Propuesta Tecnica y Economica Hts

Propuesta Técnica yEconómica para el suministro,

puesta en operación y desarrollo de servicios de

telecomunicaciones referente a la conectividad a través de

un canal de datos entre la sede administrativa de Help

Technology and y Comparta

Servicio de Conectividad Enlaces de Datos

Septiembre de2014

TABLA DE CO NTE NIDO

1. CARTA DE PRESENTACIÓN.................................................................................................................... 3

2. CLÁUS UL A DE CO NFI DE NCIALIDAD .......................................................................................... 4

3. NUESTRA EMPRESA ...................................................................................................................... 4

4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS ......................................................................................................... 4

5. OFERTA TECNICA ....................................................................................................................... 8

5.1 Objeto y Solución ........................................................................................................................... 8

5.2 Servicios de Conectividad a través de Enlaces de Datos ..................................................... 9

5.2.1. Infraestructura Soporte Servicios de Telecomunicaciones..................................................... 9

5.2.1.1. Infraestructura de Comunicaciones ..................................................................................... 9

5.2.1.1.1. Descripción de los equipos utilizados en los servicios de conectividad....................... 9

5.2.1.2. Mantenimientos a la Infraestructura ................................................................................. 13

5.2.1.3. Acuerdos de Niveles de Servicio ....................................................................................... 13

5.2.1.4. Seguridad ............................................................................................................................ 17

5.2.2. Soporte Técnico. ..................................................................................................................... 18

5.2.3. Niveles de Escalamiento ........................................................................................................ 25

5.2.4. Soporte Postventa ................................................................................................................... 26

6. ALGUNOS CLIENTES DE LOS SERVICIOS DE CONECTIVIDAD, DATACENTER Y NETWORKING.......................................................................................................................................................................... 26

7. CONDICIONES DEL SERVICIO ................................................................................................................ 27

8. PLAZO DE EJECUCIÓN ............................................................................................................................. 27

9. PROPUESTA ECONOMICA ....................................................................................................................... 27

1

www . genes i sd ata. co m. c o Calle 43 No. 29 – 13 Edificio Tempo II Piso 7

PBX: (097) 657 07 77 Fax: (097) 657 35 72

Bucaramanga, Colombia

www .genesisdata.co m.c oCalle 43 No. 29 – 13 Edificio Tempo II Piso 7

PBX: (097) 657 07 77 Fax: (097) 657 35 72Bucaramanga, Colombia

Control del Documento

VERSIONES DEL DOCUMENTO

Nombre documento Versión Estatus Fecha Elaborado

Propuesta para el suministro de un enlace de Datos

1.0 Liberado 26/09/2014GENESIS DATA SAS

INFORMACIÓN GENERAL

Copyright © GENESIS DATA SAS Confidencial

Autor (es) Revisado por:

Nombre Leandra Nieves Nombre Yenny Buitrago

Cargo Ejecutiva de Cuenta Cargo Directora Comercial.

Teléfono 6570777 Teléfono 6570777

DISTRIBUIDO A

CONTRATANTE NOMBRE CARGO FIRMA

Help Technology and service Ing. Nelson Supelano Ingeniero de Infraestructura

2

1. CARTA DE PRESENTACIÓN

Bucaramanga, Septiembre 26 de 2014

SeñoresHELP TECHNOLOGY AND SERVICE Atn.: Ing. Nelson SupelanoCiudad.

Respetados Señores:

GDT-86716 -2014

Presentamos a su consideración nuestra propuesta para el suministro, puesta en operación y desarrollo de los servicios de Telecomunicaciones, referente a la Conectividad de Datos entre las sedes de HTS y Comparta

La presente propuesta integra un equipo de profesionales con experiencia y compromiso en el desarrollo de proyectos de telecomunicaciones, así mismo incluye todos los costos relacionados con la ejecución del proyecto, tales como costos de personal y equipamiento.

El valor propuesto corresponde a una tarifa global para un plazo de ejecución de doce, veinticuatro o treinta y seis (12/24/36) meses para la prestación del servicio.

Adjunto encontrará el detalle de los componentes de la solución y la oferta económica, los cuales forman parte integral de la oferta.

Quedamos atentos a resolver cualquier inquietud al respecto y agradecemos por la oportunidad de considerar nuestra empresa para seguir prestando los servicios objeto de la presente propuesta.

GENESIS DATA SAS garantiza que aceptando esta propuesta podemos atender y cumplir a cabalidad la totalidad de los requerimientos del servicio requerido por Help Technology and ServiceCordial Saludo,

LEANDRA NIEVES Ejecutiva de Cuenta

3





2. CLÁUS UL A DE CO NFI DE NCIALIDAD

Genesis Data SAS y Help Technology and Service se comprometen a guardar absoluta reserva sobre toda la información descrita en la presente propuesta la cual será considerada como “Información Confidencial”; por tal motivo estará prohibida su publicación, divulgación, y utilización para fines propios o de terceros no autorizados sin el consentimiento por parte de Genesis Data SAS.

Por lo anterior, las partes asumen el compromiso de aplicar las precauciones necesarias para garantizar la confidencialidad de la información que reciban o se produzcan con motivo de la oferta técnica y comercial.

En el evento en que por algún motivo, alguna de las partes reciba o tenga acceso a Información Confidencial de otra de las partes, la parte que la haya recibido, se obliga a devolverla de forma inmediata al titular y a guardar absoluta reserva sobre la misma.

3. NUESTRA EMPRESA

Génesis Data es una compañía con más de 23 años en el mercado colombiano, dedicada al desarrollo, producción y comercialización de servicios de telecomunicaciones, bienes informáticos, Outsourcing de TI, con cubrimiento en la región nororiental de Colombia y proyección al mercado nacional. De igual forma cuenta con un equipo humano altamente especializado y calificado ofreciendo respaldo, servicio y soporte técnico a Nivel Nacional. Adicionalmente, mantiene convenios y acuerdos de distribución con los fabricantes mundiales de equipos y elementos de conectividad.

Como operador de telecomunicaciones se ha distinguido por la calidad en sus procesos de interconexión y sus soluciones convergentes de alta tecnología para redes LAN, MAN, WAN, utilizando los equipos fabricados por los líderes mundiales en soluciones de convergencia sobre protocolo IP, tecnología de conmutación y soluciones de voz. Además provee soluciones inalámbricas indoor/outdoor, enlaces de última milla en microondas e interconexión móvil de datos.

En Génesis Data encontrará Servicios Especializados en Telecomunicaciones, ejecutados con procesos de Gestión de Calidad certificados conforme a ISO 9001:2008. La compañía ejecuta proyectos de infraestructura y conectividad en Telecomunicaciones con apego a los estándares Internacionales.

