Proyecto de Grado Fabian
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1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” EXTENSIÓN VALENCIA ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA EL IMPULSO DEL TALLER CARDOZO AUTOMOTRIZ C.A. UBICADO EN EL CALLEJÓN MAÑONGO, NAGUANAGUA EDO CARABOBO. (Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar por el título de Técnico Superior Universitario en administración mención Mercadotecnia). AUTOR: Fabián Rodríguez TUTOR: ABG. José M. Tovar VALENCIA. AGOSTO 2015
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estudio de estrategias que impulsen al taller cardozo automotriz al mercado de servicios automotrices.
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1
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN VALENCIA
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA EL IMPULSO DEL TALLER
CARDOZO AUTOMOTRIZ C.A. UBICADO EN EL CALLEJÓN MAÑONGO,
NAGUANAGUA EDO CARABOBO.
(Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar por el título de
Técnico Superior Universitario en administración mención Mercadotecnia).
AUTOR: Fabián Rodríguez
TUTOR: ABG. José M. Tovar
VALENCIA. AGOSTO 2015
2
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN VALENCIA
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA EL IMPULSO DEL TALLER
CARDOZO AUTOMOTRIZ C.A. UBICADO EN EL CALLEJÓN MAÑONGO,
NAGUANAGUA EDO CARABOBO.
Autor: Fabián Rodríguez
C.I.:19589773
VALENCIA, Agosto 2015
i
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN VALENCIA
APROBACION DE ACESOR METODOLOGICO
En mi carácter de asesor metodológico del trabajo de grado titulado:
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA EL IMPULSO DEL TALLER
CARDOZO AUTOMOTRIZ C.A. UBICADO EN EL CALLEJON MAÑONGO
NAGUANAGUA ESTADO CARABOBO, presentado por el ciudadano Fabián
Rodríguez, Cedula de identidad N° 19589773, para optar al título de TSU en
administración mención Mercadotecnia, considero que este reúne los méritos
y requisitos suficientes para ser sometido a presentación pública y
evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Valencia a los 06 días del mes de agosto de 2015.
_______________________________ ABG. José Tovar, Asesor Metodológico.
C.I. 7077326
ii
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN VALENCIA
APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO
En mi carácter de tutor académico del trabajo de grado titulado:
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA EL IMPULSO DEL TALLER
CARDOZO AUTOMOTRIZ C.A. UBICADO EN EL CALLEJON MAÑONGO
NAGUANAGUA ESTADO CARABOBO, presentado por el ciudadano Fabián
Rodríguez, Cedula de identidad 19589773, para optar al título de TSU en
administración mención Mercadotecnia, considero que este reúne los
requisitos y méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y
evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Valencia, a los 06 días del mes de agosto de 2015.
_______________________________ ABG. José Tovar, Asesor Metodológico.
C.I. 7077326
iii
DEDICATORIA
A Dios.
Por permitirme llegar hasta este punto y por haberme dado salud y
entusiasmó para lograr los objetivos q me he propuesto.
A mis padres.
Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, ejemplos
de perseverancia y constancia, por el valor mostrado para salir adelante y
por todo el amor entregado.
A mis familiares.
Abuela, Hermanas, mi hermano y mis hermosas sobrinas, por darme
apoyo para seguir adelante y ayudarme directa e indirectamente con la
elaboración de la tesis.
A una persona muy especial “Grisnel”
Por darme la motivación y entusiasmó para seguir adelante y terminar
la carrera.
iv
AGRADECIMIENTO
A Dios
Por enseñarme a valorar cada día de vida y aunque se pase por
momentos difíciles siempre vendrán tiempos mejores. Gracias por estar
siempre presente y permitirme llegar a mis metas planteadas.
A mis padres
Quienes le debo lo que soy hoy en día, por tanto esfuerzo y empeño
dedicado, creer y confiar en que puedo alcanzar cualquier meta propuesta.
Gracias por todo el amor, apoyo incondicional y enrumbarme hacia el éxito y
crecimiento profesional, simplemente por ser lo que son.
A mis familiares.
Que siempre están presentes para ofrecerme su apoyo y motivarme
en mis formaciones profesionales.
A mi tutor.
José Tovar, por las orientaciones profesionales facilitadas, su apoyo y
motivación para la culminación de la tesis y con ello mis estudios
profesionales.
v
ÍNDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS .................................................................................... vii
LISTA DE GRÁFICOS .................................................................................. viii
Resumen ..................................................................................................... ix
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 1
CAPÍTULO I .................................................................................................... 4
EL PROBLEMA ........................................................................................... 4
Contextualización del problema ............................................................... 4
Objetivo General ...................................................................................... 6
Objetivos Específicos ............................................................................... 6
Justificación de la Investigación................................................................... 7
CAPITULO II ................................................................................................... 8
MARCO REFERENCIAL ............................................................................. 8
Reseña histórica del proyecto .................................................................. 8
Misión ....................................................................................................... 9
Visión........................................................................................................ 9
Bases teóricas ........................................................................................... 11
Mercadotecnia ........................................................................................ 11
Mezcla de Mercadotecnia....................................................................... 12
Producto ................................................................................................. 13
Promoción .............................................................................................. 15
Estrategias de posicionamiento de mercado .......................................... 18
Modalidad de la investigación ................................................................ 31
Tipo de investigación .............................................................................. 32
Procedimientos de la Investigación ........................................................ 33
Cuadro de valoración de los modelos .................................................... 45
Objetivo de la Propuesta ........................................................................ 56
Justificación de la Propuesta .................................................................. 56
Alcance de la Propuesta......................................................................... 57
Desarrollo de la propuesta. .................................................................... 57
vi
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................ 63
CONCLUSIONES ...................................................................................... 63
RECOMENDACIONES .............................................................................. 65
REFERENCIAS ............................................................................................ 66
ANEXOS ....................................................................................................... 67
vii
LISTA DE CUADROS
CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES……………...
APRECIACION CUALITATIVA DEL INTRUMENTO………………….
EVALUACION DE CRITERIOS SEGÚN EXPERTOS…………………
MODELO A PHILIP KOTLER……………………………………………..
MODELO B STANTON, ETZEL Y WALKER…………………………….
CUADRO DE PUNTUACION………………………………………………
PP
38
41
42
43
43
43
viii
LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO
Grafico resultado de encuesta pregunta 1……………………………….
Grafico resultado de encuesta pregunta 2……………………………….
Grafico resultado de encuesta pregunta 3……………………………….
Grafico resultado de encuesta pregunta 4……………………………….
Grafico resultado de encuesta pregunta 5……………………………….
Grafico resultado de encuesta pregunta 6………………………………
Grafico resultado de encuesta pregunta 7………………………………
PP
48
49
50
51
52
53
54
ix
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA “ANTONIO
JOSÈ DE SUCRE”
VALENCIA – EDO. CARABOBO
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA, PARA EL IMPULSO DEL TALLER
CARDOZO AUTOMOTRIZ C.A. UBICADO EN EL CALLEJÓN MAÑONGO,
NAGUANAGUA EDO CARABOBO.
Autor: Fabián Rodríguez
C.I: 19.589.773 Tutor:
Abg. José Tovar Mes, Año: agosto 2015
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo implementar estrategias de
mercadotecnia para el impulso de la empresa Cardozo automotriz C.A. Con
el fin de posicionarlo en el mercado de reparaciones y servicios a vehículos,
a su vez aumentar la captación de nuevos clientes de la especialidad del
taller en la marca Suzuki y la reparación de transfer y diferenciales en
vehículos rústicos , el lanzamientos de campañas de campañas publicitarias
para poder cumplir con los objetivos planteados. Por otra parte se centró en
un proyecto factible, apoyado en la investigación de campo, conformada por
una población de 5 personas compuesta por 5 trabajadores a los cuales se
les aplico una encuesta. El instrumentó conforma 7 preguntas, donde
respondieron a la validez del contenido y de expertos. Los datos fueron
analizados de forma porcentual, representados en tablas porcentuales y
graficas de formas circulares, estos resultados arrojaron como conclusión la
importancia de aplicar las estrategias de mercadotecnia, para generar más
beneficios económicos dentro de la misma, así como también convertirse en
un taller reconocido y de gran prestigio.
Descriptores: Mercadotecnia, impulso, posicionar, taller, transfer, diferencial.
1
INTRODUCCIÓN
La estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia con el que
cada unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia
mediante: 1) La selección del mercado meta al que desea llegar, 2) la
definición del posicionamiento que intentará conseguir en la mente de los
clientes meta, 3) la elección de la combinación o mezcla de mercadotecnia
con el que pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta
y 4) la determinación de los niveles de gastos en la aplicación de estrategias.
Las estrategias de mercadotecnia diseñadas para empresas de
servicio automotriz deben tener en cuenta que este es uno de los sectores
con mayor competencia y segmentación del mercado y se requiere de una
categorización del mismo, mutua dependencia de resultados y con la
posibilidad de efectuar relaciones más personales. Mucha de esta
competencia es informal y se la pelean agencias de autos, talleres y
mecánicos independientes.
En virtud a las cualidades del segmento del mercado tan especifico la
cual tiene el enfoque la presente investigación. Se hace más sencillo llegar a
un contacto directo que permita conocer sus requerimientos. La creación de
mecanismos de acción que permitan alcanzar relaciones más cercanas con
el público meta y más estrechas con los clientes actuales, es el camino
correcto para que la empresa determine quienes son sus clientes más
valiosos como debe obtener de ellos los márgenes de rentabilidad
esperados.
En el presente trabajo se observara el estudio de las fallas existentes
en la aplicación de estrategias de mercadotecnia que promocionen e
impulsen al Taller Cardozo Automotriz C.A, al igual que sus
especializaciones en vehículos de marca Suzuki y la reparación,
mantenimiento de transfer\diferenciales. Esta organización forma parte del
sector automotriz. Como empresa de servicio mecánico en vehículos
2
pequeños, medianos y todo terreno. Las acciones que la empresa realiza
para promocionar sus servicios no han sido guiados por una estrategia
comunicacional coherente que proporcione fuerza de posicionamiento de la
empresa y a las relaciones estratégicas con los clientes.
Dado este planteamiento surge la interrogante de ¿Cuál es el enfoque
que debe optar una empresa de servicios automotrices para mantener y
mejorar vínculos rentables con su mercado meta?, cuestionamiento que
permite identificar las distintas fases de esta investigación para poder
proponer estrategias adecuadas al mercado meta y capacidad de la
empresa Cardozo Automotriz C.A.
Para llevar a cabo el estudio se inicia el primer CAPITULO I donde se
plantea la problemática existente en la capacidad de promocionar la empresa
Cardozo Automotriz C.A, en su mercado meta, luego de este estudio surgen
las interrogantes que permitirá la creación de objetivos para el desarrollo del
proyecto.
En el CAPITULO II en el marco teórico o referencial de la
investigación, se debe incorporar los elementos centrales de orden teórico
que orientaran el estudio, deben estar relacionados con el tema de
investigación y el problema. Como parte del segundo capítulo se presenta la
reseña histórica de la empresa, aunado a esto la misión y visión del mismo.
Este marco abordara características del tema o problema en el
estudio, y estas cualidades y condiciones, constituyen la variables, que no
son más que, diversos conocimientos que permitirán estudiar el problema u
objeto de estudio.
CAPITULO III, el marco metodológico como el conjunto de acciones
destinadas a describir y analizar el fondo del problema planteado, a través de
procedimientos específicos que incluye las técnicas de observación y
recolección de datos, determinando el “cómo” se realizará el estudio, esta
tarea consiste en hacer operativa los conceptos y elementos del problema
que estudiamos, al respecto.
3
Una vez culminado el estudio que permite la estructuración de las
estrategias de mercadotecnia llegamos al CAPITULO IV, en este capítulo,
se realiza una exposición y discusión de los resultados de la investigación.
Para ello, una vez obtenida las tablas de frecuencias, se puede representar
mediante un gráfico. Luego del estudio de resultados se estructuran las
estrategias de mercadotecnia para posicionar el taller Cardozo automotriz
C.A, en el mercado de servicio automotriz.
