Proyecto Acabado
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria
para el hostal sofia”
Investigación de Mercados
ELABORADO POR:CATARI CLAUDIA ESTER
GABRIELA TARQUINO MONASTERIOS
SOTO RASGUIDO DANIEL
ASESOR:ING. CARLA KAUNE
AUXILAR:
UNIV. WENDY CARVAJAL
MATERIA:INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
17 DE JUNIO DEL 2015LA PAZ - BOLIVIA
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
1. CONTENIDO
1. RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................................. 4
2. INTRODUCCIÓN............................................................................................................................. 5
3. ANÁLISIS DE LA EMPRESA.........................................................................................................5
3.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA................................................................................................5
3.2. MISIÓN DE LA EMPRESA.............................................................................................................6
3.3. VISIÓN DE LA EMPRESA..............................................................................................................6
3.4. VALORES................................................................................................................................ 6
3.5. RAZÓN SOCIAL Y CLASIFICACIÓN.................................................................................................7
3.6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA..................................................................................................7
3.7. ANÁLISIS FINANCIERO.........................................................................................................8
3.8. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN..............................................................................................10
3.9. COMPETENCIA.................................................................................................................... 10
3.9.1. Análisis de los competidores existentes........................................................................10
3.9.2. Análisis de los competidores potenciales......................................................................11
HOTEL GLORIA................................................................................................................................ 11
HOTEL GLORIA COPACABANA.........................................................................................................11
SERVICIOS........................................................................................................................................... 11
HOSTAL RESTAURANT LA ACADEMIA..........................................................................................12
HOSTAL LA CUPULA....................................................................................................................... 13
HOTEL EL MIRADOR (NO CUENTA CON UNA PÁGINA)...............................................................13
HOTEL MIRADOR................................................................................................................................ 13
HOTEL ROSARIO DEL LAGO..........................................................................................................14
RESIDENCIAL SUCRE..................................................................................................................... 15
RESIDENCIAL PARIS COPACABANA (NO CUENTA CON UNA PAG.)..........................................16
HOSTAL BRISAS DEL TITICACA.....................................................................................................16
HOSTAL SONIA (NO CUENTA CON UNA PAG. WEB)...................................................................17
HOTEL COLONIAL (NO CUENTA CON UNA PAG WEB)................................................................17
3.10. ANÁLISIS TODA........................................................................................................................17
Investigación de mercadosPág.1
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
3.11. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS...................................................................................19
4. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA....................................................................................................21
4.1. COMPONENTES DEL PROBLEMA................................................................................................21
4.1.1. Perfil del consumidor..................................................................................................22
4.1.2. Grado de aceptación del servicio.............................................................................22
4.1.3. Preferencia del servicio..............................................................................................22
4.1.4. Frecuencia de uso.......................................................................................................22
4.1.5. Zona de residencial.....................................................................................................22
4.1.6. Sexo:............................................................................................................................. 22
4.1.7. Edad:............................................................................................................................ 22
5. OBJETIVOS.................................................................................................................................. 23
5.1 OBJETIVO GENERAL...........................................................................................................23
5.2 OBJETIVO ESPECIFICO......................................................................................................23
6. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN.............................................................................................23
6.1. DESARROLLO DE HIPÓTESIS.....................................................................................................23
6.2 ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN.........................................................................................25
7. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN......................................................................................................25
7.2 ELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN.......................................................................................27
INFORMACION TURISTICA INE..................................................................................................27
7.2.1 INFORMACIÓN secundaria.................................................................................................31
7.2.2 INFORMACIÓN primaria......................................................................................................32
7.2.3 TÉCNICA DE MUESTREO..................................................................................................35
7.3 TRABAJO DE CAMPO................................................................................................................36
8. ANÁLISIS DE DATOS..................................................................................................................37
8.1 METODOLOGÍA.............................................................................................................................. 37
9. ESTIMACIÓN DE COSTO DE INVESTIGACIÓN.........................................................................38
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES............................................................................................39
11. ANÁLISIS DE RESULTADOS......................................................................................................41
13. PRUEBA DE HIPÓTESIS.............................................................................................................57
14. CONCLUSIONES.......................................................................................................................... 60
Investigación de mercadosPág.2
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
15. BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................. 60
1. RESUMEN EJECUTIVO
El Hostal Sofía es un hostal independiente, perteneciente a la tipología de
hostal urbano incaico, que se encuentra clasificado en la categoría de hostal.
Fue construido en el año 2014, edificación nueva, creando un inmueble
moderno.
El Hostal Sofía se encuentra situado en la avenida principal que une la plaza
principal con el lago Titicaca, calle que atraviesa el corazón de la ciudad. Se
encuentra a escasos metros de la terminal de buses.
El hotel cuenta con 5 habitaciones individuales, 10 habitaciones dobles, 5
triples y 5 matrimoniales, todos con baño privado, Tv cable y calefacción. En
cada habitación se ha tenido en cuenta todos los detalles con el fin de que
sus huéspedes perciban confort, servicios y momentos propios de un gran
hostal como se perfila Hostal Sofía de Copacabana. Sus habitaciones
destacan por la luminosidad, elegancia y su innovador diseño.
El hostal ofrece a sus clientes el servicio de restauración, a través de un
restaurante en la planta baja de comida nacional e internacional.
Otro de los servicios ofrecidos es el servicio de lavandería, Wifi, Garaje, Bar,
y terraza mirador.
El Hostal no cuenta con una estrategia de publicidad, por lo tanto con el
respectivo informe daremos a conocer si es necesario la implementación de
una estrategia de publicidad para aumenta notablemente los ingresos del
Hostal.
Investigación de mercadosPág.3
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
2. INTRODUCCIÓN
El presente estudio nos ayudara a determinar la implantación o no de una estrategia de
publicidad para el “HOSTAL SOFIA”. Que ayude notablemente al aumento de
flujo de clientes nuevos y potenciales para así mejorar los ingresos , todo esto
mediante un estudio de mercado que nos reflejara el grado de necesidad de la
aplicación de una estrategia de publicidad para aumentar el flujo de clientes y los
ingresos.
3. ANÁLISIS DE LA EMPRESA
3.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
El Hostal Sofía es un hostal independiente, perteneciente a la tipología de
hostal urbano incaico, que se encuentra clasificado en la categoría de hostal.
Fue construido en el año 2014, edificación nueva, creando un inmueble
moderno.
El Hostal Sofía se encuentra situado en la avenida principal que une la plaza
principal con el lago Titicaca, calle que atraviesa el corazón de la ciudad. Se
encuentra a escasos metros de la terminal de buses.
