PROPUESTA DE PLANEACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN LA ONG CORPORACIÓN CIVITAS

LUIS FELIPE SARTA RODRIGUEZ

2141225

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE INGENIERÍA

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y SISTEMAS PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL

SANTIAGO DE CALI 2019

PROPUESTA DE PLANEACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN LA ONG CORPORACIÓN CIVITAS

LUIS FELIPE SARTA RODRIGUEZ

Pasantía institucional para optar al título de ingeniero industrial

Director DIEGO FERNANDO FRANCO LEYTON

Magister en logística integral

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE INGENIERÍA

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y SISTEMAS PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL

SANTIAGO DE CALI 2019

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Nota de aceptación:

Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente para optar al título de Ingeniero Industrial JENNY ALEXANDRA MOSQUERA

Jurado

Santiago de Cali 8 de agosto de 2019

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AGRADECIMIENTOS

A Dios por guiarme e iluminarme, por estar siempre pendiente de mí y demostrarme el camino que debo tomar el día a día.

A mi madre y mi padre por ser parte fundamental en el cumplimiento de esta meta, por sus consejos, paciencia y motivarme cuando se me presentaban obstáculos en el camino.

A mis hermanos por la paciencia que tuvieron conmigo cuando estaba en algún momento difícil, a mis tíos, primos y demás familiares que aportaron un grano de arena para formar la personas que actualmente soy y que sin el apoyo de cada uno de ellos se me habría dificultad el cumplimiento de este reto.

Todos nuestros sueños pueden convertirse en realidad si tenemos el coraje de perseguirlos. - Walt Disney

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CONTENIDO

Pág.

RESUMEN 14

INTRODUCCION 15

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 17

1.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 17

2. JUSTIFICACIÓN 18

3. OBJETIVOS 19

3.1. OBJETIVO GENERAL 19

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 19

4. ANTECEDENTES 20

5. MARCO DE REFERENCIA 24

5.1. MARCO TEORICO 24

5.1.1. Estrategia 24

5.1.2. Planeación estratégica 24

5.1.3. Proceso de la planeación estratégica 25

5.1.4. Diagnóstico estratégico 26

5.1.5. Direccionamiento estratégico 26

5.1.6. Formulación Estratégica 26

5.1.7. Ventaja competitiva 26

6

5.1.8. Beneficios de la planeación estratégica 26

5.1.9. Objetivo 27

5.1.10. Meta 27

5.1.11. Misión 28

5.1.12. Visión 28

5.1.13. Innovación 28

5.1.14. Liderazgo en costos 29

5.1.15. La diferenciación 29

5.1.16. Enfoque 29

5.1.17. Estrategias Competitivas 30

5.1.18. Proceso de la estrategia 30

5.1.19. Matriz de evaluación de factores externos (EFE) 31

5.1.20. Matriz de evaluación de factores internos (EFI) 31

5.1.21. Matriz DOFA 31

5.1.22. Oportunidades 31

5.1.23. Amenazas 31

5.1.24. Fortalezas 31

5.1.25. Debilidades 32

5.1.26. Modelo de las 5 fuerzas de Porter 32

5.1.27. Proyecto 33

5.1.28. Seminario 33

5.1.29. La mediación 34

5.1.30. La mediación escolar 34

5.1.31. Competencias ciudadanas 34

7

5.1.32. La cátedra de la PAZ 34

5.1.33. Corporación 34

5.1.34. Organización no gubernamental (ONG) 35

5.1.35. Las ONG en la dimensión política 35

5.1.36. Las ONG en la dimensión social 36

5.1.37. Las ONG en la dimensión económica 36

5.1.38. Portafolio de servicio 37

5.1.39. Marketing digital 37

5.1.40. Estrategias de marketing digital 38

5.1.41. Organigrama empresarial 39

5.1.42. Cooperación internacional 40

5.1.43. Plan de negocio 40

5.1.44. Planificación del trabajo y sistema de control 41

6. METODOLOGÍA 42

7. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 45

7.1. DIAGNÓSTICO 45

7.1.1. Análisis interno 45

7.1.1.1. Documentos estratégicos de la organización 45

7.1.1.2. Perspectiva Financiera 47

7.1.1.3. Perspectiva Clientes 48

7.1.1.4. Perspectiva Procesos 51

7.1.1.5. Perspectiva Talento humano 54

7.1.2. Análisis externo 68

8

7.1.2.1. Entorno Político 69

7.1.2.2. Entorno económico 73

7.1.2.3. Entorno Social 80

7.1.2.4. Entorno Tecnológico 93

7.1.2.5. Análisis del Sector 94

7.1.2.6. Diamante competitivo 102

7.1.2.7. Fuerzas de Michael Porter 106

8. APLICACIÓN DE MATRICES EFE Y EFI 115

8.1. APLICACIÓN DE LA MATRIZ EFE 115

8.2. APLICACIÓN DE LA MATRIZ EFI 117

8.3. APLICACIÓN DE MATRIZ DOFA 121

9. PROPUESTAS ORGANIZACIONALES 129

9.1. PLAN ESTRATÉGICO 129

9.2. AVANCE REALIZADO PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS DEL PLAN ESTRATÉGICO PROPUESTO 136

9.2.1. Organigrama Propuesto 136

9.2.2. Cargo de mercadeo y manual de funciones propuesto 137

9.2.3. Base de datos para acceder a cooperación internacional y licitación propuesta a la CORPORACIÓN CIVITAS 141

9.2.4. Herramientas de mercadeo físicas y virtuales propuestas a la CORPORACIÓN CIVITAS 142

9.2.4.1. Herramienta Física 142

9.2.4.2. Herramientas virtuales 144

10. CONCLUSIONES 149

9

11. RECOMENDACIONES 150

REFERENCIAS 151

ANEXO 155

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LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Revisión de servicios prestados en la CORPORACIÓN CIVITAS. 50

Figura 2. Comportamiento de inflacion. 75

Figura 3. Comportamiento de la devaluacion nominal y real. 77

Figura 4. Comportamiento en la evolucion del PIB per capita en colombia. 80

Figura 5. Muertes violentas de acuerdo a las maneras de morir. 88

Figura 6. Formas o maneras de lesiones no fatales. 90

Figura 7. Violencia intrafamiliar según el contexto. 91

Figura 8. Tasa global de participación, ocupación y desempleo. 92

Figura 9. Logo FUNDACIÓN AVE FENIX. 96

Figura 10. Logo CORPORACIÓN TALENTUM. 96

Figura 11. Logo REDPAPAZ. 97

Figura 12. Logo FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DEL VALLE. 97

Figura 13. Logo CREE SER. 98

Figura 14. Distribución espacial de los Establecimientos Educativos Oficiales del Municipio de Santiago de Cali. 99

Figura 15. Colegios privados por columna en el Municipio de Santiago de Cali. 100

Figura 16. Distribución de los colegios privados por zona y calendario. 101

Figura 17. Establecimientos educativos oficiales y privados por comuna. 102

Figura 18. Organigrama propuesto a la CORPORACIÓN CIVITAS. 137

Figura 19. Vista exterior de portafolio de servicio propuesto. 143

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Figura 20. Vista interior de portafolio de servicio propuesto. 143

Figura 21. Vista de las hojas asignadas para la exposición de productos o información relevante. 144

Figura 22. Imagen inicio de Facebook. 145

Figura 23. Imagen bienvenida de página. 146

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LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Cargo del gerente general. 54

Tabla 2. Cargo del asesor jurídico. 57

Tabla 3. Cargo del asesor de calidad. 60

Tabla 4. Cargo del coordinador administrativo y financiero. 63

Tabla 5. Variables determinantes para la identificación de fortalezas y debilidades de acuerdo al entorno interno. 67

Tabla 6. Medidas de inflación. 73

Tabla 7. Tasa de cambio y devaluación. 76

Tabla 8. PIB trimestral a precios de mercado y PIB trimestral per cápita 2018. 78

Tabla 9. Evolucion: PIB per capita en Colombia. 79

Tabla 10. Instituciones de educación superior, por tipología. 85

Tabla 11. Muertes violentas según sexo en Colombia, comparación entre 2017 y 2018. 87

Tabla 12. Lesiones no fatales en Colombia según contexto y sexo. 89

Tabla 13. Variables determinantes para la identificación de oportunidades y amenazas de acuerdo al entorno externo. 114

Tabla 14. Aplicación de matriz EFE. 116

Tabla 15. Aplicación de la matriz EFI. 119

Tabla 16. Aplicación de matriz DOFA. 121

Tabla 17. Plan estratégico propuesto. 130

Tabla 18. Cargo de mercadeo propuesto a la CORPORACIÓN CIVITAS. 138

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LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A. Proyectos y actividades ejecutadas por la CORPORACIÓN CIVITAS. 155

Anexo B. Formato guía para la descripción de cargos en la CORPORACIÓN CIVITAS. 160

Anexo C. Base de datos suministrada a la CORPORACIÓN CIVITAS para aplicar a fuentes de cooperación internacional u otras licitaciones. 162

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RESUMEN

En la actualidad el incremento constante de las organizaciones no gubernamentales está causando gran impacto en la manera de prestar los servicios y productos, para el caso de la CORPORACIÓN CIVITAS, la cual ha sido una ONG que se ha encargado durante los últimos años en la prestación de servicios para el mejoramiento y fortalecimiento en el clima de convivencia escolar, las competencias ciudadanas, las estrategias metodológicas de enseñanza- aprendizaje y sus sistemas de gestión de calidad, mediante el trabajo y el desarrollo humano incluyente y con sentido social, han venido presentado problemas de adaptación en los proceso de planeación y dirección estratégico dentro de los proceso de mercadeo organizacional, es por ello que se brindara a la CORPORACIÓN CIVITAS una serie de conceptos y herramientas que permitirán tomar decisiones de una manera más eficiente todo en el marco del incremento de las actividades y programas que brinda actualmente y en un futuro la corporación, esto se ejecuta con el fin de que se tenga conocimiento de las metodologías y las fases que se requieren para la ejecución de la planeación y dirección estratégica y de como por medio de esta se puede establecer nuevas metas y nuevas oportunidades laborales que el entorno externo brinda.

El presente proyecto contiene tres fases las cuales conllevan a propuestas de mejoramiento a la CORPORACIÓN CIVITAS, la primera fase consta de un fuerte y extenso análisis de planeación estratégica, dirección estratégica y comprensión de análisis de entono externo e interno los cuales involucra a la ONG estudiada tanto de manera directa como indirecta. La segunda fase consta de la elaboración de matrices EFI, EFE y DOFA para la identificación de las estrategias que mejor se alinean a las necesidades de la corporación de acuerdo a los entornos y finalmente la tercera fase se trabaja la formulación y aplicación de los planes estratégicos generados a la CORPORACIÓN CIVITAS buscando satisfacer las necesidades que actualmente requieren.

Palabras clave: Planeación estratégica. Direccionamiento estratégico. Benchmarking. Cooperación internacional. Plan nacional de desarrollo. Mecanismos de financiación. Organizaciones No Gubernamentales. Propuesta estratégica.

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INTRODUCCION

En la actualidad vivimos en un mundo cada vez más cambiante y competitivo, es por ello por lo que las empresas y organizaciones buscan innovar e implementar estrategias que los lleven a ser líderes en sus mercados de acción. El uso de la planeación y direccionamiento estratégico es fundamental para lograr lo anteriormente mencionado, ya que nos alinean y nos enfoca de una manera más adecuada para cumplir con la misión y visión de la organización; el propósito de este proyecto tipo pasantía institucional fue proporcionar a la CORPORACIÓN CIVITAS una serie de modelos, estrategias o guías que permitirán llegar con sus productos a más beneficiarios en el sector educativo y junto ello encontrar mayores fuentes de acción que permitan tener un ingreso financiero continuo, para así también cumplir su misión institucional y con uno de sus objetivos principales que son la generación de empleo en Cali y el Valle mediante la implementación de sus proyectos. Para lograr lo mencionado se realizaron una serie de etapas, las cuales son: Etapa de diagnóstico: Se realizó un diagnóstico estratégico en el cual se enmarco la situación actual de la organización, se buscó comprender como fue el funcionamiento de la organización tanto interna como externamente, de igual manera se realizó un análisis de los posibles campos de acción en los que se podrá desenvolver la organización, además se identificaron cuáles son las tendencias actuales de la educación y como es la situación actual de la educación pública y privada. Etapa de identificación de los procesos y modelos organizacionales: En la cual se comprendió de una manera más profunda y clara los procesos que se realiza en la CORPORACIÓN CIVITAS, identificando su estructura organizacional, modelos de negocio, principios corporativos, tipo de mercados a los que atiende y sus formas de financiación. Etapa de formulación de estrategias: En esta etapa se realizó la propuesta del plan estratégico a ejecutar, el plan generado expone las estrategias que se deben de implementar en la CORPORACIÓN CIVITAS para potencializar las debilidades y las fortalezas encontradas por medios del análisis interno y aprovechar las oportunidades identificadas y mitigar las amenazas presentes que se encontraron al realizar el análisis externo.

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La ONG CORPORACIÓN CIVITAS se creó en el año 2000 y ha funcionado desde ese momento con la ejecución de proyectos esporádicos contratados con entidades territoriales del Valle del Cauca (Alcaldías y Gobernaciones), con algunas Instituciones Educativas privadas y con la realización de seminarios. Al depender solamente de la contratación que salga por medio de licitaciones con estas entidades, no se ha visto un crecimiento significativo de la empresa, pues no se tiene una continuidad en la contratación año a año, lo que no permite tener un flujo de ingresos constante para el funcionamiento de esta.

La CORPORACIÓN CIVITAS se ha planteado como uno de sus objetivos principales para el año 2018 - 2019, ampliar su participación en el mercado con el fin de abarcar un mayor número de beneficiarios para dar cumplimiento a su misión empresarial “Buscamos mejorar la calidad de la Educación que se ofrece en las Instituciones Educativas Públicas y Privadas mediante la asesoría en la implementación de proyectos orientados a fortalecer el clima de Convivencia Escolar, las Competencias Ciudadanas, las Estrategias Metodológicas de enseñanza- aprendizaje y sus Sistemas de Gestión de Calidad”. Otro de sus objetivos para este año, es ser una fuente generadora de ingresos en la Ciudad y el Departamento, mediante la contratación de profesionales que apoyen la ejecución de los procesos y proyectos.

La CORPORACIÓN, tiene un mercado potencial muy amplio que no ha sido aprovechado, pues no se han implementado hasta la fecha estrategias de mercadeo o herramientas de ingeniería que apoyen la construcción de la planeación estratégica a corto, mediano y largo plazo, que le permitan cumplir con su misión y objetivos estratégicos.

Por otro lado, la CORPORACIÓN CIVITAS puede presentar licitaciones para diferentes procesos de contratación con el estado o buscar acceder a recursos de Cooperación Internacional, un tema no explorado por ellos hasta el momento, y el cual requiere también una definición estratégica y de procesos.

Con el fin de empezar una nueva etapa en la vida de la empresa, la Junta Directiva se ha propuesto iniciar con la planeación estratégica dentro de la organización, esto realizado con el fin de lograr identificar opciones de mercado que permitan tener un crecimiento en el sector educativo, a su vez buscando generar mayores ingresos y ser una fuente de empleo en Cali y el Valle del Cauca, teniendo la posibilidad de

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contratar profesionales y darles una mayor continuidad en las instalaciones de la compañía.

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera la ONG CORPORACIÓN CIVITAS puede expandirse en el sector de la educación y como se puede aprovechar la experiencia que tiene en el sector para la ejecución de actividades que le brinden a la organización mayores fuentes de ingresos, reconocimientos y generación de empleos estables en la ciudad de Santiago de Cali?

1.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la situación actual de la ONG CORPORACIÓN CIVITAS, cuáles son las tendencias en Educación y cuál es la competencia real de la corporación CIVITAS?

¿Cuáles son las estrategias optadas por la CORPORACIÓN CIVITAS y como ha sido el proceso de la compañía para lograr el cumplimiento de las metas y propósitos?

¿Por medio de las herramientas de ingeniería, como se puede expandir la CORPORACIÓN CIVITAS en el sector de la educación y como se pueden identificar oportunidades de mejora?

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2. JUSTIFICACIÓN

El presente proyecto se realiza con el fin de buscar una mejora en la CORPORACIÓN CIVITAS, es indispensable para la compañía la búsqueda de estrategias que permitan mejorar el desempeño organizacional, pues al vivir en un mundo cambiante, es necesario que las estrategias organizacionales se vayan transformando junto con el entorno, para así tener una mayor aceptación en el mercado. Aquellas empresas que no crezcan e innoven están destinadas a morir, por tal razón se espera buscar puntos de apalancamiento ya sea financiero u organizacional para lograr impacto en la educación del Valle del Cauca mediante las actividades realizadas por la CORPORACIÓN CIVITAS.

El trabajo se basó principalmente en la problemática referente a la falta de estrategias y programas para la mejora del financiamiento, para la solución a la problemática abordada se usaron herramientas como la aplicación de análisis interno y externo los cuales permitieron observar el comportamiento interno de la organización y la del mercado el cual la compañía se encuentra y actúa, lo anteriormente mencionado se realizó con el propósito de identificar y generar un aumento en la participación de nuevos proyectos y un aumento en la promoción de los servicios y productos que se brindan en la organización.

El posicionamiento y reconocimiento es fundamental en una organización, pues gracias a estos factores las empresas pueden obtener una mayor participación dentro del mercado.

El proyecto presento en la persona que lo realizo, la oportunidad de conocer una organización desde el punto de vista administrativo, financiero, procesos y mercadeo.

Para la CORPORACIÓN CIVITAS, represento la oportunidad de mejorar y fortalecer su esquema organizacional y estratégico. Para la educación y la comunidad dentro de Santiago de Cali, represento la oportunidad de conocer una compañía promotora de la convivencia, la mediación y la paz.

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3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Proponer un plan estratégico a la CORPORACIÓN CIVITAS en su proceso de expansión y posicionamiento en el sector educativo del Municipio de Santiago de Cali, buscando oportunidades de negocio factibles para la organización.

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar un diagnóstico estratégico de la CORPORACIÓN CIVITAS en donde se enmarque la situación real de la organización y las tendencias en la educación, con el fin de identificar oportunidades de mejora. Identificar oportunidades a través de la aplicación de planeación y direccionamiento estratégico con el propósito de conocer posibles mercados que permitan mejorar el posicionamiento y expansión de la CORPORACIÓN CIVITAS. Proponer herramientas de mercadeo físico y virtual para lograr la expansión de la CORPORACIÓN CIVITAS y dar a conocer su portafolio a un número más amplio de posibles clientes.

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4. ANTECEDENTES

El principal objetivo del estado del arte es analizar investigaciones previas, para obtener un informe de todo lo que se ha realizado en relación a la temática que se abordará en el proyecto tanto a nivel local y nacional como internacional. De igual manera hacer uso de la información encontrada de interés como aporte a este trabajo.

Con este fin y con el propósito de entender y conocer como ha sido el proceso de evolución en los temas de planificación estratégica, direccionamiento estratégico, colaboración internacional y expansión en negocios, se consultaron fuentes bibliográficas como: Google académico, Biblioteca virtual de la universidad autónoma de occidente. Para la búsqueda de los documentos se filtraron o usaron las palabras clave, planeación estratégica, direccionamiento estratégico, organizaciones no gubernamentales.

Según Koontz y O´donel, (1988) la planeación estratégica tubo sus primeras apariciones en los años de 1300 A.c; en la cual se situaban los egipcios con la utilización de papiros para administrar la elaboración de sus pirámides y construcciones, según los estudios realizados, las construcciones debían ser planeadas, organizadas, controladas y se debían de asesorar en términos de utilización de materiales y de mano de obra. Otro claro ejemplo de la aplicación de la planeación en la construcción, fue en la elaboración de la muralla china, en la cual se utilizó la planeación, organización y control al momento de ejecutar la construcción. Pero la planeación no se basa únicamente en el sector de la construcción, también se conoce la utilización de este término en la iglesia católica romana la cual utilizaba la planeación para aumentar su eficiencia en cuanto a su estructura organización y aplicación de técnicas administrativas (p. 26 – 36).

Para George A. Steiner (1998) menciona que "La planeación estratégica formal con sus características actuales fue introducida por primera vez en algunas empresas comerciales a mediados de 1950. En aquel tiempo, las empresas más importantes fueron principalmente las que desarrollaron sistemas de planeación estratégica formal, denominándolos sistemas de planeación de largo plazo. Desde entonces, la planeación estratégica formal se ha ido perfeccionando al grado que en la actualidad todas las compañías importantes en el mundo cuentan con algún tipo de este sistema, y un número cada vez mayor de empresas pequeñas está siguiendo este ejemplo", lo anterior nos ayuda a comprender mejor que las organizaciones en la actualidad cuentan con un plan estratégico, ya que este es un factor clave para el éxito organizacional, esto se observa ya que la planeación estratégica recoge

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aquellos conceptos como organización, planeación, control, análisis y otros aspectos que promueven la eficiencia en los procesos.

Por otra parte Martínez (1994) indica que "el escenario actual de las organizaciones acentúa un mundo turbulento” el cual se enfoca principalmente por los cambios en sentido tecnológico, social, político, económico, lo cual altera de manera significativa los procesos productivos o de servicios con los que cuentan las organizaciones, a estos cambios se le suman los cambios climáticos y la globalización los cuales están afectando de manera directa de cómo se deben de planificar y como se deben de ejecutar los procesos. (p. 311)

Para comprender mejor la planeación estratégica se expondrán las definiciones o puntos de vistas de algunos autores, y como, de acuerdo a ellos, esta afecta de manera indirecta o directa los cambios organizacionales que se pueden presentar dentro de la organización.