4
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Contextualización del problema
El estudio de la mecánica se inició con el análisis de números
pequeños de objetos grandes que se mueven lentamente, lo que se conoce
como "la mecánica clásica”. Isaac Newton (1643-1727) está reconocido
como la figura principal en la mecánica clásica. Al ser expuesto Newton a los
trabajos de grandes pensadores tales como Aristóteles, Descartes,
Gassendi, Hobbes y Boyle. Newton también fue inspirado por la mecánica
astronómica de Copérnico y por Galileo y los estudios en el campo de la
óptica de Kepler.
Inspirado por el simple hecho de que una manzana siempre cae a la
tierra, Newton siguió adelante y estableció las fundaciones para la Teoría de
la Gravitación Universal. Newton compiló y publicó los resultados de su
análisis del movimiento de cuerpos en los medios resistivos y no-resistivos
aplicados a cuerpos orbitales, proyectiles, péndulos y caída libre en su libro
Philosophiae el Naturalis Principios Matemáticos. Mejor conocido como “el
Principio”, el cual es considerado como uno de los libros más famosos escrito
en la historia.
Sus teorías también ayudaron a explicar muchos fenómenos naturales
como la ocurrencia periódica de mareas y sus variaciones. Newton también
inventó el cálculo diferencial e integral, que es necesario para realizar los
cálculos matemáticos involucrados en la mecánica clásica.
Desde el descubrimiento de la máquina de vapor en el año 1765, luego
el Francés CUGNOT (1769) construyo un automóvil que era impulsado por
una máquina de vaporen (Paris), y más tarde en Inglaterra, tales coches a
vapor sirvieron para el trasporte de personas.(1801). Con el descubrimiento
del motor de combustión interna, en el cual el trabajo no lo hace la presión
5
del vapor de agua, sino la combustión de una mezcla (combustible- aíre)
tiene lugar el desarrollo propiamente dicho del automóvil.
En 1896 circuló por Detroit el primer coche con motor de gasolina
conducido por su constructor, Henry Ford. Él estaba convencido de que
América necesitaría, con sus enormes distancias y su riqueza rápidamente
creciente, cantidades ilimitadas de automóviles.
Ford, más que inventor, era organizador y perfeccionador. Él conocía
los defectos principales de los autos europeos: estaban destinados, ante
todo, a los deportistas y a la gente de dinero, pero no al hombre común ni a
satisfacer su necesidad diaria. Los Estados Unidos de América necesitaban
un medio de transporte popular, barato y que consumiese poco. Henry Ford
logró este objetivo y su coche se vendió con éxito, convirtiéndolo en uno de
los hombres más ricos del mundo. Se trató de su "modelo T", este hiso
levantar la fábrica junto al modelo de producción en cadena también ideado
por Henry Ford.
Luego de la invención de la producción en serie la cantidad de
vehículos en las comunidades y ciudades crecieron rápidamente y con ello
nace el taller mecánico la cual es aquel que se dedica a la reparación de
vehículos, como automóviles o motocicletas. Existen talleres oficiales de las
marcas (que brindan respaldo sobre sus vehículos) y otros talleres
independientes o multimarca (que prestan servicios a coches y motos de
cualquier marca).
Al realizar un estudio simple en la organización se pudo visualizar
diversas fallas organizativas donde no encuentra un plan, ni estrategias de
mercadeo que definas los objetivos que ayuden a impulsar la empresa a la
estabilidad y el crecimiento. Debido a esto se ha visto la necesidad de
diseñar un plan de mercadotecnia con la finalidad de brindar al taller Cardozo
Automotriz C.A una herramienta que le permita identificar con claridad su
FODA y además que le permita alcanzar sus objetivos y así poder cumplir su
visión y misión enfocadas principalmente en el mercado.
6
El problema principalmente en este tipo de negocio está enfocado en el
nivel de servicio, como es la mano de obra, seriedad, responsabilidad,
confianza y otros factores capaces de fidelizar al cliente para que se sienta
parte principal e identificado con la empresa y de esta manera poder
diferenciarse de los demás talleres que compiten en el mercado de
especialización en motores de la marca Suzuki así como la reparación de sus
transfer y diferenciales. Dentro de esta investigación surgen las siguientes
interrogantes:
¿Se promociona o se da a conocer el taller Cardozo Automotriz C.A?
¿Conocen los clientes en que se especializa el taller Cardozo
automotriz?
Objetivos de la investigación
Objetivo General
Proponer estrategias de mercadotecnia, para el impulso del taller
Cardozo Automotriz C.A. Ubicado en el callejón mañongo, Naguanagua Edo
Carabobo.
Objetivos Específicos
Diagnosticar las fallas en el proceso de promoción del taller Cardozo
Automotriz C.A.
Determinar estrategias de promoción para el taller Cardozo Automotriz
C.A.
Diseñar estrategias de mercadotecnia para impulsar el taller Cardozo
Automotriz C.A.
7
Justificación de la Investigación
Un automóvil requiere de mantenimiento y reparaciones eventuales,
para lo cual existen proveedores de servicios formales e informales, mismos
que en ocasiones no entienden el corazón de su negocio para traducirlo en
mayores ventas. La mayoría de las visitas al mecánico son a partir de un
problema, sin embargo existe también el mantenimiento preventivo, basado
en hábitos de cuidado. Todo servicio automotriz debería operar con el
máximo sentido de urgencia para no coartar nuestra movilidad por mucho
tiempo.
Este es uno de los sectores con mayor competencia y segmentación en
el mercado Mucha de esta competencia es informal y se la pelean agencias
de autos, talleres y mecánicos independientes. Existen también los
mecánicos móviles, aquellos que circulan con toda su herramienta y equipo.
La ubicación de un taller no es tan importante como la comunicación al
cliente. Al existir credibilidad por parte del usuario la ubicación no es
relevante. Internet puede representar un excelente canal de comunicación y
relacionamiento con los clientes a partir de una confianza previa.
Las estrategias de mercadotecnia deben centrarse en captar clientes y
hacerlos regresar, y más que la capacidad técnica el detonador será el
servicio y la confianza. La especialización puede ser también una excelente
estrategia. Un taller de “todólogos” puede tener problemas. En negocios de
este tipo el objetivo de ventas se debe plantear en función a los servicios que
se pueden ofrecer y a la capacidad física de operarlos.
Este proyecto beneficia en forma directa al taller Cardozo Automotriz
C.A, la cual ayudara aumentar y retener la clientela como especialista en
vehículos de la marca Suzuki, del mismo modo impulsarlo en el mercado
mediante la aplicación de las estrategias de mercadotecnia previamente
diseñada.
8
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
En el marco teórico o referencial de la investigación, se debe incorporar
los elementos centrales de orden teórico que orientaran el estudio, deben
estar relacionados con el tema de investigación y el problema. Para Ramírez
(2006) el marco referencial teórico es el espacio del informe o del proyecto
de investigación destinado a ilustrar al lector sobre:
Las investigaciones ya realizadas sobre la problemática estudiada.
1. El contexto histórico en el cual se enmarca el problema.
2. Los parámetros teóricos desde los cuales comprendemos nuestro
problema de investigación en sus múltiples facetas y dimensiones.
3. La hipótesis (si son planteadas) y las variables a estudiar.
Este marco abordara características del tema o problema en el estudio,
y estas características (cualidades y condiciones), constituyen la variables,
que no son más que la diferentes proposiciones, diversos conocimientos que
permitirán estudiar el problema u objeto de estudio.
Reseña histórica del proyecto
Cardozo Automotriz C.A, es un taller mecánico especializado en
vehículo japonés de la marca Suzuki. El técnico mecánico Gustavo Cardozo
quien es un apasionado de la mecánica y fanático de las camionetas Suzuki
JINNY, con más de 10 años trabajando y estudiando la mecánica, decide en
el año 2013 establecer su propio taller mecánico ubicado en el callejón
mañongo, Naguanagua Edo Carabobo. Aquí se encontraran con una
atención de excelencia y el personal capacitado para la realizar los trabajos
pertinentes.
9
Este taller se dedica a prestar diversos servicios mecánicos como:
servicio integral del vehículo, entonación del mismo, reparación de motores
Suzuki, instalación y adaptación de suspensión para las camionetas Suzuki
JINNY, también se reparan los diferenciales y transfer de autos todo terreno
como la antes mencionada.
Misión
En Cardozo Automotriz C.A nuestra misión es, poner a disposición de
las personas, una empresa que ofrezca servicios de mantenimiento
automotriz y mecánica de prestigio y referencia dentro del mercado;
asimismo, queremos ser considerados una compañía única, gracias a
especializarnos en los vehículos de marca Suzuki específicamente la
camioneta JINNY, la capacidad para desarrollar procesos, la honestidad y los
precios insuperables. Buscamos cubrir las necesidades y expectativas de las
personas, haciéndoles sentir a gusto con la atención que prestamos.
Después de constituirnos y alcanzar reconocimiento, nos interesa
crecer, convirtiéndonos en la compañía más reconocida dentro del rubro del
mantenimiento y la reparación de vehículos Suzuki, gracias a la colaboración
del equipo de profesionales quienes se mantienen en constante capacitación.
Visión
Llegar a ser el taller líder y confiable a nivel zona en un plazo de 5 años,
una vez cumplido ese objetivo mantenernos como los mejores en el mercado
laboral ofreciendo el servicio para automóviles especialmente de marca
Suzuki las herramientas necesarias y especiales, así como el mejor personal
eficaz y confiable.
10
Antecedentes de la Investigación
En los antecedentes de la investigación se sintetiza todo lo
relacionado a lo que se ha escrito e investigado sobre el objeto de estudio,
estos fueron realizados bajo la modalidad de proyecto factible, que permitirá
obtener conocimientos teóricos sobre el tema que se investiga, con lo cual se
lograra establecer la relación existente entre los diferentes estudios que han
realizado al respecto.
GARCIA, JOSE, C. HERNANDEZ, LISBETH, MASSAMILAGROS
(2012) En la tesis de grado titulada “Análisis de las estrategias de las
mesclas de marketing aplicadas por la gerencia de la unidad educativa
colegio san lázaro, C.A (En la ciudad de cumana, Estado Sucre)”. Para
optar por el título de licenciatura en administración de la universidad de
oriente. Realizaron una propuesta en el tema de las estrategias, ya que
ayudan a definir las directrices de sus operaciones, pertinente obtener
ventajas en un entorno cambiante y enfrentarse a la competencia.
De allí la motivación de analizar estrategias de mesclas de marketing.
Dicha investigación se realizó bajo la modalidad de proyecto factible,
apoyada en un diseño de campo y documental, a nivel descriptivo, utilizando
fuentes primarias y secundarias para la obtención de información.
Evidenciando que en líneas generales, que, el colegio ha implementado una
excelente mezcla de marketing, empleando la publicidad radial, prensa y
online para dar a conocer sus servicios y contando con un personal
capacitado e instalaciones adecuadas para brindar un servicio de calidad.
LISBETH MEDINA (2013). En su trabajo especial de grado
“Propuesta estratégica para aumentar la captación de bachilleres de
nuevo ingreso, instituto universitario de tecnología Antonio José de
Sucre, extensión-valencia”. Presentado como requisito parcial para optar
por el título de técnico superior en administración mención mercadotecnia del
instituto universitario de tecnología “Antonio José de Sucre”. Realiza una
11
propuesta en el tema de las estrategias que les permite obtener ventajas en
un entorno cambiante para enfrentarse a la competencia.
Las empresas de servicios no escapan de esta realidad y es por ello
que el instituto universitario de tecnología “Antonio José de Sucre extensión
valencia, ubicado en el estado Carabobo, Venezuela”. Con la ayuda de estas
herramientas procura brindar un buen servicio y ganar la preferencia. De allí
la motivación por analizar las estrategias de las mezclas de marketing
aplicadas. Dicha investigación se realizó bajo la modalidad de proyecto
factible, apoyada con un diseño de campo y documental, a nivel descriptivo,
utilizando fuentes primarias y secundarias para la obtención de información.
