PRIMERA FASE DEL PROYECTO DE PROSPECTIVA EMPRESARIAL

LINA MARCELA HORTA SARMIENTODORA LUCIA PEDRAZA OCHOAYENNY MARLEN RAMIREZ TORRES

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIAFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECNOMICAS Y CONTABLESESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESASTUNJA2010PRIMERA FASE DEL PROYECTO DE PROSPECTIVA EMPRESARIAL

LINA MARCELA HORTA SARMIENTO CODIGO: 1134410DORA LUCIA PEDRAZA OCHOA CODIGO: 1134391YENNY MARLEN RAMIREZ TORRES CODIGO: 1134331

Presentado a la Magister MARLEN SUAREZ PINEDA, en la asignatura de PROSPECTIVA EMPRESARIAL

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIAFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECNOMICAS Y CONTABLESESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESASTUNJA2010INTRODUCCIN

Durante el desarrollo de las fases del proyecto de prospectiva empresarial que tiene como objetivo aplicar talleres y mtodos para visualizar el futuro en una organizacin empresarial, de acuerdo con los lineamientos tericos que se revisan a travs del curso de prospectiva empresarial, se seleccion una empresa boyacense SAN LUIS DISTRIBUIDORA DE VIDRIO LTDA, la cual brinda la informacin necesaria para el desarrollo de dicho proyecto.

Una vez determinada la empresa en la que se va a trabajar, se presenta un diagnostico externo e interno de la misma, donde podemos analizar las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas y de esta manera poder realizar observaciones para su mejoramiento y desarrollo.

Posteriormente, se realiz un dialogo espontaneo y directo con los socios y funcionarios de la organizacin, con el objeto de identificar aquellos estereotipos que de una forma u otra estn obstaculizando el desarrollo adecuado de sus labores; as mismo se llevo a cabo una charla con los expertos del sector y de la organizacin para determinar las variables ms influyentes y sobre las que se debe actuar de manera rpida si se quiere y pretende empezar a trabajar en pro del futuro de la organizacin.

Finalmente, se presenta la matriz de actores por objetivos con el fin de identificar los anhelos, necesidades u objetivos de cada uno de ellos y as mismo conocer la intensin que se tiene de propiciar un futuro mejor para la organizacin. Agradecemos a la Empresa SAN LUIS DISTRIBUIDORA DE VIDRIO LTDA, especialmente a la Seora OMAIRA PEDRA CELY, Gerente de la sede de Tunja, a socios, funcionarios, operarios, clientes y proveedores por permitir el acceso a la informacin requerida, por su colaboracin y apoyo para la realizacin del proyecto y su disposicin para propiciar el cambio en bsqueda de un futuro mejor.

1.PRIMERA FASE VISIN FUTURISTA

1.1 SELECCIN Y PRESENTACIN DE LA EMPRESA

SAN LUIS DISTRIBUIDORA DE VIDRIOS LTDA, fue fundada por el Seor Gregorio Pedraza (Qpd) el 26 de Noviembre de 1960 en la ciudad de Duitama Boyac, inici con el nombre de VIDRIERIA SAN LUIS, desarrollando una idea de negocio en la que solo se pretenda trabajar con marquetera, se fueron generando nuevas ideas para crecer y a los 15 y 18 aos de actividad comercial se ampli abriendo nuevas sedes en Sogamoso y Tunja respectivamente.

Actualmente son distribuidores de vidrio hacia Boyac, Santander, Casanare y Arauca, tiene un gran posicionamiento en el mercado ubicndose dentro de las primeras empresas distribuidoras y transformadoras del vidrio, destacndose por su calidad y variedad en los productos que ofrece, cuenta con tres sucursales Duitama, Tunja y Sogamoso y est buscando ser una empresa lder, incrementando sus ingresos para facilitar las alternativas de progreso tecnolgico y el mejoramiento de su estructura organizacional, sin olvidar la capacitacin continua y bienestar del personal que hace parte de esta empresa, generando 25 empleos formales. s actualmente una empresa que cubre el mercado de la regi de PlaneaciSAN LUIS DISTRIBUIDORA DE VIDRIO LTDA, actualmente es una sociedad familiar, dirigida por el Sr. GERMAN PEDRAZA CELY, la empresa cuenta con principios bsicos tales como Valores ticos, Calidad, Productividad y Competitividad.