De acuerdo con París (2005) la planeación estratégica es definida como “el proceso por el que una organización, una vez analizado su entorno en el que se desenvuelve y fijados sus objetivos a mediano y largo plazo, elije (selecciona) las estrategias más adecuadas para lograr esos objetivos y define los proyectos a ejecutar para el desarrollo de sus estrategias”. (p. 23)

Por otra parte Zabala (2005) toma la planeación estratégica desde el punto de vista empresarial el cual se refiere al hecho de reafirmar o abandonar unas determinadas áreas de negocios; al hecho de determinar la disposición de los recursos, a la posibilidad de ampliar operaciones o diversificar, y a la identificación plena de los mercados y los sujetos sociales. (p. 66)

Ander-Egg (2007) concibe que “la planificación aparezca como una función inherente a todo proceso de acción o de actividades que procura alcanzar determinados objetivos”. (p. 23)

Fred (2003) define la planeación estratégica como un proceso complejo que lleva a una empresa a un territorio inexplorado. No ofrece una prescripción establecida para lograr el éxito, sino que lleva a la empresa a través de un viaje y ofrece un marco para abordar preguntas y resolver problemas. (p. 5)

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En un documento de las Naciones Unidas (2009) se definió la planificación como “el proceso de establecer objetivos, desarrollar estrategias, trazar los planes de implementación y asignar recursos para alcanzar esos objetivos”. (p, 7)

Para Chiavenato y Arao (2011) Todas las organizaciones compiten por obtener recursos, mercados, clientes, personas, imagen y prestigio. Actúan como agentes activos dentro del contexto dinámico e incierto que generan los veloces cambios que sufren las sociedades, los mercados, las tecnologías, el mundo de los negocios y el medio ambiente. Todo lo anterior exige que los administradores de tales organizaciones, comprendan las dinámicas y las tendencias de sus respectivos sectores de actividades y, por otro, formulen estrategias creativas que motiven a las personas y aseguren un desempeño superior a fin de garantizar la sustentabilidad de la organización en un mundo de negocios en constante cambio. Esta intensa carrera interminable conduce a la renovación y la revitalización de las organizaciones y necesariamente implica su transformación. Es cuestión de supervivencia. Si el entorno se modifica para funcionar, entonces es preciso que la organización, por lo menos, esté atenta a los cambios que se registran a su alrededor para mantenerse actualizada y lista para competir. Lo más conveniente sería que tomara iniciativas, fuera proactiva y se anticipara a los desafíos que surgen a cada instante. Incluso, es recomendable que sea la organización misma la que propicie el cambio, en vez de adaptarse a él por reacción. (p. 298)

Según Sánchez y Morales (2003) La planeación no es una disciplina científica. No obstante, la producción teórica existente da cuenta de la búsqueda de un método y técnicas propias. En un sentido laxo, planeación es previsión y sentido que de no hacer algo para controlar el futuro, éste nos tomará desprovistos. De manera cotidiana, percibimos la necesidad de la planeación en nuestras vidas, en actividades profesionales, en nuestras relaciones afectivas e inclusive en la participación como sujetos en instituciones sociales. Atribuimos nuestros errores o males que padecemos a una falta de planeación (uso inadecuado de nuestros recursos, nuestras herramientas, virtudes o conocimientos), incluso pretendemos aplicarla retrospectivamente, para demostrar que de haber hecho esto o lo otro, estaríamos ahora mejor. En este sentido, ¿qué es la planeación? De acuerdo con Ackoff, Planeación es el diseño de un futuro deseado y de los medios efectivos de realizarlo. Es un instrumento que usan los dirigentes sagaces y cuando lo aplican hombres menores y superficiales, se convierte en un ritual irrelevante que produce tranquilidad a corto plazo, más no el futuro ambicionado (Cfr. Ackoff, 1970). (p. 330 - 332)

Según García (2012) el uso de la planeación y dirección estratégica se puede abarcar o utilizar en cualquier servicio, en este caso se conoció un proceso realizado para un restaurante llamado “El Zaguán de la Quinta” el cual ofrece servicios de

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buffet, desayunos, almuerzos ejecutivos, platos a la carta, repostería, eventos y decoración, el fin y objetivo de la investigación se basó en la utilización de la planeación y dirección estratégica como mecanismo de análisis, para apalancar el restaurante buscando una mayor participación en el sector, esto promovido a que en dicho sector se tiene una gran competencia con productos similares y sustitos; dentro del proceso realizado por el señor García, se observa el uso de herramientas que permiten observar el comportamiento interno y externo de la compañía, lo cual permite generar o encontrar estrategias que se pueden adaptar a la organización.

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5. MARCO DE REFERENCIA

5.1. MARCO TEORICO

5.1.1. Estrategia

Chandler, Alfred. (1962) citado por Luis Pimentel (1999, p.1) plantea que “La determinación de metas básicas de largo plazo y objetivos de una empresa, la adopción de recursos de acción y la asignación de recursos necesarios para alcanzar las metas”.

5.1.2. Planeación estratégica

Algunas de las definiciones de planeación estratégica son las siguientes:

Es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan y analizan información pertinente tanto interna como externa, con el fin de evaluar la situación actual de la empresa, así como su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución hacia el futuro. (Serna, 2008, p.55).

El arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multifuncionales que le permitan a una organización lograr sus objetivos. Se enfoca en integrar la administración, el marketing, las finanzas y la contabilidad, la producción y las operaciones, las actividades de investigación y desarrollo, así como los sistemas computarizados de información, para lograr el éxito de la organización. (Fred, 2008, p.5)

George A. Steiner define la planeación estratégica desde cuatro puntos de vistas diferentes: (Steiner, 1994, p.20)

En primer lugar, la planeación trata con el porvenir de las decisiones actuales. Esto significa que la planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada con una decisión real o intencionada que tomará el director.

En segundo lugar, la planeación estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados.

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En tercer lugar, la planeación estratégica es una actitud, una forma de vida; requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro, y una determinación para planear constante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección.

En cuarto lugar, un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes fundamentales, que son: planes estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes operativos.

5.1.3. Proceso de la planeación estratégica

Para David Fred la planeación estratégica consta de tres etapas: (Fred, 2008, p. 5-6)

La formulación de la estrategia incluye desarrollar la visión y la misión, identificar las oportunidades y amenazas externas para la organización, determinar las fortalezas y debilidades internas, establecer objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y elegir las estrategias particulares que se habrán de seguir. Entre los temas de la formulación de la estrategia están decidir qué nuevos negocios emprender, cuáles abandonar, cómo asignar los recursos, si conviene expandir las operaciones o diversificarse, si es recomendable entrar en mercados internacionales, si es mejor fusionarse o crear una empresa conjunta, y cómo evitar una toma de poder hostil. La implementación de la estrategia requiere que la empresa establezca objetivos anuales, formule políticas, motive a los empleados y destine recursos para llevar a la práctica las estrategias. La implementación de la estrategia implica desarrollar una cultura que la apoye, crear una estructura organizacional eficaz, dar una nueva dirección a los esfuerzos de marketing, elaborar presupuestos, desarrollar y utilizar sistemas de información y vincular la remuneración del empleado con el desempeño de la organización. La evaluación de la estrategia es la etapa final de la administración estratégica. Los gerentes necesitan saber de inmediato que ciertas estrategias no están funcionando bien, y la evaluación de la estrategia es el principal medio para obtener esta información. Todas las estrategias son susceptibles a futuras modificaciones, ya que los factores tanto externos como internos cambian de manera constante. Tres actividades fundamentales de la evaluación de la estrategia son: 1. revisar los factores externos e internos que son la base de las estrategias actuales. 2. medir el desempeño 3. realizar acciones correctivas.

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5.1.4. Diagnóstico estratégico

Consiste en la realización de una auditoría interna y externas, con el objetivo de obtener un análisis de la competencia y de la cultura corporativa, con el fin de conocer como es la situación actual de la compañía. (Serna, 2008, p. 62)

5.1.5. Direccionamiento estratégico

Las organizaciones que deseen crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado deben tener muy claro hacia dónde quieren dirigirse, es decir, tener claro su direccionamiento estratégico. (Serna, 2008, p. 58) El direccionamiento estratégico lo integran los principios corporativos, la visión y la misión de la organización. (Serna, 2008, p. 59)

5.1.6. Formulación Estratégica

Serna (2008) lo define como Las opciones estratégicas deberán de convertirse en planes de acción concretos, con definición de responsable. Para ello, es indispensable proyectar en el tiempo cada uno de los proyectos estratégicos, definir los objetivos y estrategias de cada área funcional dentro de esos proyectos, así como diseñar planes de acción concretos. ( p. 64)

5.1.7. Ventaja competitiva

Fred (2008) la define como

“todo lo que una empresa hace especialmente bien en comparación con empresas rivales”. Cuando una empresa hace algo que las empresas rivales no hacen, o tiene algo que sus rivales desean, eso representa una ventaja competitiva. Alcanzar y conservar la ventaja competitiva es esencial para el éxito a largo plazo de una organización. (p. 8-9)

5.1.8. Beneficios de la planeación estratégica

La administración estratégica permite a una organización ser más productiva cuando se trata de darle forma a su futuro; le permite iniciar e influir en las actividades y, por lo tanto, ejercer control sobre su propio destino. (Fred, 2008, p.16)

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Las empresas con un sistema formal de planificación de la estrategia obtienen mejores resultados financieros y de ventas, y han mejorado en distintos indicadores del éxito empresarial tales como la eficiencia y la satisfacción del personal. (Ogliastri, 1996, p. 23)

5.1.9. Objetivo

Según Fred (2018)

Se puede entender por objetivos a los fines que se quieren alcanzar o resultados que se esperan lograr, generalmente los objetivos se proyectan entre uno y tres años. Un objetivo debe tener un horizonte de tiempo, debe ser realista, medible, controlable, coherente y estimulante.

Los objetivos son de vital importancia en el éxito de las organizaciones, ya que suministran dirección, ayuda en evaluación, crean sinergia, revelan prioridades, permiten coordinación y son esenciales para las actividades de control, motivación, organización y planificación efectivas.

Los objetivos se definen como los resultados específicos que una organización busca alcanzar al perseguir su misión básica. A largo plazo implica un periodo de más de un año. Los objetivos son esenciales para el éxito de la organización porque señalan la dirección, ayudan en la evaluación, crean sinergia, revelan las prioridades, se centran en la coordinación y constituyen la base para que las actividades de planeación, organización, dirección y control resulten efectivas. Los objetivos deben ser desafiantes, mensurables, consistentes, razonables y claros. En una empresa multidimensional, los objetivos deben determinarse para la organización en general y para cada división. (p. 13)

5.1.10. Meta

Las metas son visiones más claras de los que se quiere realizar o conseguir, te permiten determinar las acciones concretas para alcanzar los resultados deseados, permite planificar y prever los posibles obstáculos y sus soluciones con antelación

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5.1.11. Misión

La misión es la formulación de los propósitos de una organización que la distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano que soporta el logro de estos propósitos. (Serna, 2008, p. 59-60) Las declaraciones de la misión son “declaraciones perdurables del propósito que distingue a una compañía de otras similares. Una declaración de la misión identifica el alcance que tienen las operaciones de una empresa en términos del producto y del mercado”. (Fred, 2008, p. 11) La misión debe responder la pregunta básica que enfrentan todos los estrategas: “¿cuál es nuestro negocio?” 5.1.12. Visión

Serna (2008) la define como:

La visión corporativa es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen al marco de referencia de los que una empresa es y quiere ser en el futuro. La visión no se expresa en términos numéricos, la define la alta dirección de la compañía; debe ser amplia e inspiradora, conocida por todos e integrar al equipo gerencial a su alrededor. Requiere líderes para su definición y para su cabal realización.

La visión señala el rumbo, da dirección; es la cadena o el lazo que une, en las empresas, el presente con el futuro.

Sirve de guía en la formulación de estrategias, a la vez que le proporciona un propósito a la organización. La visión debe de reflejarse en la misión, los objetivos y las estrategias de la institución, y se hace tangible cuando se materializa en proyectos y metas específicas, cuyos resultados deben ser medibles mediante un sistema de índices de gestión bien definidos. (p. 61-62)

5.1.13. Innovación

Peter Drucker afirma que la innovación es la herramienta especifica de los empresarios innovadores; el medio con el cual explotar el cambio como una oportunidad para un negocio diferente. Se le presenta como una disciplina que puede aprenderse y practicarse. Los empresarios innovadores deben investigar conscientemente las fuentes de innovación, los cambios y los síntomas de

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oportunidades para hacer innovaciones exitosas, y deben conocer y aplicar los principios de la innovación exitosa.

5.1.14. Liderazgo en costos

Hace hincapié en la elaboración estandarizada de productos a un costo por unidad muy bajo para los consumidores que son sensibles a los precios. Existen dos tipos alternativos de estrategias de liderazgo de costos. El tipo 1 es una estrategia de bajo costo que ofrece productos o servicios a una gran variedad de clientes al precio más bajo disponible en el mercado. El tipo 2 es la estrategia de mejor valor que ofrece productos o servicios a un amplio rango de clientes otorgando la mejor relación valor-precio disponible en el mercado; la estrategia de mejor valor busca ofrecer a los clientes una variedad de productos o servicios al precio más bajo disponible comparado con productos con atributos semejantes de sus competidores.

5.1.15. La diferenciación

Es una estrategia cuyo objetivo consiste en elaborar productos y servicios considerados únicos en la industria y dirigidos a consumidores que son relativamente poco sensibles a los precios.

5.1.16. Enfoque

Significa elaborar productos y servicios que cumplan con las necesidades de pequeños grupos de consumidores. Existen dos tipos de enfoques los cuales son los de tipo 4 y 5.

El tipo 4 es la estrategia de enfoque de bajo costo que ofrece productos o servicios a una pequeña variedad (grupo nicho) de clientes al precio más bajo disponible en el mercado.

El tipo 5 es una estrategia de enfoque de mejor valor que ofrece productos o servicios a una pequeña variedad de clientes con la mejor relación valor-precio disponible en el mercado. La estrategia de enfoque de mejor valor, que en ocasiones se conoce como “diferenciación enfocada”, busca ofrecer a un grupo

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nicho de consumidores, productos o servicios que cumplan con sus gustos y requisitos mejor de lo que lo hacen los productos de los rivales.

5.1.17. Estrategias Competitivas

De acuerdo a Serna (2008, p.32) son:

Disuasión. Tienen como fin evitar la magnitud de los conflictos con los competidores.

Ofensivas. Destinadas a eliminar o debilitar a la competencia.

Defensivas. Nacen como respuesta a ataques de los competidores.

Alianzas. Alianza entre varias empresas que combinan esfuerzos para competir más eficiente y eficazmente.

5.1.18. Proceso de la estrategia

Según Fred (2008) es:

No todas las alternativas estratégicas deben de ser tomadas en cuenta ya que se debe de saber el enfoque al que se quiere llegar y se debe de tener en cuenta los beneficios que algunas estrategias le podrían generar a la empresa, es por ello que se debe desarrollar un conjunto manejable de las estrategias más atractivas, se debe determinar las ventajas, las desventajas, las compensaciones, los gastos y los beneficios de tales estrategias. (p. 218)

Existen diferentes herramientas y técnicas para la formulación de las estrategias. Algunas de ellas son:

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5.1.19. Matriz de evaluación de factores externos (EFE)

Permite a los estrategas obtener, resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, legal, tecnología y competitiva. (Fred, 2008, p. 110)

5.1.20. Matriz de evaluación de factores internos (EFI)

Esta herramienta para la formulación de la estrategia resume y evalúa las fortalezas y debilidades importantes en las áreas funcionales de una empresa y también constituye una base para identificar y evaluar las relaciones entre ellas. (Fred, 2008, p. 158)

5.1.21. Matriz DOFA

Permite realizar un análisis donde se incluyen factores claves relacionados con la organización, los mercados, la competencia, los recursos financieros, infraestructura, recursos humanos, tendencias políticas, económicas, sociales, tecnológicas y competitivas.

5.1.22. Oportunidades

Son hechos o tendencias en el entorno que podrían facilitar o beneficiar el desarrollo de la empresa si son bien aprovechadas. (Serna, 2008, p. 72) 5.1.23. Amenazas

Son hechos o tendencias del entorno que limitan o dificultan el desarrollo de la empresa. (Serna, 2008, p. 72)

5.1.24. Fortalezas

Son las actividades y los atributos internos de una organización que contribuyen y apoyan el logro de los objetivos de una empresa. (Serna, 2008, p. 72)

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5.1.25. Debilidades

Son actividades o atributos internos que impiden o dificultan el éxito de una organización. (Serna, 2008, p. 72)

5.1.26. Modelo de las 5 fuerzas de Porter

El modelo de las 5 fuerzas de Porter consiste en un análisis competitivo que permite desarrollar estrategias de acuerdo a como se encuentra la empresa con respecto 5 fuerzas distintas.

Las 5 fuerzas de Porter están clasificadas de la siguiente manera:

Rivalidad entre empresas competidoras

Esta variable se considera la más poderosa de las cinco fuerzas. Las estrategias que se formulan a través de esta fuerza deben generar ventajas competitivas para que sean exitosas. Probablemente, los cambios que se generen debido a las estrategias que se realicen despierten también una respuesta en la competencia como por ejemplo reducción de precios, mejoramiento de la calidad, nuevas características en los productos y aumentar la publicidad. (Fred, 2008, p. 108)

Ingreso potencial de nuevos competidores

Entre más fácil una empresa pueda entrar a un sector económico, mayor es la competencia. Por esta razón es importante que la empresa logre rápidamente economías a escala, mejoramiento de tecnología, conocimiento experto y fuerte fidelidad del consumidor. Pero a pesar de estas barreras, existen competidores que pueden entrar a través de un bajo precio y una alta inversión en marketing, por esta razón es importante que la empresa conozca los nuevos competidores y poder responder a ellos. (Fred, 2008, p. 102)

Desarrollo potencial de productos sustitutos

Las empresas que ofrecen productos sustitutos también son de mucho cuidado, ya que provocan presiones competitivas muy fuertes cuando sus productos sustitutos disminuyen precios. (Fred, 2008, p. 103)

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Capacidad de negociación de los proveedores

La capacidad de negociación de los proveedores afecta la intensidad de la competencia en la industria, sobre todo cuando existen muchos proveedores. Es importante que la empresa negocie con proveedores con el fin de que se ayuden mutuamente, a través de mejores precios, mejor calidad y entregas justo a tiempo. Una empresa que quizás logre una mejor condición y negociación con un proveedor tiene ventajas sobre la competencia. (Fred, 2008, p. 104) Capacidad de negociación de los consumidores.

Cuando los clientes son muchos, están concentrados o compran en volumen, tienen alta capacidad de negociación. (Fred, 2008, p. 104)

Para tener un mayor manejo en la información se decidió investigar sobre los temas y conceptos clave que son tratados al interior de la CORPORACIÓN CIVITAS, los conceptos que fueron identificados son: 5.1.27. Proyecto

La Overseas Development Administration concibe el proyecto de desarrollo como un conjunto de fuentes (financiación, personal y equipos) diseñado para lograr unos objetivos sociales y económicos, en un período específico de tiempo. A través de los proyectos, las personas convierten sus ideas iniciales en actividades que se suponen lograrán cambios beneficiosos en sus vidas (ODA, 1995).

5.1.28. Seminario

Cuando se habla de seminario normalmente se hace referencia a un encuentro o reunión con fines didácticos y educativos, mediante la interacción entre los diversos asistentes y uno o varios coordinadores, especialistas o expositores.

Los seminarios se organizan con el objetivo de debatir o difundir conocimientos sobre un tema particular, generalmente entre personas especialistas en el tema pero a veces también para el público en general.

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5.1.29. La mediación

La mediación es un proceso de diálogo que se realiza entre las partes implicadas, con la presencia de una tercera persona imparcial que no debe influir en la solución del conflicto, pero que facilita el entendimiento entre las partes.

El proceso de mediación se caracteriza por ser un proceso educativo, voluntario, confidencial, colaborativo y con poder de decisión para las partes.

5.1.30. La mediación escolar

Es una forma más de mediación, aplicada a conflictos que aparecen en las escuelas. Los diferentes tipos de conflictos que aparecen en las instituciones escolares pueden ser entre maestros, entre padres y/o entre alumnos. El abordaje de estos conflictos a través de las técnicas de mediación brinda un mejor clima en las escuelas.

5.1.31. Competencias ciudadanas

De acuerdo al Ministerio de Educación Nacional las competencias ciudadanas son el conjunto de conocimientos y de habilidades cognitivas, emocionales y comunicativas. Que, articulados entre sí, hacen posible que el ciudadano actúe de manera constructiva en la sociedad democrática.

Las competencias ciudadanas permiten que cada persona contribuya a la convivencia pacífica.

5.1.32. La cátedra de la PAZ

La Cátedra de la Paz es la iniciativa para generar ambientes más pacíficos desde las aulas de Colombia. En la ley 1732 se establece la Cátedra de la Paz como de obligatorio cumplimiento en todas las instituciones educativas del país.

La organización está representada como una corporación, el motivo por el cual lleva esta clasificación es por la siguiente definición.

5.1.33. Corporación

Se conforma con un mínimo de cinco personas, las personas naturales y jurídicas con capacidad civil para contratar, se encuentran facultadas para constituir una

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Corporación con finalidad social, sin fines de lucro y que busquen o promuevan el bien común de sus miembros o de una comunidad determinada.

Las Corporaciones podrán ser de primer, segundo y tercer grado.

• Corporación de Primer Grado: Es aquella que agrupa a personas naturales con un mínimo de 5 miembros, con un fin delimitado tales como: asociaciones, clubes, comités, colegios profesionales y centros.

• Corporación de Segundo Grado: Es aquella que agrupa a las de primer grado o personas jurídicas, como las federaciones y cámaras.

• Corporación de Tercer Grado: Es aquella que agrupa a las de segundo grado como confederaciones, uniones nacionales u organizaciones similares.

La CORPORACIÓN CIVITAS está catalogada como una ONG, es por ello que se buscó material bibliográfico que permitiera definir y entender de una mejor manera este concepto.

5.1.34. Organización no gubernamental (ONG)

El Banco Mundial define a las organizaciones no gubernamentales como “organizaciones privadas que se dedican a aliviar sufrimientos, promover los intereses de los pobres, proteger el medio ambiente, proveer servicios sociales fundamentales o fomentar el desarrollo comunitario” (World Bank, 2004).

Sin embargo, puede considerarse que este tipo de organizaciones enmarcan en tres dimensiones: Política, Social y Económica.

5.1.35. Las ONG en la dimensión política

Las ONG son Organizaciones no Gubernamentales que al ser grupos autónomos e independientes del Estado y de los partidos políticos, que se organizan para influir en las decisiones políticas, económicas y sociales de un gobierno, lo que demarca la ONG como un organismo que cumple una función política.

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5.1.36. Las ONG en la dimensión social

Según Cruz y Espinoza (2002)

las ONG son organizaciones inmersas dentro de lo que se conoce como sociedad civil, que a su vez está conformada entre otros, por voces ciudadanas de: líderes sociales, académicos e investigadores, organizaciones de la sociedad civil, y/u organizaciones no gubernamentales –ONG–, grupos, foros o movimientos; quienes desean participar en los asuntos públicos del país como contralores sociales que denuncian y quieren frenar la pobreza, la corrupción y la violación a los derechos humanos por un lado, y mantener las garantías constitucionales. (p. 248)

Para Zavala (1994)

Las ONG son organizaciones de carácter social, independientes y autónomas, jurídicamente fundadas y que actúan sin finalidad de lucro. Su acción se orienta hacia la cooperación, al desarrollo y hacia la búsqueda de acuerdos de ayudas entre gobiernos con el objetivo de provocar la solidaridad y promover el desarrollo en los pueblos y sociedades del Tercer Mundo. Su acción busca la canalización de recursos públicos y privados para llevar a cabo proyectos de desarrollo autónomos en los países subdesarrollados. Esta acción sobre el terreno se complementa con las actividades de sensibilización y educación para el desarrollo..., y con las actividades de lobby o presión política ante los gobiernos y los organismos”. (p. 249)

5.1.37. Las ONG en la dimensión económica

Para Miranda y Sepúlveda (2004) las ONG son empresas formalizadas que se ven afectadas por todas las variables de entorno que afectan a las empresas públicas y privadas. (p. 251)

Fernández (2003) manifiesta que éstas:

No sólo se rigen por la normatividad propia del mundo empresarial privado, sino que las acciones que emprenden se realizan desde la lógica privada. Los órganos de gobierno internos de las ONG son los encargados de decidir a qué tipo de población apoyar, qué clase de

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programas medio ambiente, educación, derechos humanos, salud, etc.- favorecer según sus principios e ideologías, con el propósito de contribuir al interés común de una población definida. (p. 251)

Como la CORPORACIÓN CIVITAS presentó falencias en los procesos de mercadeo, se decidió suministrar material bibliográfico enfocado a las herramientas que pueden implementarse y que pueden permitir promocionar los productos y servicios que posee la organización.

