Villavicencio, 25 de Mayo de 2013.

Doctora

SANDRA CARDENAS MARTINEZ

Gerente

AGENCIA DE VIAJES MULTIEVENTOS DEL LLANO

Ciudad

ASUNTO:PROYECTO DISEÑO E IMPLEMENTACION DE

PRODUCTO TURISTICO APLICANDO LA NTS AV 004. (PST)

Apreciada Doctora:

De acuerdo a su solicitud nos permitimos presentar propuesta final del Diseño de Producto

Turístico para Multieventos del Llano (PST), generando de esta manera una decisión acertada y de

pronto desarrollo

Costo de la certificación en NTS 04 para nuevas agencias que quieran certificarse: El acompañamiento y certificación para una agencia de viajes en las tres normas técnicas sectoriales tiene un costo de $8.000.000. Este proyecto incluye un proceso de asesoría con una duración de 5 a 6 meses con un total de 80 horas de trabajo.

Agradecemos la buena gestión que usted brinde a esta información.

Garantizamos, la Calidad,

ANGELA VIVIANA MENDOZA LIZARAZO Gerente de Competitividad AVL CALIDAD ASESORIA Y GESTION LTDA

Pie de imagen o

gráfico.

Pie de imagen o

gráfico.

PROYECTO DISEÑO E IMPLEMENTACION DE PRODUCTO TURISTICO

APLICANDO LA NTS AV 004.

VIVIANA MENDOZA LIZARAZO

ID00173074.

TRABAJO PARA LA CLASE:

INTEGRACIÓN A LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA

VI SEMESTRE – DISTANCIA

VILLAVICENCIO

PROYECTO DISEÑO E IMPLEMENTACION DE PRODUCTO TURISTICO

APLICANDO LA NTS AV 004.

VIVIANA MENDOZA LIZARAZO

ID00173074.

TRABAJO PARA LA CLASE:

INTEGRACIÓN A LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

PROFESORA:

JENNY ALEXANDRA CLAVIJO PEÑA

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA

VI SEMESTRE – DISTANCIA

VILLAVICENCIO

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

JUSTIFICACIÓN

1. OBJETIVOS

1.1 GENERAL

1.2 ESPECIFICOS

2. MARCO TEORICO

3. MARCO CONCEPTUAL

4. Propuestas

5. DESARROLLO DE LAS PROPUESTAS

CONCLUSIÓN

BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIÓN

La Política de Competitividad Turística, se ha convertido en un desafío para alcanzar un

turismo de clase mundial, por ello nace la necesidad de desarrollar y fomentar programas

de aseguramiento y de gestión de calidad, de acuerdo con normas técnicas sectoriales

impulsadas por las Unidades Sectoriales de Normalización, estableciendo estándares

mínimos de calidad para los prestadores de servicios turísticos que deseen acceder a

recursos o programas de apoyo públicos.

El Certificado de Calidad Turística: es una marca de certificación reconocida por la

Superintendencia de Industria y Comercio que puede portar una empresa o entidad que

cumpla con los requisitos establecidos de conformidad con su reglamento de uso.

Los objetivos de la Marca de Calidad Turística según Resolución 0650, son los siguientes :

Mejorar la calidad de los servicios turísticos ofrecidos en Colombia.

Crear una herramienta informativa y comercial para diferenciar servicios turísticos que comparativamente presenten un mejor desempeño.

Incentivar el crecimiento del mercado nacional de este tipo de servicios.

Promover un cambio hacia el consumo de servicios turísticos de óptima calidad.

Facilitar el acceso al mercado y mejorar la imagen de los servicios turísticos.

Incentivar el crecimiento en la prestación de servicios turísticos de calidad.

Promover el uso y desarrollo de procesos, técnicas y tecnologías de calidad aplicables al sector turístico.