1.2 DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN EXTERNA DE SAN LUIS DISTRIBUIDORA DE VIDRIO LTDA

Este diagnostico, se basa en el anlisis de factores claves de xito del sector donde compite la empresa, presiones econmicas, polticas, ambientales, demogrficas, socioculturales que enfrena el sector donde compite la organizacin, evidenciando de esta manera las oportunidades y amenazas presentes en el entorno de la organizacin, este es el inici para desarrollar un proceso de direccionamiento estratgico, donde se tiene en cuenta los escenarios y posibles fututos que estn enfocadas en mejorar la situacin de la compaa hacia futuro.

Los factores que interactan en las fuerzas del medio se consideran tangibles e intangibles, estas pueden ser controladas mediante estrategias que causen un impacto en la empresa y en su xito potencial.

1Factor Poltico

Este ha sido en el caso de dicha empresa favorable, ya que desde que se dio inicio al periodo presidencial comprendido entre 2002 2010 y con el desarrollo del Plan de Seguridad Democrtica la empresa se beneficio en relacin a la seguridad vial para poder distribuir el producto.

2Factor Socio-cultural

En relacin con este factor SAN LUS DISTRIBUIDORA DE VIDRIOS LTDA cuenta con fortalezas importantes puesto que puede brindarle a los clientes diferentes productos de acuerdo con sus necesidades, tales como el ambiente de cada cultura, los gustos, costumbres y arquitectura.

3Factor Competitivo

Aunque la empresa ofrece calidad y posee gran experiencia en los mercados de Boyac, Santander, Casanare y Arauca se expone a sus fuertes competidores como por ejemplo Bogot en donde la mayor competitividad la tiene con Vidrios de la Sabana, Vidrios La Universal y Venezuela.

4Factor Geogrfico

Cuenta con tres sucursales: yacaestar en mejoramiento continuo mostrando innovacidad Democratica actual que trajo beneficio con: hfjkhfjbvnxcbnvcvcbvcxbbhhhhhhhhbbbvcn, La sede principal abarca el mercado del norte de Boyac, la sede de Sogamoso abarca gran parte del mercado de Casanare y la sede de Tunja abarca el mercado del sur de Boyac. Una de sus problemticas es el clima lluvioso que afecta la eficiencia en la entrega del producto.

1.3.1ANLISIS DE LA SITUACION EXTERNA

Segn los factores externos que afectan la situacin de SAN LUIS DISTRIBUIDORA DE VIDRIO LTDA, expuestos anteriormente bajo mutuo criterio su mayor amenaza se encuentra dentro del perfil competitivo, seguido del perfil econmico; y sus mayores de oportunidades que le ofrece el entorno est entre el perfil geogrfico y poltico.

En general la empresa cuenta con mayores oportunidades para su mejoramiento frente a las amenazas que se presentan en el entorno.

1.4DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN INTERNA DE SAN LUIS DISTRIBUIDORA DE VIDRIO LTDA

Este diagnostico permite analizar la situacin interna presente de la empresa, en cuanto al perfil competitivo, en el cual se evalan factores internos tales como el precio, servicios y maquinaria utilizada, tomando como referencia las diferentes distribuidoras de vidrio por su gran participacin en el mercado y su nivel competitivo, de manera tal que se permite analizar la situacin en la que se encuentra la empresa SAN LUIS DISTRIBUIDORA DE VIDRIO LTDA frente a su competencia.

Para esto se tuvo en cuenta lo siguiente:

1ACTIVIDAD COMERCIAL

SAN LUIS DISTRIBUIDORA DE VIDRIO, es una organizacin perteneciente al sector comercial dedicada a la distribucin y transformacin del vidrio, actualmente tiene competencia con grandes distribuidoras de Bogot y Venezuela en cuanto a precios del producto y de los servicios que ofrece. 1ELEMENTOS DIFERENCIALES DE LA EMPRESA

Una de los elementos diferenciadores de SAN LUIS DISTRIBUIDORA DE VIDRIO LTDA frente a sus competidores es la facilidad y rapidez de transporte del producto a nivel rural en la regin de Boyac, Santander, Casanare y Arauca por su cercana frente a la competencia.

Otra de sus actitudes diferenciadoras a comparacin de otras distribuidoras es que ofrece mayores servicios, como por ejemplo el bisel, esmeril y templados, as mismo brindar satisfaccin, calidad y garanta en sus productos y servicios, implementando un proceso tecnificado para el perfeccionamiento de sus trabajos.

