UNIVERSIDAD METROPOLITANA DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO MAESTRÍA / MENCION GERENCIA DE EMPRESAS

PROPUESTA PARA EL DESARROLLO DE MEJORAS EN LOS NEGOCIOS DE INVERSIONES TELENET C.A. Y SU PRODUCTO VIVIRACTIVO.COM APOYADOS EN ESTUDIOS TEORICOS Y COMPORTAMIENTOS DE PRODUCTOS SIMILARES EN EL MERCADO LATINOAMERICANO. Autor: Franco Gangeri Tutor: Jaime Benítez Caracas, 13 de Septiembre 2004

DERECHO DE AUTOR Yo, Franco Gangeri; titular de la Cédula de Identidad número 10.802.765, cedo a

la Universidad Metropolitana el derecho de reproducir y difundir el presente

trabajo titulado “PROPUESTA PARA EL DESARROLLO DE MEJORAS EN LOS

NEGOCIOS DE INVERSIONES TELENET C.A. Y SU PRODUCTO

VIVIRACTIVO.COM APOYADOS EN ESTUDIOS TEORICOS Y

COMPORTAMIENTOS DE PRODUCTOS SIMILARES EN EL MERCADO

LATINOAMERICANO”, con las únicas limitaciones que establece la legislación

vigente en materia de derecho de autor.

En la ciudad de Caracas, a los 13 días del mes de Septiembre de 2004. (firma)_______________________________

Autor

APROBACIÓN

Quien suscribe Jaime Benítez, Tutor del trabajo de grado “PROPUESTA PARA

EL DESARROLLO DE MEJORAS EN LOS NEGOCIOS DE INVERSIONES

TELENET C.A. Y SU PRODUCTO VIVIRACTIVO.COM APOYADOS EN

ESTUDIOS TEORICOS Y COMPORTAMIENTOS DE PRODUCTOS

SIMILARES EN EL MERCADO LATINOAMERICANO.”, elaborado por Franco

Gangeri, para optar al titulo de Magíster en Administración Mención Gerencia de Empresas, considera que el mismo reúne los requisitos exigidos por el

decanato de Postgrado de la Universidad Metropolitana, y tiene meritos

suficientes como para ser sometido a la presentación y evaluación por parte del

jurado examinador;

En la ciudad de Caracas, a los 13 días del mes de Septiembre de 2004

Nombre: ________________________________

(Firma)__________________________________ Tutor

ÍNDICE GENERAL

RESUMEN i LISTA DE TABLAS Y FIGURAS ii INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULOS 6

I EL PROBLEMA 6

I.1 Planteamiento del Problema 6 I.2 Objetivos de la Investigación 9

I.2.1 Objetivos General 9 I.2.2 Objetivos Específicos 9

I.3 Justificación de la Investigación 10

II MARCO TEÓRICO 13

II.1 Antecedentes de la Investigación 13 II.2 Administración Estratégica para Inversiones en Internet 15 II.3 Elementos Claves en Administración Estratégica 18 II.4 Inversiones en Internet 21 II.5 Factores Influyentes en Contratación de Recursos Humanos 27 II.6 Recursos Humanos 28 II.7 Estrategias de Recursos Humanos 29 II.8 Contratación de Recursos Humanos 31 II.9 Recurso Humano Gerencial 32 II.10 DOFA 35 II.11 Formulación de Estrategia de Comercio Electrónico 38

III MARCO METODOLÓGICO 45 III.1 Tipo de Investigación 45 III.2 Población y Muestra 46 III.3 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 48 III.4 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos 49

IV SITUACIÓN ACTUAL 51 IV.1 Identificación de la Empresa Inversiones Telenet, C.A. 51

IV.1.1 Descripción de la Organización 51 IV.1.2 Misión 52 IV.1.3 Visión 52 IV.1.4 Objetivo 53

IV.2 Producto viviractivo.com 54 IV.2.1 Descripción de Producto 54 IV.2.2 Objetivo 55

V RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN 56

V.1 Evaluación Interna 56 V.2 Fortalezas del Producto 56 V.3 Debilidades del Producto 58 V.4 Evaluación Externa 60 V.5 Oportunidades del Medio 61 V.6 Amenazas del Medio 64 V.7 Otras Consideraciones 67 V.8 Planteamiento de Propuestas Estratégicas 71 V.9 Propuestas Estratégicas F-O 72 V.10 Propuestas Estratégicas F-A 74 V.11 Propuestas Estratégicas D-O 75 V.12 Propuestas Estratégicas D-A 77

VI IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA ESTATÉGICA 79

VI.1 Justificación de la Propuesta 79 VI.2 Fases de Implementación de la Propuesta 80

VI.2.1 Fase I 81 VI.2.2 Fase II 82 VI.2.3 Fase III 83

VI.2.4 Fase IV 85

VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 86 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 90 REFERENCIAS WEB 93 APENDICE A 94

i

PROPUESTA PARA EL DESARROLLO DE MEJORAS EN LOS NEGOCIOS DE INVERSIONES TELENET C.A. Y SU PRODUCTO VIVIRACTIVO.COM APOYADOS EN ESTUDIOS TEORICOS Y COMPORTAMIENTOS DE PRODUCTOS SIMILARES EN EL MERCADO LATINOAMERICANO. Autor: Franco Gangeri Tutor: Jaime Benítez Caracas 13 de Septiembre de 2004

RESUMEN Dentro del contexto de globalización de la economía, tecnologías de la comunicación e información, avances en la interconexión de las empresas y los particulares, se puede establecer un problema de investigación de cómo lograr que una empresa con presencia en la Web sea rentable o como planificar un e-business y lograr el éxito. En vista de esta problemática y en estudio de un caso específico, se planteó formular propuestas para mejorar los negocios en Inversiones Telenet C.A. y su producto viviractivo.com, a partir de métodos y procedimientos aplicados en compañías de Internet en Latinoamérica para el sector salud, nutrición y bienestar a fin de posicionarse como referencia. La justificación de la investigación se pudo presentar a partir de tres puntos fundamentales: la acumulación y la síntesis de conocimientos existentes, aportes a la comunidad académica-productiva y proporcionar productos para el beneficio directo de una o varias personas naturales o jurídicas. La modalidad de investigación es de proyecto factible, en donde para recabar datos referidos al logro de los objetivos se utilizaron como técnicas la observación directa y no participante de diversos productos similares a viviractivo.com que se encuentran dentro del contexto latinoamericano. El producto es una página Web destinada a usuarios y consumidores de todas las edades. El sitio existe ya en la realidad, por tanto, se puede enfocar desde la perspectiva de un rediseño de sitio Web más que de una elaboración desde cero. De las propuestas estratégicas empleadas se recomendó aplicar estas en cuatro fases de ejecución, siguiendo un orden que establece inicialmente replantear orientación y población objetivo, seguido de ajustes, eliminaciones y creación de contenidos que sean necesarios; para colocar el producto en línea y publicitarle, cerrando con una constante atención al cliente y la estimulación de la fidelidad de los usuarios-clientes.

2

LISTA DE TABLAS Y FIGURAS

TABLAS

1. Matriz de Estrategias DOFA 37

FIGURAS

1. Esquema de Planificación Estratégica 40

INTRODUCCIÓN

En el mundo actual Internet, como medio masivo y, paradójicamente,

personalizado de comunicación, ha penetrado todas las áreas de la actividad

humana, siendo muy resaltantes los aspectos económicos que se reflejan al

momento (Aguer, 2000). Si la globalización requería una razón de peso para

su existencia; la motivación económica por sí misma resulta más que

suficiente, es por ello que se encuentran desarrollos cada vez mayores

avances científicos y tecnológicos que aseguren la difusión y mejor

distribución de los contenidos y la ampliación de las posibilidades, tal podría

ser el caso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)

Dentro de este contexto de globalización, tecnologías de la información, las

comunicaciones y avances en la interconexión no sólo de las empresas sino

de los consumidores-usuarios se puede ubicar un problema, por naturaleza

complejo y cuya respuesta puede plantearse desde diversos puntos de vista,

que puede enfocarse en cómo lograr que una empresa con presencia en la

Web sea rentable o, dicho e otra manera, como planificar y lograr el éxito de

un e-business (Plant, 2001)

Este problema, a fin de lograr su definición más adecuada y precisa se

enfoca en un mercado, nicho y caso específico. El mercado a abordar se

encuadra dentro del contexto geográfico latinoamericano, aunque se

mantiene en mente que el establecimiento de fronteras definidas dentro del

mundo virtual es una invención en cuanto a la capacidad de la información

de rebasar las distancias y colocar a disposición de un público mundial todo

cuanto se expone. El nicho corresponde a las empresas con presencia Web

que presten servicios para el sector salud, sean las prestaciones de tipo

informativas, publicitarias o de otro tipo. El caso específico es el de la

2

empresa Inversiones Telenet C.A. y su producto viviractivo.com, sitio en la

Web que se propone como portal de información y servicios para usuarios-

clientes del nicho especificado y dentro del mercado delimitado.

Una labor como la que se realiza plantea beneficios en tres (3) puntos

fundamentales a considerar, tales como son la síntesis y acumulación de

conocimientos existentes, aporte a la comunidad académica y productiva, así

como proporcionar productos para el beneficio directo de una o varias

personas naturales o jurídicas, distinguibles con claridad o no.

Se puede plantear que los objetivos que se persiguen son en esencia

complementarios entre sí y se redactan en dos (2) enfoques apartes, primero

se trata de determinar los mejores métodos y procedimientos aplicados en

compañías de Internet en Latinoamérica cuyo contenido y mercado este

dirigido al sector de salud, y posterior al cumplimiento de esta meta se puede

pasar a formular propuestas para el desarrollo de negocios en Inversiones

Telenet C.A. y su producto viviractivo.com que posibiliten y/o faciliten su

éxito.

Puede señalarse que estas metas demarcadas requieren del logro de pasos

intermedios u objetivos específicos que se derivan del general, de estos

pueden indicarse desde la redefinición de la Misión y Visión de la empresa,

pasando por la determinación de los mejores métodos para administrar

apropiadamente los recursos en el desarrollo de inversiones de esta

empresa, seguido de la identificación de una estructura más sencilla

organizacional para llevar a cabo el negocio de acuerdo al tamaño de esta

empresa, también el detectar los nuevos negocios y productos dentro del

mercado Latinoamericano en el área de salud, nutrición y bienestar teniendo

en cuenta la identificación las fortalezas, oportunidades, debilidades y

3

amenazas, para finalizar con la redacción un esquema para implementar

todas las propuestas.

Se pueden agregar a esta lista un objetivo puntual adicional que se enfoca

muy específicamente al objetivo general que se plantea para la investigación,

tal como es el lograr la síntesis de las propuestas estratégicas más

adecuadas para el caso de la empresa estudiada y su producto específico.

Entre las consideraciones de la teoría a emplear para el desarrollo de la

investigación, se dispone de materiales relativos a la administración

estratégica, el manejo de los recursos dentro de una estrategia de negocios,

la evaluación de las condiciones existentes y los pasos para el empleo de

estudios como DOFA y el Benchmarking.

El enfoque de la teoría se dirige hacia las posibilidades de evaluación que se

necesitan dominar para la formulación y propuesta de un conjunto de

posibilidades que proporcionen directrices de actuación para lograr la

rentabilidad de una página Web. En este sentido mencionado, se recurre

tanto a referencias bibliográficas de autores como Cronin (2000), Janal

(2000), Kotler (1986), Plant (2001) y Tapscott (1999 y 2000); tanto como se

consultan recursos electrónicos relativos a los puntos de interés marcados

para la labor, entre los que se pueden mencionar los sitios Web de diferentes

compañías, tales como www.arearh.com, www.gestiopolis.com, Master-

Net.net y www.liderazgoymercado.com.

Con respecto a la metodología a emplear se puede indicar que responde a

un tipo de investigación descriptiva, en la que se aplicará una forma de

trabajo asimilable al Proyecto factible, por ser este el más adecuado para el

abordaje por de la realidad existente y ante la cual se debe presentar alguna

alternativa o solución.

4

Para la fase documental se pueden encontrar diversas fuentes o referencias

en revistas especializadas, libros y otros soportes en físico, pero se puede

hallar mayor información y más actualizada en versiones electrónicas, por o

que el empleo de referencias de este tipo (que pueden llamarse cibergrafías)

será una constante en la medida de la pertinencia de las mismas.

Para la obtención de datos se emplean registros de observaciones realizadas

tanto en las fuentes como en los sitios Web similares al de viviractivo.com.

De los valores recolectados se procede al análisis de los datos y a la

presentación de la información bajo una interpretación cualitativa, con

interpretación e inferencias sobre la data.

Para cerrar la introducción al trabajo de investigación, se debe proceder a la

presentación de los capítulos que le componen y un breve esbozo de los

contenidos que abarcan; en este sentido se tienen:

Capítulo I - EL PROBLEMA: Destinado a la presentación del contexto en

donde se inserta el problema de la investigación, se formula seguidamente

tal problema, pasándose luego a la presentación de los objetivos de la

investigación y finalizando con la justificación de la labor. En este capítulo se

pueden ubicar las ideas generales que guían al investigador y las metas que

se establecen para la realización del trabajo.

Capítulo II - MARCO TEÓRICO: Donde se señalan los empleados para la

investigación, se presentan los puntos básicos de la administración

estratégica, el benchmarking y el análisis DOFA para la evaluación y

formulación de estrategias para rentabilizar el sitio Web de

www.viviractivo.com

5

Capítulo III - MARCO METODOLÓGICO: Destinado a la presentación de la

metodología de trabajo, señalando el tipo de investigación, las técnicas

empleadas para la obtención de la información y la manera de presentarles

para el cumplimiento de los objetivos.

Capítulo IV - SITUACIÓN ACTUAL: Con una descripción detallada de la

empresa y del producto a trabajar, indicando la historia, misión, objetivo y

visión que se dispone de los mismos.

Capítulo V - RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN: Al momento de realizar la

evaluación del producto y del contexto en el que se inserta, se produce un

conjunto de reflexiones que conducen a indicar posibles propuestas

estratégicas de acción para superar las amenazas y asumir una mayor

fortaleza para superar las debilidades y aprovechar las oportunidades.

Capítulo VI – IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA ESTRATÉGICA:

Apartado final en donde se plasma la propuesta que se genera a partir de la

investigación y se realizan las recomendaciones de las secuencias y fases

para su implementación.

Capítulo VII - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: Una vez

concluidas las fases anteriores, se procede a realizar un recuento de los

resultados y plantear las conclusiones y las recomendaciones que se juzgan

pertinentes y correspondientes con las situaciones halladas.

6

CAPÍTULO I I. EL PROBLEMA

I.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El concepto de Internet por medio de la Web domina la red mundial de

computadoras conectadas mediante diferentes tipos de enlaces, a través de

los cuales se proporciona intercambio de información de manera económica

y rápida en cualquier punto de la faz de la tierra. Internet es una red donde

durante 24 horas al día se intercambia información, a tal grado que se estima

que aproximadamente doscientos cincuenta millones (250.000.000) de

personas tienen acceso a este medio a escala mundial en la actualidad,

siendo su penetración mayor en la medida en que sea más alto el nivel de

desarrollo del país de referencia (Janal, 2000; Plant, 2001)

De los diversos protocolos y herramientas para la comunicación la World

Wide Web (www) o simplemente Web, marcó el inicio de una mayor

popularización de la Red de Redes. La Web es un medio utilizado en

Internet para visualizar en pantalla la información que se encuentra

almacenada en las computadoras remotas llamados Sitios. Mediante la

“www” se puede hacer uso de otros protocolos y herramientas de

comunicación que eran independientes en un inicio, como lo es el correo

electrónico (Cronín, 2000)

El correo electrónico permite enviar y recibir informaciones a otros

computadores en distintos lugares del mundo. De entre las cualidades más

resaltantes de los sistemas de comunicación electrónica Internet también ha

creado un nuevo estilo de negocio denominado comercio electrónico o e-

business. Estos negocios han creado las nuevas empresas virtuales o

empresas punto com.

7

Durante la última década, el crecimiento de los sitios en Internet ha tenido un

gran auge gracias a su alcance y los bajos costos para llegar a cualquier

persona con acceso a la red. Las empresas dedicadas a comercializar por

Internet han hecho más hincapié en los diseños y en la incorporación de

tecnología. Sin duda esto es importante, pero como negocio, estas empresas

requieren una aplicación eficiente de la gerencia, la cual no siempre ha

estado presente en muchas de ellas (Modahl, 2000)

En el área de las empresas virtuales, se pueden hallar desde las

tradicionales empresas del mercado anterior a la Web, como otras que nacen

y se desarrollan completamente dentro de la Internet, todas estas compiten

por lograr las mejores posiciones dentro de los mercados de sus productos y

ganar para sí la mayor participación posible, con los beneficios que tal

situación plantea.