4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

CONSULTORIA TI.

En GENESIS DATA SAS encuentra con equipos de consultores con experiencia en temas tecnológicos, diseño e implementación de soluciones de valor, migración y soporte de diferentes plataformas y tecnologías. Las principales áreas y líneas de trabajo son:

Interventorías de Servicios de TI. Definición, diseño y arquitectura de soluciones de TI. Planes Estratégicos de TI. Planes de continuidad de TI.

4 Renovación Tecnológica.

INFRAESTRUCTURA.

En GENESIS DATA SAS encuentra una excelente solución para sus proyectos en áreas de cableado estructurado, fibra

óptica, sistemas de regulación de energía, virtualización y consolidación de servidores, almacenamiento, equipamiento y respaldo. Somos la opción acertada para su compañía, garantizada por nuestros talento humano

acordes a los más altos estándares internacionales establecidos con el propósito de brindarle la máxima disponibilidad y seguridad en la transmisión de datos y voz para su negocio y para sus clientes.

CONECTIVIDAD.

En GENESIS DATA SAS encuentra una solución integral de conectividad planeada, y respaldada por expertos acorde a los más altos estándares internacionales para brindarle la máxima confiabilidad en la transmisión de datos, voz, control y video para su negocio en redes de amplia cobertura. El anterior servicio se encuentra respaldado por nuestro centro nacional de monitoreo, donde se monitorea el seguimiento continuo 24 horas al día.

El Internet Corporativo de GENESIS DATA SAS es una solución de acceso de alta velocidad a través de un canal confiable y seguro.

Nuestro servicio garantiza máximo respaldo y conectividad permanente a la nube con altos niveles de disponibilidad, generación de reportes y estadísticas On line, soporte técnico 7X24X365 y lo más relevante cobertura en zonas de difícil acceso.

5





Cubrimie nto Boyacá

Soatá TunúnguaCovarachía BriceñoSantana PaunaMoniquirá

Cubrimiento Departamento Risaralda

Belén de UmbríaSanta Rosa de Cabal

Cubrimiento Departamento Caldas

Aguadas Marmato Supíaanserma Neira VillamaríaAranzazu Pácora ViterboBelalcazar Palestina ChinchináFiladelfia Risaralda ManizalesLa Merced Salamina RiosucioSamaná

COBERTURA PROPIA

Cubrimiento Santander

Aguada El Socorro MálagaAlbania Enciso OcamonteAratoca Florian OibaBarbosa Galán OnzagaBolivar Guaca PalmarCabrera Guadalupe Palmas del SocorroCapitanejo Guapota PiedecuestaCarcasí Guavatá PinchoteCerrito Güepsa Puente NacionalCharalá Hato PáramoChima Jesús María RionegroChipata Jordan San AndrésCimitarra La Paz San BenitoConcepción Lebrija San JoaquínConfines Los Santos San José de MirandaContratación Mogotes GirónCurití Molagavita San MiguelEl Carmen de ChicuSimacota San Vicente de ChucuríSucre Vélez Santa BarbaraValle de San José Barichara VillanuevaZapatoca Floridablanca BarrancabermejaBucaramanga Guane San GilSuaita Cite

NETWORKING.

En GENESIS DATA SAS implementamos en corto tiempo soluciones convergentes/móviles de alta tecnología para redes LAN, MAN y WAN, utilizando equipos fabricados por los líderes mundiales en el mercado de las telecomunicaciones, De igual forma ofrecemos servicios de seguridad perimetral.Facilitamos soluciones de convergencia sobre IP, tecnología de Switching, soluciones de voz y redes privadasy virtuales, prestando apoyo y mantenimiento permanente a su compañía, permitiéndoles maximizar el tráfico de datos, optimizar sus procesos y perfeccionar la comunicación entre distintas sedes, clientes o proveedores de manera ágil y lo más importante: SEGURA.

6

DATACENTER

En GENESIS DATA SAS la infraestructura de Datacenter cumple con los niveles requeridos de desempeño yfacilitamos soluciones de espacios, canales de acceso, aire acondicionado, monitoreo de parámetros, seguridad,control de acceso, energía eléctrica regulada, respaldo energético mediante UPS y Planta eléctrica mediante generador Diésel. Lo anterior permite contar con alta capacidad para prestar los servicios de Datacenter en las modalidades de:

Servicios de Colocation Servidores Virtuales DataCenter Virtual

Prestación de los servicios con base en acuerdos de niveles de servicio (ANS) para asegurar la calidad, disponibilidad y seguridad de los servicios.

7





5. OFERTA TECNICA

5.1 Objeto y Solución

GENESIS DATA SAS, empresa que presta servicios de tecnología de información especializada en el sector TICs basada en la experiencia, soluciones especializadas, estándares de calidad y su talento humano capacitado, se permite presentar la solución de conectividad.

Con referencia a lo anterior esperamos que nuestra propuesta cumpla con las expectativas de HelpTechnology and Service, Este servicio está soportado en:

Tecnologías Modernas acordes a la prestación de niveles de eficiencia Infraestructura de Comunicaciones Robusta y Estable. Plataforma de transmisión sobre una red de radio de tecnología Motorola Motowi4 Aplicación de mejores prácticas de seguridad del estándar ISO/IEC17799.

Help Technology and Service, podrá estar seguro que a través de nuestra empresa contará con:

Respaldo de fabricantes y experiencia de profesionales en la prestación de servicios y soluciones de similar característica.

Personal calificado en la operación y manejo de la infraestructura de comunicaciones soporte para la prestación del servicio..

Sistema de monitoreo permanente 7x24X365 Sistema de gestión para el soporte con operación 7x24X365 a través de nuestro NOC, el cual

es atendido directamente por profesionales de la nómina de GENESIS DATA SAS. Garantía en el cumplimiento de los niveles de disponibilidad ofrecidos. Seriedad, compromiso y cumplimiento para el desarrollo del proyecto basado en nuestra

experticia como empresa de TICs por más de 23 años en el mercado.

Para el desarrollo del Proyecto GENESIS DATA SAS dispondrá del siguiente equipo de trabajo como estructura mínima durante la prestación del servicio.

Director Comercial Director de Plataforma Gerente de Servicios Ejecutivo de Cuenta

A continuación se detallan los principales componentes de la solución ofertada por parte de GENESIS DATA SAS así:

Servicios de Conectividad a través de Canales de Datoso Infraestructura Soporte Servicios de Telecomunicacioneso Infraestructura de Comunicaciones

Descripción de los equipos utilizados en los servicios de conectividad.o Mantenimientos a la Infraestructurao Seguridado Soporte Técnicoo Niveles de Escalamiento

8 o Soporte Postventa

5.2 Servicios de Conectividad a través de Enlaces de Datos

GENESIS DATA SAS suministrará el servicio de Conectividad a través de un Canal de Datos instalados entre Help Technology and Service y Comparta.