2CLIENTES DE LA EMPRESA

La compaa cuenta con clientes mayoristas (Personas dedicadas al manejo del vidrio) y clientes minoristas que a su vez son directos, los cuales son usuarios que necesitan el servicio de transformacin de vidrios y espejos.

La empresa tiene carencia en satisfacer las necesidades de los clientes que buscan el servicio de instalacin, mientras que las pequeas competencias actuales en la ciudad de Tunja s lo ofrecen.

3PRODUCTOS Y SERVICIOS PRESENTES Y FUTUROS DE LA EMPRESA

La empresa ofrece vidrio nacional e importado entre estos: vidrio claro y bronce de 2mm a 19mm, vidrio grabado claro, vidrio grabado color, vidrio nacional e importado azul y verde de 4mm a 6mm, vidrios reflectivos claro y de color de 4mm a 6mm y espejo nacional e importado de 2mm a 5mm, tambin cuenta con el servicio de transformacin del vidrio tales como el bisel, esmeril y templados (Vidrios de Seguridad y Divisiones de bao), al igual ofrece el servicio de transporte del producto.

4CANALES DE DISTRIBUCIN

SAN LUIS DISTRIBUIDORA DE VIDRIO LTDA, maneja canales de comercializacin siendo distribuidores y vendedores directos.No cuenta con una canal de distribucin al cliente directo (Clientes que buscan su producto al detal, o clientes que buscan con servicio de instalacin)

5PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES

La compaa cuenta con principios bsicos, los cuales son: Valores ticos, tales como transparencia, servicio al cliente, trabajo en equipo, Calidad, Productividad y Competitividad.

2SEGUNDA FASE

2.1 IDENTIFICACION DE ESTEREOTIPOS

Para la identificacin de los estereotipos se realizo un dialogo directo con el personal de la organizacin, de lo cual pudimos extraer la siguiente informacin:

2.1.1 Personal Directivo

1Fuerte creencia en el dominio de su segmento de mercado2Confianza en la eficiencia de sus procesos y entrega del producto 3Creen en la fidelidad de sus clientes

2.1.2 Personal Asociado

1No ven la necesidad de crecer2Consideran que los recursos con que cuentan son suficientes 3Conformidad con los recursos que esta generando la empresa4Los socios que administran son los que tienen mas dinero

2.1.3 Personal Funcional

1Creencia en que las ventas no influyen en el salario2Las labores se hacen de acuerdo a las ordenes de los superiores3Las labores se realizan por obligacin y necesidad4Se tiene en cuenta la hora de llegada y no la hora de salida del personal

2.1.4 Personal Operativo

1Inadecuada remuneracin y motivacin del personal2Falta de autonoma en la toma de decisiones sencillas3Desconfianza en las capacidades del personal 4Falta de preocupacin por las necesidades del personal de la empresa5Se tiene en cuenta la hora de llegada y no la hora de salida del personal6Preferencia por los trabajadores de las otras sedes

2.1.5 Clientes

1Falta de preocupacin por las necesidades del cliente2No se da cumplimiento a los horarios de entrega del pedido3Atencin al cliente por prioridad

2.2 MTODO DE ANLISIS ESTRUCTURAL

2.3.1Identificacin de Expertos

1Personal Directivo2Personal Asociado3Personal Funcional y Operativo 4Clientes

2.3.2Lluvia de Ideas de Expertos

2.3.2.1Personal Directivo

1No cuenta con un stock de inventario: Se realizan los pedidos de acuerdo a la inexistencia del producto en bodega y a las necesidades del cliente.2Falta de presupuestacin de los recursos de la organizacin: No son controlados adecuadamente los costos y gastos de acuerdo con los ingresos y utilidad generada por la empresa.3Falta de Planeacion: El dinero que ingresa es distribuido de acuerdo a las necesidades y obligaciones que van surgiendo, no hay un control adecuado en el uso de los recursos.4 Falta de Direccionamiento: La empresa no cuenta con un control estricto que permita agilizar los procesos productivos y de entrega del producto.5Falencia en la entrega del producto por parte de los proveedores: En ocasiones el despacho de la mercanca se retraza por la demora ocasionada por el proveedor y debido tambin a las largas filas de espera.