5.1.38. Portafolio de servicio

El portafolio de servicios es un documento preparado por una empresa o por un individuo en el que se especifican los servicios que ofrece.

Cabe mencionar que en un portafolio no sólo se incluyen los servicios prestados por la empresa o por el individuo sino que también se añade otro tipo de información. Como por ejemplo, los datos básicos de la organización, como el nombre, los años de trayectoria, los socios, los objetivos organizacionales, la declaración de misión y visión, información de contacto, entre otros.

En términos generales, los portafolios de servicios funcionan como tarjetas de presentación para dar conocer la empresa a otras personas u organizaciones que estén interesadas.

5.1.39. Marketing digital

El Marketing Digital es el uso de Internet y las redes sociales con el objetivo de mejorar la comercialización de un producto o servicio.

Es importante anotar que el marketing digital es un complemento del marketing tradicional no un sustituto.

El concepto de marketing digital surgió a mediados de los años noventa, con el surgimiento de las primeras tiendas electrónicas como Amazon, Dell y otros. El Social Media Marketing, también llamado Marketing en Redes Sociales, hace parte del Marketing digital, aunque es un concepto que surgió varios años después.

Importancia del Marketing Digital:

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Medición: cuando se realiza una estrategia de marketing digital puede ser medida mucho más fácilmente que las estrategias de marketing tradicional. Personalización: el marketing digital democratiza la personalización, es decir permite personalizar el tratamiento con el cliente a muy bajo costo. Es importante anotar que los consumidores modernos esperan un trato completamente personalizado por parte de las empresas.

Visibilidad de la marca: si una empresa no está en Internet “no existe” ya que se ha probado que la mayoría de las personas buscan en Internet antes de comprar un producto o servicio en el mundo físico o digital. Aumento de las ventas: el marketing digital permite aumentar de manera significativa las ventas de la empresa ya que los clientes potenciales de la mayoría de las organizaciones están en el mundo digital. Experimentación: el marketing digital permite probar tácticas y ajustar las estrategias en tiempo real para optimizar los resultados. Bajo costo: las estrategias de marketing digital son de costo más bajo que la mayoría de las estrategias del marketing tradicional, lo que las vuelve accesibles a pequeñas y medianas empresas.

5.1.40. Estrategias de marketing digital

Sitio web

El sitio web es el pilar fundamental del marketing digital ya que es el lugar donde la empresa ofrece y vende sus productos y servicios. Es muy importante tener un sitio web profesional para que genere la confianza suficiente para que los clientes potenciales se animen a tener una relación comercial con la empresa.

El sitio web debe ser fácil de navegar y tener elementos que faciliten la conversión de los visitantes, es decir que se cumpla el objetivo del mismo

Blog empresarial

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Todas las empresas deberían tener un blog ya que permite atraer la audiencia de interés para la organización mediante artículos útiles. El blog es el centro de la estrategia de marketing de contenido y permite a las compañías crear contenido fresco que tiene un mejor posicionamiento en motores de búsqueda.

Posicionamiento en buscadores (SEO)

El posicionamiento en motores de búsqueda, también llamado SEO (Search Engine Optimization), tiene como objetivo que cuando alguien busque en Google u otro motor de búsqueda un producto o servicio que vende la empresa, el sitio web quede en los primeros resultados de búsqueda. El SEO es una de las estrategias de marketing digital que más tráfico llevan al sitio web.

Redes Sociales

Es necesario que las empresas tengan una presencia profesional en las principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google+, Snapchat, etc.) cuyo objetivo principal no es la venta de productos y servicios, sino crear una comunidad de usuarios con un enlace emocional con la marca. El objetivo de las redes sociales para las marcas será: convertir a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en evangelizadores de la marca.

Publicidad Online

La publicidad en motores de búsqueda (Adwords) y en redes sociales (Facebook Ads, Instagram Ads, etc.) se han convertido en una excelente opción para que las empresas lleguen a su audiencia. De todas las estrategias de marketing digital, esta es la única que permite lograr resultados en forma inmediata.

Otros conceptos relevantes que la CORPORACIÓN CIVITAS debe conocer y tener presente para tener un continuo crecimiento por los aportes y beneficios que estos pueden traerle a la organización son los siguientes.

5.1.41. Organigrama empresarial

Enrique B. Franklin autor del libro llamado “Organización de Empresas” define organigrama como la representación gráfica de la estructura orgánica de una

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institución o de una de sus áreas, en la que se muestran las relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen.

Para Jack Fleitman autor del libro llamado “Negocios Exitosos”, un organigrama es una representación gráfica de la estructura orgánica que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que integran la empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y de asesoría.

También los autores Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos creadores del libro “Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante” definen organigrama como una representación visual de la estructura organizacional, líneas de autoridad, (cadena de mando), relaciones de personal, comités permanentes y líneas de comunicación.

5.1.42. Cooperación internacional

El término cooperación internacional se refiere a la ayuda voluntaria de una donante o de un país (estado, gobierno local, ONG) a una población (beneficiaria) de otro. Esta población puede recibir la colaboración directamente o bien a través de su estado, gobierno local o una ONG de la zona.

Los ámbitos cubiertos por la cooperación internacional son muy variados. Entre otros, se pueden citar los siguientes:

Mejorar la salud Mejorar la educación Mejorar las condiciones ambientales Reducir las desigualdades en el ámbito social y económico

La cooperación internacional consiste en el trabajo en comunidad llevándolo a cabo por parte de uno o más grupos de personas. Sin embargo, en la actualidad, la definición de cooperación internacional es más amplia, porque responde al creciente desarrollo y complejidad de las relaciones internacionales.

5.1.43. Plan de negocio

Es un documento único que permite realizar la evaluación y el seguimiento dentro de un negocio.

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5.1.44. Planificación del trabajo y sistema de control

Es un mecanismo para planificar y programar el trabajo, garantiza un adecuado manejo en la información para el logro de los objetivos organizacionales planteados al interior de una compañía.

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6. METODOLOGÍA

Con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos estipulados en este proyecto de investigación, se decidió tener como base el libro guía de Fred R. David y otros libros relacionados con la planeación y ejecución estratégica en los cuales se observan y explican detalladamente algunas de las herramientas ingenieriles que se usaron para la elaboración del proyecto de modalidad pasantía institucional. Para poder proponer un plan estratégico adecuado a la CORPORACIÓN CIVITAS, se realizó una revisión bibliográfica en temas relacionados a la dirección estratégica y planeación estratégica, esto se dio usó para principalmente trazar una ruta bibliográfica que permitió comprender de una mejorar manera los temas que aborda la planeación y dirección estratégica lo cual ayudo además a identificar las necesidades que poseía la organización internamente e igualmente ayudo a conocer oportunidades que el entorno externo proporciono. Al dar un uso adecuado de los conceptos que fueron identificados se buscó generar propuestas que permitirán mejorar los procesos internos en la organización. El proyecto realizado tuvo la característica de ser un estudio tipo descriptivo.

Método de recopilación y análisis de la información

Los métodos para recopilar y analizar la información fueron principalmente un trabajo de campo el cual duro 6 meses, dicho tiempo fue el que se asignó para dar por cumplida la pasantía en la CORPORACIÓN CIVITAS.

Para la extracción de la información se usaron herramientas las cuales ayudaron a tener un mayor conocimiento de la compañía en el ámbito interno como externo, para poder identificar las fortalezas y debilidades que poseía la organización se realizaron una series de entrevistas con el gerente general, lo cual permitió comprender como era el funcionamiento de la organización y como ha venido funcionado la compañía durante los últimos años, esto de igual manera permitió enfocar mejor el estudio, ya que se determinó que en la CORPORACIÓN CIVITAS existen falencias en los procesos y estrategias de mercadeo, lo cual se tomó como un factor influyente ya que no se estaban aprovechando las oportunidades que poseía la organización.

El estudio de igual manera ayudo a comprender cuales son las oportunidades y amenazas que posee la compañía, esto dio paso a la generación de una serie de

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propuestas que buscaban aprovechar algunas de las oportunidades que el entorno externo brindo.

Para lograr el cumplimiento de los objetivos estipulados se recurrió a fuentes de información bibliográficas y trabajos cuyas problemáticas fuesen semejantes, para validar como fue la ejecución de la planeación estratégica y cuáles fueron los resultados que se obtuvieron.

Se siguió una serie de pasos, en donde se involucraron teorías y metodologías, que sirvieron de ruta para culminar exitosamente el proyecto. Es por ello que se plantearon 3 etapas las cuales permitieron cumplir con los objetivos específicos y el objetivo general del proyecto.

Etapa 1: Diagnóstico

Se realizó un diagnóstico estratégico en el cual se enmarco la situación actual de la organización, se buscó comprender como fue el funcionamiento de la organización tanto interna como externamente, de igual manera se realizó un análisis de los posibles campos de acción en los que se podrá desenvolver la organización, además se identificaron cuáles son las tendencias actuales de la educación y como es la situación actual de la educación pública y privada.

Etapa 2: Identificación de los procesos y modelos organizacionales

Durante esta etapa se comprendió de una manera más profunda y clara los procesos que se realizan en la CORPORACIÓN CIVITAS, se identificó su estructura organizacional, los modelos de negocio, sus principios corporativos, el tipo de mercado a los que atiende y sus formas de financiamiento.

Para el desarrollo de esta fase se aplicaron herramientas y metodologías como: entrevistas, observaciones de proceso, entre otras.

Etapa 3: Formulación de estrategias

En esta etapa se realizó la propuesta del plan estratégico a ejecutar, el plan generado expone las estrategias que se deben de implementar en la CORPORACIÓN CIVITAS para potencializar las debilidades y las fortalezas encontradas por medios del análisis interno y aprovechar las oportunidades

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identificadas y mitigar las amenazas presentes que se encontraron al realizar el análisis externo.

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7. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

7.1. DIAGNÓSTICO

7.1.1. Análisis interno

La aplicación del análisis interno dentro la organización, consistió en recoger información relacionada a los procesos que posee internamente la corporación, para extraer una mayor cantidad de información se realizó el análisis bajo 4 perspectivas diferentes. La perspectiva financiera, informó cómo está constituida y como es el comportamiento de los recursos financieros. La perspectiva cliente, permitió identificar cuáles son los clientes actuales y clientes que están postulados como futuros, también se identificó los posibles nuevos servicios y nuevos mercados que la CORPORACIÓN CIVITAS determino como relevantes. La perspectiva procesos, permitió comprender como está conformada la organización, como es el proceso de planeación de las actividades y los recursos que se requieren para su funcionamiento. Finalmente la perspectiva talento humano, ayudó a identificar cuáles son los perfiles y cargos que están presentes actualmente en la organización, la importancia de esta perspectiva fue conocer cuáles son las exigencias que actualmente tiene la CORPORACIÓN CIVITAS para identificar y contratar a su personal.

La realización del diagnóstico interno permito encontrar una fuerte debilidad en los procesos de mercadeo, ya que son nulos, esto ha generado en la compañía muchas limitaciones al momento de promocionar sus servicios, también otro inconveniente encontrado es que la organización estudiada no posee un organigrama lo cual dificulto entender la estructura organizacional y el orden jerárquico que maneja la corporación.

7.1.1.1. Documentos estratégicos de la organización

Misión. “Buscamos mejorar la calidad de la Educación que se ofrece en las Instituciones Educativas Públicas y Privadas mediante la asesoría en la implementación de proyectos orientados a fortalecer el clima de Convivencia Escolar, las Competencias Ciudadanas, las Estrategias Metodológicas de enseñanza- aprendizaje y sus Sistemas de Gestión de Calidad”.

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Análisis:Al observar la declaración de misión propuesta por la junta directiva de la CORPORACIÓN CIVITAS, se pudo comprender que el enfoque el cual tiene la compañía es hacia el sector educativo, dentro de este sector, se pretende fortalecer el sistema educativo tradicional mediante mecanismos que abran paso a la mejora continua, de igual manera se puede evidenciar que la compañía estudiada tiene un fuerte interés en generar cambios en las metodologías de enseñanza que permitan a los docentes y estudiantes formar mejores lazos y encaminar a la educación hacia una zona de paz donde la convivencia y las competencias ciudades sean los pilares en los sistemas educativos y posteriormente para la sociedad.

Visión. “Para el año 2021 la CORPORACIÓN CIVITAS pretende constituirse como una Entidad de Educación para el Trabajo y el desarrollo humano incluyente y con sentido social, de alta calidad para las personas que quieran mejorar sus habilidades para acceder al sistema laboral con mejores competencias. Contando con la infraestructura adecuada, un equipo de trabajo idóneo y comprometido con la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de nuestros procesos”.

Análisis:Como se puede evidenciar en la declaración de la visión, el objetivo estipulado está enfocado para los próximos 2 años, lo cual es de anotar que tienen una visión a corto plazo, al ser una compañía de tamaño mediano se torna el objetivo bastante competitivo, el cual permitirá medir el desempeño de la organización en los siguientes 2 años, durante este periodo la CORPORACIÓN CIVITAS buscara ser una fuente de empleo para la comunidad vallecaucana, buscando crear un ambiente laboral que permita a los empleados cumplir con los propósitos de la compañía, transmitiendo la armonía, paz para que a su vez se cumpla y se satisfaga a los clientes, es de reconocer que el enfoque de la compañía es hacia el fortalecimiento del desarrollo humano en sentido social, lo cual pretenden que el capital humano de la compañía aporte para la compañía y a su vez para la sociedad.

Políticas de calidad. La CORPORACIÓN CIVITAS, está comprometida en brindar servicios de formación empresarial y por competencias laborales de una manera efectiva, pertinente, confiable, amable e innovadora; mejorando continuamente nuestros procesos de infraestructura, tecnología y pedagogía de nuestros programas, con el fin de cumplir con los requisitos y la satisfacción permanentemente de los estudiantes, egresados y empresarios

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Principios Corporativos

Valores institucionales:

Equidad: Ofrecer a toda la comunidad iguales oportunidades de ingreso y permanencia en los diferentes ciclos de los programas de formación que desarrolla. Ingresan y permanecen quienes demuestren tener las capacidades requeridas y cumplan con las condiciones académicas exigidas en cada caso. Es el ofrecimiento de los servicios sin distinciones de raza, sexo, credo o procedencia social, como aporte a la constitución de la democracia

Formación Integral: Centrar los procesos de enseñanza–aprendizaje en el desarrollo de las potencialidades del estudiante como ser integral.

Responsabilidad: Decidir y actuar conforme al análisis previo de las consecuencias inmediatas o a corto plazo de las acciones, formas comunicativas o el ejercicio del desempeño.

Respeto Por Las Diferencias: Basada en la convicción del ser, como elemento potenciador del desarrollo. Valor básico al considerar las diferentes realidades y condiciones individuales de nuestros miembros y normas de organización local, regional, nacional e internacional. Tienen que ver con la no discriminación de asuntos parciales, políticos, socioeconómicos y culturales.

Sensibilidad Social: Conciencia de solidaridad y servicio, identificando los problemas sociales y económicos de la comunidad, atendiéndolos desde nuestra labor.

7.1.1.2. Perspectiva Financiera

En este punto se analizan los indicadores financieros de una organización con el fin de conocer cuál es su comportamiento, sus oportunidades de crecimiento y sustentabilidad. Dentro de la CORPORACIÓN CIVITAS se tiene implementada la contabilidad de la organización, los estados financieros (balance general, estado de resultados) y algunos indicadores, los cuales permiten medir la capacidad de endeudamiento, la solidez, el capital de trabajo disponible y la rentabilidad del patrimonio.

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De acuerdo a los indicadores financieros de la CORPORACIÓN CIVITAS para el años de 2018 se obtuvieron los siguientes comportamientos.

Indicadores de liquidez:

Razón corriente: 7.47 Solidez: 2.2

La razón corriente nos permitió observar cómo es el comportamiento entre el activo corriente y el pasivo circulante, según los datos suministrados por la corporación, se pudo determinar que por cada peso de pasivo circulante que se tiene en la organización el activo circulante es de 7,47 pesos, es decir, se está obteniendo una ganancia de 6,47 pesos.

Indicadores de rentabilidad:

Rentabilidad del patrimonio: 0.15 Rentabilidad del activo: 0.038

En cuanto a la rentabilidad del patrimonio se pudo encontrar que la relación existente entre la utilidad y el patrimonio dentro de la corporación es del 15% y para la rentabilidad del activo la cual tiene una relación entre la utilidad y los activos es de 3,8%. En términos generales como la rentabilidad del patrimonio es mayor a la rentabilidad de los activos, se puede concluir que la organización se está comportando bien financieramente.

La CORPORACIÓN CIVITAS, al ser una organización sin ánimo de lucro, debe re-invertir sus remanentes en la creación y generación de procesos de capacitación o nuevos productos ligados a su objeto social, los cuales en la actualidad se están ejecutando y creando.

7.1.1.3. Perspectiva Clientes

Clientes actuales

CORPORACIÓN CIVITAS en la actualidad cuenta con los siguientes clientes:

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Secretaria de Educación Municipal Secretaria de Educación Departamental

Nuevos Clientes

La compañía viene realizando los estudios necesarios para la identificación de nuevos clientes, esto tiene como principal objetivo el incremento en la partición y expansión del mercado. Algunos de los clientes potenciales que se han identificado son:

Gobernaciones Alcaldías Secretarias de Educación Municipales y departamentales Secretarias de Salud Secretarias de Deporte Instituciones Educativas Oficiales y privadas.

Apertura nuevos servicios

La CORPORACIÓN CIVITAS está en proceso de implementación para un nuevo servicio el cual es llamado “Educación para el trabajo y el Desarrollo Humano”.

Apertura nuevos mercados

La organización tiene como objetivo organizacional, expandir sus servicios a un número mayor de clientes y se ha logrado identificar que para el cumplimiento de este propósito existen las entidades de cooperación internacional, las cuales brindan apoyo financiero a ONG´s. Otras herramientas que se identificaron para el aumento en la participación en el mercado, es la utilización de páginas web y portafolio de servicio/ producto, los cuales permiten suministrar información sobre los servicios que se presentan dentro de la organización por medio de plataformas digitales o de una manera presencial.

Servicios prestados

En el anexo A, se presentan todos los proyectos, seminarios y capacitaciones que se han realizado dentro de la CORPORACIÓN CIVITAS, de igual manera se podrán observar todas aquellas ciudades donde se han brindado los servicios y productos.

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Una vez recopilada la información expuesta en el anexo A sobre los proyectos, seminarios y capacitaciones realizadas dentro de la organización, se pudo comprender que la CORPORACIÓN CIVITAS cuenta con un gran número de actividades ejecutadas, porcentualmente se pudo encontrar que:

Figura 1. Revisión de servicios prestados en la CORPORACIÓN CIVITAS. El 61% de los servicios realizados son proyectos, el 30% han sido seminarios y el 9% capacitaciones.

Estos datos demuestran que el servicio más ejecutado o realizado son los proyectos.

La gerente de la organización reveló que “los seminarios, más como una forma de generar ingresos, se toman como un mecanismo para vender y promover algunos de los productos brindados por parte de la compañía”.

La importancia de la recolección de las actividades ejecutadas también permite visualizar posibles proyectos para el futuro, enfocándose en procesos de retroalimentación, actualización y mejora, pues de acuerdo a las declaraciones por la junta directiva, al momento de ejecutar un proyecto, se desconoce cuál es la situación en la que se encuentra después de haber ejecutado las actividades, en otras palabras, se pierde contacto con los clientes y los procesos de retroalimentación.

SEMINARIOS30%

CAPACITACION9%

PROYECTOS61%

Revision de servicios prestados en la CORPORACIÓN CIVITAS

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De igual manera al realizar este análisis se puede observar la experiencia y la trayectoria de la compañía desde su fundación.

Los principales clientes de la organización son las instituciones educativas públicas/privadas y las entidades territoriales, como las alcaldías y las gobernaciones.

7.1.1.4. Perspectiva Procesos

Organigrama

La importancia del organigrama en una compañía es fundamental, ya que con base a esta se puede observar y comprender cuál es el orden jerárquico que tiene una organización. El organigrama permite identificar cuáles son las áreas presentes dentro de la compañía y las personas que lo conforman.

La CORPORACIÓN CIVITAS en la actualidad no cuenta con un organigrama estructurado, de acuerdo con las declaraciones por la parte gerencial de la compañía, manifiesta que, el motivo por el cual no usan esta herramienta, es porque:

Cuando la organización se encuentra inactiva, es decir, cuando no tiene proyectos, seminarios o capacitaciones, los cargos presentes en ese momento es el gerente, el asesor jurídico y el contador. Cuando la organización está en proceso de ejecución de un proyecto, la compañía se ve en la necesidad de contratar, al personal logístico y a todos aquellos profesionales que permitan la ejecución efectiva del proyecto.

Lo anteriormente mencionado hace que se dificulte la implementación del organigrama, sin embargo, como propuesta a la compañía se generó uno el cual abarca y expone las áreas que deben de estar presentes teniendo un proyecto o no.

Productos brindados por la organización

En la actualidad la organización cuenta con los siguientes programas:

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Educación para la cultura de paz y la democracia desde la convivencia escolar. En donde se trabajan los temas relacionados con: Fortalecimiento de las asociaciones de padres de familia. Fortalecimiento del liderazgo estudiantil. Formación de docentes para la Implementación de una cátedra de paz. Promoción de la participación y la democracia escolar Educación para la paz y liderazgo comunitario.

Este servicio tiene la característica de buscar la difusión de los valores para que se abra paso a la creación de una convivencia pacífica, También una temática que es abordada dentro de este servicio está dirigida a la búsqueda y formación de personas que tengan la capacidad de promover la paz y la convivencia.

Paz con la naturaleza, paz con el medio ambiente.

Algunos de los temas que son tratados en este producto/servicio son:

Educación medioambiental en la institución educativa. Respeto por la naturaleza y el manejo adecuado de las basuras en las comunidades barriales y veredas. Buenas prácticas de manipulación de alimentos en restaurantes de escuelas oficiales del Valle del Cauca. Centro de documentación en educación para la paz y la Convivencia. Centro de negociación y mediación de conflictos.

La idea inicial de este servicio es generar una red en donde los docentes sean los encargados de la promoción de la paz por medio de las aulas de clase.