Cada empresa dentro de la Internet desarrolla o construye su propia

personalidad e identidad corporativa, dependiendo de los estilos gerenciales

de sus dirigentes, los mercados y productos que se generan, así como la

interacción con los usuarios-consumidores, todos estos factores intervienen

en la conformación de los rasgos definitorios de las compañías ante el

público y pro ende ante sus clientes (Janal, 2000; Cronín, 2000)

La intención de este estudio es la de investigar cuáles son los modelos de

negocio mas apropiados para aquellas empresas cuyo ejercicio principal está

asociado al comercio electrónico en el área de salud y nutrición en

Latinoamérica. Dentro de estos señalamientos, Inversiones Telenet, C.A es

un caso de estudio seleccionado, tal persona jurídica creó y diseño el sitio

“viviractivo.com” durante inicios del año 2000. Este sitio tiene el objetivo de

proveer información y participación acerca de temas de salud, nutrición y

entretenimiento, entre otros.

8

El caso de la Empresa Inversiones Telenet, C.A es interesante por permitir el

abordaje de los problemas y dificultades que afrontan las compañías

virtuales, que pueden llevarles a generar pérdidas o incluso la quiebra.

Si bien es cierto que a los inicios de la presencia virtual de finales de la

década de los noventa del siglo XX, prometía una nueva fiebre del oro y

grandes oportunidades para todos los pioneros del área, la realidad posterior

ha colocado en perspectiva todas las proyecciones que se formularon

entonces (Aguer, 2000)

Muchos de los problemas que hoy existen en las empresas de comercio

electrónico son producto de los métodos por los cuales se toman las

decisiones claves para inversiones, recursos humanos, alianzas estratégicas

con otras compañías o simplemente el sistema de mercadeo, sin tomar en

cuenta la pericia gerencial que debe tenerse para ejecutar tales

aspectos.

Estos problemas se acentúan debido a que la mayoría de los fundadores y

ejecutivos de estos sitios son personas jóvenes con muy poca experiencia

laboral y empresarial, los cuales limitan sus capacidades a programar y

diseñar las páginas, olvidando lo que significa una correcta gerencia

empresarial a todo nivel (Plant, 2001; Janal, 2000)

Los fenómenos anteriormente descritos, referidos a que Inversiones Telenet

C.A. posee los derechos del sitio virtual viviractivo.com (única fuente de

ingresos) y que este no se encuentra produciendo ningún beneficio

económico con los servicios prestados por la compañía en la red, llevan a la

formulación del siguiente problema: se requiere la determinación de los

lineamientos para que el referido sitio logre generar rentabilidad a la empresa

y asegure su continuidad dentro de lo que respecta al mercado de las

9

empresas virtuales latinoamericanas enfocadas de manera específica al área

de la salud.

I.2 OBJETIVOS DE LA INVENTIGACIÓN

I.2.1 OBJETIVOS GENERAL

- Formular propuestas para el desarrollo de mejoras en los negocios en

Inversiones Telenet C.A. y su producto viviractivo.com, a partir de los

mejores métodos y procedimientos aplicados en compañías de Internet en

Latinoamérica para el sector salud.

I.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Redefinir la nueva Misión y Visión de Inversiones Telenet, C.A

- Formular una estructura organizacional simple para llevar a cabo el

negocio mediante personal calificado.

- Detectar los nuevos negocios y productos dentro del mercado

Latinoamericano en el área de salud nutrición y entretenimiento.

- Identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en la

empresa Inversiones Telenet, C.A.

- Buscar la síntesis en las propuestas estratégicas más adecuadas para el

caso de la empresa Inversiones Telenet, C.A. y su producto

viviractivo.com.

10

- Redactar un esquema para la implementación a corto y mediano plazo de

las propuestas de negocios en Inversiones Telenet C.A. y su producto

viviractivo.com

I.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

En toda investigación se puede desarrollar un conjunto de argumentos que

apunten a la utilidad de lo que se estudia o a los beneficiarios del trabajo que

se realiza, este escrito no es una excepción. La justificación de la

investigación se puede presentar a partir de tres puntos fundamentales de

información, tales como son la acumulación y síntesis de conocimientos

existentes, aportes a la comunidad académica y productiva, así como

proporcionar productos para el beneficio directo de una o varias personas

naturales o jurídicas, distinguibles con claridad o no.

La justificación a partir de la búsqueda del conocimiento apunta a la

formulación de propuestas claras y metodologías adecuadas para hacer

rentable a una empresa orientada a prestar servicios en Web para el sector

salud, tal como es el caso de Inversiones Telenet C.A. Este ejemplo se

seleccionó debido a los bajos o muy escaso ingresos que posee dicha

compañía debido a que la mayoría de los servicios que presta son gratuitos,

tal como se puede constatar en otras compañías con presencia Web. Esta

información fue adquirida mediante una serie de entrevistas que se

realizaron a los directores de que manejan este tipo de negocios.

Lo gratuito en sí no es un problema y se debe considerar dentro de una

estrategia global de mercadeo y posicionamiento que busque estimular a los

clientes actuales o a los potenciales para mantener relaciones duraderas de

negocios, pero se debe mantener en mente que la idea central de establecer

11

presencia en la Web es generar ingresos para al compañía y es allí donde

radica el problema real.

En la segunda línea de justificación se puede encontrar un conjunto de

indicaciones acerca de los aportes que pueden realizarse por medio del

desarrollo del actual trabajo de investigación, entre los que se pueden

indicar:

- Aportar ideas para incrementar la competitividad dentro de las empresas

que comercializan por Internet en Latinoamérica.

- Dar a conocer pautas para saber dónde y cómo invertir dentro del mercado

por Internet dentro del contexto Latino.

- Métodos más eficientes para darse a conocer dentro del mercado del

comercio electrónico Latinoamericano.

- Mejor control del negocio desde el punto de vista administrativo de modo de

tener mas orden dentro de los procesos internos de las empresas virtuales.

- Explotación la cadena de valor virtual que ayuda a incrementar el retorno de

la inversión.

Para finalizar la justificación y cubrir el tercer punto señalado al inicio de este

apartado, se encuentra lo referido a los beneficiarios de la labor. Aquí se

pueden encontrar señalamientos varios, puesto que los estudios pueden

beneficiar de manera directa a las actuales y futuras empresas que desean

ampliar o incorporarse al mercado electrónico. Además, los usuarios o

navegantes de Internet gozarían de servicios más eficientes recibiendo un

trato mas personalizado y con un tiempo mínimo de respuesta el cual podría

12

estimular el uso frecuente de esta herramienta como medio para obtener

información y realizar compras.

Además de estas personas jurídicas y naturales difusas o no distinguibles de

la masa a la que se hace referencia (empresas con presencia en Web e

individuos que navegan en la Internet), existe una persona jurídica

distinguible con claridad que es la principal beneficiada de este estudio, se

está haciendo referencia a la empresa Inversiones Telenet C.A., que

mediante la siguiente investigación podrá mejorar su negocio mediante un

estudio de Benchmarking de los mejores sitios del ramo en el mercado de

Latinoamérica, el cual no sólo se diferencia por estar en español, sino que

además por el tipo de cultura de los usuarios.

13

CAPÍTULO II II. MARCO TEÓRICO

II.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

La temática de las estrategias de negocios y de los negocios en Internet

tienen diversos antecedentes, de entre los cuales se pueden seleccionar los

que se consideran más adecuados para la ubicación del actual trabajo a fin

de dar una ubicación dentro de la línea de tiempo de las investigaciones.

En primer lugar se puede indicar a Mendoza (2000), con una investigación

titulada Diseño de un Sistema de Información Automatizado para el Control

de los Créditos Otorgados por FONCREI, gestionados por el Banco del

Orinoco, investigación perteneciente a la Universidad Nacional Experimental

Simón Rodríguez. En este proyecto factible, destinado a generar un sistema

de información automatizado se puede identificar un conjunto de

señalamientos teóricos en torno al problema de trazar estrategias para la

aplicación de una Web destinada a brindar información general e información

personalizada contra demanda de los usuarios.

Por otra parte, está el trabajo de investigación elaborado por Sanabria y

Rodríguez (2000), bajo el título Desarrollo de una Página Web Interactiva

que permita la inscripción bajo el Régimen de permanencia y relaciones en el

núcleo Palo Verde de la Universidad Nacional Experimental Simón

Rodríguez. Tal Trabajo de grado se planteó como objetivo general desarrollar

una Página Web Interactiva, que si bien se enfoca en una institución

educativa, es posible ver en la misma la planificación en relación con las

necesidades existentes en la población objetivo.

14

Otro ejemplo de antecedentes se puede encontrar en Silva (2003), con el

trabajo titulado Desarrollo de la Plataforma Web de Seguimiento y Control de

Solicitudes de Financiamiento para el Fondo de Investigación y Desarrollo

de las Telecomunicaciones (FIDETEL), presentado ante la Universidad

Nacional Experimental Simón Rodríguez, cuyo objetivo principal se orientó al

desarrollo de una plataforma para Web para FIDETEL que le posibilitara a

esta institución un mejor control de las operaciones de financiamiento

realizadas en cumplimiento de sus funciones.

La selección de este trabajo entre los antecedentes del trabajo responde a la

identificación dentro del mismo de un conjunto de procesos de diagnóstico y

de elaboración de respuestas tecnológicas ante los problemas existentes en

una organización. La diferencia más notable radica en el tipo de empresa

que se trabaja, puesto que se trata de una entidad pública cuyo enfoque no

se orienta a la producción de contenidos y ganancias sobre los mismos.

Como última referencia o antecedente, se puede indicar a Aguilar y Cañizo

(2004), con su trabajo de Desarrollo de una Aplicación E-Business para el

Hotel Best Western. Este trabajo en particular se desarrolló bajo la modalidad

de un proyecto factible, orientándose a lograr recabar información entre

diferentes integrantes de una organización dedicada al servicio de hotelería

para la producción de un sistema de reservaciones en Web que se oriente a

dar respuesta a una carencia que un sistema que brindara información

inmediata a las solicitudes de los clientes.

La utilidad de esta última investigación se puede establecer en cuanto se

denota que el enfoque de la propuesta de Aguilar y Cañizo (2004), responde

a la necesidad de crear un sitio que permita una serie de operaciones en

línea que no se hallan a disposición para el momento de su formulación.

15

A pesar de que los antecedentes no entran directamente en el problema de

la elaboración de un rediseño de sitio por la aplicación de un conjunto de

estrategias destinadas a asumir las estrategias más adecuadas para

posicionarse dentro de un mercado on-line, se puede considerar que a partir

de las mismas se puede establecer una aproximación al tema de la creación

de contenidos Web y sistemas de información para empresas que se

relacionan de una u otra manera con la aplicación de las Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones.

II.2 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA PARA INVERSIONES TELENET

La administración estratégica se relaciona con una forma de entender la

administración como actividad vital para las organizaciones. Por una parte

se vincula con la administración como la ciencia de Ordenar, disponer,

organizar con sentido económico y gerencial; mientras que la estrategia se

puede asumir como la vía para determinar objetivos y planes, así como las

acciones a emprender y asignación de los recursos necesarios para alcanzar

lo propuesto (López, 2004)

Siguiendo las ideas de López (2004), citando a Hofer y Schendel, se puede

señalar que la administración estratégica parte del principio de que “el diseño

general de una organización puede ser descrito únicamente si el logro de los

‘objetivos’ se agrega a las ‘políticas’ y a la estrategia como uno de los

factores claves en el proceso de la administración estratégica” (s/p)

Dentro de todo esto, la planificación y la obtención de la información juegan

papeles de especial peso dentro del desarrollo de la administración. La

Planificación Estratégica puede ser entendida como el proceso de evaluación

sistemática de la naturaleza de una organización o negocio, definiendo los

16

objetivos, metas, desarrollando estrategias para alcanzar estos objetivos

localizando recursos para llevar a cabo las estrategias.

La planificación estratégica es una herramienta de diagnóstico de gran

utilidad para el análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, en torno a

la actualidad de la organización y al camino que se debe recorrer en el futuro

para adecuarse a los cambios y a las demandas del entorno y lograr el

máximo de eficiencia y calidad. Planificar persigue lograr:

- Establecer la dirección a seguir por la empresa y sus unidades de negocio

- Examinar, analizar y discutir sobre las diferentes alternativas posibles.

- Facilitar la posterior toma de decisiones de la dirección y la gerencia.

- Maximizar beneficios y minimizar riesgos.

El proceso de la Planificación Estratégica comienza dando respuesta a tres

preguntas:

- ¿Dónde estamos hoy?

- ¿Dónde queremos ir?

- ¿Cómo podemos llegar a donde queremos ir?

En la primera interrogante se abordan las condiciones existentes, tanto las

internas como las externas, a este fin se pueden aplicar herramientas como

el análisis DOFA y de características del mercado. En la segunda

interrogante se busca establecer los objetivos y metas a largo plazo de la

organización, así como las maneras de lograr el cumplimiento de las mismas.

La tercera pregunta se enfoca en la comprensión del mercado, de los

competidores y las capacidades para el diseño de las estrategias apropiadas.

17

En el momento de abordar el estudio de los competidores dentro de un nicho

del mercado, se puede dar uso a la herramienta de Benchmarking a fin de

establecer los conocimientos e informaciones tanto de la propia organización

o producto como los de los competidores a los que se enfrenta la empresa.

Se puede indicar que la aplicación de esta herramienta responde a la

necesidad de identifica a los mejores exponentes dentro de un conjunto para

aprender de ello y realizar en consecuencia planificaciones tendientes a

imitarles y superarles.

El Benchmarking, es una manera de fijar metas teniendo en cuenta que

estas puedan ser comparables con la de otras organizaciones, siempre

buscando la excelencia en la calidad. Según Storne (1997), quien cita a

Bemowskin (1991), define el Benchmarking como:

“Medir la actuación en comparación con las mejores compañías del mismo tipo y determinar cómo la mejor de ellas logros eso niveles de actuación, usando la información, como base para su propia compañía en cuanto a objetivo, estrategia y aplicaciones” (p.82)

En este mismo orden de ideas, Storne (1997) cita a Duger y Evans (1993),

para decir que el Benchmarking es un proceso continuo y estructurado, que

lleva actuaciones y ventajas competitiva, señalando además que la llave del

Benchmarking no se halla sólo en el enfoque financiero, por que no será

eficaz si no existe compromiso con las mejoras de los procesos en su

totalidad.

Por otra parte, Storne (1999), define al Benchmarking como “El proceso que

consiste en encontrar la mejores características, proceso y servicios de un

producto y después usarlo como norma para mejorar el producto, proceso y

servicio de la propia empresa”.(P.187). Así mismo, Spendolilini (1995), lo

18

define como “un proceso positivo y práctico mediante el cual una compañía

analiza como otra organización realiza una función especifica a fin de

mejorar su situación en una función igual o similar” (p.95)

Es importante señalar que en el Benchmarking, requiere de una planificación,

evaluación y aplicación en todos los procesos, buscando siempre mejorar la

calidad, volverse más competitivo y lograr un mayor dominio del mercado

existente.

En el caso del mercado de servicios y productos dentro de la Internet, se ha

de indicar que con el desarrollo de nuevas teorías del conocimiento,

orientado a la reformulación metodológica y filosófica del pensamiento, ha

surgido en las organizaciones una mayor inquietud por la búsqueda de

nuevos modelos, que le permitan crear planes más competitivo y eficaces en

donde los ejecutivos y gerentes desarrollen sus estrategias corporativa a

partir de estos modelos y a su vez que satisfagan a sus clientes, así como su

entorno tecnológico. Internet ha redefinido las maneras de manejarse y de

desarrollar los negocios de las organizaciones.

II.3 ELEMENTOS CLAVES EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Según Donnelly (1997), la estrategia compromete a la totalidad de la

organización, en cuanto constituye la especificación de la relación con el

ambiente con respecto a la Misión, la Visión y los Objetivos Trazados. En sí

la planificación y administración estratégica se corresponde con la

exploración racional de las posibilidades y respuestas ante los cambios del

medio circundante.

Considerando que el ambiente del comercio electrónico es uno de los más

inestables y que resulta completamente mutable, en donde las tecnologías y

19

formas de trabajo se muestran como medios inestables en muy alto grado, se

puede entender que el proceso de la planificación a la que se hace referencia

cobra una especial importancia (Janal, 2000)

Cuando se aborda la Misión de la organización, Donnelly (1997) menciona

que la misma es la especificación de los propósitos básicos y la razón de ser

de la entidad en cuestión, en su declaración se deben considerar la historia,

capacidades distintivas y el entorno existente. Se puede recomendar en el

momento de su presentación dar un mayor enfoque a los mercados que a los

productos, ya que estos últimos son más susceptibles de transformaciones

totales en un tiempo extremadamente corto, así como considerar que la

enunciación debe ser realizable, específica y motivadora, con lo que se deja

de lado los deseos inespecíficos y poco realistas que puedan perjudicar a la

organización.

