Protocolos para redes sociales

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA COMUNICACIÓN

CORPORATIVA

TIC en la Imagen Corporativa Las TIC deben formar parte de un programa

ideal de comunicación e imagen corporativa. Empleo de redes internas/externas que reactiven

los flujos de comunicación con sus públicos. Elaboración de contenidos y materiales que

multipliquen el impacto comunicativo de la entidad. Internet es la primera fuente de información

para el 70% de los medios en los países industrializados.

El mercado publicitario se fragmenta en: Microempresas de áreas muy especializadas Compañías que cubren todas las necesidades

Internet: cauce de comunicación que más crece Estudios: www.aimc.es, www.emarketer.com ,

www.grupoconsultores.com En 2011 habrá mayor convergencia de medios y

contenidos digitales: www.strangecorp.com La tecnología digital invade nuestras acciones y

medios y contenidos están convergiendo.

TIC en la Imagen Corporativa

TIC’s: Discursos digitales Las nuevas tecnologías permiten, como mayor

cambio cualitativo/cuantitativo, que cualquiera con acceso a la red se convierte en emisor, buscador y receptor de los mensajes que circulan por la red.

El proceso ha sido rapidísimo: no se concibe institución o entidad sin web (otra cosa son sus contenidos) u otras fórmulas para relacionarse con sus públicos (redes sociales, blogs,…).

Bitacoras.com: > 200.000 blogs en España. AMIC: > 70% internautas en redes sociales. Servimedia: > 80% alumn@s las usan a diario

L@s profesionales de la comunicación deben variar su estilo y asumir su responsabilidad profesional (honestidad) y legal.

TIC’s: Discursos digitales

La imagen de las empresas va a estar muy influenciada por la comunicación en la web, tanto en el estilo, en la forma de comunicar (directo, instantáneo, ágil), en la distribución de contenidos,…

En cuanto a la credibilidad, actualmente se centra en webs corporativas, blogs, foros, microbloggin, plataformas, redes sociales,…


En un entorno tan cambiante, para triunfar es fundamental la presencia de nuestra imagen corporativa en la web.

En la web no hay condicionantes temporales o geográficos.

Podemos articular nuestra presencia en la red, con todo lo positivo y negativo que ello conlleva, o dejar que otros lo hagan por nosotros.

TIC’s: La influencia de la Web

Toda institución, empresa, organismo o profesional debe preguntar ¿quién usa qué?

¿Quién usa messenger, hotmail, gmail,…? ¿Quién está en Tuenti, Facebook, Twitter,…? ¿Quién usa Linkendin, Hi5, Xing? ¿Quién maneja Flickr, Picassa, Slideshare,

Youtube,…? ¿Quién tiene un blog, micro-blogging,…?


IMAGEN EXTERNA Negocio directo Lenguaje coloquial Beneficios colaterales Ampliación de networking Generación de opinión y

tendencias

COMUNICACIÓN DIRECTA

Con clientes Con proveedores Con la industria Con sus trabajadores


Creación de IMAGEN MARCA personal

La red es la primera herramienta de búsqueda, imprescindible para muchos clientes, usuarios, medios de comunicación, etc..

Entre las herramientas corporativas que ofrece Internet destacan: Webs corporativas Blogs corporativas Salas de prensa virtuales


TIC’s: Web corporativa Espacio comunicativo de alcance, cuya

finalidad no es sólo de imagen sino comercial y publicitaria, que se pone a disposición de clientes, accionistas, proveedores, entornos y periodistas.

Hay múltiples utilidades: informativa, relacional (compra/venta, consejos, quejas, …)

TIC’s: Sala de prensa virtual Espacio reservado por las compañías donde

incluyen informaciones corporativas útiles para los medios de comunicación.

Muchas veces tienen contenidos publicitarios, de marketing, de escaso interés para la prensa que tiene que buscar información por otros cauces.

Historia, objetivos y datos generales.

Memoria y balance. Comunicados de

prensa. Organigrama. Contacto Publicidad histórica Enlaces internos

Acciones de patrocinio y mecenazgo

Material gráfico y audiovisual.

Elementos de su cultura corporativa.

Calendario actividades Efemérides Conexión on-line

Contenidos de una sala de prensa virtual

Salas de prensa virtual en Galicia

C. Costa y M. Túñez analizaron las 30 mayores empresas gallegas basándose en las 6 w’s:

QUIEN: presentación, breve historia, trayectoria y alguna información sobre sus directivos

QUÉ: ¿Existen contenidos de interés para sus principales públicos externos: clientes, accionistas y periodistas?

CÓMO: ¿Con qué materiales (escritos, gráficos, audiovisuales, multimedia)?

CUANDO: ¿Actualizan contenidos?

Salas de prensa virtual en Galicia

Los resultados de ese estudio fueron:

17% no tienen web; 2 interna, 6 Inditex,… 53% no informa del Consejo de

Administración 35% sin sala de prensa (poco material) Renovación de noticias muy lenta.