Al identificar los productos actuales que brinda la CORPORACIÓN CIVITAS, se puede notar que el enfoque de la mayoría de los productos, están relacionados con la educación, la convivencia, la mediación y la promoción de los valores y la paz, de igual manera se encuentran servicios como los medioambientales en los cuales son

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abordados temas como la implementación de las buenas prácticas en la manipulación de los alimentos y el manejo de los residuos para la creación de una cultura enfocada hacia el respecto a la naturaleza.

Procesos de planeación Actividades

La compañía en la actualidad solo está dependiendo de las licitaciones que adquiere de la alcaldía y gobernación del Valle del Cauca, cuando gana algún contrato su función principal es brindar apoyo para el cumplimiento del proyecto licitado. Dentro del proceso de contratación la corporación y la entidad contratante planean el cronograma de las actividades a ejecutar, esto se realiza con el objetivo de dar cumplimiento total en las actividades requeridas en el proyecto y de igual manera cumplir con las exigencias que la organización contratante pacto en un inicio.

Recursos

La CORPORACIÓN CIVITAS al momento de la ejecución de un proyecto suministrado por las entidades estatales se ve en la necesidad de adquirir insumos para la realización de las actividades asignadas por dichas entidad estatal, la compañía realiza compras cada vez que se va a realizar una actividad y ha tenido un buen comportamiento a la hora de suministrar el material a los participantes dentro del proyecto, sin embargo, la compañía no tiene conocimiento en algunas ocasiones de los insumos con los que se cuenta actualmente, generando costos adicionales al adquirir un insumo que poseen dentro del inventario de la organización.

Indicadores de desempeño

La compañía cuenta con indicadores financieros, los cuales permiten observar cómo es el comportamiento de la parte financiera y contable, sin embargo, la compañía no tiene establecido indicadores de proceso, los cuales permiten medir el desempeño de la organización en cuanto a las actividades y procedimientos realizados, la importancia de los indicadores está en que por medio de ellos se puede determinar el rendimiento de las acciones dentro de una empresa, los indicadores puede determinar si se están cumpliendo las metas tanto a corto, mediano y largo plazo, aparte de ello muchas entidades estatales exigen este tipo de mediciones al momento de realizar las contrataciones, ya que es una herramienta eficiente para medir como se ha desempeñado la organización al momento de ejecutar o realizar alguna actividad.

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7.1.1.5. Perspectiva Talento humano

Caracterización de los profesionales

En sentido del capital humano, la organización cuenta con profesionales aptos y capaces de mejorar procedimientos, al ser una organización pequeña, no cuentan con un gran número de trabajadores. Los actuales tienen las capacidades para identificar oportunidades de negocio, mejorar los procedimientos de la organización y llevar acabo procesos que generan valor a la organización.

La CORPORACIÓN CIVITAS en la actualidad cuenta con los siguientes 4 cargos.

Gerente general

Tabla 1. Cargo del gerente general.

FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE CARGO

DESCRIPCIÓN DE CARGO

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL

OBJETIVO GENERAL

Dirigir y controlar las actividades establecidas en el Plan de desarrollo, para garantizar la calidad y excelencia de los productos y servicios que ofrece la Corporación.

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Tabla 1. (Continuación)

COMPETENCIAS MÍNIMAS DEL PUESTO

Educación:

Poseer título superior universitario. Maestría en Administración de Empresas.

Experiencia:

Tener experiencia en cargos administrativos de por lo menos 2 años.

Administrativas:

Control directivo, toma de decisiones, liderazgo de personas, planeación y organización, comunicación efectiva oral y escrita y responsabilidad

Laborales:

Conocimiento del cargo, calidad en los servicios prestados, tolerancia al estrés, facilidad para el trabajo en equipo, desarrollo del cargo y puntualidad y asistencia

Humanas:

Creatividad, relaciones humanas, manejo de conflictos, compromiso y sentido de pertenencia en el puesto, buena presentación personal, tolerancia a la frustración

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Tabla 1. (Continuación).

FUNCIONES ESPECIFICAS

DESCRIPCIÓN DE TAREAS Y ACTIVIDADES

Cumplir y hacer cumplir los estatutos y reglamentos de la Corporación.

Crear una estructura organizacional en función de la competencia, del mercado, de los agentes externo para ser más competitivos y ganar más cuota de mercado.

Planear las actividades que se desarrollen dentro de la corporación.

Dirigir la corporación, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.

Analizar los problemas de la corporación en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable entre otros.

Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos.

Ordenar los pagos a los empleados.

Dirigir la contabilidad velando porque se cumplan las normas legales que la regulan.

Llevar una buena relación con los clientes, al mismo tiempo que buscar nuevos.

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Informarse acerca de las novedades en los mercados que atañen a la empresa y sus competencias.

Asesor jurídico

Tabla 2. Cargo del asesor jurídico.

FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE CARGO

DESCRIPCIÓN DE CARGO

NOMBRE DEL CARGO: ASESOR JURIDICO

OBJETIVO GENERAL

Asistir a la CORPORACIÓN CIVITAS en aspectos jurídicos, trámite de conceptos y representarla jurídicamente.

Tabla 1. (Continuación).

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Tabla 2. (Continuación).

COMPETENCIAS MÍNIMAS DEL PUESTO

Educación:

Profesional en Derecho. Especialización en derecho administrativo.

Experiencia:

Tener experiencia profesional mínima de 5 años. Dos de los cuales deben ser en cargos similares.

Administrativas:

Control directivo, toma de decisiones, liderazgo de personas, planeación y organización, comunicación efectiva oral y escrita y responsabilidad

Laborales:

Conocimiento del cargo, calidad, tolerancia al estrés, trabajo en equipo, desarrollo del cargo y puntualidad y asistencia

Humanas:

Creatividad, relaciones humanas, manejo de conflictos, compromiso y sentido de pertenencia, presentación personal, tolerancia a la frustración

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Tabla 2. (Continuación).

FUNCIONES ESPECIFICAS

DESCRIPCIÓN DE TAREAS Y ACTIVIDADES

Asistir al Rector y al Representante legal y por su conducto a las dependencias de la CORPORACIÓN CIVITAS en el conocimiento y trámite de conceptos y asesorarlos en los aspectos jurídicos que les corresponda resolver.

Asistir al Rector y al Representante legal y por su conducto a las dependencias de la CORPORACIÓN CIVITAS en la elaboración de proyectos de acuerdo que se deban expedir o hayan de someterse a Consejo Directivo.

Absolver las consultas que sobre interpretación y aplicación de las normas externas e internas relativas al campo educativo, le formulen las dependencias internas.

Orientas a las dependencias de la CORPORACIÓN CIVITAS en la correcta aplicación de las normas que rigen para la Educación para el trabajo y el desarrollo humano.

Representar judicialmente a la Corporación Civitas ante las autoridades competentes, cuando sea delegado por el Rector o el Representante legal.

Atender los procesos judiciales y extrajudiciales en defensa de la CORPORACIÓN CIVITAS y efectuar

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control y seguimiento de los procesos en los que haga parte la Corporación.

Las demás fijadas por los Estatutos, reglamentos, el Consejo Directivo o que por Ley le correspondan.

Asesor de calidad

Tabla 3. Cargo del asesor de calidad.

FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE CARGO

DESCRIPCIÓN DE CARGO

NOMBRE DEL CARGO: ASESOR DE CALIDAD

OBJETIVO GENERAL

Formular estrategias organizacionales y técnicas para el establecimiento formal y real del sistema de gestión de calidad como función de asesoría y apoyo hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales.

Tabla 2. (Continuación).

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Tabla 3. (Continuación).

COMPETENCIAS MÍNIMAS DEL PUESTO

Educación:

Profesional título universitario en administración de empresas, contaduría o economía. Tener un certificado en Sistemas de Gestión de Calidad y Auditoría interna.

Experiencia:

Tener experiencia profesional mínima de 5 años. Dos de los cuales deben ser en cargos similares.

Administrativas:

Control directivo, toma de decisiones, liderazgo de personas, planeación y organización, comunicación efectiva oral y escrita y responsabilidad

Laborales:

Conocimiento del cargo, calidad en los servicios prestados, tolerancia al estrés, facilidad para el trabajo en equipo, desarrollo del cargo y puntualidad y asistencia

Humanas:

Creatividad, relaciones humanas, fácil manejo de conflictos, compromiso y sentido de pertenencia en el puesto, buena presentación personal, tolerancia a la frustración

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Tabla 3. (Continuación).

FUNCIONES ESPECIFICAS

DESCRIPCIÓN DE TAREAS Y ACTIVIDADES

Velar por el cumplimiento de las leyes, normas, políticas, procedimientos, planes, programas, proyectos y metas de la Corporación Civitas. Recomendar los ajustes que sean necesarios.

Presentar el plan anual de actividades para el manejo del Sistema de Gestión de Calidad.

Contribuir a que el Sistema de Gestión de Calidad esté formalmente establecido y funcione correctamente en todas las dependencias de la Corporación Civitas.

Dirigir y supervisar, periódicamente, la evaluación del Sistema de Gestión de Calidad en las diferentes dependencias de la Corporación Civitas y contribuir a implementar las medidas resultantes de las evaluaciones.

Verificar los procesos relacionados con el adecuado manejo de los recursos, y recomendar los correctivos que sean necesarios.

Mantener permanentemente informados al Consejo Directivo y a la administración sobre el estado del Sistema de gestión de calidad, informando oportunamente sobre las debilidades, fallas, y fortalezas que se detecten.

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Rendir informes semestrales y anuales sobre el funcionamiento de los Sistemas de gestión de calidad.

Las demás fijadas por los Estatutos, reglamentos, el Consejo Directivo o que por Ley le correspondan.

Coordinador administrativo y financiero

Tabla 4. Cargo del coordinador administrativo y financiero.

FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE CARGO

DESCRIPCIÓN DE CARGO

NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

OBJETIVO GENERAL

Responder por la adecuada ejecución del Plan General de Desarrollo Administrativo y financiero de la Corporación, para garantizar la sostenibilidad y el eficiente funcionamiento de la corporación.

Tabla 3. (Continuación).

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Tabla 4. (Continuación).

COMPETENCIAS MÍNIMAS DEL PUESTO

Educación:

Profesional título universitario en administración de empresas, contaduría o economía. Tener un certificado en Sistemas de Gestión de Calidad y Auditoría interna.

Experiencia:

Tener experiencia profesional mínima de 5 años. Dos de los cuales deben ser en cargos similares.

Administrativas:

Control directivo, toma de decisiones, liderazgo de personas, planeación y organización, comunicación efectiva oral y escrita y responsabilidad

Laborales:

Conocimiento del cargo, calidad en los servicios prestados, tolerancia al estrés, facilidad para el trabajo en equipo, desarrollo del cargo y puntualidad y asistencia

Humanas:

Creatividad, relaciones humanas, fácil manejo de conflictos, compromiso y sentido de pertenencia en el puesto, buena presentación personal, tolerancia a la frustración

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Tabla 4. (Continuación).

FUNCIONES ESPECIFICAS

DESCRIPCIÓN DE TAREAS Y ACTIVIDADES

Orientar y dirigir el manejo y vigilancia de los recursos y servicios de apoyo para el cumplimiento de los objetivos de la Corporación.

Conservar y vigilar el patrimonio de la Corporación.

Presentar al Consejo Directivo, el proyecto del Plan General de Desarrollo administrativo y financiero de la Corporación.

Hacer, anualmente, inventario sobre los bienes muebles e inmuebles de la Corporación y rendir informe al Consejo Directivo.

Vigilar el estricto cumplimiento de los acuerdos mensuales de gastos expedidos por el Consejo Directivo.

Presentar informes mensuales al Consejo Directivo, acompañados de los respectivos análisis financieros y presupuestales.

Tramitar las adquisiciones y servicios que le sean autorizados.

Las demás fijadas por los Estatutos, reglamentos, el Consejo Directivo o que por Ley le correspondan.

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Colaborar desde el inicio hasta el final en todas las actividades organizadas por el superior inmediato dentro de la dependencia, como reuniones, eventos, ferias, foros, etc

Velar por la adecuada presentación de la dependencia, manteniendo en completo orden el sitio de trabajo.

Sistemas e infraestructura

Para los sistemas e infraestructura, los trabajadores dentro de la organización cuentan con los insumos básicos tecnológicos, como computadores de mesa, portátiles e internet, CORPORACIÓN CIVITAS, dota a su personal en algunas ocasiones con camisas, pero solo sucede cuando se realizan eventos a nivel departamental o cuando se realizan eventos especiales para la promoción de los productos de la organización.

Clima organizacional

Dentro de la organización se siente un buen clima organizacional, esto es porque todos dentro de la CORPORACIÓN CIVITAS, tiene conocimiento de los valores institucionales que se han generado en la organización, esto permite que los trabajadores se sientan cómodos en su puesto de trabajo y todos tengan un desempeño notable al momento de realizar alguna actividad. Al realizar entrevista a algunos de los empleados de la organización resaltan que se siente bien trabajando dentro de esta ONG y que no se han presentado casos en los cuales se vean afectados los trabajadores o a los clientes.

Sistema de contratación

El sistema de contratación de la CORPORACIÓN CIVITAS tiene la característica de ser por prestación de servicios, los contratos que se realizan, en la mayoría de los casos tiene una duración aproximada de 6 meses. Sin embargo, el tiempo de duración del contrato puede variar de acuerdo a la actividad o proyecto que se desea ejecutar en la organización.

Tabla 4. (Continuación).

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Cuadro de variables.

Una vez realizado el análisis interno se procedió a la selección de las variables que podrían ser determinantes al momento de identificar las fortalezas y debilidades que puede tener la organización estudiada, este análisis se realizó con el objetivo de que se puedan ajustar planes acción entorno a las fortalezas y debilidades que fueron detectadas al momento de realizar la revisión del entorno interno.

Tabla 5. Variables determinantes para la identificación de fortalezas y debilidades de acuerdo al entorno interno.

ITEM Fortalezas Debilidades No cuentan con un portafolio de productos y servicios. X Poseen un buen grupo de trabajo. X Total cumplimiento de los servicios prestados. X Falta de indicadores de desempeño (procesos). X Los productos de la organización se ajustan al plan nacional de desarrollo. X

No se cuenta con herramientas y medios de comunicación para la promoción de las actividades de la organización.

X

Experiencia en el sector de la mediación escolar. X No cuentan con estrategias de mercadeo. X Satisfacción de los clientes por los servicios prestados. X

Poco conocimiento de quien es la competencia directa. X

Se facilita el trabajar junto con otras organizaciones. X No se cuenta con un organigrama organizacional. X Variedad en los productos. X Formación de gestores de convivencia. X Poca planeación en los insumos que se requieren durante un proyecto o actividad. X

Perdida en los procesos de capacitación. X

.

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7.1.2. Análisis externo

La realización del diagnóstico externo permitió observar como es el comportamiento en aquellos factores que pueden afectar los procedimientos dentro de la organización, es por ello que al momento de aplicar este análisis se abarcaron temáticas relacionadas a cuestiones políticas, económicas, sociales y tecnológicas, pues se identificó que son estos campos donde se pueden encontrar las amenazas y oportunidades que la compañía poseía. La relación que tienen estos factores con la organización es directa, ya que se encontró que al presentarse algún cambio en estos se ve afectada de manera positiva o negativamente la compañía.

Cuando se hace mención de las cuestiones políticas lo que se buscó fue identificar cuáles son las leyes, normas, estatutos, proceso de contratación, planes de desarrollo y todo aquel proceso que está regulado por el Gobierno Nacional Colombiano. Por la parte económica lo que se buscó fue conocer un poco sobre cuál fue comportamiento del flujo financiero a nivel nacional, es por ello que algunos de los temas que fueron tratados en este apartado están relacionado con la identificación de la devaluación, el ingreso per cápita y la inflación, el objetivo de conocer este tipo de entorno es para comprender como está actualmente la parte financiera en el país. La parte social permitió comprender todo lo relacionado al desempleo, la pobreza, la violencia, la cultura, la educación y otros temas, al realizar este análisis lo que se buscó fue tener un mejor y mayor conocimiento sobre los temas que constituyen esta sección del entorno, ya que se determinó como necesario conocer cómo se está comportando el país y el departamento en el aspecto social, esta sección fue una de las más importante ya que la compañía estudiada tiene una fuerte tendencia en este tipo de temáticas. Por último, en cuanto a la parte tecnológica, lo que se buscó identificar, es cuales son los elementos que las compañías colombianas usan para realizar sus procedimientos dentro de las organizaciones, que tipo de tecnología es la que prevalece en el sector y cuáles son las herramientas o medios a los que se puede acceder para realizar intercambios de información y aprendizaje.

La realización del análisis externo fue indispensable, ya que permitió tener un conocimiento global sobre los temas o factores que puede afectar a la organización. Este análisis permitió identificar cuáles son las oportunidades y las posibles amenazas que existen dentro del sector.

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7.1.2.1. Entorno Político Sistema de contratación con el estado. De acuerdo al documento “Guía para la contratación con entidades privadas sin ánimo de lucro y de reconocida idoneidad” proporcionado por “Colombia compra eficiente” las entidades estatales como el gobierno nacional, departamental y municipal pueden contratar a las ONG cuando el proceso de contratación cumple con las siguientes condiciones del artículo 2 del decreto 092:

Correspondencia directa con programas y actividades de interés públicoprevistos en el Plan Nacional o seccional de Desarrollo relacionados con lapromoción de derechos de los menos favorecidos o con manifestaciones artísticas,culturales, deportivas y de promoción de la diversidad étnica.

No hay una relación conmutativa entre las partes ni instrucciones precisasque indican la forma como el contratista debe cumplir con el objeto del contrato.

No hay oferta en el mercado distinta a la de las entidades privadas sin ánimode lucro o hay oferta, pero genera mayor valor contratar con la entidad sin ánimo delucro.

Según la doctrina sobre el artículo 355 de la Constitución Política afirma Lleras de la fuente, Arenas, Hernández y Charry (1992) que el propósito por el cual estas entidades estatales realizan este tipo de contrataciones es para:

Permitir que ciertos sujetos de derecho privado que desarrollan actividades beneméritas en el campo científico, cultural, educativo o de solidaridad social y humana, puedan recibir apoyo estatal, pero sometidos a mecanismos de verificación del destino dado a los recursos y a las modalidades de su ejecución, inherentes a la contratación pública, evitando así que desvirtúe su función hasta convertirse en una herramienta de proselitismo político, de beneficio individual o de despilfarro de dineros públicos como aconteció en años anteriores”.(p. 586 – 587)

Contratación entre las entidades estatales colombianas y las entidades sin ánimo de lucro (ESAL). Según la entidad Colombia compra eficiente los aspectos que tienen en cuenta las entidades estatales para realizar una contratación son los siguientes:

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- Las entidades sin ánimo de lucro deben definir claramente sus propósitos para así determinar si su contratación con el estado puede aportar a los planes de desarrollo, deben expresar y definir cuáles son sus ideales e interés. - Las entidades sin ánimo de lucro deben de tener internamente todas las declaraciones de misión y visión bien formuladas, deben contar con un equipo administrativo y técnico eficiente que tenga garantías de ejecutar al pie las actividades que el gobierno nacional exige para lograr el cumplimiento de los proyectos.

- Deben contar con indicadores financieros los cuales permitirán medir el comportamiento de la entidad sin ánimo de lucro aspirante. - Las entidades sin ánimo de lucro deben de poseer experiencia en la ejecución de proyectos, deben identificar y manejar claramente los recursos que usaran al momento de ejecutarse un proyecto, también se deben evaluar y estipular los riesgos que se corren en las etapas que tiene el proyecto.

- Aquellos proyectos que requieren de un nivel más riguroso ya que cuentan con mayor flujo de dinero y se corren mayores riesgos la entidad estatal exigirá mayor experiencia a la entidad sin ánimo de lucro que se postule como aspirante. - Las entidades estatales al ceder un proyecto el cual será financiado por la misma tendrán como obligación documentar y evaluaran las actividades y los resultados que fueron obtenidos por parte de las entidades sin ánimo de lucro. - Las ESAL también deben documentar su experiencia y desempeño con donantes o en desarrollo de proyectos apoyados por empresas privadas para demostrar su idoneidad comprobada en la realización de las actividades que pretende financiar la Entidad Estatal.

- La entidad estatal observara la estructura organizacional de la entidad sin ánimo de lucro para determinar la madurez de la organización.

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Determinación de la reconocida idoneidad de la ESAL. El artículo 355 de la Constitución Política y el Decreto 092 de 2017 exigen que la entidad sin ánimo de lucro que contrate con las Entidades Estatales en desarrollo de las normas citadas sea de reconocida idoneidad. La idoneidad consiste en la cualidad de ser adecuado o apropiado para cumplir un fin y esta tiene que ser reconocida. Es decir, laConstitución Política sólo autoriza a celebrar este tipo de contratos con entidadesque cuenten con un reconocimiento público manifiesto.

La Entidad Estatal debe tener en cuenta los atributos de la ESAL para hacer una valoración sobre su reconocida idoneidad. Para el efecto debe considerar los siguientes aspectos y fijarlos fundamentando su relación con el objeto del Proceso de Contratación, su complejidad y la cantidad de recursos comprometidos por la Entidad Estatal.

Los servidores públicos con ordenación del gasto tienen un nivel especial de responsabilidad en la utilización de los recursos económicos a su cargo. Por esa razón, las Entidades Estatales deben utilizar sus capacidades críticas y recopilar toda la información posible al momento de decidir sobre la ESAL que deciden financiar con recursos públicos.

Este tipo de información permitió a la CORPORACIÓN CIVITAS observar cuales son los aspectos que deberá tener en cuenta si desea ser contratada por una entidad estatal, de igual manera esta información sirvió para generar planes como la elaboración del organigrama como manera de representación de la estructura organizacional y la elaboración de algunos indicadores, esto realizado con el fin de lograr cumplir con las exigencias que las entidades estatales tienen al momento de contratar a las ESAL.

Decreto 092 de 2017. El Decreto 092 de 2017 fue expedido en virtud de la autorización contenida en el artículo 355 de la Constitución Política y su aplicación está restringida a: (i) la contratación con ESAL para impulsar programas y actividades de interés público acordes con los respectivos planes de desarrollo y (ii) la contratación a la cual por expresa disposición del legislador le es aplicable este régimen, como el caso del artículo 96 de la Ley 489 de 1998.

El Decreto 092 de 2017 es aplicable a los contratos entre las Entidades Estatales del gobierno nacional, departamental, distrital o municipal y ESAL independientemente de la denominación que las partes den al acto jurídico y de la parte que tuvo la iniciativa de celebrarlo. Estos contratos se celebran para impulsar

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programas y actividades previstas en los planes de desarrollo y proceden exclusivamente cuando busquen promover: los derechos de personas en situación de debilidad manifiesta o indefensión; los derechos de las minorías; el derecho a la educación; el derecho a la paz; o las manifestaciones artísticas, culturales, deportivas y de promoción de la diversidad étnica colombiana.