2.3.2.2Personal Asociado

6No existe mejoramiento continuo: La empresa no ha visto la necesidad de invertir en nuevas tecnologas y maquinaria para agilizar sus procesos y diversificar su portafolio de servicios.7Las decisiones no se toman con base a la informacin que genera la empresa: Los directivos no tienen en cuenta los resultados que arrojan los estados financieros para la toma de las decisiones.8No se genera sentido de pertenencia en los empleados: La empresa no se preocupa por dar a conocer la misin y visin, metas, objetivos y estrategias, al personal.9La empresa no tiene metas claras en cuanto a ventas: No se establecen metas que la empresa se proponga cumplir, generalmente las ventas son propiciadas por las necesidades del cliente ms no por las necesidades de la organizacin.

2.3.2.3Personal Funcional y Operativo

10Falta de Capacitacin: La organizacin no ofrece al personal capacitacin en cuanto a atencin y servicio al cliente.11Falta de Motivacin: Los directivos no se preocupan por las necesidades de los empleados y tampoco buscan estrategias para hacerlos ms productivos.12Remuneracin Inadecuada: En algunas ocasiones se laboran horas extras sin obtener remuneracin alguna, por otra parte el personal de la sede principal cuenta con las mismas funciones y es mejor remunerado.13Falta de preocupacin por las necesidades del personal: Para los funcionarios y operarios de la organizacin, en muchas ocasiones es difcil obtener algn tipo de permiso, y cuando los directivos lo autorizan son descontados de las vacaciones. 14No se realiza revisin oportuna de los vehculos: Generalmente la empresa espera a que el vehculo presente alguna falla para su respectiva revisin tcnico mecnica. 15Falta de una induccin adecuada: El periodo de induccin para el personal que ingresa a la empresa no es el propicio debido a que no se emplea el tiempo suficiente para hacerlo y generalmente se deja a la disposicin del empleado.

2.3.2.4Clientes

16Ineficiencia en la entrega de pedidos: Muchas veces la empresa se compromete a entregar el pedido a una hora especfica y no se cumple.17Ineficiencia en la entrega de trabajos: El servicio de bisel, esmeril y templados no es entregado a tiempo.18Inadecuada Atencin al Cliente: El personal de la empresa no esta dispuesto a satisfacer las necesidades del cliente y no se interesa por ofrecer otros productos que sean complementarios a este.19Preferencia en la atencin y despacho del producto al cliente: Muchas veces la empresa prefiere dar prioridad en los productos y su entrega a aquellos clientes que son familiares o aquellos que ms compran.20Permanente confianza en cuanto a lo que es y ofrece la empresa: La empresa considera que por ser pionera en la comercializacin del vidrio en la regin puede mantener la fidelidad de sus clientes con lo que ofrece y ha ofrecido siempre.

2.3.3Depuracin de los Problemas

21No cuenta con un stock de inventario22Falta de presupuestacin de los recursos de la organizacin23Falta de Direccionamiento24Falencia en la entrega del producto por parte de los proveedores25No existe mejoramiento continuo26Las decisiones no se toman con base a la informacin que genera la empresa27No se genera sentido de pertenencia en los empleados28Falta de induccin y capacitacin29Falta de Motivacin al personal 30No se realiza revisin oportuna de los vehculos31Ineficiencia en la entrega de pedidos y trabajos32Inadecuada Atencin al Cliente

2.3.4Soporte de Variables con Datos Confiables

Sobre la confiabilidad de las variables no se puede ejercer un control, por esa razn no se pueden obtener datos confiables a cerca de estas.

2.3.5Determinacin De Las Relaciones De Interdependencia Entre Las Variables

PROBLEMATICASV1V2V3V4V5V6V7V8V9V10V11V12TT%MTRV1No cuenta con un stock de inventario

1011101001178%V2Falta de presupuestacion de los recursos de la organizacin1

101101011078%V3Falta de direccionamiento11

1111111111113%V4Falencia en la entrega del producto por parte de los000

0000001122%V5No existe mejoramiento continuo1111

1010111911%V6Las decisiones no se toman con base a la informacin que genera la empresa11111