Silva A. (2014). En su trabajo especial de grado “Evaluación de los
procesos administrativos de control en el departamento de
otorgamiento de créditos hipotecarios de viviendas en la entidad
bancaria Banesco”. Presentado como requisito parcial para optar por el
título de técnico superior en administración mención mercadotecnia del
instituto universitario de tecnología “ANTONIO JOSE DE SUCRE”. Realiza
un estudio con la finalidad de analizar La efectividad de los mecanismos de
control en el otorgamiento de créditos hipotecarios de Banesco.
Dicha investigación se realizó bajo la modalidad de proyecto factible,
con metodología tipo descriptiva, como mecanismo de recolección de datos
se empleó el cuestionario como herramienta enfocada a medir aspectos
inherentes a la gestión de riesgo crediticio y al otorgamiento de los créditos
hipotecarios.
Bases teóricas
Mercadotecnia
Para Philip Kotler (2003), autor del libro "Dirección de
Mercadotecnia": "La mercadotecnia es un proceso social y administrativo
12
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes". La mercadotecnia es fundamental, a tal grado que es imposible
considerarla como una función independiente. Es la actividad empresarial a
nivel global desde el punto de vista de su resultado final.
Para Stanton, Etzel y Walker (2004), autores del libro
"Fundamentos del Marketing": "La mercadotecnia es un sistema total de
actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados
meta, a fin de lograr los objetivos de la organización".
Para John A. Howard (1973), de la Universidad de Columbia: La
mercadotecnia es el proceso de:
1. Identificar las necesidades del consumidor.
2. Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la
empresa para producir.
3. Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad
de toma de decisiones en la empresa.
4. Conceptualizar la producción obtenida en función de las
necesidades previamente identificadas del consumidor.
5. Comunicar dicha conceptualización al consumidor”.
Mezcla de Mercadotecnia
Kotler y Armstrong (2003), definen la mezcla de mercadotecnia como el
conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la
empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta.
La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer
para influir en la demanda de su producto.
Es importante mencionar que una de las características de la mezcla de
mercadotecnia es que debe presidir el corrector uso de las técnicas de
13
marketing en la necesidad de su coordinación que se dirijan al mismo
objetivo y coordinación en el tiempo y espacio.
Ejemplo: “El caso de la ineficiencia de anunciar en vallas ubicadas en zonas
industriales un producto exclusivo destinado a cubrir una necesidad
agrícola”.
Producto
Es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo y que podrá satisfacer una necesidad o
deseo se incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones
e ideas. El producto ideal es el que permanece en la mente del consumidor y
respetando esa idea es como se crean, modifican, fabrican, presentan,
distribuyen y se anuncia el producto.
Posicionamiento del Producto: La estrategia de posicionamiento del
producto tiende a situar un determinado producto en un lugar tal en que
aparezca ante los consumidores como el que mejor reúne las características,
el objetivo de un correcto posicionamiento es hacerlo más apetecibles frente
a los productos de la competencia.
Etapas para establecer su estrategia:
Definir correctamente la necesidad que pretende satisfacer el
producto.
Definir el segmento de mercado al que se dirige.
Posicionamiento ideal, a través de la investigación de mercado para
los consumidores y análisis de costos para el posicionamiento ideal desde el
punto de vista de la empresa.
14
El Precio
El precio es una cantidad de dinero pedida a cambio de un producto o
servicio o suma de los valores que los consumidores intercambian por los
beneficios de tener o usar el producto o servicio.
Es el término que se usa para describir el valor monetario de un
objeto.
Es el valor monetario asignado a un producto o servicio de acuerdo a
su demanda y calidad.
Factores Determinantes en el Precio
Intrínsecos al mercado: la naturaleza del mercado, la demanda, la
oferta, el producto.
Externos al mercado: Factores económicos y políticos de tipo
internacional Política económica el gobierno, nivel de renta nacional,
psicología del país, evolución de precios de productos sustitutos y
complementarios.
Personales: resultado de la integración de consumidores y
productores, con su forma de ser y las influencias que reciben de las modas,
las opciones de los demás contribuyen a la formación de los precios que una
vez determinados decidirán sus ventas y sus compras.
El marketing se ha planteado un objetivo lógico: si el precio no es
consecuencia de una ley de mercado puede emplearse con un elemento de
su estrategia para lograr los objetivos de la empresa fijándolo en el nivel que
más convenga a sus fines.
El Precio Óptimo
Es aquel que es aceptado por un determinado porcentaje del mercado
y procurando el mayor beneficio posible. Se ha abandonado aquella
15
obsesión del precio de venta que consiga mayores ventas para buscar el
precio de venta con el que se logre mayor beneficio.
Plaza
Es la ruta que un producto toma según avanza por el mercado. El
canal incluye el productor, al consumidor o usuario y a cualquier
intermediario involucrado en esa ruta. La ubicación de un negocio se
determina tomando en cuenta: la presencia de otras empresas o producto, la
presencia de otras empresas que puedan verse complementadas con la
empresa o producto, la visita a la zona de público, la previsión de que el
mercado está en expansión, o al menos estabilizado.
Defender la trascendencia de las políticas de distribución es
equivalente a demostrar la necesidad de la existencia del comercio, un
ejemplo es lo que necesita una familia para una comida: mesa, vajilla,
utensilios de cocina, alimentos, pensemos en las series de producción, la
distancia en el espacio y el tiempo con que todos estos productos necesarios
para una comida han sido elaborados, imaginemos que pasaría si una
adecuada política de distribución: ni el consumidor sería capaz de llegar a
cada uno de los productores ni el fabricante para alcanzar a todos
los consumidores.
Promoción
Es un conjunto de actividades dirigidas a impulsar los productos de la
empresa en el mercado.
Es un elemento de la mezcla de mercadotecnia de una organización
que sirve para informar al mercado y persuadirlo respecto a sus productos y
servicios.
16
La promoción hace uso de los esfuerzos de comercialización directa o
personal, concursos a nivel de consumidor final y de los esfuerzos indirectos
o impersonales ejemplificados por la publicidad.
La promoción consiste en impulsar bienes y servicios mediante la
comunicación directa o indirecta de los productos al mercado seleccionado.
Estas políticas tienen como finalidad esencial impulsar ya sea el
producto al consumidor, el consumidor hacia el producto, la doble acción
siempre necesaria de atraer al consumidor y presionar el producto y estas
son:
Publicidad, promoción, merchandisig, ventas y relaciones públicas, el
común denominador de las políticas de impulsión, es lograr que el
consumidor efectúe los cuatro pasos conocidos AÍDA:
Captar la atención.
Crear interés
Provocar deseo
Conseguir una acción de compra o consumo
En la medida de que el proceso se logre y se repita, así será el éxito
de las acciones del marketing.
La promoción debe actuar en el marco de una política de marketing,
consiste en un incentivo ajeno al producto, es un incentivo independiente a la
publicidad ya que impulsa la venta de modo inmediato, es un medio de
acción a corto plazo, debe tener un efecto discontinuo ya que si se incorpora
al producto de forma prolongada deja de ser promoción para convertirse en
característica del producto.
Contenido de la Promoción
La promoción es de todas las políticas de marketing, la más inocente,
pues no se trata de convencer de la necesidad de comprar un producto sino
de dar al consumidor algo más, este suplemento precisa de sencillez, pues
17
sencillo es el gran público y así de espontánea es la compra de productos
populares de gran consumo, así como pequeños regalos, el contenido de la
promoción consiste en un acercamiento del producto al consumidor, la
publicidad impulsa al consumidor hacia el producto, la distribución acerca el
producto de un modo físico, la promoción lo acerca al consumidor de un
modo ilusorio al mejorar su atractivo ante el usuario.
Objetivos de la Promoción
De empresa: Liquidar un stock del producto, conseguir mayor
liquidez a corto plazo, cerrar el paso a la competencia, motivar al equipo de
ventas, conseguir una mayor productividad y rentabilidad de la empresa.
De mercado: introducir un nuevo producto, acelerar el habito de
consumo, incrementar la participación en el mercado, sugerir nuevos
usuarios al producto, influir en los consumidores que nos han abandonado,
asegurando los indecisos.
De distribución: extender la distribución, aumentar cobertura,
acelerar la rotación de stocks de puntos de venta, mejorar la imagen de
marca ante distribuidores, mejorar exhibición de puntos de venta.
Clases de Promociones
Las que se dirigen al ámbito interno de la empresa (dedicadas al
equipo de ventas).
Las que se originan para la distribución (entrega de producto
gratis, concursos, regalos, bonificaciones).
Las que orientan a los consumidores (pruebas de nuevos
productos por medio de muestras y vales de descuentos, concursos, regalos,
etc.).
Desarrollo de la Promoción
Es preciso disponer de un stock suficiente de producto pues ya que se
trata de impulsar las ventas de corto plazo, hay que prever la fabricación
especial del producto promocionado, se debe contar con un departamento de
18
promoción para crear, organizar, mantener y controlar su desarrollo. Debe
contar con personas creativas que imaginen y descubran nuevas
promociones, es indispensable apoyar la promoción mediante una publicidad
informativa para el consumidor.
Estrategias de posicionamiento de mercado
Posicionar consiste en diseñar la oferta de modo que ocupe un lugra
claro y apreciado en la mente de los consumidores del mercado meta.
El "posicionamiento en el mercado" se da gracias al "posicionamiento
de un producto" en él.
El "posicionamiento de un producto" se define como la forma en que el
producto está definido por los clientes según ciertos atributos importantes,
esto es, el lugar que ocupa en su mente en relación con los de la
competencia.
Una estrategia básica de posicionamiento de un producto es la
llamada "ventaja competitiva", que es una ventaja sobre los competidores
que se obtiene ofreciendo a los consumidores precios más bajos o
proporcionándoles mayores beneficios que justifiquen los precios más altos.
El posicionamiento es uno de los conceptos claves en la mercadotecnia
actual, es por eso que se le dedicara una sección completa al "nuevo
posicionamiento" con un enfoque fresco del autor Jack Trout.
Con esto terminamos algunos conceptos claves y básicos para el
aprendizaje de la mercadotecnia en cuanto a segmentación, selección del
mercado meta y posicionamiento en el mercado.
Para el Gerente de Mercadotecnia crear una buena estrategia de
posicionamiento es cada vez más difícil. La revolución tecnológica está
generando flujos crecientes de información que producen en la mente
mecanismos de autodefensa como es el bloqueo de información. El estudio
de la mente nos dice que nuestras percepciones son selectivas, que nuestra
19
memoria es altamente selectiva y que no podemos procesar una cantidad
infinita de estímulos. Esto quiere decir que estamos enfrentados a que la
gente eluda la información que no solicita o que no desea y que evita
exponerse a ella no haciéndole caso o no recordándola. De otra parte
tenemos la tendencia a percibir las cosas que tienen relación con nuestros
intereses y hábitos preexistentes, ya sea para apoyarlos o para refutarlos.
Por consiguiente su tarea consiste en lograr que la gente acepte la
información que usted quiere comunicarles en medio de una explosión de
datos generados por la Era de la Información.
Para que sus estrategias de posicionamiento se ejecuten bien, usted
debe eludir estos seis escollos:
No se desvíe de su estrategia obvia por creer que es demasiado
simple.
No pierda el nicho de posicionamiento que ya ha creado por estar
inseguro de si seguirá siendo su opción en el futuro.
No convierta su enunciado de posicionamiento en una idea rebuscada.
No deje que sus ambiciones personales o las de otros dirijan las
estrategias de posicionamiento.
No deje que la búsqueda de utilidades en el corto plazo, afecten sus
estrategias de posicionamiento.
No trate de mejorar las cosas que están funcionando bien.
Estrategias de Posicionamiento
Los mercadólogos pueden seguir varias estrategias de
posicionamiento. Pueden posicionar su producto con base en:
1. Los atributos específicos del producto, por ejemplo los
anuncios de Ford Festiva hablan de su precio bajo. Otros sin embargo
hablan de su rendimiento, o de su tamaño. O como en el caso de Gillette
prestobarba cabeza móvil, que hace alusión a los atributos del mismo
20
resaltando en el comercial "si quieres que ellas (las mujeres) muevan su
cabeza, utiliza un rastrillo que también la mueva.
