PROYECTO DOCENTE Comportamiento del Consumidor Grp …

Datos básicos de la asignaturaTitulación: Grado en Marketing e Investigación de MercadosAño plan de estudio: 2009

Curso implantación: 2017-18Centro responsable: Facultad de CC. Económ. y Empresariales

Nombre asignatura: Comportamiento del ConsumidorCódigo asigantura: 1800032Tipología: OBLIGATORIACurso: 4Periodo impartición: Primer cuatrimestre

Créditos ECTS: 6Horas totales: 150Área/s: Comercialización e Investigación de MercadosDepartamento/s: Administración de Empresas y Marketing

Coordinador de la asignatura

VELICIA MARTIN FELIX ANTONIO

Profesorado

Profesorado del grupo principal:

SANCHEZ FRANCO MANUEL JESUS

VELICIA MARTIN FELIX ANTONIO

CEPEDA CARRION IGNACIO FRANCISCO

Objetivos y competencias

OBJETIVOS:

La asignatura: Comportamiento del Consumidor, ofrece un marco teórico y práctico de descripción y

explicación del comportamiento de consumidor, y su proceso de toma de decisiones comerciales.

Los contenidos básicos a desarrollar se resumen en: el impacto de la cultura, la clase social y los

diversos grupos sociales, así como el contexto familiar del consumidor, entre otros factores de

influencia. Se presenta además un análisis detallado del proceso de aprendizaje del consumidor

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Comportamiento del Consumidor

Grp Clases Teóricas-Prácticas de Comportamiento del Consumidor

CURSO 2020-21

Última modificación 04/09/2020 Página 1 de 14

(i.e., memoria, actitud, intención y comportamiento; conceptos y procesos de formación y cambio) y

las diferentes variables que moderan, fortaleciendo o debilitando, el comportamiento del

consumidor.

No obstante, y más allá de los contenidos previamente señalados, la asignatura pretende modelizar

las respuestas del consumidor a los diversos estímulos comerciales; en suma, a las diversas

estrategias y tácticas de marketing diseñadas por el profesional.

COMPETENCIAS:

Competencias específicas:

COMPETENCIA 1 (Grado Alto):

- TRANSMITIR UNA IDENTIDAD Y ESTRATEGIA CORPORATIVAS MEDIANTE LA

COMPRENSIÓN POR EL ESTUDIANTE DE LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING Y

CONCEPTOS APLICABLES DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL

- MANEJAR CRITERIOS, INSTRUMENTOS Y TENER HABILIDADES EN EL PROCESO DE

APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS COMERCIALES Y DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN

COMERCIAL.

Para el desarrollo de estas competencias -GRADO ALTO- será necesario conocer y ser capaz de:

- CONOCER LOS ELEMENTOS Y FLUJOS DEL PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR

- CONOCER LAS PRINCIPALES TÉCNICAS DE MARKETING APLICABLES POR LAS

ORGANIZACIONES EMPRESARIALES Y SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR.

COMPETENCIAS 2 (Grado Básico):

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- RECONOCER LOS PERFILES SOCIODEMOGRÁFICOS Y PSICOGRÁFICOS DE LOS

INDIVIDUOS EN SU COMPORTAMIENTO COMO CONSUMIDORES

- ACCEDER A LAS DISTINTAS FUENTES DE INFORMACIÓN Y UTILIZAR MODELOS

TÉORICOS

- ANTICIPARSE A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y LAS INFLUENCIAS DE SU ENTORNO.

Cognitivas:

1.1.- Conocer los principios básicos del comportamiento del consumidor.

1.2.- Conocer los principales factores de influencia (internos y externos al individuos) en su

comportamiento de compra.

1.3.- Conocer los distintos modelos de decisión de compra.

Actitudinales:

1.10.- Escuchar atentamente y apreciar las aportaciones de los demás.

1.11.- Buscar activamente fuentes de datos.

