Protocolos de Asistencia en Destino México

Post Covid-19

VERSIÓN CUN 1.0 - ELABORADO 21/05/20

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COMPROMISO

Compromiso :

“Todo nuestro Staff se evaluará diariamente para identificar algún

posible síntoma relacionado con el COVID-19. Asimismo recibirá

capacitación de las instituciones de Gobierno previa a la apertura de

operaciones en el destino y se conducirá de acuerdo a las medidas

implementadas”

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Compromiso

Staff en Aeropuerto

Recibimiento a Clientes

Ayuda con el equipaje y abordaje

Criterios para asignación de

asientos

Servicios Privados

Traslado a/desde Hoteles

Excursiones en Destino

Asistencia en Hoteles

Anexos:

A. Técnica de lavado de manos

B. Cómo desinfectarse las manos

C. Lavado y desinfección de

Autobuses

D. Lavado y desinfección de

Minivans

E. Protocolos de los Principales

Proveedores de Excursiones

F. Certificaciones Staff

CONTENIDO

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Procedimiento a seguir:

El Staff de Aeropuerto deberá portar EPP (Equipo de Protección Personal): mascarillas,

guantes y careta

Mantener distancia de seguridad 1.5 – 2 metros

STAFF EN AEROPUERTO

RECIBIMIENTO A CLIENTES

Procedimiento a seguir:

Ofrecer gel a clientes y posteriormente la mascarilla

Mantener distancia de seguridad 1.5 – 2 metros

Identificación del cliente y hotel destino

Petición de correo electrónico y envío de información

Proporcionar información de contacto

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Procedimiento a seguir:

El maletero debe estar equipado con: toallitas y gel desinfectantes, guantes, mascarilla y

aerosol sanitizante.

Protocolo de toma de temperatura. Si la lectura es igual o superior a 38ºC nos

reservamos el derecho de abordaje en pro de la salud de todos

Ofrecer gel a clientes y posteriormente la mascarilla

Indicar como se debe ocupar el vehículo de acuerdo a los criterios de asignación de

asientos

Asignación de asientos de realizará desde la parte de atrás hacia adelante

Garantizar los criterios de sana distancia entre pasajeros (familias pueden ir juntas)

AYUDA CON EQUIPAJE Y ABORDAJE

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CRITERIOS PARA ASIGNACIÓN DE ASIENTOS

NO SE PODRÁN CAMBIAR ASIENTOS DURANTE EL TRAYECTO

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Procedimiento a seguir:

El equipaje de mano se almacenará entre las piernas para así evitar el contacto entre

distintas piezas

El Staff debe llevar consigo fundas desechables para micrófonos

Como parte de su speech, el Staff deberá informar a los clientes sobre los protocolos

sanitarios en el destino

En caso de haber paradas durante el trayecto, el Staff debe estar equipado con: mascarilla

y gel desinfectante y deberá ofrecer desinfectante al bajar/subir del vehículo

Cambio de mascarilla obligatorio al abordar nuevamente

TRASLADO A HOTELES

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Procedimiento a seguir:

El maletero debe estar equipado con: toallitas y gel desinfectantes, guantes, mascarilla y

aerosol sanitizante.

Protocolo de toma de temperatura. Si la lectura es igual o superior a 38ºC nos

reservamos el derecho de abordaje en pro de la salud de todos

Ofrecer gel a clientes y posteriormente la mascarilla

Indicar como se debe ocupar el vehículo de acuerdo a los criterios de asignación de

asientos

Asignación de asientos se realizará desde la parte de atrás hacia adelante

Garantizar los criterios de sana distancia entre pasajeros (familias pueden ir juntas)

TRASLADO DE SALIDA / ABORDAJE

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Procedimiento a seguir:

Se notificará a los Clientes sus respectivos horarios de salida por medios electrónicos

La espera de las unidades se efectuará siguiendo en todo momento las recomendaciones

de sana distancia

El Staff debe llevar consigo fundas desechables para micrófonos

En caso de haber paradas durante el trayecto, el Staff debe estar equipado con: mascarilla

y gel desinfectante y deberá ofrecer desinfectante al bajar/subir del vehículo

Cambio de mascarilla obligatorio al abordar nuevamente

TRASLADO DE SALIDA

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Procedimiento a seguir:

El chofer estará debidamente preparado con mascarilla y guantes y deberá ofrecer a los

pasajeros gel sanitizante y posteriormente la mascarilla

Para el manejo de equipaje, el chofer deberá contar con: toallitas y gel desinfectantes y

aerosol sanitizante.