El hotel cuenta con 5 habitaciones individuales, 10 habitaciones dobles, 5
triples y 5 matrimoniales, todos con baño privado, Tv cable y calefacción. En
cada habitación se ha tenido en cuenta todos los detalles con el fin de que
sus huéspedes perciban confort, servicios y momentos propios de un gran
hostal como se perfila Hostal Sofía de Copacabana. Sus habitaciones
destacan por la luminosidad, elegancia y su innovador diseño.
El hostal ofrece a sus clientes el servicio de restauración, a través de un
restaurante en la planta baja de comida nacional e internacional.
Investigación de mercadosPág.4
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Otro de los servicios ofrecidos es el servicio de lavandería, Wifi, Garaje, Bar,
y terraza mirador.
No cuenta con una estrategia de publicidad.
3.2. MISIÓN DE LA EMPRESA
Conseguir liderar el mercado con la prestación de servicios por parte de
Hostal Sofía, con la creación de empleo de calidad, la fidelización de los
clientes y la obtención de beneficios, con el fin de mejorar las retribuciones
del personal y mejorar la calidad de los servicios para lograr que nuestros
clientes estén satisfechos y satisfacer completamente sus necesidades
3.3. VISIÓN DE LA EMPRESA
La estrategia de la empresa estará basada en la ampliación y renovación
tecnológica de sus instalaciones, el permanente compromiso de la formación
técnica y en materia preventiva de todo el personal, junto con el desarrollo de
las reglamentaciones internas del hostal, para permitir a todos los empleados
conocer más profundamente el medio en que se desenvuelven y los
conceptos que regulan las relaciones interpersonales, permitiendo fluidez en
las operaciones del hostal, así como el logro de las metas de satisfacción por
parte de los clientes, el crecimiento humano y profesional de todos el equipo
de Hostal Sofía
3.4. VALORES
Hostal Sofía considera como valores clave, los siguientes:
La honradez a nivel personal y profesional, que será desarrollada al
máximo en las relaciones exteriores con los clientes y en las relaciones
internas de los miembros de la organización.
La innovación tecnológica de productos y de medios, conseguida
mediante el desarrollo de equipos de personas competentes en todos
los departamentos y áreas.
Investigación de mercadosPág.5
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
El entusiasmo colectivo, mediante la implantación de una sincera
política de relaciones basada en la pertinencia y en la contribución, que
ha de conseguir la mejora de las condiciones físicas y psicológicas de
equipos auto-responsables para la consecución de objetivos
negociados con la dirección.
El desarrollo sostenible, ofreciendo productos y servicios que durante
su fabricación y uso no provoquen impactos ambientales negativos ni
riesgos para la seguridad y salud de las personas propias y ajenas...
3.5. RAZÓN SOCIAL Y CLASIFICACIÓN
RAZON SOCIAL
Denominación social HOSTAL SOFIA SRL.
Categoría Hostal
Domicilio Av. 6 de Agosto Copacabana -
Bolivia
Objeto social Hostelería y servicios de
restauración
Propietario Jacinto Jaime Blanco
NIT 11334567
3.6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
3.7. ANÁLISIS FINANCIERO
PRECIO DEL SERVICIO
Los precios son accesibles y cómodos, que varían según la temporada; además ofrece servicios adicionales sin cobro alguno.
LISTA DE PRECIOS DE LOS SERVICIOS
SERVICIO PRECIO(Bs.)
POR PERSONA
TEMPORADA
PRECIO
VARIACION
(Bs)
HOSPEDAJE 80 VACACION
SEMANA SANTA
FERIADOS
FECHAS CIVICAS
100
150
90
100
Investigación de mercadosPág.7
Alta Direccion
Gerente General
Administrador Jefe de cocina
Cocinero Mesero
Personal de aseo
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
LAVANDERIA
GARAJE
SERVICIO A LA
HABITACION
WIFI
RESTAURANTE
BAR
TV CABLE
10 /Kg
INCLUYE EN
EL
HOSPEDAJE
INCLUYE EN
EL
HOSPEDAJE
INCLUYE EN
EL
HOSPEDAJE
20-60
50
INCLUIDO
INCLUIDO
DIAS EN SEMANA
VACACION
SEMANA SANTA
FERIADOS
FECHAS CIVICAS
DIAS EN SEMANA
VACACION
SEMANA SANTA
FERIADOS
FECHAS CIVICAS
DIAS EN SEMANA
VACACION
SEMANA SANTA
FERIADOS
FECHAS CIVICAS
DIAS EN SEMANA
VACACION
SEMANA SANTA
FERIADOS
FECHAS CIVICAS
DIAS EN SEMANA
VACACION
SEMANA SANTA
60
14/Kg
14/Kg
12/Kg
12/Kg
10/Kg
INCLUYE EN
EL
HOSPEDAJE
INCLUYE EN
EL
HOSPEDAJE
INCLUYE EN
EL
HOSPEDAJE
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
BAÑO PRIVADO
AGUA CALIENTE
GUARDA EQUIPAJE
INCLUIDO
INCLUIDO
FERIADOS
FECHAS CIVICAS
DIAS EN SEMANA
COSTO DE OPERACION
Los costos de operación son costos promedio:
Energía eléctrica trifásica 590 Bs/mes Gas licuados 540Bs/mes Agua potable 600 Bs/mes Detergentes 50 Bs/mes lavavajilla 100 Bs/mes Bolsas 200 Bs/mes Sueldos y salarios dos operarios 5000Bs/mes Papel Higiénico 500 Bs/mes Jaboncillos de tocador 600 B/mes
3.8. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
La publicidad que tiene esta empresa es de boca en boca.
3.9. COMPETENCIA
La empresa tiene muchos competidores en su rubro y en su zona ya que existen muchas empresas en este rubro de hospedaje.
3.9.1. Análisis de los competidores existentes
La competencia en el mercado de este servicio es de gran cantidad ya que por lo general en la ciudad de Copacabana existe mucho turismo por tanto se convirtió en el nido de servicios de hospedaje
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
El precio es variado según la zona y según la temporada en todos los servicios e este mismo rubro.
Según la zona varía de acuerdo a los niveles de accesibilidad al servicio La cantidad y los tipos de servicios varían de acuerdo a la categoría a la que
pertenece la empresa de hospedaje. Las competencias más antiguas son las que generalmente cuentan con una
estrategia de publicidad. Las competencias antiguas son las que brindan una publicidad más extensa
ya que cuentan con un buen capital para invertir en dicha publicidad ya que gracias a su antigüedad lograron amueblar y mejorar sus servicios.