En este sentido, el siguiente proyecto tiene como fin asesorar a Multieventos del Llano, en

los pasos típicos para certificarse bajo la norma técnicasectorial av 004 diseño de paquetes

turísticos, mediante la formación, implementación y su respectiva certificación. A la vez

lograr el Certificado de Calidad Turística el cual es una herramienta de promoción y

reconocimiento en la implementación de un Producto Turístico.

JUSTIFICACION

Para que Multieventos del Llano logre un producto turístico y/o paquete turístico bien

elaborado es necesario estar acompañado de un buen grupo de asesores en Calidad, para

ello se ha elegido a AVL CALIDAD ASESORIA Y GESTION LTDA expertos en NTS Y Sello de

Calidad. Puesto que prima ofrecer unos beneficios capaces de atraer a grupos

determinados de consumidores para satisfacer sus necesidades, motivaciones y

expectativas relacionadas con su tiempo libre.

PERFIL GRUPO ASESOR:

ANGELA VIVIANA LIZARAZO (AVL CALIDAD ASESORIA Y GESTION LTDA) es una firma de Consultores en Calidad Nit 40.216.366 debidamente inscrita en la Cámara de Comercio de Villavicencio bajo el Registro Mercantil No. 01250274.

AVL CALIDAD ASESORIA Y GESTION LTDA presta servicios de asistencia técnica, asesoramiento, capacitación y auditoría a las entidades privadas y públicas de manufactura o de servicios, en los campos de la Administración y la Gestión de la calidad y Buenas prácticas de manufactura.

AVL CALIDAD ASESORIA Y GESTION LTDA tiene como objetivo estratégico el contribuir al desarrollo de la región del Meta mediante el mejoramiento de la competitividad de las empresas aplicando técnicas modernas de Administración de la Calidad, del Medio Ambiente y de la Seguridad y Salud Ocupacional basadas en las normas ISO de las series 9000, 14000 y NTC 18000, de una manera sencilla y práctica.

Servicios que presta AVL CALIDAD ASESORIA Y GESTION LTDA: Diagnóstico, Asesoría, Capacitación y Auditoría en las agencias de viaje mayoristas, VT y Receptivos, para la implementación y certificación de las normas técnicas sectoriales, y para la obtención del sello de calidad turístico.

Su sede se encuentra ubicada en la Calle 4 # 20-41 Conjunto Caminos de Sevilla, teléfonos 3134653581 en Villavicencio-Meta.

La empresa está vinculada con el Instituto Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC, por medio del cual presta servicios de auditorías de certificación para NTS AV 01 , AV02, AV04 y NTC 18000 de Seguridad y certificación de producto (sello de calidad) ; auditorias de seguimiento a certificados y sellos .

Por cual los servicios de AVL CALIDAD ASESORIA Y GESTION LTDA. Ofrecen una óptima relación costo/beneficio.

1. OBJETIVOS

1.1 GENERAL

Identificar e implementar la Norma Técnica de la AV 004: “Diseño de Paquetes Turísticos

en Agencias de Viajes” con el propósito de convertir a Multieventos del Llano en el

principal proveedor de soluciones efectivas en turismo.

1.2 ESPECIFICOS

Incrementar el turismo regional mediante Paquetes Turísticos con implementos

propios como; cultura, gastronomía y ambiental, permitiendo el mejoramiento

de la calidad de vida.

Ofertar mediante Paquetes Turísticos; servicios integrados que le permiten al

cliente adquirir, en una sola transacción y por un precio fijo, el acceso a un

paquete de facilidades: transporte, alojamiento, alimentación, guianza,

diversión.

atraer grupos determinados de consumidores, satisfaciendo sus

MOTIVACIONES, EXPECTATIVAS o FANTASÍAS, convirtiéndolas en EXPERIENCIAS.

2. MARCO TEORICO

2.1 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

¿POR QUE ES NECESARIO APLICAR LAS NORMAS TECNICAS SECTORIALES? Las normas técnicas sectoriales se requieren para cumplir con los estándares y las leyes colombianas y ofrecer un servicio excelente a los clientes y Turistas.