Variedades comunicativas en red: INFORMACIÓN

NOTAS DE PRENSA Un problema del envío masivo es la saturación de

mensajes. Cada vez se valora el envío de material escrito,

sonido e imagen en las notas de prensa. CORREOS DIGITALES:

Debe facilitarse la recepción del mensaje, con una vista previa o un titular que sintetice el contenido.

Se precisa segmentar bien el público destinatario de los mensajes (no mandar anuncios a prensa).

Variedades comunicativas en red: PUBLICIDAD

Videobanner Flashes Interstials Pop-up Flyers Salvapantallas Barras superiores

Los usuarios “odian” que los avisos interrumpan su navegación en Internet.

Otras variedades comunicativas en red

CIBERSPOTS: Anuncios publicitarios cortos para internet, con tecnología flash, usada en campañas de anunciantes de gran volumen de inversión.

MARKETING VIRAL: Anuncios que requieren la complicidad del usuario para generar más interés por su contenido (historias

Las empresas deben controlar lo que de ellas aparece en la red.

Profesionales de la Red en Imagen Corporativa

Cada día aumenta en las empresas, la necesidad de nuevos profesionales con conocimientos en la web con tareas que a veces son difíciles de distinguir:

COMMUNITY MANAGER SOCIAL MEDIA DIRECTOR CHIEF SOCIAL MEDIA OFFICER (RR.PP.)

Usa la web para estrategias de marketing MODERADOR

Vela la calidad del contenido que genera el usuario. DINAMIZADOR-Community assistant/junior

Genera conversaciones y participa en el canal web.

EL COMMUNITY MANAGER

AERCO nace en 2008 por la importancia creciente de las comunidades virtuales.

CM es la “persona encargada de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital… conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.

CM es la voz de la empresa en el mundo digital y la voz del cliente en la empresa.

TAREAS DEL CM

Monitorizar constantemente en la red en busca de conversaciones.

Circular la información internamente. Responder y conversar en los medios de

la red, seleccionar y compartir contenidos. Busca líderes, identifica seguidores,… Colaboración entre empresa y comunidad.

APTITUDES TÉCNICAS DEL CM

Conocimiento sectorial Marketing, publicidad y Com. Corporativa Redactar bien Pasión por las nuevas tecnologías Ser creativ@ Experiencia en comunicación online RRPP: buenos contactos en Internet CULTURA 2.0

HABILIDADES SOCIALES DEL CM Buen conversador, escucha y responde Resolutiv@: rápido y adecuado Agitador/a: incentiva la participación Empátic@: ponerse en lugar de otros Asertiv@: con carácter y personalidad Comprensiv@: valorar a la comunidad Trabajo en equipo: saber coordinar Cabecilla: lidera desde la participación Moderador/a: mantiene ambiente cordial Incentivador/a: detecta carencias

ACTITUDES DEL CM

Útil: ser de ayuda para el resto Abiert@: entender la diversidad Accesible: cercan@ en el trato “Always on”: conexión frecuente en la red Conector/a: facilita contactos en la red Estar a la última: cazador/a de tendencias Defensor/a de la comunidad: de clientes y

usuarios ante las empresas Transparente: en normas e igualdad

LA IDENTIDAD PERSONAL

El C.V. es nuestra imagen corporativa en un mercado tan competitivo y cambiante, el elemento de diferenciación y posicionamiento.

Al igual que las empresas, debemos adecuarnos a los cambios con una velocidad y profundidad jamás vista.

Debemos transmitir quiénes somos, qué hacemos y cómo lo hacemos.


El C.V. es nuestra carta de presentación frente al público, nuestra identidad, de la que dependerá la imagen que los públicos se formen de nosotros.

Representa todo lo que tenemos, hacemos o decimos.


La Identidad depende de cada un@ y es más trascendental que la Imagen. Los cambios y mejoras dependen de nosotr@s mism@s.

Al igual que una empresa, debemos crear nuestro propio proyecto de “marca” y adaptarlo a las contingencias del mercado: Escenarios futuros Criterios de éxito Beneficios esperados


Nuestro proyecto vital debe ser desafiante y motivador, inteligente, en base a: Tenacidad Perseverancia Imaginación Previsión Arrojo


¿Por qué me van a preferir a mí? ¿Cuál es mi propuesta de valor, los

motivos por los que puedo ser deseable para los demás?

El CV debe plasmar que: No soy fruto del azar (imagen vs identidad) Aporto eficacia competitiva (visión,

cohesión,..) Tengo fuerte voluntad de diferenciación


La identidad es un conjunto de ATRIBUTOS y VALORES que toda persona posee: su personalidad, su modo de vivir, la conciencia de cómo es su realidad actual y lo que quiere ser en el futuro.

La Historia está repleta de personajes que superaron fracaso tras fracaso pero que se reconocen como líderes exitosos (Lincoln)


¿Cómo es que alguien puede saber lo que hacemos y qué tan bien lo hacemos?