2. Las necesidades que satisfacen o los beneficios que
ofrecen, Ejemplo: Crest reduce la caries, en contraste con Colgate que
ofrece Triple acción (limpieza, frescura y protección)
3. Las ocasiones de uso, es decir la época del año en que tienen
mayor demanda; por ejemplo Gatorade, en verano se puede posicionar como
una bebida que sustituye los líquidos del cuerpo del deportista, pero en el
invierno se puede posicionar como la bebida ideal cuando el médico
recomienda beber muchos líquidos.
4. Las clases de usuarios: a menudo esta estrategia es utilizada
cuando la compañía maneja una diversificación del mismo producto, por
ejemplo: Johnson & Johnson aumentó su parte del mercado del champú para
bebés, del 3 al 14%, volviendo a presentar el producto como uno para
adultos que se lavan el cabello con frecuencia y que requieren un champú
más suave.
5. Comparándolo con uno de la competencia, Por ejemplo:
Compaq y Tandi, en sus anuncios de computadoras personales, han
comparado directamente sus productos con las computadoras personales de
IBM. En su famosa campaña "Somos la segunda, así que nos esforzamos
más", o en el caso de Avis que se colocó muy bien compitiendo con Hertz,
mucho más grande que ella.
6. Separándolo de los de la competencia, esto se puede lograr,
resaltando algún aspecto en particular que lo hace distinto de los de la
competencia, por ejemplo: 7-Up se convirtió en el tercer refresco cuando se
colocó como "refresco sin cola", como una alternativa fresca para la sed, ante
Coca y Pepsi.
7. Diferentes clases de productos: Esto se aplica principalmente
en productos que luchan contra otras marcas sustitutas, por ejemplo: muchas
margarinas se comparan con la mantequilla, otras con aceites comestibles. O
21
como en el caso de Camay que se coloca en el mercado comparándose con
aceites para el baño y no contra otros jabones de su tipo.
La matriz FODA
La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos
positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que
podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores
críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos
negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos).
La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser
aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté
actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo. Es
como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular
que se esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan
en la matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se
deberán tomar decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el
futuro.
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un
cuadro de la situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u
organización, etc) permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico
preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con los
objetivos y políticas formulados.
Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja
realizar sucesivos análisis de forma periódica teniendo como referencia el
primero, con el propósito de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos
planteados en nuestra formulación estratégica. Esto es aconsejable dado
que las condiciones externas e internas son dinámicas y algunos factores
cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones
mínimas.
22
La frecuencia de estos análisis de actualización dependerá del tipo de
objeto de estudio del cual se trate y en qué contexto lo estamos analizando.
En términos del proceso de Marketing en particular, y de la administración de
empresas en general, diremos que la matriz FODA es el nexo que nos
permite pasar del análisis de los ambientes interno y externo de la empresa
hacia la formulación y selección de estrategias a seguir en el mercado.
El objetivo primario del análisis FODA consiste en obtener
conclusiones sobre la forma en que el objeto estudiado será capaz de
afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto, (oportunidades y
amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas. Ese constituye el
primer paso esencial para realizar un correcto análisis FODA. Cumplido el
mismo, el siguiente consiste en determinar las estrategias a seguir.
Para comenzar un análisis FODA se debe hacer una distinción crucial
entre las cuatro variables por separado y determinar qué elementos
corresponden a cada una. A su vez, en cada punto del tiempo en que se
realice dicho análisis, resultaría aconsejable no sólo construir la matriz FODA
correspondiente al presente, sino también proyectar distintos escenarios de
futuro con sus consiguientes matrices FODA y plantear estrategias
alternativas.
Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la
organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En
cambio las oportunidades y las amenazas son externas, y solo se puede
tener injerencia sobre las ellas modificando los aspectos internos.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la
empresa, y que le permite tener una posición privilegiada frente a la
competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se
poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos,
favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que
actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
23
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición
desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece,
habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización. La
toma de decisiones es un proceso cotidiano mediante el cual se realiza una
elección entre diferentes alternativas a los efectos de resolver las más
variadas situaciones a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.,
es decir, en todo momento se deben toman decisiones.
Para realizar una acertada toma de decisión sobre un tema en
particular, es necesario conocerlo, comprenderlo y analizarlo, para así poder
darle solución. Es importante recordar que “sin problema no puede existir
una solución”. Por lo anterior, y antes de tomar cualquier decisión, las
empresas deberían analizar la situación teniendo en cuenta la realidad
particular de lo que se está analizando, las posibles alternativas a elegir, el
costo de oportunidad de elegir cada una de las alternativas posibles, y las
consecuencias futuras de cada elección.
Lo significativo y preocupante, es que existe una gran cantidad de
empresas que enfrentan sus problemas tomando decisiones de forma
automática e irracional (no estratégica), y no tienen en cuenta que el
resultado de una mala o buena elección puede tener consecuencias en el
éxito o fracaso de la empresa.
Las organizaciones deberían realizar un proceso más estructurado
que les pueda dar más información y seguridad para la toma de decisiones y
así reducir el riesgo de cometer errores. El proceso que deberían utilizar las
empresas para conocer su situación real es la Matriz de análisis FODA.
La importancia de confeccionar y trabajar con una matriz de análisis
FODA reside en que este proceso nos permite buscar y analizar, de forma
24
proactiva y sistemática, todas las variables que intervienen en el negocio con
el fin de tener más y mejor información al momento de tomar decisiones.
Si bien la herramienta estratégica ideal para plasmar la misión, la
visión, las metas, los objetivos y las estrategias de una empresa es el Plan
de Negocios, realizando correctamente el análisis FODA se pueden
establecer las estrategias Ofensivas, Defensivas, de Supervivencia y de
Reordenamiento necesarias para cumplir con los objetivos empresariales
planteados.
La planificación estratégica
La planeación estratégica es el proceso gerencial de desarrollar y
mantener una dirección estratégica que pueda alinear las metas y recursos
de la organización con sus oportunidades cambiantes de mercadeo (Kotler,
1990).
La planeación estratégica es engañosamente sencilla: analiza la
situación actual y la que se espera para el futuro, determina la dirección de la
empresa y desarrolla medios para lograr la misión. En realidad, este es un
proceso muy complejo que requiere de un enfoque sistemático para
identificar y analizar factores externos a la organización y confrontarlos con
las capacidades de la empresa (Koontz y Weihrich, 1994).
La planeación estratégica tiene como función: orientar la empresa
hacia oportunidades económicas atractivas para ella (y para la sociedad), es
decir, adaptadas a sus recursos y su saber hacer, y que ofrezcan un
potencial atrayente de crecimiento y rentabilidad, (para lo cual deberá)
precisar la misión de la empresa, definir sus objetivos, elaborar sus
estrategias de desarrollo y velar por mantener una estructura racional en su
cartera de productos y mercados, para una organización estos son el qué y
para quién que ella ofrece, o sea, todos los productos y servicios que vende
a sus clientes o segmentos concretos de estos en el mercado.
25
El proceso de planeación estratégica tiene, básicamente cuatro
componentes: la misión, los objetivos, las estrategias y el plan de cartera. El
desarrollo del proceso da como resultado un plan estratégico.
Definir la misión de la organización
Toda organización tiene una misión que la define, en esencia ésta
debe contestar a la pregunta: ¿en qué negocio estamos?, el tener bien claro
la misión hace que se tenga muy claro el espacio del producto (manufactura,
servicio o idea). Debe establecerse, también, la visión que responde a la
pregunta: ¿cuál debería ser el negocio? proyectando la supervivencia de la
organización de cara a los cambios esperados del entorno a largo plazo.
Por causa de la apertura económica la mayoría de las empresas están
abocadas a etapas de inestabilidad, crisis o reestructuración dentro de su
ciclo vital. Este concepto plantea que al igual que los seres vivos las
organizaciones pasan por diferentes estadios en su desarrollo, desde la
gestación, la constitución o nacimiento, crecimiento/desarrollo, madurez,
crisis y eventualmente su desaparición. Por lo que el proceso de
conformación de la misión debe resultar de un replanteo critico de su
funcionamiento y propósitos, en cada uno de los estadios y sobretodo en las
crisis. En la formulación de la misión, es pertinente considerar:
Clientes. ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
Productos o servicios. ¿Cuáles son los productos o servicios más
importantes de la empresa?
Mercados. ¿En qué mercados compite?
Tecnología. ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa?
Preocupación por supervivencia, crecimiento y rentabilidad. ¿Cuál es
la actitud de la empresa con relación a metas económicas?
Filosofía. ¿Cuáles son los valores, creencias, y aspiraciones
fundamentales de la firma y sus prioridades filosóficas?
Concepto de sí misma. ¿Cuáles son las fortalezas y ventajas
competitivas claves de la empresa?
26
Preocupación por imagen pública. ¿Cuál es la imagen a que aspira la
firma?
Calidad Inspiradora. ¿Motiva y estimula a la acción, la lectura de la
misión?
Establecer los objetivos de la organización
Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de planeación.
La misión aclara el propósito de la organización a la administración. Los
objetivos trasladan la misión a términos concretos para cada nivel de la
organización.
Una persona o una empresa pueden desear, ya sea obtener algo o
mejorar lo que ya se tiene. Los objetivos representan las condiciones futuras
que los individuos, grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los
resultados esperados. Los objetivos eficaces tienen las siguientes
características: Especificidad, alcance, mensurabilidad, orientados a
resultados y limitados en el tiempo.
Formular las estrategias de la organización El propósito de las
estrategias es determinar y comunicar, a través de un sistema de objetivos y
políticas mayores, una descripción del tipo de empresa que se desea o
requiere. Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que
la empresa habrá de alcanzar sus objetivos, dado que es la función de una
serie de programas de soporte primarios y secundarios; pero, sí definen la
estructura de trabajo que ha de servir de guía a pensamientos y actividades.
Su utilidad práctica y su importancia como guía del direccionamiento,
justifican de todas maneras, la separación de las estrategias como un tipo de
plan con propósitos de análisis. De acuerdo con las circunstancias, se
pretende escoger una de cuatro estrategias. Las estrategias son los medios
por los cuales una organización busca alcanzar sus objetivos. Como ninguna
27
empresa posee recursos ilimitados, se deben tomar decisiones estratégicas
para eliminar algunos cursos de acción y, entre otras cosas, para asignar los
recursos.
Para establecer las estrategias de la organización, se debe reflexionar
acerca de los cambios a corto o largo plazo y la maximización de las
utilidades. Básicamente, hay cuatro tipos de alternativas estratégicas:
Estrategias de penetración en el mercado,
Estrategias de desarrollo del mercado,
Estrategias para el desarrollo de productos
Diversificación.
Las estrategias de penetración en el mercado son orientadas a que los
productos que ofrecen las organizaciones tengan mejor acogida entre sus clientes
actuales.
Las estrategias de desarrollo del mercado consisten en la búsqueda de
nuevos clientes para los productos que tiene la empresa.
Las estrategias para el desarrollo de productos para ofrecerlos entre
sus clientes actuales.
La diversificación consiste en investigar sobre nuevos productos que
se dirijan a clientes que no se tienen en este momento.
Para seleccionar las estrategias, toda organización debe centrarse en
la consecución de las metas básicas planteadas en la misión corporativa.
Plan de cartera de la organización
La fase del plan de cartera o plan de portafolio de negocios permite
conocer que negocios son básicos para el cumplimiento de la misión. A este
nivel del análisis se decide que áreas de negocios son las que merecen la
mayor atención de la organización.
Una herramienta básica para la definición del plan de portafolio de
negocios es la matriz de portafolio de negocios.
28
El grupo consultivo de Boston introdujo la idea de que los grupos o
negocios de productos de la organización podrían ser representados en una
matriz de dos por dos, cuyas abscisas muestran la participación en el
mercado y en las ordenadas se representa el crecimiento esperado de los
mercados. Esto crea cuatro grupos de negocios:
Estrellas (Alto crecimiento, alta participación). Esta categoría genera
alta cantidad de efectivo, y además posee una gran expansión de mercado,
como también una participación dominante.
