ENTREGA DE

DESPENSA A

DOMICILIO

INTEGRANTES STEPHANIE VÁZQUEZ CALVA

CELINA MUÑOZ

FRANCISCO JAVIER CHUMACERO

AZUCENA VÁZQUEZ

NANCY VÁZQUEZ

TELETRABAJO OPTATIVA 1

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ÍNDICE

ÍNDICE .................................................................................................................................................. 1

PRESENTACIÓN .................................................................................................................................... 2

METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DEL TELETRABAJO. .................................. 3

ESTUDIO DE VIABILIDAD ................................................................................................................. 3

EL DIRECTOR DEL PROYECTO Y EL COMITÉ DE IMPLANTACIÓN. .................................................... 4

PROMOCIÓN DEL PROYECTO .......................................................................................................... 4

PROCESO DE FORMACIÓN .............................................................................................................. 5

DESARROLLO DEL PROYECTO PILOTO EXPERIMENTAL. .................................................................. 6

EVALUACIÓN DEL PROYECTO PILOTO EXPERIMENTAL. .................................................................. 7

CONCLUSIONES, DISEÑO Y PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO FINAL ........................................ 7

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PRESENTACIÓN

Los cambios continuos que acontecen día con día han generado que el mercado

laboral adopte nuevas maneras de realizar su dinámica de trabajo con la finalidad

de dar un mejor servicio a sus usuarios. Las Tecnologías de la Información y la

Comunicación (Tics) han tomado un papel fundamental en este proceso y han dado

origen a la modalidad “teletrabajo”.

El teletrabajo es una nueva alternativa de trabajar pero con la opción de hacerlo a

distancia, es así como nace este proyecto de trabajo “Entrega de despensa a

domicilio”.

Se sabe que comúnmente, debido al ritmo acelerado que llevan muchas personas,

se vuelve más complicado realizar tareas básicas, es por ello que con las múltiples

actividades que se presentan en la vida cotidiana, como el acudir a un centro

comercial por artículos de consumo diario, cada vez resulta más difícil.

Es por ello que con la implementación de este trabajo propiciamos a solventar la

necesidad que se presenta en muchas familias y generar empleos a personas muy

capaces, a las cuáles se les brindan ciertas ventajas y de esta manera, muestren

un mejor desempeño laboral.

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METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DEL

TELETRABAJO.

ESTUDIO DE VIABILIDAD

En la sociedad tanto hombres como mujeres han tomado el papel fundamental en

el contexto laboral y de esta manera ambos se han convertido en fuentes claves al

aportar con ciertos gastos en el hogar. Relacionado a este punto, se ha comenzado

hablar acerca de la disponibilidad que las personas pueden tener para llevar a cabo

tareas del hogar, que muchas veces por falta de tiempo no se realizan o se logran

hacer pero con ciertas deficiencias.

En caso muy concreto, en las labores de casa, un principal problema que se genera

es el requerir ciertos artículos esenciales e indispensables para el consumo del ser

humano,.

Respondiendo a esta problemática que surge en la sociedad, se desarrolló una

empresa que tiene como objetivo principal, entregar despensa a domicilio de

acuerdo a los requerimientos que el cliente demande, ofreciendo un catálogo de

muestra para una mejor relación entre la empresa y el mercado.

El proyecto cuenta con ciertas ventajas para el trabajador y la empresa, como lo son

las siguientes:

Ventajas Desventajas

Ahorro de tiempo Extravió de la despensa

Tiempo disponible para realizar otras actividades

Falla en la conexión a internet

Plataforma de fácil manejo Catálogo de producto no actualizada

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EL DIRECTOR DEL PROYECTO Y EL COMITÉ DE IMPLANTACIÓN.

La labor que desempeña el teletrabajador en nuestra empresa es fundamental por

lo cual consideramos que es un elemento importante y valioso en nuestra

organización.

Cada uno de nuestros empleados son parte relevante en el proyecto y nos

dedicamos a brindarle servicios y comodidades con la finalidad de generar un

ambiente ameno entre la empresa y el trabajador.

