se adapte lo más posible al concepto de tu página, de esa

manera tu producto llamará más la atención y el interés del público que normalmente visita tu

página.

Préstale mucha atención a los comentarios de tus visitantes, ya que constituyen el indicador

por excelencia de lo que espera, desea, quiere y necesita tu mercado.

¿Cuál es la reputación de la empresa?

Tus compradores y afiliados confían en tus recomendaciones, por lo tanto debes tener mucho

cuidado al recomendar cualquier programa de afiliados. Si estás considerando afiliarte a

determinado programa de afiliados, toma en cuenta el tiempo que tiene la empresa en el

mercado. Chequea los testimonios, referencias comerciales y financieras del mismo.

Toma muy en cuenta que si alguna de las empresas recomendadas por ti le queda mal a tus

contactos, tu imagen y reputación quedarían muy mal paradas ante la comunidad

internacional.

¿Ofrecen servicio durante y post venta?

La duda y el temor de ser engañados es otro de los grandes obstáculos que impiden que

muchas personas aprovechen las oportunidades de ganar dinero por Internet a través de los

programas de afiliados.



Saber qué oferta es genuina y cual no, puede convertirse realmente en un verdadero dolor de

cabeza, de ahí la importancia que revisten tus recomendaciones ya que las mismas le ofrecen

al mercado un marco de referencia confiable sobre lo que funciona y lo que no en la web.

Cuando vayas a afiliarte a un programa de afiliados, asegúrate de que mínimamente el

programa reúna las siguientes características:

¿Ofrece la empresa algún tipo de garantía?

¿Qué medios de comunicación ofrecen?

¿Ofrecen la forma de que te puedas comunicar con ellos por email o por teléfono?

¿Qué esfuerzos de mercadeo y publicidad hace la empresa que te ofrece el programa de afiliados?

Esto es importante porque contribuye al cierre de tus ventas, y al mantenimiento de tus

clientes.

La empresa que escojas representar debe ofrecer un efectivo servicio de seguimiento a tus

prospectos y clientes para asegurar el éxito de tus esfuerzos de mercadeo y publicidad.

El producto que escojas mercadear debe ser fácil de explicar, y sobretodo debes estar en

capacidad de poder resaltar los beneficios que ofrece.

¿Pagan las comisiones que ofrecen?

El programa debe contar con un sistema de rastreo de tus ventas de manera que puedas darle

seguimiento a tus comisiones. Además, debes determinar cómo y cuándo serán pagadas las

comisiones.

También es importante que tomes en cuenta lo siguiente...

1- ¿Qué comisión recibirás por tus ventas?

Considera el tipo de producto que venderás. Si se trata de un producto de gran demanda o de

un producto de especialidad o de baja demanda.



Prefiere los productos que son de demanda masiva, de precios populares y de comisiones

bajas, son los mejores.

2- ¿Cuál es el plan de compensación?

Prefiere los programas de afiliados que te ofrezcan los siguientes tipos de ingresos:

Comisión directa

Consiste en la comisión o bono que recibes por cada venta directa que realices.

Ingresos residuales

Consiste en la comisión que recibes en base a la compra repetida del mismo producto por

el mismo cliente mes tras mes, año tras año.

Ingresos múltiples o network marketing

Consiste en recibir comisiones por tus ventas directas y por las ventas de los clientes de tus

clientes hasta cierta generación.

La mina de oro en Internet consiste en formar parte de una organización de Network

Marketing.

3- ¿Cuántas comisiones tienes que acumular para que te envíen el cheque?

Determina qué cantidad de dinero deberás tener ganado para comenzar a recibir tus cheques.

Es entendible que algunas empresas, debido al costo que representa el procesar y enviar un

cheque, esperen a que hayas acumulado determinada cantidad mínima de dinero antes de

procesar y enviarte el pago por cheque.

Inclusive es aceptable que algunas de estas empresas te hagan un cargo mínimo de tus

comisiones por la emisión del cheque.

Antes de afiliarte, averigua primero el valor mínimo requerido para la emisión del cheque con

tus comisiones, y con qué frecuencia serán enviados.



4- ¿Puedes verificar el desempeño de tu negocio en línea?

Ya sea que puedas ver las estadísticas de tu negocio en línea como que se te notifique por

email cada vez que hagas una venta, es importante que el producto que decidas mercadear te

ofrezca ese servicio para que puedas evaluar el resultado de tus esfuerzos de mercadeo y

publicidad.

5- ¿En qué tiempo se te acreditarán las comisiones después de la venta?

A todo el mundo le gustaría que los clientes compren inmediatamente entran a la página, pero

lamentablemente no es así.

Por esa razón es importante que el programa que decidas mercadear te garantice que no

importa cuando el cliente decida comprar tu recibirás la comisión de todas maneras.

Por esa razón algunas empresas se aseguran de que sus programas de afiliados ofrezcan esta

facilidad a través de pequeños archivos llamados "cookies" que rastrean la venta, y te la

acreditan sin importar cuando se realice finalmente.

Prefiere los programas de afiliados que liquidan las comisiones semanal, quincenal o

mensualmente.

3.2.6.4 Tipos de programas de afiliados

1) Programas pago por clics:

Con un programa de pago por clic ganarás comisiones por cada persona que hace clic en tu

página de afiliado.

2) Programas pago por contactos:

Con este tipo de programa de afiliados ganarás comisiones por cada contacto pre-calificado

que traigas a la empresa.

3) Programas pago por impresiones:



Con este tipo de programa de afiliados ganarás comisiones por cada vez que alguien visita tu


4) Programas pago por ventas:

Este es el más popular de todos los programas de afiliados porque ganarás comisiones por

cada venta que realices a través de tu página de afiliado.

¿Cuál de estos programas de afiliados te recomiendo?

Sin temor a equivocarme te recomendaría el programa de afiliados número 4, es decir, el

programa de afiliados de pago por ventas porque es el único que te garantiza estabilidad y

beneficios en el mediano y largo plazo.

3.3 Herramientas para un sitio Web

3.3.1 Herramienta autoresponder

¿Por qué un autoresponder?

Como debes de saber, a la mayoría de las personas no les gusta esperar y menos en Internet.

Hay tanta información en la red, tantas páginas disponibles en la web que se convierte

prácticamente en una obligación suministrar información instantáneamente a las personas.

Al principio, cuando uno se inicia en un negocio por Internet parece fácil responder directa y

manualmente a cada email que te envían solicitando información de tu producto, servicio u

oferta porque son pocos todavía.

Pero... ¿qué sucede cuando comienzan a llegar 100, 200, 500, 1000 y muchos más emails

diariamente?

¿Puedes contestarlos todos en un día?

¿Y si al día siguiente recibes la misma cantidad de emails de personas con urgencia de que les

respondas?

¡Definitivamente es prácticamente imposible asumir esta tarea manualmente todos los días!



Es obvio que no puedes pasarte todo el tiempo respondiendo emails ya que esto consumiría la

mayor parte de tus esfuerzos y evitaría que pudieses invertir tiempo en otras actividades

vitales relacionadas con el desarrollo de tu negocio online.

De ahí la importancia de automatizar, desde el primer día, el proceso de comunicación con tus

clientes a través de los autoresponders.

3.3.1.1 ¿Qué son los autoresponders?

La palabra autoresponder viene del vocablo o palabra inglesa "autorespond" y significa

autocontestar. Es como una contestadora telefónica que responde automáticamente con un

mensaje pre-grabado.

El autoresponder es un programa de email diseñado para responder automáticamente a

cualquier mensaje que se envíe a determinado email pre-configurado para responder

automáticamente.

3.3.1.2 Hay básicamente dos tipos de autoresponders

El que te acabo de describir que solo te permite configurar un email como respuesta, y otros

que te permiten configurar una cantidad ilimitada con emails de seguimiento.

A este tipo de autoresponders se les llama "autoresponders de seguimiento ilimitado", y es la

herramienta más importante para la creación de listas y para automatizar el proceso de

comunicación de tu negocio por Internet.

¿Por qué son tan importantes los autoresponders ilimitados?

Primeramente porque te permiten automatizar el proceso de comunicación de tu sitio web y

segundo porque los clientes necesitan seguimiento para tomar la decisión de compra; y los

autoresponders de seguimiento ilimitados contribuyen en más de un 400% en esa importante

decisión.

"Las estadísticas demuestran que en promedio las personas necesitarán ser expuestas a un

mensaje publicitario entre 3 y 8 veces para finalmente tomar la decisión de compra."

¡El éxito depende del seguimiento!



Los más grandes emprendedores, los llamados "gurús del mercadeo por Internet" reconocen

que el éxito de cualquier negocio en la red depende del seguimiento.

De hecho, de acuerdo con "The National Sales Executive Association", las ventas dependen en

más de un 80% del tipo de seguimiento que brindes a los clientes, como lo indican las

estadísticas:

2% en el 1er. contacto

3% en el 2do. contacto

5% en el 3er. contacto

10% en el 4to. contacto

80% en el 5to. - 12vo. contacto

Imagine lo que significaría para el negocio por Internet contar con una herramienta tan

poderosa como el autoresponder ilimitado a través del cual se pueda pre-diseñar una cantidad

ilimitada de emails personalizados para darle seguimiento a los prospectos y clientes.

3.3.1.3 ¿Qué características debe tener un buen autoresponder?

Debe permitirte configurar y cargar la cantidad de mensajes que desees.

Debe permitirte enviar un email (Broadcast) ocasional a tu lista de emails cuando lo

desees.

Debe permitirte colocar un formulario con tu autoresponder en tu página web.

Debe permitirte cargar todas las “direcciones electrónicas” que desees colocar en tu

autoresponder.

Debe ser fácil de usar.

En Internet existen muchos autoresponders ilimitados, pero solo unos cuantos cumplen con

estos requisitos.



3.3.1.4 ¿Cuánto podría costarte un buen autoresponder?

Evidentemente esto dependerá de varios factores, como son tus necesidades y disponibilidad

de recursos. Por suerte, existen en Internet buenas opciones de autoresponders ilimitados que

pueden perfectamente resolver el problema de desarrollar un apropiado sistema de

prospección y seguimiento.

El costo de un buen servicio de autoresponder ilimitado puede variar entre US$17 y US$25

dólares mensuales.

Por ejemplo, se tiene los servicios de autoresponders basados en la web, como los siguientes:

http://www.GetResponse.com

http://www.aweber.com

También existen potentes softwares de autoresponders, sin pagos mensuales, que corren en los

sitios web, como el siguiente:

http://www.autoresponseplus.com

3.3.2 Boletín electrónico

Es un sistema de mensajería basado en la web que te permite comunicarte periódicamente con

una base de datos de contactos precalificados (lista de contactos) a través del correo

electrónico.

El primer paso que debes de dar para desarrollar un boletín electrónico por suscripción

voluntaria es contar con un sistema de prospección y seguimiento instalado en tu página web,

es decir, un autoresponder de seguimiento ilimitado con capacidad "broadcasting".

Una y otra vez, los expertos en negocios por Internet repiten..."si quieres tener éxito con tu

negocio por Internet debes desarrollar una lista de contactos a través de un boletín

electrónico".



3.3.3 Cobra con tarjetas de crédito

Imagínate por un momento que dispones de un sistema que te permite generar tráfico

automáticamente hacia tu sitio web, sin hacer ningún esfuerzo.

Imagínate que estas personas, que no conoces, entran a tu sitio web, ven tu producto, les gusta,

deciden comprar sin ni siquiera contactarse contigo primero.

Imagine que a los pocos segundos, después que el cliente ha pagado por su orden es

redireccionado automáticamente donde se encuentra el producto que ha comprado, el cual

puede descargar inmediatamente porque, en este ejemplo, se trata de un producto digital.

Al mismo tiempo, tú como dueño de ese producto recibes un aviso del sistema de

procesamiento de órdenes que acaba de tramitar la orden desde tu sitio web informándote que

acabas de realizar una venta.

El cliente a su vez recibe un email confirmándole la orden, dándole las gracias por haber

comprado e indicándole de nuevo como obtener el producto o servicio que recién acaba de

comprar.

Pues, gracias a Internet y a un adecuado e inteligente sistema de automatización en el proceso

de presentación, cobro y entrega del producto puedes hacer todo esto posible y mucho, mucho

más. Sin lugar a dudas, en el proceso de automatización de tu sitio web, cobrar con tarjetas de

crédito es un paso determinante para el éxito de tu negocio ya que te permite contar con un

sistema que trabaja por ti las 24 horas del día, los 365 días del año.

Está demostrado que las empresas y negocios por Internet que no ofrezcan el servicio de que

el cliente pueda pagar con tarjetas de crédito perderán hasta un 85% de sus ventas ya que, por

razones de comodidad y tiempo, hay una enorme cantidad de personas que prefieren pagar con

tarjeta de crédito por Internet, por lo tanto debes colocar un sistema de cobro con tarjeta de

crédito en tu sitio web.

De nada sirve que tengas un excelente dominio, un potente y súper seguro servidor, o el mejor

sistema de autoresponders ilimitados si a la hora de cobrarles a tus clientes no cuentas con un

adecuado sistema de cobros que sea fácil, seguro y confiable para los clientes.



3.3.4 Crea una comunidad virtual

En el proceso de automatización de tu estrategia de comunicación, la instalación de un foro de

discusión en tu sitio web permite que tus clientes y prospectos intercambien ideas y opiniones

sobre tus productos y servicios lo que te permite, entre otras cosas, generar un ambiente de

colaboración y retroalimentación con tus clientes y el mercado.

Un foro de discusión es un servicio automatizado que ofrecen algunas empresas y

organizaciones en sus sitios web con el objetivo de que las personas intercambien ideas y

puntos de vista sobre diversos temas pre-establecidos.

Generalmente los foros operan por suscripción voluntaria y pueden ser moderados o no

moderados, lo que significa que nuestros mensajes pueden o no ser revisados antes de

publicarlos en el foro.

Otro aspecto que es importante señalar, es que cada foro tiene una presentación propia, así

como su forma de leer, publicar o responder mensajes.

Los foros de discusión son una excelente herramienta para informar y organizar debates, con

el propósito de que a través de éstos logremos intercambiar ideas, resolver dudas e inquietudes

de nuestros clientes sin la participación directa del departamento de servicio al cliente.

3.3.5 Coloca un FAQ en tu sitio web

Las siglas FAQ vienen del término en Inglés..."Frequent Asked Questions", lo cual quiere

decir en español... Preguntas más frecuentes.

La sección "Preguntas más frecuentes" (FAQ), consiste en la colocación en tu página de una

lista de preguntas con sus respectivas respuestas.

Generalmente se trata de preguntas cortas con respuestas que no sobrepasan las 5 líneas.

Su objetivo es claro y sencillo... anticipar las preguntas e inquietudes de las personas que

visiten tu sitio web.



3.3.6 Coloca un sistema de TICKETS

Para brindar un buen servicio de atención al cliente, soporte técnico y al mismo tiempo llevar

un estricto control del departamento de servicios al cliente en tu empresa, es recomendable

instalar en tu sitio web un sistema de tickets.

Un buen sistema de tickets, te permitirá, entre otras cosas:

1-Conocer y controlar las necesidades de tus clientes y prospectos.

2-Organizar por departamento el personal de atención al cliente.

3-Asignar supervisores a cada departamento de servicio al cliente.

4-Llevar un record de las consultas hechas por los clientes y prospectos lo que te

permitirá evaluar la calidad del servicio prestado y el desempeño de tus operadores y

personal de servicio al cliente.

5-Proteger las direcciones electrónicas de la empresa de quienes, utilizando softwares

especializados, recogen direcciones electrónicas por la web para sus campañas

publicitarias tipo SPAM.

Como en el caso de los foros, antes de buscar en el mercado, asegúrate de ver con tu

proveedor de servicios hosting o alojamiento web si tienen algún "script gratis" que te permita

instalar, configurar y administrar tu propio sistema de "tickets" en tu sitio web.

Generalmente las cuentas de alojamiento web que tienen el paquete “Fantástico” vienen con

esta herramienta incluida, 100% gratis.

3.3.7 ¡Live Help!

LIVE HELP es lo mismo que decir: "Servicio de Chat en Vivo".

Cuando dos o más empresas compiten por el mismo mercado lo que puede permitir que los

clientes prefieran una marca a la otra es el carácter diferenciador regularmente asociado al

valor agregado de la oferta, y a la calidad del servicio antes, durante y post venta.



No basta con hacer grandes promociones y esfuerzos publicitarios si no existe una política de

servicio al cliente bien definida que permita satisfacer y sustentar en el corto, mediano y largo

plazo las necesidades de información y servicio de los clientes.

El servicio al cliente es de vital importancia para conseguir y mantener la lealtad de los

clientes a la empresa, a sus productos y/o servicios, principalmente en Internet debido al

carácter impersonal y a la alta competencia que existe en la web.

Con ese objetivo en mente te recomiendo considerar la instalación y manejo de un sistema de

tickets que incluya un sistema de "chats en vivo" que es lo mismo que decir "LIVE HELP".

¿Te imaginas el impacto y el efecto positivo que produciría tu sitio web si contara con un

sistema de atención al cliente, CHAT EN VIVO, las 24 horas, los 7 días de la semana?

Como en el caso de los foros y el sistema de tickets, antes de buscar en el mercado, asegúrate

de ver con tu proveedor de servicios de hosting o alojamiento web si tienen algún "script

gratis" que te permita instalar, configurar y administrar tu propio sistema de "chat en vivo" en

tu sitio web.

3.4 Punto de ventas

Es de suma importancia contar con un adecuado sistema de seguridad en tu servidor como

requisito fundamental para la colocación de un punto de ventas en tu sitio web. Imagínate por

un momento que luego de meses, luego de mucho dinero y grandes esfuerzos desarrollando un

sitio web profesional que reúne todas las características para ser exitoso, tales como:

1- Un producto que tu mercado meta requiere, necesita y desea.

2- Un buen sistema de prospección, automatización y seguimiento.

3- Un impecable y excelente sitio web diseñado para vender.

4- Un excelente equipo de servicio, atención y soporte al cliente.



3.4.1 Seguridad en tu servidor

Imagínate que has iniciado ya tu primera campaña publicitaria y que afortunadamente la

misma comienza a dar sus frutos, y te sientes emocionado y feliz porque cientos y hasta miles

de personas se están dando de alta y colocando órdenes desde tu sitio web con sus tarjetas de

crédito.

Imagina por un momento que se cuenta con una red de cientos y hasta miles de felices

afiliados que están mercadeando como locos tus productos y servicios.

Sin embargo de repente, un día te das cuenta que tanto tu sitio web como toda la base de datos

de tus clientes han desaparecido.

Aunque tengas un buen backup... sabes muy bien que te encuentras en serios problemas, pues

lo primero es que tu sitio web ha dejado de funcionar y que alguien "posiblemente un hacker"

ha logrado romper la seguridad de tu servidor, y robado información muy delicada de todos

tus clientes.

Antes de ni siquiera pensar en lo que ha sucedido comienzas a sentirte tenso mientras, sin

quererlo, entras en una especie de pánico sudoroso.

Una pregunta sería... ¿qué ha sucedido con el sitio web?

¿Qué sucederá con las tarjetas de crédito de cientos y hasta miles de personas que han

confiado en tu empresa?

¿Se da cuenta a lo que se expones?

¿Cómo evitar pasar por esta pesadilla?

¡Muy simple... asegurarse de que el servidor sea realmente seguro y que esté manejado por

profesionales!

Apresurarte a alojar tu sitio web en "cualquier servidor" es sin dudas, una decisión que no te

recomendaría tomar jamás.



Más bien, te recomendaría contratar una empresa profesional de alojamiento web que te

ofrezca garantías de que tu sitio web estará online el 99.99% de las veces; y que cumplirá

estrictamente con los requisitos necesarios de seguridad y protección de datos en sus

servidores.

En términos prácticos... ¿cómo puedo saber que un servidor es seguro para comprar por

Internet?

Esto se comprueba cuando al entrar en determinadas páginas, aparece un certificado de

seguridad asociado a ésta en la barra de tareas con forma de candado.

Por ejemplo, al entrar a www.gmail.com notaremos que aparece un "candadito" que aparece

abajo en la barra de herramientas.

Ilustración 15 seguridad en www

Igualmente, cuando entras al sistema de procesamiento de pedidos, el enlace del sitio, donde

estás comprando online, cambia normalmente de http:// a https://.

Nota: Fíjate que al entrar a www.gmail.com en el navegador http:// ha cambiado a https://

Ilustración 16 https



3.4.2 Contrata una "Cuenta Mercantil"

Cuando hablamos de contratar una cuenta mercantil nos referimos al hecho de colocar en

nuestro sitio web la capacidad de procesar, en tiempo real, transacciones financieras y

electrónicas con tarjetas de crédito por Internet.

El equivalente de "Cuenta Mercantil" en Inglés es "Merchant Account", y se refiere a una

cuenta de procesamiento de pagos que te permita realizar operaciones financieras por Internet

con tarjetas de crédito.

Existen dos tipos de proveedores de este tipo de servicios:

Servicio contratado - Contrata tu propia cuenta mercantil a través de un proveedor de

servicios bancarios donde tienes completo control de las operaciones que se lleven a cabo ya

que las mismas se producen desde tu propio servidor o sitio web.

Para ello, necesitarás también contar con los servicios de un "portal de pagos", que es una

empresa que se encargará de procesar, aprobar o declinar cada transacción electrónica.

Servicio subcontratado - En el mercado existen empresas que se dedican a prestar el servicio

de "cuenta mercantil" donde todo el proceso de cobro, aprobación o declinación de las órdenes

es controlado en su totalidad por estas empresas.

Cuando utilizas los servicios de este tipo de empresas no tienes que preocuparte por cumplir

con los requisitos que normalmente se exigen para obtener una "cuenta mercantil" ni tampoco

necesitas obtener "un portal de pagos."

Estas empresas realizan sus operaciones desde sus propio servidores y corren con todo el

riesgo de seguridad y protección de datos que las leyes internacionales exigen.

¿De estos dos tipos de servicios, cuál te recomiendo?

Pues si no eres una gran corporación, obviamente te recomiendo inclinarte por la segunda

opción, es decir, subcontratar los servicios de un proveedor de servicios de "cuenta mercantil".

¿Cuál es el costo de este tipo de servicios?



Se menciono anteriormente: "cobra con tarjetas de crédito", existen en el mercado empresas

como 2checkout.com que te permiten instalar en tu sitio web una cuenta mercantil

subcontratada por muy bajo costo de iniciación y por cada transacción.

Estos sistemas de cobro por Internet, llamados "merchant account", funcionan de la siguiente

manera: Cada transacción que se realice desde tu sitio web reflejará un pequeño cargo por

servicio (fee) que se deducirá del monto de la venta.

Por ejemplo, en el caso de 2checkout.com, los cargos por apertura de cuenta es de tan solo

$49.00 dólares (un solo pago) y de 5.5% por cada transacción más un cargo de $0.45 centavos

de dólar por cada venta.

¿Cómo recibes el dinero?

Generalmente estas empresas te ofrecen la oportunidad de que indiques una cuenta en los

Estados Unidos donde se te pueda depositar el dinero semanalmente. En el caso de tu

2checkout.com, tienes la opción de indicar a partir de que monto deseas recibir semanalmente

un cheque en dólares con el monto de tus comisiones menos los cargos por servicios.

3.4.3 Instala un carrito de compras

De acuerdo con las estadísticas: "Colocar en tu sitio web un sistema de cobros basado en

tarjetas de crédito podría incrementar en más de un 85% tus ventas por Internet."

Generalmente cobrar con tarjeta de crédito en Internet implica la necesidad de instalar,

configurar y manejar un "carrito de compras" en tu sitio web.

Generalmente cobrar con tarjeta de crédito en Internet implica la necesidad de instalar,

configurar y manejar un "carrito de compras" en tu sitio web.

Un carrito de compras es una aplicación web o software que se encarga de procesar órdenes

por Internet, en tiempo real, con tarjetas de crédito. Dentro de sus funciones principales, están

las de permitir a los clientes la capacidad de agregar o quitar productos, aumentar o disminuir

la cantidad de productos, calcular impuestos, escoger el medio de transporte y la forma de

pago.



¡... y todo desde la comodidad de tu propia casa u oficina desde cualquier rincón del planeta!

¿Cómo funcionan los carritos de compara?

Mientras el comprador va escogiendo y cargando los artículos en el carrito de compras, al

mismo tiempo el sistema va calculando el importe final, los impuestos y el costo del transporte

en función de la vía seleccionada y el país de destino final.

En el proceso de colocar una orden por Internet, el sistema te ofrece la opción de continuar

comprando, de cancelar o de cerrar la compra.

Si escoges cerrar la compra, es decir, confirmar la compra con lo que hayas agregado al

carrito, el sistema te trasladará a un servidor seguro donde tendrás la oportunidad de colocar

tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito.

A partir de este momento el "portal de pagos" es la aplicación web que se encargará del resto

del proceso.

