PROYECTO DE INVESTIGACION II PORTAL DE INFORMACION PARA MARKETING HILDA´S APLICADO A LA EMPRESA:...

PROYECTO DE INVESTIGACION IIPORTAL DE INFORMACION PARA MARKETING HILDA´S

APLICADO A LA EMPRESA: IMPORTADORA HILDA’S

RELACIONES LABORALES

El documento se orienta a poner en manifiesto, los efectos perjudiciales que han causado la pérdida de información y los resultados inexactos sobre las áreas de Ventas y Marketing, poniendo énfasis en que el mismo, ha sufrido un impacto de envergadura, teniendo que afrontar cuantiosas pérdidas. El propósito, es sostener el manejo de información adecuado tomando en cuenta aspectos sociales, legales, tecnológicos y económicos, para así poder brindar un desempeño laboral óptimo y estar a la altura de las nuevas tendencias de los Sistemas Comerciales. Se abordará el tema teniendo en cuenta y describiendo los acontecimientos más importantes, en la cual utilizaremos metodologías, UML (Lenguaje de Modelado Unificado) y RUP (Rational Unified Process) como herramientas de modelado de software. El documento estará compuesto en 2 capítulos importantes. El primero estará dirigido a analizar las funciones y procesos de las determinadas áreas en mención tomando en cuenta la problemática que existe dentro de la empresa. Y el segundo estará dirigido a la probable solución del problema teniendo como base la tecnología de la información mediante un portal web con un motor de base de datos que nos ayuden a automatizar los procesos de la empresa sin dejar de lado su política de trabajo empresarial. Desde la perspectiva expuesta, se aclara entones, que el presente trabajo tiene por propósito aportar algunos elementos que permitan evidenciar que el sistema a desarrollar pueda ser la posible solución a los problemas que aquejan las áreas en mención.

RESUMEN EJECUTIVO


Las importaciones hoy en día se han convertido en un atractivo negocio para muchos empresarios en nuestro país. Sin embargo dichos negocios no están ajenos a los nuevos avances computacionales en cuanto a los sistemas comerciales y/o portales Web, ya que de una u otra manera sus procesos están basados en gestión informativa. Los sistemas comerciales y/o portales Web informativamente hablando, guardan procesos en las cuales interviene mucho el intelecto del hombre, ya que ira de la mano con la tecnología propuesta y a su vez será éste quien otorgue la información necesaria para que dichos procesos puedan cumplir una labor informativa exitosa. Importaciones Hilda’s S.A. apuesta por nuestra propuesta en primera instancia elaborar un portal web donde sus clientes, puedan hacer consultas acerca de los artículos que se importan stocks, costo por unidad, almacenes, fechas de llegada de mercadería etc.

INTRODUCCION


El siguiente trabajo de investigación tiene como propósito la creación de un portal web que ayudara a la empresa a manejar mejor el tema de marketing para con sus clientes ya que este portal estará a disposición de los clientes principalmente.La gerencia jugando un papel importante en las importaciones, y su poco tiempo para los proyectos informáticos, nos da la confianza para poder realizar nuestro trabajo de investigación con la opción de compra del portal web y de equipos informáticos los cuales les ayudara ah realizar mejor sus labores cotidianas. En un esfuerzo muy grande la empresa nos confía la información importante para poder llevar a cabo nuestro trabajo de investigación es por eso que le debemos brindar un trabajo eficiente de la mejor manera tanto ética como profesionalmente.

2. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION


Implantar un portal web que permita mejorar la competitividad en el mercado y el marketing de la empresa

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICO Crear un Sistema de Información automatizado

vía web para hacer eficaz los procesos de la Empresa.

Lograr que la Calidad del servicio reduzca la tasa de daños de las mercaderías que vende la Empresa.

Lograr que las áreas de la empresa encuentren la información relacionada.

2.1. OBJETIVOS GENERAL


Un Sistema de Información hace eficaz las labores de Marketing de la Empresa.

-El desarrollo de un portal web permitiría a la empresa una mejor competitividad en el mercado.