3.9.2. Análisis de los competidores potenciales
Existen empresas de este tipo dentro de la urbe paceña que tienen mayor publicidad y son conocidos como ser HOTEL Gloria, Hotel Mirador, los cuales al ser más antiguos y contar con una gran estrategia de publicidad han logrado obtener una gran cantidad de clientes potenciales.
HOTEL GLORIA
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
HOTEL GLORIA COPACABANAUbicado en el lago más alto navegable del mundo (Lago Titicaca) se encuentra el Hotel Gloria Copacabana donde encontraras habitaciones con vista al Lago, agua caliente, baño privado, ventanas termo papel, edredones de pluma de ganso y del restaurante donde también podrá disfrutar de una maravillosa del Lago.
Desde
490 Bs.
SERVICIOSParqueoLavanderíaRestaurante Nacional e InternacionalSalones para eventosCajas de seguridad en recepciónSala de juegosCambio de moneda
HOSTAL RESTAURANT LA ACADEMIA
Teléfonos: 60616104Email: s/e-mailDirección: Avenida 6 De Agosto N° S/n Zona: GaritaCiudad: Copacabana, BoliviaServicio de hospedaje y restaurantServicio de hoteles Moteles y otro tipo de hospedaje para estancias cortas
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
HOSTAL LA CUPULA
HOTEL EL MIRADOR (NO CUENTA CON UNA PÁGINA)
Hotel Mirador
174 Opiniones
N. º 8 de 12 hoteles en Copacabana Av. Busch esq. Costanera, Copacabana, Bolivia
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
HOTEL ROSARIO DEL LAGO
UBICACIÓN
A medio camino entre La Paz, Bolivia y Cuzco, Perú, Copacabana es un punto de parada ideal para los viajeros a planificar la próxima etapa de su viaje. Copacabana es un punto de partida ideal para excursiones a la Isla del Sol, Isla de la Luna, o Puno, Perú.
El Hotel Rosario Lago Titicaca se encuentra en la bahía con vistas a las aguas del lago Titicaca y la pequeña ciudad a orillas del lago de Copacabana. A pocos pasos al norte de la ciudad, se alza sobre las colinas, la ubicación del Hotel Rosario Lago Titicaca ofrece a sus huéspedes un ambiente relajante aislada
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
RESIDENCIAL SUCRE
Hotel Residencial Sucre
Teléfono: +591 8622 2080
Información general
Información general
El Hotel Hotel Residencial Sucre en Copacabana, Bolivia situado en Calle Murillo puede contactarse por teléfono +591 8622 2080. Sentimos no poder ofrecerle todavía el servicio de reserva on-line.Este establecimiento, el Hotel Residencial Sucre le espera pronto. La información correcta, depende única y exclusivamente de la empresa y de su dirección, así como de las correspondientes actualizaciones por parte de esta, no pudiendo ser garantizada por GHIX.
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
RESIDENCIAL PARIS COPACABANA (NO
CUENTA CON UNA PAG.)
Hospedaje - Alojamiento Av. 6 De Agosto N°:S/N Tel. 2-8622073
LITORAL
HOSTAL BRISAS DEL TITICACA
Situado justo sobre la playa este lugar popular tine habitaciones amenas.
Algunas habitaciones con baño compartido tienen reducidas ventanas, pero habitaciones con baño privado tienen ventanas con vista al lago.
Es dificil cruzar la puerta, al menos que este seguro de tomar una habitación.
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
HOSTAL SONIA (NO CUENTA CON UNA
PAG. WEB)
Ubicación
Murillo #256 | Copacabana, La Paz, Bolivia
HOTEL COLONIAL (NO CUENTA CON UNA PAG
WEB)
Av. 6 de Agosto esq. 16 de Julio, Copacabana, Bolivia
3.10. ANÁLISIS TODA
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
FORTALEZAS DEBILIDADES
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Efectividad en el servicio.
Especialización en un rubro
específico.
Capacidad de diversificación en
los servicios ofrecidos.
Cartera de clientes amplia y
disponible.
Alianzas estratégicas con
proveedores extranjeros.
Satisfacción de los clientes
atendidos.
Continua capacitación de los
trabajadores
Falta de modernidad en algunos
sistemas como los de registro de
huéspedes.
Falta de muebles en las
habitaciones
Precios ligeramente altos frente a
la competencia.
Cobertura sólo en la localidad de
Copacabana.
Capacidad de número de
atenciones simultáneas limitada.
No contar con ISO de calidad
Número de trabajadores
insuficiente por temporadas.
Las habitaciones no cuentan con
sistemas de seguridad adecuados
No cuenta con una estrategia de
publicidad
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Cobertura en otros nichos del
mercado
Mayor cantidad de nuevos
servicios específicos del área.
Aumentar la cantidad de
Una mayor cantidad de empresas
competidoras en los últimos años
Avances constantes de servicios
de hostelería.
Empresas con precios menores a
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
empleados.
Ofrecer servicios
complementarios a los dados.
Competidores con servicios
deficientes y con poca variación.
Proveedores dispuestos a
mejores acuerdos debido a
nuestros pedidos regulares.
Las nuevas tendencias de
mejora tecnológica respaldan
nuestro trabajo como publicidad
en Facebook.
los ofrecidos.
Mayor requerimiento de marketing
en el mercado
Algunos competidores están
aliándose y ofreciendo mayor
cobertura.
Aumento del costo en los servicios
ofrecidos
3.11. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
El Hostal Sofía cuenta con los siguientes servicios
- 5 Habitaciones individuales
- 10 Habitaciones dobles
- 5 Habitaciones matrimoniales
- 5 habitaciones triples
Todas las habitaciones cuentan con Baño privado con ducha con agua potable
caliente.
Todas las Habitaciones cuentan con televisor pantalla plana HD con TV cable
Todas las habitaciones cuentan con calefacción
Todas las habitaciones están estratégicamente construidas con vista hacia el lago.
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Baño privado Habitación Matrimonial
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Habitación Doble
- Cuenta con Servicio de Lavandería
- Bar
- Wii
- Restaurante
- Garaje
4. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
El Hostal Sofía es un servicio nuevo en el mercado de la ciudad de Copacabana. El
principal problema identificado es que el Hostal no cuenta con una estrategia de
publicidad y no está seguro que la implementación de una campaña publicitaria
tenga un impacto significativo sobre sus ingresos y aumente significativamente
volumen de sus clientes potenciales.