En cuestión de segundos, el banco realiza una comprobación de la validez de la tarjeta de

crédito y la existencia de fondos. En caso de ser aceptada, se realiza el cobro ingresando el

dinero en la cuenta bancaria del vendedor (o en la cuenta que tiene el vendedor en la entidad

intermediaria que procesa y recibe los pagos).

Existen dos formas de cómo integrar un carrito de compras en tu sitio web:

a) Comprando, instalando y configurando tu propio software.

b) Contratando los servicios de un ASP (Application Service Provider) como 2Checkout.com

o Paypal.com.

¿Por qué te recomiendo a 2checkout para instalar un "carrito de compras" en tu sitio web?

Por una razón muy sencilla... te quitarás de encima una enorme cantidad de trabajo, esfuerzos

y responsabilidades a la hora de instalar un carrito de compras en tu sitio web.

Con una cuenta ASP como 2checkout.com o paypal.com:



1) No tendrás que comprar una cuenta mercantil.

2) No necesitarás contratar los servicios de un "portal de pagos".

3) No tendrás que instalar y configurar el carrito de compras.

4) No tendrás que comprar un certificado de seguridad SSL.

5) Podrás agregar tus productos y/o servicios inmediatamente

¿Cuál de las dos empresas te recomiendo, 2checkout o Paypal?

Sin lugar a dudas, ambas compañías son excelentes y ambas gozan de una extraordinaria

reputación, sin embargo debido a que todavía Paypal no funciona en algunos países

latinoamericanos, te recomiendo instalar un carrito de compras en tu sitio web con

2checkout.com.

¿Cómo configurar un carrito de compras con 2checkout?

Una vez que ya has obtenido tu cuenta con 2checkout, tema que analizamos en el c próximo

paso es configurar tu cuenta.

1- El primer paso es entrar al sitio de 2checkout, y hacer clic en "LOGIN" donde colocarás tu

número de cuenta y la contraseña para poder entrar al sistema.

a) Sitio de 2checkout:

Ilustración 17 sitio de 2checkout



b) Para entrar, hacer clic en "LOGIN", y verás una ventana como la siguiente donde colocarás

tu número de cuenta y contraseña:

Ilustración 18 Ventana de Login

2- La siguiente ventana contiene los campos configurables de la cuenta. Como es un poco

larga la dividiremos en tres partes.

Primera parte de la ventana:

Ilustración 19 Página inicial



En la primera ventana configuraremos los siguientes apartados:

1. Bank Account & Payment Details. 1. Cuenta bancaria y detalles sobre pagos.

2. Additional Site Information. 2. Información adicional de tu sitio web.

3. Vendor Contact Information. 3. Información de contacto del vendedor.

4. Set Up Products. 4. Agrega tus productos.

5. Shipping Methods or e-good allowable countries. 5. Método de envío o países que aceptan e-gold.

6. Business Contact Information. 6. Información de contacto personal y de negocios.

7. Setting Up Your Site. 7. Configurando tu sitio web.

¿Cómo configurar un carrito de compras con 2checkout.com?

Segunda parte de la ventana:

Ilustración 20 Segunda Ventana



En la segunda ventana configuraremos los siguientes apartados:

Manage Usernames Maneje nombre de usuarios

Manage Manejar

Mark ShippingMarcar vía de embarque

Mark Marcar

Track Shipments Rastrea embarques

Track Rastrea

Review Fraud StatusRepasar estatus de fraude

Review Repasar

Add UsernamesAgregar usuarios

Create Crear

Look & Feel Ambiente e Imagen

Settings Configuración

Accepted Payment Methods Métodos de pagos aceptados

MethodsMétodos

To view, edit, or create ProductsPara ver, editar o crear productos

Products Productos

To view, edit or create Shipping MethodsPara ver, editar o crear métodos de embarques

Shipping MethodsMetodos de embarque

To find a Sale Para encontrar una venta

Search Buscar

To check your Payments Chequear tus pagos

Payments Pagos

Vendor ReportingReporte de ventas

Reports Reportes

Request payment from a client. Solicita pago de un cliente

Create InvoiceCrer una Factura

Tercera parte de la ventana:

Ilustración 21 Tercera parte de la ventana



En la tercera ventana configuraremos los siguientes apartados

Change Password Cambiar contraseña

Change Cambiar

User GuideGuía de usuario

DocumentationDocumentación

Questions? ¿Preguntas?

Take A LookEchale un vistazo

Allowed Products Productos permitidos

List Listado

Supplier Agreement Acuerdo para el suplidor

Read AgreementLeer contrato

Visit the forumsVisitar los foros

ForumsForos

Referal Program Programa de afiliados

ReferalsReferidos

Search Engine OverviewConoce los buscadores

ReadLeer

Search Engine ListLista de buscadores

ListLista

Finalmente, se explica brevemente en qué consisten los siguientes textos:

You have 0 Open Issues that must be resolved.

En este enlace podrás darle seguimiento a las reclamaciones de tus clientes cuando estos te

hayan reportado con 2checkout.com por haber confrontado algún tipo de inconvenientes al

recibir el producto, doble cobro, reclamación de garantía, etc. etc.

You have 0 Open Issues that WILL result in a refund.

En este otro enlace te enterarás de los reclamos que terminarán en un reembolso para tus

clientes.



3.4.4 Otros sistemas de cobros

En vista de que una buena parte de las personas, mercado hispano principalmente, no tienen o

no quieren utilizar sus tarjetas de crédito por Internet, te recomiendo considerar la utilización

de los siguientes métodos de cobros desde tu sitio web:

Western Union

Para aquellos clientes que por alguna razón no desean o no pueden utilizar una tarjeta de

crédito, Western Union es una excelente opción de pago que puedes ofrecer a tus clientes.

Consiste en el envío de dinero en minutos por transferencia electrónica a más de 200 países a

nivel mundial.

El envío puede recogerse en diferentes tipos de oficinas según el país de destino, oficinas de

correos, agencias de viajes, agentes, comisarías, etcétera).Con más de 150 años en el mercado,

Western Union cuenta con más de 245,000 agentes en más de 200 países a nivel mundial.

Debes solicitar a los clientes que prefieran esta opción de pago que te llenen y envíen un

formulario online con los datos de la transferencia, tales como:

Beneficiario

Nombre del producto o servicio

Monto enviado

El número de la transferencia

Nombre y apellidos

Ciudad

País

Para más detalles sobre los servicios de Western Union, te recomiendo visitar el sitio oficial en

español: http://www.westernunion.com/index_consumer.asp?language=sp

Giro Postal

Es una orden de pago, emitida por un correo local a nombre de un beneficiario particular o

empresa.


http://www.westernunion.com/index_consumer.asp?language=sp


Si deseas realizar un giro postal, debes depositar en cualquier sucursal del correo local el

monto del giro junto con la comisión correspondiente al costo de la transacción. El correo te

entrega en ese mismo acto una orden de pago para que se la envíes al beneficiario particular o

empresa mediante una carta simple, certificada o expreso.

Una vez que el beneficiario particular o empresa recibe la orden de pago que le enviaste,

puede cobrarlo en 48 a 72 hs. a partir de la fecha de emisión, en la oficina de correo

correspondiente del beneficiario.

La principal desventaja tanto de Western Union como del Giro Postal es que en una buena

parte de los países en los que funciona este sistema tanto el emisor como el receptor tienen que

trasladarse físicamente hasta las oficinas de Western Union o del agente para enviar o retirar el

dinero.

Actualmente, Western Union es el método de envío de dinero más utilizado por los países del

Caribe y América Latina.

MoneyGram

Al igual que Western Union, MoneyGram te permite enviar dinero electrónicamente a través

de 84,000 agentes y/o oficinas en más de 170 países, en tan sólo unos minutos. Se trata de un

servicio rápido y seguro, ya que se envía en efectivo y de persona a persona, que además te

permite enviar un mensaje de hasta 10 palabras sin costo adicional.

El destinatario no necesita ser cliente de ninguna entidad financiera para recibirlo y no tendrá

gastos. Además, puede cobrar el dinero en diversas monedas o en dólares americanos.

Gracias a su nuevo servicio, ahora puedes enviar dinero con cargo a tu tarjeta de crédito a

cualquier lugar del mundo.

Para más detalles, visita el siguiente enlace:

http://www.emoneygram.com


https://www.emoneygram.com/


3.5 Publicidad en Internet

3.5.1 Introducción Tráfico

Independientemente del tipo de producto o servicio que hayas decidido mercadear por

Internet, sin lugar a dudas, conseguir tráfico calificado para tu sitio web representa el paso más

importante para el éxito de tu proyecto por Internet.

¡Sin tráfico no hay ventas y sin ventas no hay beneficios!

Erróneamente muchas personas creen que sólo basta con que sus páginas estén publicadas en

Internet para que millones de personas las visiten, y esto está muy lejos de la realidad.

Otros argumentan que como en Internet hay millones de personas, el hecho de encontrarse en

la web podría posibilitar que de alguna manera, algunos cientos de miles de personas se

enteraran de sus páginas y las visitarán aunque sea accidentalmente.

La falta de tráfico calificado hacia los sitios web en Internet es la causa principal de que cerca

o más del 98% de los negocios online estén perdiendo dinero y que finalmente fracasen.

¿Qué hacer para conseguir visitas hacia tu sitio web?

Esencialmente existen dos métodos de como generar tráfico para tu sitio web:

El primero es colocando publicidad gratis y el segundo es comprando tráfico calificado.

Podrás publicitar gratis tu sitio web por Internet, pero también deberás prepararte para invertir

dinero en la promoción del mismo comprando tráfico calificado.

3.5.2 Email Marketing

¡El email es, sin dudas, la herramienta de publicidad más poderosa que existe en Internet!

En vista de la importancia que reviste para cualquier negocio por Internet el uso apropiado del

email como instrumento de promoción y comunicación, te recomiendo prestarle especial

atención a este tema.



El email es la herramienta de comunicación más utilizada por Internet a nivel global debido a

que es fácil, rápido y gratis comunicarse con los clientes actuales y potenciales a través de este

medio. Imagínate lo que es contar con una herramienta que te permite comunicarte con

cientos, miles y hasta millones de personas al mismo tiempo independientemente del lugar

donde se encuentren en cuestión de segundos o minutos.

Pero, para poder aprovechar al máximo esta excelente herramienta de comunicación es

necesario tomar en cuenta ciertos principios básicos, como son:

1- Asegúrate de que el mensaje de tus correos sean del gusto e interés de las personas que lo

van a recibir, haciendo primero pequeñas pruebas sobre la efectividad del mismo. Por

ejemplo, si vas a enviar un email a 1000 personas, sería recomendable que probaras

primero con el 10% de esa lista para conocer sus reacciones, y luego de confirmar y

verificar la efectividad del mismo entonces continuar con el resto de los emails.

2- Asegúrate que la lista de correos sea Opt-in, es decir, que estén de acuerdo previamente en

recibir información de tu parte.

3- Personaliza tus correos. En algunas pruebas que se han hecho ha salido a relucir que los

mensajes personalizados surten un mejor efecto en las personas que lo reciben. No es lo

mismo decir..”Querido amigo que Querido José”.

Probablemente estarás pensando que personalizar todos y cada uno de los emails que envíes a

una lista grande de emails podría ser tedioso y prácticamente imposible, y realmente lo es si se

hace manualmente. Por lo tanto es necesario utilizar un software que haga esa tarea por ti

como los autoresponders.

4- El título del asunto es vital para el éxito de tu mensaje.

El título del mensaje debe llamar la atención y despertar el interés del lector hacia tus

emails hasta el punto de que se sienta motivado a abrirlo para leerlo.

Si las personas no abren tu mensaje es como si no lo hubiesen recibido.



El título del asunto de tu mensaje debe contener, en forma resumida, la solución de un

problema o la respuesta a una inquietud de tu cliente.

Existen palabras mágicas, como son: Descubre, Aprende, Gana, Oportunidad, Gratis, etc. que

llaman poderosamente la atención de las personas.

5- Describe en los primeros párrafos de tu mensaje el tema que vas a tratar para evitar que los

lectores de tus mensajes se aburran o pierdan el interés. En todo caso, debes destacar la

forma en que las personas se beneficiarán de leer tu email.

6- Usa un lenguaje simple y sencillo. No cometas el grave error de pretender sorprender a tu

audiencia usando un lenguaje rebuscado o demasiado técnico. Evita enviar emails con

todas las letras en mayúsculas ya que son difíciles de leer.

Trata de que el texto de tus mensajes no sobrepase las 5 líneas en cada párrafo. Y finalmente

gracias a los avances tecnológicos ya puedes enviar emails en formato HTML repleto de

colores y gráficos.

7- Asegúrate de firmar tus mensajes con tu nombre y tu dirección electrónica de manera que

tu audiencia tengan la oportunidad de saber quién eres y como comunicarse contigo. ¡Esto

les infunde confianza!

¿Es lo mismo Bulk Mailing que SPAM?

No, no es lo mismo Bulk mailing que SPAM.

La palabra SPAM significa enviar emails comerciales no solicitados a personas que no te han

dado el permiso previamente de contactarlos por email, mientras que Bulk mailing es la

utilización de un software o herramienta para enviar un email masivo a una lista de personas

que sí te han dado el permiso de contactarles por email.

Por otro lado, lo opuesto de SPAM es Opt-in lo cual quiere decir que las personas te han dado

el permiso de que les envíes todos los emails que quieras o desees con tus propuestas

comerciales. Por lo tanto, al momento de planificar tu campaña de mercadeo por Internet

utilizando el email debes asegurarte de que la lista a la cual te vas a dirigir sea Opt-in.



Además, está comprobado que las personas que previamente han consentido recibir emails de

tu parte estarán más dispuestas y receptivas al contenido de tus mensajes.

En cualquier caso, es importantísimo que les ofrezcas a tus suscriptores la opción de darse de

baja de tu lista o boletín en forma automática.

3.5.3 Mercadeo Viral

Se utiliza el término mercadeo viral como sinónimo de "virus" el cual aplica al concepto de

generar publicidad aceptando recibir publicidad de otros miembros lo que produce el efecto

dominó.

Veamos a continuación algunos métodos de mercadeo viral en Internet:

a) Desarrollar un libro electrónico que contenga los enlaces de nuestras páginas y permitir

su libre distribución en Internet.

b) Escribir artículos y permitir su publicación exigiendo que se coloque el nombre del

autor y su página web.

c) Enviar emails a un grupo de personas motivándoles para que lo reenvíen a otras

personas.

En definitiva, toda forma de publicidad que pasa de una persona a otra por voluntad propia es

un sistema viral de publicidad en Internet.

Sistemas de mercadeo viral en Internet:

La ventaja del siguiente servicio es que a través de una cuenta profesional puedes aprovechar

mejor el potencial de este sistema de mercadeo viral enviando correos a una base de datos en

crecimiento.

Promohispana

http://www.promohispana.com/index.php?referid=jamdo7

Sistemas de Intercambio de páginas:

Consiste en un servicio de intercambio de páginas donde tienes que ver las páginas de otros


http://www.promohispana.com/index.php?referid=jamdo7


miembros para que tu página sea vista por otros miembros.

Para agilizar el proceso de generar tráfico para tu sitio web viendo las páginas de otros

miembros, te recomiendo utilizar el navegador CrazyBrowser, el cual te permitirá agrupar

páginas y abrirlas juntas, automáticamente.

Clic en el siguiente enlace para bajar el navegador CrazyBrowser:

http://www.crazybrowser.com/cbsetup.exe

Sistemas de intercambio de páginas recomendados:

VendedorOnline

http://www.vendedoronline.com/promoweb/index.php?ref=jamdo7

Autovisitas

http://www.autovisitas.com/?wid=jamdo7

Hispanichits

http://www.hispanichits.com/?wid=jamdo7

VisitsClub

http://www.visitsclub.com/index.php?referralid=14036

3.5.4 Publicidad Tipo Banner

Un banner es una imagen o gráfico con un vínculo incluido que al hacer clic sobre el mismo

eres transportado hacia un enlace interno o externo de una página web.

Por lo general aparecen en la parte superior de las páginas.

Los banners se utilizan para llamar la atención del público por lo que en algunas ocasiones

pueden ser animados.

Los banners tienen diferentes tamaños, y la unidad de medida que se utiliza es el píxel.

Veamos un ejemplo de los tamaños más frecuentes:


http://www.visitsclub.com/index.php?referralid=14036

http://www.hispanichits.com/?wid=jamdo7

http://www.autovisitas.com/?wid=jamdo7

http://www.vendedoronline.com/promoweb/index.php?ref=jamdo7

http://www.crazybrowser.com/cbsetup.exe


468x60 = Tamaño completo. (El más común y utilizado)

234x60 = Medio Banner

392x72 = Tamaño completo con barra vertical de navegación.

120x240=Vertical Banner

125x125=Botón cuadrado

120x90 = Botón #1

120x60 = Botón #2

88x31 = Micro Botón.

Muchos Programas de Afiliados proveen banners para sus afiliados. Los banners pueden

colocarse en otras páginas a través de intercambios o renta de espacio publicitario.

¿En qué formato pueden ser los banners?

Pueden ser en el formato GIF, JPG y Flash.

¿Cómo usar los banners en tu estrategia promocional?

Puedes utilizar los banners si es que...

1.- Tienes tu propio sitio web.

Si tienes un sitio web a parte de tu página de aterrizaje, sólo necesitas copiar la imagen del

banner y pegarlo en la parte que más se acomode al diseño de tu sitio.

Generalmente los banners son utilizados con el objetivo de posicionar una nueva marca en el

mercado mediante su exposición permanente a través de las imágenes.

2.- No tienes un sitio web.

En este caso tendrás que contactarte con los dueños de los sitios web para colocar un banner

en su página principal o en un directorio en concreto.

En caso de que decidas contratar la publicidad por ti mismo, toma en cuenta las siguientes

recomendaciones:



¿Se puede anunciar en cualquier web?

Damos por supuesto que no se puede publicitar en cualquier sitio. Por ejemplo si nuestro

negocio es referente a la Educación de Mercadeo no podemos anunciarnos en una web sobre

recetas de cocina, esto llevaría nuestra campaña a un fracaso porque nos hemos equivocado

con el público objetivo.

Entonces, ¿cuáles son los mejores sitios?

- Webs de Webmasters.

- Webs de enlaces o Directorios de Alojamiento Web.

- Webs de programas de afiliados.

- Webs de ganar dinero en Internet.

- Webs de recursos gratuitos.

¿Cómo se encuentran sitios para publicitar?

Utiliza cualquier buen buscador tipo Google, para encontrar sitios afines a tu proyecto y pide

sin dudarlo un presupuesto para la colocación de tu banner en estos sitios web.

3.5.5 Anuncios Clasificados

Los anuncios clasificados, son la forma más simple y económica de hacer publicidad tanto

offline como online y su gran poder radica en que por lo general nunca son leídos por

accidente.

Quienes leen tu clasificado es porque están interesados en tu propuesta, por lo tanto nunca son

leídos por accidente.

Eso es lo bueno de los clasificados, y ahí radica su efectividad. Sin embargo, para tener éxito

con los clasificados es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos:

El objetivo de los clasificados es llamar la atención, ya sea para que llamen a un número

telefónico, nos envíen un email o entren a una página donde se encuentran los detalles de

nuestra oferta.



Hay dos tipos de clasificados:

El específico y el general.

El específico es el que tiene definido a que mercado objetivo va dirigido.

Como notarás, este mensaje indica el tipo de producto y el mercado al que está dirigido el

mensaje.

Los clasificados generales, en cambio no especifican ni el producto que se vende ni tampoco

el mercado al que están dirigidos.

Cuando se recurre a los clasificados como medio de publicidad es preferible ser específico ya

que por lo general las personas que entran al área de clasificados de cualquier publicación o

periódico están buscando algo ya definido.

Otro elemento importante al publicar un clasificado es determinar la categoría bajo la cual

aparecerá tu clasificado.

Si tu mensaje está dirigido al área de vehículos, sería un desperdicio que saliera en el área de

Finanzas. ¿No te parece?

También evita que se produzca una repetición entre el nombre de la categoría y el nombre de

tu encabezado.

Recuerda además, que es conveniente que tu encabezado aparezca resaltado en negrita o en

mayúsculas de modo que llame la atención del lector.

3.5.6 Pago por Clics

De todos los métodos de publicidad online que hemos visto hasta ahora, sin dudas, Adwords

de Google es la mejor opción para generar cientos, miles y hasta millones de visitas

segmentadas y calificadas hacia tu sitio web.



¿Qué es Adwords de Google?

Adwords de Google es un medio de publicidad que te permite posicionar tu página de

aterrizaje en los primeros lugares de los resultados de búsqueda del buscador líder a nivel

mundial Google.

En otras palabras, cuando alguien visita www.google.com y busca un término como:

“oportunidad de negocios” tu página puede aparecer en los primeros resultados de búsqueda,

arriba en azul y a la derecha en forma de clasificado.

Ejemplo de búsqueda bajo el término: “oportunidad de negocios”.

Ilustración 22 Adwords de Google

Nota: Como puedes notar, aparecen dos anuncios arriba con fondo azul y varios anuncios, en

forma de clasificado a la derecha.

Los dueños de estos anuncios no pagan ni un centavo hasta que las personas hacen clic encima

de estos anuncios.

A este tipo de publicidad se le llama: Pago por clics.

Adwords de Google permite que los anunciantes escojan las palabras o frases claves con las

que quieren aparecer en los resultados de búsqueda, lo cual garantiza, que el tráfico que se

genera, a través de este medio, es segmentado y de la mejor calidad.

Se recomienda no pagar más de 50 centavos de dólar por palabra o frase clave y que estos 50

centavos de dólar.


http://www.google.com/


Pero en el caso del mercado hispano, con una campaña de US$1.00 diario, US$30.00 dólares

al mes, está más que bien para generar una buena cantidad de visitantes hacia tu página de

aterrizaje.

3.6 Programa de Afiliados

3.6.1 Por qué un programa de afiliados

Si deseas desarrollar un negocio por Internet pero no tienes empresa, ni productos o servicios

que ofrecer, si tampoco dispones del capital ni los programadores que se necesitan para

arrancar con tu negocio por Internet, entonces la alternativa ideal es representar una empresa

ya establecida a través de su programa de afiliados.

Los programas de afiliados son sistemas informáticos desarrollados por algunas empresas

online que te permiten representar sus productos y servicios, a cambio de una comisión.

Al registrarte en los programas de afiliados de estas empresas, recibirás automáticamente una

réplica de la página de la empresa en la que te registres pero con tus códigos personales que es

el mecanismo que utilizan estas empresas para darle seguimiento a las actividades de ventas

que realices para el cálculo y pago de tus comisiones.

¡Es el equivalente de una franquicia no exclusiva completamente gratis!

Tu función principal es atraer personas hacia tus páginas auto replicadas, cuando alguien

compra o se afilia, tú recibes el crédito de las compras o actividades que se lleven a cabo a

través de la misma.

3.6.2 Tipos de programas de afiliados

1) Programas pago por clics:

Con un programa de pago por clic ganarás comisiones por cada persona que hace clic en tu


2) Programas pago por contactos:

Con este tipo de programa de afiliados ganarás comisiones por cada contacto pre-calificado

que traigas a la empresa.



3) Programas pago por impresiones:

Con este tipo de programa de afiliados ganarás comisiones por cada vez que alguien visita tu


4) Programas pago por ventas:

Este es el más popular de todos los programas de afiliados porque ganarás comisiones por

cada venta que realices a través de tu página de afiliado.

3.6.3 Qué es Network Marketing

De acuerdo con la enciclopedia virtual Wikipedia: "El marketing multinivel (también llamado

marketing de redes, mercadeo en red, mercadeo multinivel, MLM) muestra un modelo de

negocios que es una buena muestra del marketing directo. Los dueños de negocios

independientes se asocian con una empresa madre en una relación similar a la contractual. Los

negociantes reciben remuneración por comprar productos dentro de su propio negocio, por

venderlos y por ampliar la red con personas que hacen lo mismo. Este negociante recibe un

porcentaje de los negocios generados por la red de los negociantes introducidos por él, así

como sobre los beneficios de las personas que introducen éstos y así sucesivamente. Un

sistema de puntos en que los puntos representan la cantidad de productos vendidos a través de

la red sirve para calcular los ingresos a recibir.

El marketing multinivel tuvo durante sus inicios un grave problema de imagen por las

dificultades de hacer claras distinciones entre el marketing legítimo en red y los 'esquemas

piramidales' o esquemas Ponzi. Hoy día, muchos negocios multinivel operan legítimamente en

diferentes partes del mundo".

3.6.4 Planes de compensación

Existen básicamente 4 planes de compensación para pagar comisiones a tus afiliados:

1.- Plan de compensación Unilevel

El sistema de compensación basado en la "matriz unilevel" permite tener un ANCHO de

distribuidores ilimitado pero una PROFUNDIDAD limitada ya que generalmente una matriz

unilevel solo paga comisiones hasta el 5to. nivel de profundidad.