Ley de garantías. También llamada ley 996 de 2005, es un reglamento que se empezó a ejecutar desde el 24 de noviembre de 2005 la ley posee 3 títulos, 8 capítulos y 41 artículos en los cuales busca exponer las limitaciones y prohibiciones en los procesos de contratación y asignación de cargos públicos al momento de acercarse tiempos de elecciones presidenciales o departamentales, en esta ley también se exponen aspectos importantes como sanciones al incumplir la ley, los montos al momento de realizar campañas y sus topes, programas de protección para la seguridad de los candidatos, los procesos de inscripción y selección de los candidatos por parte de los partidos políticos y otro aspectos importantes.

Ley 1620. La ley 1620 también conocida como la ley de convivencia escolar fue implementada en marzo de 2013 y tiene como principal función la creación del “Sistema Nacional de Convivencia Escolar y Formación para el Ejercicio de los Derechos Humanos, Sexuales y Reproductivos y la Prevención y la Mitigación de la Violencia Escolar”

El objetivo de esta ley es, principalmente, promover y fortalecer la convivencia escolar, la formación ciudadana y el ejercicio de los derechos sexuales y reproductivos de los estudiantes y miembros de la comunidad escolar. También tiene como objetivo buscar las creaciones de mecanismos que permitan la promoción, prevención, atención, detección y manejo de las conductas que vayan en contra de la convivencia escolar en las instituciones educativas.

Ley 1732. También conocida como la Cátedra de la Paz, en donde se establece como obligación para todas las instituciones educativas del país: “fomentar el proceso de apropiación de conocimientos y competencias relacionados con el territorio, la cultura, el contexto económico y social y la memoria histórica, con el propósito de reconstruir el tejido social, promover la prosperidad general y garantizar la efectividad los principios, derechos y deberes consagrados en la Constitución”. La enseñanza de cultura y educación de la paz, debe estar articulada con las asignaturas principales de la escuela, como las ciencias sociales y naturales.

El conocimiento de las leyes 1732 y 1620 permitió entender que los productos con los que cuenta actualmente la CORPORACIÓN CIVITAS se alinean a los objetivos que estas leyes buscan cumplir, esto abrió paso a comprender la serie de

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oportunidades a las que puede acceder la organización al promover y hacer cumplir estas leyes dentro de las instituciones educativas o en otras organizaciones.

Plan de desarrollo. El gobierno central estableció un plan nacional de desarrollo el cual tenía como objetivo implementarse desde el año 2014 hasta el año de 2018, este plan nacional de desarrollo (PND) tiene o tenía como objetivo cumplir con tres prioridades principales: la paz, la equidad y la educación.

7.1.2.2. Entorno económico

Inflación.

La inflación en Colombia para el año de 2018 se situó en 3,18%, en comparación a los años anteriores 2017 y 2016 ha presentado una tendencia de disminución, en la tabla 6 se puede observar cómo ha sido el comportamiento en cuanto a variación de la inflación a nivel nacional.

Tabla 6. Medidas de inflación.

Período

Medidas de inflación

Meta de inflación 1/

Inflación al consumidor (IPC)

Inflación básica (IPC sin alimentos)4/

Inflación del productor (IPP) 3/

2000 10,00 8,75 9,30 11,04 2001 8,00 7,65 6,48 6,93 2002 6,00 6,99 5,35 9,28 2003 6,00 6,49 7,01 5,72 2004 6,00 5,50 5,52 4,64 2005 5,00 4,85 4,12 2,06

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Tabla 6. (Continuación).

2006 5,00 4,48 3,95 5,54 2007 4,00 5,69 4,43 1,27 2008 4,00 7,67 5,11 9,00 2009 5,00 2,00 2,91 -2,18 2010 3,00 3,17 2,82 4,37 2011 3,00 3,73 3,13 5,51 2012 3,00 2,44 2,40 -2,95 2013 3,00 1,94 2,36 -0,49 2014 3,00 3,66 3,26 6,33 2015 3,00 6,77 5,17 9,57 2016 3,00 5,75 5,14 1,62 2017 3,00 4,09 5,01 1,85 2018 3,00 3,18 3,48 3,09

Nota: análisis en variación de la inflación desde 2000 a 2018. Adaptado del boletín de indicadores económicos “Información recopilada y calculada por el Departamento Técnico y de Información Económica del Banco de la República”, por Banco de la República de Colombia, Boletín de Indicadores Económicos. Recuperado de: http://www.banrep.gov.co/sites/default/files/paginas/bie.pdf La figura 2 representa como ha sido el comportamiento de la inflación a lo largo de los últimos 16 años, en dicha ilustración se puede observar cómo ha sido el movimiento de la inflación total y la inflación básica (la cual es una medida que no cuenta los alimentos dentro del indicador), de igual manera se puede observar los limites superior e inferior en cuanto a la metas propuestas por el Banco de la República, la inflación en Colombia con base a la gráfica y los datos se pudo determinar que ha sido muy inestable. La alta variación en la inflación podría afectar a la CORPORACIÓN CIVITAS en que a medida de que este índice aumente, la organización recurrirá en mayores costos para el pago de algunos bienes y servicios, otros efectos que podrían traer la variación de este indicador es la disminución del poder adquisitivo del dinero y las distorsiones en los sistema financiero de la corporación.

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Figura 2. Comportamiento de inflacion.

Representacion del comportamiento de la inflacion durante los ultimos 16 años. Adaptado del boletín de indicadores económicos “Información recopilada y calculada por el Departamento Técnico y de Información Económica del Banco de la República”, por Banco de la República de Colombia, Boletín de Indicadores Económicos. p.12. Derechos de autor 2019. Recuperado de: http://www.banrep.gov.co/sites/default/files/paginas/bie.pdf.

Devaluación. El Banco de la Republica Colombiano define la devaluación como “La disminución en el valor de la moneda nacional respecto de alguna(s) moneda(s) extranjera(s). ¨

La devaluación tiene impactos positivos como negativos, en la parte positiva se tiene las ganancias obtenidas por las exportaciones, ya que la moneda usada para este tipo de intercambios tiene como base el dólar, pero por la parte negativa esta cuando se realizan procedimiento de importación, pues cuando se hace una compra se realiza con la moneda local lo cual causa aumento en los montos que se deben de pagar para realizar un intercambio. Con base a la información suministrada en el boletín de indicadores económicos realizado por el Banco de la Republica colombiana, La tasa de cambio representativa del mercado (TRM) la cual es la cantidad de pesos colombianos por un dólar de los Estados Unidos se situó en $3249,75 para diciembre de 2018, por otra parte la devaluación nominal fue de 8,91.

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Tabla 7. Tasa de cambio y devaluación.

Período

Tasa de cambio y devaluación

TRM Devaluación nominal

Devaluación real 2/

2000 2.229,18 18,97 6,74 2001 2.291,18 2,78 -5,11 2002 2.864,79 25,04 13,77 2003 2.778,21 -3,02 4,31 2004 2.389,75 -13,98 -10,90 2005 2.284,22 -4,42 -2,50 2006 2.238,79 -1,99 0,12 2007 2.014,76 -10,01 -0,66 2008 2.243,59 11,36 -2,74 2009 2.044,23 -8,89 -2,75 2010 1.913,98 -6,37 -3,91 2011 1.942,70 1,50 -1,06 2012 1.768,23 -8,98 -2,76 2013 1.926,83 8,97 6,15 2014 2.392,46 24,17 7,52 2015 3.149,47 31,64 13,71 2016 3.000,71 -4,72 -7,44 2017 2.984,00 -0,56 5,10 2018 3.249,75 8,91 2,30

Nota: Análisis en variación de la tasa de cambio y devaluación desde 2000 a 2018. Adaptado del boletín de indicadores económicos “Información recopilada y calculada por el Departamento Técnico y de Información Económica del Banco de la República”, por Banco de la República de Colombia, Boletín de Indicadores Económicos. Recuperado de: http://www.banrep.gov.co/sites/default/files/paginas/bie.pdf

La Figura 3 representa como ha sido el comportamiento de la devaluación real y la devaluación nominal durante los últimos 15 años. De acuerdo a la gráfica se puede determinar que durante el trimestre enero, mayo y septiembre de 2015 se obtuvieron las tasas de devaluación más altas, en cuanto a la tendencia de este indicador según los datos de la tabla 7 es creciente.

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Figura 3. Comportamiento de la devaluacion nominal y real.

Representacion del comportamiento de la devaluacion durante los ultimos 16 años. Adaptado del boletín de indicadores económicos “Información recopilada y calculada por el Departamento Técnico y de Información Económica del Banco de la República”, por Banco de la República de Colombia, Boletín de Indicadores Económicos. p.12. Derechos de autor 2019. Recuperado de: http://www.banrep.gov.co/sites/default/files/paginas/bie.pdf.

Lo que se pudo comprender al realizar el análisis de la devaluación es que al incrementarse este indicador se genera un efecto de empobrecimiento del país en moneda extranjera lo que también induce en la caída del ingreso real de las personas, normalmente las personas con limitaciones en recursos es decir los más pobre se ven más afectados, pues a medida que la devaluación aumenta los ingresos en estas personas disminuye lo cual genera una aumento en su nivel de pobreza ya que sus sueldos son más ajustados y limitados. Para el caso de la CORPORACIÓN CIVITAS al ser una ONG que no capta dinero de una manera continua y que no se encuentra activa durante todo el año, se corre el riesgo de que si el indicador aumenta se recurrirá en mayores costos para retener el personal, para el pago de los servicios e impuestos y finalmente para los pagos en los arriendos que actualmente se pagan.

Ingreso Per cápita. De acuerdo con el portal web “datosmacro.com” se pudo encontrar que el producto interno bruto durante el 3 trimestre del año 2018 el cual se situó en 0,2% se redujo 0,4 décimas con respecto a los 2 trimestres del año de 2018.

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Tabla 8. PIB trimestral a precios de mercado y PIB trimestral per cápita 2018.

Nota: análisis en el PIB trimestral del mercado y per cápita desde el 1 trimestre de 2018 al 3 trimestre de 2018. Adaptado de “El PIB sube un 0,6% en Colombia en el cuarto trimestre” por Expansión / datosmacro.com, Derechos de autor 2019. Recuperado de: https://datosmacro.expansion.com/pib/colombia Con base a la tabla 8 se puede evidenciar que el comportamiento del PIB durante el tercer trimestre de 2018 fue de 72.474 millones de euros.

En Colombia para el año de 2018 durante el tercer trimestre, se encontró un PIB per cápita de 1,470 euros, el cual tuvo variación negativa de 0,5% en comparación al 2 trimestre del año, el cual se posiciono en 1,478 euros.

De acuerdo al análisis realizado por el portal web se concluyó que “Si ordenamos los países que publicamos en función de su PIB per cápita trimestral, Colombia se encuentra en el puesto 47, por lo que sus habitantes tienen, según este parámetro, un bajo nivel de riqueza en relación a los 50 países de los que publicamos este dato”.

En la tabla 9 y la figura 4, se puede evidenciar como ha sido el comportamiento del PIB per cápita en Colombia durante los últimos 18 años, algunos datos a resaltar es el comportamiento tomado durante el transcurso 2005 – 2012 el cual tuvo un tendencia creciente hasta el año 2012, a partir de este año Colombia tuvo una caída en el PIB per cápita que inició en el 2013 hasta el año de 2016, para el año 2017 el indicador tuvo una tendencia positiva al igual que para el año 2018.

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Tabla 9. Evolucion: PIB per capita en Colombia.

Nota: Análisis en el PIB per cápita desde 1999 al 2017. Adaptado de “El PIB sube un 0,6% en Colombia en el cuarto trimestre” por Expansión / datosmacro.com, . Derechos de autor 2019. Recuperado de: https://datosmacro.expansion.com/pib/colombia

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Figura 4. Comportamiento en la evolucion del PIB per capita en colombia.

Representacion grafica del comportamiento del PIB per capita en colombia durante los ultimos 17 años. Adaptado de “El PIB sube un 0,6% en Colombia en el cuarto trimestre” por Expansión/datosmacro.com. Derechos de autor 2019. Recuperado de: https://datosmacro.expansion.com/pib/colombia

La ''renta per cápita'', PIB/PBI per cápita o ingreso per cápita es un indicador macroeconómico de productividad y desarrollo económico, usado para entregar una visión respecto al rendimiento de las condiciones económicas y sociales de un país, esto en consideración del crecimiento real y la fuerza laboral. Generalmente también se utiliza como indicador de bienestar social. Es la relación que hay entre el PIB y la cantidad de habitantes de un país.

Oportunidades de negocio. A nivel mundial existen países desarrollados que buscan invertir en Colombia y otros países sudamericanos en el fortalecimiento de la paz, convivencia, educación, salud, cultura y más, esto para compañías ya sea medianas o grandes brinda una gran oportunidad para aspirar en nuevas licitaciones y concursos que estos países generan, si la CORPORACIÓN CIVITAS identifica estas oportunidades podría incrementar su participación en el mercado, aumentar su reconocimiento, experiencia y mejorar su flujo financiero.

7.1.2.3. Entorno Social

Según cifras del 2019 Colombia es el quinto país más grande de América Latina y tiene una población estimada de 49,7 millones de habitantes, ocupa el tercer lugar, después de Brasil y México en cuanto a población.

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Educación pública.

De acuerdo a la constitución de 1991 y la ley general de educación de 1994 todos los colombianos tiene el derecho de acceder a la educación para su desarrollo tanto personal como para el beneficio de la sociedad, por lo tanto la educación en Colombia es un derecho el cual todos los ciudadanos poseen sin importar su raza, etnia, religión, edad o cualquier otro aspecto que evite el desarrollo cognitivo de una persona, el gobierno colombiano cataloga en su plan nacional de desarrollo la educación como una prioridad.

En Colombia el sistema educativo es de 10 años obligatorios, dando inicio a la edad de 5 años hasta los 15 la cual es la edad aproximada de que se gradúan de bachillerato muchos estudiantes.

Teniendo como base la información suministrada del informe sobre revisión de políticas nacionales de educación (2016) generada por OCDE con la colaboración del Ministerio de Educación Nacional de Colombia el sistema educativo está organizado en cuatro etapas. (Colombia Ministerio de Educación, OCDE, p. 24 - 25)

En la primera se encuentra la Educación Inicial y Atención Integral a la Primera Infancia (EIAIPI) en donde se brindan los servicios para los niños desde su nacimiento hasta los 6 años.

En la segunda se encuentra la educación básica la cual comprende nueve años desde grados 1 (primero) a grado 9 (noveno), que es para aquellos niños de 6 a 14 años esta incluye cinco años de educación primaria y cuatro años de básica secundaria.

La tercera es la educación media, dura dos años grados 10 y grado 11, es para los jóvenes de 15 y 16 años aproximadamente.

Finalmente la cuarta consiste en el sistema de educación superior, para el país colombiano existe gran variedad de proveedores y múltiples programas de distintas duraciones y niveles lo que hace que este nivel sea complejo y muy diversificado.

Actualmente el país está viviendo un proceso de cambio en el sistema educativo público, ya que se está restructurando con la implementación de la jornada única, la cual tiene como propósito fortalecer y aumentar la intensidad en el nivel educativo

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de las escuelas y colegios públicos, este proyecto se decidió implementar para aumentar la competitividad entre los colegios no oficiales (privados) con los colegios oficiales (públicos) pues estos estaban obteniendo mejores resultados en las pruebas pisa y saber según el Gobierno Nacional para el año de 2016, lo que en resumidas cuentas generaba mejores y mayores oportunidades a los estudiantes de los colegios privados a acceder a la educación superior o universidad públicas.

Educación inicial y atención integral a la primera infancia (EIAIPI).

Según el Ministerio de Educación (2016)

Desde el año de 2006 se ha venido ejecutando la estrategia llamada “De cero a siempre” la cual promueve un enfoque holístico, basado en los derechos, que busca abordar la atención y educación de los niños, además de su salud, nutrición, enseñanza, recreación y socialización. (Colombia Ministerio de Educación y OCDE, 2016, p. 25 – 26).

La estrategia funciona bajo 3 modalidades (comunitaria, institucional y familiar) cada una de ellas bajo la atención de la EIAIPI (Educación inicial y atención integral a la primera infancia).

La modalidad de atención comunitaria hace referencia a los Hogares Comunitarios Familiares para niños con edades entre dos y cinco años y comprende la mayor parte (69%) de la prestación de EIAIPI.

La modalidad institucional presta servicios de atención en centros a niños con edades entre dos y cinco años o hasta que ingresen a transición, y comprende el 7% de la prestación de EIAIPI.

La modalidad familiar presta atención principalmente en el hogar y está dirigida a mujeres embarazadas, lactantes y niños desde el nacimiento hasta los dos años de edad en zonas rurales. En algunos casos, en la modalidad familiar pueden participar niños hasta de cinco años, lo cual representa el 25% de la prestación de EIAPI.

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Educación primaria y básica secundaria.

Según el Ministerio de Educación (2016)

En el 2014, aproximadamente 7,5 millones de estudiantes se matricularon en educación básica en Colombia, la cual comprende la educación primaria (Grados 1 a 5) y la educación básica secundaria (Grados 6 a 9). Las 50.991 sedes escolares en Colombia están organizadas en instituciones educativas, algunas de las cuales incluyen preescolar y educación media. Muchas escuelas y colegios en Colombia tienen una jornada escolar estimada de 5 a 6 horas, aunque el gobierno está haciendo esfuerzos para implementar la jornada única en todas las escuelas y colegios, para tener un mínimo de 7 horas, de conformidad con la Ley General de Educación de 1994. Al terminar la educación básica secundaria, los estudiantes reciben un Certificado de Estudios de Bachillerato Básico, el cual es un prerrequisito para matricularse en la educación media. ( p. 26)

En Colombia existen actualmente 137 Escuelas Normales Superiores (ENS) de carácter oficial (publicas), estas tienen la función de formar a los futuros maestros de preescolar y primaria, estos colegios poseen la particularidad de ofrecer 2 años de educación secundaria y 2 años adicionales de educación postsecundaria.

Todos los estudiantes al culminar satisfactoriamente la educación media deben aprobar un examen nacional (SABER 11) para ingresar a la educación superior.

Instituciones de educación superior.

Según el Ministerio de Educación (2016)

El sistema de educación superior colombiano es más complejo que la mayoría. Consta de cuatro categorías de instituciones de educación superior que ofrecen seis niveles diferentes de cualificación superior. Las instituciones de las categorías más altas pueden ofrecer programas adecuados para categorías inferiores, pero no a la inversa.

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Las universidades ofrecen programas académicos de pregrado y programas de posgrado para obtener títulos de maestría y doctorado y para participar en investigación científica y tecnológica. Las instituciones universitarias y las escuelas tecnológicas ofrecen programas de pregrado hasta el nivel de título profesional y un tipo de programa de posgrado conocido como especialización, una cualificación asociada a una profesión, superior a un título de pregrado e inferior a un nivel de maestría. Las instituciones tecnológicas ofrecen programas hasta el nivel de tecnólogo, el cual se diferencia del nivel técnico profesional por su base científica. Los estudiantes pueden continuar para obtener un nivel de título profesional, siempre que los programas sean impartidos como "ciclos propedéuticos"; es decir, que los estudiantes procedan a obtener su título profesional primero a través de cualificación técnica y posteriormente tecnológica, cada una de las cuales confiere conocimientos y competencias progresivamente más amplios y de un mayor nivel en la misma área de conocimientos.

Las instituciones técnicas profesionales ofrecen formación de nivel técnico para trabajos u ocupaciones específicas. (p. 279 - 280)

Los últimos dos grupos se conocen en conjunto como instituciones técnicas y tecnológicas. Cada una de las cuatro categorías incluye instituciones públicas y privadas. En el 2013, existían 82 instituciones públicas y 206 privadas como se muestra en la Tabla 10. La cantidad de instituciones se ha mantenido estable en los últimos años, con un crecimiento de 281 a 288 entre 2009 y 2015.

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Tabla 10. Instituciones de educación superior, por tipología.

Nota: Análisis de las instituciones de educación superior de acuerdo a su tipología. Adaptado de " Revisión de políticas nacionales de educación: La educación en Colombia” por Ministerios de Educación Nacional y OCDE, 2016. Derechos de autor 2016. Recuperado de: https://www.mineducacion.gov.co/1759/articles-356787_recurso_1.pdf.

Según el Ministerio de Educación (2016)

En julio del 2015, las instituciones de educación superior colombianas ofrecieron 10.765 programas distintos, de los cuales el 2% correspondía a programas doctorales, el 17% a títulos de maestría, el 25% a especializaciones, el 35% a títulos universitarios y el 21% a títulos no universitarios. Las universidades ofrecieron el 67% de todos los programas, las instituciones universitarias ofrecieron el 21%, los institutos tecnológicos el 8% y las instituciones técnicas profesionales el 4%. De los 10.765 programas, el 63% fue ofrecido por instituciones privadas.

El SENA provee más de la mitad de todos los programas de educación técnica profesional y tecnológica en Colombia —el 58% en el 2013—, aunque formalmente no es considerado una institución técnica y tecnológica. Financiado originalmente mediante un impuesto del 2% sobre la nómina de los empleadores, y ahora a través del CREE, el SENA está en capacidad de ofrecer una amplia gama de programas de formación gratuitos para los aprendices, por lo cual sus cursos son muy populares, pero sufren de exceso de demanda. (Colombia Ministerio de Educación y OCDE, 2016, p. 280)

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Educación Privada.

De acuerdo a la información recopilada del Ministerio de Educación Nacional en el año de 2016 se encontró que las instituciones educativas privadas matriculan el 19% de los estudiantes de primaria y básica secundaria y el número de inscritos para acceder a la educación superior fue del 47%. Las estadísticas nacionales indican que Colombia tenía 9.559 sedes escolares privadas de primaria y secundaria y 51.948 sedes escolares públicas en 2014.

Según el Ministerio de Educación (2016)

En promedio, los colegios privados obtienen mejores resultados que los colegios públicos en las pruebas SABER 11, a pesar de que el rendimiento es más variado. Estos resultados se ven fuertemente influenciados por el perfil socioeconómico de los estudiantes en los colegios privados, la mayoría de los cuales provienen de familias con ingresos medios o altos. En los últimos años, el gobierno ha fomentado las alianzas público-privadas para facilitar una mayor participación por parte de los estudiantes menos favorecidos en las instituciones privadas. Como en el caso de la educación básica, los recursos públicos llegan a los colegios privados por dos medios:

1) Colegios concesionados, los cuales son gestionados por una organización privada sin ánimo de lucro con autonomía para usar recursos, tales como maestros, bajo la supervisión del gobierno local (127 escuelas y colegios de educación media con 9.775 estudiantes); y 2) contratos público-privados que proporcionan acceso gratuito a instituciones privadas a los estudiantes que no asisten a escuelas y colegios públicos (641 escuelas y colegios de educación media con 41.318 estudiantes). (Colombia Ministerio de Educación y OCDE, 2016, p. 220)

Para la CORPORACIÓN CIVITAS fue de suma importancia comprender como está constituido el sistema educativo colombiano ya que esta ONG al ser una organización que se enfoca y que busca mejorar la calidad en la educación en las instituciones tanto públicas como privadas debe conocer como están formadas y constituidas. De igual manera esta información fue de suma relevancia ya que permitió encontrar oportunidades de negocio entorno al cumplimiento de la ley 1620 la cual las instituciones educativas deben instaurar en sus programas institucionales y la CORPORACIÓN CIVITAS al poseer experiencia en este campo podrá brindar apoyo a los sistemas educativos que deseen buscar el cumplimiento de esta ley.