2.3. HIPOTESIS GENERAL

2.3. DIFERENCIACIÓN CON OTRAS INVESTIGACIONES SIMILARESLas investigaciones para el mejoramiento de las labores de Marketing sin la intervención de la Informática, tienen un desarrollo muy lento que hace incompetente a las empresas, en este mundo globalizado que requiere rapidez, eficacia y exactitud.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

IMPORTADORAS HILDA’SIMPORTADORAS HILDA’S

IMPORTADORAS HILDA’S

Ministerio Comercio Exterior

Ministerio Comercio Exterior

Clientes Clientes

ProveedoresProveedores


La empresa Hilda´s importaciones se apertura en el año 2009 con el propósito de poner en el mercado nacional (peruano) productos desde China, en especial en el rubro de la pasamanería y luego la incorporación de otros productos.

No obstante se preocupa por mantenerse líder en el mercado a nivel nacional con productos novedosos y de una calidad aceptable para el consumidor peruano adecuándose a su economía personal.

La acogida que tiene esta nueva estrategia de venta se ha ido incrementando a tal punto que la empresa debe de tener dentro de sus stocks productos que puedan competir con el mercado actual.

SITUACION ACTUAL


En la empresa importadora Hilda’s se ha identificado que los procesos de la empresa se realizan de forma manual. Esto provoca muchas veces retraso en la atención a los clientes en cuanto a sus pedidos. También se ve perjudicado por la atención con las agentes de aduana ya que la empresa aun no cuenta con los medios informáticos necesarios para llevar acabo sus labores tomando en cuenta que hoy en día la tecnología y las comunicaciones van de la mano. .

DEFINICION DEL PROBLEMA

Por lo tanto el problema central en forma de interrogante es: ¿Es posible crear un Sistema de Información para

hacer eficaz las Labores de Marketing de la Empresa Hilda's?

¿Cómo influyen en el portal web en el mejoramiento de la competitividad de la Empresa Hilda’s S.A.?

Problemas Específicos:

¿Cómo influyen los costos en la determinación de los precios de la Empresa Hilda´s S.A.?

¿Cómo la Calidad del servicio reduce la tasa de devoluciones de la mercadería en la Empresa Hilda´s S.A.?


Este proyecto tiene como alcance llevar información de los productos que la empresa comercializa para los hogares de distintos niveles socioeconómicos, con el propósito de entregar estrategias de venta y llevar acabo un proceso informático de consultas en línea, verificación de stocks, detalles de los productos, costos de los artículos, fechas de llegada de la mercadería. etc. El portal que se llevara a cabo brindara a la empresa tener información del público en general y de clientes registrados para un mejor entendimiento de que es lo que desean adquirir los clientes.El manejo de la información nos llevara a tomar mejor las decisiones en cuanto a las importaciones, mejores productos y a mejor precio. .

3. 2. LÍMITES DEL ESTUDIO

RELACIONES LABORALES 3.3 IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES

3.3.1 VARIABLE DEPENDIENTE: -Las Labores de Marketing de la empresa Hilda's.-Competitividad en el mercado3.3.2 VARIABLE INDEPENDIENTE: -El Sistema de Información.-Portal Web

RELACIONES LABORALES3.3.4 VOLUMENES DE INFORMACION (DEL NEGOCIO, DE LOS CLIENTES, AÑOS

ANTERIORES, MERCADO LOCAL, MERCADO GLOBAL, SI APLICA, INFORMACION ESTADISTICA)

a)Del Negocio.

VENTAS ULTIMOS SEMESTRES DESDE INICIO DE ACTIVIDADES



b) De los clientes años anteriores.

CRECIMIENTO DE CLIENTES DESDE QUE INICIO SUS OPERACIONES IMPORTACIONES HILDAS

2009 - I 2009 - II 2010 - I 2010 - II 2011 - I 2011 - II 2012 - I0

50

100

150

200

250



c) Mercado Local

CRECIMIENTO DEL MERCADO LOCAL EN CUANTO A SUS PRINCIPALES PRODUCTOS DE PASAMANERIA Y JUGUETES PROPORCIONADO EN PORCENTAJES.