5.2.1. Infraestructura Soporte Servicios de Telecomunicaciones

5.2.1.1. Infraestructura de Comunicaciones

GENESIS DATA SAS, basa su plataforma de transmisión sobre una red de radio de tecnología Motowi4 deMotorola con enlaces de microondas en bandas licenciadas y no licenciadas en frecuencias de 4.5, 5.4 y5.7 GHz. La infraestructura de Torres y subestaciones de Transmisión se comunican por medio de enlaces Backhaul entre celdas, sobre infraestructura de torres propias o en servicios de coubicación, los equipos instalados corresponden a la serie PTP (Point-to-Point Broadband Wireless for Service Providers) Este sistema provee varias ventajas para proveedores de servicios como GENESIS DATA SAS que buscan soluciones inalámbricas de alto rendimiento y alta confiabilidad.

La plataforma de Transmisión implementada cuenta con las siguientes características:

Digital Extremo a Extremo: La red de distribución sobre a cual se despliegan los servicios de conectividad utiliza transmisión de microondas codificada como streams de datos IP en lugar de convertir la data a conmutación de circuitos análogos solo para cubrir un segmento aéreo.

Arquitectura Ortogonal: La tecnología de enlaces punto a punto de Motorola dentro de la red de distribución de GENESIS DATA SAS emplea múltiples señales entre dos Bridges inalámbricos en extremos opuesto s del segmento aéreo, cada uno de los cuales está conectado a dos antenas. Una antena en cada uno de los extremos está orientada para polarizar las señales en el plano vertical, mientras que la otra antena polariza las señales en el plano horizontal. En el extremo receptor cada antena recibe dos señales ortogonales, esto es dos señales oscilantes en ángulos rectos la una respecto a la otra.

Esta arquitectura se combina con las siguientes tecnologías para crear un número de ventajas para reforzar los aspectos de confiabilidad y gestión del espectro:

Multiple-Input Multiple-Output (MIMO) Intelligent Orthogonal Frequency Division Multiplexing (i-OFDM)

5.2.1.1.1. Descripción de los equipos utilizados en los servicios de conectividad

Modulo Suscriptor. El modulo suscriptor corresponde al módulo inalámbrico por medio del cual cada uno de nuestros clientes se conecta a los servicios de datos de la Red de Génesis Data.

ILUSTRACIÓN 1 MODULO SUSCRIPTOR INSTALADO EXTERIORMENTE DIRIGI DO HACIA EL PUNTO DE ACCESO (AP)

El Módulo Suscriptor (ilustración 1) de los servicios deGENESIS DATA SAS es pequeño y fácil de instalar en 9el sitio del cliente, sin tener que utilizar grandesequipos que estorben o requieran plataformas de



concreto o complicados montantes especiales.

El modulo Suscriptor tiene una capacidad de ancho de banda agregado máximo de 4 Mbps, operando en la banda ISM de 5.7 a 5.8 Ghz FSK de dos niveles (High Index 2-Level Frequency Shift con 22 canales de los cuales 6 canales son ortogonales. La separación entre canales es de 20 Mhz y espaciamiento cada 5 Mhz. La modulación utilizada es Modulación en Frecuencia de alto índice Keying) optimizada para el rechazo de interferencia externa y de autointerferencia. El SM tiene una relación portadora interferencia (Carrier to interference ratio C/I) de tan solo -3dB a una tasa de 10 Mbps con una sensibilidad nominal del receptor de -96dB. El método de acceso a la red es TDD/TDMA Time Division Duplexing/Tima Division Multiple Access.

En cuanto a su potencia de transmisión el PIRE (Potencia Isotrópica Radiada Efectiva) es de 1 Watt (30dB) lo cual cumple con la normatividad al respecto. La antena del SM está integrada sobre la placa del circuito impreso del módulo suscriptor con una ganancia de 7dB y un ancho de haz a -3dB de 60 grados tanto en azimuth como en elevación.

El modulo suscriptor esta encapsulado en plástico ABS para condiciones de intemperie con capacidad de operar en temperaturas desde -44 °C hasta +55 °C con una sobrevivencia a vientos hasta de 190 km/hr. Se trata de una unidad liviana con un peso nominal de 450 gramos y un consumo de potencia de tan solo7.2 Watts (300 miliamperios a 24 VDC)

La interface de conexión es 10/100BaseT con modalidades Half Duplex y Full Duplex y capacidad de autonegociación acorde con el estándar IEEE802.3 Ethernet y con el estándar IEEE802.3af de Power Over Ethernet (PoE) con un conector estandarizado UTP-RJ45.

El SM opera con los protocolos de red IPV4, UDP, TCP, ARP, ICMP, Telnet, HTTP, FTP, SNMP y permite la gestión remota de parámetros por intermedio de la red mediante los protocolos HTTP mediante servidor embebido, Telnet, FTP y SNMP Versión 2c.

Al interior de la sede se instalará un pico protector o protector de sobre tensiones para proteger el modulo suscriptor y los equipos del ámbito del cliente de los picos de sobre voltaje y aislar así cualquier tensión eléctrica entre el interior y el exterior. Este elemento va conectado al sistema de tierra que se cada cliente debe tener instalado en su sede.

ILUSTRACIÓN 2 DETALLE DEL MÓDULO SUSCRIPTOR (SM) MOSTRANDO LA UBICACI ÓN DE LA

ANTENA INTEGRADA, LAS DIMENSIONES Y SU FORMA DE CONEXIÓN10



Reflector Pasivo. Cuando se hace necesaria la conexión de sitios alejados de la radio base (AP) para obtener un mayor rango, se utiliza el reflector pasivo, el cual corresponde a un pequeño plato parabólico de plástico de 60 cms. de diámetro y que se instala sobre un polo base tal como se

muestra en la ilustración 3.

El elemento reflector pasivo mejora la ganancia del receptor y permite extender la distancia a la cual se encuentra el suscriptor. El ancho de haz del módulo suscriptor pasa a ser de tan solo 9 grados con lo cual se logra un haz directivo el cual permite una mejor relación señal a ruido y una reducción de la RF externa, habilitando servicios hasta 45 kilómetros de distancia de la celda basesin necesidad de amplificadores o elementos activos de ninguna clase.