Competencias genéricas:

Capacidad de análisis y síntesis (Se entrena de forma intensa)

Capacidad de organizar y planificar (Se entrena de forma intensa)

Habilidades para recuperar y analizar información desde diferentes fuentes (Se entrena de forma

intensa)

Resolución de problemas (Se entrena de forma intensa)

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Toma de decisiones (Se entrena de forma intensa)

Contenidos o bloques temáticos

A) INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SU INFLUENCIA EN LAS

DECISIONES DE MARKETING

B) INFLUENCIA DE LOS FACTORES EXTERNOS DESDE UNA ÓPTICA DE MARKETING EN EL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: ENTORNO DEL CONSUMIDOR

-La cultura y las subculturas

-La clase social

-Los grupos sociales

-La familia

-Otros factores externos

C) INFLUENCIA DE LOS FACTORES INDIVIDUALES DESDE UNA ÓPTICA DE MARKETING EN

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

-Memoria y percepción del consumidor. Procesamiento de la información

-Motivación y emoción

-Actitud del consumidor: formación y cambio

-Influencia de las estrategias de segmentación, comunicación y posicionamiento en el proceso de

decisión de compra

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Relación detallada y ordenación temporal de los contenidos

BLOQUE 1) INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

BLOQUE 2) ENTORNO DEL CONSUMIDOR

a) La cultura y las subculturas

b) La clase social

c) Los grupos sociales

d) La familia

e) Otros factores externos

BLOQUE 3) APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

a) Memoria y percepción del consumidor

b) Emoción y motivación

c) Actitud del consumidor:

c.1) formación de actitudes

c.2) cambio de actitudes

BLOQUE 4) INFLUENCIA DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL PROCESO DE

COMPRA

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a) Estrategias de marketing y decisión de compra:

a.1) segmentación

a.2) comunicación

a.3) posicionamiento

NÚMERO DE HORAS DE DEDICACIÓN EN SESIÓN PRESENCIAL O ADD SIN PRESENCIA DEL

PROFESOR:

BLOQUE 1: 5 horas

BLOQUE 2: 5 horas

BLOQUE 3: 40 horas

BLOQUE 4: 10 horas

Actividades formativas y horas lectivas

Actividad Créditos Horas

B Clases Teórico/ Prácticas 6 60

Metodología de enseñanza-aprendizaje

Clases teóricas

- Lección magistral.

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Sistemas y criterios de evaluación y calificación

El examen versará sobre los contenidos de la materia y los objetivos específicos de la misma.

El profesor se reserva el derecho a evaluar la competencia del estudiante y complementar su

calificación final de conformidad con su desempeño/participación/asistencia a las sesiones

presenciales.

El equipo de profesores diseñará el sistema de aprobado por curso en coordinación con los

estudiantes al comienzo del ciclo de sesiones presenciales.

Criterios de calificación del grupo

MODALIDAD DE EVALUACIÓN: EXAMEN (final): El porcentaje de representación del examen final

(según convocatoria oficial) es igual al 100% de la calificación final del estudiante.

Se informa que dependiendo de las incidencias académicas o imprevistos acaecidos durante el

curso los criterios de calificación aprobados podrán sufrir cambios siguiendo el procedimiento

regulado por la Universidad de Sevilla, y sobre los que el cuerpo de profesores dará la información

precisa según las vías oficialmente establecidas.

ACTIVIDADES PRESENCIALES: El profesor se reserva además su derecho a evaluar (hasta un

máximo de 2 puntos) la participación e integración activa del estudiante y complementar su

calificación final de conformidad con su desempeño en las sesiones presenciales. La no asistencia

o participación del estudiante no será penalizada en ningún caso.

OBSERVACIÓN: El concepto de aprobado por curso se aplicará de conformidad con la normativa

base de la Universidad de Sevilla y atendiendo a los reglamentos u otras normativas que regulen su

aplicación.

PLAN DE CONTINGENCIA PARA EL CURSO 2020/21.

