Protocolo en el teléfono

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Introducción

Es el método más importante utilizado en el mundo de los negocios

La voz que contesta puede expresar una actitud positiva, negativa, o una actitud de “No me importa”

No debemos olvidar que cuando hacemos una llamada telefónica, no deja de ser una interrupción y una intromisión en el muy ocupado día de cualquier persona.

Detalles que se deben cuidar al hacer una llamada… Es una llamada de negocios,

vayamos al grano, seamos breves, concisos. Recuerden que el objetivo de la

llamada telefónica es conseguir la cita.

No hablemos al mismo tiempo con alguien más, ni hagamos algo que requiera concentración mientras estamos en el teléfono; la gente nota que estamos distraídos y es una descortesía.

Detalles que se deben cuidar al hacer una llamada… Si nos interrumpen mientras

estamos en la línea, digamos: “Permíteme, tengo que ver algo”. Y

disculpémonos al retomar la llamada.

Si la persona extiende su conversación interminablemente, podemos decirle: “Señor X, no le quiero quitar más su

tiempo, es usted muy amable”

Detalles que se deben cuidar al hacer una llamada…

No tratemos de manejar dos asuntos en una misma llamada, sobre todo cuando uno de estos asuntos es agradecer algo. Es preferible volver a llamar.

Si marcamos un número equivocado, disculpémonos amablemente en lugar de colgar de manera brusca.

Cuando una persona ha tomado la llamada, pregunte si es un buen momento para hablar, o si se comunica más tarde.


No comamos nada, ni mastiquemos chicle al hablar por teléfono. Los sonidos que producimos le llegan amplificados al que escucha y es muy molesto, además de que damos la impresión de no estar atentos.

Sonrían cuando hablen por teléfono. Sí se puede escuchar su sonrisa.


No permanezcamos callados cuando alguien nos está platicando algo; esto saca de balance a la persona. “¿De veras?” “Sí”

Si hacemos una llamada y se corta la comunicación, es nuestra obligación llamar otra vez.


Si estamos de visita y entra una llamada, debemos ofrecer salirnos. Si dice que nos quedemos, revisemos

algún papel o el periódico. No nos quedemos viendo.

Cuando hable por teléfono pónganse de pie y sonrían, su voz sonara con mas energía.


Jamás dejen su número telefónico cuando la persona a quien llama no los conoce. Se tomará como impertinencia o candidéz el que ustedes piensen que alguien que no los conoce les devolverá una llamada. Mejor vuelvan a llamar más tarde.

Nunca pongan en espera una llamada que les interesa por tomar otra. Transmitirán desinterés y desagradarán a su interlocutor.

Etiqueta

Absténgase de llamar antes de las 8 de la mañana y después de las 10:30 pm

Si debe llamar a su casa entre las horas de comidas, discúlpese y sea muy breve

La persona que llama es la que debe poner fin a la llamada

El celular...

Manténgalo tan oculto como puedan. Llegar a una oficina y ponerlo sobre

el escritorio será una falta de etiqueta que comunicará a los demás que están dispuestos a usarlo y a restar importancia a los asuntos que ahí se tratarán.

Usen la alerta vibratoria.

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