2009 - I 2009 - II 2010 - I 2010 - II 2011 - I 2011 - II 2012 - I0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%



d)Mercado Nacional CRECIMIENTO DEL MERCADO LOCAL EN CUANTO A SUS PRINCIPALES PRODUCTOS DE PASAMANERIA Y JUGUETES PROPORCIONADO EN PORCENTAJES.

2009 - I 2009 - II 2010 - I 2010 - II 2011 - I 2011 - II 2012 - I0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


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4. FUNDAMENTO TEORICO

4.1. MARCO TEORICO.De acuerdo al propósito de la investigación, naturaleza de los problemas y objetivos formulados en el trabajo, el presente estudio reúne las condiciones para ser calificado como una investigación aplicada.4.1.1. DEFINICION DE UN PORTAL WEB.Un portal web, es un conjunto de páginas web y que ofrecen información, herramientas y/o servicios a sus usuarios, de esta manera se le brinda al usuario, la facilidad de poder encontrar en dicho sitio todas sus necesidades sin salir de dicho portal.A pesar de que actualmente existe la tendencia de diferenciar el portal Web del sitio Web, tratando de etiquetar al primero de estos como un sitio integral, que está compuesto por una gran cantidad de páginas, aplicaciones y herramientas, mientras que el segundo se califica como un conjunto con un número de páginas menor y con menos contenido, ambos conceptos son iguales. Un sitio Web es lo mismo que un portal Web y este concepto no se puede dividir por la cantidad de páginas o la cantidad de información que contenga.

MARCO TEORICO.-

3.1.3 TLCUn tratado de libre comercio es un acuerdo entre dos o más países cuyo objetivo principal es establecer reglas comunes para normar la relación comercial entre ellos. Un TLC busca crear una zona de libre comercio entre los países que son parte del mismo. Los TLC´s son instrumentos bilaterales o multilaterales de política exterior que los países utilizan para consolidar y ampliar el acceso de sus productos y eliminar barreras arancelarias y no arancelarias, así como establecer mecanismos de cooperación entre las partes contratantes. El objetivo principal de este tipo de acuerdos es liberalizar la totalidad de productos y servicios que se comercian entre las partes contratantes.

3.1.2 TIC De todos los elementos que integran las TIC, sin duda el más poderoso y revolucionario es Internet, que nos abre las puertas de una nueva era, la Era Internet, en la que se ubica la actual Sociedad de la Información. Internet nos proporciona un tercer mundo en el que podemos hacer casi todo lo que hacemos en el mundo real y además nos permite desarrollar nuevas actividades, muchas de ellas enriquecedoras para nuestra personalidad y forma de vida (contactar con foros telemáticos y personas de todo el mundo, localización inmediata de cualquier tipo de información, teletrabajo, teleformación). Y es que ahora las personas podemos repartir el tiempo de nuestra vida interactuando en tres mundos: el mundo presencial, de naturaleza física, constituido por átomos, regido por las leyes del espacio, en el que hay distancias entre las cosas y las personas; el mundo interpersonal de la imaginación y el ciberespacio, de naturaleza virtual, constituido por bits, sin distancias.

http://www.iconfinder.com/icondetails/17275/128/earth_globe_internet_world_icon


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4.1.4. MEDIDAS SANITARIAS Y FITOSANITARIAS

Si bien es cierto que un TLC tiene como objetivo fundamental facilitar el intercambio comercial, también dentro de la negociación se abordan temas relacionados con la protección de la salud de las personas los animales y las plantas. Una medida sanitaria o fitosanitaria busca que los productos exportados o importados cumplan con determinadas características o requisitos para proteger la salud humana, animal y vegetal así como evitar que a través del intercambio comercial se puedan transmitir plagas o enfermedades, entre otras.