Ahora, imagínate que afilias a 5 personas. Ganarás comisiones por todas las ventas que

generen estas 5 personas. De hecho, podrías afiliar todas las personas que quieras en tu primer

nivel y ganar comisiones por las ventas que estas generen.

Si cada una de estos 5 clientes en tu primer nivel consigue otros 5 clientes y éstos a su vez

hacen lo mismo hasta la quinta generación, fíjate lo que sucedería: Tendrías unas 25 personas

en tu segundo nivel, unas 125 personas en tu tercer nivel, unas 625 personas en tu cuarto nivel

y unas 3125 personas en tu quinto nivel.

Para muchas empresas, el plan de compensación basado en la "matriz unilevel" es uno de los

más fáciles de administrar y controlar.

2.- Plan de compensación Breakaway

Es considerado como uno de los más viejos de la industria del Network Marketing. El sistema

consiste en que los afiliados, luego de alcanzar determinada posición son separados de su

sponsor para pasar a recibir este último un porciento de todos los ingresos generados por el

afiliado y su organización. Pocas empresas están utilizando ya este sistema.

3.- Plan de compensación Matriz Binaria

Es uno de los sistemas más difíciles de explicar donde el distribuidor puede alcanzar diferentes

posiciones dentro de la matriz limitado siempre a una organización de dos patas. Las

comisiones se pagan en función del volumen de puntos balanceados entre los dos equipos.

Aunque no existen límites de profundidad cada matriz binaria tiene una cantidad límite de

comisiones a ser pagada a los afiliados.

El requisito de tener que balancear las ventas entre las dos piernas genera en este tipo de

sistemas la necesidad de que los afiliados tengan que trabajar muy duro para poder ganar las

comisiones de equipo, y esto trae como consecuencia que los sistemas de matriz binario se

estanquen o sencillamente dejan de crecer porque los afiliados se cansan.

Generalmente las comisiones son pagadas semanalmente en un plan de compensación de

matriz binaria.



4.- Plan de compensación Matriz Forzada

Es el plan de compensación que está de moda actualmente debido a que muchas empresas de

importancia lo están utilizando para recompensar a sus distribuidores.

Consiste en un sistema que limita tanto el ANCHO como la PROFUNDIDAD de la matriz a

un número determinado de distribuidores. Normalmente el ancho de una matriz forzada oscila

entre 2 y 5 y la profundidad ronda los 5, 10, 12 y 15 niveles.

El término "forzada" se refiere al hecho de que cada afiliado solo puede tener, en su primer

nivel, la cantidad de clientes que determine el ancho de la matriz.

Por ejemplo, en una "matriz forzada de 2x15", un distribuidor solo puede tener dos personas

en su primer nivel lo cual implica necesariamente que si esta persona afilia a una tercera

persona la misma caerá por debajo de una de estas dos primeras personas con lo cual se estará

beneficiando el patrocinador y la persona por debajo de la cual cayó, en derrame, esta tercera

persona.

Es un sistema donde la matriz puede llenarse tanto por el trabajo del upline, del afiliado y por

el esfuerzo del downline.

¡Esta es la razón principal por la que este plan de compensación se ha hecho tan popular a

nivel mundial, y tantas empresas desean implementarlo para recompensar a sus distribuidores!

3.7 Evaluación de Estrategias

3.7.1 Prueba de Estrategias

¿Por qué la insistencia de probar, probar y probar?

Por una razón simple... porque si quieres lograr resultados apropiados debes asegurarte de que

tu propuesta resulte del agrado, del gusto y la satisfacción de tus prospectos y clientes!

Probar tus productos, probar los medios de publicidad, probar tu estrategia en sentido general

con una muestra representativa del universo de tu mercado te permitirá determinar si vale la

pena lanzar tu propuesta o no!



Un simple cambio en tu estrategia de comunicación, quizás el medio, quizás el título...

cualquier detalle de tu propuesta podría representar un aumento sustancial en tus ganancias!

¿Qué tienes que probar?

¡Completa y absolutamente todo!

Es el mercado, tus clientes quienes deciden...

Como sabrás, el enfoque tradicional de negocios era de adentro hacia afuera, es decir, se

hacían las cosas sin conocer la opinión o necesidades del mercado, hoy día, sucede todo lo

contrario. Las empresas toman sus decisiones desde afuera hacia adentro, es decir...

Se diseñan todos los aspectos relacionados con el producto, comunicación y entrega del

mismo tomando en cuenta los deseos, gustos preferencias, necesidades y hasta las

circunstancias económicas, sociales, religiosas y culturales del mercado!



4 DESARROLLO DEL PROYECTO

4.1.1 Resumen ejecutivo

El objetivo de un resumen ejecutivo es captar el interés de los potenciales inversores, por ello

debe contener un breve resumen de los aspectos más importantes del Plan de Negocio.

Los principales elementos a contener son:

La idea del negocio: su exclusividad respecto a productos/servicios existentes.

o Desarrollar una aplicación para la venta de vales de gasolina vía electrónica de

la Estación de Servicios Koytalab.

Público objetivo: principales características y su encaje con el perfil de usuarios de Internet.

o Esta aplicación de e-commerce está dirigida al público en general que maneje

un vehículo automotor y compre gasolina o diesel.

Valor del producto/servicio para ese público objetivo.

o El navegar y accesar a la página no tiene ningún costo para el público.

o Se incluye un 01-800 para establecer contacto telefónico.

Tamaño de mercado y crecimiento esperado.

o Segmento del mercado: El análisis de mercado mostró que en la región

Huasteca de San Luis Potosí, específicamente en la puerta grande de la

Huasteca Potosina, Cd. Valles, hace falta una gasolinera que ofrezca la venta de

vales de combustible y aditivos, para hacer el proceso de compra directa

eliminando el efectivo al pagar. La gente y las empresas demandaba el servicio,

ya que es la ruta principal que comunica a la capital del estado y otros

municipios importantes por la situación comercial, así mismo es la ruta a seguir

para la Ciudad de Tampico y otras ciudades de Tamaulipas, así como

municipios del suroeste.



o Características del segmento del mercado: Todas aquellas personas que

requieren de cargar combustible o aditivos a sus vehículos automotores y que

necesitan de un proceso de adquisición del producto sin necesidad de recurrir al

pago en efectivo directo.

o Tamaño y crecimiento esperado: En la Región Huasteca de San Luis Potosí

se estima una población de 237,650 habitantes según (INEGI,2005) en donde el

40% de la población cuenta con un vehículo automotor, es decir

aproximadamente 95,060 habitantes.

o Según INEGI, el crecimiento de la población en la región Huasteca es de

1.5%. Un 66.60% de los habitantes de esta microregión se encuentran en

los centros urbanos del Sistema Estatal de Centros de Población. En

particular los municipios de Ébano y Ciudad Valles tienen altos índices de

concentración urbana con 84.37% y 75.79% respectivamente, lo que

conlleva a un incremento en el uso de un vehículo automotor.

Entorno competitivo:

o Una vez identificado nuestro mercado potencial ha de analizarse la

competencia.

o Se trata de destacar sus puntos débiles y fuertes, comparándolos con los de

nuestro proyecto y definirla desde diferentes perspectivas: dimensión, medios

humanos, zona de influencia, estructura, prestigio, etc., o en el caso de tratarse

de un producto completamente nuevo, es necesario hacer un esfuerzo para

determinar cómo, hoy en día, se resuelve la necesidad que nuestro producto o

servicio puede satisfacer.

o Hay que identificar los proveedores más importantes que ofrecen un producto o

servicio similar al que presentamos y analizar cuál es su cuota de mercado,

cómo trabajan y cuáles son sus puntos fuertes y débiles y cómo el mercado los

valora.



o Muchas veces, este tipo de análisis es menos complicado de lo que parece. Hay

que ser imaginativo y emprender acciones tales como: revisar sus catálogos,

aproximarse a alguno de sus clientes y, si se puede, adquirir alguno de sus

productos. Además se debería ver qué facilidad tienen otros posibles

competidores de entrar en el mercado y cuáles serían los efectos en nuestro

proyecto. Con esta información lo que se pretende es determinar con mayor

facilidad las estrategias de posicionamiento que se deberá seguir para entrar y

desarrollarse en el mercado.

o A la hora de posicionar un producto en el mercado existen, básicamente, dos

estrategias:

la competencia directa

la diferenciación

o La competencia directa surgiría con aquellos que tienen productos similares

dentro del mismo mercado y, normalmente, presenta la desventaja de estar

basada en una competencia de precios. En este caso la competencia son otras

estaciones de Servicio que no pertenecen al grupo G&G de la Estación de

Servicio Koytalab, por ejemplo, Estación de Servicios el Cascabel, Grupo

Energéticos y Estación de Servicio Autoexpress.

o La diferenciación conlleva la selección de un nicho de mercado, a lo mejor más

pequeño, pero donde existe menos o ninguna competencia. En este caso la

venta de vales de gasolina por internet no está implementado en ninguna de las

estaciones de servicio de la competencia.

o La diferenciación se puede conseguir a través de destacar en diversos aspectos

como son:

- El servicio de entrega: se establecerá una logística de entrega donde se le hará

llegar al cliente de manera inmediata los vales requeridos a través de la página

de comercio electrónico del Sitio Web de la Estación de Servicios Koytalab.



- El servicio de post venta: tomar en cuenta la retroalimentación del cliente para

saber su grado de satisfacción en la entrega y adquisición de los vales de

gasolina a través del Sitio Web.

- La calidad: determinar los niveles de calidad en cuanto a la satisfacción en el

servicio de la entrega de vales de gasolina hasta su domicilio o lugar

determinado por el cliente.

o Además es conveniente enfatizar cuáles son las habilidades o competencias esenciales

de la empresa aquéllas sobre las que se basan las ventajas competitivas a largo plazo,

como por ejemplo:

- El conocimiento de determinadas tecnologías: esto sería el uso de internet y de

la utilización de sitios web para la venta de los vales.

- Las relaciones con determinados agentes del mercado objetivo: se debe de

contar con agentes de ventas inicialmente para promover el uso del sitio.

- El conocimiento de un proceso: esto sería referente ha como se da la

adquisición del vale, la entrega y el uso del mismo.

- El acceso a un canal de distribución: establecer los puntos de distribución para

hacerle llegar al cliente el vale en el menor tiempo posible posterior a su

pedido.

o En términos generales una estrategia de marketing para lograr un posicionamiento de

mercado puede agruparse dentro de las cuatro “P”: producto, precio, promoción y

plaza.

- Producto: ha de satisfacer las necesidades del consumidor, este sería el vale

de gasolina adquirido vía internet.

- Precio: lo que se ofrece a cambio del producto, el precio del combustible o

aditivos no se incrementa al ser adquirido a través del vale.



- Promoción: forma de dar a conocer el producto, se podrán incluir

promociones por la adquisición de volumen de gasolina.

- Plaza o distribución: la forma en que el producto llega al consumidor, a

través de la entrega directa en su domicilio predefinido para la entrega.

Fase actual de desarrollo del producto, especificando las necesidades de desarrollo

adicionales a realizar.

o El sitio Web es un prototipo de software donde se muestran las aplicaciones

que se llevarán de comercio electrónico.

o Se debe pensar en incluir adicionalmente la impresión electrónica del vale, ya

que hasta el momento, se realiza el pedido y se entrega a domicilio el vale

impreso.

Inversión necesaria.

o Los aspectos económicos y financieros del Plan de Negocio y deberá concluir

acerca de la viabilidad económico-financiera del proyecto empresarial.

o La vertiente económico-financiera de un Plan de Negocio debe tratar cuatro

puntos básicos:

- Determinar la inversión inicial necesaria.

- Estudio de las fuentes de financiación disponibles.

- Proyecciones de resultados de la actividad empresarial (normalmente tres

años).

- Proyecciones de estados de tesorería (normalmente tres años).

o Debe considerarse que lo que realmente interesa a los inversores profesionales es un

pequeño número de cifras clave muy estudiadas, que puedan estar soportadas por

estudios económicos más amplios.



o Es crucial que las proyecciones y estimaciones se apoyen en suposiciones y

explicaciones bien sustentadas.

o A la hora de determinar la inversión inicial se deben tener en cuenta tres pasos:

1. Evaluar los elementos necesarios para desarrollar nuestra actividad y cuantificación

de su coste. Los eventuales elementos que serán necesarios son aquellos que se han

descrito en el planeación de las actividades, donde se asigna el responsable y el

recurso.

2. Además de los costes citados debe ser considerado en todo caso el capital de trabajo.

o ¿Qué es el capital de trabajo? Es la necesidad de financiación a corto plazo originada

por la diferencia temporal entre el periodo de pago de nuestras compras y el periodo de

cobro de nuestras ventas. Para ello es necesario conocer perfectamente el plazo de

pago a nuestros proveedores y el periodo de cobro de nuestros clientes.

o La situación que se plantea como ideal es la de diferir al máximo los pagos y anticipar

al máximo los cobros. Para ello se establecerán medidas que posibiliten acortar los

periodos de cobro, como por ejemplo mediante políticas de descuentos por pronto

pago.

o Es fundamental el cálculo del capital de trabajo, especialmente en proyectos relativos

al ámbito de las TIC en las que los plazos de implantación de los proyectos son

dilatados mientras que los equipos y materiales necesarios hay que adquirirlos al

principio del proyecto.

3. A partir del análisis de los puntos anteriores, nos podemos formular la siguiente

pregunta:

o ¿Cuánto dinero necesito para iniciar mi actividad? Como es de esperar esta pregunta

no se podrá contestar hasta que no se hayan encajado todas las piezas del Plan de

Negocio, pero ahora tenemos un punto de partida. Que se concreta en:



1) El coste de nuestra investigación de mercado.

2) La selección de los elementos necesarios para empezar (inversión).

3) Y la determinación de nuestro capital de trabajo.

INVERSION INICIAL TOTAL

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 4,000.00

ESTUDIO DE MERCADO 4,000.00

FASE DE DESARROLLO

FORMULACION 4,000.00

PLANIFICACION 12,000.00

ANALISIS 12,000.00

INGENIERIA 24,000.00

GENERACION DE PAGINAS DE PRUEBAS 4,000.00

EVALUACION CON EL CLIENTE 4,000.00

DOCUMENTACION TECNICA 2,000.00

DOCUMENTACIÓN DE USUARIO 2,000.00

COMPRA DEL DOMINIO 3,500.00

HOSPEDAJE DE LA PAGINA 6,000.00

PAGO DE SERVICIOS FINANCIEROS 10,000.00

OTROS SERVICIOS (MISCELANEOS) 800.00

PRESUPUESTO ESTIMADO $92,300.00

o Calculo obtenido de: http://estimator.astuteo.com


http://estimator.astuteo.com/


Ilustración 23 Estimación de Costos del Proyecto de e-commerce

I’RIGCh - I’OBM - L’HFDU - L’MAH - L’MGMV Página 83 Página 83


PRESUPUESTO DESGLOSADO 1. Estudio de Factibilidad

Ing. Omar Baltiérrez Méndez (sueldo) $ 4,000.00SUBTOTAL $ 4,000.00

2. Estudio de Mercado

Lic. Ma. Antonieta Hernández (sueldo) $ 4,000.00SUBTOTAL $ 4,000.00

3. Fase de Desarrollo

Formulación: Lic. Ma. Guadalupe Morales Vázquez (sueldo) $ 4,000.00Planificación: Ing. Rosa Imelda García Chi (sueldo) $ 12,000.00Análisis: Lic. Héctor Francisco Díaz Uribe (sueldo) $ 12,000.00Ingeniería: Lic. Héctor Francisco Díaz Uribe, Ing. Omar Baltiérrez Méndez (sueldo) $ 24,000.00Generación de páginas de prueba: Lic. Ma. Antonieta Hernández (sueldo) $ 4,000.00Evaluación con cliente: Lic. Ma. Guadalupe Morales Vázquez (sueldo) $ 4,000.00Documentación técnica: Lic. Ma. Antonieta Hernández (sueldo) $ 2,000.00Documentación de usuario: Lic. Ma. Antonieta Hernández, Lic. Ma. Guadalupe Morales Vázquez (sueldo)

$ 2,000.00

SUBTOTAL $ 64,000.00

4. Compra de dominio

www.koytalab.com $ 3,500.00 SUBTOTAL $ 3,500.00

5. Hospedaje de la página

suempresa.com $ 6,000.00 SUBTOTAL $ 6,000.00

6. Pago de servicios financieros

Corporación Integral Administrativa, S.C. $ 10,000.00 SUBTOTAL $ 10,000.00

7. Otros servicios

Misceláneos $ 800.00

SUBTOTAL $ 800.00

SUMA DE SUBTOTALES $ 92,300.00GRAN TOTAL $ 92,300.00

PRESUPUESTO GLOBAL


Página 84

http://www.koytalab.com/


1. Estudio de Factibilidad $ 4,000.002. Estudio de Mercado $ 4,000.003. Fase de Desarrollo $ 64,000.004. Compra de dominio $ 3,500.005. Hospedaje de la página $ 6,000.006. Pago de servicios financieros $ 10,000.007. Otros servicios $ 800.00

TOTAL $ 92,300.00

Hitos fundamentales durante el funcionamiento del negocio

HITOS PRINCIPALES FECHA ESTIMADAActualizar el plan de negocios según los estándares profesionales

10/01/2010

Revisar la previsión fiscal para comprobar que se ajusta a la empresa en crecimiento

30/03/2010

Buscar financiación bancaria para las cuentas a cobrar o préstamos

28/04/2010

Ponerse en contacto con inversores de capital de riesgo para obtener financiación

25/05/2010

Motivar al personal: opciones para compra de acciones para ejecutivos y puestosDirectivos

17/05/2010

Proteger los derechos de propiedad intelectual

29/01/2010

Ilustración 24 Hitos fundamentales durante el funcionamiento del negocio

Hitos fundamentales durante el desarrollo del negocio

HITOS PRINCIPALES FECHA ESTIMADA

Estudio de Factibilidad y de mercado 1/09/2009

Formulación 30/09/2009

Planificación 28/10/2009

Análisis 25/11/2009

Ingeniería 17/12/2009

Diseño de contenido 29/12/2009

Producción 9/12/2009

Generación de página de pruebas 23/12/2009

Evaluación del cliente 6/01/2010



Documentación Técnica y de usuario 8/09/2009

Ilustración 25 Hitos fundamentales durante el desarrollo del negocio

Objetivos a medio/largo plazo.

o Los objetivos a mediano plazo son: captar la mayor cantidad posible de clientes

a través de la página

o Los objetivos a largo plazo: ser la empresa más competitiva en la venta de vales

de gasolina por internet en la Región Huasteca.

4.1.2 Descripción del producto y valor distintivo

Descripción general del producto

o Es un portal de internet con el cual obtendremos grandes beneficios tales como:

Publicidad, fácil acceso, exposición de productos y servicios, exposición de

información referente de la empresa para los clientes potenciales, venta de

vales de combustible, envío de vales y publicidad sin costo, obtenemos una

imagen corporativa.

o Este concepto surgió por la necesidad de actualizarse tecnológicamente, y

abrirnos paso en un nuevo concepto como lo es el e-commerce, sabiendo de

antemano que podemos obtener beneficios significativos al proyectarnos en

internet pero que también requiere de un esfuerzo extra que nos permita atender

de la mejor manera a todos nuestros cliente, brindándole un pagina de

navegación fácil y sencilla. Principalmente para los clientes que todavía no

están muy asociados con esta tecnología.

Valor distintivo para el consumidor:

o Público objetivo al que va dirigido y necesidades que satisface.

o Especificación del valor único y distintivo del nuevo producto o servicio a

lanzar desde la óptica del cliente, explicando la diferenciación con la oferta

actual de productos del resto de competidores del mercado.



4.1.3 Mercado potencial

Mercado

o Descripción del mercado.

o Tamaño de mercado (volumen de ventas, rentabilidad, etc.)

o Oportunidades de negocio que justifiquen el proyecto, incluido el retorno sobre

la inversión

o Con los productos que ofrece la Estación de Servicios se desea lograr la

satisfacción del cliente e incrementar las ventas del producto a través de vales

vía electrónica, para con ello generar ingresos adicionales para mejorar el flujo

de efectivo de la empresa.

Corto plazo: Introducir el producto al mercado y en un lapso de 6

meses contar con clientes diversos; este dato se determinó en base a una

investigación hecha en los negocios con los que ya se tiene la

experiencia de la venta de vales directos en caja y el tamaño de la

empresa, lo cual representó un éxito las estrategias de este tipo. De ahí

se determinó el promedio de ventas de $54,000.000.00

Mediano plazo: De acuerdo con la investigación de mercado, se espera

que al cabo de un año, la gente haya aceptado el producto adquiriéndolo

por medio del vale y se haya logrado aumentar las ventas en un 30%

Largo plazo: En un año y medio se espera aumentar la venta del

producto a través del vale electrónico en un 50%

o Grado de consolidación del sector.

o Factores clave de éxito de este mercado.

Una ventaja de la empresa es que cuenta con todos los estándares de calidad y además los distingos competitivos son la ubicación en que se encuentra y los servicios agregados que se les otorgan a los clientes.

o Barreras de entrada y salida



o Evolución y crecimiento: Ritmo de crecimiento histórico y futuro.

o Tendencias

Público objetivo

o Segmentación de clientes en base a criterios objetivos: Personas que cuentan

con un vehículo automotor: carro, camión, motocicleta, usuarios de combustible y aditivos para motores específicos.

o Tamaño de mercado para cada segmento de consumidores: del 40% de la

población que cuenta con un vehículo automotor se estima que el 24% usa vehículos de uso particular, el 15% usa camiones de carga o de servicio pública y el 1% restante motocicleta y uso de combustible para otros equipos.

o Principales factores de crecimiento en cada segmento: un factor de crecimiento

en estos segmentos es el aumento de la población en la región urbana así como el desplazamiento de la población de las zonas rurales a la ciudad por necesidades de educación, compra o paseo.

o Porcentaje de número de clientes a captar respecto al volumen del mercado: se

estima incrementar un porcentaje de un 60% de clientes a través del sitio Web.

o Volumen de ventas por segmento: se estima un volumen de ventas aproximado

en promedio de $ 54,000.000.00, se espera que al cabo de un año, la gente haya aceptado el producto y se haya logrado aumentar las ventas en un 30%.

El número de clientes potenciales mensual es de 4500 clientes

El consumo mensual aparente del mercado es $9, 000, 000.00

El consumo unitario aparente por cliente es de Tracto camión: $1,800.00

Automóvil:

$300.00

Pequeños vehículos:

$100.00

o Rentabilidad esperada de cada segmento de mercado.

o Segmento de mercado más atractivo: todas aquellas personas o empresas que

requieran de cargar combustible o aditivos a sus vehículos automotores y



requieran el uso de vales de gasolina para evitar el uso de efectivo directo en el proceso de compra del combustible.

o Factores clave de compra para los consumidores: la compra de los vales ahora será a través de un sitio web que les permita un acceso rápido y evitar el desplazamiento para la adquisición de los vales.

4.1.4 Competencia

Barreras de entrada

o Competidores existentes: existen en la región Huasteca tres competidores. Estas son tres Estaciones de Servicios que no cuentan con la venta de vales de gasolina a través de un sitio web.

o Comparación de estos en base a los siguientes parámetros: volumen de ventas, precios: el volumen de ventas está dado por la ubicación estratégica de las estaciones de servicios; una ventaja de la Estación de Servicios Koytalab es que se encuentra ubicada en el cruce de varias carreteras que conllevan a la capital del estado y a las ciudades más importantes de otros estados, es un paso obligatorio para los vehículos. En cuanto al precio del combustible o aditivos no hay variabilidad, ya que este es determinado de manera estándar para cualquier Estación de Servicios.

o Estrategias de los competidores: público objetivo, estrategias de marketing: la principal estrategia de marketing para este proyecto es promover la adquisición de vales de gasolina o combustible a través del sitio.

o Análisis FODA de la situación del E-Commerce aplicado a la estación de

servicios Koytalab

ANALISIS de Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

DEBILIDADES AMENAZAS

Poca penetración

Narrow band

Logística

Infraestructura informática

Barrera cultural

Cultura arraigada de compra

High touch

Coste de la comunicaciones

Coste de la infraestructura tecnológica

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Ahorro infraestructuras físicas

Mejora relación con cliente

Nuevos y lejanos mercados

Mejores estructuras



Igualdad entre empresas organizativas

Mejora de las comunicaciones y

el marketing

Acceso mercado global

4.1.5 Modelo de negocio y plan financiero

4.1.5.1 Plan financiero

Propuesta de valor

El modelo de negocios será un B2C (Business to Consumer) y la página web tendrá un estilo

de vendedores.

Modelo de ingresos

El modelo de ingresos será basado en ventas, como ya se explicó anteriormente, de vales de

combustible que se le harán llegar a los clientes hasta su domicilio fiscal.