¿Quiénes LAS NECESITAN?Todas las agencias de viajes.

¿NORMA TECNICA SECTORIAL A CERTIFICAR EN MULTIEVENTOS DEL LLANO? AV-004: Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes.

COMPROMISOS DE AVL CALIDAD ASESORIA Y GESTION LTDA (GARANTIAS).

CONSULTORÍA: Actividad que facilita la interpretación de las normas para su aplicación en empresas específicas, la revisión de documentación preauditoría y la preparación para la auditoría. También puede orientarse a la interpretación de las normas de producto y de métodos de ensayo y la preparación para la inspección y certificación de lotes aislados o continuos.

METODOLOGÍA: El trabajo realizado por AVL CALIDAD ASESORIA Y GESTION LTDAtiene incluidas las siguientes actividades: Diagnóstico del Sistema Actual, Determinación de las Actividades, Desarrollo del Programa, Implementación de la Documentación, Seguimiento de la Implementación, Auditoria al Sistema, Implementación de acciones correctivas, Desarrollo e implementación de mejoras, Evaluación y Revisión, Pre auditoria, Revisión y mejoras, Auditoria certificación, Acciones Correctivas.

VALORES CORPORATIVOS: Tenemos una solidez financiera que nos permite, cumplir con todos nuestros compromisos, Transparencia en el manejo de los recursos financieros y Excelentes relaciones con aerolíneas hoteleros, mayoristas, agencias de viajes y entidades del sector.

BENEFICIOS AL IMPLEMENTAR EL PROGRAMA Con el Programa las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales: • Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes. • Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios. • Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.

En cualquier caso AVL CALIDAD ASESORIA Y GESTION LTDA, garantiza la obtención de la certificación, siempre y cuando la empresa, acojan las recomendaciones de la asesoría. En caso de ser negada la certificación a causa de la orientación de la asesoría, se seguirán prestando los servicios hasta que se obtenga la certificación, sin costo de honorarios para el cliente.

Con base en lo establecido en la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, la estratificación de empresas por tamaño depende del sector económico en el que se ubica el negocio, así como el número de empleados que en ella laboran.

Estratificación por número de Trabajadores

Sector (tamaño) Comercio Servicios

Micro 0-10 0-10

Pequeña 11-30 11-50

Mediana 31-100 51-100

ASPECTOS GENERALES PRESTADOR DE SERVICIOS TURISTICOS (PST). Entiéndase por prestador de servicios turísticos a toda persona natural o jurídica que habitualmente proporcione, intermedie o contrate directa o indirectamente con el turista, la prestación de los servicios a que se refiere esta ley y que se encuentre inscrito en el registro nacional de turismo.

OBLIGACIONES 1. Inscribirse en el RNT.

2. Acreditar, ante el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, las condiciones y

requisitos que demuestren su capacidad técnica, operativa, financiera, de procedencia de

capital y de seguridad al turista, así como los títulos o requisitos de idoneidad técnica o

profesional correspondientes.

3. Ajustar sus pautas de publicidad a los servicios ofrecidos, en especial en materia de

precios, calidad y cobertura del servicio.

4. Suministrar la información que le sea requerida por las autoridades de Turismo.

5. Dar cumplimiento a las normas sobre conservación del medio ambiente tanto en el

desarrollo de proyectos turísticos, como en la prestación de sus servicios.

6. Actualizar anualmente los datos de su inscripción en el registro nacional de turismo.

COMPROMISO DE LA AGENCIA MULTIEVENTOS DEL LLANO:

Cumplir las fechas y horarios previamente convenidos para la captación y consultoría

Cumplir con las orientaciones dadas por el Consultor

Asignar los recursos físicos, financieros y humanos necesarios para la implementación

de las normas

Difundir los procedimientos a todo el personal y motivarlos para el cumplimiento

El personal que se requiere para el logro de los objetivos depende del tamaño de la

agencia.