Además por ser un servicio nuevo en el mercado existe la duda de que si el
implementar una campaña publicitaria sea lo más conveniente o mejor destinar ese
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
capital pata otro fin que favorezca más al servicio ya sea en infraestructura y en
satisfacer al cliente.
4.1. COMPONENTES DEL PROBLEMA
Los componentes del problema se detallan a continuación:
Bajo conocimiento académico del propietario, respecto al uso de herramientas de investigación de mercado para la toma de decisiones.
Deficiente información de los competidores y del mercado con referencia a este rubro en la ciudad de Copacabana
Frente a este problema de decisión el equipo de investigación se enfocara en el estudio de preferencias del cliente necesidades como variable principal que dependerá de otras variables independientes.
Descripción del perfil del cliente de servicios de hospedajeLas variables que influyen en nuestro estudio son:
Perfil del consumidor Preferencia del servicio Frecuencia de consumo Grado de aceptación del servicio. Precio Sexo Edad
4.1.1. Perfil del consumidor
Descripción de las características de los clientes usuarios de un servicio determinado. Este perfil se obtiene tras realizar un estudio minucioso de los consumidores o usuarios, y es una variable muy importante para la definición de cualquier estrategia de marketing (establecimiento de un segmento de mercado, realización de una promoción de ventas, etc.
4.1.2. Grado de aceptación del servicio
Los tipos de prueba de aceptación realizan el proceso de pruebas sobre una parte del producto o en su totalidad, creado por un tercero para el cliente con el fin de dar una respuesta a si éste debe ser aceptado o no para
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
pasar a producción, la salida (respuesta) es excluyente (se acepta o no se acepta). Tienen menor cobertura que las pruebas de sistema. Es la calificación a los diferentes atributos como atención, prestigio, calidad, precio, publicidad
4.1.3. Preferencia del servicio
Supone analizar el servicio del tipo de servicio que el cliente selecciona de entre todos los servicios que quiere.
4.1.4. Frecuencia de uso
Frecuencia con la que un servicio es usado dentro de un determinado periodo de tiempo. (MarketingDirecto.com, 1999-2008)
4.1.5. Zona de residencial
Lugar geográfico donde habita el consumidor.
4.1.6. Sexo:
Condición orgánica que distingue al macho de la hembra, en los seres humanos, en los animales y en las plantas. (Diccionario Enciclopédico Ilustrado Sopeña, 1977)
4.1.7. Edad:
La edad es el tiempo que una personal o animal ha vivido desde su nacimiento. (Diccionario Enciclopédico Ilustrado Sopeña, 1977)
5. OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar si la implementación de una campaña publicitaria mejorará
significativamente los ingresos y el volumen de clientes del HOSTAL SOFIA.
5.2 OBJETIVO ESPECIFICO
Ayudar al cliente en la toma de decisión sobre implementar o no una campaña
publicitaria para el Hostal Sofía
Investigación de mercadosPág.23
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Determinar si las campañas publicitarias afectan en la toma de decisiones de los
clientes a la hora de elegir su lugar de hospedaje
Determinar el medio preferible por los clientes para la implementación de una
campaña publicitaria
De no ser conveniente la implementación de una campaña publicitaria, determinar
cuál sería la opción de inversión más adecuada para satisfacer al cliente y que este
se vuelva un cliente fiel y potencial.
6. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
¿Cuenta con campañas publicitarias?
¿El Hostal cuenta con el capital suficiente para financiar una campaña publicitaria?
¿Con la implementación de una estrategia de publicidad, se podrán mejorar los
ingresos?
¿Cuál sería la opción de inversión más adecuada para mejorar las expectativas del
cliente?
6.1. DESARROLLO DE HIPÓTESIS
H1: Con la implementación de una campaña publicitaria se podrá mejorar
notablemente la cantidad de clientes
H 0 : p1=p2
No existe diferencia significativa entre las proporciones de los clientes que obtienen información mediante una publicidad y la proporción de cliente que obtienen información sobre hospedaje mediante otro medio
H 1: p1≠ p2
Si existe diferencia significativa entre las proporciones de los clientes que obtienen información mediante una publicidad y la proporción de cliente que obtienen información sobre hospedaje mediante otro medio
Investigación de mercadosPág.24
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
H2: Ya que el Hostal cuenta con capital suficiente se podría llevar a cabo el
lanzamiento de una estrategia de publicidad para incrementar sus ingresos
H3: Con la implementación de una estrategia de publicidad se incrementaran los
ingresos
H4: Al invertir en la mejora de los servicios y la calidad de los mismos, se lograra
tener clientes satisfechos y fieles.
H 0 : p1=p2
No existe diferencia significativa entre las proporciones de los clientes que toman sus decisiones influenciados por una publicidad y los clientes que eligen el servicio por otra razón
H 1: p1≠ p2
Si existe diferencia significativa entre las proporciones de los clientes que toman sus decisiones influenciados por una publicidad y los clientes que eligen el servicio por otra razón
6.2 ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN
Unidad de análisis: Se realizará la presente investigación a personas de ambos
sexos cuya edad sea superior a los 15 años y que se encuentren en l ciudad de
Copacabana o estén por viajar hacia la ciudad.
Tiempo: El tiempo en el que se realizará la investigación será de 2 meses a partir del
18 de marzo hasta el 24 de mayo del presente año.
Lugar: El lugar donde se realizará la investigación será en la terminal de buses de la
zona del Cementerio salida a Copacabana, en la terminal Central y en la ciudad de
Copacabana.
7. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
7.1 Tipo de Diseño
Investigación de mercadosPág.25
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
El tipo de investigación para nuestro estudio será del tipo Descriptivo, Cuantitativo y según el tiempo del tipo transversal siendo de proyección para el próximo semestre del año en curso.
El diseño de la Investigación de Mercados nos proporcionara una guía para la implementación del estudio de Investigación de Mercados, para mantener un orden estructurado y detallado de la información que se tiene y se requiere conocer, teniendo en cuenta los siguientes aspectos, Tal como se indica en la teoría de Investigación de Mercados el diseño se implementará por fases y se lo realizara de la siguiente manera:
Fase I: Inicial.
En esta etapa se revisaran y analizaran los datos que se obtengan tanto de la empresa como de agentes externos a la misma, como anteriormente se ha explicado, solo tendremos fuentes secundarias, ya que existe un grado de complejidad para encontrar información primaria.