Oportunidad de mercado

En este momento en la región, serán las primeras cuatro gasolineras en ofrecer el servicio de

ventas de vales de combustible por internet.

Estudio de la competencia

En la región existen un promedio de veinte gasolineras, pero ninguna tiene planes para ofrecer

el servicio de venta de vales por internet a corto plazo, solo se ofrece en gasolineras de San

Luis Potosí capital, que está a más de 200 kms. de distancia.

Ventaja competitiva



Al contar con infraestructura y tecnología de vanguardia, se lleva una gran ventaja sobre la

competencia por ofrecer un servicio que solo lo proporcionan las cuatro gasolineras del grupo,

siendo las pioneras en ofrecer un servicio al cliente hasta la comodidad de su domicilio.

Estrategia de marketing

Se invitará personalmente a los clientes de la región, para que conozcan todos los beneficios y

controles que obtendrán en su negocio con el uso de este modelo de negocio por internet,

también se les hará saber que pueden ellos mismos hacer del conocimiento a otros compañeros

de negocios parecidos para se acerquen a la empresa y también conozcan las ventajas de este

servicio de ventas.

Estructura organizativa

Dentro de la estructura organizativa se cuenta con dos contadores, dos auxiliares contables y

un auxiliar técnico en sistemas para llevar el control de clientes en las ventas por internet.

Equipo de gestión

Se contará con un promotor que hará visitas periódicas a las cuatro gasolineras y visitas

domiciliarias a los clientes para valorar que tan útil han sido las compras por internet y obtener

propuestas para mejorar eficientemente con la atención y el servicio hacia los clientes.

Plan financiero

La inversión inicial (calculada anteriormente), será dividida en partes iguales entre las cuatro

gasolineras (dos en Ciudad Valles, una en Tamuin y una en Ébano), no se pedirán préstamos

bancarios para el financiamiento de este modelo de negocio, esperando el 100% del retorno de

la inversión en un mediano plazo.

4.1.6 Equipo directivo y organización.

4.1.6.1 Equipo directivo

Un equipo directivo potente ha de tener una visión común y capacidades complementarias.

Para ello es importante determinar:



Miembros del equipo directivo con su perfil: educación, experiencia profesional,

éxitos en el mundo laboral.

o Experiencia o habilidades del equipo directivo necesarias para llevar a cabo el

proyecto: qué capacidades/experiencias tienen los miembros del equipo que

hagan posible la puesta en marcha y gestión del nuevo negocio. Cómo encaja

su perfil con las nuevas necesidades del negocio.

Capacidades que faltan: detallando cómo se piensan cubrir y por quién.

- Misión/objetivos que persigue el equipo directivo al montar el negocio: cuál es su

verdadera motivación.

El equipo de trabajo definido para este proyecto se describe a continuación:

CARGO NOMBREJefe de proyecto Ing. Rosa Imelda García ChiCliente Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V.Sponsor Ing. Hugo González

Ilustración 26 Director del proyecto y nivel de autoridad

Ilustración 27 Influencias de los interesados

Ilustración 28 Organizaciones funcionales


INTERESADOS EN EL PROYECOCargo Nombre

Cliente Estación de Servicio Koytalab, S.A. de C.V.

Usuarios Personas Físicas y morales

Patrocinador Ing. Hugo González González

MIEMBROS DEL EQUIPO DEL PROYECTO

Cargo Nombre

Jefe de proyecto Ing. Rosa Imelda García Chi

Desarrollador web Ing. Omar Baltiérrez Méndez

Desarrollador web Lic. Héctor Francisco Díaz Uribe

Desarrollador web Lic. Ma. Guadalupe Morales Vázquez

Desarrollador web Lic. María Antonieta Hernández


Educación y preparación profesional.

Los integrantes de que harán posible el funcionamiento de este modelo de negocio serán

los siguientes:

o Un administrador con conocimientos en estrategias de mercado, cuentas por cobrar y atención a clientes.

o Un contador público con experiencia en cobros y transferencias bancarias.

o Dos auxiliares contables con conocimientos en computación y paquetes contables.

o Un auxiliar técnico en sistemas especializado en diseño de páginas web.

o Un promotor de ventas.

Experiencia práctica

Todo el personal anteriormente descrito, deberá contar con la experiencia necesaria y

en caso contrario, será capacitado para superar las deficiencias en algún conocimiento

clave que deba tener, ya que se invertirá en personal, no en ideas.

Experiencia directiva

Se les hará un test de habilidades gerenciales a el administrador y al contador público,

para conocer la experiencia directiva con la que cuentan y como llevarían las

relaciones con sus subordinados sin que se generen conflictos.

Habilidades especiales

Mediante una entrevista previa, se le preguntará a todo el equipo de trabajo, si saben

hacer o dominan alguna habilidad especial que pueda servir para ayudar en el

funcionamiento óptimo de este modelo de negocio.

Requisitos fundamentales de una planificación financiera son:

o Cuenta de resultados: especificando las partidas de egresos y costes con sus

hipótesis implícitas (Es muy importante justificar las hipótesis de crecimiento

de ingresos y gastos realizadas; un buen indicador es la comparación y

justificación de esos mismos parámetros conforme al crecimiento del mercado.



o Proyecciones de cash flow, especificando cuando se alcanzará el breakeven

(después de la generación de cash flow positivo).

o Balance.

o Previsiones de 3 a 5 años; al menos un año posterior al breakeven.

o Valoración de la compañía.

o Necesidades de financiación.

El Plan financiero debe estar detallado para los primeros dos años (mensual o trimestral), y

posteriormente anual. Todas las cifras deben estar basadas en hipótesis razonables: sólo las

principales deben estar razonadas en el Plan de Negocio.

4.1.6.2 Qué buscan los inversores

¿Ha trabajado el equipo directivo juntos con anterioridad? - ¿Tienen experiencia

laboral significativa previa? ¿Son los fundadores conscientes de sus debilidades y van

a ser capaces de hacerlas frente?

o Para este proyecto el equipo directivo ha trabajo con proyectos similares de

desarrollo Web, además han identificado a través de un análisis FODA la

situación actual del presente proyecto.

¿Tienen los fundadores claro sus futuros roles? ¿Están claros los % de capital?

o Los fundadores han manifestado tener claro los roles.

o El capital está estimado y verificado en cada fase del proyecto.

¿Estarán a tiempo completo en el futuro proyecto?

o Se estiman los tiempos en hora hombre trabajada y en el costo que genera.

¿Tienen todos los miembros un objetivo común, o existen discrepancias?

o Se han unificado los objetivos para desarrollar el proyecto.



4.1.6.3 Organigrama

Descripción de las funciones principales, personas, responsabilidades... Es necesario

asignar cuáles son las responsabilidades de cada miembro del equipo y cuál es el

sistema de delegación que se establece.

El diseño organizativo ha de permitir la flexibilidad de la organización, adaptable a

nuevas circunstancias y a crecimientos elevados.

Ilustración 29 Organigrama de la empresa propuesto

4.1.7 Estado de desarrollo y plan de implantación

4.1.7.1 Estado de desarrollo del producto/servicio

Todo inversor querrá minimizar su riesgo, por tanto hay que darle una explicación detallada

del estado de avance de la idea de negocio.

Desarrollo tecnológico: fase en la que se encuentra (desarrollado, en fase de desarrollo...). Si

existe un prototipo desarrollado se debe presentar, o si se ha podido testar el producto ante

algún consumidor piloto, se deben presentar los resultados.



4.1.7.2 Plan de implantación

Es necesario realizar un plan de todas las actividades necesarias para poner en marcha la

empresa, así como para identificar las necesidades de financiación reales.

Calendario de implantación: principales actividades y responsables.

Principales hitos: momento de alcanzarlos, e interconexiones con el resto de actividades.

Principales interconexiones entre los distintos grupos de trabajo (marketing, operaciones...).

4.1.8 Alianzas estratégicas

Cuántas, con quién, grado de desarrollo de las mismas, condiciones, etc.

4.1.9 Estrategia de marketing y ventas

Este apartado debe contener dos apartados básicamente: el posicionamiento/diferenciación del

producto y la estrategia de marketing a seguir para alcanzar los objetivos de tráfico y de

facturación fijados.

4.1.9.1 Posicionamiento

El posicionamiento web permite llegar directamente al público objetivo con un mensaje

determinado, aumenta tráfico a la web y genera contactos es por esta razón que se eligió este

tipo de posicionamiento. Además cuenta con las siguientes ventajas:

Soporte a la red de Ventas: El posicionamiento web en los motores de búsqueda

permite que una web sea visible a los usuarios que están buscando los servicios y los

productos ofrecidos por la misma.

Puede conseguir mayor tráfico en su site a un coste relativamente bajo.

El 90% de los usuarios de Internet empieza su búsqueda en Motores de búsqueda como

Google, Yahoo! o MSN, por lo que él no invertir en SEO podría dejarle fuera de juego



Promoción de la marca: conseguirá un aumento del valor percibido de su marca y,

como resultado de aparecer en los primeros puestos en el Motor de Búsqueda, los

usuarios no percibirán los resultados como publicidad.

4.1.9.2 Estrategia de marketing

4.1.9.2.1 Plan de medios on-line

La ventaja de realizar un plan de medios online con respecto a otros medios es que los

resultados son totalmente controlables y medibles con un coste de captación mucho más

económico. Los internautas navegan fundamentalmente por tres tipos de soportes: diarios

online, buscadores y portales generalistas, y websites especializados, por ello la campaña

empleada para promoción de la pagina es a través de:

e-mail marketing

El marketing directo vía email es la forma más rápida y barata de llegar a los clientes, siempre

y cuando se utilicen las herramientas adecuadas. De otra forma el contacto percibirá el

mensaje como spam y se pierde una oportunidad valiosa de realizar una venta.

Por tanto el email marketing, utilizado adecuadamente, puede ser un método muy efectivo

para llegar a un cliente objetivo y generar más visitas a su web. Además puede ser utilizado

tanto por grandes como por pequeñas empresas y permite medir resultados en tiempo real, por

lo que siempre se sabrá cual es el coste de generar una nueva venta.

Redes sociales y Comunidades Virtuales corporativas.

Son cada vez más los usuarios de Internet para los que ya no solo les basta con conseguir

información de cierto producto; muchos de ellos buscan relacionarse con otros usuarios que

puedan informarles sobre sus experiencias con cierto producto o servicio y generar así más

valor de marca.

Es por eso por lo que las empresas compiten cada día de forma más agresiva por atraer tráfico

hacia sus sitios web y procurar fidelizar al máximo a sus usuarios y en este sentido la forma

más efectiva de marketing online es crear las denominadas Redes sociales y Comunidades

Virtuales corporativas.



Relaciones Públicas: Se creará un blog o un perfil en Twitter o Facebook e informar

sobre la página, novedades, étc. de forma periódica. Sobre todo se podrá buscar

mantener una comunicación constante con clientes actuales, potenciales, proveedores,

distribuidores, incluso con competidores, ya que, gracias a las relaciones online, se

puede incrementar el valor de la marca.

Campañas de banners: En portales, blogs, páginas webs con bastante tráfico y una

temática relacionada con nuestros servicios.

Publicidad tradicional: Se realizarán campañas tradicionales en medios impresos,

radio, TV, exterior,... hacer referencia a nuestra web.

Marketing viral: Se llevará a cabo esta campaña ya que son los mismos "clientes" o

"usuarios" quiénes difunden el mensaje. Para ello el mensaje se iniciará a través de los

contactos y clientes ya establecidos, utilizando el navegador CrazyBrowser ya que

permite agrupar páginas y abrirlas juntas automáticamente.

Utilización de un programa de afiliados para generar para generar tráfico y ventas a

través de la pagina.

NETFILIA

Una de las empresas que actualmente son punteras en los programas de afiliación, tienen

anunciantes de todo tipo, de pagos por clics, pagos por comisión de venta muy suculentos, o

de pagos por inscripción o petición de información y cuenta con todo tipo de banners para la

publicidad de sus anunciantes, todo tipo de tamaños, e incluso algunos dan la posibilidad de

personalmente poder configurar el banner (color, letra, tamaño...) lo cual lo hace muy

interesante.

Ofrece contenidos gratuitos como la predicción del tiempo, libro de visitas, situación del

tráfico, noticias...



Tipo de Banner 1 mes 3 meses 6 meses

Roba página $ 2,000 $ 1,600 /mes $ 1,400 /mes

Torre Vertical $ 1,600 $ 1,200 /mes $ 1,000 /mes

Panorámico $ 1,300 $ 1,100 /mes $ 900 /mes

Media Torre $ 1,100 $ 900 /mes $ 700 /mes

Botón cuadrado $ 800 $ 600 /mes $ 400 /mes

Se contratara con google el adwards ya que el pago por clic se contratará a 1 dólar diario.

4.1.9.3 Objetivos de métricas

Medir el tráfico del sitio Web hoy en día es básico para las empresas que tienen presencia en

Internet, dado que cada vez la inversión destinada a los sitios online es mayor. Conocer el

tráfico del sitio Web es clave para medir el rendimiento del mismo, ya que las estadísticas de

tráfico te permiten, por ejemplo, calcular la efectividad en promociones, contenidos, diseños,

programación, etc., para finalmente obtener datos relevantes para la empresa como el retorno

de la inversión (ROI).

Al medir el tráfico de la página Web, se podrán obtener indicadores importantes que

permitirán competir y crecer en Internet, aunque, no es una tarea fácil, dado que las

estadísticas de tráfico generalmente presentan un gran volumen de información y diferentes

unidades de medición como visitas únicas, usuarios únicos, étc., que para interpretarlas es

necesario estar familiarizado con dichos conceptos. La buena noticia, es que actualmente

existen herramientas fáciles y útiles para medir el tráfico de la página Web sin mayores

complicaciones.

Para llevar a cabo la medición una vez que esté funcionando la página se hará lo siguiente:

Se identificara y seleccionar las unidades de medición que podrían ser de utilidad para medir

los objetivos y evaluar el ROI. Ej. Visitas únicas, usuarios únicos, visitantes nuevos, referrals



etc., Una vez con la información disponible, es necesario interpretar los números. Ej. Si tienes

el dato de los referrals, podrás identificar qué páginas o buscadores son los mejores y más

rentables. Después de haber analizado la información, se evaluaran las opciones para cambiar

el comportamiento de alguna de las unidades de medición claves para el logro los objetivos.

Con el fin de dar seguimiento a la evolución de los resultados y al cumplimiento de los

mismos, y tomar decisiones con el fin de conseguirlos.

Con esto se podrá conocer el tráfico del sitio Web, y permitirá identificar qué está

funcionando y qué no en la página, con el fin de tener información clave para identificar

perfiles, comportamientos y tendencias en nuestro mercado meta con los cuales se podrán

definir estrategias de negocio para optimizar y lograr un sitio Web exitoso.

Como herramienta para esta actividad se utilizara Google Analytics, ya que es gratuito y se

puede acceder a través de Google AdWords. Ya que éste servicio permite conocer con

exactitud de dónde procede cada visitante, qué enlaces de la web tienen más tráfico, qué

páginas tienen más éxito, cuánto tiempo permanecen los internautas en cada uno de ellas o qué

productos son los que se venden, además puede utilizarse para rastrear correos electrónicos y

el uso de "banners" e incluye una herramienta que permite a los anunciantes calcular cuánto

pagan por cada palabra clave y cuánto ganan por las mismas.

4.1.10 Principales riesgos y estrategias de salida

4.1.10.1Riesgos

4.1.10.1.1 Fuentes de Riesgo

Riesgos asociados al Cliente y/o Usuario

• Requerimientos (requisitos) confusos / incompletos

• Cambios frecuentes a los requerimientos (requisitos) del proyecto durante la

ejecución del mismo

• Cliente y/o Usuario que no es eficiente, eficaz o completo en cumplir sus

responsabilidades del proyecto ---



• Cliente y/o Usuario que no está lo suficientemente disponible o que no conoce

lo suficiente para proporcionar información precisa de los requerimientos (requisitos) y

/o proceso de revisión.

• Cliente y/o Usuario que no tiene expectativas realistas sobre los resultados del

proyecto, lo cual genera restricciones de alto riesgo.

• Restricciones Contractuales como penalizaciones por no lograr fechas límite o

penalizaciones de la terminación.

4.1.10.1.2 Riesgos asociados a los calendarios

• Tareas o Hitos (Milestone) faltantes

• Duración inexacta de la métrica

• Estimaciones no precisas

• Un calendario basado en cantidades exageradas de tiempo extra para todo el

equipo.

4.1.10.1.3 Riesgos asociados a los recursos

• Roles y/o responsabilidades NO claras

• Recursos NO disponibles

• Habilidades y/o Conocimientos requeridos NO satisfechos o inadecuados

• Equipo faltante o Inadecuado

• Rotación del personal

4.1.10.1.4 Riesgos asociados a la Experiencia

• Nueva Tecnología

• Nuevo ambiente de desarrollo

• Nuevo Hardware



4.1.10.1.5 Riesgos asociados al Proceso de Administración de Proyectos

• Descomposición de Tareas (WBS) – una descomposición inadecuada falla en

identificar todas las actividades que son parte del proyecto.

• Métricas: estimaciones de tiempo y costo- las estimaciones agresivas o las

desarrolladas con información insuficiente tiempo llevan a un riesgo mayor.

• Fallas del Flujo de Trabajo: en la entrega, en la autorización de la terminación,

no cumplimiento de fechas límite.

• Falla de Aseguramiento de Calidad: proceso con fallas, carencia de la función

de aseguramiento de calidad.

RIESGOS DEL PROYECTO Exceder el tiempo establecido para las actividades Dificultad para recolectar la información Baja por enfermedad No cumplir con todas las actividades marcadas en la calendarización Fecha de entrega ajustada

RIESGOS DEL PRODUCTO Mal diseño de interfaces de usuario No cumplir los requisitos de software Implementación errónea de la pagina Falta de tiempo para la implementación de la pagina Falta de tiempo para el diseño del software Inexperiencia en cuanto al lenguaje de desarrollo Mal funcionamiento de la página una vez implementada.

RIESGOS DE SOFTWARE Falta de tiempo para la implementación del software Falta de tiempo para el diseño del software Fallo de equipo en el que se va a desarrollar el software

Ilustración 30 Riesgos

4.1.10.2 Análisis cualitativo del riesgo

El análisis cuantitativo de riesgos involucra evaluar la probabilidad y el impacto de la

identificación de riesgos, para determinar su magnitud y prioridad. Para poder evaluar

cuantitativamente los riesgos se cuenta fundamentalmente con tres herramientas: La matriz de



probabilidad e impacto para calcular los factores de riesgos, la técnica de seguimiento de los

diez factores de riesgo más importantes, y la evaluación del juicio de expertos.

4.1.10.3 Análisis cuantitativo del riesgo

El análisis cuantitativo del riesgo a menudo sucede al análisis cualitativo del riesgo, aunque

ambos procesos pueden llevarse por separado o en forma simultánea.

En algunos proyectos, el equipo puede solamente ejecutar el análisis cualitativo. La naturaleza

del proyecto y la disponibilidad de tiempo y dinero influyen en el tipo de técnica a utilizar.

Los proyectos grandes y complejos que involucran tecnología de punta requieren la

aplicación de técnicas cuantitativas. Las principales técnicas para el análisis cuantitativo

exigen la recolección de datos, la aplicación de técnicas cuantitativas, y técnicas de

modelamiento. Las técnicas de análisis cuantitativo más utilizadas son: el análisis de árboles

de decisión, la simulación, y el análisis de sensibilidad.

El impacto de cada controlador de riesgo en el componente de riesgo se divide en cuatro

categorías de impacto:

Ilustración 31 Valores de impacto


Valores de impactoCatastrófico 1

Critico 2

Marginal 3

Despreciable 4


Problema Proba-

bilidad

Impacto Plan de contingencia

Riesgos del proyectoExceder el tiempo establecido para las actividades

10% 2 Recortar el tiempo determinado en las actividades de menor grado de importancia del proyecto.

Dificultad para recolectar información

70% 2 Buscar en todos los medios posibles, ya sea en revistas, internet, fuentes bibliográficas y documentos en la misma empresa.

Baja por enfermedad 5% 1 Reprogramación de las actividades para ajustar los tiempos.

No cumplir con todas las actividades marcadas en la calendarización

10% 1 Ajustarse a la calendarización del proyecto.

Fecha de entrega ajustada 50% 3 Dedicar el tiempo necesario para nivelar la estructura del plan de actividades.

Riesgos del producto

Mal diseño de interfaces de usuario

40% 4 Crear un buen trabajo entendible y amigable para el usuario.

No cumplir los requisitos de software

10% 1 Buscar alternativas para sacar adelante el proyecto.

Implementación errónea de la pagina

10% 2 Analizar las causas de la mala instalación y si es necesario volver a instalarla.

Falta de tiempo para la implementación de la pagina

70% 2 Omitir características funcionales, pero mantener los cambios de forma que se pueda retomar en el corto plazo y limitar el software de forma que el tiempo de implementación



general disminuya.

Falta de tiempo para el diseño del software

40% 2 Omitir características funcionales y limitar el software de forma que el tiempo de desarrollo general disminuya.

Inexperiencia en cuanto al lenguaje de desarrollo

20% 4 Ponerse al corriente en cuanto a métodos y técnicas de programación.

Mal funcionamiento de la página una vez implementada.

10% 1 Volver a revisar el software para detectar errores y corregirlos.

Riesgos de software

Falta de tiempo para la implementación del software

70% 1 Limitar el software de forma que el tiempo de implementación general disminuya.

Falta de tiempo para el diseño del software

20% 2 Limitar el software de forma que el tiempo de desarrollo general disminuya.

Fallo de equipo en el que se va a desarrollar el software

25% 4 Habilitar otra máquina que exista en el lugar de trabajo lo que llevara tiempo para dejarla adaptada.

Ilustración 32 Plan de contingencia

4.1.10.4 Plan de la respuesta al riesgo

Después que una organización identifica y cuantifica los riesgos, se deberá desarrollar una

apropiada estrategia para poder enfrentarlos.

Las cuatro estrategias de respuesta riesgos negativos son:

a. Evitar los riesgos o eliminar una amenaza específica, generalmente se logra al eliminar sus

causas.

b. Aceptar los riesgos o aceptar las consecuencias si el riesgo ocurriese.

c. Transferir los riesgos o trasladar la consecuencia de un riesgo y la responsabilidad por su

administración a terceros.



d. Mitigar los riesgos o reducir el impacto de un evento riesgoso al reducir la probabilidad de

su ocurrencia.

Las cuatro estrategias para enfrentar los riesgos positivos son:

a. Explotación del riesgo para asegurarnos que el riesgo positivo ocurra.

b. Compartir el riesgo o asignar la propiedad del riesgo a un tercero.

c. Mejora del riesgo o cambiar el tamaño de la oportunidad al identificar y maximizar los

inductores claves de un riesgo positivo.

d. Aceptar el riesgo también se aplica a los riesgos positivos cuando el equipo del proyecto no

puede o escoge no tomar ninguna acción para enfrentar el riesgo.

RIESGO ESTRATEGIAProblemas financieros organizacionales

Preparar un breve documento para la alta gerencia mostrando como el proyecto está haciendo una contribución muy importante a las metas del negocio.

Problemas de contratación Alertar a clientes sobre dificultades potenciales, y la posibilidad de retrasos, investigar compra de componentes.

Enfermedades Reorganizar al equipo de modo que haya más superposición de trabajo, y así lograr que la gente entienda el trabajo de los otros.

Componentes defectuosos Reemplazar componentes altamente defectuosos con otros de reconocida estabilidad.

Cambios en requerimientos Derivar información de seguimiento para evaluar el impacto en el cambio de requerimientos, maximizar la información de aspectos ocultos en el diseño.

Reestructuración organizacional Preparar un documento ejecutivo para la alta gerencia mostrando como el proyecto está haciendo una contribución muy importante a las metas del negocio.

Desempeño de la base de datos Investigar la posibilidad de adquirir otra base de datos de mejor desempeño

Tiempo de desarrollo subestimado Investigar la compra de componentes, investigar el uso de generadores de programas.

Ilustración 33 Plan de respuesta al riesgo



4.1.10.5 Componentes y controladores del riesgo

Los componentes del riesgo se definen de la siguiente manera:

Riesgo de rendimiento: el grado de incertidumbre con el que el producto encontrará

sus requerimientos y se adecue para su empleo pretendido.

Riesgo de costo: El grado de incertidumbre que mantendrá el presupuesto del proyecto.

Riesgo de soporte: El grado de incertidumbre de la facilidad del software para

corregirse, adaptarse y ser mejorado.

Riesgo de la planificación temporal: El grado de incertidumbre con que se podrá

mantener la planificación temporal y de que el producto se entregue a tiempo.

COMPONENTES

CATEGORIA

RENDIMIENTO

SOPORTE COSTOPLANIFICACION

TEMPORAL

CATASTROFICO1

2

Dejar de cumplir los requisitos

provocaria el fracaso de la mision.