00011189%V7No se genera sentido de pertenencia en los empleados000110

0111167%V8Falta de induccin y capacitacin0001101

111178%V9Falta de motivacin al personal00011011

11178%V10No se realiza revisin oportuna de los vehculos000111000

1156%V11Ineficiencia en la entrega de pedidos y trabajos1101110111

1911%V12Inadecuada atencin al cliente00111111101

89%TOTALES554101074758111085100%%DEPENDENCIA6%6%5%11%11%8%5%8%6%9%13%11%100%

DIVISION CUADRANTE = 100/12=8.33 = 8

ANALISIS:

Las variables sobre las que se debe trabajar son las que se ubican en el cuadrante de poder, porque son estas las que propician los cambios en las dems y son:

33Variable 3: Falta de direccionamiento34Variable 1: No cuenta con un stock de inventario35Variable2:Falta de presupuestacion de los recursos de la organizacin36Variable 9: Falta de motivacin al persona

2.4MATRIZ DE ACTORES POR OBJETIVOS

Una vez conocidas las variables fuertemente influyentes y poco vulnerables, se procede a darlas a conocer a los actores, quienes sobre estas establecieron una serie de objetivos al respecto.

2.4.1Identificacin de Actores

1Directivos2Asociados3Trabajadores4Clientes5Proveedores

2.4.2Determinacin de Objetivos

2.4.2.1Directivos

1(O1) Brindar incentivos econmicos teniendo en cuenta la productividad de los trabajadores.2(O2) Manifestar inters por las necesidades del personal de la organizacin3(O3) Ofrecer capacitacin al personal encargado de servicio y atencin al cliente.4(O4) Generar con los empleados relaciones de confianza de tal forma que ellos puedan aportar sus ideas para el mejoramiento de la organizacin.5(O5) Entregar los pedidos y trabajos solicitados de una manera eficiente y eficaz

2.4.2.2Asociados

1(O6) Invertir en nuevas tecnologas que mejoren la productividad de la empresa para entregar a tiempo los pedidos y trabajos.2(O7) Fomentar el sentido de pertenencia de los empleados hacia la organizacin a travs de conferencias y ejercicios ldicos, permitiendo as motivar al personal.3(O8) Lograr una mayor equidad en la remuneracin del personal, de manera tal que se sientan satisfechos y comprometidos con la labor que realizan.4(O9) Incrementar la rentabilidad generada por la organizacin

2.4.2.3Trabajadores

1(O10) Propiciar una relacin adecuada y de confianza con los clientes2(O11) Ofrecer un mayor compromiso con las labores a realizar3(O12) Generar una mejor comunicacin entre superiores y empleados

2.4.2.4Clientes

1(O13) Encontrar siempre disponibilidad y variedad de productos2(O14) Recibir una mejor atencin por parte de los empleados3(O15) Recibir a tiempo los pedidos y trabajos 4(O16) Encontrar precios bajos

2.4.2.5Proveedores

1(O17) Agilizar el proceso de entrega de pedidos de lminas de vidrio.2(O18) Incrementar la venta de productos

2.4.3MATRIZ DE LAS POCISIONES DE ACTORES POR OBJETIVOS

2.4.4MATRIZ DE CONVERGENCIAS Y DIVERGENCIAS

2.4.5 RELACIONES CAUSA EFECTO ENTRE LA PERSPECTIVAS

CONCLUSIONES

1El medio externo en el que compite SAN LUIS DISTRIBUIDORA DE VIDRIO LTDA, le ofrece oportunidades importantes a la organizacin de acuerdo con las ltimas restructuraciones a nivel poltico, geogrfico y socio cultural, que favorecen su crecimiento y desarrollo.

2En cuanto a la parte interna de la organizacin y de acuerdo con el anlisis realizado sus amenazas tales como competencia se apoyan en las fortalezas, pero no son del todo suficientes para contrarrestarlas.

3Los estereotipos identificados en el proceso de dilogo con el personal de la organizacin, muestran que son un aspecto influyente en el ptimo desarrollo de la empresa.

4Una vez realizado el anlisis estructural en la organizacin, se evidencia que los aspectos ms importantes que propiciaran el cambio de la organizacin estn relacionados con la baja motivacin del personal y la poca eficiencia y eficacia en el servicio y atencin al cliente.

5En cuanto a la matriz de actores por objetivos, se puede observar que tanto los directivos, como los socios y trabajadores estn a favor de llevar a cabo los cambios necesarios para el crecimiento y desarrollo de SAN LUIS DISTRIBUIDORA DE VIDRIO LTDA.