La respuesta es que ese alguien puede saberlo: reuniéndose con usted ó a partir de lo que OTROS dicen sobre usted.

Para una gestión exitosa de la identidad, la clave es la COMUNICACIÓN.


Debemos llegar de manera intensa al posible cliente, de modo visual, sonoro, estético,… Nuestra formación (lo que hemos hecho) Lo que hacemos (productos) Cómo lo hacemos (presentaciones) Qué podemos hacer (publicaciones)

Estrategia de COMUNICACIÓN: Extensiva Intensiva


Disponer de un estilo propio, una manera de expresarse diferenciada.

Examinar el entorno y las tendencias para adaptar, modificar o abandonar nuestro estilo.

Lo nuevo entraña riesgo y provoca reacciones positivas o negativas, lo tradicional no genera empatía

¿Qué nivel de fuerza queremos mostrar?

PORQUE NOS ELIGEN OTROS

Google no es sólo un buscador…

Google es un gestor de reputación…http://

pymescomunicacion.lacoctelera.net/post/2007/09/11/identidad


Ejercicio práctico

¿No estás en las dos primeras páginas de Google?.... Entonces NO existes…

El 80% de los usuarios no pasan de ahí.

Si lo que se dice de ti no te conviene….

… entonces tienes un problemilla.

Ejemplo Identidad empresa “Servicio Nikon España”

Web corporativo

Web corporativo

FORO

FORO

Directorio

Directorio

FORO

Web corporativo

Directorio

FORO (con usuario cabreado)

SERVICIOS ON-LINE

MONITORIZAR Conocer cómo te reconocen: qué

se dice, cómo se dice y dónde. ANALIZAR

Por qué se dice, es relevante, qué dominio y herramientas usar?

PARTICIPAR Escucha e invita a la conversación

sobre ti.

PERSONAL BRANDING

Lo importante es conocerse un@ mism@.

Definir la imagen que se quiere proyectar.

Se debe controlar lo que dicen de ti.

Crear comunidad 2.0. alrededor de ti.

TU MARCA ERES TÚ.

PERSONAL BRANDING - PLN REDES PERSONALES AUTOAPRENDIZAJE

BLOGGING BLOGGER.ES; WORDPRESS.COM

LIVESTREAMING TUMBLR.COM; POSTEROUS.COM

MICROBLOGGING TWITTER.COM; YAMMER.COM; SOCIALCAST.COM

REDES SOCIALES FACEBOOK.COM; MYSPACE.COM; TUENTI.COM LINKEDIN.COM; XING.COM; HI5.COM

SERVICIOS PUBLICACIÓN 2.0 YOUTUBE.COM; FLICKR.COM; SLIDESHARE.NET

BLOGGING

HACER: Blog de temas relevantes: profesión, hobby,…

NO HACER: Uso para argumentos personales

MICROBLOGGING

HACER: Sube noticias relevantes NO HACER: Usar tono no profesional o

noticias sin importancia

PUBLICACIONES

HACER: Compartir material con colegas de modo legal

NO HACER: Comercializar productos o material sin el debido copyright

LA GESTIÓN DE INTAGIBLES • Cada día es más difícil que los recursos tangibles

generen ventajas competitivas y el valor de la organización (sobre todo los servicios) gira en torno a lo inmaterial: marcas, patente, personal,...

• La importancia de los intangibles crece en los últimos años. “La Reputación Corporativa y la Marca se consideran valores fundamentales en el entorno de las grandes organizaciones” (Villafañe, 2001)

• La dirección de las organizaciones necesitan CONOCER estos valores y GESTIONARLOS del mejor modo posible en beneficio de la empresa.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La RSE surge cuando la gestión de la empresa tiene en cuenta a la sociedad.

La nueva inteligencia empresarial sabe que se pueden obtener beneficios y ejercer una labor social.

La RSE es cuestión de voluntad responsable de comprometerse, cumplir obligaciones y poner en marcha procesos.

Lo que NO ES En qué se basa

Sólo marketing Moda empresarial Acciones de patrocinio Donaciones

Necesidad de avanzar hacia el desarrollo sostenible.

Interiorización de nuevos valores.

Satisfacción de las partes interesadas

Relación entre desarrollo sostenible y creación de valor

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

HACIA FUERA HACIA DENTRO

Clientes Proveedores Comunidades locales Medio ambiente …

Socios Bueno gobierno RR.HH. Mejora

continua/innovación Gestión ambiental

DÓNDE APLICAR LA RSE

RAZONES PARA APLICAR LA RSE

Lo que no hacemos

Borrar contenidos ajenos: “Borra ese comentario de ese blog”

Fingir identidades: “Pues pon cien comentarios buenos de cien usuarios tuyos”

Posicionamiento Harry Potter “Quiero ser el primero en Google mañana”

Vudú: “Pon a mi competidor a caer de un burro en los foros”

Ofertar en falso: “Solucione su crisis de reputación por 3.000 €”

Protocolos para redes sociales

Education

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