El proyecto de entregar despensas a domicilio se desarrollara en diferentes etapas

muy concretas y específicas, la primera se realizara durante quince días

aproximadamente, en esta etapa se recluta a los candidatos y posibles trabajadores,

posteriormente se selecciona a los candidatos más aptos, desarrollándose en

quince días también y al finalizar se capacitan en el área correspondiente para lograr

un mayor desempeño por parte de la empresa en un lapso de un mes.

En la última recta, se incluye el trabajador a la dinámica laboral donde reflejara los

conocimientos que adquiere en la capacitación y empleara de forma práctica.

Es importante que en la empresa los datos que se manejen se empleen con

discreción por lo cual se opta por a elegir ciertas normas que regularan el manejo y

empleo de datos confidenciales.

Los empleados de la empresa consideran el teletrabajo con una mesura de trabajar

muy valiosa, ya que logran vincular el trabajo con el hogar y pueden atender a

ambas partes, además de que han aprovechado el tiempo perdido que se ganara

en un trabajo.

PROMOCIÓN DEL PROYECTO

La opinión de un teletrabajador es de suma importancia para la empresa ya que

esto forma parte de nuestra labor empresarial, es decir, en base al conocimiento de

los diversos puntos de vista los empleados, se puede saber cómo se sientes con la

implementación de la nueva modalidad, conocer el grado de satisfacción, ventajas,

desventajas, etc. Y en base a ellos, seguir mejorando como empresa.

Es importante que los trabajadores que trabajan en la empresa, cuenten con las

siguientes características.

• Dominio del uso de las Tics

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• Disponibilidad de horario

• Ser Responsable-honesto

• Manejo de más de un idioma

• Disponibilidad de traslado

• Ser Innovador

• Contar con Iniciativa

Estas características del puesto son esenciales ya que ayuda a poder a colocar la

persona adecuada en el puesto indicado, además de que se llega a hacer una

profunda selección de los candidatos a ocupar el puesto, favoreciendo la calidad del

servicio.

Los directivos que son las cabezas de nuestra empresa, son quienes fortalecen con

emotividad en el trabajo. Los cabecillas deben ser optimistas, innovadores,

trilingües, contar con disponibilidad de traslado, ser líderes, abiertos a nuevas ideas,

con críticas constructivas, que se cuente con conocimientos básicos de Tics y la

característica principal se debe contar con iniciativa.

Todos estos puntos hacen de esta empresa de teletrabajadores exitosa y viable en

cualquier ámbito que se presente.

PROCESO DE FORMACIÓN

Se llevó a cabo la convocatoria para reclutar trabajadores especializados que

cuenten con el perfil necesario para los puestos de Secretario (a) y Repartidor.

En el puesto de Secretario (a) se obtuvo los siguientes resultados:

» Encargado de recibir la llamada por parte de los clientes que cuentan con la

necesidad de realizar un pedido de despensa a domicilio

» Enviar los pedidos al repartidor (a través de un mail, o por mensaje), así como la

factura.

En el puesto de Repartidor se pudo concluir lo siguiente:

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»Encargado de recibir los pedidos por parte de la secretaria, así como la factura.

»Llevar los pedidos a los domicilios.

A través de la implementación de un nuevo proyecto que surgió gracias a un análisis

de las necesidades que se tienen en la sociedad, que una de ellas es, no contar con

el suficiente tiempo para realizar compras o despensas, se optó por contratar a

varios especialistas, quienes presentaron su currículo en el área de recursos

humanos, como paso siguiente se llevó a cabo la selección de las personas

aceptas, quienes obtuvieron el puesto.