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El plan de contingencia presenta dos escenarios adicionales:

El escenario A contempla una menor actividad académica presencial como consecuencia de las

medidas sanitarias de distanciamiento interpersonal que limitan el aforo permitido en las aulas. Este

escenario combina actividades presenciales y no presenciales con la mayor presencialidad posible

que establezca el Centro, dependiendo de la distribución de grupos y la capacidad de los espacios

asignados. Se crearán subgrupos y se establecerán rotaciones por parte del Decanato del Centro,

que deberán ser respetados estrictamente por los estudiantes.

Se prevé la utilización de los medios telemáticos que la Universidad de Sevilla ponga a disposición

de la comunidad universitaria. Se podrán realizar tanto sesiones síncronas (preferentemente) como

actividades formativas asíncronas. Se utilizará esta última modalidad cuando el profesor entienda

que es más adecuada para la consecución de los objetivos docentes.

El escenario B contempla la suspensión de la actividad presencial.

Se prevé la utilización de los medios telemáticos que la Universidad de Sevilla ponga a disposición

de la comunidad universitaria. Se podrán realizar tanto sesiones síncronas (preferentemente) como

actividades formativas asíncronas. Se utilizará esta última modalidad cuando el profesor entienda

que es más adecuada para la consecución de los objetivos docentes.

Tanto para el escenario A como para escenario B toda la evaluación (pruebas y exámenes finales)

se realizará mediante la plataforma de la Universidad de Sevilla. Durante la realización de las

pruebas y/o exámenes los estudiantes deberán identificarse a través de un documento oficial de

identidad. Los estudiantes deberán tener encendidas las cámaras durante la realización de las

pruebas y/o exámenes para poder ser supervisados por los profesores.

La repetición de una prueba o examen online procederá si advirtiéndose una incidencia técnica esta

es imputable a la Universidad de Sevilla (previo informe del SIC) así como por las causas tipificadas

en la normativa aplicable en la Universidad de Sevilla.

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Horarios del grupo del proyecto docente

http://fceye.us.es/index.php/horarios-3/horario-grado

Calendario de exámenes

http://fceye.us.es/index.php/calendario-de-examenes-3/l-curso-2017-18

Tribunales específicos de evaluación y apelación

Presidente: ANTONIO NAVARRO GARCIA

Vocal: FRANCISCO JAVIER RONDAN CATALUÑA

Secretario: ANGEL FRANCISCO VILLAREJO RAMOS

Suplente 1: MARIA DE LOS ANGELES OVIEDO GARCIA

Suplente 2: RAMON BARRERA BARRERA

Suplente 3: JORGE ARENAS GAITAN

Bibliografía recomendada

BIBLIOGRAFÍA GENERAL:

Comportamiento del consumidor

Autores: León G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk; con la colaboración de Joseph Wisenblit

Edición: 2010

Publicación: Pearson Educación

ISBN: 978-607-481-233-6

Comportamiento del consumidor

Autores: Michael R. Solomon

Edición: 2008

Publicación: Pearson Educación de México

ISBN: 978-607-481-233-6

Comportamiento del consumidor: decisiones y estrategia de marketing

Autores: Javier Alonso Rivas, Ildefonso Grande Esteban

Edición: 2004

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Publicación: Madrid ESIC

ISBN: 978-607-481-233-6

Comportamiento del consumidor: construyendo estrategias de marketing

Autores: Del I. Hawkins, Roger J. Best, Kenneth A. Coney

Edición: 2004

Publicación: Mcgraw-Hill Interamericana

ISBN: 978-607-481-233-6

Psicología social

Autores: J. Francisco Morales Domínguez (coord.)