ILUSTRACIÓN 3REFLECTOR PASIVO EN CONFIGURACIÓN OFFSET

La ilustración 3 muestra la disposición del reflector pasivo el cual se utiliza como un accesorio en el cual el modulo suscriptor (SM) se monta en el foco de la parábola apuntando directamente al reflector para dirigir el haz en un ángulo de apertura de solo 9 grados. El reflector tiene un anclaje en material liviano y se puede fijar a la pared o a un tubo de ferro aluminio generalmente de 1 ¼ “de diámetro sobre lacubierta superior de la edificación. El reflector está fabricado en plástico ABS para

uso en exteriores y tiene un montante para colocar el radio de manera que quede en el foco de la parábola. Dado que el reflector es un reflector parabólico descentrado tipo offset o de configuración gregoriana, el foco no se encuentra en el centro de la parábola. Esta configuración permite realizar el apuntamiento sin tener que levantar el reflector en un ángulo fuerte.

La ilustración 4 muestra cómo se realiza el montaje del módulo suscriptor (SM) en el ámbito del cliente, cuando la celda en la cual se encuentra el Punto de Acceso (AP) está alejada del sitio del cliente. Se trata de la misma configuración mostrada en la ilustración 4, agregando tan solo un elemento simple de apuntamiento que es el reflector pasivo.

ILUSTRACIÓN 4 CONEXIONES DEL MÓDULO SUSCRIPTOR (SM) EN LA SEDE DEL CLIENTE

UTILIZANDO REFLECTOR PASIVO PARA CONECTARSE A UN A CELDA LEJANA

Celda de Acceso. Una celda de acceso está conformada por Access Point (AP) como elemento básico. Cada uno de los Access Point instalados dentro de la celda de acceso tiene una cobertura de 60 grados tanto en azimuth como en elevación. La cantidad de AP presentes en la celda de acceso dependerá del área de cobertura de la celda con un máximo de 6 AP configurados para atender un área de 360 grados a laredonda de la celda (6 AP cada uno cubriendo 60 Grados = 360 grados de cobertura).

11



Según los requerimientos de cobertura se instalan uno o más AP en la celda hasta un máximo de 6 AP. Cuando el número de AP es mayor a 3 se requiere un Módulo de Manejo de Cluster (Cluster Manager Module) o también denominado CMM el cual recibe la señal de sincronización proveniente de los satélites de geoposicionamiento global GPS y la utiliza para sincronizar la señalización y de esta manera evitar la autointerferencia.

El CMM provee a la celda la información necesaria para determinar su ubicación y altitud en metros sobre el nivel del mar, así como la referencia horaria exacta obtenida de los relojes de alta precisión de los satélites además de la sincronización.

ILUSTRACIÓN 5 CELDA COMPLETA

CON 6 AP Y CMM

El CMM incluye un Switch de conmutación de capa 2 para interconectar todos los AP de la celda, por medio del cual se alimenta además la energía mediante la interface IEEE802.3af de Power over Ethernet a cada uno de los AP en la celdaCada uno de los AP (figura 5) que conforman la Celda o Radio base tiene lasmismas características, opera en la banda ISM de 5725 a 5850 Mhz con 6 canales ortogonales que le permiten sectorizar cada una de las 6 áreas de 60

grados de cobertura de la celda. La separación entre canales es de 20 Mhz y espaciamiento cada 5 Mhz.La modulación utilizada es Modulación en Frecuencia de alto índice FSK de dos niveles (High Index 2- Level Frequency Shift Keying) optimizada para el rechazo de interferencia externa y de autointerferencia. El AP tiene una relación portadora interferencia (Carrier to interference ratio C/I) de tan solo -3dB a una tasa de 10 Mbps con una sensibilidad nominal del receptor de -86dB.

En cuanto a su potencia de transmisión el PIRE (Potencia Isotrópica Radiada Efectiva) es de 1 Watt (30dB) lo cual cumple con la normatividad al respecto. La antena integrada del AP tiene una ganancia de 7dB con un ancho de haz en azimut de 60° y Ancho de Haz en Elevación de 60° La antena es interna y se encuentra integrada sobre la placa del circuito impreso del Access Point.

Por medio de esta interface el AP recibe adicionalmente la señal de sincronización proveniente del CMM que a su vez la deriva de la señal que recibe de los satélites del sistema GPSCada uno de los AP que conforman la celda opera con los protocolos de red IPV4, UDP, TCP, ARP, ICMP, Telnet, HTTP, FTP, SNMP y permite la gestión remota de parámetros por intermedio de la red mediante los protocolos HTTP mediante servidor embebido, Telnet, FTP y SNMP Versión 2c.

ILUSTRACIÓN 6 DETALLE DE ÚLTIMA MIL LA INCLUYENDO MODULO SUSCRIPTOR (SM) ENLACE MICROONDAS Y CELDA

12 DE ACCESO





5.2.1.2. Mantenimientos a la Infraestructura

GENESIS DATA SAS realiza los servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para toda la infraestructura de red y todos los elementos involucrados para la prestación de los servicios.

Mantenimiento Preventivo: Serán programados de forma conjunta con el cliente con el propósito de prevenir posibles fallas y/o caídas en la prestación del servicio. Así mismo podrán programarse actualizaciones o cambios de infraestructura.

Mantenimiento Correctivo: Serán ejecutados previo aviso y/o notificación del cliente ante una eventual falla en la prestación del servicio. Se propenderá por el restablecimiento del mismo en el menor tiempo posible con la aplicación de las acciones necesarias para la puesta en operación.

5.2.1.3. Acuerdos de Niveles de Servicio

Los acuerdos de niveles de servicio considerados por GENESIS DATA SAS se basan en tres áreas como son:

- Aprovisionamiento y puesta en operación.

- Disponibilidad del Servicio- Tiempo de Atención a Fallas

I. Aprovisionamiento y puesta en operación.

En esta actividad GENESIS DATA SAS considera el tiempo requerido para el alistamiento y puesta en operación de un servicio. Esta actividad incluye:

- Prefactibilidad- Factibilidad

- Montaje e Instalación- Puesta en operación.

Prefactibilidad

Es el tiempo que toma GENESIS DATA SAS para dar respuesta a los requerimientos de servicio validando la ubicación del punto contra sus zonas de cobertura, es decir se realiza la ubicación del punto de in terés dentro de la cartografía de cobertura y de ser posible se da como viable dentro de la prefactibilidad. Este procedimiento es para dar agilidad al proceso sin embargo no exime de la validación en sitio con la viabilidad física.

Factibilidad

Es el tiempo que toma GENESIS DATA SAS para realizar tanto las labores físicas como lógicas tanto en las instalaciones del cliente como en el centro de servicios de la empresa con el fin de determinar la viabilidad de implementación de la solución, así como la determinación de los costos de instalación y/u obras civiles que se generen con motivo de la implementación del servicio. En caso de requerirse costos mayores a los nopactados se entregara un informe al cliente para que éste proceda a aprobarlo.