En este mismo sentido, se puede decir que los objetivos de las

organizaciones han de ser pensados para la organización estratégica de

modo tal que se deriven de la Misión establecida y se empleen como

directrices de acción hacia el logro de la misma. De los objetivos generales

establecidos se pueden posteriormente derivar los pasos intermedios u

objetivos operativos específicos que marcan las guías de trabajo para cada

unidad y departamento de la organización (Donnelly, 1997)

De la Visión se puede decir que es la imagen o percepción que posee la

organización de sí misma y de sus metas a partir de sus estrategias. Estas

estrategias pueden dirigirse en cuatro direcciones de acción:

- Penetración en mercado.

- Desarrollo de productos.

- Desarrollo del mercado.

20

- Diversificación.

De estas estrategias y su aplicación dentro del comercio electrónico se

puede encontrar que algunas de las ideas de Plant (2001) indican que la

penetración en el mercado es uno de los puntos clave del inicio o entrada de

diversas empresas dentro del mundo virtual, el desarrollo de productos para

mercado ya existentes es una respuesta probable a aplicar cuando no se es

el primero en aparecer en el mercado, con lo que la lucha por el nicho se

hace a partir de servicios y productos que marquen diferencias que se

constituyan en factores de éxito. Cuando se trata de desarrollar el mercado

el asunto se torna hacia la expansión de los límites de los mercados

existentes, asegurándose un cierto control sobre los nuevos espacios

creados y en el caso de la diversificación, se puede decir que se ajusta mejor

a una organización con presencia y cierto dominio de un segmento de un

mercado claro y que se orienta a la incursión de nuevos espacios en los que

aún no posee relevancia.

Se debe indicar que la o las estrategias que se adopten no sólo deben

corresponder al cumplimiento de los objetivos, sino que deben mantener

unidad con la misión, a fin de que la coherencia no pierda credibilidad y no

termine debilitando más que fortaleciéndole. Se ha de recordar que dentro

de la Red, los usuarios o consumidores tienen el control y las incoherencias y

estrategias desleales despiertan no sólo quejas, sino el rechazo y una fuerte

corriente de publicidad negativa que puede afectar muy severamente a las

organizaciones.

Los objetivos y sus estrategias en el momento de la definición de la visión

constituyen la base para la formulación de sus homólogos operativos,

circunstancia en la que la planificación estratégica juega un peso

preponderante y se articula con diferentes herramientas para el conocimiento

21

de las capacidades propias y las condiciones del medio, tales como el

análisis DOFA y el Benchmarking.

II.4 INVERSIONES TELENET

En la actualidad, están convergiendo unas series de tecnología que al

establecerse aumenta nuestra capacidad de interactuar. Estas mejoras crean

nuevos modos de configurar negocios, organizar empresa, y servir a los

clientes; además de producir profundos efectos en la estructura, estrategia y

dinámica competitiva de la economía.

El desarrollo de inversiones en Internet, C.A, puede asimilar algunas de las

ideas de cambios y crisis que plantea Behrensen (2001), en donde se señala

que se trata de situaciones que afectan la totalidad de la organización, en

buena medida se supone la ruptura de una regularidad, lo que impide prever

anticipadamente los eventos futuros, lo que es crucial para la supervivencia

de las empresas. Frente a una situación de crisis, se pueden asumir varias

actitudes, a grandes rasgos estas pueden identificarse como:

1- Actitud pasiva: Se padece la crisis, no se intenta la reversión o

modificación de la situación. Puede deberse a una paralización por pánico, o

corresponder a una actitud conservadora de resistencia a admitir la revisión

de marcos referenciales anacrónicos.

2- Actitud activa: Se inicia por asumir el análisis y la reflexión de los

fenómenos, con lo que se da pie a un proceso de evaluación que permita

elaborar respuestas ante situaciones de crisis.

En el caso de la Internet y la crisis que ha representado en las

organizaciones, en cuanto a las posibilidades que abre y las nuevas formas

22

de trabajo que representa. Esta crisis está representada por una serie de

cambios que no deben ser catalogados como negativos por sí mismos, la

clasificación de cambios de Marris (citado por Behrensen, 2001), señala la

existencia de tres tipos:

1- Incrementales o de sustitución: No implican una revisión profunda del

sistema y están referidos a nuevas formas de enfrentar las necesidades o

requerimientos del medio y de la misma organización.

2- Crecimiento: Incorporación experiencias en el marco de los propósitos del

sistema organizacional, aportando mayor riqueza y complejidad.

3- De pérdidas: Sean estas actuales o futuras, representando una crisis de

discontinuidad, este tipo resultan profundamente perturbadoras para el

sistema individual y organizacional.

En situación de crisis se señala que se precisa de habilidad para evaluar el

contexto, advirtiendo las características que afectan a la organización y

manejar los conocimientos adquiridos para evitar cometer errores. En estos

casos es probable que la organización necesite ayuda externa, pero si se

disponen de los recursos adecuados, nada impide que el trabajo sea

desarrollado por personal interno.

Especificando lo referente a los cambios que Internet han implicado, se

pueden tomar las ideas de Modahl (2000), cuando señala que a finales del

siglo XX los negocios en Internet se constituyeron en un cambio a considerar

por parte del sector empresarial, tanto por el partido de las nuevas

organizaciones o las Punto com, como por parte de organizaciones

tradicionales que debían establecer su poder dentro del nuevo mundo digital.

23

Los cambio son de tal tipo que en un breve tiempo se ha pasado de una

situación medianamente apática o de considerar a la tecnología como un

recurso efectista, hacia la postura de emergencia, puesto que el futuro ha

llegado y no tiene piedad con los retrazados. Textualmente Modahl (2000)

señala: “Hemos iniciado una época en la que hacer negocios en Internet ha

dejado de ser una novedad para ser una necesidad.” (Pág. 13)

De este planteamiento se pasa a señalar algunos de los cambios que se

pueden señalar como consecuencia de esta nueva forma de actividad

económica:

- Nuevos modelos de determinación de precios que contradicen los ingresos

existentes.

- Mayores expectativas en cuanto al servicio al cliente, no sólo con respecto

a sus contenidos y prestaciones, sino también en lo referido a sus horarios

de atención.

- Nuevas maneras o modelos para la distribución de los productos o servicios

en donde la desmaterialización de la mercancía juega un papel importante.

- Surgimientos de mercados inesperados, en la Red las oportunidades se

suceden, aparecen y desaparecen con terrible rapidez.

- Altas tasas de incorporación, incluyendo a sectores tradicionalistas o muy

establecidos.

Estas problemáticas afectan más duramente a las empresas tradicionales,

las cuales no tienen otra opción que ingresar al mercado, peor en una

situación de desventaja, las empresas nuevas no tienen nada que perder y

todo por ganar, pueden atraer mayor cantidad de inversionistas y capitales

de riesgos. En las empresas pequeñas, la mayoría de veces, la función de

las áreas financiera está relacionada con el departamento de contabilidad, a

mayor es el grado de responsabilidad y obligación será mayor el grado de

24

especialización que surja en la organización, tanto como la responsabilidad

en la toma de decisiones, no que hay que descuidar que esta área es la

columna vertebral de toda organización. Dentro de este ambiente se señala

que si bien todo cambia y los problemas que se presentan se asocian a

cambios que se vinculan a todas las categorías de Marris.

En la tipología de Marris (citado por Behrensen, 2001), los problemas

incrementales se pueden establecer a partir de que si bien las

organizaciones tienen fines y medios similares a los de épocas anteriores, los

mecanismos y tiempos cambian. En el caso de los cambios de crecimiento,

se ha de aceptar que la adopción de nuevas tecnologías y paradigmas

pueden resultar traumáticas, pero necesarias para dar respuesta a la

realidad. Por parte de los cambios de pérdida, se pueden apuntar a los

consumidores y clientes que al ingresar al mercado virtual y hallar en el

mismo satisfacción suficiente para no dejarlo, pasa a constituirse en perdidas

para empresas que se hallen fuera de Internet.

Así como los problemas y su categorización no cambian al hablar de un

nuevo mundo digital, en esencia, las posibles estrategias y soluciones para el

desarrollo de inversiones en Internet no cambian mucho con respecto a los

principios fundamentales, en cuanto los señalamientos de esto, Modahl

(2000) indica:

- Comprender a los clientes o consumidores, hay que averiguar todo cuanto

se pueda de los mismos y sus expectativas, así como que necesidades

tienen o pueden ser creadas.

- Explotar modelos empresariales de Internet, en donde la competitividad se

exacerba.

- Desafiar las maneras antiguas de hacer negocios, la naturaleza humana

parece ser muy opuesta a los cambios y el mundo organizacional no escapa

25

de esta condición, pero se ha de resolver una manera de actuar a fin de

lograr dar respuesta a un problema que atenta contra la supervivencia.

Para responder a estas cuestiones se pueden señalar un conjunto de

características de la economía en Internet, tales como los que señala Briz y

Laso (2000) al realizar seis (6) señalamientos a considerar:

1- Enfoque de producción (empresa), se orienta a los consumidores directos

y a la capacidad de compra que estos tienen. Por esta razón las empresas

deberán trabajar en cuanto a la eficiencia y efectividad de sus productos y de

cómo mantener ese nivel de confianza en el mercado. Para esto se pueden

aplicar dos tecnologías: La primera tiene que ver directamente con el

productor y su proveedor del servicio, las intenciones son mantener grandes

ganancias, donde se vea la reducción de los gastos operativos, los costos y

el aumento de la eficiencia. En cuanto a la segunda, se relaciona con la

primera y su objetivo es mantener la continuidad de las relaciones a largo

plazo de la cadena de suministro, orientado a la estrategia ganar-ganar

donde todos ganan.

2- Enfoque del producto (empresa), esta relacionado con la calidad del

mismo, si se quiere seguir en el mercado de la producción es necesario

mantener unos lineamientos basados en innovación, participación,

rentabilidad y confianza, por lo tanto, toda organización deberá basarse en

criterios de mejora continua sobre sus productos. Este enfoque se encuentra

relacionado con la retroalimentación del mercado, la competitividad y la

calidad del servicio, donde las bondades del marketing on-line, permiten el

contacto continuo con los consumidores, buscando siempre la mejora

continua del producto o servicio final.

26

3- Enfoque Ventas (empresa), se trata de aplicar la estrategia en cuanto a lo

que el consumidor quiere y lo que no quiere del producto, nivel de

producción, promociones, capacidad de respuestas y fidelidad del mismo.

Los impactos que se deben considerar a la hora de definición de alternativas

de estrategias son: impacto en las ventas directas, en la creación de las

relaciones entre los nuevos competidores, en los nuevos intermediarios y el

impacto en la publicidad. Todos estos impactos deberán ser estudiados para

ver si sugieren una modificación en cuanto a la estrategia de venta en las

organizaciones.

4- Enfoque de Marketing, referido a buscar la satisfacción de sus clientes,

una mejor solución es la aplicación de una metodología que permitan evaluar

el proceso del producto y facilitar la integración de las capacidades de

Internet, aplicadas en programas que vallan orientado a colocar a la

compañía, en una posición en la que pueda mejorar su efectividad interna y

su posición externa del mercado, un programa de marketing bien orquestado

empieza por una investigación sólida, es tratar de conocer la información

más exacta de la realidad del consumidor, el mercado y sus competidores, la

profundidad de esta investigación llevará al especialista de marketing a

lluvias de ideas y a la creación de anuncios, publicidad y promociones

eficaces. Es por ello que con todas estas gamas de oportunidades que nos

brindan Internet, la asociamos como una herramienta que permite al

empresario a investigar a sus competidores y colocarlo como una ventaja

competitiva para su organización.

5- Enfoque de Marketing Social, en donde se incluyen los deseos a corto

plazo del consumidor, sus intereses y los de la sociedad a largo plazo. La

manera más efectiva de llegar al consumidor en Internet, es conectarse con

el conjunto de necesidades que tenga más importancia en la mente del

consumidor de Internet ahora mismo. Dicho en otras palabras, la motivación

27

constituye la principal preocupación de los comercializadores de este medio,

para ganar consumidores, las empresas están en la obligación de generar

productos, servicio y mensaje que respondan las principales motivaciones de

la gente.

6- Orientación Integral, permite definir la ordenación sistémica con relación a

cinco ejes de orientación: Al consumidor, al contexto competitivo, al

distribuidor-proveedor, hacia el entorno y coordinación inter-funcional. Esta

integración facilita a las organizaciones el logro de sus objetivos.

Dentro de todo lo dicho es obvio que entra en juego la capacidad de

planificar estratégicamente, para lo cual la adquisición de información es

vital, de allí la importancia de herramientas y técnicas como el análisis DOFA

y el Benchmarking dentro de las organizaciones.

II.5 FACTORES INFLUYENTES EN LA CONTRATACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Se debe señalar que la administración, la implementación de estrategias y el

desarrollo de propuestas de acción para las organizaciones pasa

necesariamente por las consideraciones sobre los recursos humanos de las

organizaciones.

De acuerdo con lo anterior, se hace posible indicar que se hace necesario

explicitar lo referido a los recursos humanos, las estrategias para su

administración y contratación, así como la importancia que cobra este

recurso al momento de su aplicación para el nivel gerencial de las

organizaciones.

28

II.6 RECURSOS HUMANOS

El recurso humano constituye uno de los pilares de las organizaciones que

no puede dejarse de lado al momento de evaluar sus objetivos y metas, así

como los procedimientos y estrategias destinados a su cabal cumplimiento.

En la economía actual, en donde se presenta un cambio del enfoque

tradicional ante una economía intensa en información mundial y dinámica.

Los recursos no son ya los que extraemos del suelo, los recursos provienen

de nuestras mentes, son las ideas y la información compartida. El núcleo

duro de la acción, en las organizaciones, se centra en el adiestramiento

sistemático, así como en el cuidar y administrar al empleado, tal como lo

indica Torres (2003)

Se está ante organizaciones dónde la inteligencia de los recursos influye

notablemente en el rendimiento de la misma, pudiéndosele catalogar como

organización inteligente. Dentro de este nuevo tipo de organización se

requiere de gerentes que comprendan las nuevas realidades, en donde los

competidores tienen a su disposición la información que se proporciona al

mercado y los consumidores mandan a un nivel tal que son quienes marcan

el paso al indicar que quieren, cómo, dónde y cuánto está dispuesto a pagar

por ello. Se trata por lo tanto de organizaciones que deben orientarse al

cliente.

Esta triple circunstancia, en la que el cliente manda, los competidores

disponen de mucha información y los empleados pasan a ser sujetos

empleables, este manejo de los recursos humanos debería por tanto,

resolver los problemas que probablemente se puedan resolver con la

aplicación de estrategias articuladas con la totalidad de los demás aspectos

de las empresas y del medio en el cual se desenvuelven. De esta forma, el

29

personal de las organizaciones se convierte en un capital con un alto valor

empresarial.

II.7 ESTRATEGIAS DE RECURSOS HUMANOS

Aún cuando no existen estrategias definitivas para la captación de los

recursos humanos, las ideas de Escat (2001) apuntan a la existencia de un

conjunto de elementos generales que pueden guiar en su elaboración e

implementación dentro de las organizaciones.

En primer lugar se ha de aclarar que la estrategia dentro del campo de los

recursos humanos se puede entender como la política o práctica que se

orienta al logro de fines específicos de adquisición y administración de los

recursos humanos disponibles. En general, las estrategias se pueden

agrupar en dos grandes grupos (Escat, 2001; 36 estrategias, s/f), que

son:

- Defensiva o conservacionista, necesita de un entorno estable para

organizar el trabajo diversificándolo u orientándose en los costes. Esta forma

de estrategia se suele relacionar con empresas de productos y servicios muy

limitadas en áreas de negocios reducidos. En el manejo del personal tiene

un enfoque interno, posee personal experto pero limitado, sus claves pueden

resumirse en producción y finanzas, se busca reducir costes mediante la

eficiencia en el trabajo, sin pensar en el largo plazo.

- Ofensiva o exploratoria, cuando el entorno tiende a ser inestable y

cambiante, se hace preciso ser flexible, al igual como ocurre en mercados de

crecimiento rápido y los de desarrollo reciente, son aplicadas ampliamente

por empresas innovadoras que buscan continuamente nuevas oportunidades

de negocio. Estos se convierten en generadoras de cambios e incertidumbre

30

y usan gran cantidad de tecnologías, por lo que es común encontrar que su

enfoque les lleva a prestar una completa atención al medio y a las

necesidades que se presenten, por lo que se hace hincapié en las

capacidades creativas y las inversiones en investigaciones, desarrollo y

mercadeo.