Se analizaran los datos que se obtengan de entidades externas como Institutos Estadísticos y otros que sean de relevancia para la realización del proyecto.
Fase II: Exploratoria.
Esto se realizara mediante entrevistas a profundidad con expertos en el tema y mediante grupos de personas para conocer las principales causas que influyen y son de vital importancia para la empresa, para elaborar un seguimiento y control de las actividades posteriores que se realizaran.
En esta fase se tendrán de manera clara cuáles serán las variables en donde se deba hacer mayor énfasis y tener más cuidado en la investigación, siendo estas de vital importancia para el desarrollo de la investigación.
Fase III: Estudio Cuantitativo.
Esta etapa está compuesta por el diseño del cuestionario, en esta etapa también debemos observar las variables analizadas y los objetivos que se
Investigación de mercadosPág.26
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
tiene para cada una de ellas debiendo si o si tener concordancia, ya que es de mucha importancia para el estudio, la medición de las mismas y su correspondencia, ya que en la elaboración del Cuestionario, se debe realizar en función a estas y a un objetivo claro, específico y conciso para obtener buenos resultados y una conclusión acorde a lo que se está buscando.
Fase IV: Muestreo.
El muestreo deberá realizarse teniendo en cuenta los siguientes aspectos importantes para el desarrollo de la Investigación siendo estos:
Determinación del Tamaño de la Muestra. Marco Muestra. Procedimiento Muestra.
Fase V: Análisis y Resultados.
Para esta etapa se deberá considerar los siguientes aspectos siendo de mucha importancia para la toma de decisiones, que el Hostal llegue a dar, mostrando datos veraces, correctos y concisos, cumpliendo con:
Revisión. Codificación. Trascripción. Verificación.
7.2 ELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN
En cuanto a las fuentes de información se las pudo recolectar de las siguientes fuentes:
Expertos (propietario de la empresa)
Datos estadísticos del INE (Instituto Nacional de Estadística)
Datos de la municipalidad (Pago. oficial)
Otros datos estadísticos encontrados en internet
Investigación de mercadosPág.27
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
INFORMACION TURISTICA INE
FLUJO DE LLEGADA DE VISITANTES EXTRANJEROS VÍA CARRETERA POR FRONTERAS, 2012 - 2013
(En número de visitantes)
LLEGADA DE VISITANTES EXTRANJEROS VÍA AÉREA POR AÑO SEGÚN PRINCIPALES PAÍSES DE RESIDENCIA, 2008-2013
(Según el número de visitantes)
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Investigación de mercadosPág.29
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
INGRESOS DE VIAJEROS A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE, SEGÚN CIUDAD, 2012 - 2013
Investigación de mercadosPág.30
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Cada viajero extranjero gasta en promedio 60,74 $es. Por día que se traducen en 623,7 $es. De gasto promedio de viaje
El Gasto en Bolivia por Turismo Receptor aumentó en 5,67%En el año 2013, el Gasto Turístico en Bolivia alcanzó a 556.952 millones de dólares estadounidenses, registrando un aumento de 5,7% que en términos absolutos se traduce a 29,9 millones de dólares, respecto al valor registrado en el año 2012, cuando fue de 527.047 millones de dólares.
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
7.2.1 INFORMACIÓN secundaria
7.2.1.1 Información general de la empresa
DATOSGENERALES
RAZON SOCIALDenominación social HOSTAL SOFIA SRL.
Categoría Hostal
Domicilio Av. 6 de Agosto Copacabana -
Bolivia
Objeto social Hostelería y servicios de
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
restauración
Propietario Jacinto Jaime Blanco
NIT 11334567
MERCADO ACTUAL
El mercado actual abarca la ciudad de Copacabana
MARKETING MIX
El Hostal no cuenta con estrategias de marketing mix pero si se pudo recabar y deducir como es que maneja estas estrategias
Precio: Los precios cambian de acuerdo a las temporadas.
Los precios que tienen son mayores a los de la competencia, esto debido a que la empresa cuenta con una ubicación estratégica y más servicios que otros hostales. Varía de 60 a 180Bs por persona dependiendo a la temporada.
Servicio: el servicio es rápido y puntual ya que cuenta con todos los
recursos y herramientas para brindar un servicio de calidad y por esta razón la empresa abarca toda la zona central de Copacabana.
7.2.2 INFORMACIÓN primaria
7.2.2.1 Técnicas de Elaboración de Escalas
En el presente informe se hizo uso de escalas simples. En el desarrollo de la herramienta de recopilación de datos se utilizaron:
Escalas nominales.-con la que se pudo establecer categorías que se excluyen entre si
Escalas ordinales.- con las que se pudo establecer un orden de preferencia.
Investigación de mercadosPág.33
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Escalas de Razón.-con las que se pudo identificar, clasificar, jerarquizar y comparar los objetos y sus intervalos. Además esta escala cuenta con un cero absoluto.
Debido a que las actitudes no pueden observarse o medirse en forma directa se usaron escalas para medir las actitudes del entrevistado, las cuales se presentan a continuación:
Técnicas de Escalamiento
Escalas no Comparativas
Escalas de evaluación conceptual.- las cuales nos permitieron dar elegir al entrevistado un número limitado de categorías ordenadas.
Escalas Comparativas
Escala de orden de rango.-Las cuales nos permitieron que el entrevistado juzgue un artículo en relación a otro.
7.2.2.2 Métodos de Recolección de Datos
Los métodos de recopilación de datos son muy variados por lo cual debido a criterios de estructura, confiabilidad y objetividad se vio la necesidad de usar la técnica de recolección de datos por medio de la encuesta.
El método de recolección de datos a utilizar en el presente informe son los siguientes:
ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD
Se realizó la entrevista al experto, los mismos índicos distintos factores que afectan favorable y desfavorablemente a este tipo de servicio. Cabe mencionar que el experto tiene conocimiento basto en el tema, con una experiencia de 10 años en el rubro habiendo también trabajado en el interior del país y a nivel internacional como por ejemplo la argentina.
La empresa:
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
El área de planta debe contar con personal capacitado para tener un buen desempeño en el servicio es decir personal profesional que sepan brindar de manera correcta los servicios ya que cada una tiene características distintas.
En el área de administración es la encargada de la planificación de los recursos para brindar un servicio puntual al cliente.
El Cliente:
El cliente tiene varios comportamientos pero por lo general todos son exigentes
Los clientes de este servicio generalmente son hombres y mujeres turistas de nivel económico medio y alto ya sea nacionales o internacionales.
ENCUESTA
La encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de opinión o hechos específicos.