13

Esta actividad está prevista a ejecutar en un tiempo no mayor a 8 días calendario. En caso de que GENESIS DATA SAS requiera la participación de un aliado o tercero para la prestación del servicio el tiempo estimado es de 20 días calendario.

Montaje e Instalación.

Con la aprobación por parte del cliente de las condiciones comerciales expresadas, se da inicio al tiempo que GENESIS DATA SAS se toma para llevar a cabo el proceso del suministro e instalación de equipos, y la puesta en funcionamiento de la solución de conectividad contratada.

Esta actividad está prevista a ejecutar en un tiempo no mayor a 10 días calendario. En caso de que GENESIS DATA SAS requiera la participación de un aliado o tercero para la prestación del servicio el tiempo estimado es de 15 días calendario.

Puesta en Operación.

Es el tiempo que toma GENESIS DATA SAS para la puesta en funcionamiento constituida por las pruebas preliminares y necesarias para la entrega de los servicios de conectividad contratados por el cliente a satisfacción. Una vez se efectúe este proceso, se es realizada un acta final de instalación y entrega de equipos por parte del delegado designado para tal fin. Con lo anterior se da inicio a la prestación del servicio y al cobro del servicio acordado previamente con el cliente.

Esta actividad está prevista a ejecutar en un tiempo no mayor a 5 días calendario posterior a la fase anterior. En caso de que GENESIS DATA SAS requiera la participación de un aliado o tercero para la prestación del servicio el tiempo estimado es de 10 días calendario posterior a la etapa anterior.

II. Disponibilidad del Servicio.

Se establecen de manera clara los conceptos de disponibilidad y los compromisos de Servicio que GENESIS DATA SAS adquiere con respecto a la operación de canales de última milla, y servicios de Interconexión de datos. Se define como disponibilidad el valor adimensional expresado en porcentaje que indica el tiempo durante el cual el canal contratado está operativo y en correcto funcionamiento en un periodo de un (1) mes calendario, en el cual los tiempos se miden en horas. Para efectos de los cálculos de disponibilidad deenlaces de última milla y canales, se utiliza la siguiente fórmula:

D H RD

HTD HE

14





Variable Descripción

D Porcentaje de Disponibilidad en el periodo mensual

HRDHoras Reales Disponibles: Número total de horas en las cualesel enlace estuvo disponible.

HTDHoras Totales de Disponibilidad en el Periodo. Corresponde alnumero de horas que el canal debería estar disponible. Es igual al numero de dias del mes multiplicado por 24.

HEHoras Exentas: Corresponde a los tiempo no incluidos en elcalculo por razon de las excepciones.

Horas Exentas: Los tiempos acumulados de fallas en el servicio que se generen por los siguientes motivos se computarán como la sumatoria de Horas Exentas:

Fuerza Mayor: Corresponde a fallas del servicio originadas por motivos fuera del control de GENESIS DATA SAS tales como Atentados, Asonada, Hurto, Vandalismo, Desastres Naturales, Incendio, Terremoto, Alteración del Orden Público entre otros.

Problemas o Fallas en las Instalaciones del Cliente: Corresponde a las fallas del servicio originadas por problemas de acometidas internas, Ductos Internos, Sistemas de polo a tierra, Suministro de Energía, Remodelaciones, Aplicaciones propias del cliente, Protocolos propios del cliente, Equipos de cómputo y comunicaciones del cliente o servicios que un tercero está obligado a prestar al cliente.

Mantenimiento programado: La realización de labores de mantenimiento, mejoramiento, actualizaciones programadas como labores preventivas sobre la plataforma instalada, las cuales se realizarán en horas no hábiles será exenta por acuerdo entre las partes.

Fallas Imputables al Cliente: Todas aquellas fallas originadas por condiciones ambientales, de operación o de instalaciones originadas por parte del cliente se consideran exentas.

No accesibilidad a las instalaciones del cliente: Cuando se requiera ingresar a las instalaciones del cliente para realizar los procedimientos relacionados a la solución del incidente y esto no sea posible por responsabilidad del cliente se considerará como tiempo exento, ya que el operador tuvo disponible los recursos necesarios para la gestión de la falla.

El tiempo exento será computado desde la hora de solicitud de ingreso hasta la hora en que el cliente brinde las condiciones de accesibilidad a las instalaciones.

Horario no hábil por parte del cliente: Cuando el Centro Nacional de Monitoreo detecta una anomalía en el servicio en horario nocturno, fin de semana o festivo y no exista un numero de contacto para este tipo de situaciones se procederá a realizar comunicación a primera hora del día hábil siguiente al registro del incidente. Ante la imposibilidad de gestión de la falla en el horario expuesto se considera como horasexentas.

Debido a la agreste Topología del departamento de Santander Génesis Data ha discriminado por tipo de ciudad cada una sus poblaciones, teniendo en cuenta el tamaño y vías de acceso a cada una de ellas, de esta forma se definió los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS), los cuales al ser no cumplidos representaun descuento en la facturación mensual la cual se hace efectiva mediante una nota crédito que acompaña lafactura del siguiente periodo facturado junto con el informe de disponibilidad mensual que se envía por

15

correo o puede ser descargado de nuestra página Web.

En el siguiente cuadro se clasifica la ciudad para establecer los niveles de servicio.

DISPONIBILIDAD POR POBLACIONES

Ciudad/Municipio Clasificación Disponibilidad

Bucaramanga 1 99,60%

Parámetros para calcular la no disponibilidad del servicio de conectividad.

Se considera que el enlace y el servicio están disponibles si se encuentra operativo el puerto físico, el puerto lógico, y la conectividad IP entre los puertos LAN del cliente que hace parte del enlace ofrecido por GENESIS DATA SAS.

Para verificar la no disponibilidad y efectuar el restablecimiento del servicio, se siguen las siguientes actividades:

a. Verificación del Puerto físico de los equipos de comunicación. b. Verificación del Puerto lógico de los equipos de comunicación c. Verificación de Conectividadd. Verificar el envío y recibo de un mínimo de 15 paquetes IP de 64 Bytes.

Descuentos por no disponibilidad del servicio

GENESIS DATA SAS en el momento que deba aplicar una compensación económica al cliente por concepto del no cumplimiento de la disponibilidad ofrecida, se aplica los valores descritos en la siguiente tabla, los cuales son reflejados en la facturación mensual.

A continuación se presenta las disponibilidades propuestas para la población.