Al contar con las personas seleccionadas se realizó la capacitación

correspondiente, donde se enseñó cómo utilizar la plataforma empleada en la

empresa (edmodo) así como especificar cuál sería el rol que se desempeñaría y

conocer las ventajas que obtendrían en el teletrabajo

La finalidad como empresa, es tener a gente profesional para dar un buen servicio

y satisfacer las necesidades de algunos ciudadanos que por diversas razanos no

pueden acudir a un súper mercado, además de evitar a las personas la pérdida de

tiempo en esperar mucho tiempo en largas filas. Propiciar facilidad a cualquier

persona que necesite de una despensa y que la empresa se dé a conocer a través

de los medios de comunicación y redes sociales y lograr obtener un mejor mercado

Los resultados son muy satisfactorios ya que cada vez más gente se hace cliente

de esta empresa, debido a que pueden percibir que llegan a ahorrar mayor tiempo

y costos; además de que la empresa cuenta con profesionales que han hecho que

la empresa tenga más clientes. Es muy importante mencionar que en gran medida

el éxito de nuestro proyecto se debe a la publicidad que se requirió y del acuerdo

de ciertos convenios que se llevaron a cabo con empresas de producción muy alta.

DESARROLLO DEL PROYECTO PILOTO EXPERIMENTAL.

Los resultados obtenidos fueron de gran satisfacción para la empresa, ya que se

dio a conocer con muchas personas de todo el país, y se obtuvo una gran demanda

por parte de la sociedad, con elementos como la publicidad se propició a la

obtención más clientes, se pudo notar gran satisfacción por parte de los mismos al

concluir en trabajo.

Se pudo observar que con la publicidad a través de los diferentes medios de

comunicación y con las redes sociales, cada vez más gente se hizo cliente de la

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empresa. Y eso género que la organización se colocara dentro de la competitividad

y genero más convenios con otros establecimientos como: Bodega Aurrera,

Soriana, Wal-Mart y Comercial Mexicana.

Se generaron algunas problemáticas principalmente en la hora establecida para la

entrega de despensas, ya que el repartidor no encontraba los domicilios donde se

realizaría la entrega, se aplicó tecnología de punta para la localización de destinos.

EVALUACIÓN DEL PROYECTO PILOTO EXPERIMENTAL.

Se propuso el proyecto con la finalidad de atender la necesidad que la mayoría de

las personas que trabajan tienen, ya que no tienen tiempo para ir por la despensa,

debido a las dificultades de tiempo, les resulta difícil.

Se utilizó una herramienta llamada edmodo, donde se puede encontrar la lista de

las materias primas y de canasta básica que por lo regular se vende en un

autoservicio, para poder realizar un pedido de despensa,

Además se contó con una herramienta telefónica llamada Whats App, para

establecer una relación muy cercana, entre la secretaría y el repartidor, con el fin de

evitar cualquier tipo de error en la entrega.

En la evaluación de los empleados, se pudo evaluar su desempeño, al término de

un mes laborando en la empresa, se realizó un instrumento de satisfacción a los

clientes concurridos, donde se proporcionaba un punto de de vista acerca de la labor

desempeñada. De igual manera se realizó una evaluación muy puntual por parte de

la organización al teletrabajador, en algunas sesiones se acudió en su actividad

diaria para corroborar y verificar su labor.

En cuanto a la valoración de la infraestructura, resulto bastante ameno, no destinar

recursos a estructuras con poco fin en la empresa.

CONCLUSIONES, DISEÑO Y PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO FINAL

Se logró percibir que en la era en la que se encuentra el mundo, está en constante

movimiento y que es mejor estar a la vanguardia y no quedarse en el rechazo. El

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uso del teletrabajo ha significado un gran avance en el ámbito laboral, un nuevo

proceso de empleo, que trae ventajas a la empresa y al trabajador.

Como se notó el proyecto de “entrega de despensas a domicilio” aún es un tema

excluido, por lo cual se vio en la necesidad de tomar cierto nicho de la sociedad que

pudiera adquirir el servicio ofrecido.

Una de las grandes ventajas que se lograron visualizar, fue el reduje de los costos

tanto en infraestructura, en transporte, comida, etc. Y la satisfacción no solo fue por

parte de la empresa, que quedo muy convencida del proyecto con ideas de poder

implementarlo en meses posteriores.

En el teletrabajo es fundamental para poder estar globalización en nuestra eta, sin

embargo se deben a analiza las necesidades, y puntos de vista del empleado.