GRUPO RED6

PROYECTO BASE

2011

UNIDAD DE GESTIONConsultorio Obstétrico

de Pacientes de Alto Riesgo (COPAR)

Complejo Hospitalario

San José

SSMN

“Proyecto de mejoramiento de la atención integral en COPAR,

Complejo Hospitalario

San José”

INTEGRANTES1.- Alfredo Sierra Z., Jefe de la Unidad de COPAR CHSJ.

2.- Claudio Román C., Subdirector Gestión y Desarrollo de las Personas, SSMN.

3.- Norma Ligia Allel, Jefe Unidad de Diabetes y Endocrinología CHSJ.

4.- Carmen Obreque M., Jefe de Participación y OIRS, SSMN

5.- Sylvia Silva T., Contador Auditor, Subdepto. de Finanzas, SSMN

6.- María Lidia Valenzuela, Jefe CR Cardiología y Cardiocirugía H.R.RIO

7.- Pilar Giralt A., Profesional Subdepto. Formación y Desarrollo, SSMN.

Visión

Ser un centro de excelencia para la atención ambulatoria de pacientes con alto riesgo obstétrico, para llegar a constituirse en un referente a nivel nacional, tanto desde el punto de vista clínico como centro de investigación y formación en el área obstétrica y perinatal.

MISIÓN Proveer atención oportuna y de alta calidad a todas las

pacientes con alto riesgo obstétrico derivadas desde el área norte de Santiago y las regiones I-III-IV-V-VI.

La atención que se brinda está basada en los conocimientos actualizados de la especialidad y apoyada con tecnologías de última generación, que aseguran el funcionamiento expedito de la Red Asistencial.

Forma parte de la misión el desarrollar actividades de docencia y de investigación, enmarcados en los principios de ética y derechos de los pacientes

OBJETIVO GENERAL

Mejorar la calidad en la atención de las pacientes que concurren a consultar al COPAR del Complejo Hospitalario San José.

INDICADOR PARA EL OBJETIVO GENERAL

Nivel de Satisfacción Usuaria en relación a la atención del COPAR.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Mejorar la gestión de evaluación de interconsultas de las pacientes nuevas al COPAR.

Disminuir tiempos de espera para la atención de las pacientes citadas.

Optimizar la utilización de horas médicas. Mejorar paulatinamente la oferta de cupos

de ecografías para el COPAR.

Objetivos Específicos IndicadoresLínea Base

Metas a 6

meses

Metas a 1 año

Metas a 2 años

1- Mejorar la gestión de evaluación de interconsultas de las pacientes nuevas al COPAR.

Tiempo promedio desde la recepción de la paciente hasta su evaluación profesional / tiempo base (medición mensual)

1 0,5 0,25  

2.-Disminuir tiempos de espera para la atención de las pacientes citadas.

Tiempo de espera promedio desde la hora asignada hasta el inicio de la consulta / Tiempo promedio del caso base (medición mensual)

1 0,75 0,5  

3.- Optimizar la utilización de horas médicas.

a) Número de pacientes atendidos/ número total de cupos x 100 (medición mensual)

80% 85% 90%

b) Número de consultas no urgentes programadas no efectuadas / total de consultas no urgentes programadas x 100 (medición mensual)

27% 22% 17% 12%

4.- Mejorar paulatinamente la oferta de cupos de ecografías para el COPAR.

Número de ecografías realizadas en un trimestre/ total ecografías realizadas en el tiempo base trimestral

1 1 1,25 1,3

FORMULACION DEL PROYECTO 1

INDICADOR1.- Mejorar la gestión de evaluación de

interconsultas de las pacientes nuevas al COPAR.

Tiempo promedio desde la recepción de la paciente en admisión hasta su evaluación profesional / tiempo base (medición mensual)

Meta Caso base 1 (1 Hr. 55 min.) 6 meses 0,5 1 año 0,25

INDICADOR2.- Disminuir tiempos de espera para la

atención de las pacientes citadas.

Tiempo de espera promedio desde la hora asignada hasta el inicio de la consulta / Tiempo promedio del caso base (medición mensual)

Meta: Caso base 1 (1 Hr. 35 min.) 6 meses 0,75 1año 0,5

INDICADOR3.- Optimizar la utilización de horas médicas.

a) Número de pacientes atendidos/ número total de cupos x 100 (medición mensual)

Meta: Base 80% 6 meses 85% 1 año 90%

INDICADOR3.- Optimizar la utilización de horas médicas.

b) Número de consultas no urgentes programadas no efectuadas / total de consultas no urgentes programadas x 100 (medición mensual)

Meta Caso base 27% 6 meses 22% 1 año 17% 2 años 12%

INDICADOR4.- Mejorar paulatinamente la oferta de

cupos de ecografías para el COPAR.