Cuadro de Disponibilidades

Porcentaje de Disponibilidad Compensación

Máximo Mínimo % Descuento Aplicable

100 99.6 0.00%99.59 99 3,60%98,9 98 4,90%97,9 96 6,00%95,9 92 12.00%91.9 86 18.00%

inferiores de 86 40.00%

Inferiores de 50 100%

Los siguientes factores no se deben tenerse en cuenta para el cálculo de la No Disponibilidad del servicio y para el descuento de la tarifa:

16





- La interrupción de los servicios por la realización de trabajos o actividades de mantenimiento, modificaciones, debidamente planeadas o programadas, cuya ejecución sea notificada al cliente con al menos 24 horas de anticipación.

- La interrupción de los servicios generada por el apagado de los equipos de comunicaciones provistos por GENESIS DATA SAS a consecuencia de fallas eléctricas imputables al cliente.

- El tiempo que el cliente tome para realizar las reparaciones necesarias referentes a condiciones eléctricas no aptas para la instalación y la puesta en operación de los equipos de comunicaciones suministrados por GENESIS DATA SAS.

- Cuando el cliente realice modificaciones sin previo aviso a GENESIS DATA SAS, en los componentes que hacen parte de la solución de conectividad.

- Fallas ocasionadas por los equipos y/o elementos que participen en la conectividad y que sean de propiedad del cliente.

- Por qué GENESIS DATA SAS no cuente con los permisos oportunamente por el cliente para efectuar las revisiones respectivas.

5.2.1.4. Seguridad

A continuación Génesis Data presenta los parámetros de seguridad aplicables para los enlaces inalámbricos con tecnología Motowi4, los cuales son implementados en la prestación del servicio de conectividad.

Capa de acceso

El sistema MotoWi4 implementa un protocolo propietario para la transmisión de su información estos son a su vez complementados por métodos de encriptación para dar seguridad a los enlaces inalámbricos

BRAID-a: Esquema de seguridad aplicado por la industria celular para la autenticación inalámbrica de dispositivos, estandarizado por la TIA. Los APs y SMs Canopy estándar usan BRAID para:

Calcular la clave de cifrado por sesión independiente en cada extremo del enlace. Ofrecer la firma digital para los retos de autenticación.

DES: Data Encription Standard, algoritmo de cifrado de datos sobre el enlace que usa claves de 56 bits y 8 bits de paridad. Este método se usa para sustituir y recombinar datos sin afectar el rendimiento del enlace

AES: Advanced Encription Standard, algoritmo de cifrado de datos sobre el enlace que usa claves de 128 bits. Este método genera una carga adicional sobre el canal, creando enlaces extremadamente seguros

VLAN: Adicionalmente a los métodos de encriptación de la capa física se agrega seguridad a los enlaces inalámbricos a través de la asignación de Vlan para cada cliente o enlace según sea requerido, esto permite el manejo de la información de forma trasparente, sin necesidad de agregar saltos adicionales por enrutamiento.

Amarre Ip-Mac: a través de esta utilidad de Mikrotik se controla el acceso de equipos a la red, es decir cadaequipo de la red podrá tener acceso solo si se ha casado su dirección MAC con la IP asignada al puerto 17específico de acceso.

Extremo a extremo

La seguridad extremo a extremo se realiza desde los enrutadores de borde situados físicamente en la sede del cliente por medo de equipos Mikrotik y utiliza el Internet Protocol Security (IPSEC) y su suit de protocolos como el Authentication Header (AH) que proporciona la autenticación de todos o parte de los contenidos de un datagrama a través de la adición de una cabecera que se calcula sobre la base de los valores en el datagrama y soporta los algoritmos SHA1 y MD5. El cifrado de los datos se realiza a través de protocolos de encriptación como:

DES – 56 bit 3DES – 168 bit AES – 128,192 y 256 bit Blowfish, Twofish Camellia -128, 192 y 256 bit

Con lo anterior se garantiza la integridad y confidencialidad de la información de nuestros clientes

5.2.2. Soporte Técnico.

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Genesis Data SAS cuenta con un moderno Centro Nacional de Monitoreo de red alineado a estándares y tecnologías de última generación, con espacios físicos suficientes para su operación, en donde el personal profesional que trabaja allí siempre esta alerta sobre las incidencias que puedan presentarse y que afecten la prestación del servicio o las condiciones normales de operación de la infraestructura de Telecomunicaciones. Así mismo se convierte en una sala de crisis para la toma de decisiones operativas y de servicio. Su enfoque principalmente está orientado al servicio ya que su personal altamente calificado atiende al usuario y brinda soporte de forma inmediata con una alta tasa de solución en la primera respuesta.

Adicionalmente a los servicios descritos anteriormente, GENESIS DATA SAS cuenta con una serie de herramientas tecnológicas que permiten efectuar un rápido diagnóstico y llevar la trazabilidad de los incidentes presentados.

18A continuación se presenta una descripción a detalle de estas herramientas.



PRTG - MONITOREO PERMANENTE DE LOS SERVICIOS

Software de monitoreo permanente de cada una de las terminales interconectadas por medio de ser vicios de GENESIS DATA SAS, Este software tiene capacidad de monitorear simultáneamente 1000 ubicaciones geográficas en donde se encuentren instalados servicios de telecomunicaciones gestionados desde el Centro Nacional de Monitoreo. Mediante esta herramienta, nuestros clientes pueden conocer el estado de sus canales y servicios contratados con nuestra compañía en tiempo real, verificando en todo momento el ancho de banda y demás parámetros contratados.

A través de esta herramienta se ejecutan diagnósticos de fallas o se estiman incrementos de capacidad para futuras aplicaciones de ser necesario. Esta herramienta está disponible por medio de acceso web y puede utilizarse desde cualquier parte, lo cual genera flexibilidad y disponibilidad de la información para el cliente

final. 19



Beneficios de la Herramienta:

Mediante esta herramienta GENESIS DATA SAS monitorea de manera permanente la disponibilidad y calidad de los servicios ofrecidos.

Nuestros clientes también pueden acceder a esta herramienta para verificar y validar los ancho s de banda recibidos versus los anchos de banda contratados

El cliente también puede conocer cuál es el consumo y tasa de uso real de los servicios contratados Las gráficas y diagramas permiten validar la disponibilidad y estabilidad de enlaces de datos y

canales de Internet Permite realizar mediciones de tráfico y uso de los servicios de red. Proporciona alertas a través de correo electrónico, mensajes de texto SMS, sobre fallas y/o alertas

presentes en los servicios.

DUDE - GESTIÓN DIRECTA DESDE INTERFACES GRAFICAS

Herramienta informática utilizada principalmente para las labores técnicas de monitoreo, con interface gráfica desplegada en un muro de videowall en el Centro de Monitoreo (Network Operating Center) de GENESIS DATA mediante la cual el equipo de soporte técnico y el servicio Help Desk, pueden observar la operatividad y correcto funcionamiento de la red.