3. MARCO CONCEPTUAL • ATRACTIVO TURISTICO: Bienes tangibles ó intangibles que posee un destino y que

constituye la principal atracción del turista.

• DESTINO TURISTICO: Área geográfica donde se localiza un atractivo turístico.

• DOCUMENTO: Información y su medio de soporte

• EVIDENCIA OBJETIVA: Datos que respaldan la evidencia o veracidad de algo

• INFORMACION: Datos que poseen significado

• ITINERARIO: Descripción de una ruta que indica los lugares por donde se ha de pasar

• MERCADO OBJETIVO: Son todas aquellas personas a las que las agencias de viajes pueden

atender mediante la prestación de sus servicios y / o paquetes turísticos

• PAQUETE TURISTICO: Conjunto de servicios turísticos y complementarios que se venden al

viajero por conducto de las agencias de viajes

• PRODUCTO TURISTICO: Combinación de un atractivo con las facilidades , entendidas estas

como aeropuertos, vías, servicios públicos, hoteles, guías de transportes, ubicadas en un

destino turístico, donde predomina claramente un tipo de oferta y sus correspondiente tipo

de cliente.

• PROGRAMA TURISTICO: Descripción pormenorizada presentada a través de un medio ó

instrumento promocional el cual tiene el itinerario, las excursiones, las tarifas, las vigencias,

y todo lo concerniente a las actividades del viaje.

• SERVICIOS COMPLEMENTARIOS: hechos y actividades que acompañan al paquete turístico

para diferenciarlo, generar valor agregado y mejorar la satisfacción del turista.

• SERVICIOS TURISTICOS: Resultado de las funciones, acciones y actividades que ejecutadas

coordinadamente por la industria turística, permiten satisfacer al turista, hacer uso óptimo

de las facilidades y darle un valor económico a los atractivos ó recursos turísticos. El servicio

turístico incluye su producción, distribución, comercialización, venta y prestación.

• SOSTENIBILIDAD: Características de un proceso, fundamentándose en el equilibrio dinámico

entre aspectos sociales, económicos y ambientales.

• TURISMO SOSTENIBLE: Es el que toma en cuenta las necesidades de los turistas actuales y

de las comunidades receptoras, mientras protege y promueve oportunidad para el futuro.

Su propósito es liderar el manejo de todos los recursos de tal manera que las necesidades

económicas, sociales y estéticas se puedan cumplir mientras se mantiene la integridad

cultural, los procesos esenciales ecológicos, la diversidad biológica y soporta los sistemas de

vida.

• TRASABILIDAD. Capacidad para seguir la historia, la aplicación ó la localización de todo

aquello que está bajo consideración.

• VALIDACION: Confirmación mediante la adopción de evidencia objetiva de que se han

cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista.

4. PROPUESTA

CERTIFICACION NORMA TECNICA SECTORIAL NTS AV04; DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS AGENCIAS DE VIAJES, CERTIFICADO CALIDAD TURISTICA Y SISTEMA DE GESTION EN CALIDAD IQ-NET.

PASOS TÍPICOS PARA CERTIFICARSE BAJO NORMAS TÉCNICAS

SECTORIALES:

1. CAPACITACION: Proceso para transmitir a los prestadores de servicios turísticos los conocimientos Necesarios para iniciar la implementación de las NTS.

2. PLANIFICACION 3. DOCUMENTACION 4. DIFUSION Y APLICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS 2. AUDITORIA INTERNA DEL SERVICIO: Proceso para aplicar los requisitos establecidos en las normas en los servicios Turísticos. 3. CERTIFICACIÓN ICONTEC: Proceso para verificar aplicación de los requisitos de las NTS en los prestadores de servicios turísticos.