Edición: 2010

Publicación: Mcgraw-Hill Interamericana

ISBN: 978-607-481-233-6

Psicología social

Autores: Robert A. Baron, Donn Byrne

Edición: 2008

Publicación: Pearson

ISBN: 978-607-481-233-6

Emoción, afecto y motivación: un enfoque de procesos

Autores: Luis Aguado

Edición: 2007

Publicación: Alianza

ISBN: 978-607-481-233-6

Eficacia publicitaria: teoría y práctica

Autores: Manuel Jesús Sánchez Franco

Edición: 1999

Publicación: McGraw-Hill

ISBN: 978-607-481-233-6

Marketing en internet: estrategia y empresa

Autores: Ana María Gutiérrez Arranz, Manuel J. Sánchez-Franco (coord.)

Edición: 2005

Publicación: Pirámide

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ISBN: 978-607-481-233-6


Autores: Wayne D. Hoyer, Deborah J. Maclnnis

Edición: 2011 (5ª Ed.)

Publicación: Cengage

ISBN: 978-607-481-233-6

BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA:

La tabla rasa : la negación moderna de la naturaleza humana

Autores: Steven Pinker

Edición: 2005

Publicación: Paidós Ibérica

ISBN: 978-607-481-233-6

Y el cerebro creó al hombre : ¿cómo pudo el cerebro generar emociones, sentimientos, ideas y el

yo?

Autores: Antonio Damasio

Edición: 2010

Publicación: Destino

ISBN: 978-607-481-233-6

Flow : the psychology of optimal experience

Autores: Mihaly Csikszentmihalyi

Edición: 2008

Publicación: Harper Perennial

ISBN: 978-607-481-233-6

Cómo percibimos el mundo : una exploración de la mente y los sentidos

Autores: Ignacio Morgado Bernal

Edición: 2012

Publicación: Ariel

ISBN: 978-607-481-233-6

Attitudes and persuasion : classic and contemporary approaches

Autores: Richard E. Petty, John T. Cacioppo

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Edición: 1996

Publicación: Westview Press

ISBN: 978-607-481-233-6

Predicting and changing behavior : the reasoned action approach

Autores: Martin Fishbein, Icek Ajzen

Edición: 2010

Publicación: Psychology Press

ISBN: 978-607-481-233-6

La psicología social : estudios experimentales

Autores: Robert B. Zajonc

Edición: 1967

Publicación: Marfil

ISBN: 978-607-481-233-6

Culture and Interpersonal Communication

Autores: William B. Gudykunst, Stella Ting-Toomey

Edición: 1988

Publicación: SAGE Series

ISBN: 978-607-481-233-6

Psychological processes and advertising effects: Theory, research, and applications

Autores: Linda F. Alwitt, Andrew A. Mitchell

Edición: 1985

Publicación: L. Erlbaum Associates

ISBN: 978-607-481-233-6

Revista Española de Investigación de Marketing ESIC


Edición: 1996-...

Publicación: Madrid ESIC

ISBN: 978-607-481-233-6

Revista europea de dirección y economía de la empresa


Edición: 1992-...

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Publicación: AEDEM

ISBN: 978-607-481-233-6

Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa


Edición: 1998-...

Publicación: ACEDE

ISBN: 978-607-481-233-6

Psicothema


Edición: 1990-...

Publicación: Universidad de Oviedo.Servicio de Publicaciones

ISBN: 978-607-481-233-6

The Journal of Consumer Research


Edición: 1974-...

Publicación: American Association for Public Opinion Research

ISBN: 978-607-481-233-6

Journal of Consumer Marketing


Edición: 2002-...

Publicación: Emerald Group Publishing

ISBN: 978-607-481-233-6

Journal of Marketing


Edición: 1936-...

Publicación: American Marketing Association

ISBN: 978-607-481-233-6

INFORMACIÓN ADICIONAL

El libro "Comportamiento del consumidor" de los autores Wayne D. Hoyer y Deborah J. Maclnnis

referenciado en bibliografía, constituye el libro guía de la asignatura.

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La referencia en biblioteca es:

http://encore.fama.us.es/iii/encore/record/C__Rb2592617?lang=spi

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