Cuenta con:

Alarmas visuales y sonoras Notificaciones por correo electrónico Mensajes de texto SMS Interface gráfica amigable e intuitiva, Ventanas Emergentes en tiempo real, entre otras

Por su importancia y característica de usabilidad para nuestro Centro Nacional de Monitoreo, siempre se encuentra visible en nuestros despliegues y monitores.

20



Además de monitorear un gran número de elementos simultáneamente, permite realizar gestión directa sobre los equipos en las sedes remotas, agilizando de esta forma el proceso de diagnóstico, además de la personalización absoluta de cada alarma, que con solo escucharla se puede determinar e identificar qué tipo de equipo debe ser revisado.

La administración centralizada de la red es fundamental cuando se cuenta con más de 1000 sedes a monitorear, sin embargo, se ha individualizado para que los clientes corporativos cuenten con monitoreo constante no solo por el software sino por el personal que los atiende.

INVGATE - TRAZABILIDAD Y SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES EJECUTADAS.

Herramienta Informática cuyo propósito fundamental es apoyar el proceso de gestión de los servicios entregados a los clientes, permite el registro, seguimiento y trazabilidad de las acciones realizadas sobre las solicitudes y eventos que impacten la normal operación de los servicios.

Dentro de sus generalidades podemos enunciar:

Software con diseño intuitivo e inteligente para la administración y análisis de mesa de servicio (Help Desk), permite a nuestros agentes deservicio un rápido y fácil registro y seguimiento de casos, facilita la 21atención de las llamadas y permite informar acerca de los avances en pro

de la solución de los casos detectados o reportados.



Administración avanzada y en línea de Tickets y solicitudes, El cliente puede revisar, valorar e incluso participar de la solución, agregar información, adjuntar imágenes o archivos desde cualquier lugar por medio de una interface web intuitiva utilizando la intranet de GENESIS DATA. Integración completa con el Correo Electrónico

Generación de Reportes estadísticos para análisis de la mesa de servicio, permitiendo analizar solicitudes, niveles de servicio (SLA) contra los grupos o subcategorías relevantes, esto nos permite ofrecer una total transparencia acerca de los indicadores de gestión y niveles de servicio pactados, ya que es el cliente quien puede consultar directamente los tiempos de atención y revisar las gráficas relacionadas con la eficiencia de la gestión realizada.

El cliente a través de su conexión a esta plataforma, es quien da el visto bueno y aprueba el cierre del caso, para lo cual dispone de 48 horas, al cabo de las cuales el caso se cierra de manera automática.

El cliente puede ofrecer retroalimentación, enviar mensajes, comunicarnos oportunidades de mejora o expresar su conformidad o inconformidad con los servicios recibidos.

Los tableros de información personalizados permiten de manera gráfica visualizar la gestión realizada.

22





A nivel particular, dentro de la operación diaria de GENESIS DATA SAS, podemos resaltar y destacar las siguientes funcionalidades:

Ticketing: Asigna a cada caso una numeración consecutiva de forma rápida e intuitiva, seleccionando al cliente que reporta en una plataforma clara y eficiente. No permite la alteración de la información una vez registrada en el sistema.

Analytics: La generación inmediata de reportes personalizados con la información concisa requerida por el usuario en tiempo real exportable a plataformas ofimáticas o a bases de datos, adicionalmente integra una interfaz gráfica de los resultados con análisis global de los datos buscados.

Base de Conocimiento: Con la intención de disminuir los tiempos de respuesta a incidencias rutinarias el sistema agrupa los problemas y permite deducir la solución más apropiada de acuerdo a las estadísticas presentadas en situaciones similares anteriormente.

Administración de SLA: El mantenimiento de los acuerdos de niveles de servicios (Service Level Agreement SLA) pactados con el cliente son el objetivo de la herramienta, por esta razón en todo momento alerta sobre el tiempo transcurrido y su afectación en la disponibilidad pactada, esto se hace para tomar la medidas oportunas por el personal a cargo del caso.

TALENTO HUMANO

PROFESIONALES ESPECIALIZADOS

Para garantizar un excelente respaldo en la prestación de los servicios, GENESIS DATA SAS cuenta con un equipo de trabajo interdisciplinario conformado por profesionales con amplia experiencia y formación académica, lo cual permite ofrecer y garantizar servicios con altos niveles de calidad y soluciones integrales a nuestros clientes.

Entre los profesionales con que cuenta GENESIS DATA podemos destacar formaciones y experiencia en áreas como:

PHD© en Telecomunicaciones MTI. Maestría en Administración de Tecnologías de Información. Ingeniería de Sistemas Ingeniería de Telecomunicaciones Tecnólogos en Telecomunicaciones Especialistas en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones Especialistas en Seguridad de la Información Certificaciones en Plataformas de Mikrotik y Motorola Wireless Field Engineer Certificaciones en Montaje y operación de VNO Satelitales (Sistemas VSAT)

23

stándar Internacional es utiliz rvicio en el Centro Nacional de



La experiencia nos ha posicionado como una empresa líder en el mercado, con profesionales con gran actitud de trabajo y con amplios conocimientos en el sector de las TICs, comprometidos con las necesidades de nuestros clientes y formación de relaciones de negocio de largo plazo.

NORMATIVIDAD BASE PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

ESTÁNDAR ITIL

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del ing l és Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI

Este e ado por GENESIS DATA SAS como lineamiento en el proceso de gestión de se Monitoreo (NOC).

La administración de los servicios a través de este estándar ha llevado a la empresa a contar con un mejoramiento continuo en los niveles de atención, optimización de sus recursos (Personal – Procesos – Tecnología) logrando así una integración eficiente de los mismos, traducidos en beneficios a nuestros clientes.