REQUISITOS PARA EL DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS EN LA AGENCIA DE VIAJES: -REQUISITOS GENERALES:Debe definir los procesos de planificación, diseño y control de calidad del diseño de los paquetes turísticos y mantener los registros correspondientes. -PLANIFICACION DEL DISEÑO DEL PAQUETE TURISTICOS: • El producto acorde con el mercado objetivo definido por la empresa • Las tendencias del sector turístico Nacional / Internacional • Las necesidades de los clientes actuales potenciales • Los presupuestos financieros y las políticas de venta de la empresa • Las políticas presupuestales de la empresa • Los índices de rentabilidad y sostenibilidad para la empresa. DISEÑO DEL PAQUETE TURISTICO: • Duración e itinerario de los programas que conforman el paquete • Los servicios turísticos, incluidos y no incluidos en el paquete • Los servicios complementarios • Los proveedores que prestaran los servicios y las alianzas estratégicas que puedan

establecerse • El nombre y el precio de los paquetes, de acuerdo con los costos y las políticas de la

empresa • Las responsabilidades del cliente, los proveedores y la agencia de viajes de acuerdo

a la normatividad vigente. • La vigencia del paquete • Las normas nacionales e internacionales que aplique en el paquete • Ser económicamente asequible al mercado objetivo.

PROCESO CONTROL DE CALIDAD DEL DISEÑO: CALIDAD EN LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS:debe hacerse con eficiencia y seguridad otorgándole el mismo nivel de planificación y control que a otras actividades internas de la empresa. • Establecer mecanismos de verificación de la adquisición de servicios los cuales

serán fundamentales en los requisitos de calidad para los procesos de interacción con el cliente.

• Establecer retroalimentación con el proveedor para evitar discrepancias y resolverlas rápidamente.

LOS REQUISITOS DE ADQUISICIÓN DEBEN INCLUIR COMO MÍNIMO: • Selección de Intermediarios • Solicitud de Cotizaciones de servicios que incluyan todas las especificaciones • Disposición para resolver cualquier discrepancia que se pueda Presentar

IDENTIFICACION DEL PAQUETE TURISTICO Y TRAZABILIDAD: identificar y registrar el proveedor de servicios que forme parte del paquete, incluyendo el personal responsable de verificarlo, para garantizar la trazabilidad en caso de no conformidad, tratamiento de la queja del cliente y responsabilidad por el paquete turístico REVISION DEL DISEÑO: una vez conformado el paquete revisar los documentos de respaldo su presentación final, verificando que cumpla con cada uno de los requisitos establecidos, se debe incluir los participantes y representantes de todas las funciones que afecten la calidad del paquete. VALIDACION DE LAS ESPECIFICACIONES:se debe validar para asegurarse que cumple plenamente con las necesidades del cliente y los intereses de la agencia, esta debe ser periódicamente.

DISEÑO E IMPLEMENTACION DE PRODUCTO TURISTICO APLICANDO LA NTS AV 004.

El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en

lugares distintos al entorno natural: AGROTURISMO, ECOTURISMO, ACUATURISMO YTURISMO DE

AVENTURA

En el diseño de paquetes turisticos interviene: La agencia de viajes debe contemplar en la planificación de sus paquetes, las políticas gubernamentales en materia de turismo, las políticas medioambientales nacionales e internacionales y los índices de sostenibilidad de los destinos, con el fin de contribuir con sus acciones a un turismo sostenible.Al implementar la certificacion de NTS AV04 enn Multieventos del Llano AV, es necesario que al Diseñar el Paquete Turistico, este debe ser: COMPETITIVO, PRODUCTIVO, SOSTENIBLES, Y DE CALIDAD.

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD TURÍSTICA

La calidad de los productos y servicios turísticos se relaciona con el cumplimiento de estándares

que debe cumplir un servicio o producto al ser adquirido y consumido por un cliente y los gustos y

necesidades del cliente no son estáticos, ellos se modifican según situación y lugar, pero siempre en

el marco de un esquema de gustos y preferencias que lo acompañarán durante toda la vida.