Se optó por esta técnica para el proyecto debido a la confiabilidad de esta, además de los bajos costos de operación y la rapidez para la obtención de datos.
Ventajas de la Encuesta
Bajo costo Información más exacta (mejor calidad) que la del Censo debido al menor
número de empadronadores permite capacitarlos mejor y más selectivamente.
Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir errores.
Mayor rapidez en la obtención de resultados. Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier
tipo de población. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
informático y el análisis estadístico.
Investigación de mercadosPág.35
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Te ayuda a conocer lo que quisieras conocer de la persona o personas encuestadas
El tipo de encuesta a utilizar en el informe son las:
Encuestas por muestreo
En este tipo de encuetas se elige una parte de la población que se estima representativa de la población total.
Se optó por este tipo de encuesta debido a la numerosa población que contempla la zona sur y la zona norte.
7.2.2.3 Método de Cuestionario
El método de cuestionario a utilizar en el presente informe es un método tradicional y es la intercepción en centros de mucho tráfico.
Intercepción en centros de comerciales
El entrevistador intercepta al consumidor en un centro comercial o alguna otra ubicación de mucho tráfico. Las entrevistas se realizan en áreas públicas del centro comercial o se lleva al entrevistado a un área privada para la prueba.
Para el proyecto es necesario interceptar a las personas en una ubicación de mucho tráfico con la diferencia que en vez de los centros comerciales se intercepte a las personas en lugares estratégicos contemplados tanto en la zona sur como en la zona central.
DISEÑO DE ENCUESTAS
Se realizaran las siguientes preguntas para:
1) Conocer la cantidad aproximada de personas que usa el servicio de hospedaje en Copacabana”.
2) Conocer la percepción que tienen los clientes sobre el Hostal Sofía”. 3) Conocer la Frecuencia de uso de los servicios de hospedaje4) Conocer el tipo de servicios que prefieren los clientes en un hostal
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
5) Conocer el grado de influencia que tiene a publicidad en el momento de la elección de un lugar de hospedaje
6) Y así poder conocer comportamiento del CUC.
7.2.3 TÉCNICA DE MUESTREO
7.2.3.1 Determinación de Tamaño de Muestra
Luego de haber elaborado la encuesta se procede a determinar el tamaño de muestra de acuerdo a una prueba piloto. En el caso del proyecto se tomó como datos de proporciones p y q.
n=Z∝
2∗p∗qe2
Tomando en cuenta los siguientes datos disponibles:
n=Tamaño de lamuestra
Z∝2 =Nivel deConfiabilidad al95 %=1.96
p=Probabilidad de exito=80%
q=Probabilidad de fracaso=20 %
e=Margen de error=5%
Realizando los cálculos:
n=1.96❑2 ∗0.8∗0.20.052
n= 245.86 =246
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
7.2.3.2. Procedimiento Muestra (Tipo de Muestreo).
Para nuestra investigación se seleccionaron mayormente a personas que se encuentran saliendo o entrando a las distintas limpiezas que existe por la zona de investigación.
7.3 TRABAJO DE CAMPO
Se deberán considerar los siguientes aspectos para el trabajo de campo:
Selección Experiencia Capacitación Supervisión Evaluación
Los encuestadores deben ser seleccionados de acuerdo a la experiencia que posean posteriormente es necesario establecer capacitaciones con el fin de informar al encuestador sobre la finalidad y los aspectos a considerar en la investigación y eliminar cualquier tipo de duda que este posea, en el transcurso del llenado de las encuestas se debe realizar una supervisión y posteriormente al llenado de las encuestas se debe realizar una evaluación del encuestador.
8. ANÁLISIS DE DATOS
8.1 METODOLOGÍA
Al momento de decidir la metodología a utilizar para el análisis de datos se tomaron
en cuenta las siguientes consideraciones:
La tabulación de datos es una operación bastante técnica que exige tiempo.
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Se debe ordenar la información recopilada y tomar en cuenta los aspectos que
caen entre las características establecidas.
Los datos obtenidos deben ser fraccionados al máximo posible.
Es por esto que en base a estas consideraciones se decidió utilizar como principal
herramienta de análisis el programa estadístico SPSS que permite realizar la
recodificación de las variables y registros según las necesidades que se tenga.
Este software nos permitirá analizar los datos en un entorno grafico que facilitará el
correcto manejo de la información, los índices y medidas estadísticas. Todo esto con
el fin de interpretar de manera adecuada los datos obtenidos en la presente
investigación.
9. ESTIMACIÓN DE COSTO DE INVESTIGACIÓN
Los gastos que se tomaran en cuenta para esta investigación:
De acuerdo a las actividades a realizar:
COSTOS DE PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Impresiones y fotocopias 45 bs
Material de escritorio 20 bs
Acceso a internet 60 bs
Refrigerios 70bs
COSTO DEL TRABAJO DE CAMPO
Pasajes 50bs
Llamadas 45 Bs
COSTO PREPARACIÓN ANÁLISIS DE DATOS
Computadora 15bs
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Refrigerios 40bs
Acceso a internet 40bs
Impresiones 30bs
Llamadas telefónicas 10bs
Material de escritorio 20bs
COSTOS PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME
Material de escritorio 20bs
Uso de computadoras 35bs
Impresiones 80bs
TOTAL 580 Bs
10.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
N
º
NOMBRE DE
LA TAREA
DURACIO
N
INICIO FIN
Cuestionario
1 Definición del
equipo de
trabajo
(organización y
entrevistas)
3 días 09/04/2015 11/04/2015
2 Recopilación 14 días 09/04/2015 23/04/2015
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
de información
de otras
fuentes
3 Diseño de
instrumentos
de
investigación
6 días 23/04/2015 29/04/2015
4 Prueba piloto
de
instrumentos
1 día 20/05/2015 20/05/2015
5 Revisión y
reciclaje
1 día 21/05/2015 21/05/2015
6 Impresión de
cuestionarios y
manuales
2 días 23/05/2015 24/05/2015
Planificación trabajo de campo y diseño de la muestra
7 Definición del
marco muestra
3 días 23/05/2015 26/05/2015
8 Tamaño de la
muestra y
estimadores
2 días 26/05/2015 28/05/2015
9 Compra de
material
cartográfico de
la encuesta
1días 29/06/2015 29/05/2015
1
0
Distribución de
la muestra
1 día 30/06/2015 30/06/2015
1 Selección del 1 día 1/06/2015 1/06/2015
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
2 personal de
campo
1
3
Logística y
distribución de
cargas de
trabajo
1 día 2/06/2015 2/06/2015
1
4
Trabajo de
campo
6 días 3/06/2015 13/06/2015
1
5
Supervisión 3 días 10/06/2015 13/06/2015
Procesamiento de datos
1
6
Diseño de
entrada de
datos
1 día 13/06/2015 13/06/2015
2
0
Transcripción 3 días 13/06/2015 16/06/2015
2
1
Depuración y
resultados
preliminares
1 día 16/06/2015 16/06/2015
2
2
Elaboración de
Cuadros
finales
1 día 16/06/2015 16/06/2015
Análisis de Datos y elaboración del documento final
2
3
Presentación
final
1 día 17/06/2015 17/06/2015
Investigación de mercadosPág.42
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
11.ANÁLISIS DE RESULTADOS
Los datos arrojados por la encuesta son introducidos al software llamado SPSS, lo que nos dio como información.