Estrategia de servicios. (Gestión del Portafolio de Servicios) Diseño de servicios (Gestión del Nivel de Servicios, Riesgo, Capacidad, disponibilidad y continuidad

del servicio.) Transición de servicios. (Gestión de Cambios, configuraciones, Activación de Servicio) Operación de servicios. (Gestión de Eventos e incidentes, cumplimiento de solicitudes, gestión de

instalaciones) Mejora continua de servicios. (Evaluación de Servicios y procesos, Monitorización)

Beneficios Logrados con la aplicación del Estándar ITIL en GENESIS DATA:

Mejoramiento en la utilización de los recursos con enfoque al cliente. Mejoramiento en la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos

de contacto acordados. Mejoramiento en los niveles de satisfacción de los clientes. Mejoramiento en la productividad Mejoramiento en la prestación de los servicios y la gestión de niveles de servicio Optimización en la gestión de conocimiento

24 Desarrollo de estrategias para la prestación de los servicios. Priorización de Servicios Gestión de incidentes

Contacto Nombre delFuncionario

Teléfono Celular e-mail

Centro de Monitoreo- Soporte Nivel (I)

Help Desk PBX:6570777-6574120

312592743031328161653102340453

sop o r t e @ g e n e s i sd a t .c o m

Soporte TécnicoNivel ( II)

RafaelMaldonado

PBX:6570777-6574120

3003671535 rafae l .m a l d o n a d o @ g e n es i s d a t .c o m

Gerente de Servicios

Nivel (III)

José ManuelCáceres

PBX:6570777

3212058119 J cac e re s @ g e n es i sd a t .c o m

Gerencia Div. Ingeniería y Telecomunicaciones

Sergio E. Oviedo

PBX:6570777

3212058120 sov i e d o @ g e n es i sd a t .c o m



Optimización en el Monitoreo y Seguimiento de los casos. Mejoramiento en la prestación de servicios como operador de telecomunicaciones que adopta

estándares internacionales.

Soporte en Sitio.

Cuando se presente una falla que involucre la prestación del servicio, ya sea en la red de acceso, la red de distribución o la red de núcleo, en primera instancia el personal de la mesa de ayuda evaluara el origen de la falla y dependiendo de él tomara la decisión de realizar un mantenimiento correctivo contingente lógico o físico. El mantenimiento lógico consiste en el reinicio de equipos, cambio de canales o actualizaciones de firmware entre otras, lo cual puede tomar un promedio de 30 a 60 minutos, lo que en la mayoría de las situaciones soluciona la falla.

El mantenimiento físico implica el desplazamiento del personal técnico de campo a la sede del cliente o a la celda afectada con los repuestos que se estimen convenientes para resolver el problema y poner en operación el enlace de sede del cliente o el segmento de red afectado y responde a actividades como realineación de antenas, fallas eléctricas prolongadas, cambio de equipos por fallas físicas entre otras. Este tipo de mantenimiento surge como respuesta a un evento previo que afecta la prestación del servicio y por lo tanto los indicadores de calidad del mismo.

Génesis Data es consciente de la importancia de los servicios de telecomunicaciones para sus clientes, por esto sabemos de ante mano los traumatismos y la improductividad que causa la ausencia del servicio. Por esta razón se cuenta con personal técnico capacitado, los repuestos, las herramientas y los medios de transporte necesarios para resolver situaciones que comprometan la prestación del servicio, estos recursos están disponibles en los núcleos de provincias más cercanos para garantizar el cumplimiento Acuerdos de Niveles de Servicio.

5.2.3. Niveles de Escalamiento

A continuación se detallan los diferentes contactos que GENESIS DATA SAS tiene establecidos para dar solución y respuesta a casos.

25



Gerencia General FernandoSerrano Charry

PBX:6570777

3125927421 fserra n o @ g e n es i sd a t .c o m

5.2.4. Soporte Postventa

GENESIS DATA SAS dispondrá de un grupo de profesionales a través de los cuales se recibirán, y atenderán y solucionaran, los requerimientos relacionados con el soporte técnico que no pueda resolverse en la mesa de servicio, así como los de reclamos de facturación, que se puedan presentar ocasionados por los servicios instalados. Con lo anterior se espera mantener informado al cliente de los avances que surjan sobre cualquier solicitud hasta lograr la solución definitiva del requerimiento.

Para efectos de operación GENESIS DATA SAS cuenta con los siguientes medios así:

a. Línea de atención nacional 01 8000 948181b. Página web www . g e n es i s d a t a.c o m.c o c. Email para escalar solicitudes de soporte técnico: sop o r t e@ g e n e s i sd a t .c o m d. Email para contacto con el Director y/o Ejecutiva Comercial: y b u i t rago @ g e n e s i sd a t . c o m ;l ni eves@g ene si sda t.co m

GENESIS DATA SAS, genera un informe por demanda de la falla presentada, el cual se puede solicitar a través de la mesa de servicio y/o del gerente de servicios indicado. Una vez solicitado el informe, GENESIS DATA SAS tendrá 72 horas para su elaboración y posterior envío.

GENESIS DATA SAS, genera un informe mensual programado que contendrá un resumen de los tickets trabajados durante el mes, tipo de falla, fecha de apertura, fecha de cierre, acciones ejecutadas para la solución al inconveniente presentado. El informe será remitido a más tardar durante los 10 días siguientes al mes siguiente del servicio.

6. ALGUNOS CLIENTES DE LOS SERVICIOS DE CONECTIVIDAD, DATACENTER Y NETWORKING

26



7. CONDICIONES DEL SERVICIO

Para la contratación de los servicios, se suscribirá un contrato entre las partes, en el cual se vinculan los servicios de suministro de Interconexión.

Forma de Pago: El cargo fijo mensual, se cancela por mensualidades anticipadas dentro de los primeros cinco (5) días de cada mes. Los derechos de conexión se pagan una única vez, este rubro debe estar cancelado como requisito para el establecimiento del canal.

A los precios presentados se les debe sumar el impuesto a las ventas del 16%

Validez de la oferta: treinta (30) días calendario.

8. PLAZO DE EJECUCIÓN

Tiempo de ejecución: El plazo contemplado para la oferta es de Doce / Veinticuatro / Treinta y seis (12 / 24 /36) meses según decisión del Cliente, este tiempo inicia a partir de la firma del acta de inicio para la prestación de los servicios. Este plazo podrá ser prorrogable previo acuerdo entre las partes.

9. PROPUESTA ECONOMICA

Se adjunta propuestas económicas con vigencias de contratos a 12, 24 y 36 meses de duración.

PROPUESTA ECONOMICA ALTERNATIVA DOCE (12) MESES

Descripción Ancho de

Banda ReusoValor Derechos de Conexión antes de

IVA

Cargo Fijo Mensual del servicio antes

de IVA

Punto a Punto - Canal deDatos

5Mbps Reuso 1:1 $ 625.428 $ 884.391

PROPUESTA ECONOMICA ALTERNATIVA VEINTICUATRO (24) MESES

Descripción / sede Ancho de

BandaReuso

Valor Derechos de Conexión antes de

IVA


de IVA


5Mbps Reuso 1:1 $ 312.714 $ 857.859

27



PROPUESTA ECONOMICA ALTERNATIVA TREINTA Y SEIS (36) MESES

Descripción / sede Ancho de

BandaReuso

Valor Derechos de Conexión antes de

IVA


de IVA


5Mbps Reuso 1:1 $ 0 $ 831.328

28

Propuesta Tecnica y Economica Hts

Documents

Transcript of Propuesta Tecnica y Economica Hts