Malos resultados en el aumento de costos y retrasos de la planificacion.

Degradacion para no alcanzar el rendimiento tecnico

El software no responde o no admite soporte

Recortes financieros significativos.

Presupuestos excedidos

Fecha de entrega inalcanzable

CRITICA

1

2

Dejar de cumplir los requisitos degradaria el rendimiento del sistema

Malos resultados en retrasos operativos y aumento de costo

Reduccion en el rendimiento tecnico

Retrasos en modificaciones del software

Posible exceso del presupuesto

Posibles retrasos de la fecha de entrega

1 Los cosatos y retrasos recuperables tienen un valor estimado en la planificacion



MARGINAL

2

Dejar de cumplir los requisitos provocaria la degradacion en la mision secundaria

De minima a pequeña reduccion en el rendimiento

El soporte del software no responde

Recursos financieros suficientes

Planificacion temporal realista alcanzable

DESPRECIABLE

1

2

Dejar de cumplir los requisitos provocaria inconvenientes o impactos no operativos.

Los errores provocan impactos minimos en el costo y planificacion.

No hay reduccion en el rendimiento tecnico

Software facil de dar soporte

Posible superavit de presupuesto

Fecha de entrega facilmente alcanzable

Ilustración 34 Planificación y control de riesgo

4.1.10.6 Monitoreo y control de riesgos

El monitoreo y control de los riesgos involucra la ejecución de los procesos de la

administración de riesgo para responder a los eventos riesgosos. Ejecutar los procesos de la

administración de riesgos significa asegurar que el reconocimiento de los riesgos es una

actividad permanente ejecutada por todos los miembros del equipo a lo largo de la vida del

proyecto.

4.1.10.7 Estrategias de contingencia

Como estrategia de contingencia es adecuar la página para que las otras sucursales puedan

hacer uso de ella sin ningún contratiempo.



5 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

5.1 Análisis del Cierre del Proyecto o Postmórtem

5.1.1 ¿Qué salió bien?

5.1.1.1 Factores de éxito de un proyecto

El éxito de un proyecto comienza con la planeación efectiva del mismo.

El establecer un acta constitutiva que permita definir el alcance del proyecto define el éxito o

el fracaso del mismo.

Algunos factores de éxito y fracaso que se consideraron en este proyecto son:

Relaciones a todos los Niveles

Las buenas relaciones de los ejecutivos no son suficientes. Muchas asociaciones han fracasado

debido a personal inconforme de una o ambas empresas que no están de acuerdo con la

dirección que se le está dando a la alianza. ¿Qué pueden hacer los socios para asegurar la

participación y entusiasmo a todos los niveles? Lo primero es que los representantes de cada

nivel, ayuden en la planeación y desarrollo de la alianza. Lo segundo es que los empleados se

sientan premiados por los éxitos de la alianza.

Mutuo Entendimiento y Objetivos Compatibles

Es importante que cada empresa y su consejero entiendan completamente las estrategias,

objetivos y filosofías de negocios tanto de su socio como las propias y cómo las diferencias

pueden impedir logros u objetivos. Aún en el caso en que ambas partes se entiendan, es difícil

llegar a un trato balanceado con las estrategias de las dos. La falta de claridad de las

motivaciones o intereses del otro socio, pueden hacer las negociaciones extremadamente

difíciles.

Claridad y Definición del Alcance del Acuerdo

Si los derechos y obligaciones de las partes se definen claramente, la posibilidad de un

malentendido es menor. Sin embargo, los socios deben explorar una amplia gama de posibles



resultados para asegurar que la estructura que ellos crearán es bastante flexible para

acomodarse a estos.

Planificación Completa

La planificación debe involucrar a ambos socios y deben ser consideradas las operaciones día

a día, así como los problemas de las estrategias. La planificación no solo debe realizarse al

comienzo, estas también ayudan a aclarar malentendidos, conflictos y problemas culturales a

lo largo de la alianza.

Toma de Decisiones Efectivas y Solución de Disputas

Es muy importante hacer claridad en la delegación de toma de decisiones. En muchos casos

pueden levantarse disputas sobre decisiones de la alianza y puede haber bloqueos y

malentendidos. En caso de discusiones con la otra parte se debe prever mecanismos de

solución previos a un litigio, en el que se involucren inicialmente los niveles operativos y

administrativos y en última instancia los altos niveles administrativos.

Prever un Razonable fin de los Acuerdos

Aunque terminar una alianza, no es exactamente el tema del cual se desea hablar al momento

de crearla, es bueno dejar en claro cómo se realizará si los éxitos no son los esperados o por

alguna razón alguna de las partes así lo desea. Para evitar que el fin de la alianza se vuelva un

proceso negativo, ambas partes deben considerar cuidadosa y específicamente lo siguiente:

Quién puede terminarla.

Bajo qué circunstancias.

Cuándo el acuerdo es terminado completamente o sólo en una parte.

Cuáles son las consecuencias de terminar en cada uno de los casos.

(Derechos, licencias, obligaciones, contraprestaciones).

Las partes también pueden querer emplear un mecanismo para descubrir y mostrar al público

el fin de la Alianza. En cualquier caso, terminar un acuerdo no debe tomarse como tarea fácil

y trivial, es necesario buscar el momento apropiado y evitar que este sea negativo o

destructivo y ponga fin por completo a la relación de los socios.



Las Negociaciones deben ser cordiales

Aunque a menudo difícil, las relaciones entre las partes, no deben ser minadas por innecesarias

negociaciones que puedan originar disputas. Una vez terminadas las negociaciones, las partes

deben trabajar como aliados y no como rivales.

Buena Comunicación

Las comunicaciones van mano a mano con las alianzas exitosas. Debe propiciarse reuniones

trimestrales, comités, etc.

5.1.1.2 Recursos de un proyecto para su éxito

Otro punto importante a considerar para afirmar que el proyecto ha salido bien, es que la idea

de negocios no es importante si no se han identificado los recursos que se necesitan para

llevarla a cabo. Se deben identificar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y

financieros que demandará el proyecto para garantizar el éxito del mismo.

Los recursos que requiere la realización de un proyecto son de cuatro tipos:

a) tiempo

b) personas

c) dinero

d) equipo, instalaciones o instrumentos

Para determinar los recursos del proyecto se debe definir cuáles se necesitan para cada una de

las tareas o acciones por realizar. Es decir, para cada acción:

qué tiempo,

qué personas,

qué gastos,

qué equipo, instrumentos o instalaciones, se necesitan.

Hecho lo anterior realiza un inventario para ver:



qué recursos tienes,

define cuáles te faltan y

establece cómo harás para conseguir lo que te falta.

De esta manera, al ejecutar el proyecto, dar seguimiento y control, se puede obtener lo que ha

salido bien durante el transcurso del mismo.

A continuación se describe brevemente algunas de las actividades que se consideraron exitosas

en el desarrollo del proyecto:

5.1.1.3 En cuanto al recurso humano del proyecto:

El equipo humano es de vital importancia en el plan de negocios ya que es un aspecto en el

que los potenciales inversores centran su atención. La definición de cada uno de los roles del

proyecto como lo fueron, el líder de proyecto asignado a la Ing. Rosa Imelda García Chi, los

desarrolladores asignados a la Lic. Ma. Guadalupe Morales Vázquez, la Lic. Ma. Antonieta

Hernández, el Lic. Héctor Fco. Díaz Uribe y el Ing. Omar Baltiérrez Méndez y el sponsor, el

Ing. Hugo González Glez., se adecuaron a las expectativas del proyecto, cubriendo cada una

de las actividades que les correspondía a cada uno de ellos.

Con una buena asignación del equipo humano, se trata de que los inversores lleguen a conocer

el equipo y puedan convencerse de su motivación, experiencia y eficacia al estar bien

definidos los roles.

Es importante evaluar el desempeño del equipo de trabajo, esto le corresponde al líder de

proyecto. Un instrumento para ello puede ser el que se muestra en el anexo 1.

Este instrumento tiene como objeto evaluar el desempeño de los miembros del equipo,

mediante información suministrada por el jefe inmediato, y también tiene la finalidad de lograr

y mantener la calidad y excelencia de la empresa realizadora del proyecto.

La idea es conocer para aprender y mejorar el rendimiento del cargo a evaluar. Para ello se

necesita de la mayor objetividad y honestidad posible al momento de llenar el instrumento. El

instrumento abarca los siguientes tópicos para ser evaluados en una escala del 1 para menor

hasta el 5 para siempre:



CONDUCTAS ASOCIADAS:

Orientación al cliente.

Autodesarrollo.

Compromiso organizacional.

Mentalidad de negocios.

Sentido de anticipación.

Calidad humana

Compromiso hacia la protección integral.

Apertura al cambio.

Trabajo en equipo.

Ascendencia e influencia.

PUNTUACION:

≥37 – <66 Pésimo

≥66 – <96 Malo

≥96 – <126 Regular

≥126 – <156 Bueno

≥156 - ≤185 Excelente

5.1.1.4 En cuanto a los recursos económicos estimados:

Se considera que el haber presupuestado el Costo Total del Proyecto de manera inicial y

haberlo dado a conocer en el Acta Constitutiva permitió definir las actividades asignándoles el

recurso estimado a cada una de ellas, para que en cada milestone se pudiera verificar y

controlar el avance del valor devengado hasta esa fase; de tal manera, que si existía un desfase

en presupuesto se pudiera tomar decisiones que corrigieran lo planeado contra lo real.

Una vez que se conoce cuál es la inversión inicial necesaria, hay que determinar las fuentes

económicas de las que se obtendrán los fondos necesarios para financiar el plan de

inversiones.



Pero la pregunta es: ¿Cómo financiar la inversión? ¿Cuál es la opción óptima? Ello dependerá

en gran medida del proyecto de empresa que estemos impulsando; es decir, del producto o

servicio de que se trate, de que se pueda acreditar nuestra capacidad comercial para alcanzar

nuestras previsiones de ventas, etc... En definitiva de la consistencia global de nuestro plan de

empresa.

Principales fuentes de financiación

Ayudas del estado.

Hipotecas.

Leasing.

Créditos bancarios.

Capital de riesgo.

5.1.1.5 En cuanto a los recursos de equipo, instalaciones o instrumentos

requeridos:

Al haber definido cada una de las fases del desarrollo del proyecto y asignar los

requerimientos de equipo, instalaciones o instrumentos, permite la verificación y el control del

avance del proyecto conforme al uso y manejo de los recursos requeridos.

Llevar un control sobre los recursos y tenerlos en tiempo y forma para la ejecución de la

actividad permitirá cumplir de manera objetiva en la planeación del proyecto.

Al verificar lo real contra lo planeado se permitirá concluir que los recursos a tiempo y con las

características y especificaciones requeridas, permiten el cumplimiento de las fases del

proyecto.

5.1.1.6 En cuanto a la planeación del tiempo:

De acuerdo con el autor Pedro Barber Lloret. (2006). “El buen transcurso de una obra depende

en buena medida de la organización, programación y control que se haga la misma”.

Para dominar esas técnicas, se deben conocer cuáles son las diferentes técnicas de

representación gráfica, pasando por los gráficos de Gantt, hasta el estudio de las redes

dispersas, tanto en el sistema CPM (Crítical Path Method), como en el PERT (Program



Evaluation and Review Technique). Ambos ayudan a aportar los elementos administrativos

necesarios para formar un método crítico, utilizando el control de los tiempos de ejecución y

los costos de operación, para buscar que el proyecto total sea ejecutado en el menor tiempo y

al menor costo posible.

En el presente proyecto se empleó la herramienta de Microsoft Project 2007, para dar un

seguimiento a la planificación de las actividades.

En este tipo de herramienta se puede verificar la asignación del recurso humano y los costos

asignados de manera estimada e ir anotando el avance real de cada una de las actividades.

Otra herramienta utilizada para este proyecto fue Microsoft Visio 2007 para la elaboración

inicial del cronograma. Así mismo, se utilizó el WinQSB que permitió la construcción de la

ruta crítica del proyecto, la gráfica de GANT y la PERT.

El visualizar las actividades incluidas en la ruta crítica permitió la toma de decisiones

oportuna, así como observar los tiempos de holgura de las actividades que no formaban parte

de la ruta crítica.

La planificación del proyecto se puede observar en el archivo anexo de Microsoft Project, el

uso de una herramienta automatizada permite que el proyecto se pueda llevar de manera más

rápida en el seguimiento y control.

Todas estas herramientas, así como el uso de hojas de cálculo y de ofimática permiten llevar

una buena gestión de documentación y avance de proyecto.

Los métodos de programación y control concentran la atención y los esfuerzos del Líder del

Proyecto y de su equipo sobre aquellos elementos que son más relevantes o críticos evitando

errores o volver a rehacer el trabajo, anticipando el inicio de operación consecuentemente el

retorno de la inversión.

La planificación exige la división del proyecto en partes: sistemas, subsistemas y

componentes, tareas, definiendo la PBS (Project Breakdown Structure), identificando así las

actividades que se quieren lograr o fin y sus mecanismos de control.



Las actividades fin son analizadas por especialidades tecnológicas identificando los sectores

responsables, definiendo las funciones y los documentos necesarios para ejecutar cada una de

ellas, esto se conoce con el nombre de WBS (Work Breakdown Structure) y son las

actividades medio (el "cómo").

Desde una fase anterior este proyecto utilizó la WBS definiendo las actividades a detalle

permitiendo asignarlas a cada una de los desarrolladores. Esto ha permitido llevar un buen

control y avance del proyecto.

5.1.2 ¿Qué salió mal?

El éxito de cada proyecto depende de la comunicación entre las organizaciones involucradas,

el interés de la gente, la obtención de datos estableciendo objetivos y anticipando problemas.

Un proyecto consiste en alterar o renovar una inversión existente que puede implicar

complicaciones similares. Las industrias se organizan principalmente en unidades especiales

para ganar ventajas económicas por cada unidad y ser utilizado después en varios proyectos

favorables.

Una desventaja de agrupar actividades es que el trabajo de la gente se describe en términos de

lo que hacen mejor y el por qué vale la pena hacerlo. El objetivo final de cada proyecto puede

ser desconocido por los individuos que están trabajando en una sola parte específica de

muchos proyectos.

Algunos factores de fracaso en un proyecto pueden ser los siguientes:

No tener definido el alcance del proyecto

No tener el acta constitutiva del proyecto

No planificar las actividades con tiempo, costo y recurso.

No crear puntos de verificación en el proyecto

No llevar control sobre el presupuesto aplicado en cada actividad

No llevar control y seguimiento del cumplimiento de las actividades

No documentar el proyecto

No llevar un control de cambios

No tener un plan de contingencia y análisis de riesgo



5.2 Informe final del Proyecto

5.2.1 Resumen Ejecutivo

El resumen ejecutivo es una narración escrito del proyecto completo. Debe responder a las

siguientes preguntas:

5.2.1.1 ¿En qué consistió el proyecto?

En elaborar un Modelo de e-bussines para la venta de vales de gasolina de la Estación de

Servicios Koytalab, S.A. de C.V.:

Realizando el estudio de Factibilidad Técnica, Financiera, Operativa y Legal

para implementar una aplicación de comercio electrónico.

Realizando la propuesta de valor y generar el modelo de ingresos

Realizando un estudio de mercado para la identificación de oportunidades de

mercado y análisis de la competencia para obtener una ventaja competitiva.

Diseñando una estrategia de competencia.

Realizando el análisis de Riesgos del modelo.

Integrando una estructura organizativa y un equipo de gestión.

5.2.1.2 ¿Por qué se realizó?




gestiones.”















6) Agiliza las operaciones del negocio.



ofertas, etc.).

Según el tipo de transacción que se llevará a cabo el tipo de comercio electrónico para la

Estación de Servicios es: Business to Consumer (B2C), ya que son transacciones comerciales

que se llevan a cabo entre una empresa y un consumidor final.

Por otro lado, se considerará el acceso a las instituciones financieras, como los bancos, ya que

se podrá pagar con tarjetas de crédito o débito sin salir de casa, a través de Internet las 24

horas del día, los 365 días del año.

Con las herramientas adecuadas y el conocimiento necesario el comercio electrónico será una

oportunidad de negocios para la Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V.

5.2.1.3 ¿Cuál fue la meta?

Generar un modelo de negocios electrónico diseñando el sitio web correspondiente.

5.2.1.4 ¿Cuáles fueron los objetivos?

Los objetivos planteados inicialmente para el desarrollo del proyecto tienen como enfoque la

generación de un plan de negocios electrónico (e-bussines) donde se puedan realizar

aplicaciones comerciales electrónicas (e-commerce).



Los objetivos para el desarrollo del proyecto fueron:

Planificar, Formular, Diseñar y Generar una aplicación Web para la venta de vales de

combustible de la Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V.

5.2.1.5 ¿Cuáles fueron las entregas?

Un Estudio de Factibilidad Técnica, Financiera, Operativa y Legal para

implementar una aplicación de comercio electrónico.

Una propuesta de valor y un modelo de ingresos

Un estudio de mercado para la identificación de oportunidades de mercado y

análisis de la competencia para obtener una ventaja competitiva.

Un Plan y análisis de Riesgos

Un modelo de e-bussines para la Estación de Servicios Koytalab

Un sitio de e-commerce de venta de vales de gasolina para la Estación de

Servicios Koytalab

Requerimientos técnicos, gráficos, y de contenido

Diseño del contenido y la producción, se enfocan en el diseño, producción y

adquisición del contenido de texto, gráfico y video que se vayan a integrar en

la aplicación.

Resultado de pruebas de diseño, de navegación, etc.

Resultados de la evaluación con el cliente

Contrato del dominio

Contrato del hospedaje

Contrato de pagos financieros

Documentación técnica

Documentación de usuario

5.2.1.6 ¿Cuáles fueron los costos?

PRESUPUESTO GLOBAL

1. Estudio de Factibilidad $ 4,000.002. Estudio de Mercado $ 4,000.003. Fase de Desarrollo $ 64,000.004. Compra de dominio $ 3,500.00



5. Hospedaje de la página $ 6,000.006. Pago de servicios financieros $ 10,000.007. Otros servicios $ 800.00

TOTAL $ 92,300.00Tabla 1 Presupuestos Globales

El presupuesto desglosado se observa a detalle en “plan_koytalab.mpp” elaborado en

Microsoft Project 2007.

5.2.1.7 ¿Se mantuvo el plan en el curso trazado?

Como se siguió la planeación estimada desde el inicio del proyecto y además se incorporaron

puntos de verificación, permitió llevar a cabo cada actividad en el tiempo estimado, con el

recurso presupuestado y el personal asignado.

5.2.1.8 ¿Hubo complicaciones?

No hubo complicaciones; ya que se considero la planeación de actividades como un factor

importante, considerando los tiempos, costo y recursos en cada una de las actividades

haciendo una verificación, y llevando un control sobre el presupuesto aplicado en cada

actividad, considerando el control de cambios. El hacer un plan de contingencia y análisis de

riesgo nos ayudo a tener una idea verídica de de un proyecto.

5.2.1.9 ¿Cuál fue el resultado final?

Plan de negocios electrónico (e-bussines) para realizar aplicaciones electrónicas (e-commerce)

para la estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. y sus diversos entregables.

Se siguieron las fases de desarrollo del proyecto para lograr el resultado final.

Para facilitar la comprensión del ciclo de vida de un proceso y de un proyecto, los procesos

dividen su ciclo de vida en fases, donde cada fase tiene un propósito en particular y

generalmente un responsable principal del hito (milestone) que marca el fin de cada fase. En

los procesos más populares las fases van desde cuatro en el Unified Process (UP) hasta seis en

el Enterprise Unified Process (EUP), pasando por las cinco del Microsoft Solutions

Framework (MSF), en esta ocasión nos quedaremos en el punto intermedio de MSF para tener

una mejor perspectiva sin tanta complejidad.



Cascada + Espiral = Iterativo e Incremental

Los tres procesos anteriores comparten la estructura general de su ciclo de vida al combinar el

ciclo en cascada con el espiral, logrando un ciclo de vida iterativo e incremental, que es el

modelo utilizado por la mayoría de todos los procesos.

Las fases que permitieron alcanzar el resultado final del proyecto fueron:

Ilustración 35 Fases de proyecto

Fases

Este ciclo de vida se divide en distintas fases, coincidiendo los procesos mencionados

anteriormente en las primeras tres, con algunas diferencias en las últimas fases. Estas fases

fueron diseñadas con un enfoque orientado a algunos hitos principales, usados para planear y

monitorear el avance del proyecto, marcando estos hitos la transición de una fase a otra. Las

fases tienen distintos nombres de acuerdo a cada proceso, pero básicamente son las mismas,

estas fases y sus hitos principales son los siguientes:



Ilustración 36 Ciclo de vida de proyecto

Concepción (visión)

En la concepción lo más importante es determinar la visión y el alcance del proyecto, logrando

para ambos elementos una aprobación de los principales involucrados en el proyecto.

La visión nos dice hacia dónde dirigirnos, planteando claramente cuál es el problema y que es

lo que debemos hacer para solucionarlo. Un elemento esencial en esta fase para alinear los

objetivos de negocio con la estrategia tecnológica es también cuestionarnos por que estamos

haciendo las cosas, para conseguir verdaderas soluciones de negocio no basta saber que hay

que hacer, también es importante conocer por que es importante el proyecto y de qué manera

ayuda a la organización a conseguir sus objetivos de negocio.

El alcance del proyecto indica que partes de la visión se pueden cumplir bajo las restricciones

de tiempo y recursos del proyecto en cuestión, lo que nos ayuda a determinar la viabilidad del

proyecto, donde tal vez encontremos un proyecto muy rentable pero que no es posible

desarrollarlo en el momento por que la organización no cuenta con los recursos suficientes, un

proyecto muy interesante en el cual la relación costo-beneficio no amerita el esfuerzo ni el

riesgo implícitos o un proyecto que representa una oportunidad estratégica de posicionamiento

en el mercado para la organización, a pesar del alto costo de los recursos necesarios.



Sabemos que la concepción ha terminado cuando tenemos una visión clara con un alcance

bien delimitado por el tiempo y los recursos estimados para el proyecto, lo cual nos indica la

viabilidad del proyecto.

Elaboración (planeación)

Una vez establecido el que y por qué en la concepción, durante la fase de elaboración

establecemos quien, como, cuando y donde construirá la solución.

En esta fase terminamos el análisis y establecemos la arquitectura principal de la solución,

elaborando los planes detallados del resto de las fases, indicando recursos y tiempo necesarios

para concluir el proyecto. En esta fase también se determina el equipo de trabajo necesario, al

cual se le asignan las actividades enumeradas en el plan de trabajo. En esta fase el

administrador del proyecto tiene las actividades más importantes, ya que aquí se define el plan

que garantizara el éxito del proyecto para cumplir con las tres variables principales:

Características, Recursos y Tiempo.

Esta fase concluye con una definición a detalle del problema, la arquitectura necesaria para la

solución y un plan maestro aprobado por todos los principales involucrados.

Construcción (desarrollo)

Esta fase concluye cuando el equipo de desarrollo termina de construir todo el alcance

especificado durante la elaboración, y aunque este es el hito principal de la fase no es el único,

durante la construcción también se planean las pruebas que se aplicaran al finalizar la

construcción. Esta fase es la que generalmente involucra el mayor número de riesgos, recursos

y tiempo del proyecto.

Estabilización

El hito principal de la estabilización es lograr que el producto o servicio construido pase las

pruebas de calidad planeadas en la fase anterior. Esta fase concluye cuando las pruebas de

aceptación son aprobadas por clientes y usuarios. Durante esta etapa el equipo de calidad

ejecuta las pruebas planeadas entregando reportes de errores al equipo de construcción el cual

los corregirá para realizar las pruebas nuevamente. Y aquí enfrentamos un hecho de la vida:

No existe ningún producto o servicio perfecto. Es por esto que esperar a corregir todos los



errores para terminar esta fase nos llevaría a un proyecto interminable, no es pecado liberar un

producto o servicio con errores, pero sí lo es hacer una liberación sin ubicar todos y cada uno

de los errores, es por esto que el fin de la estabilización se da cuando el producto o servicio

cumple con los estándares de calidad establecidos y se tiene una lista de todos los errores

conocidos siempre y cuando estos sean permitidos por el estándar de calidad.

Despliegue (implementación)

El despliegue contempla la instalación de una versión liberada en el ambiente de producción y

la capacitación de todos los usuarios. Se define como una fase aparte ya el ambiente de

producción puede llegar a extremos tales como incluir 60 ciudades, 150 sucursales y 200

usuarios, lo cual puede implicar otro proyecto completo por el nivel de tiempo y recursos

necesarios. Esta fase termina cuando a la solución se ha desplegado completamente en el

ambiente de producción y todos los usuarios han sido capacitados.

5.2.2 Carta o Acta del cierre del Proyecto

La última etapa definida para el ciclo de vida de los proyectos en modelos actuales de gestión

es la conocida como cierre. Su inicio está determinado por el cumplimiento de todos los planes

del proyecto, y el completamiento de todos los procesos, en esta fase los criterios de éxito del

proyecto se vuelven a revisar.