Signos de Interrogación – Dilemas – (Alto crecimiento, baja
participación). Tienen una pequeña participación en el mercado, aunque
sean rentables.
Vacas en Efectivo. (Bajo crecimiento, alta participación). Los
productos en esta categoría generan alta cantidad de efectivo, pero su futuro
crecimiento es limitado
Perros. (Bajo crecimiento, baja participación). Esta categoría no
produce mucho efectivo y su participación es minoritaria.
La estrategia a seguir con cada grupo, es que la participación en el
mercado y la rentabilidad mantiene una alta correlación, ahí que los gerentes
deben sacar la mejor producción de las vacas, sin incurrir en alguna
inversión, sólo gastos de mantenimiento y utilizar la cantidad de efectivo que
produce en inversiones promisorias.
Una alta inversión de estrellas rinde dividendos altos, mientras que
con los signos de interrogación unos se deben vender y otros volverlos
estrellas, ya que son riesgosos y la gerencia sólo quiere tener algunos para
no especular. Los perros no generan problemas estratégicos: deben ser
vendidos.
La matriz de participación en el crecimiento ofrece una herramienta
conceptual simple para definir productos y balancear su combinación. La
cartera de productos mercados puede tener un número abrumador de
«dilemas» (productos de alto atractivo de mercado, pero a un bajo potencial
29
competitivo) y «perros pobres» (productos de escaso o nulo atractivo
comercial y muy débil potencial competitivo). De igual forma se puede
apreciar la carencia de «generadores de efectivo» (productos de fuerza
competitiva hoy, pero de bajo atractivo comercial para el futuro) y «estrellas»
(productos de gran atractivo comercial y potencial competitivo pero que
requieren de fuertes inversiones para seguir creciendo).
Bases Legales
Constituye un conjunto de documentos de naturaleza legal que sirven
de testimonio referencial y de soporte a la investigación, los cuales pueden
ser: normas, leyes, reglamentos, decretos, resoluciones y otros. Por medio
de estas bases hacemos referencia que nuestra investigación ha sido
desarrollada dentro de los términos constitucionalmente legales.
Desacuerdo a lo establecido en la CONSTITUCION DE LA
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA, DEL AÑO 1999(publicada
en gaceta oficial N° 36.860) en su capítulo VII “Derechos Económicos”
Artículo 112. Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país. Artículo 117. Todas las personas tendrán derecho a disponer de
bienes y servicios de calidad, así como a una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios que consumen, a la libertad de elección y a un trato equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y cantidad
30
de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de estos derechos.
Mientras que en la LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y AL
USUARIO (2011) titulo 1 disposiciones generales. Capítulo 1 objetivos y
definiciones. Establecen lo siguiente:
Artículo 3°.- A los efectos de esta Ley se consideran
proveedores las personas naturales o jurídicas de carácter público o privado que desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, distribución, comercialización de bienes, prestación de servicios a consumidores o usuarios por los que cobren precios o tarifas. Artículo 15.- Todo proveedor de bienes o servicios estará
obligado a respetar los términos, plazos, fechas, condiciones, modalidades, garantías, reservas o circunstancias, ofrecidas o convenidas con el consumidor o el usuario para la entrega del bien o la prestación del servicio. Artículo 47.- A los efectos de esta Ley, se entiende por publicidad la difusión masiva o restringida de mensajes destinados a dar a conocer las características, ventajas, cualidades o beneficios de cualquier tipo de bienes o servicios, con el fin de estimular su compra, uso o consumo, bien sean éstos fabricados o prestados por personas naturales o jurídicas nacionales o extranjeras, de carácter público o privado.
31
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Sabino (2006) establece: En cuanto a los elementos que es necesario
operacionalizar, pueden dividirse en dos grandes campos que requieren un
tratamiento diferenciado por su propia naturaleza: el universo y las variables.
Así mismo Arias (2006) explica el marco metodológico como el
Conjunto de pasos, técnicas y procedimientos que se emplean para formular
y resolver problemas. Este método se basa en la formulación de hipótesis las
cuales pueden ser confirmadas o descartadas por medios de investigaciones
relacionadas al problema.
Para Tamayo y Tamayo (2003) define al marco metodológico como
Un proceso que, mediante el método científico, procura obtener información
relevante para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento, dicho
conocimiento se adquiere para relacionarlo con las hipótesis presentadas
ante los problemas planteados.
En este punto se puede definir el marco metodológico como el
conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo del problema
planteado, a través de procedimientos específicos que incluye las técnicas
de observación y recolección de datos, determinando el “cómo” se realizará
el estudio, esta tarea consiste en hacer operativa los conceptos y elementos
del problema que estudiamos, al respecto.
Modalidad de la investigación
Según Arias (2006) señala: Que se trata de una propuesta de acción
para resolver un problema práctico para satisfacer una necesidad. Es
indispensable que dicha propuesta se acompañe de una investigación, que
demuestre su factibilidad o posibilidad de realización.
32
El Manual de Tesis de Grado y Especialización y Maestría y Tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica Libertador, (2003), plantea:
Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos necesidades de organizaciones o grupos sociales que pueden referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos, o procesos. El proyecto debe tener el apoyo de una investigación de tipo documental, y de campo, o un diseño que incluya ambas modalidades. De lo antes planteado, para llevar a cabo el proyecto factible, lo
primero que debe realizarse es un diagnóstico de la situación planteada; en
segundo lugar, es plantear y fundamentar con basamentos teóricos la
propuesta a elaborar y establecer, tanto los procedimientos metodológicos
así como las actividades y los recursos necesarios, para llevar a delante la
ejecución. Aunado a esto, se realizará el estudio de factibilidad del proyecto
y, por último, la ejecución de la propuesta con su respectiva evaluación.
Tomando en cuenta lo antes expuesto esta investigación corresponde
a un proyecto factible, ya que consiste en el desarrollo de una propuesta que
se convierte en modelo operativo o una variable para resolver una situación
específica en una organización enfocando sus requerimientos y necesidades.
En este caso el taller Cardozo automotriz C.A presenta fallas en la captación
de clientes potenciales, por esto se diseña una propuesta donde se diseñan
estrategias de mercadotecnia para dar a conocer la empresa, sus principales
servicios y especializaciones, de esta lograr mayor afluencia de clientes y
aumentar el nivel de prestigio profesional.
Tipo de investigación
La investigación de campo se presenta mediante la manipulación de
una variable no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con
el fin de describir de qué modo o porque causas se produce una situación o
acontecimiento particular. Se podría definir diciendo que es el proceso que,
33
utilizando el método científico, permite obtener nuevos conocimientos en el
campo de la realidad social. (Investigación pura), o bien estudiar una
situación para diagnosticar necesidades y problemas a los efectos de aplicar
los conocimientos con fines prácticos (investigación aplicada).
Según el autor (Fidias G. Arias (2012)), define: La investigación de
campo es aquella que consiste en la recolección de todos directamente de
los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos
primarios), sin manipular o controlar variables alguna, es decir, el
investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes.
De allí su carates de investigación no experimental.
Claro está, en una investigación de campo también se emplea datos
secundarios, sobre todo los provenientes de fuentes bibliográficas, a partir de
los cuales se elabora el marco teórico. No obstante, son los datos primarios
obtenidos a través del diseño de campo, lo esenciales para el logro de los
objetivos y la solución del problema planteado.
La investigación de campo, al igual que la documental, se puede
realizar a nivel exploratorio, descriptivo y explicativo. La investigación
planteada se apoya en una investigación de campo según lo antes
expresado por los autores.
Procedimientos de la Investigación
Especifica los pasos para la obtención de la información en el
desarrollo del tema objeto de estudio, es decir, en este punto se explican las
diferentes frases secuenciales que se han venido utilizando para desarrollar
la investigación, desde la búsqueda de los elementos teóricos, la definición
del contexto de estudio, hasta la construcción del corpus de reflexiones
teóricas que sustentaran la investigación.
Fase I Diagnostico
34
Para diagnosticar las fallas en la promoción de la empresa Cardozo
automotriz C.A, se realizó una detallada observación directa del problema,
con esto se encontró diferentes problemáticas las cuales afectan de manera
directa el núcleo de la misma, debido a esto se emplazara la impetuosa y
exhaustiva búsqueda de un proyecto la cual abarca gran parte de estas
exigencias que provienen de la misma empresa, en donde se encuentra la
ausencia de estrategias para promoción e impulso sustentable del taller
Cardozo automotriz C.A.
Técnicas e instrumento de Recolección de Datos
Tamayo (1999), Define las técnicas de recolección de datos como la
expresión operativa del diseño de investigación y que específica
concretamente como se hizo la investigación.
Arias (2006) asegura que las técnicas de recolección de datos son el
procedimiento o forma particular de obtener datos o información. Y el
instrumento es cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital),
que se utiliza para obtener, registrar o almacenar información.
Asegura Sabino (2002) que un instrumento de recolección de datos
es en principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para
acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. De este modo el
instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigación, resume los
aportes del marco teórico al seleccionar datos que corresponden a los
indicadores y, por lo tanto a las variables o conceptos utilizados.
Para Arias (2006) una técnica conduce a la obtención de información,
la cual debe ser guardada…los datos pueden ser recuperados, procesado,
analizado e interpretados posteriormente. A dicho soporte se le denomina
instrumento.
Para efecto de esta investigación la información fue recopilada a
través del contacto directo con la realidad que se investiga por medio de la
35
observación directa y la investigación documental y como instrumento se
diseñó un cuestionario de recolección de datos denominado encuesta.
De acuerdo a Méndez (2001), la observación directa es el uso
sistemático de nuestros sentidos en la búsqueda de datos necesarios para
resolver un problema de investigación. La observación se desarrolló a través
de la interacción constante entre el investigador y la realidad actual de la
empresa.
Igualmente Méndez (2000) afirma que la investigación bibliográfica
permite la información básica de materiales documentales”. A través de esta
se obtuvo información para construir el marco de referencias mediante el uso
de folletos, revistas, monografías, tesis, textos, entre otros.
Para evaluar el proceso de promoción se presenta una observación
directa que consiste en el estudio de la situación problemática en el momento
de la ocurrencia, mediante el uso de sus sentidos, el resultado de estas
observaciones con esto se deberá llevar a la interpretación y análisis, de
este modo poder formular el problema planteado y presentar la propuesta
para su solución.
Validez del instrumento
Es importante asegurase que el instrumento diseñado o seleccionado
sea válido para el estudio, por lo tanto es importante obtener la validez del
instrumento.
Arias (2006) La validez del cuestionario significa que las preguntas o
ítems deben tener una correspondencia directa con los objetivos de la
investigación. Es decir, las interrogantes consultarán sólo aquello que se
pretende conocer o medir.
Para Hernández, Fernández y Baptista (1.998) la validez en términos
generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la
variable que quiere medir.
36
En el caso particular de nuestro tema de estudio la validez del
cuestionario estará avalada por la factibilidad o no factibilidad del modelo a
escala de la torre de perforación convención con fines didácticos, ya que con
ella sólo buscamos conocer si resulta una buena herramienta de estudio.
Concepto de Operacionalizacion de las Variables
Definir y operacionalizar las variables es una de las tareas más
difíciles del proceso de investigación, es un momento de gran importancia
pues tendrá repercusiones en todos los momentos siguientes, es
hacerlas tangibles, operativas, medible o por lo menos registrable en la
realidad.
La operacionalización es el proceso de llevar una variable desde un
nivel abstracto a un plano más concreto, su función básica es precisar al
máximo el significado que se le otorga a una variable en un determinado
estudio, también debemos entender el proceso como una forma de explicar
cómo se miden las variables que se han seleccionado.
Las variables deben ser descompuestas en dimensiones y estas a su
vez traducidas en indicadores que permitan la observación directa y la
medición.