En uno y otro caso se puede mencionar que el riesgo que implica una

determinada postura suele ser directamente proporcional a las posibilidades

de éxito a lograr (Escat, 2001). Se pueden indicar que estos dos grandes

grupos posibilitan diversas combinaciones, con lo que al aprender a

aplicarlas según sea el grado necesario se puede manejar un gran abanico

de posibles escenarios de la realidad (36 estrategias, s/f).

Señala igualmente Escat (2001) que al momento de diseñar una estrategia

de recursos humanos se tiene que abordar igualmente el diseño de:

a. Estrategias de afectación que indiquen si se requerirá de reclutar personal

interno o externo para el desarrollo de las tareas, si la misma deberá ser de

contratación fija o temporal, así como otras condiciones que se puedan

presentar.

b. Estrategias retributivas, a fin de establecer como se habrá de retribuir al

personal al que se hace referencia en la planificación.

c. Estrategias de formación, que dependerán de los requerimientos que se

tengan de profesionales super-especializados o polivalentes o una

combinación de ambas condiciones.

d. Estrategias de valoración o de evaluación, para establecer las directrices

de medición del cumplimiento de las metas y las bases para su valoración.

31

Se puede establecer igualmente que cualquier estrategia que se adopte

requerirá de la implicación total de la dirección y la gerencia en estos

procesos, así como la comunicación constante de los avances al personal de

la empresa para que puedan llevarse a cabo las metas. Por otra parte se

tiene que vincular la formulación de las estrategias con:

- Análisis DOFA.

- Estudio interno.

- Evaluación del entorno.

- Objetivos.

- Misión.

- Estrategias generales.

II.8 CONTRATACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

La contratación de recursos humanos, tal como se ha señalado en apartados

anteriores, constituye una parte de las estrategias a desarrollar en esta

temática a fin de lograr el cumplimiento de las metas de trabajo. Se pueden

abordar los planteamientos de Navarro (2001) para indicar que en la

actualidad, una de las señas distintivas de la búsqueda de nuevos recursos

humanos para las organizaciones pasa por el estudio y cultivo de los

talentos.

Según éste autor el talento se constituye en el valor diferencial por

excelencia y que apoya la competitividad de las empresas en una relación

que puede considerarse directamente relacionada con la capacidad que

éstas tengan para atraer, retener y desarrollar talento.

32

Navarro (2001) apunta a una condición de crítica importancia del talento

dentro de las consideraciones de los ingresos de recursos humanos,

igualándole a una guerra cuyo ejemplo puede verse en los inicios de las

empresas de comercio electrónico y la rotación de personal de sectores

como la consultoría y el sector financiero, en donde los recursos dejaron sus

puestos de trabajo para pasar a empresas de nueva creación relacionadas

con las tecnologías.

Estas circunstancias han generado cambios significativos en el departamento

de Recursos Humanos, brindándole una visión mucho más amplia que va

desde el reclutamiento al establecimiento de lealtad laboral, pasando por la

retribución, comunicación interna, planes de carrera, formación, gestión del

desempeño y otros factores

II.9 RECURSO HUMANO GERENCIAL

El recurso humano gerencial juega un papel de importancia especial dentro

de la existencia de las organizaciones. En el contexto del mundo virtual, las

características que se pueden esperar y que de hecho se esperan que se

hallen presentes en un gerente se pueden indicar de la siguiente manera:

- Ser competitivo, comprender que existen dentro del mercado una multitud

de posibilidades y de oportunidades por las cuales competir tratando de

lograr los mejores resultados en cada ocasión y momento del desarrollo de

los proyectos.

- Enfocarse en la idea de Organización Inteligente, más que en el viejo

paradigma de Organización Mecanicista, la diferenciación de los productos

ya no es lo que era en un pasado y la vía para el mantenimiento y superación

de las organizaciones se marca a partir de la cooperación con los que en un

33

pasado se consideraban simples enemigos a derrotar dentro de la

competencia del mercado. La Organización Inteligente tiende más a ala

simbiosis y a la alianza que a la destrucción o desplazamiento total de los

otros.

- Disponer de capacidad para manejar y procesar información, cuestión que

se ha convertido en el principal valor de las empresas en la actualidad, los

usuarios, clientes y competencia disponen de información y es necesario que

el gerente logre conocerla e interpretarla a fin de actuar en consecuencia con

la misma.

- Tiene que ejercer liderazgo real y efectivo, se necesita una identificación del

sujeto como líder de los empleados bajo su cargo, se debe tomar la posición

de estimular e impulsar a que las personas deseen hacer aquello que es

necesario realizar, que asuman como propios los proyectos y necesidades

de la organización.

- Necesita revalorar al empleado como recurso humano de calidad que es

necesario para el correcto funcionamiento de la compañía, por tanto habrá

de escuchar sus sugerencias y establecer planificación en conjunto con los

mismos, por una parte para involucrarles personalmente con el deseo de

logro de las metas como sentido de pertenencia y poder de decisión dentro

de la organización.

- Mantener abierta la posibilidad de cambios, la incertidumbre ante el futuro

amerita una dosis de optimismo de alta gradación, puesto que ante lo

cambiante de la realidad se necesita que un gerente mantenga el equilibrio

adecuado para evaluar el nuevo entorno, elegir las respuestas y aplicarlas de

la mejor manera posible de acuerdo con las necesidades y posibilidades de

la organización.

34

- Mostrar y ejercitar espíritu de emprendedor, no quedarse con lo existente ni

esperar necesariamente los retos de lo externo sino construir y plantear sus

propios retos a fin de darles respuestas y establecer un avance en la

empresa.

- Manejo adecuado de idiomas de intercambio comercial, de estos se puede

indicar el castellano por ser considerado la tercera lengua con más hablantes

en el mundo, por otra parte se mencionaría al inglés por la preponderancia

que ha asumido a escala mundial como idioma común para los negocios.

- Respeto sincero por las personas y las culturas diferentes, las relaciones

comerciales y personales con los representantes de diferentes consorcios,

transnacionales y compañías de diferentes envergaduras requiere de la

habilidad política y el tacto de tratar con el debido respeto y la dignidad del

caso estos elementos.

- Conocer los problemas de la organización a fin de establecer la mejor

manera de superarles y cómo actuar para su transformación en un mejor

modelo empresarial.

- Manejo de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, incluso

cuando sea a un nivel básico, a fin de emplear de una mejor manera los

recursos a su disposición, tales como el correo electrónico, los servicios de

telefonía celular, la navegación en Web, la consulta de base de datos, la

interpretación de informes automatizados generados “al vuelo” y otros

elementos de este tipo.

- Conocimiento amplio y actualizado de los modelos de negocios, así como

de las estrategias de mejor aplicación en diferentes situaciones, recordando

35

en todo momento que cada problema es peculiar y las soluciones deben

ajustarse a las circunstancias de los mismos para tener posibilidad de

resolverle.

El recurso humano es una pieza clave dentro de la organización de una

empresa, es el sujeto que se encuentra en la posición de poder y toma de

decisiones que le permite marcar las diferencias que establecen la

separación entre el éxito y el fracaso. Es debido a esta condición de poder y

su relación con los empleados que desarrollan los proyectos y los directivos

que los formulan que el recurso humano gerencial se puede considerar

dentro de una clasificación aparte del común de los Recursos Humanos.

Se procede a realizar este tipo de estudio profundo en el área de los

Recursos Humanos debido a la gran debilidad que poseen la mayoría de las

empresas de Internet entre las cuales se encuentra Inversiones Telenet,

C.A., las cuales son creadas por jóvenes aventureros cuyas ideas son

plasmadas en la red donde las oportunidades se encuentra todavía a la

vuelta de la esquina.

II.10 DOFA

El análisis de DOFA debe su nombre a las siglas de los términos

Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, que son la traducción

del ingles de SWOT, es decir, Strenghts, Weaknesses, Oportunities y Threats

(Hernández, 2002).

Estas cuatro variables se corresponden a factores internos y externos a las

organizaciones, por una parte las fortalezas y debilidades son propiamente

internas, así como las amenazas y oportunidades provienen del ambiente

36

externo, de allí que mientras las dos primeras quedan bajo el campo de

influencia de la organización, las dos últimas son independientes y

generalmente difíciles de modificar.

Se puede definir a cada uno de los términos empleados dentro del DOFA,

siguiendo las ideas de Hernández (2002), con lo cual se indicarían de la

manera siguiente:

- Debilidades son las carencias que presenta o los puntos que requieren

mayor atención de parte de la organización, constituyen posibles causas de

perjuicios para los negocios.

- Oportunidades son factores o condiciones externas a las organizaciones

que brindan posibilidades beneficiosas para el desarrollo y crecimiento de las

empresas y negocios.

- Fuerzas es un término que se puede aplicar a las ventajas o capacidades

más desarrolladas y dominadas por parte de las organizaciones, poseen la

condición de que pueden dar impulso a las empresas o negocios.

- Amenazas son elementos o situaciones que se pueden presentar o que

poseen cierta probabilidad de presentarse y constituir un factor negativo en el

desarrollo de los negocios o de las empresas, se puede decir que sobre las

mismas se tiene un nulo control aún cuando se pueden evaluar desde el

campo de las probabilidades.

Dentro del análisis DOFA, un complemento a considerar para su desarrollo lo

constituye el análisis interno de la organización, en búsqueda de la mejora de

los procesos. En este sentido Tijerina (1997) señala que mejorar los

procesos implica el conocer la naturaleza de los trabajos y de las maneras en

37

que se entrelazan, se puede vincular también con el mejoramiento continuo,

entendiéndolo como la capacidad de cambiar, crear y superar

constantemente y en armonía con diferentes situaciones.

En este sentido de búsqueda de mejoramiento y a fin de evaluar el empleo y

desarrollo de estrategias se puede aplicar la Matriz Estratégica DOFA como

una herramienta destinada a definir las acciones para hacer operativas las

estrategias genéricas en función de dar respuestas a los problemas. Con el

empleo de esta herramienta de trabajo se establecen relaciones entre las

condiciones internas y externas de las organizaciones para la formulación de

estrategias a partir de las cuales se pueden realizar una presentación

siguiendo el siguiente conjunto de criterios:

- Emplear las fortalezas para neutralizar las amenazas (Estrategias FA)

- Usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades (Estrategias FO)

- Beneficio de las oportunidades reduciendo las debilidades (Estrategias DO)

- Superar las amenazas disminuyendo las debilidades (Estrategias DA)

De este listado, y recordando los señalamientos de Hernández (2002) se

puede elaborar la mencionada matriz de la manera siguiente:

Cuadro 1 Matriz de Estrategias DOFA

Condiciones Internas Variables

Fortalezas Debilidades

Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO Condiciones

Externas Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

Fuente: Adaptado de Hernández (2002)

38

Dentro del campo del comercio electrónico, que corresponde al presente

trabajo, el análisis de las condiciones internas y externas juega un especial

peso al momento de establecer estrategias destinadas a lograr la

participación de una empresa o producto dentro del mercado.

II.11 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Se puede seguir a Plant (2001) al momento de señalar un conjunto de pasos

para el desarrollo de una estrategia de comercio electrónico, en donde se

comenzaría con investigar si se dispone de un liderazgo positivo, es decir

uno que incentive y sea capaz de ejecutar un proceso o estrategia

completamente nuevo logrando los máximos niveles de apoyo por parte del

medio que le rodea. En caso de no existir esta condición, se debe plantear la

estimulación o creación de conciencia en el nivel ejecutivo de este estilo

gerencial.

Lo que sigue es evaluar la claridad de la intención funcional, lo que

posibilitaría orientar la formulación de las estrategias, de no tenerse esta

cualidad es necesario desarrollar un proceso de clarificación hasta satisfacer

este requisito.

Teniendo una visión de lo que se persigue se pasa a evaluar las condiciones

de la infraestructura para determinar la adecuación de la misma, en los casos

de que no existan las condiciones de infraestructura para dar lugar a la

intención funcional se deben crear las mismas para dar el siguiente paso del

desarrollo de estrategias.

Se llega luego a un punto de divergencia en el desarrollo de las estrategias,

puesto que se debe evaluar la experiencia disponible para la tarea y la

39

necesidad de liderazgo con tecnologías privadas, con lo que se puede dar un

desarrollo interno para la creación y puesta en marcha de la estrategia.

En los casos en que una de las dos condiciones que se mencionan no se

hallen presentes de debe evaluar la velocidad de desarrollo requerido a fin

de evaluar su preponderancia dentro del desarrollo, si esta variable es de

gran peso se debe plantear la asociación con otras organizaciones como

base necesaria para implantar la estrategia que se pretende desarrollar, pero

por otra parte, si el factor temporal no es de relevancia extrema, se pueden

plantear cuestiones de solución interna y capacitación de los recursos

existentes, tales como el entrenamiento y formación del recurso humano.

Se puede ver que en buena medida la ejecución de este esquema de

desarrollo de estrategias para comercio electrónico se halla vinculados los

procesos de evaluación interna y externa que se establecen a partir del

análisis DOFA y el desarrollo del Benchmarking.

La formulación, según Plant (2001), depende de la madurez de la

organización, la disponibilidad de habilidades y recursos, las necesidades de

desarrollo de tecnología propietaria, la flexibilidad de los propietarios de

contenidos y la presión de tiempo para establecerse en línea y competir

dentro del mercado del comercio virtual.

Al momento de articular todos estos factores, siguiendo un esquema de

planificación estratégica de Castellano (2000) que puede ser esquematizado

en el gráfico 1.

40

Figura 1. Esquema de planificación estratégica. (Adaptado de Castellano,

2000)

Los objetivos de las estrategias para la presencia de un Negocio en Internet

pueden ser muchos, además cada Mercado y Producto originan estrategias

peculiares, se puede establecer un listado parcial de tales objetivos a partir

de Janal (2000), Cronin (2000), Del Barrio (2000), Modahl (2000), Plant

(2001) y Tharrats (2004), realizándolo de la manera siguiente:

1. Introducir la Empresa en Internet. En caso de no contar con presencia en

la Web y detectar la necesidad de realizar el paso al mundo digital.

2. Cubrir un negocio o posibilidad del mismo que esté ausente en Internet.

Con lo que se enfila tanto a los tipos que no se encuentran en ninguna Web

conocida, como los que en están en absoluto ausentes.

3. Vender un producto ya existente en Internet. En donde se deberán crear

factores diferenciales que sean atractivos para los clientes, es esto el plural

es imperativo, se debe disponer de diversas diferencias con respecto a los

demás competidores en el mercado.

Identificación de misión, objetivos y estrategias actuales

Fijar misión

Evaluación Ambiente

Evaluación Interna

Amenazas

Oportunidades

Debilidades

Fortalezas Estrategias Políticas

Objetivos Metas

Asignación de recursosMedir y evaluar ResultadosIdentificación de

misión, objetivos y estrategias actuales

Fijar misión

Evaluación Ambiente

Evaluación Interna

Amenazas

Oportunidades

Debilidades

Fortalezas Estrategias Políticas

Objetivos Metas

Asignación de recursosMedir y evaluar Resultados

41

Algunos factores de diferenciación a considerar pueden ser algunos de los

que se presentan a continuación:

- Servicio de entrega.

- Seguridad en transacciones.

- Rapidez de carga de la web.

- Variedad de Productos.

- Precio competitivo.

- Grado de involucración e interacción con Cliente.

- Servicio Post-Venta.

- Otros.

4. Contrarrestar la presencia en Internet de competidores. Pueden existir

competidores dentro del mercado que se encuentren ya posicionados dentro

de la Internet, ante esto se debe dar una respuesta a fin de no ser

arrinconados.

Pueden existir otra gran variedad de objetivos, pero por el momento puede

bastar con estos cuatro grandes grupos, en el caso de estudio del producto

viviractivo.com se puede encontrar que el objetivo apunta a vender un

producto o servicio ya existente en Internet y a contrarrestar la presencia

dentro del medio de competidores, el primero de los objetivos se entiende a

partir de la disponibilidad actual de sitios especializados en información

análoga a la que se planifica oferta en el sitio en cuestión, amén de funcionar

también portales de salud y centros informativos similares, el segundo

objetivo se justifica en cuanto se toma en cuenta que en la actualidad se

pueden localizar otras empresas que ofertan servicios similares en cuanto a

los contenidos, ante esto se debe planificar la elaboración de estrategias que

establezcan factores de diferenciación y posibiliten establecer una fuerte

posición en el mercado

42

En cuanto a una clasificación general de las posibles estrategias para el

desarrollo de negocios en Internet, se pueden seguir las ideas de Janal

(2000), Cronin (2000), Modahl (2000), Plant (2001) y Tharrats (2004) para

indicar que se pueden identificar diez tipos principales a emplear:

1.- Líder. No se trata de ser necesariamente de los primeros en un Sector

dado, pero la estrategia se basa en actuar como si lo fueran, con o que

asumen tal posición de poder ante el resto del mercado, se constituyen en

referencias obligatorias por brindar constantemente aportes de novedades al

mercado, así como incorporar nuevos productos y servicios en función de la

demanda y personalizan las ofertas para cada Cliente, consiguiendo no sólo

vender más sino fidelizar a sus clientes.