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Violencia. Según informaciones suministradas por el Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses (2018) se presentaron 11297 homicidios, 6494 accidentes de tránsito, 2873 accidentes y 2464 suicidios. En comparación a lo sucedido en el año de 2017, se observó un incremento en 429 homicidios, para los accidentes de tránsito hubo una disminución 5 accidentes, las muertes accidentales se redujeron en 421 muertes y finalmente los suicidios registrados aumentaron en 62 muertes. En la tabla 11 se observa un resumen de los datos obtenidos para los años 2017 y 2018.

Tabla 11. Muertes violentas según sexo en Colombia, comparación entre 2017 y 2018.

.

Nota: análisis de las muertes violentas de acuerdo al sexo de 2017 a 2018. Adaptado de “Boletín estadístico mensual”, por Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses, 2018. Derechos de autor 2019. Recuperado de: http://www.medicinalegal.gov.co/documents/20143/217010/Diciembre_2018_Ajustado.pdf/6142c980-e4e3-c2df-f232-b3547bac4a29.

El porcentaje de las muertes violentas de acuerdo a la manera de morir se muestra en la figura 5.

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Figura 5. Muertes violentas de acuerdo a las maneras de morir.

Representación gráfica de las muertes violetas en Colombia, de acuerdo a la manera de fallecimiento. Adaptado de “Boletín estadístico mensual”, por Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses, Boletín estadístico mensual. p.2. Derechos de autor 2018. Recuperado de: http://www.medicinalegal.gov.co/documents/20143/217010/Diciembre_2018_Ajustado.pdf/6142c980-e4e3-c2df-f232-b3547bac4a29.

De la anterior figura se puede observar que el homicidio es la muerte violenta con mayor registro dentro del territorio colombiano obteniendo un 48,85%.

Según cifras encontradas, los rangos de edad entre 20 y 29 años tienen el mayor índice de homicidios obteniendo un total de 4324 para el año 2018, este número equivale al 66% de los homicidios registrados nacionalmente.

El Valle del Cauca es el segundo municipio con mayor número de muertes violentas (3517 muertes) dentro de Colombia seguido del municipio antioqueño (3755 muertes). Dentro del Valle del Cauca se presentaron 3517, las cuales están constituidas por 2110 homicidios, 904 accidentes de transporte, 253 accidentes y 250 suicidios.

En cuanto a lesiones no fatales, se pudo encontrar que de acuerdo a las cifras suministradas por el Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses para el año 2018 se presentaron 114422 casos de violencia interpersonal, 77457 casos de violencia intrafamiliar, 37237 casos de lesiones en accidentes de transporte, 26059 exámenes mediocolegales por presunto delito sexual y 3145 casos de lesiones accidentales, en la tabla 7 se observa el comportamiento de las lesiones no fatales según el contexto y sexo obtenido en los años 2017 y 2018.

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Tabla 12. Lesiones no fatales en Colombia según contexto y sexo.

Nota: análisis de las lesiones no fatales en Colombia teniendo conocimiento del contexto y el género desde el año 2017 al 2018. Adaptado de “Boletín estadístico mensual”, por Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses, 2018. Consultado 12 de abril de 2019. Derechos de autor 2018. Recuperado de: http://www.medicinalegal.gov.co/documents/20143/217010/Diciembre_2018_Ajustado.pdf/6142c980-e4e3-c2df-f232-b3547bac4a29

En comparación al año de 2017 se encontró que la variación porcentual en cuanto a violencia interpersonal aumento en 0,84%, para la violencia intrafamiliar aumento un 0,88%, para los accidentes de transporte disminuyó en 2,26 puntos, para los delitos sexuales aumento en 11,28% y finalmente las lesiones accidentales disminuyeron en 7,25% puntos.

En la figura 6 se puede observar los porcentajes en cuanto a las formas de lesiones no fatales que se encontraron para el año 2018.

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Figura 6. Formas o maneras de lesiones no fatales.

Representación gráfica porcentual de las lesiones no fatales demandadas en Colombia. Adaptado de “Boletín estadístico mensual”, por Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses. p. 6. Derechos de autor 2018. Recuperado de: http://www.medicinalegal.gov.co/documents/20143/217010/Diciembre_2018_Ajustado.pdf/6142c980-e4e3-c2df-f232-b3547bac4a29.

De acuerdo a la figura se pudo identificar que la violencia interpersonal es la forma de violencia no fatal que posee la mayor tasa de participación con un 44,29%, seguida de ella se encuentra la violencia intrafamiliar con un 29,98%.

En cuanto a violencia intrafamiliar, se pudo encontrar que la violencia hacia los niños, niñas y adolescentes en el año de 2018 obtuvo una cifra de 10695 casos de violencia, en comparación al año anterior equivale un aumento en casi un 2,59%, para la violencia al adulto mayor se encontraron 2226 casos en comparación al año de 2017 se encontró un aumento en 15,82 puntos porcentuales, para la violencia entre pareja se encontraron 49135 casos, en comparación al año de 2017 se redujo este tipo de violencia en un 0,58 puntos porcentuales y finalmente la violencia entre otros familiares se presentaron 15401 casos, lo cual representa un aumento en 2,57% con respecto al año 2017.

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Figura 7. Violencia intrafamiliar según el contexto.

Representación gráfica porcentual de la violencia intrafamiliar en Colombia. Adaptado de “Boletín estadístico mensual”, por Instituto nacional de medicina legal y ciencias forenses. p. 10. Derechos de autor 2018. Recuperado de: http://www.medicinalegal.gov.co/documents/20143/217010/Diciembre_2018_Ajustado.pdf/6142c980-e4e3-c2df-f232-b3547bac4a29.

De acuerdo a las cifras y la figura 7 suministradas por el Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses, el tipo de violencia que más se presenta a nivel nacional es la violencia entre pareja (63,44%), seguido por la violencia entre otros familias (19,88%) y finalmente la violencia a niños, niñas y adolescentes (13,81%).

El conocimiento de los indicadores de violencia en el país, las formas de violencia y las personas que son más vulnerables a este tipo de acciones, puede abrir paso a un análisis que permita identificar nuevas oportunidades de crear nuevos productos y servicios dentro de la CORPORACIÓN CIVITAS, pues esta organización al velar por la mejora en las competencias ciudadanas podría crear planes que busquen restaurar a víctimas y victimarios, haciendo que el campo de acción dentro de la organización sea más extenso y diversificado.

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Desempleo. De acuerdo al departamento administrativo nacional de estadística (DANE, 2019) a nivel nacional en materia de nivel desempleo para el año de 2018 fue de 9,7%, el cual tuvo un incremento en 0.3 puntos porcentuales en comparación al año de 2017. La tasa global de participación fue de 64%, presentando una disminución en 0,4 puntos porcentuales frente al año de 2017 y finalmente la tasa de ocupación obtuvo una puntuación de 57,8% teniendo una disminución en 0,6 puntos porcentuales en comparación al año de 2017.

Figura 8. Tasa global de participación, ocupación y desempleo.

Representación gráfica sobre la tendencia en la tasa global de participación, ocupación y desempleo. Adaptado de “Boletín técnico: Gran Encuesta Integrada de Hogares (GEIH)”, por Departamento Administrativo Nacional de Estadística. p.1. Derechos de autor 2018. Recuperado de: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ech/ech/bol_empleo_dic_18.pdf.

Los indicadores de mercado laboral de las 23 ciudades y áreas metropolitanas para el año 2018 mostraron que, las ciudades que presentaron mayores tasas en el nivel de desempleo fueron. Quibdó con una tasa de desempleo de 17,8%; tasa global de participación 58,5%; tasa de ocupación 48,1% y tasa de subempleo objetivo 4,5%. Cúcuta con una tasa de desempleo de 16,3%; tasa global de participación 60,9%; tasa de ocupación 51,0% y tasa de subempleo objetivo 12,7% y Armenia con una tasa de desempleo 15,6%; tasa global de participación 64,9%; tasa de ocupación 54,8% y tasa de subempleo objetivo 11,3%. Las ciudades que menor tasa de desempleo obtuvieron fueron: Santa Marta con una tasa de desempleo de 8,4%; tasa global de participación 59,5%; tasa de ocupación 54,5% y tasa de subempleo objetivo 9,7%. Barranquilla con una tasa de desempleo de 8,5%; tasa global de participación 65,1%; tasa de ocupación 59,6% y tasa de subempleo objetivo 12,9% y finalmente Cartagena con una tasa de

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desempleo de 8,7%; tasa global de participación 56,7%; tasa de ocupación 51,7% y tasa de subempleo objetivo 7,3%.

La ciudad de Cali de acuerdo a la información brindada por el DANE posee una tasa global de participación de 67,4%, tasa de global de ocupación de 59,7% y una tasa de desempleo de 11,5%. De acuerdo con la información suministrada por el DANE se pudo encontrar que la tasa de desempleo con respecto al año 2017 disminuyo.

El desempleo es un riesgo que se vive constantemente en la población colombiana, en la CORPORACIÓN CIVITAS es muy frecuente que se realicen despidos después de la culminación de un proyecto, ya que la organización no posee un fuente continua de dinero lo que dificulta mantener a las personas contratadas, el desempleo es un factor presente en los trabajadores de planta de la organización ya que se corre constantemente el riesgo de caer en desempleo si la organización no logra acceder a los proyectos que suministra las alcaldías o gobernaciones presentes en el Valle del Cauca.

7.1.2.4. Entorno Tecnológico

Cuando se hace mención de los medios tecnológicos presentes dentro del sector, se debe hacer énfasis en la tecnología 2.0, ya que está catalogada como una tecnología que permite la interacción entre individuos por medio de un elemento tecnológico, esto permite que los servicios y la información se desarrollen de una manera más asequible y con pocas limitaciones de distancia y tiempo, algunos ejemplos de este tipo de tecnología son las redes sociales, las aplicaciones y las plataformas de colaboración.

En la actualidad existen muchos medios por cuales se puede distribuir la información, como por ejemplo los correos electrónicos, las cadenas televisivas y por medios de la web. Compañías han invertido en la creación de portales los cuales permiten que personas puedan adquirir conocimiento de una manera virtual, esto ha generado un avance en la forma como se dictan las clases y en las oportunidades que pueden tener individuos que tiene limitaciones en los países al momento de acceder a información o/a fuentes de conocimiento.

El uso de las TIC está más enmarcado en empresas donde se deben realizar actividades de edición o manejo de datos, no obstante a lo anterior, todas las empresas usan un medio digital y tecnológico para la elaboración de sus

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actividades, lo cual hace que sea una herramienta o medio indispensable para el cumplimiento de las acciones dentro de la empresa.

Es muy usual que las empresas en la actualidad hagan contrataciones a personas que manejen este tipo de temas, pues se ha visto que el internet y todos los medios relacionados con la tecnología permiten que las empresas generen mayor valor tanto para la organización, como para el público o cliente.

7.1.2.5. Análisis del Sector

Tipo de mercado. Teniendo conocimiento de las actividades ejecutadas durante los casi veinte años de la CORPORACIÓN CIVITAS, su visión, misión y público objetivo, se puedo encontrar que a partir del libro “mercadotecnia” por los autores Fisher y Espejo (2004) explican cómo se puede catalogar un tipo de mercado desde el punto de vista geográfico y del tipo del cliente, lo cual permitió comprender, que la CORPORACIÓN CIVITAS posee un tipo de mercado Regional, el cual “Es una zona geográfica determinada libremente, que no coincide de manera necesaria con los límites políticos” y desde el punto de vista del cliente, se encuentra en el mercado de gobierno el cual “Está formado por las instituciones del gobierno o del sector público que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo, para la administración del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentación, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros”. (p. 85 – 89)

Empresas del sector. Es constante el crecimientos de las ONG, Un estudio realizado por Hernández (2014), nos menciona que “por naturaleza jurídica las organizaciones que tiene más inscripciones son las fundaciones de las cuales hay inscritas 5837 del total; el segundo tipo de organización con más inscripciones son las asociaciones civiles con 2265 y luego están las corporaciones civiles la cual tiene un numero alrededor de inscripciones de 1045” (p. 75), dentro de la investigación la autora menciona la existencia de otros grupos corporativos encargados de trabajar en secciones de ahorro y crédito, entidad democrática, participativas, cívica y comunitaria, entidad sin ánimo de lucro y liga de confederaciones.

Por otra parte con base a las declaración de la compañía de comunicaciones RCN en el año de 2015, catalogaron a las ONG como a aquellas organizaciones que hacen parte del régimen de Entidades Sin Ánimo de Lucro, junto con las

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fundaciones empresariales y otras formas de organización ciudadana, condición que les permite acceso a algunos beneficios tributarios.

Las declaraciones por parte de la fuente de información mencionan que “existe un censo estatal frente a las Entidades Sin Ánimo de Lucro, pero no hay registro en Colombia de cuántas ONG y fundaciones existen” “las ONG están incluidas dentro del régimen de las Entidades Sin Ánimo de Lucro, algo que incluye organizaciones que abarcan desde clubes sociales hasta juntas de residentes de edificios y conjuntos, y fundaciones universitarias”.

Lo anterior hace mención a que en la actualidad no se sabe exactamente cuántas ONG´s existen en el país y dentro del Valle del Cauca cuantas están en funcionamiento.

Po otra parte el sector al que pertenece la compañía está dentro del sector terciario, el cual está catalogado con aquellos que solo brindan servicios y no producen bienes, de acuerdo a lo anterior, CORPORACIÓN CIVITAS está situado en el sector educativo, ya que como se ha mencionado anteriormente uno de los objetivos que tiene la organización es “Fortalecer el clima de Convivencia Escolar, las Competencias Ciudadanas, las Estrategias Metodológicas de enseñanza- aprendizaje y sus Sistemas de Gestión de Calidad” como lo dicta su misión actual, aparte de ello, todos los proyectos, talleres, seminarios han sido enfocados hacia la educación, buscando aportar a esta y para la sociedad.

Actualmente en la ciudad de Santiago de Cali no se tiene un dato exacto del número de ONG´s existentes o activas, sin embargo se pudo encontrar que 5 organizaciones poseen el mismo enfoque que la CORPORACIÓN CIVITAS maneja, estas compañías son:

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- FUNDACIÓN AVE FENIX:

Figura 9. Logo FUNDACIÓN AVE FENIX.

Presentación del logo de la Fundación Ave Fénix. Adaptado de “Fundación Ave Fénix profesionales con sentido social”, por Fundación Ave Fénix, 2019. Copyright 2019 Todos los derechos reservados por la Fundación Ave Fénix. Recuperado de: https://avefenix.com.co/index.html.

“La Fundación Ave Fénix es una entidad sin ánimo de lucro que fue creada en el año 2000. Somos una organización que contribuye al desarrollo de las personas y la sociedad, con sede principal en la ciudad de Cali. Contamos con una amplia experiencia en la ejecución de programas y proyectos que favorecen los derechos de los sectores más vulnerables de la población Colombiana con un enfoque diferencial y metodología participativa.” - CORPORACIÓN TALENTUM:

Figura 10. Logo CORPORACIÓN TALENTUM.

Presentación del logo de la Corporación Talentum. Adaptado de “Corporación Talentum estamos comprometidos con la sociedad colombiana, por Corporación Talentum”, 2019. Copyright 2018 Todos los derechos reservados por la Corporación Talentum. Recuperado de: https://www.corporaciontalentum.com/.

“La Corporación TALENTUM, es una ONG, colombiana que ejecuta proyectos sociales, agrícolas, culturales, deportivos y desarrolla procesos de formación y acompañamiento en temas de emprendimiento, economía solidaria, educación, consultoría y formación dirigida a las comunidades con alta vulnerabilidad de sus derechos, el sector público y privado.”

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- REDPAPAZ

Figura 11. Logo REDPAPAZ.

Presentación del logo de la organización Red Papaz. Adaptado de “Red Papaz red de madres y padres”, por red Papaz, 2019. Todos los derechos reservados 2017. Recuperado de: https://www.redpapaz.org/.

“Red PaPaz es una entidad que nace en el 2003 con el propósito de abogar por la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes en Colombia, y fortalecer las capacidades de los adultos y actores sociales para garantizar su efectivo cumplimiento.”

- FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DEL VALLE

Figura 12. Logo FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DEL VALLE.

Presentación del logo de la Fundación Universidad del Valle. Adaptado de “Fundación Universidad del Valle”, 2019. Copyright 2019 Todos los derechos reservados por la Fundación Universidad del Valle. Recuperado de: https://www.fundacionunivalle.org/.

“La Fundación Universidad del Valle fue constituida en 1992, con ámbito de operación a nivel nacional e internacional. Es una entidad de carácter mixto, con participación pública mayoritaria, razón por la cual puede celebrar convenios y contratos interadministrativos. Su amplia experiencia le ha permitido trabajar con éxito, ofreciendo servicios de: producción, comercialización, promoción y

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administración de todo tipo de bienes y servicios; la ejecución y financiación de planes, programas y proyectos que apoyan actividades de investigación, de extensión, de desarrollo y de difusión cultural y deportiva, para entidades del sector público, privado y comunidad en general.” “La Fundación, ha logrado posicionarse a través de una gestión integral, enmarcada por la proyección estratégica, la búsqueda de un servicio superior y la mejora constante. Los múltiples proyectos que hasta ahora se han ejecutado, demuestran la capacidad para responder con calidad y compromiso en el desarrollo social, cultural, educativo y ambiental de las regiones.” - CREER SER

Figura 13. Logo CREE SER.

Presentación del logo de la organización Cree Ser. Adaptado de “Cree Ser potencial humano”, 2019. Copyright Jhon Fernando Rodriguez Medina - CreeSer Potencial Humano SAS todos los derechos reservados. Recuperado de: https://jhonfernando.com/.

“Somos Profesionales capacitados en psicología clínica, educativa y organizacional que diseñamos y ejecutamos propuestas de intervención para colaborar de manera más congruente con el crecimiento equilibrado del individuo, siendo medible en su desarrollo familiar, educativo y organizacional. Con las intervenciones se busca la resolución de conflicto, la autoevaluación, la proyección y la excelencia personal”.

Colegios públicos. En el municipio de Santiago de Cali para el año de 2018 se tenía conocimiento de 91 instituciones educativas oficiales y dos establecimiento en concesión a mención, Potrero Grande e Isaías Duarte Cancín, las instituciones en su mayoría se encuentran en la zona urbana de la ciudad (77) mientras que el restante (14) se encuentran ubicadas en la zona rural de la capital Vallecaucana.

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Figura 14. Distribución espacial de los Establecimientos Educativos Oficiales del Municipio de Santiago de Cali.

Representación gráfica de los establecimientos educativos oficiales en Santiago de Cali en el año 2018. Adaptado de “Anuario Educativo del Municipio de Santiago de Cali - Boletín Estadístico”, por Subsecretaria de Planeación Sectorial de la SEM, 2018, p. 38. Todos los derechos reservados 2019. Recuperado de: http://www.cali.gov.co/educacion/publicaciones/109157/cifras_del_sector_educativo/.

En la imagen se puede apreciar cómo están distribuidas las instituciones públicas dentro de Santiago de Cali.

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Colegios privados. De acuerdo al anuario educativo del municipio de Santiago de Cali de 2018, fueron identificadas un total de 1273 colegios privados dentro del municipio de Santiago de Cali, de los cuales 447 tenían un calendario académico tipo A, 825 tenían un calendario académico tipo B y 1 institución educativa tenía otro calendario.

En cuanto a la distribución de los establecimientos educativos privados se tiene que las comunas 5, 13, 14, 19, y 21 son los que mayor frecuencia presentan, albergando entre estas el 20,23 % de la población estudiantil.

Figura 15. Colegios privados por columna en el Municipio de Santiago de Cali.

Representación gráfica del número de colegios privados presentes en cada una de las comunas de la ciudad de Cali en el año de 2018. Adaptado de “Anuario Educativo del Municipio de Santiago de Cali - Boletín Estadístico”, por Subsecretaria de Planeación Sectorial de la SEM, 2018, p. 40. Todos los derechos reservados 2019. Recuperado de: http://www.cali.gov.co/educacion/publicaciones/109157/cifras_del_sector_educativo/.

De igual manera se pudo identificar que 441 instituciones educativas pertenecientes al calendario A están ubicadas en una zona urbana, mientras que otras 5 instituciones se encuentran en una zona rural. Por otra parte 811 instituciones educativas pertenecientes al calendario B están ubicadas en la parte urbana de Santiago de Cali mientras que otras 14 están ubicadas en la zona rural.

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Figura 16. Distribución de los colegios privados por zona y calendario.

Representación gráfica en barras de los establecimientos educativos frente al tipo de calendario académico la ciudad de Cali en el año de 2018. Adaptado de “Anuario Educativo del Municipio de Santiago de Cali - Boletín Estadístico”, por Subsecretaria de Planeación Sectorial de la SEM, 2018, p. 41. Todos los derechos reservados 2019. Recuperado de: http://www.cali.gov.co/educacion/publicaciones/109157/cifras_del_sector_educativo/.

Los colegios privados conforme a la autoevaluación institucional y en el cumplimiento de los requisitos de ley expuestos en el decreto No 11940 de 2012 y el Decreto 2253 de 1995 quedan clasificados en regímenes con los cuales se les autoriza la tasa de incremento de las tarifas educativas de matrícula y también en el caso de Santiago de Cali obtienen una valoración dentro de los requisitos para hacer parte del banco de oferentes de la cobertura educativa.

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Figura 17. Establecimientos educativos oficiales y privados por comuna.

Representación gráfica en barras del número de establecimientos educativos oficiales y privados de acuerdo a la comuna. Adaptado de “Anuario Educativo del Municipio de Santiago de Cali - Boletín Estadístico”, por Subsecretaria de Planeación Sectorial de la SEM, 2018, p. 42. Todos los derechos reservados 2019. Recuperado de: http://www.cali.gov.co/educacion/publicaciones/109157/cifras_del_sector_educativo/.

Alianzas estratégicas. La alianza estratégica es la unión de 2 o más compañía, que buscan cumplir objetivos organizacionales tanto a corto plazo como a largo plazo, algunos de los propósitos que tiene la creación de alianza es generar nuevos productos o servicios, buscar la reducción de costos, aumento en la calidad de los servicios, expansión en el mercado, estrategias de competitividad entre otras. En conclusión se podría determinar que las alianzas estratégicas buscan fortalecer el nivel empresarial y permite crear nuevas oportunidades dentro del negocio.

La importancia de las alianzas en la actualidad es indispensable ya que el mercado posee mucha competencia lo que podría generar riesgos a una compañía en particular, la alianza estratégica permite fortalecer redes comerciales entre empresas con la misma razón o de diferente enfoque ya que el objetivo principal es suplir una necesidad que a nivel individual una organización no puede cumplir.