La competitividad que se puede definir como “la capacidad de competir para la consecución de un

fin”, es una acción que implica actualización e innovación de procesos de gestión y de desarrollo de

producto turístico, por lo tanto la competitividad no es una meta, es un objetivo en continuo

cambio.

El Producto / Paquete debe ser COMPETITIVO y este debe ser: CREATIVO,Inluir caracteristicas especiales, inventadas o creadas. DIFERENCIADO,Con valores agregados, entendidos como PLUS se otorga pero no se cobra UNICO,brindar lo nadie mas puede brindar. INNOVADOR,recrearse en la funcion de la aparicion ó creacion de necesidades, expectativas ó deseos. COMPETITIVO, adecuada relacion de Calidda-Precio, otorgr mayo calidad y posible menor precio. Identificación del paquete y trazabilidad: La agencia de viajes debe identificar y registrar el proveedor de servicios que forme parte del paquete, incluyendo el personal responsable de verificarlo, para garantizar la trazabilidad en caso de no conformidad, tratamiento de la queja del cliente y responsabilidad por el paquete turístico

Los contenidos básicos de un plan de calidad son : 1. Análisis de las expectativas y necesidades de los clientes, así como de las deficiencias del servicio 2. Elaboración del perfil de calidad esperado. 3. Determinación exacta del servicio, según el perfil elaborado. 4. Indicadores para el monitoreo del sistema y sus resultados. Preguntas básicas con las que deberíamos iniciar el procesos para implementar un sistema de gestión de calidad al interior de la empresa; ¿qué debemos ofrecer? ¿Dónde y bajo que circunstancias surgen problemas en la prestación de nuestro servicio? ¿Cuáles son las causas de los problemas? etc. Detrás de la mayoría de estas interrogantes está el cliente y sus expectativas, por lo que debemos establecer como primer paso hacia la mejora continua de la calidad de nuestros servicios, un mecanismo que nos permita conocer a nuestros clientes y sus expectativas. Los criterios básicos a medir en estas encuestas son: -Los elementos tangibles -La confiabilidad -La capacidad de respuesta -La Confianza -La empatía:

EL LLANO TIERRA VENTURA

Transporte Terrestre Bogota – Villavicencio –Bogota

Traslado Terminal – Hotel ó Finca

Alojamiento 3 días 2 noches en Hotel ó Finca

Alimentación (PAM) Desayuno y cenas en el Hotel

Trabajo de Llano en Corral con Almuerzo

Visita Parque Malocas 2 Horas , incluye Transporte y entrada

Visita reserva natural de Aguas Calientes 4 Horas incluye refrigerio y transporte

Visita Bioparque Los Ocarros 2 Horas incluye transporte y entradas

Tarjeta de Asistencia Médica, IVA y Seguro Hotelero

Guía durante todo el recorrido.

Primer día: Alojamiento en hotel o finca. Almuerzo, Visita Parque Ocarros con demostración Trabajo de Llano, Tour por la ciudad de Villavicencio y Parrando llanero. Segundo día: Recorrido por la ruta turística del Piedemonte llanero, visita los municipios de Restrepo y Cumaral , y llegada a la reserva natural de Aguas Calientes. Tercer día: Visita Parque los Ocarros, tarde libre y regreso. NOTA: Recuerde Llevar Ropa Cómoda, protector solar y calzado suave para su comodidad

NO INCLUYE:

Gastos no especificados en el programa , Traslados en Villavicencio en el Programa

NOTAS IMPORTANTES: MULTIEVENTOS DEL LLANO EN SU CALIDAD DE AGENCIA DE VIAJES ESTÁ SUJETA AL RÉGIMEN DE

RESPONSABILIDAD QUE ESTABLECE LA LEY 300/96 Y EL D.R. 1075/97.

No se reembolsa por actividades no tomadas.