2.- Pioneros. Pueden ser los mismos líderes del mercado o no, pero en

cualquiera de los casos su estrategia se fundamenta en la primicia de sus

aportes y sus propuestas de servicios y negocios, por lo que se basan en

estar en la vanguardia de la comercialización dentro de Internet.

3.- Siguiendo al "Pelotón" o formando masa. En casos en donde las

empresas líderes sean de una fuerza extrema se puede prosperar a la

sombra de tales gigantes, en vez de emplear la diferenciación u otra forma

de trabajo que implique la erogación de mayores recursos.

4.- Segundones. Se busca mantener las ventas en un ritmo de crecimiento

estable, pero constante, sin perseguir estar constantemente a la vanguardia

de su segmento de mercado, esta estrategia puede hacer perder

oportunidades a las empresas pero también reduce las perdidas en caso de

errores de envergadura.

43

5.- Imitadores o CopyCat. La estrategia se basa en copiar a los que tienen

éxito, es cómoda en su aplicación, ya que al copiar, se seleccionan aquellas

formas de trabajo que ya han tenido éxito en otros negocios, con lo que gana

imagen de estabilidad y seguridad ante los clientes, que ven que cada

cambio adoptado genera algún éxito. Las desventajas se pueden encontrar

en la necesidad constante de información sobre las actividades de los

competidores y no tener la certeza de disponer de la velocidad de respuesta

suficiente para adoptar tecnologías, productos, servicios u otros elementos

que la competencia pueda innovar en un corto plazo.

6.- Innovadores. Es una estrategia basada en el aporte de nuevos servicios y

la publicidad de los mismos entre los potenciales usuarios, es útil para

empresas que se inician o para reposicionar a un producto existente, pero

debe tener un punto de terminación a fin de no correr el riesgo de fracasos

que perjudiquen la imagen de la empresa.

7.- Diferenciarse. En un mercado ya dominado por jugadores reconocidos la

forma de entrar en él o de permanecer es diferenciar a la empresa o al

producto del resto, por lo que se ha de crear diferencias en el negocio o en la

forma de presentarlo ante los clientes.

8.- Sondear Mercado. Se trata de una estrategia con intereses de doble

fondo, se realiza la presencia de la empresa o producto para recabar

información y poder evaluar la futura presencia en Internet.

9.- Agrupados o estableciendo Alianzas. Se parte de la aglomeración de

distintas empresas que conforman una sola tienda o presentación común a la

que se puede aplicar luego otra de las estrategias mencionadas.

44

10.- Servicios. Fundamentada en dar asistencia, se basa en vender en los

mercados tradicionales apoyándose desde su presencia en Internet para dar

servicios en línea a sus comerciales, clientes y otros. Si bien no parece ser

una estrategia de negocios en Red, considerando que requiere a la Internet

para su realización y que su objetivo final es generar beneficio para la

empresa, es válida la clasificación.

En el caso del producto viviractivo.com, se puede asumir que se necesita la

aplicación de la estrategia de innovación a fin de reubicarse en el mercado y

la de diferenciación para establecer la marca del producto como un elemento

de referencia para los clientes y usuarios en general.

45

CAPÍTULO III III. MARCO METODOLÓGICO

El propósito de este Capítulo es presentar de manera sistemática los pasos a

seguir en esta investigación. Se describirá la metodología aplicada para la

ejecución del objeto de estudio haciendo referencia al tipo de investigación,

unidad de análisis población, a la descripción de los instrumentos que serán

utilizados para la recolección de datos, y los procedimientos de análisis

III.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

La modalidad es proyecto factible, que según el Manual de la Universidad

Pedagógica Experimental Libertador (U.P.E.L. 2003) “consiste en la

investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo

operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de

organizaciones o grupos sociales, puede referirse a la formulación de

políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos” (p.15)

Comprende las siguientes etapas: diagnóstico, planteamiento y

fundamentación teórica de la propuesta procedimiento metodológico,

actividades y recursos necesarios para su ejecución, análisis y conclusiones

sobre la vialidad y realización del proyecto.

El proyecto factible se apoyó para los efectos del diagnóstico en una

investigación de Campo Descriptiva, la cual según Arias (1999), “consiste en

la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de establecer su

estructura o comportamiento”. (p. 46) Este se basó en ofrecer características

de algunos tópicos relacionados con la investigación para definirlos y aclarar

las interrogantes expuestas en un principio, y presentar además el Marco

Teórico de una manera organizada; se efectuó una descripción de los datos

46

aportados por la observación directa registrada siguiendo los criterios de

evaluación de una matriz DOFA y evaluando la actuación de productos

similares a fin de determinar los pasos a seguir.

Así mismo, se describieron los datos obtenidos en los instrumentos de

recolección en cuanto a las debilidades, oportunidades fortalezas y

amenazas ante la que se encuentra el producto bajo estudio, todo esto

mediante un estudio de campo del cual Arias (1999), “afirma que se refiere a

la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los

hechos, sin manipular o controlar variable alguna” (p. 48)

III.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

Para Morles (1994), (citado por Arias, 1999), expresa que la población o

universo se refiere al conjunto para el cual serán válidas las conclusiones

que se obtenga: a los elementos o unidades (personas, unidades, o cosas),

involucradas en la investigación.

En tal sentido la población objeto de estudio está constituida por elementos

más que por personas, es decir, se trabaja con sitios Web enfocados en el

área de salud, entretenimiento y bienestar, que son objetos creados para

prestar servicios dentro de la Web por diversas compañías o particulares.

Con relación a la muestra Morles (1994), (citado por Arias, 1999), también

señala que esta es un subconjunto representativo de un universo o

población; en este estudio la muestra se considera un elemento interesante,

ya que al no estarse trabajando con individuos, sino con objetos inanimados

y tomando en cuenta que el volumen de la población es relativamente bajo,

se puede tratar a la totalidad de la misma para la evaluación, por parte de los

criterios muestrales se pueden identificar con los de tipo censal, siendo

47

establecido a partir de la presencia de los integrantes de la población dentro

de los listados de catálogos de búsqueda nacional e internacional con una

popularidad registrada por los sistemas automatizados de consulta que lleve

a considerarles sitios de referencia en cuanto a la aplicación de técnicas e

ideas que conducen a dominar un segmento del mercado.

El tipo de selección de los sitos estudiados fue una elección no aleatoria ya

que después de una consulta realizada por los principales buscadores de

habla hispana como lo son: google.com, yahoo.com y terra.com, se

seccionaron los sitios con mayor tráfico o fluencia de visitantes, debido a que

la propuesta del presente trabajo de grado es lograr tomar esquemas

reflejados en los sitios de Internet más exitosos.

Los 14 sitios que fueron consultados son los siguientes:

1. salud.com

2. saludalia.com

3. aglia.com

4. buenasalud.com

5. paho.org

6. mundosano.org

7. lasalud.com

8. portalfitness.com

9. diariosalud.com

10. nacersano.org

11. latinsalud.com

12. stayinginshape.com

13. enbuenasmanos.com

14. fisterra.com

48

Los sitios Web que han sido mencionados son aquellos que más se ajustan

al tipo de información que se quiere plasmar en viviractivo.com.

III.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Para recabar datos referidos al logro de los objetivos, perseguidos en esta

investigación se utilizaron como técnicas la observación directa y no

participante, es decir, se evaluaron los sitios seleccionados, sin intervenir en

su desarrollo o elaboración, circunstancia perfectamente comprensible y

tácita en el transcurso de la evaluación.

Observación directa: Según Tamayo. (1998), expresa que: “es aquella en la

cual el investigador puede observar y recoger datos mediante sus propias

observaciones” (p.121)

Las fuentes de información a utilizarse en el trabajo son:

a. Bibliografía relacionada con:

- Selección y administración de personal.

- Investigaciones y técnicas de mercado.

- Negocios en Internet.

b. Registro de observaciones (con el empleo de una guía de anotaciones) de

sitios Web dedicados a prestar servicios o realizar negocios de las áreas de

Salud, Nutrición y Bienestar.

Las tres primeras mencionadas en el punto (a) califican como fuente de

información secundaria, y la (b) como fuente de información primaria. El

49

método utilizado para recolectar los datos a través de las fuentes antes

señaladas fue el siguiente:

1. Consulta bibliográfica de los temas indicados en el listado anterior.

2. Consulta de material divulgativo emitido por los centros educativos de

tercer y cuarto nivel a fin de evaluar las ofertas académicas existentes.

3. Observación en campo de los sitios Web seleccionados y registro de

puntos de interés (ver Apéndice A)

III.4 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS

Según Arias (1999) “En este punto se describen las distintas operaciones a

las que serán sometidos los datos que se obtengan clasificación, registro,

tabulación y codificación si fuere el caso”. (p. 53)

Los datos obtenidos fueron sometidos a un análisis minucioso a través de la

descripción detallada de las relaciones existentes entre las variables

teniendo muy presente el marco teórico que sustenta la investigación.

Según información recolectada en los buscadores principales de Internet de

habla hispana como lo son: google.com, yahoo.com y terra.com, se estima

que hay un universo aproximado de setenta sitios en español que aplican

para este tipo de estudio.

En el caso de la evaluación realizada a los sitios de Internet y basándose en

la guía de anotaciones se pueden observar los siguientes resultados

porcentuales:

50

1. 0% de los sitios observados no presentaron ningún diseño en su

pagina inicial tipo Flash u otro diseño animado.

2. 43% de los sitios observados presentaron encuestas sobre temas de

salud, nutrición y bienestar.

3. 100% de los sitios observados realizaron la descarga de su pagina

principal en un tiempo menor de diez segundo en una conexión de 56

KBPS.

4. 21% de los sitios observados presentaron la posibilidad de adquirir

una cuenta de correo electrónico con el dominio del sitio.

5. 64% de los sitios observados presentaron la posibilidad de anunciar

artículos del área de Salud, Nutrición y Bienestar ofrecidos por

personas expertas en el área no vinculadas al sitio.

6. 29% de los sitios observados presentaron tienda virtual para compra

de productos.

7. 43% de los sitios observados presentaron vínculos con otros sitios en

el área de salud, bienestar y nutrición que no serían competencia

directa de su negocio.

8. 21% de los sitios observados mostró información inherente a

deportes.

9. 50% de los sitios observados mostró información de eventos locales

y/o regionales.

10. 57% de los sitios observados contenían información sobre temas no

relacionados con Salud, Nutrición y Bienestar.

11. 86% de los sitios observados contenían buscador propio.

12. 71% de los sitios observados presentaban publicidad.

13. 57% de los sitios observados mostraba la posibilidad de subscribirse

a boletines informativos en el área vía correo electrónico.

14. 0% de los sitios observados no presentaron sala de Chat.

51

CAPÍTULO IV IV. SITUACIÓN ACTUAL

IV.1 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA INVERSIONES TELENET C.A

IV.1.1 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

La Empresa Inversiones Telenet, C.A. es una organización del área

informática enfocada en la creación y desarrollo de productos tecnológicos

informáticos destinados a satisfacer las demandas del mercado, tanto en

redes privadas o empresariales como en públicas de diferentes escalas,

llegando hasta la Red de Redes o Internet.

El nacimiento de la empresa se puede marcar en el año 2000, cuando una

pareja de visionarios pioneros dentro del comercio electrónico en del sector

salud y entretenimiento constituyó el núcleo fundador de la empresa y se

enfocó en desarrollar respuestas adecuadas para el mercado

Latinoamericano. Los integrantes de la empresa y fundadores de la misma

son Franco Gangeri (Director de Operaciones) y Antonio García (Director

Comercial), los cuales eran encargados de realizar todas las funciones,

desde el diseño de la página hasta las relaciones comerciales existentes con

otros entes.

En el transcurso de los años la empresa afrontó diversos cambios

relacionados con el mercado, así como con la evolución de la economía

digital, con el surgimiento de muy diversas tecnologías, posibilidades y

empresas, así como la caída de mitos y empresas dentro del mundo virtual.

Todo esto le brinda un mejor conocimiento de la realidad y potencial del

mercado en el que se desenvuelve y le motiva para brindar cada vez mejores

servicios y productos a sus clientes. En la actualidad se presenta un punto de

52

inflexión para la organización en donde se persigue el logro de la formulación

de propuestas estratégicas de negocios que le permitan posicionarse de una

manera más competitiva y beneficiosa dentro del nicho del mercado en

donde se inserta.

IV.1.2 MISIÓN

Misión de la Empresa Inversiones Telenet, C.A.:

“Desarrollo e implementación de productos y servicios dentro y fuera de

plataformas informáticas que se enfoquen a la satisfacción de necesidades

dentro del sector de salud, nutrición y otras áreas inherentes al tema”

(Gangeri, 2004)

Así mismo la misión tiene relación con la creación de nuevas oportunidades

de negocio dentro de la Internet y fuera de la misma, trabajando tanto con

redes privadas como públicas, buscando proporcionar servicios y productos

que signifiquen beneficios para los usuarios y consumidores, a fin de

garantizar un optimo rendimiento y respuesta ante los requerimientos que se

presenten.

IV.1.3 VISIÓN

Visión de Empresa Inversiones Telenet, C.A:

“Lograr ser dentro de los próximos cinco años la empresa Venezolana con

mayor participación en el manejo de información del sector de Salud,

Nutrición y otros temas inherentes, convirtiendo a viviractivo.com en la guía

de mayor uso en Venezuela y posicionar a esta dentro de los primeros cinco

sitios en Internet mas visitados de habla hispana” (Gangeri, 2004)

53

La percepción de la Empresa Inversiones Telenet, C.A. es altamente

ambiciosa y tendiente al progreso, buscando constituirse en la empresa líder

dentro del ramo de los portales informativos de salud, entretenimiento y

diversión. A partir de esto se puede entender que el producto a evaluar

dentro de las prácticas de esta empresa.

IV.1.4 OBJETIVO

El objetivo de la Empresa Inversiones Telenet, C.A. se enfoca en el logro de

niveles de rentabilidad y desarrollo de productos que satisfagan las

demandas de servicios del mercado de Internet y proporcionen beneficios a

los accionistas de la empresa.

Así mismo, es un objetivo de la organización desarrollar negocios en el área

tecnológica, es decir, esta empresa se involucra dentro del comercio de

servicios e insumos tecnológicos todos por Internet y donde así como se

puede observar está empezando por brindar asesoría en el área de salud y

nutrición por medio del portal www.viviractivo.com.

Estos dos objetivos se integran y configuran lo que la organización persigue

como fin de su existencia.

54

IV.2 PRODUCTO VIVIRACTIVO.COM

IV.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

El sitio viviractivo.com es una guía de Salud, Nutrición y Bienestar. El

producto es una página Web destinada a usuarios y consumidores de todas

las edades que nació en noviembre de 2000 como parte de un proyecto de la

Empresa Inversiones Telenet, C.A., que mantiene la exclusividad en cuanto

al desarrollo del concepto gráfico y de contenidos del sitio en particular.

El sitio viviractivo.com posee gran cantidad de artículos de actualidad,

información de salud, concursos, ayuda, tienda virtual y mucho más para sus

visitantes y usuarios. No es otro portal más, es una guía especializada para

que cualquier persona encuentre lo que realmente está buscando de manera

sencilla y sin costo inicial alguno.

Entre las secciones de contenidos de viviractivo.com se puede encontrar los

de:

- Salud, con artículos generales, de nutrición, deporte, niños, seguridad, sexo

y más.

- Gastronomía, donde se hallan consejos de nutrición, listado de

restaurantes, recetas, cócteles y otros temas afines.

- Actividades, para reseñar los eventos resaltantes del mes.

- Gente, referente a personalidades del mundo del deporte y el espectáculo,

horóscopo, cartelera cinematográfica y farándula.

- Mascotas, con servicio de consulta veterinaria virtual.

- Tienda, tienda virtual y servicios para venta directa de parte de comercios y

productores a través de Viviractivo.com

55

- Misceláneas, comentarios de economía, medio ambiente y otros temas

varios.

- Vacaciones, para planificar viajes, aventuras y disponer de informaciones

para preparar vacaciones inolvidables.

IV.2.2 OBJETIVO

El objetivo de viviractivo.com es proporcionar con eficiencia y eficacia la

mayor cantidad y la mejor calidad de contenidos, servicios y productos en las

áreas de salud, entretenimiento y gastronomía a fin de posicionarse como la

primordial referencia de estos temas dentro del contexto Latinoamericano.

Se puede mencionar que en sus inicios el objetivo central fue trazado de

manera que apuntaba a poner a la disposición un portal en el cual las

personas que estén preocupadas por su alimentación, estilo de vida y salud

pudieran consultar distintos tópicos de interés puntual.