Sin un proceso formal de cierre los equipos de proyectos pueden seguir trabajando sin

reconocer el final, haciendo que se extiendan los cronogramas y teniendo en muchos casos

gastos no esperados. El cierre asegura que todas las metas del proyecto han sido alcanzadas

completamente, los clientes están satisfechos con los resultados, el conocimiento e

información crítica han sido capturados, el equipo se siente realizado y que los recursos son

liberados para nuevos proyectos.

Todos los proyectos deben ser cerrados, ya sean exitosos o no. Para proyectos complejos

puede ser una buena idea ir cerrando cada fase individualmente de manera tal que resulte

menos complejo el cierre final. Este proceso puede ayudar a identificar las lecciones

aprendidas, fundamentalmente en aquellos proyectos que son cancelados antes de su

completamiento.



Sin embargo, en la propia euforia de haber llegado al final muchas veces este proceso se

obvia, y lo que podía convertirse en un momento de análisis de los resultados, reflexión, e

incorporación de la información acumulada a la organización pasa sin mayor trascendencia.

Esto sucede por la falta de buenas prácticas de gestión, ya sea a nivel del proyecto o de la

organización, o por desconocimiento de las mismas en las personas a cargo de los proyectos.

De ahí que se haya considerado importante agrupar en este documento algunos de los

elementos fundamentales a tenerse en cuenta durante un proceso de cierre que facilite el

desarrollo exitoso de su organización a través del uso de la información histórica registrada. El

proceso de cierre incluye tareas tales como:

Realizar el cierre financiero y contractual, dando solución a cualquier problema

que pueda existir.

Liberar todos los recursos, ya sean materiales o humanos, y reubicarlos en

nuevas tareas.

Concluir, recolectar y archivar todos los documentos generados a lo largo del

desarrollo.

Documentar todos los problemas enfrentados y su resolución, con lo cual se

ayuda a otros proyectos a planificarse de manera que puedan identificarlos en

momentos tempranos como posibles riesgos.

Obtener las lecciones aprendidas por cada miembro del proyecto, discutirlas y

archivarlas. Esto favorece el mejoramiento de la productividad y eficiencia del

equipo en las nuevas tareas que enfrenten.

Celebrar el fin del proyecto.

5.2.2.1 Proceso de cierre

El proceso de cierre de proyecto establece los procedimientos para coordinar las actividades

necesarias para verificar y documentar los entregables del proyecto, para coordinar e

interactuar en la formalización de estos entregables por el cliente, e investigar y documentar

las acciones tomadas si el proyecto es cerrado antes de su completamiento [PMBOK, 2004].

Según las prácticas definidas por PMBOK, estándar en la gestión de proyectos, este proceso

debe tener como entradas fundamentales, entre otras, al Plan de desarrollo del proyecto,



documentos contractuales y los productos finales que deben ser entregados al cliente. A partir

de estas entradas, y aplicando la metodología que se haya definido para el desarrollo, así como

el apoyo de sistemas automatizados de gestión y la valoración del personal experto que se

posea, se obtendrán como salidas fundamentales dos procedimientos para llevar a cabo las

actividades de cierre necesarias, además por supuesto de los productos definidos inicialmente.

Procedimiento de cierre administrativo: Detalla todas las actividades,

interacciones, roles y responsabilidades de los miembros el equipo de

proyecto, así como el resto de las personas involucrada en la ejecución de

este procedimiento de cierre del proyecto. Los procedimientos para transferir

los productos o servicios a la producción u operación son desarrollados y

establecidos. Este procedimiento provee una metodología paso a paso para el

cierre administrativo, que indica las acciones y actividades necesarias para:

o definir la aprobación de los entregables en cualquier nivel por parte de

todos los involucrados.

o confirmar que el proyecto ha cumplido con los requerimientos de

clientes, patrocinadores, etc.

o verificar que todos los entregables han sido entregados y aceptados.

o validar que los criterios para el momento de conclusión han sido

alcanzados.

o satisfacer los criterios de conclusión para el proyecto.

Procedimiento de cierre contractual: Incluye todas las actividades necesarias

para establecer y cerrar cualquier acuerdo contractual establecido por el

proyecto, así como definir aquellas actividades que apoyan el cierre

administrativo formal del proyecto. Este procedimiento incluye la verificación

que todo el trabajo ha sido completado correcta y satisfactoriamente y el

cierre administrativo (actualización de los documentos contractuales que

reflejen los resultados finales, así como el proceso de archivar toda la

información para un uso futuro). Los términos y condiciones del contrato

también pueden prescribir especificaciones para el cierre del proyecto que

pueden ser parte de este procedimiento. La conclusión temprana del un



contrato es un caso especial de cierre de contrato que podría involucrar, por

ejemplo, la incapacidad de entrega del producto, sobregiro de los

presupuestos, o la ausencia de recursos necesarios.

Como conclusión de todo este proceso se sugiere obtener, además de otros definidos en los

procedimientos establecidos, dos documentos finales que agrupan el mayor bagaje

informativo, el Informe de cierre de proyecto y el Informe de evaluación del proyecto.

5.2.2.2 Informe de cierre de proyecto

El Informe de cierre de proyecto es un documento final producido en el proyecto y usado por

la directiva de la organización para evitar que persistan aún faltas y de esa manera concluirlo

formalmente. El mismo debe desarrollarse para detallar las actividades realizadas como cierre

formal y definir los problemas, riesgos, y recomendaciones fundamentales que deben seguirse

a partir de ese momento.

De manera general, el documento debe listar las actividades de cierre y cualquier elemento

importante que se considere. Normalmente debe ser producido una vez que el proyecto ha sido

completado exitosamente y entregado a los clientes, o cuando se decida cerrar el proyecto por

alguna razón. Se recomienda siempre hacer un Informe de chequeo de cada fase que se vaya

terminando en el caso de que el proyecto sea grande o complejo, de manera tal que luego sea

mucho más simple.

A continuación se muestran algunos elementos que se considera importante incluir en el

informe, aunque puede definirse un formato propio con los acápites que se entiendan

necesarios:

Descripción del proyecto: Resumen con la descripción general del proyecto,

que brinde una visión global acerca de sus objetivos.

Razones de ejecución del cierre: Definir por qué está cerrándose el proyecto,

ya sea porque los resultados han sido alcanzados, la fecha de conclusión ha

llegado, o el presupuesto ha sido agotado. En determinados casos podría ser

cerrado por otras razones, como cambios en las políticas y prioridades de la

organización. Listar cada uno de los elementos que definan y justifiquen la



razón mencionada anteriormente, de manera que facilite a las personas que

controlen el cierre el tomar las decisiones correspondientes.

Equipo de proyecto: Describe los roles y la estructura que existe, los

elementos que fueron tenidos en cuenta, así como su comportamiento a lo

largo del ciclo de vida. Define, en el caso de que sea necesario, qué pasos se

darán con cada miembro del equipo, o qué sugerencias se tienen para su

incorporación a nuevas tareas.

Gestión de conflictos: Identifica los problemas que aún perduran o que pueden

aparecer, y cómo se procederá a partir del cierre.

Gestión de riesgos: Identifica los riesgos que serán transferidos con el

producto en operación y cómo se debe proceder para su monitoreo.

Gestión financiera: Identifica cualquier problema financiero, tales como fondos

excedentes, y define o propone cómo serán manejados.

Gestión de los recursos: Describe los recursos que fueron adquiridos por el

proyecto y qué uso posterior se les dará.

Gestión documental: Identifica cada elemento de la documentación a

almacenar, indicar el lugar de almacenamiento correspondiente, además de

dónde serán ubicadas sus copias, ya sean duras o electrónicas, definir al

responsable de esta actividad.

Responsabilidades post proyecto: Lista todas las responsabilidades que aún

se tienen con el proyecto, qué acciones se requieren y quién es el

responsable a partir de ese momento. Aquí pueden incluirse salidas que no

han sido entregadas, o que no poseen el rendimiento adecuado y deben

seguir trabajándose, cómo se realizará el mantenimiento y soporte de los

productos en operación, entre otras cosas.

Recomendaciones: Lista cualquier recomendación que se tengan, tales como

continuar la operación, cómo solucionar problemas que se enfrenten, etc.

Anexos: Incluir cualquier documento que pueda brinda información adicional

importante, tales como copias de la aceptación por parte del cliente para cada

entregable, copias de revisiones o evaluaciones previas del proyecto, etc.



5.2.2.3 Informe de evaluación del proyecto

La evaluación de cierre de proyecto debe resumir el desempeño del proyecto terminado.

Dentro de la misma pueden recogerse las respuestas a preguntas como:

¿Alcanzó el producto o solución los objetivos y requerimientos establecidos?

¿Se cumplieron los planes del proyecto, dentro del presupuesto establecido?

¿Se lograron identificar todos los riesgos, y se mitigaron?

¿Qué se pudo hacer mejor? ¿Qué se puede hacer para mejorar el proceso?

Es importante que dentro de esta evaluación se realicen comparaciones con otros proyectos

semejantes realizados por su organización o por otras empresas a nivel mundial, de existir, de

manera que este análisis coloque los resultados del proyecto en perspectiva con otros de

similar tamaño y dificultad.

De este modo, aunque el proyecto haya sido totalmente exitoso, se puede chequear con

respecto a otros comparables de la industria si:

¿Gastó mucho el proyecto?

¿Fue relativamente lento o rápido en las etapas de definición, de diseño, de

desarrollo y de puesta en marcha?

¿Qué tan bien se preparó y estimó con respecto a los promedios de la

industria y a los mejores proyectos en la industria?

¿Qué prácticas se siguieron y cómo se comparan éstas con las Mejores

Prácticas?

¿De qué manera las prácticas del proyecto provocaron sus resultados? ¿Qué

experiencias pueden ser aplicados en proyectos futuros?

Entre más profunda y detallada sea esta evaluación mejores elementos podrán brindarse para

futuros proyectos, o para la definición de mejoras en su organización.

5.2.2.4 Actividades que no deben ser olvidadas

Durante la definición de los procedimientos de cierre es necesario que sean tenidas en cuenta

estas actividades o sugerencias que, entre otras muchas que puede definir la organización,



contribuirán a que los resultados favorezcan la productividad y el éxito de en futuros

proyectos.

Obtenga todos los informes finales de chequeo, gastos, actas, etc.

Concluya las actividades pendientes en el cronograma del proyecto, haga los pagos

finales y cierre los contratos existentes.

Obtenga las métricas finales, fundamentalmente aquellas relativas a costos,

cronogramas y errores.

Compruebe el historial de errores y problemas que aún persisten, y decida como serán

resueltos los mismos.

Prepare un plan de soporte o mantenimiento del producto.

Cree un expediente donde almacene toda la información para que sea accesible a otros

proyectos o directivos. Algunas categorías a tener en cuenta podrían ser:

o Documentos de la planificación del proyecto, cronogramas, reportes y controles

de estado de avance y gastos.

o Documentos y especificaciones técnicas, de análisis y/o diseño, casos de

pruebas y resultados de las pruebas, solicitudes de cambios.

o Documentación de los riesgos y resolución de conflictos.

o Presentaciones realizadas, actas de reuniones, comunicaciones importantes, ya

sea enviadas o recibidas.

o Contratos, facturas y otros documentos legales y/o contables.

o Documentos de entrenamientos recibidos-realizados.

Idealmente este expediente va siendo almacenado desde el inicio del proyecto, según

políticas de la organización, y los miembros del equipo van añadiendo los documentos según



se van creando, ya sea a través de métodos tan simples como almacenarlos en carpetas o tan

robustos como usar sistemas de gestión del conocimiento. En este caso durante el cierre solo

sería necesario revisar los contenidos y actualizarlos de ser necesario, en caso contrario se

requiere una ardua labor de recopilación y ordenamiento.

Documente las lecciones aprendidas

o Obtenga la valoración de cada uno de los miembros del equipo acerca del

trabajo realizado y del cumplimiento de sus expectativas.

o Revise qué se hizo, qué no se hizo y qué pudo ser mejor.

o Obtenga retroalimentación de clientes, directivos, consultantes, vendedores,

tanto acerca de la ejecución del proyecto como de su organización.

Realice una presentación formal final, tanto con el equipo como con los directivos

y clientes, donde se presenten los documentos del cierre, que indiquen que los

objetivos han sido cumplidos y que todos están satisfechos. También puede incluir

métricas finales, lecciones aprendidas, propuesta de proyectos relacionados para el

futuro que constituyan oportunidades de mejoramiento del producto.

Reconozca los resultados individuales y evalúe el rendimiento del equipo.

o Identifique y actualice las habilidades de cada miembro del proyecto

o Recomiende nuevos roles y responsabilidades para los cuales se encuentran

capacitados.

Realice el cierre e inventario de los recursos materiales.

Anuncie y celebre la conclusión exitosa del proyecto.

Cierre del proyecto: Este proceso formaliza la aceptación del producto, archiva la

documentación relacionada al producto para luego ser considerada en proyectos futuros.

Incluye la verificación de que todo el trabajo así como productos entregables haya sido



aceptable, para lo cual se redacta el acta de cierre del proyecto, documento en el que se califica

el producto o servicio final, en base a sus características. Ver anexo 2.

5.2.3 Presupuesto vs costos reales

Como la mayor parte del presupuesto del proyecto se invirtió en la fase de desarrollo, se debía

conocer y entender la importancia de cada una de las etapas del proyecto, para esto, se

implementó una supervisión periódica donde se obtuvieron indicadores, y así se lograron

controlar los factores que influyen en esta fase además de la ruta crítica, evitando que se

generaran variaciones de costos y de esta forma se controlaron los cambios del presupuesto

para que no sufriera alteraciones al compararse contra los costos reales.

Cuando conocemos en detalle nuestros procesos, tenemos datos, podemos medir, tener

indicadores, y así encontrar desvíos del presupuesto vs los costos reales. Debiendo tener

mucho cuidado en la variable “TIEMPO”, porque implica generalmente dinero, ya sea un

costo o un gasto.

Con esta información, el presupuesto del proyecto fue suficiente y no se tuvo que incrementar

hasta llegar a su terminación, ya que se desarrollaron en tiempo y forma todas las fases que lo

integraron.

5.2.4 Órdenes de Cambio

Si algo se modifica o varia en el proyecto, sin duda implica un “CAMBIO”, que afectará a

uno o varios procesos que están vinculados, un “CAMBIO”, somos también las personas, hay

que recordar que aquello que se puede medir, se puede mejorar o corregir. Si se sabe

comunicarlo en la forma apropiada y en el momento oportuno, se podrá actuar, pudiendo

evitar, corregir y descubrir posibles costos ocultos o ineficiencias.

El problema no son los cambios a los requerimientos, sino el hecho de que se agreguen a la

lista de requerimientos del proyecto sin considerar el impacto que tendrán sobre el plan. No

hacerlo significa que cuando el proyecto se termine en una fecha posterior a la acordada

originalmente, o con un presupuesto mayor al considerado, se le podría achacar al líder del

proyecto como un fracaso.



El control de cambios es el proceso mediante el cual se asegura que no se realicen cambios

que afecten el éxito del proyecto, y que aquellos que se implementen sean analizados,

negociados y planeados de una manera adecuada.

Estando dentro de la fase de Elaboración o después de haber negociado el alcance y el plan de

trabajo, si el usuario llegara a solicitar un cambio a los requerimientos establecidos, el

administrador u otra persona debería de llenar una solicitud de cambio con la descripción del

cambio.

El cambio es analizado y se evalúa el impacto en costo y tiempo, y si es algo aceptable para

los recursos disponibles y el tiempo que se le puede asignar a dicho proyecto, además de ser

aceptado por el usuario y autorizado por la gerencia, entonces se acepta la solicitud. En caso

contrario debe registrarse como una solicitud rechazada.

El impacto del cambio debe ser estimado por lo recursos involucrados en las actividades

relacionadas con dicho cambio para después negociarlo con el cliente. Dicho impacto puede

significar tiempos o costos adicionales, por lo que requiere la aprobación correspondiente del

gerente y del cliente.

Independientemente de que la solicitud sea aceptada o rechazada debe registrarse en el control

de cambios del proyecto con un identificador único y algunos datos básicos de acuerdo al

formato establecido para ello, o de acuerdo a la herramienta de control de cambios que se

utilice.

En caso de requerir un cambio en alguna de las fases del proyecto, se realizará lo siguiente:

1. Se utiliza el formato de la orden de cambio y se adjunta con todos sus campos

completados.

2. La herramienta MS Project 2007 apoya al control de cambio del proyecto.



5.3 Presentación de la Interfaz de la página web de la Estación de Servicios

Koytalab.

Ilustración 37 Página Principal de la Estación de Servicios Koytalab



Ilustración 38 Interfaz de la Venta de Vales

Ilustración 39 Cómo adquirir los vales



6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La tecnología para el desarrollo de aplicaciones a través de sistemas web ha evolucionado al

punto de volverse no solo un simple sistema de información, sino que ahora se pueden

desarrollar aplicaciones complejas que cumplen con todas las necesidades que se le presenten

y que cumplen con requerimientos de seguridad, rapidez y facilidad de uso.

Actualmente ya existen bastantes ejemplos de aplicaciones web complejas, tales como las

instituciones bancarias, algunas dependencias gubernamentales y la infinidad de tiendas que

cuentan con una infraestructura muy desarrollada de aplicaciones y servicios a través de la

web. Otro ejemplo es la tecnología B2B que permite que las empresas tengan una relación más

íntima con sus proveedores y clientes, que es otra forma de aplicaciones que aprovechan el

Internet para hacer más eficientes sus tiempos de respuesta y reducir costos, beneficiando al

cliente final.

Queda para los desarrolladores de sistemas, administradores y fabricantes de software de

servidor, el reto de desarrollar esquemas donde la información fluya con mayor facilidad

independiente de la plataforma o la aplicación, encontrar formas mejores y más seguras de

desarrollo de aplicaciones web, que permitan que podamos ver sistemas más complejos a los

actualmente conocidos, que con seguridad y de forma rápida resuelvan los problemas

cotidianos y acerquen los servicios a los usuarios. Es un mundo cercano y con esperanza,

donde la tecnología se acerca a la sociedad, en especial a los que menos han podido

aprovecharla y disfrutarla.

Como resultado del desarrollo de este proyecto se obtuvo la implementación del sitio web para

la Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V. generando un modelo e-bussines para la

creación de una página de e-commerce que realiza la venta de vales de gasolina.

Como Recomendación de este proyecto es tener implementada la infraestructura de Seguridad

necesaria para que todas las aplicaciones generadas desde y hacia la página sean totalmente

seguras para los clientes, ganando su confianza y garantizando su integridad y seguridad de

datos.



7 BIBLIOGRAFÍA

ALONZO Martínez Julio (2007). Fundamentos de Mercadeo en Internet. Santiago,

Rep.Dominicana.

DAVIS, Jack. MERRIT, Susan (1999). Diseño de páginas web. Soluciones creativas para la

comunicación en pantalla. Madrid, Anaya Multimedia.

FERNÁNDEZ-COCA, Antonio (2005). Producción y diseño gráfico para WWW. Barcelona,

Paidós.

LÓPEZ Francisco (2005). Modelo de Procesos para el Desarrollo de Software: Material

elaborado por la Asociación Mexicana para la Calidad en Ingeniería de Software.

MOPROSOFT/Secretaría de Economía. México.

ORTIGOZA, Norberto (2006). Levantamiento de Requerimientos: Estrategias para la

creación de Software de Calidad. Gerente de la Disciplina de Ingeniería de Software.

Crosshorizons/Secretaría de Economía. México.

PRESSMAN, Roger S.(2007). Ingeniería del Software: Un enfoque práctico. 6ta. ed.

México:Mc Graw Hill. XXXVII, 601: pág.:il. ISBN 84-481-3214-9

SHNEIDERMAN, B. (2004). "Designing information-abundant web sites: issues and

recommendations". Int. J. Human-Computer Studies.



8 GLOSARIO

A

Actividad: Son las diferentes acciones que se desarrolla a lo largo de un proyecto. Esta tiene

una durabilidad, un costo, y asignación de recursos. Se dividen en tareas.

Actividad crítica: Cualquier actividad sobre la ruta crítica, se determina usando el método de

la ruta crítica. Aunque algunas actividades son "críticas" en el sentido del diccionario sin estar

sobre la ruta crítica, este sentido pocas veces se usa en el contexto del proyecto.

Actuales o presentes (Actuals): Es el costo o esfuerzo incurrido al realizar tareas. También son

las fechas en las que se han empezado o terminado tareas ó en las que se han alcanzado logros

significativos.

Administración del Alcance del Proyecto: Es parte de la administración de proyectos que

incluye los procesos necesarios para asegurar que el proyecto incluya todo el trabajo requerido

para terminar el proyecto de manera exitosa, y consiste de iniciación, planeación del alcance,

definición del alcance, verificación del alcance, y control de cambios al alcance.

Administración de Calidad del Proyecto: Es la actividad derivada de la administración de

proyectos, donde se realizan los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de manera

satisfactoria, es decir que cumpla con los objetivos para los que fue creado. Consiste llevar a

cabo un control de calidad eficiente y efectivo.

Administración de la Comunicación del Proyecto: Parte de la administración de proyectos que

incluye los procesos requeridos para asegurar la adecuada diseminación de la información en

el proyecto. Esta consiste de planeación de las comunicaciones, distribución de la

información, reportes de desempeño etc.

Administración de la Integración del Proyecto: es una parte de la administración de proyectos

que incluye los procesos requeridos para asegurar que los elementos varios del proyecto están

adecuadamente coordinados. Y consiste de desarrollo del plan del proyecto, ejecución del plan

de proyecto, y control de cambios general.



Administración de Portafolio: Consiste en la dirección concentrada de uno o más portafolios,

que incluye la identificación, priorización, autorización, gestión y control de proyecto,

programas y otros trabajados relacionados, de tal manera que éstos apunten al logro de las

metas estratégicas de negocio de una organización.

Administración de Procesos de Negocio (BPM): Es la metodología empresarial cuyo objetivo

es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se

deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua.

Administración de Proyectos: Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de

recursos para lograr objetivos, que se plantean desde un principio por los involucrados en el

proyecto.

Administración de Proyectos Moderna (MPM): Término utilizado para distinguir a la corriente

de la administración de proyectos que se enfoca en. Alcance, costo, tiempo, calidad, riesgo,

etc. de la corriente tradicional que se enfoca solamente en costos y tiempo.

Administrador de Proyectos Profesional (PMP): Es un individuo certificado como tal por el

PMI (Project Management Institute).

Administración del Recurso Humano del Proyecto: Es la parte de la administración de

proyectos que incluye los procesos requeridos para hacer el uso más efectivo de las personas

involucradas en el proyecto. Esto consiste de planeación organizacional, adquisición de staff,

y desarrollo del equipo.

Administración de Riesgo del Proyecto: Es una parte de la administración de proyectos que se

encarga de identificar, analizar, y reaccionar al riesgo del proyecto. Consiste en la

identificación de riesgo, cuantificación y valoración del riesgo, respuesta al riesgo, y control

de respuesta al riesgo.

Administración del Tiempo del Proyecto: Actividades de la administración de proyectos que

incluye los procesos que se requieren para la oportuna terminación del proyecto. Y consiste de

definición de actividades, secuencia de actividades, estimación de duración de actividades,

desarrollo de la programación, y control de la programación.



Administración de Valor Devengado (EVM): Técnica usada para integrar el alcance,

calendario y recursos de un proyecto y medir y reportar su desempeño desde el inicio hasta el

final.

Administración Total de Calidad (TQM): Una aproximación común para implementar un

programa de mejoramiento de la calidad dentro de una organización.

Administración de Costos del Proyecto: Es la actividad derivada de la administración de

proyectos, donde se realizan el proceso necesario para llevar a cabo el proceso dentro del

presupuesto contemplado para él. Esta consiste de planeación de recursos, estimación de

costos, presupuestación de costos, y control de costos.

Alcance: Es el trabajo que tiene que ser hecho para entregar los resultados planteados. Se

refiere a los requerimientos a satisfacer en el proyecto.

Amenaza: Una característica o evento desfavorable para el proyecto. Cúmulo de situaciones

negativas, que de hacerse realidad generarán un riesgo que si se hace realidad tendrá un

impacto adverso dentro del proyecto.

Análisis de Red. Proceso de identificar las fechas tempranas y tardías de comienzo y

terminación para las actividades de un proyecto. Véase también Método de la Ruta Crítica,

evaluación gráfica.

Aseguramiento de Calidad: Es el proceso sistemático de revisión de un procedimiento,

producto o sistema apoyado por normas o estándares que establecen los niveles de eficacia.

Autoridad: Es la habilidad de lograr que la demás gente actúe en base a tus decisiones. La

autoridad se basa generalmente en la percepción de que una persona ha sido oficialmente

autorizada para emitir órdenes (obligatorias).