Número de ecografías realizadas en un trimestre/ total ecografías realizadas en el tiempo base trimestral.

Meta Caso base 1 6 meses 1 1 año 1,25 2 años 1,3

FORMULACION DEL PROYECTO

- CARTA GANTT

Mejorar la calidad en la atención de las pacientes que concurren a consultar a la

Unidad de COPAR del CHSJObjetivo General

Objetivos Específicos

Actividades

Cronograma de Actividades Mensual

1 2 3 4 5 6 7 8 910

11

12

1- Mejorar la gestión de evaluación de interconsultas de las pacientes nuevas al COPAR

Reuniones con la jefatura de Servicio de Obatetricia- Ginecología y Dirección CHSJ X                      

Escrituración de instructivo del nuevo procedimiento de atención a las consultantes nuevas X                      

Difusión del instructivo a Médicos y funcionarios   X X                  

Reestructuración de funciones a Matronas y médicos   X X                  

Redistribución Agenda Médica, incorporandole a los medicos en sus primeras horas el análisis y clasificación de las SIC   X X                  

Citación directa de las Diabéticas Gestacionales a Unidad de Diabetes del COPAR   X X X X X X X X X X X

Definición de nuevo protocolo de derivación para APS     X X                

Reunión de Coordinación con la APS en nuevo protocolo de derivación         X X            

Marcha Blanca           X X X X      

Aplicación Encuesta Satisfacción Usuaria  X                   X

Evaluación-aplicación de indicadores-actividades de mejora            X X X X X X

Mejorar la calidad en la atención de las pacientes que concurren a consultar a la

Unidad de COPAR del CHSJObjetivo General

Objetivos Específicos ActividadesCronograma de Actividades Mensual

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

2.- Disminuir tiempos de espera para la atención de las pacientes citadas.

Escrituración de instructivo del nuevo procedimiento de atención a las consultantes citadas (flujograma), que incluye: coordinar Horas de Exámenes con las de Consulta, monitoreos, ecografías, reestructuración de la atención médica. X                      

Difusión del instructivo a Médicos y funcionarios

  X                    

Implementación del procedimiento    X X X X X X X X X X

Marcha Blanca    X X X X            

Aplicación Encuesta Satisfacción Usuaria   X                   X

Evaluación-aplicación de indicadores-actividades de mejora

            X X X X X X

Objetivos Específicos Actividades

Cronograma de Actividades Mensual

1 2 3 4 5 6 7 8 910

11

12

3.- Optimizar la utilización de las horas médicas

Escrituración de procedimiento para la confirmación telefónica de horas de consulta de los pacientes. X X                    

Implementación del procedimiento de llamada     X X X X X X X X X X

Redistribución de cupos liberados    X X X X X X X X X X

Elaboración de Plan de Educación y reforzamiento a pacientes sobre importancia del control   X X X                

Implementación del Plan de Educación      X X X X X X X X X

Evaluación-aplicación de indicadores-actividades de mejora

        X X X X X X

Mejorar la calidad en la atención de las pacientes que concurren a consultar a la

Unidad de COPAR del CHSJObjetivo General

Mejorar la calidad en la atención de las pacientes que concurren a consultar a la

Unidad de COPAR del CHSJObjetivo General

Objetivos Específicos Actividades

Cronograma de Actividades Mensual

1 2 3 4 5 6 7 8 910

11

12

4.- Mejorar paulatinamente la oferta de cupos de ecografías para el COPAR

Categorización por Tipo de Ecografía de acuerdo a grupos diagnósticos X X                    

Preparación proyecto de aumento de dotación de horas de ecografista presentando estudio de brechas

    X                  

Gestión de solicitud de aumento de horas de Ecografía       X X X X X X      

Coordinación con la APS para diagnosticar estado de Equipos Ecógrafos en APS         X X X          

Redistribución de Equipos en APS y CHSJ conforme a resultados de diagnóstico               X X X    

Evaluación-aplicación de indicadores-actividades de mejora                 X X

GRACIAS