La Definición Conceptual de una Variable: Se elabora sintetizando
el fenómeno desde el punto de vista de la teoría existente acerca del
mismo, es una visión teórica del fenómeno.
La Definición Operacional de una Variable: Constituye el conjunto
de procedimientos que describen las actividades que un observador debe
realizar para recibir las impresiones sensoriales (sonidos, impresiones
visuales o táctiles, etc.), que indican la existencia de un concepto teórico en
mayor o menor grado , en otras palabras, especifica qué actividades u
operaciones deben realizarse para medir una variable.
37
Cuando el investigador tiene varias alternativas para definir
operacionalmente una variable, debe elegir la que proporcione mayor
información sobre la variable, capte mejor la esencia de ella, se adecue más
a su contexto y sea más precisa, los criterios para evaluar una definición
operacional son básicamente tres: adecuación al contexto, confiabilidad y
validez; una correcta selección de las definiciones operacionales disponibles
o la creación de la propia definición operacional está muy relacionada con
una adecuada revisión de la literatura, cuando ésta ha sido cuidadosa, se
puede tener una gama más amplia de definiciones operacionales para elegir
o más ideas para crear una nueva.
La operacionalización de las variables está estrechamente vinculada
al tipo de técnica o metodología empleadas para la recolección de datos.
Estas deben ser compatibles con los objetivos de la investigación, a la vez
que responden al enfoque empleado, al tipo de investigación que se realiza,
estas técnicas, en líneas generales, pueden ser cualitativas o cuantitativas.
38
Cuadro de operacionalización de las Variables
Objetivo General
Proponer Estrategias de Mercadotecnia para el Impulso del Taller Cardozo Automotriz.
Objetivos específicos variables Definición de conceptos
Definición operacional
Dimensión Indicador Instrumento Ítems
Diagnosticar las fallas en el proceso de promoción del taller Cardozo automotriz C.A.
Fallas
Determina el grado de eficacia o eficiencia en la promoción del taller.
Defecto, falta o incumplimiento de un proceso.
Taller
-Proceso -Clientes.
Encuesta
1 2
Determinar estrategias de promoción para el taller Cardozo automotriz C.A.
Estrategias
Capacidad de diseñar, crear y establecer las actividades.
Son los procesos que se realizan para alcanzar un propósito.
Automotriz
-Identidad -Promoción
Encuesta
3 4
Diseñar estrategias de mercadotecnia para impulsar el taller Cardozo automotriz C.A.
Estrategias de mercadotecnia
Presentación de estrategias antes diseñadas, con el motivo de lograr posicionamiento.
Son las estrategias aplicables la cual permitirá obtener los beneficios para la empresa
Impulsar
-Posicionar -Promover -Incitar
Encuesta
5 6 7
Fuente: Rodríguez (2015)
39
Población y Muestra
Población
De igual manera, Corbetta (2007), define a la población como
un conjunto de N unidades, que constituyen el objeto de un estudio; donde N
es el tamaño de la población.
Por su parte Arias, (2006), se entiende por el conjunto finito o infinito
de elementos con características comunes, para los cuales serán extensivas
las conclusiones de la investigación. Esta queda limitada por el problema y
por los objetivos del estudio.
Entonces según los autores, una población es el conjunto de todas las
cosas que concuerdan con una serie determinada de especificaciones. Un
censo, por ejemplo, es el recuento de todos los elementos de una población.
Muestra
Según Tamayo Y Tamayo, (1997), afirma que la muestra es el grupo
de individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno
estadístico.
Hernández (2008). La muestra en el proceso cualitativo es un grupo
de personas, eventos, sucesos, comunidades, etc., sobre el cual se habrán
de recolectar los datos, sin que necesariamente sea representativo del
universo o población que se estudia.
Arias (2006) plantea que muestra: Es un subconjunto representativo y
finito que se extrae de la población accesible. Según los autores para esta
investigación se utilizara una muestra de 5 personas que representaría al
cien por ciento (100%) de población total a investigar.
40
Encuesta
Marque con una X en una de las opciones que darán respuesta a cada
pregunta formulada:
1-¿Ha observado usted buen desempeño en los procesos para la
identificación del taller Cardozo automotriz C.A.?
SI____ NO____
2-¿Cree usted que los actuales procesos de promoción atraen suficientes
clientes al taller Cardozo automotriz C.A?
SI____ NO____
3-¿Considera usted que son efectivas las estrategias para promover la
identidad corporativa del taller Cardozo automotriz C.A?
SI____ NO____
4 -¿Ha visualizado que las estrategias de promoción en el taller Cardozo
automotriz C.A, son aplicadas de manera correcta?
SI____ NO____
5-¿Considera usted que se debe realizar la aplicación de efectivas
estrategias de mercadotecnia para posicionar al taller Cardozo automotriz
C.A.?
SI____ NO____
6-¿Cree usted que al impulsar el taller Cardozo automotriz C.A promoverá al
aumento de trabajo y captación de nuevos clientes?
SI____ NO____
7-¿Estaría de acuerdo en que se establezcan estrategias de mercadotecnia
para dar a conocer al mercado acerca de los atributos del taller Cardozo
automotriz C.A?
SI____ NO____
41
INSTRUMENTO DE VALIDACION
NOMBRE Y APELLIDO DEL EXPERTO: Antonio V. Portocarrero P
TITULO UNIVERSITARIO: Lcdo. Contaduría Pública
BACHILLER: Fabián Rodríguez
El instrumento que se presenta es para validar el trabajo de grado titulado:
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA EL IMPULSO DEL TALLER
CARDOZO AUTOMOTRIZ C.A, UBICADO EN EL CALLEJÓN MAÑONGO
NAGUANAGUA ESTADO CARABOBO. Durante el desarrollo de la investigación lea
el instrumento y marque con una (X) su criterio en cuanto a aspectos que a
continuación se señalan.
Pertinencia: elación estrecha entre la pregunta, los objetivos a lograr y aspectos o
parte del instrumento desarrollado.
Redacción: es la interpretación univocada del anuncio de la pregunta atreves de la
claridad y precisión en el uso del vocabulario.
Adecuación: es la correspondencia del contenido de la pregunta con el nivel de
preparación o desempeño del entrevistado.
CÓDIGO APRECIACIÓN CUALITATIVA
B Bueno: el indicador se presenta en grado igual o ligeramente superior al
mismo aceptable.
R Regular: el indicador no llega al mínimo aceptable pero se acerca.
D Deficiente: el indicador está lejos de alcanzar el mínimo aceptable.
42
EVALUACION DE CRITERIOS
Preguntas Pertinencia Redacción Adecuación ¿Ha observado usted buen desempeño en los procesos para la identificación del taller Cardozo automotriz C.A.?
B R D
B R D B R D
¿Cree usted que los actuales procesos de promoción atraen suficientes clientes al taller Cardozo automotriz C.A?
¿Considera usted que son efectivas las estrategias para promover la identidad corporativa del taller Cardozo automotriz C.A?
¿Ha visualizado que las estrategias de promoción en el taller Cardozo automotriz C.A, son aplicadas de manera correcta?
¿Considera usted que se debe realizar la aplicación de efectivas estrategias de mercadotecnia para posicionar al taller Cardozo automotriz C.A.?
¿Cree usted que al impulsar el taller Cardozo automotriz C.A promoverá al aumento de trabajo y captación de nuevos clientes?
¿Estaría de acuerdo en que se establezcan estrategias de mercadotecnia para dar a conocer al mercado acerca de los atributos del taller Cardozo automotriz C.A?
Observaciones y Sugerencias.
Nombre y Apellido___________________________________ C.I _____________
Nivel Académico________________________ Hora_________ Firma__________
43
Fase II Alternativas de solución
Para determinar la estrategia de posicionamiento, se proponen como
alternativas de solución los procesos desarrollados por los autores modelo
(A) Kotler (2006) Y modelos (B) Stanton, Etzel y Walter (2007)
Modelo (A)
Para Kotler (2006), El Posicionamiento es el lugar que ocupa un
producto en la mente del consumidor. Es la percepción y asociación entre un
producto, marca y sus atributos comparados con los otros productos que
compiten directamente en el mercado para lograrlo tenemos que darnos a
conocer a nuestro mercado y aplicar el proceso para el posicionamiento
como se describirá a continuación
Identificar el atributo que queremos resaltar en el producto.
Conocer posición del atributo en los productos competidores.
Elegir las estrategias teniendo en cuenta las ventajas competitivas.
A través de la publicidad, comunicar al mercado la virtud y diferencias
del producto.
Modelo (B)
Al respecto Stanton, Etzel y Walker (2007) se refiere al
posicionamiento como en la manera en que los consumidores definen un
producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el
producto en la mente de los clientes, en relación con los productos
competidores. De tal manera para lograr la efectividad de la estrategia se
debe efectuar lo siguiente:
44
El análisis del mercado
La definición del concepto del producto
La definición del posicionamiento
La selección de una propuesta de posicionamiento
El desarrollo del marketing mix
Características comparativas de los modelos.
MODELO A Estrategia de posicionamiento
(Kotler 2006) Identificar el atributo que queremos resaltar en el producto.
Conocer posición del atributo en los productos competidores.
Elegir las estrategias teniendo en cuenta las ventajas competitivas.
A través de la publicidad, comunicar al mercado la virtud y diferencias del producto.
Fuente: Rodríguez (2015)
MODELO B Estrategia de posicionamiento (Stanton, Etzel y Walker 2007)
El análisis del mercado
La definición del concepto del producto
La definición del posicionamiento
La selección de una propuesta de posicionamiento
El desarrollo del marketing mix
Fuente: Rodríguez (2015)
45
Cuadro de valoración de los modelos
Modelos
Fácil
aplicación
Herramientas
accesibles
Def. de los
procesos
EXP 1
EXP 2
EXP 1
EXP 2
EXP 1
EXP 2
Totales
KOTLER Modelo de posicionamiento.
-Identificar el atributo que queremos
resaltar en el producto.
-Conocer posición del atributo en los
productos competidores.
-Elegir las estrategias teniendo en
cuenta las ventajas competitivas.
-A través de la publicidad, comunicar al
mercado la virtud y diferencias del
producto.
1
2
2
2
Stanton, Etzel y Walker. Modelo de
posicionamiento. -El análisis del mercado
-La definición del concepto del producto
-La definición del posicionamiento
-La selección de una propuesta de
posicionamiento
-El desarrollo del marketing mix
2
3
3
3
Fuente: Rodríguez (2015)
1=totalmente en acuerdo. 2=en acuerdo. 3=ni en desacuerdo ni en acuerdo.
4=en desacuerdo. 5=totalmente en desacuerdo.
Fase III Propuesta:
Mediante la problemática suscitada en el Taller Cardozo Automotriz
C.A, ubicado en el callejón mañongo del municipio Naguanagua, Estado
Carabobo, se propone diseñar estrategias de mercadotecnia para aumentar
la afluencia de clientes en las instalaciones del taller la cual aparte de ser un
taller multi-marcas se especializa en la reparación de vehículos marca
46
SUZUKI. Las fallas en la promoción de la empresa dificulta la generación de
la utilidad necesaria para el buen funcionamiento y posible crecimiento de la
empresa.
De este modo la presente investigación se refleja en la teoría de
Kotler (2006). Debido a que para lograr el posicionamiento del taller se debe
Identificar el atributo que queremos resaltar en el producto, evaluar el interés
de ese mercado, luego diseñar la estrategia para la marca (el taller Cardozo
automotriz C.A), que nos permitirá darnos a conocer en el mercado mediante
la publicidad reflejando la diferencia con respecto a la competencia, con esto
se busca como fin, lograr interés y conocimiento del taller en la mente de
nuestro segmento.
La estrategia que se diseñara estará basadas en lineamientos
promocionales para impulsar de manera informativa la empresa y su
especialización, con esto lograr captar el interés de nuestro mercado meta,
de este modo encaminar a la empresa hacia el crecimiento sustentable.