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4.1.5. ESTUDIO DE MERCADO DE IMPORTAR DESDE CHINA

A partir de su ingreso a la Organización Mundial de Comercio, China ha efectuado avances significativos en la apertura de su mercado a los productos y servicios externos. Las tarifas arancelarias han sufrido desgravaciones importantes, sin embargo, todavía subsisten una serie de condiciones, como las licencias de importación, el sistema de verificación de precios e intrincados mecanismos de distribución, que de una u otra forma continúan afectando el acceso y el incremento de la participación de nuestros productos y servicios. A medida que los consumidores chinos ven aumentar sus ingresos y que la comunidad extranjera se expande, el mercado se vuelve cada vez más sofisticado. La característica esencial del mismo es su inclinación a las marcas internacionalmente reconocidas, a la imagen país, y al precio. La cadena de intermediación hace que se verifiquen normalmente abultadas diferencias entre los precios de importación y finales. La creciente competencia viene imprimiendo una fuerte presión a la baja en los precios al consumidor que los intermediarios se esfuerzan por trasladar a sus proveedores.


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4.1.6. IMPORTACION DE CHINA

Las importaciones los productos que China vende en el mercado peruano, casi exclusivamente manufacturas, muestran una alta diversificación en comparación con nuestras exportaciones. Entre 1998 y 2007, el número de partidas arancelarias importadas desde China aumentó de 2,142 a 4,458, respectivamente; en tanto que las empresas importadoras se multiplicaron en más de cuatro veces, de 2,005 a 8,852, respectivamente 8 .No obstante, se observa una cierta tendencia a que estas importaciones se vayan concentrando en un menor número de partidas: entre 2001 y 2008, las diez principales partidas arancelarias importadas aumentaron su concentración de 19% a 24%. La estructura de las importaciones ha experimentado una marcada variación durante la presente década. Los principales productos que se importaron durante 2008, prácticamente no se importaban durante 2001. (Ver cuadro Perú: importaciones CIF desde China, 2001, 2008 y 2009).


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4.1.7. ADUANA AL MOMENTO DE IMPORTAR

Es un régimen aduanero que permite el ingreso legal de mercancías provenientes del exterior, para ser destinadas al consumo.La importación de mercancías es definitiva, cuando previo cumplimiento de todas las formalidades aduaneras correspondientes, son nacionalizadas y quedan a libre disposición del dueño o consignatario.Arancel Ad Valorem (con tasas de 0%, 9% y 17%, según sea el caso)Impuesto General a las Ventas (17%)Impuesto de Promoción Municipal (2%)Pudiendo ser aplicable adicionalmente y según sea el caso, los siguientes conceptos:Impuesto selectivo al consumoDerechos específicosDerechos correctivos provisionales Ad ValoremDerechos antidumping y compensatoriosPercepción del IGV


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4.1.8. INDECOPI

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N° 25868. Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología. El INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En consecuencia, goza de autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa (Decreto Legislativo No 1033). Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y honesta competencia entre los agentes de la economía peruana, el INDECOPI es concebido en la actualidad, como una entidad de servicios con marcada preocupación por impulsar una cultura de calidad para lograr la plena satisfacción de sus clientes: la ciudadanía, el empresariado y el Estado


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4.1.9. DIGESA

Las empresas que se inspeccionarán serán los de servicios, comercio, industria manufacturera, construcción, entre otros, mediante el cual se han programado visitas de las grandes empresas, , en donde la Dirección General de Salud Ambiental establece lineamientos para la Vigilancia de la Salud de los Trabajadores y la Vigilancia de los Factores de Riesgo en los ambientes de trabajo, los que deberán ser ejecutados por las Direcciones de Salud y las Direcciones Regionales de Salud. El plan busca que las empresas ofrezcan a los trabajadores condiciones de seguridad, salud y bienestar en un ambiente de trabajo adecuado, propicio para el ejercicio de sus facultades físicas y mentales, así como obtener un registro actualizado de las empresas que realizan actividades industriales de alto riesgo y aplican estrategias de salud en beneficio de sus trabajadores.