Tablas de contingencia
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
Sexo * usted usa algun
servicio de hospedaje en
copacabana
246 100,0% 0 ,0% 246 100,0%
Tabla de contingencia Sexo * usted usa algun servicio de hospedaje
en Copacabana
Recuento
usted usa algún servicio de
hospedaje en Copacabana
Totalsi no
Sexo MASCULINO 99 49 148
FEMENINO 50 48 98
Total 149 97 246
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
FUENTE: Elaboración propia en base a encuestas con herramienta SPSS
ANÁLISIS
De la gráfica podemos apreciar que hay un mayor porcentaje de personas que SI usan el
servicio de hospedaje en Copacabana en relación a las que dicen que NO lo usan. Otro
factor que destaca en la gráfica es que existe mayor tendencia por las personas de sexo
masculino en el uso del servicio de hospedaje. Esto se demuestra en que tan solo 19,51%
de las personas de sexo femenino NO usan el servicio de hospedaje, en comparación al
20,33% que SI usan el servicio de hospedaje
Gráfico por sectores
Investigación de mercadosPág.44
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
FUENTE: Elaboración propia en base a encuestas con herramienta SPSS
ANÁLISIS
Como podemos apreciar en las gráficas de sectores, personas del sexo masculino
predominan que SI usan un servicio de hospedaje en Copacabana, frente a las que
NO usan un servicio de hospedaje.
Tablas de contingencia
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
Edad * usted usa algún
servicio de hospedaje en
Copacabana
246 100,0% 0 ,0% 246 100,0%
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Tabla de contingencia Edad * usted usa algún servicio de
hospedaje en Copacabana
Recuento
usted usa algún servicio de
hospedaje en Copacabana
Totalsi no
Edad De 20 a 29 78 57 135
De 30 a 39 43 26 69
Más de 40 28 14 42
Total 149 97 246
FUENTE: Elaboración propia en base a encuestas con herramienta SPSS
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
ANÁLISIS
De la gráfica podemos apreciar que hay un mayor porcentaje de personas que SI
usan un servicio de hospedaje en Copacabana en relación a las que dicen que NO
consumen mates Esto se da para a todo nivel, vale decir, para el rango de edades de
20 a 29 años, de 30 a 39 y de 40 años en adelante; lo que nos indica que la mayoría
de la población usa el servicio de hospedaje en Copacabana (60,16% de la
población) en relación al 39,84% de la población que afirma que no usa el servicio de
hospedaje en Copacabana.
Otro factor que destaca en la gráfica es que existe mayor tendencia al uso de servicio
de hospedaje en Copacabana, personas jóvenes de 20 a 29 años. Esto se demuestra
en que tan solo 23,17% de las personas de 20 a 29 años, NO usan el servicio de
hospedaje en Copacabana, en comparación al 31,71% que SI usan el serbio de
hospedaje
Grafico por Sectores
.
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“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
FUENTE: Elaboración propia en base a encuestas con herramienta SPSS
ANÁLISIS
Como podemos apreciar en las gráficas de sectores, personas de 20 a 29 años de
edad, predominan que SI usan un servicio de hospedaje en Copacabana, frente a las
personas con más de 40 años de edad, que NO usan un servicio de hospedaje.
Tablas de contingencia
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
Edad * Por qué medios le
gustaría a usted recibir
información acerca de servicios
de hospedaje
151 61,4% 95 38,6% 246 100,0%
Tabla de contingencia Edad * Por qué medios le gustaría a usted recibir información acerca de servicios
de hospedaje
Recuento
Por qué medios le gustaría a usted recibir información acerca de servicios de
hospedaje
Total
comercial
de TV
páginas de
internet
comercial
de radio
anuncio en
el
periódico
agencia de
turismo
redes
sociales de
internet otro
Edad De 20 a
29
25 8 5 1 11 28 0 78
De 30 a
39
19 2 0 5 4 13 1 44
Más de
40
15 3 0 2 6 3 0 29
Total 59 13 5 8 21 44 1 151
Investigación de mercadosPág.48
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
FUENTE: Elaboración propia en base a encuestas con herramienta SPSS
ANÁLISIS
De la gráfica podemos apreciar que hay un mayor porcentaje de personas que
prefieren recibir el medio de información de servicios de hospedaje por redes sociales
de internet. Esto se da para a todo nivel, vale decir, para el rango de edades de 20 a
29 años, de 30 a 39 y de 40 años en adelante; lo que nos indica que la mayoría de la
población prefieren recibir el medio de información de servicios de hospedaje por
redes sociales de internet en (18,54% de la población).
Investigación de mercadosPág.49
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Grafico por sectores
FUENTE: Elaboración propia en base a encuestas con herramienta SPSS
ANÁLISIS
Como podemos apreciar en las gráficas de sectores, personas de 20 a 29 años de
edad, prefieren recibir el medio de información de servicios de hospedaje por redes
sociales de internet y páginas de internet frente a las personas con más de 40 años
de edad.
IMPORTANCIA DE LAS CARACTERISTICAS VS LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO QUE PREFIEREN
Investigación de mercadosPág.50
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
ANALISIS En este punto podemos evidenciar los principales servicios que el cliente prefiere cuando selecciona su opción de hospedaje, considerando que 32.9% de los encestados prefiere tv cable, 28,9% de la población prefiere baños privados y el 15 % prefiere conexión si-fi los demás tienen importancia no muy significativa por lo cual no se consideraría mejorar esa cualidades en base a los resultados
EDAD vs EL SERVICIO Y SUS CARACTERISTICASTabla de contingencia Edad * Precio
Recuento
Precio
Totalpoco importante importante muy importante
Edad De 20 a 29 15 36 27 78
De 30 a 39 3 18 22 43
Más de 40 7 12 9 28
Total 25 66 58 149
Investigación de mercadosPág.51
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
ANALISIS
Es evidente que en cuanto al precio se refiérelos rangos de edad influyen en la
elección de su hospedaje, se considera el grado de importancia que le asigna a cada
atributo de los servicios de hospedaje, evidentemente para el primer rango de edad
que comprende adolescentes, les es de importancia el precio de hospedaje para
decidir si usar el servicio o no a diferencia de personas mayores que tienen un grado
de importancia más equilibrada.