47
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
En este capítulo, se realiza una exposición y discusión de los
resultados de la investigación. Para ello, una vez obtenida las tablas de
frecuencias, se puede representar mediante un gráfico. En estadística se
denominan gráficos a aquellas imágenes que, combinando la utilización de
colores, puntos, líneas, símbolos, números, texto y un sistema de referencia
(coordenadas), permiten presentar información cuantitativa.
Fase I: Diagnostico
Una vez identificada en esta etapa la problemática existente en la
empresa. Taller Cardozo automotriz C.A y las posibles causa de estos. Se
realizó una serie de pasos para llegar a la solución de dicho problema, como
método de recolección de los datos se utilizó la observación directa al igual
que la aplicación de una encuesta cerrada de siete (7) preguntas, también
describe el análisis estadístico de los datos obtenidos para cada una de las
preguntas.
El instrumento fue aplicado a cinco (5) personas siendo esta la
muestra que representara a él cien por ciento (100%) de la población
seleccionada para realizar el estudio, así mismo se explicaran los resultados
que se representan en tablas porcentuales al igual de graficas en forma
circular que permitieron realizar un análisis para cada ítems que conforman la
encuesta, los cuales están expresados de la siguiente manera:
48
Ítems N° 1
¿Ha observado usted buen desempeño en los procesos para la identificación
del taller Cardozo automotriz C.A.?
CUADRO N° 1
Fallas en la identificación
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 4 90%
NO 1 10%
TOTAL 5 100%
Fuente: Rodríguez F,(2015)
GRAFICO N° 1
Fuente: Rodríguez F,(2015)
Análisis: El noventa por ciento (90%) de las personas encuestadas dijeron que Si
han observado fallas en la identificación del el taller Cardozo automotriz C.A..
mientras que el otro diez por ciento (10%) refiere NO.
si 90%
no 10%
Encuesta
49
Ítems N° 2
¿Cree usted que los actuales procesos de promoción atraen suficientes
clientes al taller Cardozo automotriz C.A?
CUADRO N° 2
Proceso de promoción eficiente.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 0 0%
NO 5 100%
TOTAL 5 100%
Fuente: Rodríguez F,(2015)
GRAFICO N° 2
Fuente: Rodríguez F,(2015)
Análisis: El cien por ciento (100%) de las personas encuestadas contesto
NO cree que los actuales procesos de promoción atraen suficientes clientes
al taller Cardozo automotriz C.A.
0%
100%
0%
Encuesta
si no
50
Ítems N° 3
¿Considera usted que son efectivas las estrategias para promover la
identidad corporativa del taller Cardozo automotriz C.A?
CUADRO N° 3
Es eficiente la promoción del taller
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 1 20%
NO 4 80%
TOTAL 5 100%
Fuente: Rodríguez F,(2015)
GRAFICO N° 3
Fuente: Rodríguez F,(2015)
Análisis: Un setenta y siete por ciento (80%) de los encuestados considera
que No es eficiente las estrategias para promover la identidad corporativa del
taller Cardozo automotriz C.A, mientras que el otro treinta y tres por ciento
(20%) respondió que SI.
20%
80%
Encuesta
si no
51
Ítems N° 4
¿Ha visualizado que las estrategias de promoción en el taller Cardozo automotriz
C.A. ayudan a la captación de nuevos clientes?
CUADRO N° 4
Estrategias de promoción
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 0 0%
NO 5 100%
TOTAL 5 100%
Fuente: Rodríguez F,(2015)
GRAFICO N° 4
Fuente: Rodríguez F,(2015)
Análisis: El cien por ciento de las personas (100%) NO ha visualizado que las
estrategias de promoción en el taller Cardozo automotriz C.A. ayudan a la captación
de nuevos clientes.
0%
100%
Encuesta si no
52
Ítems N° 5
¿Considera usted que se debe realizar la aplicación de efectivas estrategias de
mercadotecnia para dar a conocer el taller Cardozo automotriz C.A.?
CUADRO N°5
Aplicación de estrategias
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 4 80%
NO 1 20%
TOTAL 5 100%
Fuente: Rodríguez F,(2015)
GRAFICO N° 5
Fuente: Rodríguez F,(2015)
Análisis: Un ochenta por ciento (80%) de la muestra encuestada dijo Si se debe
aplicar efectivas estrategias de mercadotecnia para dar a conocer el taller, mientras
que un veinte por ciento (20%) respondió que NO.
80%
20%
Encuesta
si no
53
Ítems N° 6
¿Cree usted que al impulsar el taller Cardozo automotriz C.A promoverá al
aumento de trabajo y captación de nuevos clientes?
CUADRO N°6
Aumentara la clientela
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 4 80%
NO 1 20%
TOTAL 5 100%
Fuente: Rodríguez F,(2015)
GRAFICO N°6
Fuente: Rodríguez F,(2015)
Análisis: Un ochenta por ciento (80%) de las personas creen que SI aumentara la
clientela en el mismo, mientras que el otro veinte por ciento (20%) dijo que NO.
80%
20%
Encuesta
si no
54
Ítems N° 7
¿Estaría de acuerdo en que se establezcan estrategias de mercadotecnia
para dar a conocer al mercado acerca de los atributos del taller Cardozo
automotriz C.A?
CUADRO N°7
Proporcionará el impulso del taller
Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 4 80%
NO 1 20%
TOTAL 5 100%
Fuente: Rodríguez F,(2015)
CUADRO N°7
Fuente: Rodríguez F,(2015)
Análisis: Un ochenta por ciento (80%) de las persona cree que SÍ estaría de
acuerdo en la aplicación de estrategias que promuevan el impulso del taller y el otro
veinte por ciento (20%) NO.
80%
20%
Encuesta
si no
55
Fase II: Alternativa de solución
En esta fase se determinara las estrategias que den soluciones a la
problemática que presenta la empresa, comprendida entre los siguientes
autores de los cuales se revisaron bibliografías para tomar aspectos que
apoyen al conocimiento teórico para así lograr un grupo de estrategias de
mercadotecnia adecuadas al mencionado problema, el cual más se ajuste a
la problemática planteada de acuerdo a una evaluación, donde se validara
dichos modelos de los autores.
MODELO A
Estrategia de posicionamiento
(Kotler 2006)
Identificar el atributo que queremos resaltar en el producto.
Conocer posición del atributo en los productos competidores.
Elegir las estrategias teniendo en cuenta las ventajas
competitivas.
A través de la publicidad, comunicar al mercado la virtud y
diferencias del producto.
Fuente: Rodríguez (2015)
El modelo seleccionado establece beneficios para la organización y
así mismo el consumidor final, el autor define el concepto de El
Posicionamiento expresando que “es el lugar que ocupa un producto en la
mente del consumidor”. Adopta un mercado bien definido se concentra en las
necesidades de los clientes, coordina todas las actividades que afectarían a
los clientes y produce utilidades al satisfacerlos.
Según lo antes expuesto se puede afirmar q el modelo reúne las
condiciones necesarias así como las estrategias q se deben implementar
dentro del taller Cardozo Automotriz C.A, para lograr aumentar su
popularidad y clientela.
56
Fase III: Propuesta.
En la ejecución del proyecto o elaboración de la propuesta, se
tomaran en cuenta aspectos como: objetivos, justificación, delimitación y
desarrollo de la misma. Se revisara detenidamente los objetivos planificados
para desarrollarla. Es decir todas las actividades que se necesitan para
realizar, presentar y poner en práctica la alternativa de las estrategias de
mercadotecnia para el impulso del taller Cardozo Automotriz C.A.
Objetivo de la Propuesta
Obtener el impulso de manera sustentable con la implementación de las
estrategias de mercadotecnia al taller Cardozo Automotriz y de esta manera
lograr aumentar la popularidad del taller y el crecimiento de su cartera de
clientes.
Justificación de la Propuesta
La presente propuesta tiene como propósito contribuir con el diseño
de estrategias de mercadotecnia aplicables a la empresa Cardozo automotriz
C.A, indudablemente se espera que una mejora redunde en beneficio para la
empresa en rentabilidad utilidad y crecimiento, también en satisfacción a sus
clientes.
Esta propuesta pretende ser una alternativa integral que involucra los
aspectos principales que la comprenden, así como los objetivos y metas de
la organización. La propuesta se justifica porque se consideran fallas que
terminan afectando el impulso de la empresa.
Por otra parte, de acuerdo al diagnóstico realizado esta empresa
carece de promoción y publicidad efectivas para dar a conocer sus servicios
en el mercado, se desconocen las estrategias de mercadeo que aplica la
competencia, no aplica estrategias competitivas para el mercado hacia
donde se dirige su atención, por consiguiente, resulta conveniente considerar
las estrategias que a continuación se presentaran, como una alternativa para
impulsar el taller Cardozo automotriz C.A.
57
Alcance de la Propuesta
El propósito de proponer estrategias de mercadotecnia para el impulso
de la Empresa Cardozo Automotriz C.A. ubicada en el callejón mañongo,
Naguanagua Estado Carabobo. Viene motivado a que la organización
disponga de herramientas aplicables y variables, que contribuya a la
sustentabilidad, crecimiento notable y consecuente del taller en mediano
plazo.
Desarrollo de la propuesta.
Las estrategias de mercadotecnia diseñadas para el impulso del taller
Cardozo Automotriz C.A, fundamentan en la necesidad de que la empresa
solucione la problemática existente en sus estrategias de posicionamiento, a
fin de lograr dar a conocer al taller y de esta manera aumentar la clientela.
La presente propuesta se desarrolla en base a cuatro (4) estrategias
diseñadas para lograr el impulso del taller Cardozo Automotriz C.A, las
cuales se puntualizan y detallan a continuación:
ESTRATEGIAS DE LA PROPUESTA
Identificar el atributo que queremos resaltar en el producto.
Elegir las estrategias teniendo en cuenta las ventajas competitivas.
Conocer posición del atributo en los productos competidores.
Atreves de la publicidad, comunicar al mercado la virtud y diferencias
del producto.
Primera estrategia: Identificar el atributo que queremos resaltar
en el producto. Al estudiar las fallas en el taller Cardozo Automotriz C.A nos
permitió observar las diferencias y fortalezas la cual ayudaran con el
posicionamiento de la empresa en el mercado meta.
Los atributos de la empresa son:
Se especializan en vehículos Suzuki entre estos la JIMNY. Esta
fortaleza es el principal potencial del taller, debido a que en el mercado
regional es el único con dicha especialización.
58
El segundo atributo refiere al servicio y reparación de transfer y
diferenciales de vehículos todo terreno, en el estudio realizado se idéntico
como potencialidad para lograr el posicionamiento el presente trabajo q
realiza el taller, que en el mercado regional carece de dicha especialización.
Segunda estrategia: Conocer posición del atributo en los
productos competidores. En el mercado regional la especialidad del taller
Cardozo automotriz, la cual trabaja en reparación de los vehículos marca
Suzuki al igual que la reparación y mantenimiento de transfer y diferenciales
en vehículos, todo terreno representa una gran virtud que favorecerá en su
rápido posicionamiento.
Estudiando la plaza donde desea lograr posicionamiento, se notó una
evidente deficiencia en la demanda es los atributos antes mencionados ya
que los talleres con estas especialidades en la región, transmiten de manera
segundaria la información sobre su especialización en vehículos de marca
Suzuki y la reparación y mantenimiento de transfer y diferenciales.
Demostrando así una amplia oportunidad para proyectar los atributos y
obtener aumento en la cartera de clientes.
Tercera estrategia: Elegir las estrategias teniendo en cuenta las
ventajas competitivas. Según Kotler (2006), “para lograr el
posicionamiento de productos y marcas, tenemos que darnos a conocer en
nuestro mercado”.
Por esto es necesario puntualizar las estrategias que se utilizara en el
taller Cardozo automotriz C.A, con el fin de posicionarlo en su mercado estas
serán las siguientes:
Crear la identidad del taller mediante un diseño que lo represente y
diferencie de la competencia
Difusión de la ubicación así como identificar el taller Cardozo
automotriz C.A.
Establecer presencia publicitaria en diferentes medios.
59
Desarrollar presencia en las redes sociales, para atender y asesorar a
los clientes.
Cuarta estrategia: Atreves de la publicidad, comunicar al mercado
la virtud y diferencias del producto.