B

Business Inteligencie. Inteligencia de Negocio (BI) es una categoría de aplicaciones y

tecnologías para obtener, almacenar, analizar y proveer acceso a datos que ayuden a los

usuarios a tomar mejores decisiones de negocios. Las aplicaciones de inteligencia de Negocio



incluyen actividades como sistema de soporte a decisiones, consulta y reportes, proceso

analítico en línea, análisis estadístico, proyecciones y minería de datos.

C

Cadena de valor: Concepto desarrollado por Michael Porter donde establece una forma para

clasificar los procesos de una compañía en dos grupos: unos primarios y unos de soporte. En

el grupo de procesos primarios se encuentran los procesos de logística hacia adentro,

operaciones, logística hacia afuera, mercadeo, y servicio post-venta. En el grupo de procesos

de soporte se encuentran procesos de administración, gestión de tecnología, gestión del

recurso humano y gestión de compras y adquisiciones. El valor se agrega en la medida en que

cada proceso se hace más productivo.

Cambio: Diferencia en un valor o un acontecimiento previsto. Los cambios más significativos

de la gerencia de proyecto se relacionan con la definición del alcance, la disponibilidad de

recursos, el horario y el presupuesto.

Caso de negocio (Business Case): La información que describe la justificación para el

proyecto. Se justifica el proyecto si los beneficios previstos compensan los costos y riesgos

estimados. El caso del negocio es a menudo complejo y puede requerir análisis financiero,

análisis técnico, análisis del impacto de la organización y un estudio de viabilidad.

Caso de prueba: Es un escenario concreto en un ambiente conocido, que se puede llevar a cabo

de principio a fin, con un grupo de entradas, paso y salido precisamente identificados.

Charter: es el documento que autoriza de manera formal la realización de un proyecto

otorgando a las personas involucradas la responsabilidad y la autoridad que necesitas. En él se

incluyen las expectativas del proyecto, el alcance, los recursos etc.

Ciclo de Vida del Proyecto: Es la sucesión de etapas o fases que componen proyecto

Cierre administrativo: Consiste en generar, recoger, y diseminar la información del proyecto

para formalizar la terminación de este.



Cliente: persona u organización que es el principal beneficiario del proyecto. Generalmente el

cliente tiene una autoridad significativa con respecto a la definición del alcance y si el

proyecto debe ser iniciado y/o continuado.

Compensación: Es algo que es dado o percibido, puede ser un pago o un estímulo, usualmente

está representado monetariamente o en especie por productos, servicios o resultados

suministrados.

Compresión de Duración: Acortar la programación del proyecto sin reducir el alcance del

proyecto. La compresión de duración no siempre es posible y muchas veces requiere un

incremento en el costo del proyecto.

Control: Es la etapa de la administración encargada de evaluar el desempeño real y compararlo

con el plan estratégico planteado.

Control de Calidad (QC): (1) es el conjunto de acciones correspondientes al monitoreo de

actividades y resultados con el fin de determinar si estas están siendo cumplidas en base a los

estándares de calidad establecidas, eliminar procedimientos que no cumplan con los estándares

y crear nuevas técnicas para lograr los objetivos deseados. (2) Es el departamento dentro de la

organización encargado del control d calidad de las operaciones de la empresa.

Control de cambio: Consiste en hacer la identificación, documentación, aprobación o rechazo,

así como la inspección de las modificaciones en las líneas base de un proyecto.

Corrupción de Alcance (Scope Creep): Consiste en agregar nuevos elementos o funciones, lo

que provoca el incremento del alcance del proyecto, sin tener en cuenta los efectos que esto

pueda tener sobre el tiempo, costos y recursos, o sin la aprobación del cliente.

Costo: Es el monto en dinero o valor de una actividad o elemento del proyecto que incluye el

precio de los recursos requeridos para ejecutar y concluir la actividad o el elemento, o para

generar un componente.

Costos de la Calidad: Son todos los costos en que se incurre para asegurar la Calidad de un

proyecto. Esto implica la planeación de la calidad, aseguranza de la calidad, y rehacer trabajo.



Costeo de Ciclo de Vida: Concepto de incluir los costos de adquisición, operación, y

eliminación cuando se evalúan varias alternativas.

Costos de la Calidad. Costos en los que se incurre para asegurar la calidad. El costo de la

calidad incluye la planeación de la calidad, aseguración de la calidad, y rehacer trabajo.

Costo Presupuestado del Trabajo Realizado (BCWP): Suma de los estimados presupuestales

aprobados (incluyendo cualquier provisión para los costos administrativos) para actividades (o

porciones de actividades) programadas para ser ejecutadas durante un periodo dado

(usualmente el proyecto-hasta–la fecha).

Costo Real de Trabajo Realizado (ACWP): Costos en los que se incurre al realizar trabajos en

un periodo dado.

Crashing: Técnica que permite reducir la duración total del proyecto después de analizar un

número de alternativas para determinar cómo conseguir la máxima reducción de la duración

por el mínimo costo.

Cronograma del proyecto: Son las fechas que han sido planificadas para llevar a cabo las

actividades y cumplir con los hitos.

Cuantificación de riesgo: Consiste en evaluar la probabilidad de la ocurrencia de eventos de

riesgo y sus efectos.

Cuerpo de Conocimientos de la Administración de Proyectos (PMBOK): Es un término

inclusivo que describe la suma de conocimientos dentro de la profesión de la administración

de proyectos. El PMBOK incluye prácticas tradicionales probadas que son de uso

generalizado, así como prácticas innovadoras y avanzadas que han visto un uso más limitado.

Curva-S: Muestra gráfica de acumulados de costos, horas hombre, u otras cantidades,

graficadas contra tiempo. El nombre se deriva de forma de "S" de la curva producida en un

proyecto que comienza lentamente, se acelera, y luego decae.



D

Defecto: Algún desperfecto o insuficiencia en un elemento de un proyecto, generando que este

componente no cubra las exigencias o detalles y tenga que ser arreglado o sustituido.

Delphi: Es una técnica para recolectar información que se usar como procedimiento para

alcanzar el convenio de expertos en un tema.

Desarrollo del Plan de Proyecto: Es tomar los resultados de los otros procesos de planeación y

colocarlos un solo documento consistente y coherente.

Desarrollo de la Programación: Análisis de la secuencia de actividades, duración de

actividades, y los requerimientos de recursos para crear la programación del proyecto.

Desarrollo de Equipo: El desarrollo de las habilidades de grupo o individuales para el

mejoramiento del desempeño del proyecto.

Descripción de Actividad (DA): Frase breve que se usa en un diagrama de red de proyecto. La

descripción de actividad describe también el alcance de la actividad.

Diagrama de Pareto: Histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuantos

resultados fueron generados por cada causa identificable.

Hanger. Discontinuidad o quiebre no intencionado en la ruta de la red .Los hangers

generalmente son causados por actividades faltantes o por relaciones lógicas faltantes.

Diagrama de Red del Cronograma del Proyecto: Es la representación en forma de esquema de

las relaciones lógicas que hay entre las actividades que aparecen en el cronograma del

proyecto.

Diagrama de red del proyecto: Cualquier representación esquemática de las relaciones lógicas

de las actividades del proyecto. Siempre se dibuja de izquierda a derecha para reflejar de

manera correcta la cronología del proyecto. Muchas veces se le conoce de forma inapropiada

como "gráfica PERT".



Director del proyecto: La persona designada por la organización ejecutante para conducir y

alcanzar los objetivos del proyecto.

Duración (DU): Es el tiempo de trabajo (sin incluir días festivos u otros periodos de no

trabajo) que se requieren para completar una actividad u otro elemento del proyecto. Se

expresa generalmente días, semanas, meses etc.

Duración Remanente (RDU): Tiempo que se necesita para terminar una actividad.

Ejecución del Plan de Proyecto. Llevar a cabo el plan del proyecto al ejecutar las actividades

incluidas en el.

E

Encargado funcional: Responsable de las actividades de una unidad organizacional que

proporciona los productos, servicios o personal especializados a los proyectos. Por ejemplo, el

encargado de un departamento de prueba o de un departamento del desarrollo de los

procedimientos.

Entrada: Cualquier parte, interna o externa, del proyecto que sea necesitada por un proceso

antes de que éste pueda continuar. La entrada también puede tratarse de un proceso antecesor.

Entregable: Cualquier cosa o documento producido como el resultado de un proyecto o

cualquier parte de un proyecto. El proyecto entregable se distingue de los entregables parciales

que resultan de actividades dentro del proyecto. Un entregable debe ser tangible y

comprobable. Cada elemento del WBS debe tener unos o más.

Equipo de Dirección del Proyecto: Los integrantes de la agrupación del proyecto quienes

participan directamente en las actividades de dirección del mismo.

Equipo virtual: Los miembros de un grupo quienes tienen un objetivo en común y cada

integrante cumple la labor que le corresponde, utilizando prácticamente nada de tiempo para

juntas cara a cara. No obstante, para establecer el vital proceso de comunicación se valen de

herramientas tecnológicas.



Esfuerzo: Es el número de unidades de trabajo requeridas para completar una actividad u otro

elemento de proyecto. Usualmente se expresa en horas de staff u horas hombre, días de staff, o

semanas de staff. No se debe confundir con duración.

Estándar: Enfoque requerido para conducir una tarea o actividad en un proyecto. Muchas

veces un estándar es una mejor práctica que debe ser seguida para una mayor oportunidad de

éxito. Es una especificación que regula la realización de ciertos procesos o la fabricación de

componentes para garantizar la interoperabilidad.

Estimación: Es el resultado probable calculado, que regularmente se aplica a cuestiones

cuantitativas como costos y lapsos de tiempo. Es el cálculo de la duración, del esfuerzo y/o

costo requerido para completar una tarea o un proyecto.

Estimación Paramétrica: Técnica de estimación que usa relaciones estadísticas entre datos

históricos y otras variables para calcular un estimado.

Estructura de Desglose Organizacional (OBS). Representación de la organización del proyecto

de tal manera que se relacionan las tareas con las unidades de la organización.

Estructura desglosada de trabajo (WBS): Agrupamiento orientado a entregables de

componentes, que organiza y define el alcance total del proyecto. El trabajo que no esté

considerado en el WBS se considera fuera del alcance del proyecto. Cada elemento en el WBS

generalmente es asignado a un identificador único. Este identificador puede proveer una

estructura para la sumatoria jerárquica de recursos de costos. Debe de usarse para verificar el

trabajo del proyecto.

F

Fases del Proyecto: Es una serie de actividades subsecuentes que generalmente son realizadas

para un fin que es el objetivo principal del proyecto.

Fast Tracking: Técnica para reducir la duración del proyecto al hacer actividades en paralelo

que regularmente se harían en secuencia. Tiene que ver con la relación lógica fin – inicio, ya

que recomienza una actividad sin que se haya terminado la anterior.



Fecha de Comienzo. Es un punto en el tiempo asociado con el comienzo de una actividad, este

puede ser planeado, programado, temprano, tardío etc.

Fecha de Comienzo Corriente: Estimación corriente del punto en el tiempo en el cual una

actividad comenzara.

Fecha de Comienzo Tardía (LS). Punto en el tiempo, en el método de la ruta crítica, más tardío

posible en que una actividad puede comenzar sin causar un retraso en un la fecha de

terminación del proyecto.

Fecha de Comienzo Temprana: Dentro de la ruta crítica del proyecto, es un punto en el tiempo

en el que de manera temprana puede iniciar una actividad, tarea o subproyecto con base en la

lógica de la red y considerando cualquier restricción de la programación. Las fechas de

comienzo tempranas pueden cambiar en la medida que el proyecto avanza y sufre o se realizan

cambios al plan del proyecto.

Fecha de Terminación: Punto en el tiempo asociado con la terminación de una actividad.

Puede ser: real, planeado, programado, temprano, tardío.

Fecha de Terminación Meta (TF): Fecha en la que se planea la terminación del trabajo de una

actividad.

Fecha de Terminación Tardía (LF): Punto en el tiempo más tardío posible en que una

actividad puede ser completada sin causar un retraso en un hito específico.

Fecha de Terminación Temprana (EF): Punto en el tiempo, en el método de la ruta crítica, en

el que las porciones sin terminar de una actividad se pueden terminar basadas en la lógica de

la red y en cualquier restricción de la programación.

Fiabilidad: La posibilidad de que un rubro cumpla con las características para las cuales fue

ideado, en circunstancias específicas, por un lapso de tiempo determinado.

Flotación: Cantidad de tiempo que una actividad puede retrasarse desde su comienzo temprano

sin atrasar la fecha de terminación del proyecto. La flotación puede cambiar a medida que el



proyecto progresa y se efectúan cambios al plan del proyecto. También se le conoce como

"slack".

Flotación Total (TF): Cantidad de tiempo que una actividad se puede retrasar desde su

comienzo temprano sin atrasar la fecha de terminación del proyecto. También se le conoce

como "slack" y flotación de ruta.

G

Gerente de proyecto (Project Manager): La persona responsable y responsable de manejar el

planeamiento y el funcionamiento de un proyecto.

Grado: Categoría asignada a productos o servicios que tienen la misma funcionalidad, pero

diferentes características técnicas.

Grupo funcional: Una unidad de organización que realiza una función especializada del

negocio (diseño, gerencia de recurso humano, etc.) y puede proporcionar el personal,

productos o servicios a un proyecto.

Grupos de procesos del proyecto: Se refiere a los cinco grupos de procesos requeridos para

cualquier proyecto que cuentan con dependencias claras, y que deben realizarse con la misma

secuencia en cada proyecto, indiferentemente del área de aplicación o detalles específicos del

ciclo de vida del proyecto aplicado. Los grupos de procesos son: iniciación, planificación,

ejecución, supervisión y control, y cierre.

H

Hamaca: Una actividad resumen, el conjunto de actividades relacionadas entres sí que se

muestran como una sola y se resumen a nivel concatenado. Una actividad hamaca puede o no

tener una secuencia interna.

Hard crashing: Tipo de crashing que consiste en involucrar nuevos recursos al proyecto, con el

fin de reducir su duración al máximo.



Herramienta: Es una cosa tangible, como una plantilla o software, que se utiliza al momento

de desempeñar una actividad con el objetivo de crear un producto o resultado.

Hitos o Milestones: Eventos significativos o de trascendencia en el proyecto, generalmente la

terminación de un entregable principal del proyecto.

I

Identificación de riesgos: Es un procedimiento que consiste en precisar qué riesgos podrían

afectar el proyecto y documentar sus características.

Información histórica: Son todos aquellos documentos y detalles como archivos de proyectos,

registros, contratos completados y proyectos cerrados, los cuales servirán como antecedente y

lecciones aprendidas al momento de realizar un nuevo proyecto.

Iniciación: Comprometer la organización a comenzar una fase de proyecto.

Insoursing: Tendencia a atender los requerimientos de estos servicios y/o procesos con

personal y recursos internos de la compañía, en oposición con el Outsourcing.

Iteración: Es un conjunto de periodos de tiempo dentro de un proyecto en los cuales usted

produce una versión del producto ejecutable, estable, junto con cualquier otra documentación

de soporte, instalación de scripts o similar, necesarios para usar esta liberación.

L

Lead: Es una modificación de una relación lógica que permite la aceleración de la tarea

sucesora. Es también llamada holgura.

Lecciones aprendidas: Es lo que se asimila durante un proyecto y estas enseñanzas pueden ser

identificadas en cualquier momento del proyecto. Para que éstas queden aprendidas han de

registrarse como una base de conocimiento para que pueda ser revisada y estudiada en

ocasiones futuras.

Línea Base: El plan original (para un proyecto, para un paquete de trabajo, o una actividad),

presentado más o menos con los cambios autorizados.



Lista de materiales: Es un cuadro o tabla correctamente documentada y clasificada bajo un

sentido jerárquico de priorización, incluyendo los conjuntos, subconjuntos y componentes

físicos requeridos para la realización de un producto.

Lógica de red: Es la agrupación de dependencias de actividades del cronograma que integra un

diagrama de red de cronograma del proyecto.

Loop: Cuando se pasa por un mismo nodo dos veces, en una ruta de red. Los loops no se

pueden analizar usando técnicas tradicionales de análisis de red. Los loops son permitidos en

GERT.

M

Matriz de Asignación de Responsabilidades (RAM): Estructura que relaciona la organización

a la estructura de desglose de trabajo para ayudar a asegurar que cada elemento de trabajo del

alcance del proyecto sea asignado a un elemento del equipo de proyecto.

Matriz de probabilidad e impacto: Es una forma usual de establecer si un riesgo se califica

bajo, intermedio o elevado a través de la mezcla de las dos dimensiones de un riesgo: su

posibilidad de que suceda y su impacto en los objetivos, si el riesgo llegase a ocurrir.

Método de Diagramación de Flechas: Es una técnica de diagramación de redes en el que las

actividades son representadas por flechas. La cola de la flecha representa el comienzo y la

punta, el final de la actividad. Las actividades se conectan en puntos llamados nodos para

ilustrar la secuencia en la que se espera el desarrollo de las actividades. También llamado,

método de diagramación de precedencias.

Método de la Ruta Crítica (CPM): Técnica de análisis de red usada para predecir la duración

del proyecto, en ella se analiza la secuencia de actividades para determinar cuál de ellas tienen

la menor cantidad de flotación. Cualquier retraso en un elemento de la ruta crítica afecta la

fecha de término planeada del proyecto, y se dice que no hay holgura en la ruta crítica.



Métrica: Es una medida efectuada sobre algún aspecto del sistema en desarrollo o del proceso

empleado que permite, previa comparación con unos valores (medidas) de referencia, obtener

conclusiones sobre el aspecto medido con el fin de adoptar las decisiones necesarias.

Miembros del Equipo de Proyecto: Son las personas que participan activamente en un

proyecto, cada uno con responsabilidades especificas y están dirigidos de manera directa o

indirecta por el administrador del proyecto.

N

Nivelación del recurso: Es cualquier forma de análisis de red en las que las decisiones de

programación (fechas de comienzo y terminación) son dirigidas por preocupaciones que se

desprenden de la administración de recursos.

Nodo: Es uno de los puntos de definición de una red; un punto de cruce conectado a algunas o

todas de las otras líneas de dependencia. Véase también método de diagramación de flechas y

método de diagramación de precedencias.

Norma (Standard): Es un documento que se obtiene mediante el consenso y es aprobado por

un organismo reconocido; brindando reglas de comportamiento y características para la

ejecución de actividades que permitan alcanzar un nivel favorable de orden y planificación

dentro de un contexto específico.

O

Objetivo: Un objetivo es algo que debe ser alcanzado. En la gerencia de proyecto, los

objetivos son los resultados deseados del proyecto o de cualquier parte del proyecto, en

términos de entregables concretos y resultados (servicio mejorado, más dinero, etc.). Este debe

ser medible y alcanzable.

Oficina de Administración de Proyectos: Es una dependencia de la organización a la cual se le

asignan varias responsabilidades relativas a la dirección centralizada y coordinada de aquellos

proyectos que se encuentran bajo su gobierno.



Oportunidad: Es toda aquella circunstancia favorable que impactará de manera positiva en los

objetivos del proyecto.

Organigrama: Es una forma gráfica utilizada para describir la correspondencia de relación

existente entre un conjunto de individuos que trabajan juntos por alcanzar un objetivo común.

Organización Ejecutora: Es aquella organización en la que los colaboradores se encuentran

directamente involucrados con el desarrollo de proyectos.

Organización Funcional: Es aquella organización en la que los colaboradores están agrupado

de manera jerárquica por especialidad o departamentos (producción, administración, recursos

humanos etc.)

Organización Matricial: Es la organización donde el administrador de proyectos comparte

funciones y compromisos con otros administradores para la asignación de obligaciones y

prioridades.

Organización Proyectizada: Es la organización donde el administrador de proyectos tiene total

control sobre el proyecto a su cargo.

P

Paquete de Trabajo: Entrega al nivel más bajo de la estructura de desglose de trabajo. Se

puede dividir en actividades.

Patrocinador: Es el individuo o grupo que brinda recursos financieros, monetarios o en especie

hacia el proyecto.

Petición del cambio: Es la documentación que estableces el cambio de alcance u otros

aspectos del plan.

Plan del Proyecto: Es un documento oficial, destinado a guiar a los involucrados en el

proyecto en la realización, planeación y control del proyecto.



Planeación: El proceso de establecer y de definir el alcance de un proyecto, la manera en que

el proyecto será realizado (los procedimientos y las tareas), los papeles y las

responsabilidades, el tiempo y las valoraciones de costos.

Planeación de Recursos: Determinación, con base a las necesidades del proyecto, de los

recursos (personas, equipo, materiales) que son necesarios para llevar a cabo las actividades

del proyecto.

Polémica: Es un asunto o argumento debatido, el cual genera controversia debido a que en

torno a éste existen ideas y tesis opuestas.

Portafolio: Es la colección de proyectos, programas u otros trabajos que se han juntado para

facilitar la administración eficiente de ese trabajo, con la finalidad de cumplir con los

objetivos estratégicos de negocio.

Presupuesto: Es la valoración aprobada para un proyecto, un elemento de la estructura

detallada de trabajo u otra actividad presente en el cronograma de trabajo.

Programa: Grupo de proyectos relacionados, administrados de una forma coordinada. Los

programas usualmente incluyen un elemento de actividad en ejecución.

Programación del Proyecto: Fechas planeadas para la ejecución de actividades y el

cumplimiento de hitos.

Programación Maestra: Programación concatenada que identifica los principales hitos y

actividades para su cumplimiento oportuno.

Project Management Professional, Administrador de Proyectos Profesional (PMP). Es aquel

administrador de proyectos debidamente certificado por el Project Management Institute

(PMI).

Proyecciones: Apreciaciones o predicciones de circunstancias y situaciones futuras para el

proyecto sobre la base de la información y el conocimiento disponible en el momento de

realizar el pronóstico.



Proyecto: Es un trabajo o esfuerzo que se ejecuta una sola vez y que persigue un fin

específico, y tiene como característica principal producir resultados únicos como un producto

o un servicio.

Punto de función: es un método utilizado en ingeniería del software para medir el tamaño del

software. Fue definida por Allan Albrecht, de IBM, en 1979 y pretende medir la funcionalidad

entregada al usuario independientemente de la tecnología utilizada para la construcción y

explotación del software, y también ser útil en cualquiera de las fases de vida del software,

desde el diseño inicial hasta la explotación y mantenimiento.

R

Recurso: Cualquier ayuda tangible por ejemplo, una persona, una herramienta, un artículo de

la fuente o una facilidad usados en el funcionamiento de un proyecto.

Registro de riesgos: Es el escrito donde se depositan los resultados de los estudios cualitativos

y cuantitativos de riesgos, así como la planeación de la respuesta a éstos. A través de un

documento bien detallado se plasman los riesgos identificados y una serie de datos respecto a

éstos con la finalidad de tenerlos presente y poder reaccionar

Relaciones Lógicas: Dependencia entre dos actividades de proyecto, o entre una actividad de

proyecto y un hito. Estas pueden ser. Comienzo–comienzo, comienzo–fin, fin–comienzo y fin-

fin.

Reparación de defectos: Descripción debidamente documentada de un desperfecto o

insuficiencia en un elemento de un proyecto, con una sugerencia de subsanar el defecto o

suplantar el componente completo.

Requisitos: Es la declaración de los objetivos detallados del producto que describe las

características y las funciones y los apremios del funcionamiento que se entregarán en el

producto.



Reserva: Provisión en el plan de proyecto para mitigar riesgo de costo y/o programación.

Muchas veces es usada con un modificador para proveer más detalle sobre qué tipo de riesgo

es el que se quiere mitigar. El significado específico del término modificador varía de acuerdo

con el área de aplicación.

Restricción: Es una restricción o limitación que influencia el plan del proyecto.

Ruta Crítica: Son las actividades que determinan la terminación temprana del proyecto en un

diagrama de red de proyecto, esta ruta se modifica durante el desarrollo del proyecto, depende

del término de las actividades, este se calcula regularmente para todo el proyecto , sin

embargo puede hacerse solo para una parte del proyecto.

Ruta de Red: Es cualquier serie continua de actividades conectadas en un diagrama de red de

proyecto.

S

Simulación: Consiste en simular o aparentar la realización de un proyecto a través de un

modelo que traslada las dudas e inseguridades especificadas de forma detallada a su impacto

en los probables objetivos del proyecto. Estos simulacros generalmente se fundamentan en

modelos informáticos y de estimaciones de riesgos.

Sistema de información de la gerencia de proyecto (PMIS): Conjunto de herramientas y las

técnicas usadas para recolectar, integrar, y diseminar (difundir) los productos de los procesos

de la gerencia de proyecto. Se utiliza para apoyar todos los aspectos del proyecto desde el

inicio hasta el cierre. Y puede incluir ambos sistemas, manual y automatizado.

Slack: Término usado en PERT para flotación.

