Proyecto Destinos Turísticos Inteligentes Comunitat Valenciana
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Des$nos Turís$cos Inteligentes Comunitat Valenciana Invat.tur, 21 de febrero de 2014 Josep Ivars Ins$tuto Universitario de Inves$gaciones Turís$cas Universidad de Alicante [email protected] @josepivars
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Documento ejecutivo del proyecto "Destinos Turísticos Inteligentes Comunitat Valenciana", desarrollado por el IUIT y el Invat.tur. Más información: www.invattur.org
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Des$nos Turís$cos Inteligentes Comunitat Valenciana
Invat.tur, 21 de febrero de 2014
Josep Ivars Ins$tuto Universitario de Inves$gaciones Turís$cas
Universidad de Alicante [email protected]
@josepivars
Índice
1. Obje$vos del proyecto 2. Metodología 3. El desarrollo de las Smart Ci)es como referencia 4. Inicia$vas DTI 5. El modelo DTI-‐CV 6. La situación actual 7. Propuestas de desarrollo 8. Conclusiones
1. Obje-vos del proyecto
q Establecer un marco teórico que adapte el concepto de Smart City a los des$nos turís$cos de la Comunitat Valenciana
q Generar un modelo de Des$no Turís$co Inteligente adaptable a los des$nos de la Comunitat Valenciana
q Definir una estrategia y propuesta de actuaciones para la configuración de DTIs en la CV
q Proponer tecnologías y métodos para el desarrollo de los resultados del proyecto
q Contar con la par$cipación de agentes turís$cos en el análisis y en las propuestas que emanen de los resultados del proyecto
2. Metodología
• Entrevistas • Grupos de Trabajo
• Contraste del modelo con la situación actual
• Perspec$va internacional
• Componente experimental
• Producción incipiente
• Enfoques crí$cos
Análisis producción cienZfica
Análisis experiencias
Par$cipación profesionales y expertos
Encuesta des$nos turís$cos
3. Contexto Smart Ci)es
SMART CITY
Intelligent city
Eco-‐city
Wired City
Cybercity
Digital City
Knowledge City
Giffinger, 2007 Parlamento Europeo, 2014
Giffiger, 2007
hcp://www.bbc.co.uk/news/technology-‐20957953
Fuente: hcp://www.hammarbysjostad.se/inenglish/pdf/Best_env_eng.pdf
hcp://www.redciudadesinteligentes.es
hcp://elblogdefarina.blogspot.com.es/2012/01/smart-‐ci$es-‐los-‐inventos-‐del-‐tbo.html
La Smart city como proyecto
global El peso rela$vo de la tecnología
Factores ambientales
Factores sociales
Factores ins$tucionales
Factores tecnológicos
HOSTELTUR, julio/agosto 2012
El Plan Nacional e Integral de Turismo incluye los des$nos inteligentes entre sus medidas prioritarias, y establece un conjunto de actuaciones asociadas que coordinará Segicur, ente que define el des-no turís-co inteligente como “un espacio innovador, accesible a todos, apoyado en una estructura tecnológica de vanguardia, que garan$za el desarrollo sostenible del territorio turís$co, y facilita la interacción e integración del visitante con el entorno, incrementando la calidad de su experiencia en el des$no”. Creado el Subcomité “Des-nos Turís-cos” en el Comité de Normalización de Ciudades Inteligentes (AEN/CTN 178) (Presidencia: Segicur) Des-nos piloto – SegiLur (La Vila Joiosa en la CV)
4. Inicia-vas DTI
Tecnología
Demanda
Nuevos modelos negocio
Eficiencia
Sostenibilidad
Compe$$vidad
5. Modelo DTI-‐CV Factores favorables configuración DTIs
Gobernanza
Sostenibilidad Conec$vidad
Sensorización
Sistema Información Innovación
• Estrategia y modelo de desarrollo • Nuevos entes (DMOs)
• Enfoque opera$vo • Eficiencia • Mejora posicionamiento • Accesibilidad
• Base economía digital: empresas y consumidores
• Inteligencia negocio • Open / Big Data
• Disposi$vos y personas
• Innovación abierta • Enfoque cluster • Emprendeduría • Smart Tourism Labs
Aplicaciones
• e-‐Administración • Adminstración Abierta • Comunicación • Comercialización • Fidelización
• Calidad • Sostenibilidad • Información turís$ca • Desarrollo de productos y nuevas experiencias
5. Modelo DTI-‐CV
Simulación del resultado del autodiagnós-co de un municipio imaginario respecto al modelo DTI
Ciclo "hype” para las tecnologías propuestas en el proyecto DTI-‐CV
Expe
cta$
vas
Beneficios
hcp://senseable.mit.edu/livesingapore/visualiza$ons.html
hcp://www.youtube.com/watch?v=S80mE3kQTJ0
hcp://www.tuitravelplc.com/node/3101/#.UwZ1ABawF1W
USO DE TECNOLOGÍAS Y NUEVOS PROCESOS DE GESTIÓN Y MARKETING EN MUNICIPIOS DE LA CV (Verano, 2013/n=56)
66
86
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30
55
27
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77
89
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18
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Audioguías
Videoguías
Wifi-‐free Tourist-‐Info
Wifi-‐free espacios públicos
Pantallas tác$les
Códigos QR
Mostradores tác$les
Encuestas online turistas
Encuestas online empresas
Realidad aumentada
Asistente virtual web
Apps móviles
CRS
Business Intelligence
CRM
Monitorización rep. Online
Sist. Geolocalización
Mkt redes sociales
Sensorización
Mucho Bastante Sin opinión Poco Ningún impacto No u$lizado
6. Situación actual
7. Propuestas de desarrollo Esquema de trabajo para la elaboración y
aplicación del Plan Director DTI
La adaptación del sistema de innovación turís-ca de la CV al desarrollo de DTIs
Ejemplo proyectos: Híbrido tarjeta/App
Octopus, Hong Kong
Magic Band Disney
TRAM
DaDTI Datos Des$no Turís$co
Inteligente
Winsitur Tourist Info Encuestas
Tejido empresarial Redes sociales Sensores
Dashboard para DTI
Tejido empresarial AAPP
Análisis (situacional) de datos “privados” en relación a un contexto (“big data”).
LiLle data
8. Conclusiones
• La mera adquisición y aplicación de tecnología no convierte a un des$no en inteligente.
• Es fundamental que la tecnología vaya acompañada de un proceso de cambio a todos los niveles (estrategia turís$ca, mentalidad y cultura empresarial, capacidad de absorción de la innovación, generación de nuevos modelos de negocio, etc.).
• No se trata de hacer lo mismo con nuevas aplicaciones tecnológicas si no de revolucionar la ges$ón turís$ca de acuerdo con las posibilidades tecnológicas y la capacidad de actuación de los agentes turís$cos, apoyados en el sistema de I+D+i y dentro de un enfoque de innovación abierta.
• La evolución hacia des$nos inteligentes requiere $empo, estrategia, planificación y recursos que permi$rán la adquisición de capacidades públicas y privadas.