OBSERVACIONES: sin Los precios indicados pueden ser modificados previo aviso, sea debido al cambio en el costo de cualquier ítem, o por variaciones de cambio monetario.

INSCRIPCIONES: El simple hecho de inscribirse para participar de cualquier viaje de estas condiciones generales, implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los programas.

DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. El Operador declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de las visas. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron entregados por el Operador.

EQUIPAJE: En el transporte terrestre, el Operador niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje.

CANCELACIONES: En cualquier momento el usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario.

Durante su estancia en el Llano podrá disfrutar de pintorescos

paisajes llaneros, se observaran verdes morichales, caños de

aguas cristalinas, cielo azul, el sol de los venados, la luna roja y el

más excitante amanecer llanero.

NUESTRO PLAN INCLUYE:FECHA: octubre del 12 al 14 del 2013

RECLAMACIONES: Deberán ser hechas por escrito, vía e-mail o a través de nuestro fax.

DISEÑO DEL PRODUCTO

Tipo de Producto: TURISMO RECEPTIVO

Ubicación: Departamento del Meta

Nombre del Producto: EL LLANO VENTURA

Tamaño: la dimensión de Multieventos del Llano es pequeña

Capacidad: Temporada Alta

Época del año / Duración en días – noches: Verano / 3 Días 2 Noches.

Precio: $309.000

Producto turísticos territorial

Atractivos a Incluir

Servicios a Ofrecer Imagen del Producto

Marca del Producto

Ruta Piedemonte Llanero

Demostración Trabajo de Llano.

Parrando llanero.

visita a los municipios de Restrepo y Cumaral.

Parque

Ocarros

Parque

Malocas

Termales

Aguas

Calientes

Alojamiento

Hotel ó Finca

Alimentacion PAM

Desayunos y Cenas

Transporte Terrestre

City Tour

Tarjeta de Asistencia Médica, IVA y Seguro Hotelero

Guianza

El “paquete” incluye gran variedad de facilidades y servicios complementarios adaptados

a las necesidades del cliente. Posibilita programar la oferta para crear un producto

turístico nuevo.

Un producto es un paquete total de beneficios que obtiene un cliente cuando realiza la

compra, incluye: el producto mismo, la disponibilidad, la garantía, el servicio de posventa

y la asistencia que ofrece el vendedor, así como los esquemas de financiación y las

relaciones personales.

CONCLUSIÓN

La satisfacción del cliente como evidencia del desarrollo de procesos, servicios

y productosque correspondan a los objetivos y de manera destacada a la visón

que tenga una empresa,hacen que la calidad sea medida en forma cualitativa

y cuantitativa en un contexto de situaciones actuales y reales.

La calidad no se debe relacionar con servicios de lujo y no esexclusiva de

estos, la calidad tampoco es el precio alto de un producto o servicio turístico.

La implementación de una o varias Normas Técnicas Sectoriales requiere de

voluntade inversión de recursos monetarios, para cumplir los requerimientos

establecidos en laNorma. El resultado de la normalización es la adopción de

documentosnormativos, los cuales son de naturaleza voluntaria.

La normalización es una actividadnecesaria para la competitividad del sistema

productivo debido a que facilita elcomercio.

BIBLIOGRAFIA

1. DIFFERENCIATE OR DIE , POR JAKC TROUT, RESUMIDOS.COM.

2. “MERCADEO EN LA PRÁCTICA”, CARLOS FERNANDO VILLA GÓMEZ,

TIEMPODEMERCADEO.COM.

3. PROCEDIMIENTO PARA INCORPORAR ATRACTIVOS CULTURALES A PRODUCTOS

TURÍSTICOS TERRITORIALES -http://www.eumed.net/rev/turydes/05/sgps.htm

4. LA EMPRESA TURISTICA;http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/12009/1/TEMA2%20-

%20Conceptos%20f%C3%ADsicos.pdf