Soft crashing: Tipo de crashing que se realiza dedicando horas extras del quipo de trabajo al

proyecto, con el fin de reducir su duración total.

Software de Administración de Proyectos: Son las aplicaciones informáticas destinadas y

diseñadas para auxiliar a la administración de proyectos, en la planeación, control etc., de un

proyecto.



Solicitud de Cotización (RFQ): Generalmente, este término es equivalente a solicitud de

propuesta, sin embargo, en algunas áreas de aplicación puede tener un significado más

estrecho o específico.

Stakeholder: Término utilizado por primera vez por R. E. Freeman, para referirse a quienes

pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Estos grupos o individuos

son los interesados ("stakeholders"), que según Freeman deben ser considerados como un

elemento esencial en la planeación estratégica de negocios.

Subproyecto: Es una parte más reducida del proyecto general, la cual se genera al fragmentar

un proyecto en componentes más fáciles de administrar.

T

Tarea: Actividad del proyecto que requiere un esfuerzo, recursos y genera un entregable. Se

dice que el proyecto en sí, es una tarea muy grande ya que la tarea puede ser de cualquier

tamaño. Se utiliza también para denotar un fragmento de un trabajo particular en la jerarquía

de la estructura WBS.

Técnica de Revisión y Evaluación Gráfica (GERT): Es una técnica de análisis de red que

permite el tratamiento condicional y probabilístico de las relaciones lógicas (ej. algunas

actividades pueden no ejecutarse).

Técnica de Revisión y Evaluación de Programas (PERT): Tipo específico de diagrama de red

de proyecto llamado diagrama PERT, consiste en un análisis de red orientada hacia eventos

usada para estimar la duración de un proyecto cuando existe un grado de incertidumbre

elevado dentro de los estimados individuales de las duraciones de las actividades. Emplea el

método de la ruta crítica a un estimado de duración.

Tormenta de ideas: Es una técnica que pone en juego la creatividad de quienes la emplean y

consiste en recolectar datos a través de la generación de ideas y puntos de vistas por parte de

los miembros de un equipo o experimentados en determinado tema con el objetivo de

aumentar las probabilidades de innovación y originalidad en cuanto a una temática.



Triple Restricción: Es un marco que se utiliza para evaluar demandas contrapuestas. Este

concepto suele representarse como un triángulo en el cual uno de los lados, o de los vértices,

refleja uno de los parámetros que administra el equipo de proyecto.

V

Validación: Es la técnica utilizada para evaluar un componente o producto durante una fase o

proyecto, o incluso al concluir los mismos, con el propósito de asegurar que cumpla con los

requisitos previstos.

Valor Devengado: Compara la cantidad de trabajo planeada con la cantidad realmente

realizada para determinar si el desempeño de costos y programación es el planeado.

Variación: Es una desviación, modificación o diferencia cuantificable de una referencia

conocida o valor previsto.

Verificación: Consiste en la técnica de examinar un elemento o producto al final de una fase o

de todo el proyecto, a los fines de garantizar o corroborar que cumple con las condiciones y

características impuestas.

Verificación del alcance: Proceso para asegurarse de que todos los entregables del proyecto se

terminarán satisfactoriamente. Está relacionado directamente con la aceptación de los

resultados del proyecto por el cliente.

W

Workaround: Es una respuesta a un evento negativo de riesgo. Se debe distinguir de plan de

contingencia. Un workaround no es planeado con anticipación a la ocurrencia del evento de

riesgo.



9 Índice de Ilustraciones y Tablas

Ilustración 1 Mapa de sitio..........................................................................................................5

Ilustración 2 BOMBAS DE GASOLINA MAGNA Y PREMIUM............................................8

Ilustración 3 TIENDA DE CONVENIENCIA............................................................................8

Ilustración 4 TERMINAL DE EMISIÓN...................................................................................8

Ilustración 5 VENTA DE LUBRICANTES................................................................................8

Ilustración 6 SERVICIOS DE AGUA Y AIRE..........................................................................8

Ilustración 7 SANITARIOS PARA DAMAS Y CABALLEROS..............................................8

Ilustración 8 Logo Pemex Magna................................................................................................8

Ilustración 9 Logo Pemex Premium............................................................................................9

Ilustración 10 Logo Pemex Diesel...............................................................................................9

Ilustración 11 Teclado...............................................................................................................10

Ilustración 12 Despacho............................................................................................................10

Ilustración 13 Tickets................................................................................................................11

Ilustración 14 Diagrama de servicio..........................................................................................11

Ilustración 15 seguridad en www..............................................................................................50

Ilustración 16 https....................................................................................................................50

Ilustración 17 sitio de 2checkout...............................................................................................54

Ilustración 18 Ventana de Login................................................................................................55

Ilustración 19 Página inicial......................................................................................................55



Ilustración 20 Segunda Ventana................................................................................................56

Ilustración 21 Tercera parte de la ventana.................................................................................57

Ilustración 22 Adwords de Google............................................................................................69

Ilustración 23 Estimación de Costos del Proyecto de e-commerce...........................................82

Ilustración 24 Hitos fundamentales durante el funcionamiento del negocio.............................84

Ilustración 25 Hitos fundamentales durante el desarrollo del negocio......................................85

Ilustración 26 Director del proyecto y nivel de autoridad.........................................................91

Ilustración 27 Influencias de los interesados.............................................................................91

Ilustración 28 Organizaciones funcionales................................................................................91

Ilustración 29 Organigrama de la empresa propuesto...............................................................94

Ilustración 30 Riesgos..............................................................................................................101

Ilustración 31 Valores de impacto...........................................................................................102

Ilustración 32 Plan de contingencia.........................................................................................104

Ilustración 33 Plan de respuesta al riesgo................................................................................105

Ilustración 34 Planificación y control de riesgo......................................................................107

Ilustración 35 Fases de proyecto..............................................................................................120

Ilustración 36 Ciclo de vida de proyecto.................................................................................121

Ilustración 37 Página Principal de la Estación de Servicios Koytalab....................................133

Ilustración 38 Interfaz de la Venta de Vales............................................................................134

Ilustración 39 Cómo adquirir los vales....................................................................................134



Ilustración 40 Estructura de División del Trabajo General.....................................................161

Ilustración 41 WBS detallado..................................................................................................162

Ilustración 42 WBS Detallado Parte 1.....................................................................................163



Ilustración 45 Tabla de actividades del proyecto.....................................................................167

Ilustración 46 Cálculo de estimación de tiempos con WinQSB..............................................168

Ilustración 47 Cálculo de la ruta crítica utilizando WinQSB.................................................................169

Tabla 1 Presupuestos Globales................................................................................................119

Tabla 2 Director del proyecto y nivel de autoridad.................................................................172

Tabla 3 Resumen de Hitos.......................................................................................................173

Tabla 4 Influencias de los interesados.....................................................................................173

Tabla 5 Organizaciones funcionales........................................................................................173

Tabla 6 Presupuesto Resumido................................................................................................175



10 ANEXOS

10.1 Cronograma de Actividades

Proyecto E-COMMERCE Planeado en día-mes

Horario laboral de lunes a viernes con jornadas de 5 horas de 8:00 a 13:00 hrs



10.2 WBS (Estructura de División del Trabajo)

Ilustración 40 Estructura de División del Trabajo General

I’RIGCh - I’OBM - L’HFDU - L’MAH - L’MGM Página 162


10.3 WBS Específico

Ilustración 41 WBS detallado



10.4 WBS Parte 1

Ilustración 42 WBS Detallado Parte 1



10.5 WBS parte 2




10.6 WBS parte 3




10.7 Plan de Tiempo

10.7.1 Definición de actividades

1. Realizar estudio de factibilidad1.1. Elaborar la Factibilidad financiera1.2. Elaborar la Factibilidad operativa1.3. Elaborar la Factibilidad técnica1.4. Elaborar la Factibilidad legal

2. Realizar estudio de mercado 2.1. Determinar el objetivo de la mercadotecnia

2.1.1. Corto plazo 2.1.2. Mediano plazo2.1.3. Largo plazo

2.2. Realizar la Investigación de mercado 2.2.1. Determinar el tamaño del mercado

2.2.1.1. Determinar el segmento del mercado2.2.1.2. Determinar las características del segmento del mercado

2.2.2. Obtener el consumo aparente2.2.3. Determinar la demanda potencial2.2.4. Determinar la competencia en el mercado

3. Realizar la Fase de desarrollo3.1. Elaborar la Formulación

3.1.1. Realizar la entrevista con los usuarios3.1.2. Llevar a cabo la recopilación de información

3.1.2.1. Por observación3.1.2.2. Por documentos

3.2. Realizar la Planificación3.2.1. Determinar el objetivo del negocio3.2.2. Delimitar la funcionalidad del sistema3.2.3. Obtener los requerimientos de información

3.3. Realizar Análisis3.3.1. Definir casos de usos3.3.2. Clasificar objetos3.3.3. Jerarquizar clases3.3.4. Elaborar modelo objeto relación3.3.5. Elaborar modelo objeto comportamiento

3.4. Realizar Ingeniería3.4.1. Realizar el Diseño

3.4.1.1. Elaborar el Diseño arquitectónico3.4.1.2. Elaborar el Diseño de navegación3.4.1.3. Elaborar el Diseño interfaz

3.4.2. Desarrollar la Producción3.5. Generar las páginas de pruebas3.6. Realizar la evaluación con el cliente


Página 167


3.7. Desarrollar la documentación técnica3.8. Desarrollar la documentación de usuario

4. Determinar el dominio4.1. Cotizar el dominio4.2. Comprar el dominio

5. Hospedar la pagina5.1. Cotizar hospedajes5.2. Comparar adquirir o rentar5.3. Hospedar la página

6. Determinar la empresa de servicios financieros6.1. Seleccionar empresa para servicios financieros6.2. Realizar el pago de servicios financieros

10.7.2 Secuencia de actividades

PROYECTO E-COMMERCE PARA LA ESTACION DE SERVICIOS KOYTALAB

No. Actividad To Tm Tp Te Predecesoras

A Estudio de factibilidad 8 10 14 10 -

B Estudio de mercado 8 12 16 12 -

C Fase de desarrollo

D Formulación 8 10 12 10 A,B

E Planificación 16 20 26 20 D

F Análisis 16 20 24 20 E

G Ingeniería

G.1 Diseño

G.1.1. Diseño arquitectónico 6 8 12 8 F

G.1.2. Diseño de navegación 6 8 12 8 G.1.1

G.1.3. Diseño interfaz 6 8 12 8 G.1.2

G.2 Producción 6 10 12 10 F

H Generación de páginas de pruebas 8 10 12 10 G.1.3., G2

I Evaluación con el cliente 8 10 12 10 H

J Documentación técnica 4 6 8 6 I

K Documentación de usuario 4 6 8 6 I

L Compra del dominio 1 2 3 2 J

M Hospedaje de la pagina 1 2 3 2 J

N Pago de servicios financieros 1 2 3 2 G.2



Ilustración 45 Tabla de actividades del proyecto

10.7.3 Estimación de duración de actividades.

Ilustración 46 Cálculo de estimación de tiempos con WinQSB



10.7.4 Calculo de la ruta crítica utilizando WinQSB

Ilustración 47 Cálculo de la ruta crítica utilizando WinQSB



10.8 Planeación de la organización y reclutamiento de personal

Recursos Necesarios para el Proyecto

Necesidades de Recursos Humanos

Necesidad Recurso Cantidad Estado Comentarios/Responsabilidades

Administración del Proyecto

Rosa Imelda García Chi 80 horas Asignada

Diseño General Héctor Francisco Díaz Uribe

20 horas Asignada

Diseño Detallado de la Interfaz para Usuario

Omar Baltiérrez Méndez 10 horas Asignada

Diseño Detallado de la Base de Datos

Ma. Guadalupe Morales Vázquez

10 horas Asignada

Desarrollo Ma. Antonieta Hernández 20 horas Asignada

Desarrollo Héctor Francisco Díaz Uribe

20 horas Asignada

Desarrollo Omar Baltiérrez Méndez 20 horas Asignada

Documentación Técnica

Ma. Guadalupe Morales Vázquez Ma. Antonieta Hernández

10 horas Asignada

Pruebas y Planeación de QA

Héctor Francisco Díaz Uribe Omar Baltiérrez Méndez

20 horas Asignada

Control de Cambios y Liberación

Ma. Guadalupe Morales Vázquez Ma. Antonieta Hernández

15 horas Asignada

Posibles valores

Pendiente: la solicitud está esperando una decisión administrativa. Asignado: la tarea ha sido asignada a una persona el administrador de tareas.

Localizado: solicitud primaria aprobada por administración, pero el recurso no está disponible.

Cumple: la solicitud ha sido satisfecha, y el recurso está disponible.

Rechazado: la solicitud no será atendida, el plan deberá ajustarse a trabajar sin este recurso.



10.9 Carta Constitutiva

PROJECT CHARTER

En Ciudad Valles, San Luis Potosí a los veinte días del mes de junio del dos mil nueve

siendo las nueve horas, se reunieron en la sala de juntas de la Estación de Servicios Koytalab,

S.A. de C.V. cuyo giro es de Servicios, y que se encuentra ubicada en la Carretera Valles Rio

Verde Km. 8.5; el jefe del proyecto la Ing. Rosa Imelda García Chi, su equipo de trabajo, la

Lic. Ma. Antonieta Hernández, el Lic. Héctor Francisco Díaz Uribe, Lic. Ma. Guadalupe

Morales Vázquez, el Ing. Omar Baltiérrez Méndez y el sponsor el Ing. Hugo González

González, representante de la Empresa Koytalab, S.A. de C.V. para definir el Acta

Constitutiva del proyecto denominado (SOW): “E-Commerce aplicado a la Estación de

Servicios Koytalab, S.A. de C.V.”, cuyo alcance es “Planificar, Formular, Diseñar y

Generar una aplicación Web para la venta de vales de combustible de la Estación de

Servicios Koytalab, S.A. de C.V.” estableciendo los siguientes puntos:

Requisitos que satisfacen las necesidades, deseos y expectativas del cliente, el

patrocinador y demás interesados

Un crédito otorgado por la estación de servicios

Las medidas de seguridad de transacciones electrónicas

Las medidas de seguridad del vale de gasolina

Disponibilidad de la plataforma tecnológica

Necesidades de negocio, descripción a alto nivel del proyecto o requisitos del

producto que el proyecto debe abordar

Desarrollar una aplicación para la venta de vales de gasolina vía electrónica de la

Estación de Servicios Koytalab.

Generar una logística de venta que permita la distribución rápida y segura de los vales

al consumidor final

Llevar un control de la venta del producto a través de los vales

Reducir el riesgo de fuga de combustible



Finalidad o justificación del proyecto




gestiones.”







Desaparecer los límites geográficos para su negocio.

Tener Disponibilidad las 24 horas, 7 días a la semana gracias a la web.

Reducir el costo de operación del negocio hasta un 85% en comparación con el


Facilitar la comunicación cliente – proveedor.

Reducir considerablemente los inventarios.

Agilizar las operaciones del negocio.

Obtener una alta tasa de recuperación y bajo riesgo de inversión.

Tener una rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa

(promociones, ofertas, etc.).

Director del Proyecto nombrado y nivel de autoridad

CARGO NOMBREJefe de proyecto Ing. Rosa Imelda García ChiCliente Estación de Servicios Koytalab, S.A. de C.V.Sponsor Ing. Hugo González González

Tabla 2 Director del proyecto y nivel de autoridad

Resumen del cronograma de hitos

HITOS PRINCIPALES FECHA ESTIMADA



Estudio de Factibilidad y de mercado 1/09/2009

Formulación 30/09/2009

Planificación 28/10/2009

Análisis 25/11/2009

Ingeniería 17/12/2009

Diseño de contenido 29/12/2009

Producción 9/12/2009

Generación de página de pruebas 23/12/2009

Evaluación del cliente 6/01/2010

Documentación Técnica y de usuario 8/09/2009

Tabla 3 Resumen de Hitos

Nota: La fecha estimada se obtuvieron del cronograma de actividades, como puntos de verificación de cada una

de las fases.

Influencias de los interesados

Tabla

4 Influencias de los interesados

Organizaciones funcionales y su participación

Tabla

5 Organizaciones funcionales

Asunciones de la organización, ambientales y externas

La empresa ofrece los siguientes productos y servicios agregados.


INTERESADOS EN EL PROYECO

Cargo Nombre

Cliente Estación de Servicio Koytalab, S.A. de C.V.

Usuarios Personas Físicas y morales

Patrocinador Ing. Hugo González González

MIEMBROS DEL EQUIPO DEL PROYECTO

Cargo Nombre

Jefe de proyecto Ing. Rosa Imelda García Chi

Desarrollador web Ing. Omar Baltiérrez Méndez

Desarrollador web Lic. Héctor Francisco Díaz Uribe

Desarrollador web Lic. Ma. Guadalupe Morales Vázquez

Desarrollador web Lic. María Antonieta Hernández


Vende productos como: Combustibles PEMEX MAGNA, PEMEX PREMIUM,

PEMEX DIESEL, Aditivos y Lubricantes de la marca MEXLUB.

Servicios agregados: Despacho del producto, servicios plus como la calibración

de llantas, verificación de niveles de aceites y agua, tienda de autoservicio,

restaurante y regaderas.

Las características de los productos son:


o 87 octanos.( Octano es una medida de la calidad y capacidad antidetonante

de las gasolinas para evitar las detonaciones y explosiones en las máquinas

de combustión interna)


o 92 octanos.

Pemex diesel.

Cumplen con estándares de calidades nacionales e internacionales.

Restricciones de la organización, ambientales y externas

El vale solo podrá ser canjeado por combustible o aditivos que ofrezca la empresa.

El vale sólo será canjeado en las gasolineras pertenecientes a la cadena G&G

El vale tiene fecha de caducidad en un período de noventa días.

El pago para adquirir el vale será a través de servicios financieros (vía electrónica o

pago directo en banco)

Oportunidades de negocio que justifiquen el proyecto, incluido el retorno sobre la

inversión

Con los productos que ofrece la Estación de Servicios se desea lograr la satisfacción

del cliente e incrementar las ventas del producto a través de vales vía electrónica, para con ello

generar ingresos adicionales para mejorar el flujo de efectivo de la empresa.

Corto plazo: Introducir el producto al mercado y en un lapso de 6 meses contar con

clientes diversos; este dato se determinó en base a una investigación hecha en los negocios con

los que ya se tiene la experiencia de la venta de vales directos en caja y el tamaño de la



empresa, lo cual representó un éxito las estrategias de este tipo. De ahí se determinó el

promedio de ventas de $54,000.000.00

Mediano plazo: De acuerdo con la investigación de mercado, se espera que al cabo de

un año, la gente haya aceptado el producto adquiriéndolo por medio del vale y se haya logrado

aumentar las ventas en un 30%

Largo plazo: En un año y medio se espera aumentar la venta del producto a través del

vale electrónico en un 50%

Una ventaja de la empresa es que cuenta con todos los estándares de calidad y además los

distingos competitivos son la ubicación en que se encuentra y los servicios agregados que se

les otorgan a los clientes.

Presupuesto resumido.

INVERSION INICIAL TOTAL

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 4,000.00

ESTUDIO DE MERCADO 4,000.00

FASE DE DESARROLLO

FORMULACION 4,000.00

PLANIFICACION 12,000.00

ANALISIS 12,000.00

INGENIERIA 24,000.00

GENERACION DE PAGINAS DE PRUEBAS 4,000.00

EVALUACION CON EL CLIENTE 4,000.00

DOCUMENTACION TECNICA 2,000.00

DOCUMENTACIÓN DE USUARIO 2,000.00

COMPRA DEL DOMINIO 3,500.00

HOSPEDAJE DE LA PAGINA 6,000.00

PAGO DE SERVICIOS FINANCIEROS 10,000.00

OTROS SERVICIOS (MISCELANEOS) 800.00

PRESUPUESTO ESTIMADO $92,300.00

Tabla 6 Presupuesto Resumido



Firma de acuerdos

En Ciudad Valles, San Luis Potosí, en la fecha indicada al inicio de la presente Acta

Constitutiva, se lleva a cabo la firma de acuerdos con la empresa a la que se le desarrollará el

presente proyecto, dando a conocer el tiempo estimado de realización del proyecto, el costo

estimado para su desarrollo, sus principales entregables, los miembros de la organización

responsable de la ejecución del proyecto, donde firman el Jefe del Proyecto a realizar y el

Directivo de la Empresa:

LIDER DE PROYECTO SPONSOR

Ing. Rosa Imelda García Chi Ing. Hugo González González



10.10 Elementos a considerar para el TCO

EVALUACION DEL COSTO TOTAL DE PROPIEDAD (TCO) DE UN SITIO WEB

DESCRIPCIONHardwareHardware de computadora para hospedar su sitio WebHardware de Seguridad o FirewallRed de comunicacionesswitch 3com de 50 puertos (48 puertos 10/100 y 2 puertos gigabit)router 8 puertos linksys-cisco vpn 10/100modem cisco 677Cable Utp X Rollo 305m Zurich Exterior Cat. 5e Con Filtro UvSoftwareSoftware de servidor WebSoftware de sistema operativoSoftware de desarrollo de sitios Web para crear su sitio WebSoftware para analizar el desempeño de su sitio Web, incluyendo el análisisSoftware de seguridad para servidorSoftware antivirus para pc Software antivirus para servidor Costos de diseño y creación del sitio Web, incluyendo lo siguiente:a. Costo para diseñar y configurar el sitio Web original. b. La disposición inicial de la página Web, gráficos personalizados, fotografías, arte & línea, sonido y vídeo.c. Cuota de registro del nombre de dominiod. Desarrollo de palabras clave para los motores de búsquedaCostos continuos de mantenimiento:costos para actualizar el sitio Webcrear nuevas páginascambios a ocho páginas cada mesactualizaciones adicionalesCostos de personal adicional:a. Un especialista de marketing encargado del contenido del sitio Webb. Un especialista de sistemas de información para mantener el sitioc. Capacitación del personal actual y el nuevoGastos adicionalesservicio de internet



10.11 Formato de Acta de cierre del Proyecto

Carta Constitutiva de Cierre del ProyectoTITULO DEL PROYECTO Y DESCRIPCIÓN:

(En qué consiste el proyecto)(En qué consiste el proyecto)

GERENTE DE PROYECTO ASIGNADO Y NIVEL DE AUTORIDAD:

(A quién se le ha dado la autoridad, puede determinar el presupuesto y determinar el staff necesario, etc...)

OBJETIVOS:

(Que criterios numéricos relacionados con las restricciones de tiempo, costo, y calidad serán utilizadas para medir el éxito

del proyecto?)

RAZON DEL PROYECTO (BUSINESS CASE)

(Por que el proyecto se realizara?)

DESCRIPCIÓN DE LOS ENTREGABLES DEL PROYECTO

(Cuales son los entregables específicos deseados cuales serán los resultados finales del proyecto?)

ACUERDOS DE CIERRE DE PROYECTO

(Cuales son los entregables que si se cumplieron, el costo real del proyecto, la finalización de los contratos, los resultados

finales del proyecto?)

FIRMADO Y APROBADO POR:

(Patrocinador del proyecto, - nivel ejecutivo)



10.12 Análisis Costo Beneficio

Cálculo del Beneficio:

1 trailer carga 1200 litros cada 3er día, aproximadamente se cargan 50 trailers.

1 vehículo automotor carga 40 litros diarios, aproximadamente cargan 230 vehículos diarios.

Cálculo del consumo de combustible mensual en litros:

1200x50x2x4=480,000 litros

230x40x30=276,000 litros

Existe un consumo mensual de 756,000 litros de combustible.

Cálculo del consumo de combustible anual en litros:

Anualmente se consumen 756,000 litros x 12 meses= 9,072,000 litros anuales.

Cálculo del consumo de combustible anual en pesos mexicanos MNX:

El costo promedio del combustible es de $7.72

El ingreso anual por venta de combustible es: $70, 035, 840.00 MNX

La venta de combustible a través de vales se estima de un 40%.

Cálculo de la utilidad bruta y real en MNX:

La utilidad bruta sería del 33% equivalente a $23, 111, 827.00 MNX

A esta utilidad se le quitan 8% de gastos administrativos y 2% de impuestos equivalente a

$1,848,946.10 y $462,236.57 MNX respectivamente.

La utilidad neta (real) sería $23,111,827.00 menos $2,311,182.70, obteniendo una utilidad

estimada de: $20,800, 645.00 MNX como utilidad de venta.



De esta utilidad se calcula el 40% de la venta de vales.

Obteniendo $832,258.00 de utilidad de ventas de vale.

Cálculo del ROI:

El beneficio estimado es de $832,258.00.

El ROI=Beneficio/Costo= $832,258.00/$92,300.00=9.02.

ROI de 9.02, que es el retorno sobre la inversión (return of investment o ROI) es el beneficio

que obtenemos por cada unidad monetaria invertida durante un período de tiempo, en este

caso estimado a un año.


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