“Crear la identidad del taller mediante un diseño que lo
represente y diferencie de la competencia”.
Se debe diseñar un logotipo o imagen llamativo que integre
información no textual sobre las especializaciones del taller.
Se requiere que el diseño integre el logo de la marca SUZUKI la cual
se especializa el taller, al igual que imágenes o gráficos de piñones y
engranaje que representaría los trabajos de mantenimiento y reparación de
transfer y diferencial.
Esta estrategia tiene el fin de crear un logo para el taller Cardozo
Automotriz C.A, este lo representara por su gran impacto visual y diseño
innovador que informe y capte la atención del mercado meta.
“Difusión de la ubicación así como identificar el taller Cardozo
automotriz C.A”. (El taller tiene una ubicación de fácil acceso aunque con
poca visibilidad).
Por este motivo se implementara la instalación de cartel publicitario en
el callejón mañongo indicando la cercanía del taller y otros en las
instalaciones del mismo para lograr con esto un fácil acceso de los clientes.
La publicidad impresa instalada contendrá el logo de la empresa, en letras de
mayor tamaño y resaltando los atributos del taller a diferencia de los demás
servicios prestados. También favorecerá en divulgar la información
necesaria para captar nuevos clientes ya que el callejón mañongo es de
transito regular, aumentando el paso vehicular en horas de congestión en el
tránsito (horas pico).
Establecer presencia publicitaria en diferentes medios de
difusión. Esta se refiere al impulso de la imagen corporativa de la empresa
60
en el mercado meta, para lograrlo se planificara la publicación de anuncios
en los siguientes medios:
En prensa y revistas especializadas: publicando los fines de semana
con una frecuencia regular durante unos 60 días, el diseño sería igual al del
cartel instalado en el callejón.
En radio: tener presencia en las emisoras con mayor sintonía en la
ciudad esta consistirá en una cuña de 20 segundos transmitidas con
frecuencia de 5 cuñas diarias de lunes a sábado, por un tiempo estimado 90
días continuos.
Esta estrategia fue pensada para difundir con mayor alcance las
virtudes del taller Cardozo automotriz, buscando el cruce de información en
el mercado que ayude a popularizar el taller y de esta manera recibir mayor
clientela.
Desarrollar presencia en las redes sociales, para atender y
asesorar a los clientes.
En la cuarta y última estrategia diseñada para el taller Cardozo
Automotriz C.A, establece la importancia de tener presencia en las redes
sociales.
En primer lugar para la disfunción de información en mantenimiento,
bienestar del vehículo y posibles fallas.
Como segundo, se puede realizar promociones tentadoras para los
seguidores de estos medios.
Por último se atendería a clientes de manera rápida y efectiva en la
comunicación para el asesoramiento de fallas y servicio pos-venta.
Factibilidad de la propuesta
Para la aprobación de este proyecto es necesario considerar ciertos
aspectos económicos, técnicos y psicosociales que son fundamentales para
61
la presentación de este a la empresa que se ha investigado para lograr la
ejecución del mismo, haciendo mención a al referido proyecto el cual consta
en el diseño de Estrategias de Mercadotecnia para el Impulso del taller
Cardozo Automotriz C.A, siendo este necesario para mejorar la popularidad y
sustentabilidad del taller.
Factibilidad técnica
En esta parte factible es de considerar, la cantidad de materiales que
se van a hacer utilizados, la memoria y diseño, los equipos, materiales,
personal, mano de obra para determinar si cada uno de estos puntos
mencionados son accesibles en el tiempo y espacio al momento de la
ejecución del proyecto.
Materiales
Los materiales a utilizar en la instalación de carteles e impresión del
diseño publicitario en el vinil que se encuentran en el mercado nacional, por
lo tanto estos son factibles para la ejecución de esta.
Equipos
Los equipos a utilizar para la ejecución de la propuesta en mención
son de herramientas y maquinarias para los trabajos mecánicos las cuales ya
el taller poses gran parte de estas herramientas necesarias para la ejecución
de los trabajos, por lo tanto son factibles para la ejecución de reparación y
servicios de rutina a los vehículos.
Mano de obra
La mano de obra para la ejecución de este proyecto, es totalmente
factible, ya que todo el personal del taller se encuentra capacitado para
operar una mayor cantidad de vehículos al día.
62
Factibilidad Psicosocial
La Factibilidad psicosocial de este proyecto es eminente mediante a
que proporcionara al taller una mayor cantidad de clientes al día para esto
brindara aumento de beneficios económicos al personal que labora en el
taller, aportando mayo posibilidad de ingresos y estabilidad laboral. De esta
manera los trabajadores estarían motivados a realizar un trabajo limpio,
rápido y de calidad.
Factibilidad económica
Este proyecto es factible económica mente para el taller Cardozo
Automotriz, ya que el total de la inversión para la aplicación de las
estrategias diseñadas es razonable para el capital de la empresa, en otro
aspecto la estrategia fueron diseñadas para posicionar el taller y sus
especialidades, así como aumentar la demanda, de esta manera de se
obtendrá mayor rotación de vehículos en las instalaciones del taller y con
esto lograr aumentar la utilidad en los ingresos económicos de la empresa.
Presupuesto parcial
Descripción Costo Suma/Total
Diseño de imagen publicitaria, impresión
e instalación de carteles publicitarios.
40.000 40.000 Bsf.
Publicidad en prensa con un espacio de
12 Cm/col, por 60 días alternos.
18.000 58.000 Bsf.
Cuñas radiales rotativas con frecuencia
de 5, en 90 días consecutivos.
12.000 70.000 Bsf.
63
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
A través de la presente investigación podemos concluir que la
mercadotecnia en cualquiera de sus funciones es indispensable para las
proyecciones, investigaciones, estadísticas y durabilidad de las
organizaciones, pero su función principal es la satisfacción de necesidades
en su mercado.
La mercadotecnia involucra estrategias de mercado, de ventas,
estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se
confunde este término con el de publicidad, siendo esta última solo una
herramienta de la mercadotecnia. Para lograr éxito en una organización la
publicidad también juega un rol muy importante. Dar a conocer a los futuros
clientes el producto con sus virtudes, es clave para a la hora de tomar
decisión a la hora de adquirir o no un producto o servicio. Es por ello que la
manera de conectividad atreves de la red y la tecnología usada, cada vez
han venido incrementando el consumo virtual, a través del mismo mercado,
siendo en estos tiempos la opción más rápida de investigar el mercado y la
competencia.
En resumen se puedes decir que el taller Cardozo automotriz C.A,
requiere de un asesoramiento en cuanto a la aplicación de estrategias de
mercadotecnia para la promoción e impulso de la empresa y sus atributos,
debido a las fallas existentes en la aplicación de dichas técnicas, siendo
estas elementos claves la cual repercutirán en los ingresos de la
organización, esto puede ser remediado a través de las herramientas
ofrecidas por las estrategias de posicionamiento según (Kotler 2006) como lo
son:
Identificar el atributo que queremos resaltar en el producto.
Elegir las estrategias teniendo en cuenta las ventajas competitivas.
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Conocer posición del atributo en los productos competidores.
Atreves de la publicidad, comunicar al mercado la virtud y diferencias
del producto.
Con esto se busca impulsar la empresa al mercado con identidad
representativa que permita transmitir por medios visuales (prensa y
pendones), auditivo (la radio) y digitales (internet redes sociales), al futuro
cliente las virtudes de la organización así como también información sobre la
ubicación y modo de contacto, siendo estas de vital importancia para el
posicionamiento del taller Cardozo automotriz C.A.
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RECOMENDACIONES
Las estrategias de mercadotecnia deben centrarse en captar clientes y
hacerlos regresar, y más que la capacidad técnica el detonador será el
servicio y la confianza.
La especialización puede ser también una excelente estrategia ya que
permitirá proyectar la imagen corporativa hacia el segmento donde busca
posicionar el taller.
Las estrategias deben tener como prioridad posicionar la imagen
corporativa del taller junto a sus atributos. En negocios de este tipo el
objetivo de las ventas se debe diseñar en función a los servicios que se
pueden brindar y a la capacidad física de operarlos con eficiencia.
Poseer una planificación estratégica, evitando riesgos y errores que
puedan poner en juego la vida de la organización, ya que el sistema del
mercadeo es muy volátil, esto se debe a que el mercado experimenta nuevas
necesidades donde son tentativas, pero no terminan con los resultados
esperados.
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REFERENCIAS
Fuentes bibliográficas
- Manual de trabajo especial de grado (IUTAJS) edición 2006.
- Metodología de la investigación (quinta edición), Dr. Roberto
Hernández, Dr. Carlos Fernández, Dra. María del Pilar Batista.(2010)
Fuentes electrónicas
- http://tesisdeinvestig.blogspot.com/2011/07/proyecto-factible.html
- http://aprenderlyx.com/marco-teorico-de-una-tesis-ejemplo/
- http://metodologia-aldia.blogspot.com/2011/10/concepto-de-
operacionalizacion-de-las.html
- http://www.gestiopolis.com/la-planificacion-estrategica/
- http://www.ehowenespanol.com/planificacion-mercadeo-talleres-
automotrices-info_282300/
- http://www.merca20.com/philip-kotler-da-su-definicion-de-
mercadotecnia/?pgnc=1
- https://es.scribd.com/doc/31130736/Tema-1-Definicion-de-Conceptos-
Basicos
- http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/estrategias-
mercadotecnia.html
- http://marketingyconsumo.com/estrategias-de-posicionamiento.html
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ANEXOS
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Boceto del
Diseño
publicitario.
Entrada por
callejón mañongo.
Fachada del Taller
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INSTRUMENTO DE VALIDACION
NOMBRE Y APELLIDO DEL EXPERTO:
TITULO UNIVERSITARIO:
BACHILLER: Fabián Rodríguez
El instrumento que se presenta es para validar el trabajo de grado titulado:
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA EL IMPULSO DEL TALLER
CARDOZO AUTOMOTRIZ C.A, UBICADO EN EL CALLEJÓN MAÑONGO
NAGUANAGUA ESTADO CARABOBO. Durante el desarrollo de la investigación lea
el instrumento y marque con una (X) su criterio en cuanto a aspectos que a
continuación se señalan.
Pertinencia: elación estrecha entre la pregunta, los objetivos a lograr y aspectos o
parte del instrumento desarrollado.
Redacción: es la interpretación univocada del anuncio de la pregunta atreves de la
claridad y precisión en el uso del vocabulario.
Adecuación: es la correspondencia del contenido de la pregunta con el nivel de
preparación o desempeño del entrevistado.
CÓDIGO APRECIACIÓN CUALITATIVA
B Bueno: el indicador se presenta en grado igual o ligeramente superior al
mismo aceptable.
R Regular: el indicador no llega al mínimo aceptable pero se acerca.
D Deficiente: el indicador está lejos de alcanzar el mínimo aceptable.
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EVALUACION DE CRITERIOS
Preguntas Pertinencia Redacción Adecuación ¿Ha observado usted buen desempeño en los procesos para la identificación del taller Cardozo automotriz C.A.?
B R D
B R D B R D
¿Cree usted que los actuales procesos de promoción atraen suficientes clientes al taller Cardozo automotriz C.A?
¿Considera usted que son efectivas las estrategias para promover la identidad corporativa del taller Cardozo automotriz C.A?
¿Ha visualizado que las estrategias de promoción en el taller Cardozo automotriz C.A, son aplicadas de manera correcta?
¿Considera usted que se debe realizar la aplicación de efectivas estrategias de mercadotecnia para posicionar al taller Cardozo automotriz C.A.?
¿Cree usted que al impulsar el taller Cardozo automotriz C.A promoverá al aumento de trabajo y captación de nuevos clientes?
¿Estaría de acuerdo en que se establezcan estrategias de mercadotecnia para dar a conocer al mercado acerca de los atributos del taller Cardozo automotriz C.A?
Observaciones y Sugerencias.
Nombre y Apellido___________________________________ C.I _____________
Nivel Académico________________________ Hora_________ Firma__________