Investigación de mercadosPág.52
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Tabla de contingencia Edad * Que cuente con los servicios que usted busca
Recuento
Que cuente con los servicios que usted busca
Totalpoco importante importante muy importante
Edad De 20 a 29 6 40 32 78
De 30 a 39 3 19 21 43
Más de 40 2 11 15 28
Total 11 70 68 149
Tabla de contingencia Edad * calidad de los servicios que ofrece
Recuento
calidad de los servicios que ofrece
Totalpoco importante importante muy importante
Edad De 20 a 29 8 38 32 78
De 30 a 39 3 24 16 43
Más de 40 1 13 14 28
Total 12 75 62 149
Investigación de mercadosPág.53
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Investigación de mercadosPág.54
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
ANÁLISISSe similar modo que en la calidad de los servicios que busca es evidente que los servicios deben estar de acorde a la calidad de los servicios que busca, puesto que son variables muy dependientes, es evidente que las personas buscan calidad al tratarse de buscar un lugar de hospedaje.
EDAD vs LA PUBLICIDAD
Investigación de mercadosPág.55
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Tabla de contingencia Edad * La publicidad
Recuento
La publicidad
Totalnada importante poco importante importante muy importante
Edad De 20 a 29 17 42 18 1 78
De 30 a 39 10 23 7 3 43
Más de 40 9 13 4 2 28
Total 36 78 29 6 149
ANÁLISISEs un punto importante para el proyecto, cabe mencionar que las personas no consideran importante la publicidad para la elección de un lugar de hospedaje, este dato muestra en gran manera la influencia sobre los ingresos que tendría la implementación de publicidad, la cual no sería de gran aporte a su clientela.
Investigación de mercadosPág.56
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Tabla de contingencia Edad * Horario de atención
Recuento
Horario de atención
Totalnada importante poco importante importante muy importante 23
Edad De 20 a 29 3 15 42 17 1 78
De 30 a 39 4 12 14 13 0 43
Más de 40 0 5 21 2 0 28
Total 7 32 77 32 1 149
ANÁLISIS Todos los rangos de edad consideran que son importante los horarios de atención
Investigación de mercadosPág.57
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Tabla de contingencia Edad * La atención
Recuento
La atención
Totalpoco importante importante muy importante
Edad De 20 a 29 9 46 23 78
De 30 a 39 4 21 18 43
Más de 40 1 18 9 28
Total 14 85 50 149
ANÁLISIS
Las personas piensan que la atención que brinda un lugar de hospedaje es de gran
importancia en el rubro evidentemente en la graficas en todos los rangos de edad
demuestra cuán importante es los atributos de una buna atención.
Investigación de mercadosPág.58
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
13. PRUEBA DE HIPÓTESIS
Gráfico de barras
Investigación de mercadosPág.59
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Grafico por sectores
CONTAMOS CON LOS SIGUIENTES DATOS:
n=246 p>60 %
La proporción verdadera debe ser mayor al 50% de clientes que
eligen un servicio de hospedaje en influencia por haber percibido
algún tipo de publicidad
PM
1) Ho; p < 50% Ho: proporción de los clientes que perciben la publicidad es menor o igual . al 50%Ha; p > 50% Ha: proporción de los clientes que perciben una publicidad mayor al
50%
Investigación de mercadosPág.60
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
2) α=0,05
Sp=√ P(1−P)n−1
z= proporcionde observaciones−proporcion de la hipotesisSp
Personas que no les influencia la
publicidad
Personas que les influencia la
publicidad
Buscando hospedaje 45,64 Agencia de turismo 10,07
Amigo o familiar 22,15 Cartel, gigantografia 8,72
Lo escucho en la
radio
0,67
Internet 5.37
Comercial
propaganda o noticia
tv
6,71
total 67,79 Total P 31,54
3) Error estándar estimado
SP=√ 0,3154(1−0,3154)246−1
=0,0297
4) Prueba estadística
z=0,3254−0,50,0297
z=−6.22
z t=1,04
Investigación de mercadosPág.61
“determinacion del impacto para la implementacion de una campaña publicitaria para el hostal sofia”
Zc > Zt se acepta la Ho
5) Conclusión:
Se acepta que la proporción que percibe la publicidad es menor al 50% por lo tanto
se rechaza nuestra hipótesis.
14. CONCLUSIONES
• POR LO VISTO LA MAYORIA DE LAS PERSONAS QUE HACEN USO DEL SERVICIO DE HOSPEDAJE EN COPACABANA (60,6%) IGNORAN LA PUBLICIDAD DE LAS MISMAS , Y ES AHÍ DONDE SE PIERDE LA IMPLEMENTACION DE PUBLICIDAD, YA QUE NO DARA UN IMPACTO POSITIVO PARA DICHA EMPRESA.
• EN LAS FAMILIAS, SE ENCONTRO QUE LAS MADRES DE FAMILIA SON LAS QUE ADQUIEREN EL PRODUCTO, EN PRESENTACIONES DE 20 UNIDADES.
• FRECUENTEMENTE EL SERVICIO DE HOSPEDAJE ES POR PERSONAS DE 20 A 29 AÑOS DE EDAD, LO CUAL TAMPOCO ES IMPRESCINDIBLE LA PUBLICIDAD PARA ELLOS.
• PARA LA CAMPAÑA PUBLICITARIA SOLO SE RECOMIENDA CREAR UNA PAGINA PARA REDES DE INTERNET COMO MEDIO INFORMATIVO YA QUE EN LA INVESTIGACION SE PUDO RESALTAR QUE LAS PERSONAS PREFIEREN ESTE TIPO DE MEDIO DE INFORMACION.
15. BIBLIOGRAFIA
Aeker kumar, D. y. (1989). Investigacion de Mercados. Mexico: McGraw-Hill Interamericana.Aeker, D. (s.f.).ALADI. (2013). estudio de mercado de productos organicos bolivianos. La Paz.
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