Protocolo de toma de temperatura. Si la lectura es igual o superior a 38ºC nos

reservamos el derecho de abordaje en pro de la salud de todos

Como parte de su speech, el chofer deberá informar a los clientes sobre los protocolos

sanitarios en el destino

Se efectuará la debida higienización del vehículo después de cada servicio

SERVICIOS PRIVADOSLLEGADA Y SALIDA

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Procedimiento a seguir:

El 100% de los proveedores de excursiones en el destino deberán garantizar

satisfactoriamente la aplicación de medidas que eviten cualquier riesgo sanitario durante

el desarrollo de las actividades

Para poder comercializar cualquier excursión en el destino, el proveedor deberá

presentar sus Protocolos de Seguridad e Higiene que deberán alinearse a las medidas

emitidas por las autoridades de salud y gubernamentales

El Staff de Turavia tendrá disponible en todo momento esta información para poder ser

presentada a los Clientes en caso de que así lo requieran

Asimismo, Turavia tendrá a disposición de sus Tour Operadoras esta información para

poder presentarla en cualquier momento

EXCURSIONES EN DESTINO

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Procedimiento a seguir:Llevar puesta la mascarilla (o pantalla protectora) siempre que no pueda garantizarse la distancia de seguridad e instar a los clientes a llevarla también en esos casos. La mascarilla deberá desecharse en función de su vida útil y las condiciones en las que se utilicen.

Portar dispensadores de Gel Antibacterial al 70% en todo momento y en absolutamente todas las visitas a los Hoteles.

Desinfectar frecuentemente los objetos de uso personal (gafas, móviles, micrófonos, etc.) con agua y jabón y, si no es posible, con una solución desinfectante. Se debe desinfectar el TPV tras cada uso en el que exista contacto.

Coordinar con el Hotel para garantizar la completa sanitización del área asignada para las charlas informativas.

La disposición de los asientos durante las charlas informativas deberá respetar las medidas necesarias de sana distancia. Se debe evitar el reparto de material impreso tales como mapas, folletos, etc. Si no es posible, éstos deben encontrarse plastificados, y ser de fácil limpieza y desinfección o de un solo uso.

ASISTENCIA EN HOTELES

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Técnica de lavado de manos

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B

Cómo desinfectarse las manos

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C

Lavado y desinfección de Autobuses

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Lavado y desinfección de Minivans

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E19

Grupo Xcaret:https://drive.google.com/open?id=12JX8caXpfxwi38oqLaMZJ3G-ZG-rf1yK

Albatros:https://drive.google.com/open?id=1tm6rPqi6g-XeOQFlo4_k7VcyzIk3DrrF

Delphinus:https://drive.google.com/open?id=1yGsIQjB-yQ-ajfCWLe7PJNnEaxdislak

Ocean Tours:https://drive.google.com/open?id=10KdsUIylFR8s_uV07pIcRapxaKKjBT_j

Blue Caribe:https://drive.google.com/open?id=1uWdGf7oLNveQkceQ_OfIl8R2m096KHDm

Alltournative:https://drive.google.com/open?id=10TnAnHTmMetlLOZ3xOFJFkzgddw1DExd

Protocolos de los Principales Proveedores de Excursiones

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Para garantizar que todos nuestros Colaboradores han recibido la debida capacitaciónsobre los distintos procedimientos de actuación en la prevención de contagio del Covid-19nos hemos dado a la tarea de certificarlos con las instituciones gubernamentales de saluden el destino.

Comprobantes de Certificación Staff Turavia:https://drive.google.com/open?id=1Tj2EzIuSfFxCu68k1w3bjGRmKp0o1aIR

Certificaciones Staff Turavia

REFERENCIAS

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IMMS Instituto Mexicano del Seguro Socialhttps://climss.imss.gob.mx/cursos/coronavirus/

OMS Organización Mundial de la Salud https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019?gclid

SEDETUR Secretaria del Turismo del Estado de Quintana Roo https://sedeturqroo.gob.mx/ARCHIVOS/Estrategia-COVID-19-Turismo.pdf

¡Feliz regreso a Casa!