7.1.2.6. Diamante competitivo Análisis de los elementos que conforman el diamante de competitividad.

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Estrategias. Las estrategias tomadas por parte de las entidades territoriales para dar inicio al proceso de contratación son sacadas de la “Guía para la contratación con entidades privadas sin ánimo de lucro y de reconocida idoneidad” la cual es proporcionada por el portal “Colombia compra eficiente” dentro de esta guía se pueden encontrar los criterios que debe tener una organización no gubernamental para aspirar en las licitaciones que el gobierno nacional brinda, algunos de los criterios evaluados por parte de estas entidades territoriales, es la experiencia y trayectoria que ha tenido la ONG dentro de su campo de acción, esto se realiza con el propósito de comprender como es su mecanismo de participación, cuales son los procesos y cuál es el enfoque que tiene la organización. Otro criterio que se tiene en cuenta es el manejo de los recursos financieros, esto se realiza para conocer cómo se está destinando los recursos monetarios que el gobierno o alcaldía ha proporcionado a la ONG. Otro criterio que tiene en cuenta las entidades territoriales son las normas que posee una organización, esto se realiza con el objetivo de conocer el grado de conocimiento que posee y el nivel de compromiso que la organización tiene para mejorar sus procesos, cuando se habla de normas principalmente se busca que maneje la ISO 9001 la cual está enfocada hacia la calidad en los procesos, infraestructura, recursos entre otras.

Factores de éxito

- Factores básicos:

Recursos tecnológicos, de conocimiento y calidad:

Los avances en las TICS (tecnología de la información) y sus constantes cambios permiten que las organizaciones dentro de este sector de prestación de servicios tengan una mayor accesibilidad a fuentes de información de compañías con los mismos objetivos estratégicos a nivel mundial, esto permite un apalancamientos en la mejora continua de los procedimiento, la creación de nuevos productos y la adaptación de productos brindados del exterior al campo operacional colombiano, de igual manera las TICS han permitido incursionar en procedimientos de comercialización y licitación de fuentes internacionales.

El uso de los medios tecnológicos ha beneficiado a las compañías colombianas presentes en el sector terciario por el gran flujo de información que este medio permite generar y brindar, las compañías usualmente usan los medios tecnológicos para regular los procedimientos y actividades internas de la organización, de igual manera por estos medios se puede contratar compañías tanto nacionales como internacionales para la mejora de las actividades buscando calidad total en los servicios prestados. Los medios tecnológicos deben tomarse como una herramienta

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que permita generar competitividad dentro del mercado colombiano, pues este tipo de herramienta permite mejorar calidad de los procedimientos y expandir el mercado.

Cuando se menciona medios tecnológicos se abarca instrumentos como computadoras, celulares, Tablet o cualquier otro elementos tecnológico juntos con sus acciones y aplicaciones, además se toma el internet como mecanismo de interacción entre un receptor y un emisor para infundir la información que se desea compartir.

En cuanto a las normas de calidad, muchas organizaciones cuentan con la ISO 9001 la cual gestiona y promueve la calidad en sentido de infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar el rendimiento y conducir a las organizaciones hacia la eficiencia y excelencia en el producto.

El conocimiento es muy variado en las organizaciones no gubernamentales, al existir tantas a nivel departamental y nacional, se puede encontrar de todo un poco, es decir, existen ONG encargadas de promover la paz, la educación, la seguridad, la cultura e indefinida de otros campos de acción que toman este tipo de organizaciones, es por ello que el conocimiento dentro de la área que la organización se encuentra debe ser bastante alto, ya que existe la posibilidad de que llegue una organización mejor posicionada y con mejores condiciones que le haga perder posibles campos de acción.

- Factores avanzados:

Recursos humanos

En la actualidad existe una gran variedad de compañías ONG dentro de Colombia y Valle del Cauca, se debe recordar que las ONG´s se puede dividir entre, corporaciones, asociaciones, fundaciones y otros sin número de grupos que tenga como interés brindar apoyo a las entidades estatales para el cumplimiento de ciertas actividades, al tratar con entidades gubernamentales y de alto poder lo que las ONG´s buscan es contar con un personal capacitado que como mínimo posean niveles educativos adecuados los cuales les permitan generar análisis para el cumplimiento de las exigencias solicitadas, es por ello que se puede encontrar

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dentro de este tipo de compañías niveles educativos como universitarios, de maestría, especializaciones y doctorados.

El recurso humanos especializado en este tipo de organizaciones permite que los indicadores de los productos y servicios prestados se cumplan satisfactoriamente, lo cual impulsa a un constante flujo de valor que permite a las compañías a ser diferenciadas y solicitadas por estas entidades estatales, aparte de ello una organización al poseer una adecuada estructura organizacional genera un clima de confianza en las acciones que se toman dentro de la compañía, pues dentro de este tipo de organizaciones el flujo de información es un factor clave al momento de generar retroalimentación.

Recursos financieros

En la actualidad existen diferentes manera de buscar el financiamiento en las organizaciones no gubernamentales, en primera instancia las organizaciones normalmente entran en concursos y licitaciones buscando apoyar en alguna actividad o proyecto que el gobierno brinda, al ejecutar estos proyectos las organizaciones adquieren efectivo por parte de la entidad que promueve la actividad, otra manera existente es por medio de convenios con grandes compañías nacionales, buscando la promoción y el cumplimiento de la responsabilidad social empresarial, esta manera de adquirir fuente financiera aporta a ambas partes, a las empresas, ya que al cumplir con una labor social pueden ser beneficiadas reduciéndoles algunos impuestos y la ONG porque obtiene recursos para promover sus actividades y tiene la posibilidad de tener un mayor reconocimiento.

Característica de la demanda

Demanda

Las organizaciones no gubernamentales al poseer cierta experiencia en áreas como la educación, la paz y otras temáticas, tienen la oportunidad de prestar sus servicios y funciones a entidades como el gobierno para el cumplimiento de los planes de desarrollo que dentro del país se plantean, esto genera que las ONG´s sean solicitadas por las entidades territoriales para el cumplimiento de las actividades que el gobierno debe ejecutar, el gobierno nacional colombiano se ve en la necesidad de buscar apoyo para la ejecución de algunas de sus actividades ya que no cuentan con la experiencia que algunas de estas ONG´s pueden tener en un tema determinado.

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Lo que se puede determinar es que las entidades territoriales son quienes más demandan los servicios de este tipo de organizaciones, sin embargo muchas de las ONG´s promueven sus productos en el campo de acción donde son expertos, es decir, si la organización maneja temas relacionados con la educación, se dirige a los sistemas educativos para aumentar su clientela para así crear una nueva demanda y a su vez aumente su mercado potencial.

Cadena de valor

La propuesta de valor que una ONG debe tener presente para ser contratada por una entidad territorial para la ejecución de alguna actividad es la experiencia, los productos que se brindan y la hoja de vida. En primera instancia se encuentra la experiencia porque es en ella donde se encuentra lo aprendido durante la trayectoria que ha tenido la organización. Segundo, los productos que brinda una organización ya que permiten comprender en que se diferencia una ONG de otra y finalmente se encuentra la hoja de vida, la cual ayuda a plasmar la información relacionada a las actividades realizadas, dentro de la hoja de vida igualmente se puede evidenciar la trayectoria de una organización, el enfoque, el público objetivo y los productos que ha brindado.

7.1.2.7. Fuerzas de Michael Porter

Cinco fuerzas competitivas.

A continuación se brindara el análisis de las 5 fuerzas de Porter teniendo como énfasis el sector de las ONG´s prestadoras de servicio dentro del Valle del Cauca, para la realización de este estudio se tuvo en cuenta los criterios, Ingreso de nuevos competidores al sector, intensidad de la rivalidad de los competidores existentes, presión de productos sustitutivos, poder de negociación de proveedores y compradores, los cuales Michel Porter plantea en su estudio.

Rivalidad entre la competencia.

Cuando se menciona la rivalidad entre los competidores se debe mencionar la rentabilidad del sector ya que cuanto menos competido se encuentre un sector, este

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será más rentable y por lo tanto se tendrá mayores posibilidades en sentido financiero, de reconocimiento y de experiencia.

Algunos aspectos a considerar para que el análisis brindado tenga mayor grado de minuciosidad se determinaros los siguientes criterios:

Número de competidores.

La cantidad de competidores directos es baja, se han identificado 5 compañías que hacen parte del mismo mercado al cual la organización estudiada se enfoca, las compañías identificadas poseen gran trayectoria y experiencia, lo cual dificulta y genera gran rivalidad al momento de concursar en las licitaciones que las entidades territoriales del Valle del Cauca proporcionan. Sin embargo el gran número de organizacionales no gubernamentales que están entrando a los mercados tanto nacionales como internacionales agudizan más los procedimientos de selección y aumenta la competitividad dentro del sector.

Diversidad de competidores.

Al realizar la revisión de las compañías que están presentes dentro del sector como la Fundación Universidad del Valle, Ave Fénix y Talentum las cuales participan en él, se pudo encontrar que existe gran diferencia tanto en la forma como ejecutan sus actividades, como en los mecanismos de mercadeo para la búsqueda de la promoción que los servicios que se prestan estas organizaciones. Otro factor a considerar es la experiencia que han logrado obtener estas compañías por sus gestiones y por su trayectoria dentro del mercado, esto permite que estas organizaciones conozcan más oportunidades y tengan un mayor beneficio. Existe una alta diversidad en la competencia, esto es causado por el hecho de que al existir tantas ONG´s cada una de estas se puede especializar en temáticas diferentes.

Crecimiento del sector.

El crecimiento del sector está muy ligado a las oportunidades que el gobierno genera a partir de los planes de desarrollo nacional, sin embargo uno de los factores que ha generado crecimiento en el sector es gracias a las fuentes de cooperación internacional que han llegado con la posibilidad de brindar empleo por medio de licitaciones que a su vez han generado aportes económicos y experimentales, esto al sector lo ha beneficiado porque se han aumento las posibilidad de adquirir fuentes

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de empleo y a su vez ha generado que nuevas compañías hagan parte de este sector.

Capacidad de diferenciación de productos.

Las compañías dentro del sector que brindan apoyo a la mejora de la educación y sus procesos, poseen diferenciaciones en lo mecanismos para cumplir con sus metas organizacionales, el caso de la Fundación Universidad del Valle es un claro ejemplo, ya que esta compañía ha instaurado productos de muy alta calidad que hace que esta organización sea diferenciada y reconocida por el sector, por otro lado las compañías Red PaPaz y Ave Fénix poseen las mismas características de la Fundación Universidad Valle pues se encontró que estas manejan y trabajan con temas relacionados con la convivencia ciudadana, la cultura y la paz, sin embargo las organizaciones anteriormente mencionada prestan y exponen los servicios de una manera distinta causando una diferenciación en los productos brindados.

Importancia de la empresa para el sector.

En general el sector servicios es fundamental para tener un desarrollo continuo dentro de Colombia, las organizaciones no gubernamentales tiene la capacidad de brindar apoyo para el desarrollo y mejora del país, muchas de las compañías actuales fueron constituida principalmente para apoyar a las entidades territoriales en procedimientos que el gobierno o las alcaldías no tenían alcance, es por ello que las ONG´s para el país son fundamentales, pues estas son las encargadas de apoyar en la mejora de la educación, la paz, la equidad y todo aquello que tenga que ver con un aporte para y en la sociedad.

Rentabilidad del sector.

El sector servicios se ha consolidado como uno de los más rentables dentro de Colombia, esto es gracias a la gran variedad de los servicios que se prestan dentro de este sector. Dentro del sector terciario enfocándonos en el área de la educación, se pueden encontrar con un gran número de organizaciones, las cuales velan por el apoyo y mejoramiento de los planteles educativos por medios de actividades que los gobiernos o entidades territoriales necesita ejecutar, el sector tiene una alta rentabilidad ya que anualmente las alcaldías municipales lanzan una gran variedad de proyectos, estas entidades buscan a organizaciones como las ONG´s para cumplir con las exigencias de los proyectos formulados, se menciona que es rentable ya que son pocas las organizaciones que pueden aspirar a estos proyectos, pues estas entidades buscan compañías con experiencia y gran trayectoria, aparte

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de lo anteriormente mencionado las alcaldías ponen a disposición un gran número de licitaciones, lo que hace que todas las ONG´s tengan posibilidad de participar.

Ingreso de nuevos competidores.

La entrada de nuevos competidores en un sector depende de los obstáculos existentes y las barreras de entrada al sector, a partir del anterior enfoque se presentarán el análisis de la fuerza relacionada con las barreras que tiene el sector de las ONG para impedir la entrada de nuevos competidores.

Barreras en términos de normas existentes.

Las ONG´s en cuanto a las barreras relacionadas con normas para impedir el acceso de nuevas organizaciones es baja. Las normas que se encontraron, están enfocadas a las que cualquier otro sector debe cumplir como las normas de calidad, normas de manejo ambiental o manejo de residuos, también las normas de las inscripciones que se deben realizar ante las cámaras de comercio y los impuestos que deben cumplir al momento de hacer apertura de una organización.

En Colombia existen pocas limitaciones para la creación de compañías, en cuanto a la creación de entidades sin ánimo de lucro dentro de las cuales se encuentran las ONG´s, fundaciones, asociaciones, corporaciones, etc. No existe una regulación que prohíba la entrada al mercado de una nueva organización con esta estructura. Dentro del concepto barrera de entrada juega un papel importante la investigación y desarrollo, el precio y la calidad.

Barreras en términos de conocimiento.

Uno de los aspectos favorables con que cuentan las compañías pertenecientes a este sector para lograr impedir que nuevos competidores entren a competir es el Know How. Al observar y realizar el análisis de la estructura empresarial que posee la Fundación Universidad Del Valle y La Fundación Ave Fénix, es que a nivel organizacional poseen un mayor nivel en su curva de aprendizaje en comparación a las compañías rivales que apenas están empezando en el mercado, pues estas organizaciones cuentan con una trayectoria en el mercado de 27 años para la Fundación Universidad Del Valle y 19 años para Fundación Ave Fénix, lo que hace que sea más eficientes al momento de ejecutar sus actividades, captar nuevos proyectos o actividades y acceder a un número mayor de licitaciones.

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En el sector han surgido empresas jóvenes que han avanzado en los proceso de conocimiento técnico, estableciendo barreras mínimas que en muchos casos no resultan altas para impedir el acceso a nuevos competidores. Hay que recalcar que a nivel nacional y a nivel de Valle del Cauca, no se sabe exactamente cuántas ONG´s existen esto es por la gran diversidad en este tipo de entidades.

Diferenciación de producto.

En cuanto a la diferenciación por la parte de los servicios y productos prestados dentro de este tipo de organizaciones es alta ya que pueden variar dependiendo del enfoque y el público objetivo de la ONG, es decir, muchas ONG´s que trabajan para la educación, puede actuar en el campo de la convivencia, la paz, la equidad, la cultura e infinidad de otros aspectos, sin embargo, las organizaciones normalmente posee un producto estrella y es esto lo que los diferencia de las demás compañías, cuando las entidades territoriales postulan un proyecto el cual deciden participar las compañías más reconocidas, es en ese momento donde juega un papel importante la trayectoria, experiencia y calidad en los servicios.

Acceso de tecnología.

A nivel tecnológico las organizaciones dentro de este sector no hacen muchos énfasis, ya que no cuentan con un sistema productivo de máquinas y no dan uso de herramientas que requieren de sistemas informáticos complejos, sin embargo, las organizaciones si usan herramientas tecnológicas como computadores, celulares e internet para la promoción de los productos y como medio de comunicación.

Poder de negociación de los proveedores.

Cuando se hace mención del poder de negociación se hace referencia a las amenazas presentes que posee el sector por parte de los proveedores, estas amenazas son a raíz del poder que estos disponen a la hora de proveer los insumos y servicios, los proveedores son un eslabón importante ya que estos abastecen insumos para el cumplimiento de los productos y servicios.

A partir de lo expuesto anteriormente se presentará el análisis de la fuerza relacionada con el poder de negociación de los proveedores.

Número de proveedores importantes.

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CORPORACIÓN CIVITAS tiene como principal y único proveedor las entidades territoriales del Valle del Cauca (alcaldías y gobernaciones), es por ello que si estas entidades no promueven actividades enfocadas en la educación, la compañía puede verse afectada, ya que en la actualidad solo están dependiendo de ellas.

Importancia de los proveedores para el sector.

Las alcaldías y gobernaciones como principales proveedores se ven en la necesidad de contratar a entidades no gubernamentales para promover los beneficios sociales que esta le puede traer a la nación, como se ha mencionado anteriormente las ONG suelen ser contratadas para apoyar los procesos que las entidades territoriales están gestando, como es el casos para el cumplimiento de los planes nacionales de desarrollo. Una de las principales característica de este tipo de organizaciones es que trabajan en beneficio de la comunidad y el dinero invertido es usado para el beneficio social y no personal.

Posibilidad de integración hacia adelante del proveedor.

Es baja y poco viable integrar una ONG con una entidad gubernamental, esto es porque con base al decreto 092 del 23 de enero de 2017, el cual hace referencia al proceso de contratación con entidades privadas sin ánimo de lucro, se tiene por objeto reglamentar la forma como el gobierno nacional, departamental o municipal contrata con estas organizaciones, las cuales son usadas para impulsar programas y actividades de interés público de acuerdo con los planes de desarrollo, lo anterior mencionado fue reglamentado y promovido por los contantes actos de corrupción y contrataciones irregulares de los proyectos que se realizaban, es por ello que las entidades territoriales deben publicar los proyectos y mediante un proceso de evaluación riguroso se determina la ONG que ejecutara el proyecto.

Poder de negociación de los compradores.

El poder de negociación de los compradores hace referencia a la amenaza impuesta sobre el sector por parte de los clientes o compradores, esta amenaza radica en el poder que tiene los clientes a la hora de seleccionar y determinar un producto a escoger, pues la amenaza toma característica como la concentración de clientes, las especificaciones, la demanda y el poder económico, es importante determinar esta fuerza, ya que abarca el aspecto más importante en un proceso de negociación, los cuales son sus compradores o clientes.

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Habiendo dicho lo anterior se desarrolló el análisis del poder de negociación de los clientes con base a los siguientes criterios:

Facilidad de los clientes en reemplazar la oferta por la de otras empresas.

En el mercado existe una gran variedad en los servicios brindados por las organizaciones no gubernamentales, es por ello que los clientes tienen la posibilidad de escoger la entidad que ellos deseen pues como se ha mencionado antes las ONG´s abarca un campo extenso en donde los servicios son muy variados y cumplen con unas necesidad específicas de los clientes, es decir, si un cliente desea una intervención en la mejora de los proceso de convivencia escolar la ONG estudiada puede cumplir con esa función, pero si el cliente desea una interventoría que busque mejorar los proceso culturales, políticos u otros temas, la ONG no abarca esas temáticas, lo cual genera que los clientes se dirijan a otro tipo de ONG. Como el análisis está enfocado a los servicios que presta la CORPORACIÓN CIVITAS se han identificado 2 compañías (la Fundación Universidad del Valle y la Fundación Ave Fénix) que son aquellas organizaciones rivales que pueden atraer a los clientes de la CORPORACIÓN CIVITAS. De acuerdo a su trayectoria y experiencia estas ONG´s pueden ser catalogadas como una amenaza para la compañía.

Clientes importantes.

En la actualidad la CORPORACIÓN CIVITAS, tiene como principal cliente las instituciones educativas públicas y las instituciones educativas privadas, en ambas instituciones se realizan y se promueve el producto relacionado con la convivencia escolar y la búsqueda de la mejora en los conflictos por medio de la mediación escolar.

Productos sustitutivos.

Los productos sustitutos son aquellos que pueden cumplir con la misma función de un producto o servicio, pero posee una diferencia a la hora de su ejecución, normalmente en aquellos sectores donde existe la escases de productos sustitutos se tiene la ventaja y la posibilidad de fijar los precios dentro de una mercado para obtener mejores niveles de rentabilidad, de igual manera si una organización posee productos que son de fácil sustitución se corre el riesgo de tener bajos niveles en la rentabilidad. Dentro de análisis realizado se pudo determinar que el peligro que un producto sustituto interfiera en los proceso de las ONG es bajo.

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Posibilidad de que los productos o servicios sean sustituidos por otros que presenten iguales o mejores atributos.

En la actualidad gracias a los medios tecnológicos y digitales, se ha generado estrategias entorno al aprovechamiento de estas herramientas y como consecuencia de ello se han incorporado en el mercado la posibilidad y la opción de la educación virtual por parte de algunas universidades e institutos nacionales e internacionales, de igual manera se han generado plataformas como Moodle, Zoom las cuales han permitido la interacción entre los participantes de los cursos y los promotores de los cursos educativos. Esto medios digitales tiene el potencial de cambiar el mecanismo al momento de dictar una clase o curso, es por ello que se tiene en cuenta como un posible producto sustituto, ya que, la CORPORACIÓN CIVITAS brinda acompañamiento a docentes presencialmente, pero en la actualidad existen infinidad de cursos en las páginas web gratuitos a los cuales docentes o cualquier persona puede acceder y formarse.

En la actualidad existe una alta capacidad de los competidores para la generación de nuevos productos o servicios complementarios, al haber tanto flujo de información, tantas oportunidades laborales, tantas herramientas digitales y finalmente tantas organizaciones no gubernamentales, hace que el sector sea altamente competitivo y llamativo.

Cuadro de variables.

Una vez realizado el análisis externo se procedió a la selección de las variables que podrían ser determinantes al momento de identificar las oportunidades y amenazas que puede tener la organización estudiada, este análisis se realizó con el objetivo de que se puedan ajustar planes de acción entorno a las oportunidades y las amenazas que fueron detectadas al momento de realizar la revisión del entorno externo.

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Tabla 13. Variables determinantes para la identificación de oportunidades y amenazas de acuerdo al entorno externo.

ITEM Oportunidad Amenaza Alianzas estratégicas. X Disminución en el número de licitaciones generadas por las gobernaciones y alcaldías del Valle del Cauca. X

Exploración de nuevas licitaciones. X Crecimiento en aumentos de las ONG. X Promoción de la ley 1620. X Bajo interés de los proveedores, benefactores locales o nacionales del sector. X

Identificación de fuentes de cooperación internacional. X Desempleo. X Mayor reconocimiento en el sector. X Identificar oportunidades dentro del plan nacional de desarrollo. X

Creación de nuevos productos y servicios. X Compañías con la misma razón social y público objetivo. X

Estrategias de diversificación. X Relaciones con instituciones educativas de Cali. X Aumento en los impuestos y regulaciones por parte del gobierno. X

Mejoramiento en el flujo financiero. X Patrocinios con empresas. X

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8. APLICACIÓN DE MATRICES EFE Y EFI

8.1. APLICACIÓN DE LA MATRIZ EFE

Para la realización de esta matriz se decidió usar la información recopilada sobre el entorno externo investigado, el objetivo de ello fue conocer aquellos criterios que pueden afectar a la organización (amenazas) y aquellos que pueden ser aprovechados para mejorar el funcionamiento estratégico de la organización (oportunidades). Para la construcción de la matriz, se seleccionaron los criterios más relevantes en sentido de las oportunidades y las amenazas que posee la organización, el fin y único objetivo es conocer cómo se está comportando la organización con base a los factores externos seleccionados.