56

CAPÍTULO V

V. RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN

La evaluación a realizar recae sobre el producto viviractivo.com de la

empresa Inversiones Telenet, C.A., a fin de establecer las propuestas

estratégicas más recomendables para el logro de los objetivos y la

consecución de la visión establecida en un inicio.

Los pasos para el estudio requieren una exploración a lo interno que indique

las fortalezas y posibles debilidades del producto y una indagación del medio

en donde se inserta el servicio a fin de establecer las oportunidades y

amenazas que entran en juego, todos estos elementos conformarán

posteriormente parte de la matriz de estrategias que constituye el centro de

atención de la investigación.

V.1 EVALUACIÓN INTERNA

Tal como se ha indicado en su momento, la evaluación interna del producto

en cuestión permitirá establecer las cualidades potencialmente positivas y

negativas que se puedan señalar para el mismo y constituyen los insumos

para la elaboración de los contenidos de uno de los ejes de la matriz de

análisis DOFA que se pretende aplicar más adelante.

V.2 FORTALEZAS DEL PRODUCTO

De las fortalezas posibles de señalización en el producto se pueden elaborar

un listado a partir del cual establecer las características que le definen, entre

estas podemos mencionar:

57

- Disponibilidad de recurso humano calificado.

- Existencia de los recursos tecnológicos para el desarrollo y administración

de contenidos por parte del personal.

- Flexibilidad orientada al crecimiento y mejora de las ofertas de servicios.

- Capacidad creativa y disponibilidad para la innovación

- Nombre de marca conocido e identificado dentro directorio nacional.

- Nombre del producto identificado en el dominio inequívocamente

- Diversidad de servicios de información en salud y entretenimiento.

- Información y contenidos de producción propia.

- Alianzas estratégicas con empresas y profesionales de diferentes ramos.

El análisis de estas fortalezas conlleva ciertas implicaciones que serán más

claras en el momento de establecer las propuestas estratégicas a desarrollar

para potenciar las mismas.

La descripción de estas fortalezas lleva a explicar que el desarrollo y

mantenimiento de los contenidos y del diseño son responsabilidad de los

integrantes de la empresa Inversiones Telenet, C.A., los cuales se

encuentran calificados y disponen de la formación técnica adecuada para la

realización de sus tareas. Así mismo, la empresa mencionada dispone de los

recursos tecnológicos para la puesta en línea del producto y el desarrollo de

relaciones y comunicaciones en línea con visitantes y usuarios del sitio a fin

de atender sus sugerencias y peticiones.

Un rasgo de importancia dentro de los recursos humanos y materiales que se

han mencionado es la disponibilidad que presentan ante el cambio,

asumiéndolo como un aspecto necesario y beneficioso de la realidad de los

negocios dentro de una economía digital. Esta postura ante el cambio se

fundamenta en la disponibilidad de una postura abierta y la capacidad

58

creativa para innovar a fin de dar nuevas respuestas que resulten

necesarias.

Se puede mencionar, por otra parte, que el nombre distintivo del producto se

encuentra registrado en el directorio nacional de mayor consulta.

La información que se dispuso para atraer a los visitantes y darse a conocer

se derivó principalmente de la producción propia de parte de la empresa de

desarrollo o por colaboración de profesionales cercanos con la formación

idónea para emitir juicios y aportar contenidos de calidad al sitio.

El trabajo de los colaboradores se realizó con la estrategia de alianzas en

donde el beneficio mutuo priva en la relación, pero no sólo se presentaron

este tipo de relaciones con profesionales que colaboran con los contenidos,

también se establecieron vínculos con una compañía del ramo de las

telecomunicaciones que posibilitó la oferta desde el sitio en cuestión de

productos de esta categoría.

V.3 DEBILIDADES DEL PRODUCTO

Considerando por otra parte las debilidades que se pueden identificar en el

producto viviractivo.com de la empresa Inversiones Telenet, C.A., se ha de

indicar lo siguiente:

- Baja proyección en ámbito Latinoamericano.

- Diversificación no planificada de servicios.

- Diseño gráfico de poco impacto.

- Necesidad de interactividad en tiempo real con bases de datos.

- Carencia de boletín o informe periódico para notificación de novedades y

promoción del sitio entre cibernautas.

59

- Ausencia de lista de correo de usuarios.

- Insuficiencia de servicios gratuitos atractivos para usuarios, que inciten

constantemente a que se visite el sitio en breve tiempo.

- Disponibilidad limitada en cantidad de personal para el desarrollo y

administración del producto.

La presencia de debilidades es un elemento que puede incitar al crecimiento

por la superación de las mismas, una compañía que desea posicionarse en

el mercado y asegurarse un futuro debe constantemente indagar sobre sus

propias capacidades y cómo mejorar cuando se encuentran debilidades.

El enfoque de la misión que se ha trazado para el producto apunta a la

presencia nacional e internacional, sin embargo, la proyección fuera del

contexto regional específico en cuanto a algunos de los servicios limita el

cumplimiento de la meta trazada.

Se presenta por otra parte, una debilidad en cuanto a la diversificación de los

servicios ofrecidos dentro del sitio, ya que no se dispuso la evaluación previa

de las necesidades o demandas del mercado, así como no se encuentran

referencias a la respuesta por parte de los usuarios en cuanto a los

contenidos o servicios anexados.

Este contacto con los usuarios debe también enfocarse en lo referido al

diseño del concepto visual del sitio Web, en el cual se necesita además una

remodelación a fin de establecer una imagen más acorde con los avances en

cuanto a herramientas de diseño y tendencias en la presentación de

información en Internet.

60

También se encuentra la necesidad de desarrollar interactividad en tiempo

real con los contenidos, los cuales necesitan ser actualizados con frecuencia

constante a fin de mantener el nivel de interés de parte de los usuarios.

Otro punto lo constituye el concepto visual aplicado en la elaboración del

sitio, cuya imagen es uno de los elementos que requieren de cuidad especial,

un diseño atractivo puede resultar en especial importante cuando se

considera que la Web es un medio primordialmente visual, punto

constantemente explotado y recordado por otros sitios existentes dentro del

mercado de los portales y sitios de información acerca de salud,

entretenimiento y deportes.

Se puede señalar la carencia de un sistema de foros, lista de correo y

anuncios automatizados de novedades para los usuarios suscritos, esto

constituye un valor agregado que otros sitios ya disponen, dejando incluso la

posibilidad de personalizar el contenido de acuerdo al gusto del visitante, con

lo que el sujeto puede establecer sentido de posesión del espacio virtual en

donde consulta la información.

Es claro que ante los requisitos que implica la resolución de estas demandas

que se formulan a partir de las debilidades detectadas, el personal existente

puede resultar insuficiente para afrontar completamente el problema y

establecer una solución adecuada en un corto tiempo, de donde se puede

establecer la necesidad de contrataciones externas o de planificación con

márgenes de tiempo que apunten más al mediano plazo.

V.4 EVALUACIÓN EXTERNA

El análisis externo, en contraposición con el que anteriormente se ha

realizado se enfoca a aquellos elementos existentes en el medio, sin

61

establecer una valoración subjetiva de los mismos sino más bien

estableciendo de una manera objetiva la presencia de circunstancias y

elementos dentro del contexto que pueden significar posibilidades de

aumentar los beneficios o de obligar a la realización de ajustes para resolver

o enfrentar problemas que se deriven de realidades externas a la naturaleza

del producto.

V.5 OPORTUNIDADES DEL MEDIO

Al abordar el medio en donde se desarrolla la existencia del producto se

pueden conocer diferentes aspectos o elementos que constituyen posibles

oportunidades a explotar y que brindarían un mejor desempeño o

rendimiento al servicio que se presta, de entre estas oportunidades se puede

resaltar:

- Desarrollo de nuevas técnicas de enlace de contenidos dinámicos y diseño

gráfico.

- Avance de lenguajes de programación para programación cliente-servidor.

- Nuevas herramientas de diseño gráfico de desarrollo reciente.

- Crecimiento de la penetración de la Internet en el contexto nacional y

latinoamericano.

- Expansión de servicios de Web Hosting y mejoramiento de la calidad y

cantidad de prestaciones de los mismos.

- Aumento del mercado de personas interesadas en temas de salud,

cuidados personales y entretenimiento.

Cada uno de estos elementos considerados como oportunidades ameritan un

análisis por separado a fin de establecer sus posibles alcances en futuras

estrategias de trabajo. Una de las primeras cosas que se pueden establecer

como potenciales oportunidades dentro del medio existente es el desarrollo

62

de técnicas de manejo y visualización de contenidos dinámicos que dotan de

vida a los sitios Web sin necesariamente disminuir su rendimiento de

respuesta ante solicitudes de los cibernautas, en esto se puede considerar la

aplicación de Bases de datos (MySQL, Access, SQLServer y otros) y de un

más claro sistema de enlace y producción de contenido automático y

dinámico.

El empleo de las bases de datos se ha establecido en relación con nuevos

lenguajes de programación que posibilitan su empleo, tales como al ASP,

PHP y el ASP.NET. Estos lenguajes permiten el empleo de bases de datos

actualizables rápidamente por parte de los administradores de contenidos,

con la posibilidad de generar automáticamente una presentación para su

consulta en Web por parte de los internautas con un explorador Web. Todo

esto sin excluir otros avances en lenguajes para Web, tales como la

estandarización del HTML Dinámico o DHTML, JavaScripts, XML, SOAP,

nuevas versiones de lenguaje Java, ActionScripts, entre otros

Pero no sólo los lenguajes se han perfeccionado o desarrollado nuevas

vertientes, también los paquetes y programas capaces de emplearlos para la

construcción de contenidos para la Web. Cabe señalar que el lenguaje de

ActionScripts pertenece específicamente a un programa de este tipo, tal

como lo constituye Flash de Macromedia, programa para la generación de

objetos Shockwave de amplia utilización dentro de la Internet, debido en

buena medida al control detallado que permite a los diseñadores y a la

demostrada potencia por la que es capaz de extraer y presentar en formatos

de gran atractivo información de archivos de texto plano, bases de datos y

otras posibilidades.

Es importante mencionar que el crecimiento de la tecnología responde a una

mayor penetración de la misma dentro de la cotidianidad de las personas

63

alrededor del mundo, circunstancia que se refleja también en la realidad

nacional con la difusión y promoción de servicios de conexión y la

proliferación de centros de comunicación con servicio de navegación o

Cibercafés.

El consumo de la información y de los servicios de Internet esta marcando

una nueva forma de interactuar entre las personas, de desarrollar sus

actividades cotidianas, de obtener información o noticias, así como de llevar

a cabo sus transacciones económicas, se puede decir que la Red se ha

instaurado y paulatinamente trata de absorber para sí toda esfera de

actividad, hasta lograr que no quede nada que no se encuentre vinculado a

ella.

Esta expansión de servicios en Internet ha ido a la par del surgimiento de

nuevas ofertas de proveedores de servicios de Web Hosting, con

capacidades que no se concebían tan sólo unos años atrás y que posibilitan

una mayor interacción, así como dotan de mayor vida y contenido a la Web.

Dentro de esta descripción cabe señalar las posibilidades de alojamiento de

base de datos relacional en los servidores, la habilitación para programación

con nuevos lenguajes, la ampliación de ancho de banda y de espacio en

disco para el almacenamiento de los sitios elaborados.

A la par del desarrollo de la tecnología se puede indicar un aumento en el

número de personas que se interesan por temas de salud, máxime cuando

se considera que el alto grado de sedentarismo y la promoción de eventos de

deportes para todos los niveles y etapas de la vida se encuentran dentro de

las líneas de acción de distintos entes o instituciones públicas y privadas.

64

V.6 AMENAZAS DEL MEDIO

Las amenazas parten desde el medio y surgen de muy diferentes fuentes

dentro de la misma, al igual que en el caso de las debilidades, constituyen

elementos que pueden ayudar al crecimiento si se enfocan desde una

perspectiva de superación, pero nunca se les debe subestimar en cuanto a

su capacidad de causar severas crisis que conduzcan incluso a situaciones

límites para las organizaciones.

- Recelo del consumidor ante comercio electrónico B2C.

- Avance acelerado de las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones.

- Participación de portales verticales enfocados en temas y/o poblaciones

específicas del área de salud, deporte, entretenimiento y otros temas

abordados en viviractivo.com.

- Participación de los grandes de Internet dispuestos a invertir en dicho nicho

de mercado.

Además se pueden identificar otras amenazas que si bien es cierto que ya

existen, se corre el peligro que continúen como lo son:

- Contracción de la economía nacional y Latinoamericana.

- Control de cambio de divisas.

- Aumento de riesgo-país.

Es de mencionar que es muy obvio que las condiciones que se señalan

como parte de las amenazas existentes dentro del medio

independientemente de las acciones o actitudes atribuibles viviractivo.com,

resultando circunstancias ante las que se deben dar soluciones o respuestas

antes de que constituyan problemas de graves dimensiones.

65

El recelo de los consumidores ante el comercio electrónico de venta directa

entre empresa y compradores individuales se halla aún presente, a pesar del

mejoramiento de los niveles y técnicas de seguridad que se puedan

implementar, si bien se ha producido avance en la dirección correcta y se

promociona la mayor seguridad de las transacciones en línea, no se supera

el temor a distintos tipos de fraude y estafas que se presentan en la realidad

y se reflejan en los medios de comunicación.

Se tiene que considerar, aunque parezca contradictorio, que el avance

avasallante de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones llega

a producir desasosiego ante la inestabilidad en la que coloca a

desarrolladores de sitios y contenidos para la Web y al público en general.

Cuando comienza una nueva posibilidad en la aplicación novedosa para la

Red, se puede esperar que otra surja en muy breve tiempo para hacer que

ésta resulte obsoleta.

Si bien el avance de la tecnología aporta mejores posibilidades y mayor

riqueza a los medios y sus contenidos, se debe considerar que en general a

las personas les disgusta sentirse perdidos ante una avalancha de

tecnologías que lo arrinconan. Todo cambio de fondo requiere de gradación

a fin de producir la adaptación de los usuarios con el menor problema

posible, sin embargo, los cambios de forma o de apariencia pueden jugar con

un poco más de velocidad, sin llegar a abusar y causar desorientación,

puesto que la imagen o el patrón de colores distintivos de un sitio Web son

elementos nemotécnicos que los visitantes aplican para la identificación del

producto.

La existencia de otros sitios y portales que abarcan una temática similar o

colindante con la que se trabaja en el sitio de Viviractivo.com. La proliferación

de sitios especializados posibilita la competencia, pero se trata de una lucha

66

por el dominio de mercados o segmentos de mercado en donde los sitios

generalizados corren en desventaja.

Se pueden hallar sitios informativos sobre actividades deportivas diversas,

así mismo se pueden indicar portales dedicados al entretenimiento, teniendo

incluso la posibilidad de discriminar la información por ciudad específica. Otro

ejemplo de la especialización se halla en cuanto a sitios de salud enfocados

en poblaciones como las personas embarazadas o en áreas de conocimiento

específicas, tales como la dermatología, o a otros aspectos vinculados con el

bienestar en general (cosmetología, repostería, culinaria, arte, etc.)

Se puede considerar que esto constituye una amenaza real, que se potencia

al encontrar que el sitio de viviractivo.com ha tenido que ser colocado fuera

de línea durante un breve tiempo y al retornar a operaciones se habrá de

enfrentar con estos nuevos adversarios que ya son conocidos y visitados por

los usuarios que se desea atraer.

La inversión en este tipo de negocios es muy importante, por lo tanto los

grandes inversionistas millonarios que ya hoy poseen infinidad de portales y

buscadores en Internet pueden enfocar sus energías en invertir en sitios de

salud, de manera de buscar además ciertos nichos que no son del todo

cubiertos dentro de sus redes de información. Debido al gran poder de

inversión que tienen estas compañías no se les haría difícil introducir al

mercado una guiá de información de salud con muy buen alance, atractiva y

gran publicidad.

La contracción general de la economía por muy diversos motivos hasta una

fecha relativamente reciente ha afectado negativamente el desarrollo de las

actividades de buena parte de las empresas existentes dentro del ramo de

productos y servicios en tecnología e información. A pesar de esto se puede

67

detectar una cierta recuperación paulatina que marca el inicio del fin de esta

situación amenazante.

Se presenta por otra parte la presencia de un control de cambio de divisas

que limita las posibilidades de actualización de la plataforma tecnológica con

la que se desarrollan las labores que afectan al producto bajo estudio, esta

circunstancia incita al estímulo de la imaginación y la creatividad a favor de la

optimización del empleo de los recursos disponibles.

Las condiciones de riesgo-país se pueden considerar también dentro de las

amenazas que atentan contra el máximo logro de las metas trazadas para el

producto, el ambiente en general se puede considerar con tendencia a

mantener situaciones de tensión y amenaza de inestabilidad por diversos

factores de la vida nacional. Estas condiciones no favorecen el desarrollo de

una empresa del área de la tecnología de la información con un producto

enfocado en la salud, a menos que se apliquen estrategias que permitan

hacer de esta amenaza una oportunidad.