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4.1.10. SUNAT

La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria – SUNAT, de acuerdo a su Ley de creación N° 24829, Ley General aprobada por Decreto Legislativo Nº 501 y la Ley 29816 de Fortalecimiento de la SUNAT, es un organismo técnico especializado, adscrito al Ministerio de Economía y Finanzas, cuenta con personería jurídica de derecho público, con patrimonio propio y goza de autonomía funcional, técnica, económica, financiera, presupuestal y administrativa que, en virtud a lo dispuesto por el Decreto Supremo N° 061-2002-PCM, expedido al amparo de lo establecido en el numeral 13.1 del artículo 13° de la Ley N° 27658, ha absorbido a la Superintendencia Nacional de Aduanas, asumiendo las funciones, facultades y atribuciones que por ley, correspondían a esta entidad.


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4.1.11. UML

UML es un lenguaje para especificar, construir, visualizar y documentar los artefactos de un sistema de software orientado a objetos (OO). Un artefacto es una información que es utilizada o producida mediante un proceso de desarrollo de software. Como objetivos principales de la consecución de un nuevo método que aunara los mejores aspectos de sus predecesores, sus protagonistas se propusieron lo siguiente: El método debía ser capaz de modelar no sólo sistemas de

software sino otro tipo de sistemas reales de la empresa, siempre utilizando los conceptos de la orientación a objetos (OO).

Crear un lenguaje para modelado utilizable a la vez por maquinas y por personas.

Establecer un acoplamiento explícito de los conceptos y los artefactos ejecutables.

Manejar los problemas típicos de los sistemas complejos de misión critica.

Lo que se intenta es lograr con esto que los lenguajes que se aplican siguiendo los métodos más utilizados sigan evolucionando en conjunto y no por separado. Y además, unificar las perspectivas entre diferentes tipos de sistemas (no sólo software, sino también en el ámbito de los negocios), al aclarar las fases de desarrollo, los requerimientos de análisis, el diseño, la implementación y los conceptos internos de la OO.


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4.1.12. PHP

PHP es un lenguaje interpretado del lado del servidor que surge dentro de la corriente denominada código abierto (open source). Se caracteriza por su potencia, versatilidad, robustez y modularidad. Al igual que ocurre con tecnologías similares, los programas son integrados directamente dentro del código HTML. En este libro se explicará en detalle la sintaxis y el funcionamiento de este lenguaje, de momento se realiza a continuación una breve comparativa con las otras tecnologías del lado del servidor descritas previamente.Comparado con ASP, la principal ventaja de PHP es su carácter multiplataforma. Por otro lado, los programas en ASP resultan más lentos y pesados, y también menos estables. En los entornos Microsoft la ventaja de ASP es que los servidores web de Microsoft soportan directamente ASP sin necesidad de ninguna instalación adicional señalar también la existencia de herramientas que permiten convertir programas desarrollados en ASP al lenguaje PHP, una de las más conocidas es asp2php. Comparando el lenguaje PHP con el lenguaje Perl, utilizado habitualmente en la programación CGI, puede decirse que PHP fue diseñado para desarrollo de scripts orientados a web, mientras que Perl fue diseñado para hacer muchas más cosas y debido a esto, se hace muy complicado. La sintaxis de PHP es menos confusa y más estricta, pero sin perder la flexibilidad.


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4.1.13. MySQL

MySQL es un sistema de gestión de bases de datos relacional, licenciado bajo la GPL de la GNU. Su diseño multihilo le permite soportar una gran carga de forma muy eficiente. MySQL fue creada por la empresa sueca MySQL AB, que mantiene el copyright del código fuente del servidor SQL, así como también de la marca.

Aunque MySQL es software libre, MySQL AB distribuye una versión comercial de MySQL, que no se diferencia de la versión libre más que en el soporte técnico que se ofrece, y la posibilidad de integrar este gestor en un software propietario, ya que de no ser así, se vulneraría la licencia GPL.

Este gestor de bases de datos es, probablemente, el gestor más usado en el mundo del software libre, debido a su gran rapidez y facilidad de uso. Esta gran aceptación es debida, en parte, a que existen infinidad de librerías y otras herramientas que permiten su uso a través de gran cantidad de lenguajes de programación, además de su fácil instalación y configuración.

GRACIAS

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