V.7 OTRAS CONSIDERACIONES

Resulta evidente que Internet ha provocado cambios en el mundo de la

información, que inducen una multiplicidad de retos a solucionar, sobre todo

en aspectos como el comercio, actividad en a que el mercado ha sido

incapaz de soportar a todas las empresas punto com que han surgido,

motivo por el cual se presentó una debacle de las mismas y una

racionalización de los nuevos proyectos y propuestas que se habrían de

implementar en un futuro.

La pregunta que se podía hacer en ese contexto se orientaba a la

sobrevivencia, meta que se relaciona con la condición de ser los más

68

competentes, capaces de tornar operaciones en rentabilidad y construir

alianzas que tengan la capacidad de ofrecer los mejores servicios y

productos de su sector. El comercio electrónico está atravesando por una

crisis de crecimiento, no sólo en el contexto nacional y Latinoamericano, sino

a escala global.

Considerando lo anterior se puede indicar que un producto dentro del

mercado del comercio electrónico, como viviractivo.com de Inversiones

Telenet C.A., necesita aplicar propuestas estratégicas que le permitan el

cumplimiento de cinco elementos o pasos claves, lo que se pueden resumir

en las palabras: atraer, interesar, retener, aprehender y fidelizar.

Se debe atraer a los usuarios y posibles clientes con un conjunto de ofertas

de información, contenidos y servicios que se encuentren dentro de sus

necesidades o que se conviertan en necesidades para los sujetos en

cuestión. Tiene que brindarse un sitio que sea accesible desde cualquier

punto del mundo, Internet presupone la existencia de un mercado global, y

hay que tener en cuenta que el mensaje llegará a un público que supera el

de los meros consumidores, como competidores, inversores, compradores,

etc., de modo que se deberán tener en cuenta al mayor número de ellos, a

pesar de que se inicie en un contexto o ámbito nacional o Latinoamericano.

En consideración de la globalidad del comercio electrónico, se pueden

considerar tres tipos de usuarios tipos dentro de la generalidad que es

posible hallar en la cotidianidad de un sitio Web en específico:

1. Los navegantes, que simplemente navegan y son atraídos

fundamentalmente por la moda y/o el diseño;

69

2. Los buscadores, también denominados rastreadores, que persiguen

información y les atrae el contenido; y

3. Los compradores, que son los que atienden fundamentalmente a las

características y precios del producto que se les ofrece, sea éste información

o elementos tangibles.

En cualquiera de los casos, es preciso estudiar al tipo de usuario, su

adaptación o uso de la red y otros rasgos propios. Una vez estudiadas estas

cuestiones, existen dos opciones, convertir el mercado en internauta y

convertir a los internautas en el mercado, es decir, lograr que el navegante

nos visite nuevamente, a tal fin se trata de lograr interesar a los sujetos para

que el sitio se constituya en referencia dentro de un mercado o tema en

específico, allí juega un papel especial el lograr retener a los visitantes a fin

de convertirles en usuarios frecuentes.

La frecuencia de los usuarios lleva a la aprehensión de la lógica de los

contendidos y a la preferencia de los visitantes en los temas de los que se

trata. Hay que especificar que la actitud general de las organizaciones se

limita a ofrecer los mismos servicios al mercado de siempre, cuando lo

fundamental es ofrecer nuevos servicios al mercado actual o servicios

actuales a nuevos mercados, todo esto buscando mantener la fidelidad de

los usuarios hacia la marca, que constituye la referencia necesaria a

viviractivo.com.

Todos los visitantes, usuarios y clientes del sitio Web pasan necesariamente

por la primera impresión que constituye el diseño del lugar, el cual está

determinado por dos factores primordiales que son la apariencia estética y la

funcionalidad.

70

Se debe diseñar pensando en el usuario, por lo que siempre se deberá

aportar utilidad o valor al público, además de brindar novedades con cierta

frecuencia, actualizando los contenidos lo más regularmente posible. Pero no

sólo se trata de una relación unidireccional, la Red es interactiva por

definición, lo que significa que el usuario desea y debe participar en la

obtención y elaboración de lo que busca. Por ese motivo hay que tener en

cuenta las diferentes configuraciones y equipos con los que pueden contar

los diferentes usuarios, posibilitando la personalización o redireccionamiento

en caso necesario.

En este sentido, establecer enlaces con otras páginas de temas relacionados

puede reforzar el sitio Web, o permitir crear comunidades en línea. Esta

última modalidad ha nacido de la importante necesidad de fidelizar (construir

la lealtad de los clientes a la marca) y de la necesidad de garantizar el éxito

del producto.

Un sitio Web necesita de promoción par lograr el primer paso señalado, es

decir, darse a conocer, puesto que no se puede esperar que la conexión de

los usuarios se origine por casualidad. Dentro de la planificación estratégica,

el azar debe ser uno de los factores con menor preponderancia dentro de las

labores a realizar, se necesita que su efecto (en caso de sea negativo) sea

mínimo, manteniendo presente que la suerte favorece a los que están

preparados para aprovecharla. En este asunto se entra en el problema de la

publicidad y en la selección de los sitios en donde encontrar a la población

objetivo a la que se desea llegar.

La publicidad trata de conseguir la atracción de navegantes cualificados y de

que el contenido y recursos de un Web sea lugar de destino frecuente, más

que ocasional, promoviendo la interacción y la recomendación interpersonal

entre los usuarios y sus conocidos.

71

Se puede finalizar indicando que la integración, efectividad y coherencia de

la presencia en Internet de una empresa exige una filosofía de empresa y

unas estrategias de marketing que se enfoquen en metas a corto, mediano y

largo plazo que sean sucesivas y posibiliten asegurar, en cierta medida, el

éxito de su Web.

V.8 PLANTEAMIENTO DE PROPUESTAS ESTRATÉGICAS

Realizada la evaluación pertinente para el esclarecimiento de la situación

actual hacia lo interno y a lo externo, cabe ya la ocasión para el

esclarecimiento de diversas propuestas estratégicas que respondan a la

intención de conducir al máximo logro al sitio viviractivo.com.

Siguiendo los planteamientos del análisis DOFA, las propuestas estratégicas

a formular se dividen en cuatro tipos, según combinen enfoques hacia las

debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades que se hallen presentes

en la descripción realizada previamente.

Una particularidad a resaltar lo constituye el que en buena medida, el análisis

habrá de tomar en consideración especial aquellas propuestas estratégicas

que han demostrado ser de una adecuada aplicación, a partir de la

experiencia exhibida por otros sitios Web con características o enfoques

similares o análogas a viviractivo.com.

En la formulación de las propuestas estratégicas susceptibles de aplicación

en este apartado toman especial relevancia las ideas de Janal (2000), Plant

(2001) y Tharrats (2004), a partir de las cuales se pueden marcar acciones y

72

actividades que den respuesta adecuada a los problemas y retos que se

plantean.

V.9 PROPUESTAS ESTRATÉGICAS F-O

Considerando las fortalezas y las oportunidades identificadas en la

evaluación, se pueden establecer un conjunto de propuestas destinadas a

aprovechar al máximo a unas y otras en el logro de la visión, misión y

objetivos trazados.

Se puede partir de las siguientes propuestas en orden de importancia:

1. Enfocar la atención a lo relacionado con sólo un área de trabajo, se

recomienda la de salud, los temas adicionales que se encuentran en los

contenidos del sitio pueden ser reorientados a este enfoque o ser eliminados

en caso de no ajustarse. Esto es aplicable a ventas de productos y

contenidos, de manera que si bien no se presente una venta de celulares en

sí, sino proporcionar información sobre los nuevos equipos celulares con

protección contra disipación de ondas que puedan ocasionar daños en las

células de sus usuarios y que se encuentran ya a la venta en un distribuidor

autorizado de una marca en específico que es aliado del sitio. Tal como se

ve, la idea es proporcionar una información interesante y promocionar la

compra como algo adicional, igualmente se puede hacer con el caso de una

empresa oftalmológica y artículos relativos a la atención de los ojos y a la

importancia de los lentes y sus peculiaridades (filtros UV, anti-reflejo y otros)

así como diversas cirugías correctivas y los centros nacionales en donde se

pueden disponer de tales servicios.

.

73

2. Innovar en el diseño, se necesita remodelación de la presentación,

evaluando las tendencias del mercado e insertándose dentro de la línea

general con elementos propios de identificación que faciliten la identificación.

3. Preparar la implementación de nuevos lenguajes dentro de la elaboración

del sitio, a fin de dar mayor interactividad sin sacrificar en gran medida la

velocidad de transferencia, en caso de no estar disponible en el proveedor de

servicio de alojamiento Web se habrá de considerar la adopción de otro de

los existentes que cubra las necesidades del producto.

4. Crear catálogo de direcciones de sitios Web de servicios de salud que no

sean competidores para viviractivo.com, como clínicas, centros de

investigación, páginas personales y otros, posibilitando la votación de los

usuarios a fin de establecer una clasificación y realizar un reconocimiento al

sitio destacado, sea semanalmente o mensualmente o el más destacado

desde la puesta en marcha. La creación de un reconocimiento establece la

imagen de autoridad dentro de la Red y estimula a otros sitios a presentarse

a fin de captar la atención y visitas de los usuarios.

5. Agregar posibilidades de colaboraciones públicas de contenidos con

reconocimiento de los autores, estimulando el ego por el empleo de sistemas

de votación por los usuarios y proponiendo además reconocimientos a los

autores más destacados en las votaciones.

Otras Propuestas operativas:

1. Creación de Comunidad con valor agregado. El empleo de lenguajes de

programación como PHP y ASP posibilitan el empleo de cuentas personales

para los usuarios, emisión de encuestas automatizadas, registro de visitantes

y de estadísticas sin necesaria intervención humana, emisión de boletines

74

con contenidos especiales sólo para usuarios registrados, la restricción de

acceso o descarga de algunos contenidos si no se es usuario registrado y

otros elementos adicionales. Se puede trabajar también como los aliados

para proporcionar beneficios off-line para los usuarios registrados.

2. Preparar la página principal para una descarga ligera y de velocidad aún

con conexiones de bajo rendimiento.

3. Aplicar la realización de micro-encuestas entre los usuarios a fin de

promover que aporten su opinión o recomendación acerca de lo que desean

y buscan.

4. Emplear las listas de correo registradas en listados como e-listas.com y

grupos de noticias sobre salud, sin caer en la publicidad indeseable, se trata

de hallar temas de conversación de los temas de interés de los usuarios,

realizar aportes y colocar como fuente de información al sitio viviractivo.com.

V.10 PROPUESTAS ESTRATÉGICAS F-A

Al momento de afrontar las amenazas del medio desde las fortalezas del

producto y los elementos asociados a las mismas, se pueden indicar en las

siguientes propuestas igualmente identificadas por orden de importancia:

1. Diferenciarse de otros sitios existentes con un diseño propio y enfoque en

una población objetivo específica. Se necesita crear una imagen mental en

los usuarios que les permita recordar el sitio e identificarlo con facilidad en

cualquier contexto, esto pasa por la posibilidad de creación de un nuevo

logotipo o combinación de colores que constituyan un apoyo visual para

posteriores campañas publicitarias en medios on-line o de tipo off-line.

75

2. Maximizar el uso de los recursos existentes a fin de lograr los mejores

rendimientos de los mismos sin recurrir a actualización de la plataforma en

aspectos que sean innecesarios.

3. Establecer alianzas con otras empresas de diversos ramos afines con el

área de la salud, trabajando posiblemente bajo un esquema estratégico de

agrupación.

Otras propuestas operativas:

1. Adoptar las nuevas tecnologías para proporcionar mayor variedad de

servicios y calidad de los mismos.

2. Publicidad de los rasgos únicos del producto, oferta subrepticia de

servicios y propuestas de afiliación.

V.11 PROPUESTAS ESTRATÉGICAS D-O

Entrando en la disponibilidad de oportunidades dentro del medio, pero de

debilidades inherentes al mismo producto que pueden disminuir las

capacidades de asumir tales elementos, se pueden establecer un grupo de

propuestas para buscar los mejores resultados evitando las debilidades y

aprovechando las ofertas, estas propuestas están también mencionadas por

orden de importancia:

1. Empleo de recursos tecnológicos para brindar información enriquecida y

mayor interactividad, a este fin y sin afectar en gran medida el presupuesto

se puede recurrir a multitud de recursos gratuitos tales como el mismo

lenguaje de programación PHP o a sistemas automatizados de portales de

uso libre, tales como el Post-Nuke o el PHP-Nuke.

76

2. Abrir las posibilidades de colaboración externa con posibilidad de ser

valorado como recurso de información por parte de los usuarios en general

que visitan la página.

3. Evaluar la posible tercerización o el Outsourcing de funciones y procesos

que no sean posibles o viables de ser asumidos por el personal o los

recursos disponibles para el desarrollo del sitio Web en cuestión. Este caso

es crítico ya que no habría la necesidad de capacitar personal nuevamente,

poder de manera inmediata contar con expertos en el área de informática,

recursos humanos, ventas y otras áreas administrativas además eliminar los

pasivos laborales.

4. Brindar información con enfoque a las diferentes regiones o países del

contexto Latinoamericano.

5. Buscar contacto por sistema de intercambio de enlaces con sitios

institucionales, centros de investigación en deporte y salud, así como otros

que no sean competencia directa para viviractivo.com a pesar de

relacionarse con sus temas de trabajo.

Otras propuestas operativas:

1. Reforzar la presencia off-line nacional como primer paso hacia el mercado

Latinoamericano.

2. Transformación de la imagen del sitio y remodelación del concepto visual.

3. Creación de lista de correo para usuarios y visitantes registrados.

4. Puesta en marcha de sistemas de foros y salas de Chat.

77

5. Instaurar política de contacto on-line y por otros medios con clientes.

6. Brindar flexibilidad en las soluciones dadas a los clientes

V.12 PROPUESTAS ESTRATÉGICAS D-A

Como cierre de la presentación de posibles propuestas a aplicar para el logro

de la visión marcada para el producto bajo discusión, se puede entrar en lo

que respecta a las que se enfocan en enfrentar las debilidades y las

amenazas que afectan las posibilidades de cumplimiento de los objetivos

trazados, se puede considerar que se orientan a lograr la superación de las

amenazas evitando caer en las debilidades que puedan retrazar los

beneficios para el producto, colocadas por orden de importancia se tienen:

1. Maximizar el empleo de los recursos disponibles a fin de evitar

actualizaciones en elementos que no sea necesaria.

2. Crear un sistema basado en base de datos que facilite la actualización de

los contenidos y la administración del mismo a partir de un bajo número de

encargados, con la posibilidad de cambios en breve tiempo con un mínimo

esfuerzo.

3. Empleo de recursos gratuitos para servicios de correo electrónico, envío

de postales electrónicas, recordatorio de fechas importantes para los

usuarios, transmisión de mensajes de texto para celulares, boletines

informativos, calculadora de calorías, calculadora de peso según estatura y

otros.

78

Otras propuestas operativas:

1. Incluir en la papelería, volantes, tarjetas de presentación o de visita, firma

adjunta a correo electrónico y cualquier otro medio de contacto con usuarios

actuales o potenciales la dirección del sitio de viviractivo.com, como medio

de darle a conocer y aumentar la publicidad indirecta del sitio.

2. Buscar presencia en listas de correo y grupos de noticias relativas a la

salud de una manera acorde con las reglas de netiquete, aportando material

o interrogantes pertinentes con las temáticas tratadas en cada caso.

79

CAPÍTULO VI VI. IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA ESTRATÉGICA

VI.1 JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA

Existe en la actualidad una creciente tendencia a entender Internet en su

sentido de medio de comunicación de contenidos, motivo a partir del cual las

empresas deben modificar su paradigma y orientación de mercadeo y ventas

a la prestación de servicios y de informaciones de interés para visitantes,

usuarios y clientes.

En la red, no basta con estar presente, ni con tener a mano la información

para la consulta de los visitantes, se necesita de un enfoque y una filosofía

de empresa que se oriente a brindar una experiencia en línea a los

cibernautas, respetando tanto lo esencial de la Internet como de cualquier

negocio en el mundo analógico.

En Internet, el usuario decide qué quiere, dónde y cuándo lo desea y si está

interesado o no, estas cualidades de poder que reside en los terminales de

los clientes, hace que los enfoque de mercadeo masivo impersonal pierdan

fuerza dentro de la red, puesto que si bien son aprovechables a partir de

otros medios de comunicación, no se puede obligar o forzar a ningún

navegante a estar, visitar o retornar a un sitio que no le brinde algo que le

interese o que desee.

Considerando lo anterior, se puede abordar el estudio de un problema real

que se encuentra al momento de evaluar un sitio Web ya existente que inicia

un proceso de evaluación ante una posible transformación, se está haciendo

referencia viviractivo.com de la empresa Inversiones Telenet, C.A.

80

La importancia de la propuesta que se realiza puede señalarse a partir de

que toda modificación realizada dentro del mercado actual por parte de una

empresa dada debe ser sustentada y estar orientada por un conjunto de

propuestas claras que permitan un rango de posibilidades de éxito que

resulten aceptables para su utilización por parte de los posibles beneficiarios.

Estas propuestas deberán ser implementadas de manera eficiente por

personal altamente calificado los cuales son la base del éxito de los

resultados, he allí la importancia del recurso humano.

VI.2 FASES DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA

Se considera que se debe realizar un esquema sobre cómo y cuántas serán

las fases para la implementación de las propuestas principales de este

estudio, debido a que se debe de cubrir todos los procesos que conllevan a

la puesta en marcha de viviractivo.com sin dejar a fuera algún proceso que

pueda retrazar o hacer fracasar dichas propuestas. Estas toman en

consideración el ciclo completo que va desde el estudio de mercado hasta el

seguimiento continuo del negocio.

Las fases ayudarán a conocer en qué orden se deben implementar y serán

descritas a continuación:

Fase I: Estudio de mercado y Vigilancia de la competencia

Fase II: Re-estructuración y Re-diseño del sitio Web

Fase III: Puesta en funcionamiento y Publicidad

Fase IV: Seguimiento y Servicios de atención al cliente

81

VI.2.1 FASE I

Estudio del mercado y Vigilancia de la competencia. En la que se debe

de estudiar el patrón existente en el mercado, evaluando la posibilidad de

introducir variaciones que no rompan plenamente con lo esperado por los

usuarios, pero proporcione suficiente diferenciación para establecer una

identidad propia. En esta fase se recomienda:

1. Enfocar la atención a lo relacionado con sólo un área de trabajo, se

recomienda la de salud, los temas adicionales que se encuentran en los

contenidos del sitio pueden ser reorientados a este enfoque o ser eliminados

en caso de no ajustarse. Esto es aplicable a ventas de productos y

contenidos, de manera que si bien no se presente una venta de celulares en

sí, sino proporcionar información sobre los nuevos equipos celulares con

protección contra disipación de ondas que puedan ocasionar daños en las

células de sus usuarios y que se encuentran ya a la venta en un distribuidor

autorizado de una marca en específico que es aliado del sitio. Tal como se

ve, la idea es proporcionar una información interesante y promocionar la

compra como algo adicional, igualmente se puede hacer con el caso de una

empresa oftalmológica y artículos relativos a la atención de los ojos y a la

importancia de los lentes y sus peculiaridades (filtros UV, anti-reflejo y otros)

así como diversas cirugías correctivas y los centros nacionales en donde se

pueden disponer de tales servicios.

2. Crear catalogo de direcciones de sitios Web de servicios de salud que no

sean competidores para viviractivo.com, como clínicas, centros de

investigación, páginas personales y otros, posibilitando la votación de los

usuarios a fin de establecer una clasificación y realizar un reconocimiento al

sitio destacado, sea semanalmente o mensualmente o el más destacado

desde la puesta en marcha. La creación de un reconocimiento establece la

82

imagen de autoridad dentro de la Red y estimula a otros sitios a presentarse

a fin de captar la atención y visitas de los usuarios.

3. Aplicar la realización de micro-encuestas entre los usuarios a fin de

promover que aporten su opinión o recomendación acerca de lo que desean

y buscan.

VI.2.2 FASE II

Re-estructuración y Re-diseño del sitio Web. Eliminando o creando sitios

hermanos asociados que aborden los temas que se eliminan del sitio de

viviractivo.com, se necesita focalizar la atención de los visitantes en torno a

los temas tratados, pero se debe partir de la ubicación de los usuarios

objetivos a los que se busca llegar. En esta fase se recomienda:

1. Innovar en el diseño, se necesita remodelación de la presentación,

evaluando las tendencias del mercado e insertándose dentro de la línea

general con elementos propios de identificación que faciliten la identificación

y que se diferencien de la competencia.

2. Preparar la página principal para una descarga ligera y de velocidad aún

con conexiones de bajo rendimiento.

3. Preparar la implementación de nuevos lenguajes dentro de la elaboración

del sitio, a fin de dar mayor interactividad sin sacrificar en gran medida la

velocidad de transferencia, en caso de no estar disponible en el proveedor de

servicio de alojamiento Web se habrá de considerar la adopción de otro de

los existentes que cubra las necesidades del producto.

83

4. Brindar información con enfoque a las diferentes regiones o países del

contexto Latinoamericano.

5. Evaluar la posible tercerización o el Outsourcing de funciones y procesos

que no sean posibles o viables de ser asumidos por el personal o los

recursos disponibles para el desarrollo del sitio Web en cuestión. El modelo a

seguir es tercerizar mediante una empresa que se encargue de la

contratación de personal y asesoramiento en esta área, de manera de que

esta se pueda alienar a los requerimientos de Inversiones Telenet, C.A. Esta

empresa estará encargada de conseguir los recursos humanos necesarios

en las diferentes áreas mediante una estrategia Ofensiva Exploratoria.

6. Empleo y maximización de recursos tecnológicos para brindar información

enriquecida y mayor interactividad, a este fin y sin afectar en gran medida el

presupuesto se puede recurrir a multitud de recursos gratuitos tales como el

mismo lenguaje de programación PHP o a sistemas automatizados de

portales de uso libre, tales como el Post-Nuke o el PHP-Nuke.

VI.2.3 FASE III

Puesta en funcionamiento y Publicidad. Entrada en diferentes sitios de

listas de correo, notificados de prensa para medios electrónicos, realización

de pruebas de funcionamiento y de respuesta de los servicios puestos en

marcha. En esta fase se recomienda.

1. Emplear las listas de correo registradas en listados como e-listas.com y

grupos de noticias sobre salud, sin caer en la publicidad indeseable, se trata

de hallar temas de conversación de los temas de interés de los usuarios,

realizar aportes y colocar como fuente de información al sitio viviractivo.com.

84

2. Agregar posibilidades de colaboraciones públicas de contenidos con

reconocimiento de los autores, estimulando el ego por el empleo de sistemas

de votación por los usuarios y proponiendo además reconocimientos a los

autores más destacados en las votaciones.

3. Creación de lista de correo para usuarios y visitantes registrados.

4. Buscar alianzas o contacto por sistema de intercambio de enlaces con

sitios institucionales, centros de investigación en deporte y salud, así como

otros que no sean competencia directa para viviractivo.com a pesar de

relacionarse con sus temas de trabajo estas pueden ser llevadas a cabo bajo

un esquema estratégico de agrupación.

5. Empleo de recursos gratuitos para servicios de correo electrónico, envío

de postales electrónicas, recordatorio de fechas importantes para los

usuarios, transmisión de mensajes de texto para celulares, boletines

informativos, calculadora de calorías, calculadora de peso según estatura y

otros.

6. Reforzar la presencia off-line nacional como primer paso hacia el mercado.

7. Incluir en la papelería, volantes, tarjetas de presentación o de visita, firma

adjunta a correo electrónico y cualquier otro medio de contacto con usuarios

actuales o potenciales la dirección del sitio de viviractivo.com, como medio

de darle a conocer y aumentar la publicidad indirecta del sitio.

85

VI.2.4 FASE IV

Seguimiento y Servicios de atención al cliente. Revisión de las respuestas

y del comportamiento de los usuarios, de los visitantes, brindar atención

personalizada, cuidar y mantener una alta velocidad de respuesta para con

los clientes, proporcionando en cada caso lo que desean. Mantener bajo

vigilancia a los competidores, recordando que ellos realizarán la misma tarea

y tratarán de copiar para sí aquello en lo que se innove dentro del sitio. Para

esta ultima fase se recomienda:

1. Creación de Comunidad con valor agregado. El empleo de lenguajes de

programación como PHP y ASP posibilitan el empleo de cuentas personales

para los usuarios, emisión de encuestas automatizadas, registro de visitantes

y de estadísticas sin necesaria intervención humana, emisión de boletines

con contenidos especiales sólo para usuarios registrados, la restricción de

acceso o descarga de algunos contenidos si no se es usuario registrado y

otros elementos adicionales. Se puede trabajar también como los aliados

para proporcionar beneficios off-line para los usuarios registrados.

2. Puesta en marcha de sistemas de foros y salas de Chat como sistemas de

apoyo y atención al cliente.

3. Instaurar política de contacto on-line y por otros medios con clientes a fin

de establecer vinculación y promover fidelidad a la marca de viviractivo.com.

4. Brindar flexibilidad en las soluciones dadas a los clientes a fin de que,

llegado el caso, sean ellos mismos los que promuevan el surgimiento de

nuevos productos y servicios que posicionen a viviractivo.com como sitio de

referencia.

86

CAPÍTULO VII

VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Considerando la importancia de emplear una propuesta adecuada para el

manejo de los recursos a favor del logro de las metas trazadas por las

organizaciones, se puede indicar las conclusiones del trabajo trayendo a

colación nuevamente el objetivo general de la investigación, el cual era

propuesta para el desarrollo de mejoras en los negocios de Inversiones

Telenet, C.A y su producto viviractivo.com apoyados en estudios teóricos y

comportamientos de productos similares en el mercado Latinoamericano.

El objetivo general de este Trabajo de Grado se basó en formular ciertas

propuestas que mejorarían el negocio que tiene la empresa Inversiones

Telenet, C.A y su producto, el cual es una página de información de Salud

publicada en Internet llamada viviractivo.com.

Estas propuestas se formularon basándose en estudios teóricos como

Benchmarking, Matriz DOFA, Planificación Estratégica, entre otros, y

formulan respuestas especificas a los denominados Objetivos Específicos.

Gracias al presente estudio se logró canalizar fuerzas en enfocar el sitio

sobre un solo rumbo mediante nuevos recursos carentes en sus inicios, que

llevo durante algún tiempo a un parcial abandono del negocio sin mostrar

algún cambio.

El presente Objetivo General se lleva a cabo mediante el estudio de los

objetivos específicos:

- Definir la nueva Misión y Visión de Inversiones Telenet, C.A

87

La nueva Misión y Visión de Inversiones Telenet, C.A., centran foco en el

negocio de Salud además de definir una Visión bastante ambiciosa a cinco

años. Gracias al formulamiento de esta nueva Misión y Visión se dejará en

caer en los errores del pasado y concentrarse en el verdadero corazón del

negocio la cual es “La Salud”.

- Formular una estructura organizacional simple para llevar a cabo el

negocio mediante personal calificado.

La propuesta se basó en evaluar la posibilidad de delegar en servicios

externos algunas de las funciones o tareas de la empresa a fin de enfocar los

esfuerzos y las labores del recurso humano en tareas propias del desarrollo

de los negocios. En el pasado solo los dos directores de la compañía

realizaban las tareas múltiples lo cual no era suficiente para avanzar desde

el punto de vista tecnológico y comercial por la carencia de un equipo

especialista de trabajo. Con la presente propuesta el tema queda resuelto ya

que mediante este servicio de tercerización, los dos directores quedan libres

para formular ideas mientras que los trabajos operativos serán llevados a

cabo por el personal contratado.

- Detectar los nuevos negocios y productos dentro del mercado

Latinoamericano en el área de salud nutrición y entretenimiento.

Mediante la investigación realizada se tomaron en consideración una gran

variedad de nuevas oportunidades que podrán abrir a su vez nuevos

negocios en Inversiones Telenet, C.A y que no fueron tomadas en

anterioridad. Entre las más importantes está la aplicación de Alianzas

Estratégicas con otras empresas, vigilancia continua en los sitios de la

competencia, apertura de tienda virtual e incluso la creación de otros sitios

88

que sean administrados también por Inversiones Telenet, C.A como nueva

fuente de oportunidades.

Este es uno de los de los objetivos específicos más importante ya que por

primera vez el negocio tratará de expandirse dentro de su área de trabajo, la

cual es la salud, sin tener que buscar otras oportunidades que hagas que

este sitio salga de su foco de atención.

- Identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en la

empresa Inversiones Telenet, C.A.

Gracias el desarrollo de este objetivo especifico, el cual se apalancó

mediante un estudio de campo se pudo observar las debilidades de

viviractivo.com que mantenía a este sitio por debajo de los estándares

de otros sitios de iguales características. Otro de los resultados

positivos en el desarrollo de este objetivo, es que se logró un avance

significativo, ya que en el pasado nunca se había realizado un estudio

de la competencia la cual ayudará al sitio para prepararse a los futuros

cambios.

- Buscar la síntesis en las propuestas estratégicas más adecuadas para el

caso de la empresa Inversiones Telenet, C.A. y su producto viviractivo.com.

El presente objetivo especifico se llevó a cabo no solo con la

identificación de las cuatro variables de la matriz DOFA que evalúan

agentes externo e internos, sino que se generaron además propuestas

estratégicas en base las señalaciones de Hernández (2002).

Inversiones Telenet, C.A y su producto viviractivo.com en el pasado

penetraron al mercado en el año 2000 sin estrategias claras y

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simplemente improvisando esquemas de trabajos. A partir de este estudio

se crean linimientos claves para la nueva penetración de mercado.

- Redactar un esquema para la implementación a corto y mediano plazo de

las propuestas de negocios en Inversiones Telenet C.A. y su producto

viviractivo.com

Este objetivo fue esquematizado en cuatro fases, las cuales abarcan todos

los campos para la puesta en marcha del nuevo planteamiento, entre los que

se enmarcan: el estudio del mercado y vigilancia de la competencia, re-

estructuración y re-diseño del sitio Web, puesta en funcionamiento y

publicidad para culminar con el seguimiento y servicios de atención al cliente.

Sin la puesta en marcha de estas fases de implementación las propuestas

estratégicas quedan huérfanas de un ciclo de aplicación.

Para culminar se puede afirmar que tanto el objetivo General como los

objetivos específicos del presente Trabajo de Grado brindan un esquema

completo de propuestas de un negocio que inicialmente no tuvo rumbo

definido ni una estrategia clara para mantenerse en el mercado virtual. Este

negocio en el pasado estuvo lleno de improvisaciones y no contaba sino con

dos integrante los cuales no tenían la capacidad de poder implementar ideas

debido a la gran carga laboral que se les exigía.

Finalmente el negocio de Inversiones Telenet, C.A y su producto

viviractivo.com poseen ahora estrategias clara y definidas, además de un

esquema de fases para la implantación y monitoreo de estas.

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Torres, Nelson G. Integradores de Capital Humano Capital Humano_NET. disponible en línea: www.liderazgoymercadeo.com, consultado 28/03/2004, 2003

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APÉNDICE A GUÍA DE ANOTACIONES

VARIABLE A OBSERVAR salud.com saludalia.com portalfitness.com buenasalud.com enbuenasmanos.com mundosano.org lasalud.com1. DISEÑO DE HOME PAGE EN FLASH O ANIMADO: N N N N N N N2. ENCUENTAS DEL AREA DE SALUD O DEL TEMA: S S N S N N N3. RAPIDEZ EN LA DESCARGA S S S S S S S4. CORREOS DISPONIBLES PARA AFILIARSE S N S N N N N5. COLABORACIONES PUBLICAS (ARTICULOS) S N S N N S S6. TIENDA S N S S N N N7. ENLACES CON SITIOS (NO COMPETENCIA) N S N S S S N8. INFORMACION DEPORTIVA S N S N N N N9. INFORMACION DE EVENTOS (LOCAL Y/O REGIONAL) S S S N N S N10. PRESENCIA DE OTRAS SECCIONES S S S N S S S11. BUSCADOR S S S S S N S12. BARRAS DE PUBLICIDAD S S S S S S S13. SUBSCRIPCION DE BOLETINES S S S N S N N14. CHAT N N N N N N N

VARIABLE A OBSERVAR aglia.com paho.org nacersano.org latinsalud.com stayinginshape.com diariosalud.com fisterra.com1. DISEÑO DE HOME PAGE EN FLASH O ANIMADO: N N N N N N N2. ENCUENTAS DEL AREA DE SALUD O DEL TEMA: S N N S N S N3. RAPIDEZ EN LA DESCARGA S S S S S S S4. CORREOS DISPONIBLES PARA AFILIARSE N N N S N N N5. COLABORACIONES PUBLICAS (ARTICULOS) S S N S N S S6. TIENDA S N N N N N N7. ENLACES CON SITIOS (NO COMPETENCIA) S N N N N N S8. INFORMACION DEPORTIVA N N N S N N N9. INFORMACION DE EVENTOS (LOCAL Y/O REGIONAL) S S N N N N S10. PRESENCIA DE OTRAS SECCIONES S N N N N N S11. BUSCADOR S S S S N S S12. BARRAS DE PUBLICIDAD S N N N N S S13. SUBSCRIPCION DE BOLETINES S N N S S S N14. CHAT N N N N N N N