Para la elaboración de la matriz EFE se realizó lo siguiente:

Se asignó junto con el gerente general de la organización un peso que se encontraba desde 0.0 (irrelevante) hasta 1.0 (muy importante). El peso que fue asignado a cada factor indica la importancia que tiene con respecto al éxito que puede lograr la empresa.

Con base al autor Fred R. David, la calificación total que puede obtener una empresa se encuentra entre 1 a 4, siendo 1 la incapacidad para aprovechar las oportunidades presentes dentro del entorno y la total vulnerabilidad ante las amenazas que se plantean dentro del entorno. Por otro lado un total ponderado de 4 significa que existe una alta capacidad para capitalizar las oportunidades y evitar las amenazas presentes dentro del entorno.

Para obtener el peso ponderado se multiplico el valor que poseía el factor con la calificación asignada por la gerente, posteriormente se sumaron todos los puntajes de pesos ponderados obtenidos y se determinó el puntaje ponderado total.

116

Tabla 14. Aplicación de matriz EFE.

AMENAZAS

ITEM valor calificación peso ponderado

A1 Compañías con la misma razón social y público objetivo 0,04 1 0,04

A2 Disminución en el número de licitaciones generadas por las gobernaciones y alcaldías del Valle del Cauca 0,07 2 0,14

A3 Desempleo 0,05 3 0,15

A4 Crecimiento en aumento de las ONG 0,04 1 0,04

A5 Bajo interés de los proveedores, benefactores locales o nacionales del sector 0,03 1 0,03

A6 Aumento en los impuestos y regulaciones por parte del gobierno 0,05 1 0,05

OPORTUNIDADES

ITEM valor calificación peso ponderado

O1 Alianzas estratégicas 0,06 3 0,18

O2 Exploración de nuevas licitaciones 0,1 2 0,2

O3 Identificación de fuentes de cooperación internacional 0,05 2 0,1

O4 Mejoramiento en el flujo financiero 0,06 2 0,12

O5 Mayor reconocimiento en el sector 0,05 3 0,15

O6 Relaciones con instituciones educativas de Cali 0,1 2 0,2

O7 Estrategias de diversificación 0,04 2 0,08

O8 Promoción de la ley 1620 0,05 3 0,15

O9 Identificar oportunidades dentro del plan nacional de desarrollo 0,04 3 0,12

O10 Patrocinios con empresas 0,1 1 0,1

O11 Creación de nuevos productos o servicios 0,07 2 0,14

TOTAL 1 1,99

117

Análisis de la matriz EFE.

El total ponderado de 1.99 obtenido por la empresa, evidencia que sus estrategias no permiten aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el entorno, lo cual ponen en una alta vulnerabilidad a las amenazas presentes que se encuentra dentro del entorno.

Al realizar los respectivos análisis de las matrices y de igual manera al tener el conocimiento de los factores externos e internos dentro del entorno de la organización, se pudo determinar que la CORPORACIÓN CIVITAS debe tener un mayor esfuerzo para generar estrategias las cuales permitan aprovechar de una manera más eficiente las oportunidades que se tienen dentro del entorno, buscado así una reducción en las amenazas presentes en sentido financiero, procesos y de competitividad. La CORPORACIÓN CIVITAS tiene el potencial para generar nuevos programas y estrategias, es por ello que en primera instancia se debe de enfocar y fortalecer en sus programas clave y donde son expertos para que de esta manera se fortalezcan en el mercado y tenga la posibilidad de participar más en este.

8.2. APLICACIÓN DE LA MATRIZ EFI

El análisis interno dentro de una organización proporciona información relevante sobre cómo es la situación interna en la compañía, es por ello, que se dio uso de la matriz de factores internos dentro de la CORPORACIÓN CIVITAS para identificar aquellas debilidades y fortalezas las cuales permitan reformular las estrategias e identificar que se puede mejorar dentro de los procedimientos organizacionales existente en la ONG.

Para la aplicación de la matriz de factores internos (EFI) se decidió realizar varias entrevistas con la junta directiva de la compañía, posterior a las conversaciones se generaron los criterios con base a la información que se fue suministrada, también cabe resaltar que el estudiante al momento de realizar la pasantía, tuvo la oportunidad de ser parte del grupo de trabajo, pues durante el tiempo de la pasantía, la compañía estaba realizando la ejecución de un proyecto, lo cual permitió que se conociera más la compañía y su funcionamiento.

La matriz fue realizada con la ayuda de la gerente actual de la organización, se decidieron las variables y posteriormente se asignó su peso y la calificación para la realización de los respectivos cálculos, para asignar los valores se tuvo en cuenta lo siguiente:

118

Se asignó un peso o valor que se encontraba entre 0.0 (irrelevante) hasta 1.0 (muy importante). El valor que fue asignado a cada factor indica la importancia que tiene con respecto al éxito que puede lograr la empresa.

Con base al autor Fred R. David, la calificación total que puede obtener una empresa se encuentra entre 1 a 4, siendo 1 la incapacidad para aprovechar las fortalezas presentes dentro de la organización y la total vulnerabilidad ante las debilidades que se plantean dentro de la corporación. Por otro lado un total ponderado de 4 significa que existe una alta capacidad para capitalizar las fortalezas y adaptarse a las debilidades presentes dentro del entorno.

Para obtener el peso ponderado se multiplico el valor que poseía el factor con la calificación asignada por la gerente, posteriormente se sumaron todos los puntajes de pesos ponderados obtenidos y se determinó el puntaje ponderado total.

119

Tabla 15. Aplicación de la matriz EFI.

DEBILIDADES

ITEM valor calificación peso ponderado

D1 No se cuenta con un portafolio de productos y servicios 0,09 2 0,18 D2 Poca planeación en los insumos que se requieren durante un proyecto o actividad 0,05 2 0,1 D3 Perdida en los proceso de capacitación 0,04 2 0,08 D4 Falta de indicadores de desempeño (proceso) 0,09 2 0,18 D5 No se cuenta con un organigrama organizacional 0,07 2 0,14

D6 No se cuenta con herramientas y medios de comunicación para la promoción de las actividades de la organización

0,09 1 0,09

D7 Poco conocimiento de quien es la competencia directa 0,05 2 0,1 D8 No cuentan con estrategias de mercadeo 0,09 2 0,18

FORTALEZAS

ITEM valor calificación peso ponderado

F1 Experiencia en el sector de la mediación escolar 0,05 3 0,15

F2 Poseen un buen grupo de trabajo 0,06 2 0,12 F3 Se facilita el trabajar junto con otras organización 0,05 2 0,1 F4 Satisfacción de los clientes por los servicios prestados 0,06 2 0,12 F5 Los productos de la organización se ajustan al plan nacional de desarrollo 0,05 3 0,15 F6 Total cumplimiento de los servicios prestados 0,07 4 0,28 F7 Variedad en los productos 0,05 3 0,15 F8 Formación de gestores de convivencia 0,04 3 0,12

TOTAL 1 2,24

120

Análisis de la matriz EFI. El puntaje de 2,24 obtenido al realizar la matriz indica que la empresa está en una posición por debajo de la media (2,5) lo cual quiere decir que su situación interna actual muestra una posición débil. Al realizar este tipo de análisis lo que se buscó es tener un conocimiento de los factores que fueron y son determinantes para la mejora en la organización desde la parte interna, para ello se aginaron una serie de variables donde se identificaran aquellas debilidades y fortalezas presentes en la organización teniendo una perspectiva desde el punto de vista de los procesos, del talento humano, del recursos financieros y los clientes, esto se realizó con el propósito de tener un conocimiento de la posición interna actual real de la organización, buscando la identificación de aquellos puntos de apalancamiento donde la organización puede mejorar y fortalecer sus procedimientos.

121

8.3. APLICACIÓN DE MATRIZ DOFA

Tabla 16. Aplicación de matriz DOFA.

INTERNO - EXTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1 - Alianzas estratégicas. A1 - Compañías con la misma razón social y público objetivo.

O2 - Exploración de nuevas licitaciones. A2 - Disminución en el número de licitaciones generadas por las gobernaciones y alcaldías del Valle del Cauca.

O3 - Identificación de fuentes de cooperación internacional. A3 – Desempleo.

O4 - Mejoramiento en el flujo financiero. A4 - Crecimiento en aumento de las ONG.

O5 - Mayor reconocimiento en el sector. A5 - Bajo interés de los proveedores, benefactores locales o nacionales del sector.

O6 - Relaciones con instituciones educativas de Cali. A6 - Aumento en los impuestos y regulaciones por parte del gobierno.

O7 - Estrategias de diversificación.

O8 - Promoción de la ley 1620.

O9 - Identificar oportunidades dentro del plan nacional de desarrollo.

O10 - Patrocinios con empresas.

O11 - Creación de nuevos productos o servicios.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

F1 - Experiencia en el sector de la mediación escolar.

Buscar campañas o licitaciones que permitan a la organización mejorar su participación en el mercado, aumentar su experiencia y dar continuidad laboral al personal de la organización durante más tiempo. (F1, F4, O11, O8, O4, O2)

Realizar estrategias de integración con compañías del sector o grandes referentes, para la mejora continua de los procesos actuales y para la búsqueda nuevos posibles productos o campos de acciones. (F1,A1,F3,A3, A2)

F2 - Posee un buen grupo de trabajo.

Buscar fuentes de cooperación internacional que brinden apoyo económico para ONG´s encargadas de mejorar y fortalecer la paz, la convivencia ciudadana de los estudiantes, la sociedad o afines. (O3, F5, O4)

Generar planes para demostrar la importancia de la responsabilidad social empresarial. (F1,F5,F3,A2,A3)

122

Tabla 16. (Continuación).

F3 - Se facilita el trabajar junto con otras organizaciones.

Buscar patrocinios con grupos empresariales del Valle del Cauca inicialmente, con el fin de apoyar financieramente proyectos, seminarios o capacitaciones, para el fortalecimiento de la convivencia ciudadana y otras habilidades manejadas dentro de la CORPORACIÓN CIVITAS. (O9, O7, F2, F3, F5)

Aprovechar la experiencia que la organización tiene en el sentido de la mediación escolar, para promover nuevas actividades y tomar la experiencia dentro de este tema como una barrera de entrada para organización que quieran cumplir con lo mismo objetivos organizacionales que posee CIVITAS. (A1, A2, A3, F1, F5, F8)

F4 - Satisfacción de los clientes por los servicios prestados.

Asignar un área de mercadeo la cual sea la encargada de observar el movimiento del mercado buscando identificar, seleccionar, evaluar y participar en posibles proyectos y convocatorias que impulsen entidades nacionales e internacionales, al igual que promueva la investigación dentro de la organización para la creación de nuevos servicios y/o productos. (F2, F5, F7, O2, O4, O11)

Crear ventajas competitivas que permitan a la CORPORACIÓN CIVITAS a posicionarse de una mejor manera frente a nuevas compañías entrantes al sector, teniendo como principal fortaleza el grupo de trabajo, servicio y cumplimiento en metas. (F2, F7, F8, F1, A4, A1, A3, A5)

F5 - Los productos de la organización se ajustan al plan nacional de desarrollo.

Generar espacios para la formación de líderes locales en las comunas de Santiago de Cali para el desarrollo de actividades de mediación, convivencia y competencias ciudadanas. (O4, O5, O7, O8, O11, F1, F2, F7, F8)

Proponer un plan de actualización en la página web y las redes sociales que la CORPORACIÓN CIVITAS maneja para usarlas como un medio de difusión de noticias, productos, servicios y cualquier otra información que la organización desee exponer. ( A1, A2, A4, A6, F1, F2, F5, F6, F7, F8)

F6 - Total cumplimiento de los servicios prestados.

Aprovechar la experiencia que tiene la organización en la mediación escolar, para promover la implementación de la ley 1620 dentro de las instituciones educativas del Valle del Cauca. (F8, F7, F2, F1, O8, O6, O5)

Generar incentivos para aquellos empleados que han cumplido con su deber o que han generado un valor agregado para la compañía. (F4, F5, F2, A1, A3, A4)

F7 - Variedad en los productos.

F8 - Formación de gestores de convivencia.

Realizar revisiones de los planes que la gobernación implementa en sentido de actividades y proyectos que sean relacionados con los temas que son tratados dentro de la CORPORACIÓN CIVITAS, para aumentar las actividades dentro de la organización, adquirir mayor experiencia y promover sus actividades a un mayor público. (O2, O4, O1, O9, F2, F3, F5)

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

D1 - No se cuenta con un portafolio de productos y servicios.

Realizar un portafolio organizacional, donde se presenten los servicios brindados por la CORPORACIÓN CIVITAS, el cual permita dar a conocer las actividades ejecutadas dentro de la organización y los productos o paquetes que la compañía ofrece para la comunidad educativa. (O4, O5, O6, O8, O10, O11, D1, D6, D8)

Buscar proveedores para la adquisición de los insumos o materiales requeridos para reducir costos en la ejecución de proyectos. (D2, D8, A6)

123

Tabla 16. (Continuación).

D2 - Poca planeación en los insumos que se requieren durante un proyecto o actividad.

Realizar un proceso de inventariado por medio de Excel u otra herramienta amigable, para que los trabajadores de la organización tengan conocimiento de los insumos que cuentan en la actualidad la compañía. (D2, O4)

D3 - Perdida en los procesos de capacitación.

Generar indicadores de desempeño para la organización, que permitan a la compañía demostrar por medio de cifras los alcances o logros que se han obtenido al concluir algún proceso, de igual manera que permita a la organización observar su cumplimiento de metas a corto, mediano y largo plazo. (D4, O5, O10)

Identificar por medio de análisis de mercado oportunidades para crear nuevos proyectos que permitan a la CORPORACIÓN CIVITAS tener una fuente extra de dinero, evitando depender solo de entidades territoriales, como gobernaciones y alcaldías. (D3, D6, D8, A1, A3, A5)

D4 - Falta de indicadores de desempeño (procesos).

Buscar las plataformas tecnológicas más eficientes para la promoción y publicidad de los servicios generando de la organización, con el fin y objetivo de llegar a un mayor número posibles clientes. (D6, D8, O1, O5, O7, O11)

D5 - No se cuenta con un organigrama organizacional.

Buscar nuevas alternativas de negocio, generando la diversificación dentro de la compañía para evitar depender solamente de los proyectos realizados por las entidades territoriales. (D8, D6, D3, A1, A2, A3, A5)

D6 - No se cuenta con herramientas y medios de comunicación para la promoción de las actividades y productos de la organización.

Diversificar y desarrollar nuevos programas para la mitigación de la violencia por medio del dialogo teniendo como público objetivo niños y adolescentes. (D8, O4, O5, O7, O8, O11) Analizar las estrategias optadas por la competencia, identificando cuáles son sus

productos y servicios, buscando determinar cuáles son las fortalezas que posee y sus debilidades, para así adaptarlas e implementarlas en la organización. (D8, D7, D5, A5, A6, A3)

D7 - Poco conocimiento de quien es la competencia directa.

Generar alianzas estratégicas para el posible desarrollo de nuevos servicios para que pueda crecer organizacionalmente la compañía y no se realicen cortes en el personal por inactividad de servicios. (O1, O4, O5, O11, D3)

D8 - No cuentan con estrategias de mercadeo.

Realizar un análisis del sector, para comprender cuál es la competencia real que tiene la organización y como puede la compañía aprovechar las experiencias de la competencia, para crear nuevos servicios y por ende buscar un mejor flujo financiero y personal. (D8, D7, D5 O1, O4, O7, O11)

124

Estrategias de beneficio. (F - O)

Buscar campañas o licitaciones que permitan a la organización mejorar su participación en el mercado, aumentar su experiencia y dar continuidad laboral al personal de la organización durante más tiempo. (F1, F4, O11, O8, O4, O2) Buscar fuentes de cooperación internacional que brinden apoyo económico para ONG´s encargadas de mejorar y fortalecer la paz, la convivencia ciudadana de los estudiantes, la sociedad o afines. (O3, F5, O4) Buscar patrocinios con grupos empresariales del Valle del Cauca inicialmente, con el fin de apoyar financieramente proyectos, seminarios o capacitaciones, para el fortalecimiento de la convivencia escolar, convivencia ciudadana y otras habilidades manejadas dentro de la CORPORACIÓN CIVITAS. (O9, O7, F2, F3, F5) Asignar un área de mercadeo la cual sea la encargada de observar el movimiento del mercado buscando identificar, seleccionar, evaluar y participar en posibles proyectos y convocatorias que impulsen entidades nacionales e internacionales, al igual que promueva la investigación dentro de la organización para la creación de nuevos servicios y/o productos . (F2, F5, F7, O2, O4, O11) Generar espacios para la formación de líderes locales en las comunas de Santiago de Cali para el desarrollo de actividades de mediación, convivencia y competencias ciudadanas. (O4, O5, O7, O8, O11, F1, F2, F7, F8) Aprovechar la experiencia que tiene la organización en la mediación escolar, para promover la implementación de la ley 1620 dentro de las instituciones educativas del Valle del Cauca. (F8, F7, F2, F1, O8, O6, O5) Realizar revisiones de los planes que la gobernación implementa en sentido de actividades y proyectos que sean relacionados con los temas que son tratados dentro de la CORPORACIÓN CIVITAS, para aumentar las actividades dentro de la organización, adquirir mayor experiencia y promover sus actividades a un mayor público. (O2, O4, O1, O9, F2, F3, F5)

125

Estrategias de sobreponer. (O – D)

Realizar un portafolio organizacional, donde se presenten los serviciosbrindados por la CORPORACIÓN CIVITAS, el cual permita dar a conocer lasactividades ejecutadas dentro de la organización y los productos o paquetes que lacompañía ofrece para la comunidad educativa. (O4, O5, O6, O8, O10, O11, D1, D6,D8)

Realizar un proceso de inventario por medio de Excel u otra herramientaamigable, para que los trabajadores de la organización tengan conocimiento de losinsumos que cuentan en la actualidad la compañía. (D2, O4)

Generar indicadores de desempeño para la organización, que permitan a lacompañía demostrar por medio de cifras los alcances o logros que se han obtenidoal concluir algún proceso, de igual manera que permita a la organización observarsu cumplimiento de metas a corto, mediano y largo plazo. (D4, O5, O10)

Buscar las plataformas tecnológicas más eficientes para la promoción ypublicidad de los servicios generando de la organización, con el fin y objetivo dellegar a un mayor número posibles clientes. (D6, D8, O1, O5, O7, O11)

Diversificar y desarrollar nuevos programas para la mitigación de la violenciapor medio del dialogo teniendo como público objetivo niños y adolescentes. (D8,O4, O5, O7, O8, O11)

Generar alianzas estratégicas para el desarrollo de nuevos servicios o apoyoen actividades para que la organización crezca y se generen continuamenteempleos. (O1, O4, O5, O11, D3)

Realizar un análisis del sector, para comprender cuál es la competencia realque tiene la organización y como puede la compañía aprovechar las experienciasde la competencia, para crear nuevos servicios y mejorar el flujo financiero ypersonal. (D8, D7, D5, O1, O4, O7, O11)

126

Estrategias de afrontar. (F – A)

Realizar estrategias de integración con compañías del sector o grandes referentes, para la mejora continua de los procesos actuales y para la búsqueda nuevos productos o campos de acción. (F1, A1, F3, A3, A2) Generar planes para demostrar la importancia de la responsabilidad social empresarial (F1,F5,F3,A2,A3) Aprovechar la experiencia que la organización tiene en el sentido de la mediación escolar, para promover nuevas actividades y tomar la experiencia que tiene la organización para generar una barrera de entrada para compañías que quieran cumplir con lo mismo objetivos organizacionales que posee CIVITAS. ( A1, A2, A3, F1, F5, F8) Crear ventajas competitivas que permitan a la CORPORACIÓN CIVITAS posicionarse de una mejor manera frente a nuevas compañías entrantes al sector, teniendo como principal fortaleza el grupo de trabajo, servicio y cumplimiento en metas. (F2, F7, F8, F1, A4, A1, A3, A5) Proponer un plan de actualización en la página web y las redes sociales que la CORPORACIÓN CIVITAS maneja para usarlas como un medio de difusión de noticias, productos, servicios y cualquier otra información que la organización desee exponer. ( A1, A2, A4, A6, F1, F2, F5, F6, F7, F8) Generar incentivos para aquellos empleados que han cumplido con su deber o que han generado un valor agregado para la compañía. (F4, F5, F2, A1, A3, A4)

127

Estrategias de superar. (D – A)

Buscar proveedores para la adquisición de los insumos o materialesrequeridos para reducir costos en la ejecución de proyectos y otras actividades. (D2,D8, A6)

Identificar por medio de análisis de mercado oportunidades para crearnuevos proyectos que permitan a la CORPORACIÓN CIVITAS llegar a un mayornúmero de población estudiantil y comunidad en general y generar nuevas fuentesde empleo continuamente. (D3, D6, D8, A1, A3, A5)

Buscar nuevas alternativas de negocio, generando la diversificación dentrode la compañía para evitar depender solamente de los proyectos realizados por lasentidades territoriales. (D8, D6, D3, A1, A2, A3, A5)

Analizar las estrategias optadas por la competencia, identificando cuáles sonsus productos y servicios, buscando determinar cuáles son las fortalezas que poseey sus debilidades, para así adaptarlas e implementarlas en la organización. (D8, D7,D5, A5, A6, A3)

Una vez realizada la matriz DOFA se procedió a compartir las estrategias identificadas con la junta directiva de la organización, posteriormente en compañía de la gerente general, se seleccionaron aquellas estrategias que más se alineaban a las exigencias que la compañía había proporcionado inicialmente para el proceso de mejora en la organización, en donde se pudo determinar que las estrategias seleccionadas fueron:

Buscar campañas o licitaciones que permitan a la organización mejorar suparticipación en el mercado, aumentar su experiencia y dar continuidad laboral alpersonal de la organización durante más tiempo.

Buscar fuentes de cooperación internacional que brinden apoyo económicopara ONG´s encargadas de mejorar y fortalecer la paz, la convivencia ciudadana delos estudiantes, la sociedad o afines.

Realizar un portafolio organizacional, donde se presenten los serviciosbrindados por la CORPORACIÓN CIVITAS, el cual permita dar a conocer lasactividades ejecutadas dentro de la organización y los productos o paquetes que lacompañía ofrece para la comunidad educativa.

128

Asignar un área de mercadeo la cual sea la encargada de observar el movimiento del mercado buscando identificar, seleccionar, evaluar y participar en posibles proyectos y convocatorias que impulsen entidades nacionales e internacionales, al igual que promueva la investigación dentro de la organización para la creación de nuevos servicios y/o productos. Proponer un plan de actualización en la página web y las redes sociales que la CORPORACIÓN CIVITAS maneja para usarlas como un medio de difusión de noticias, productos, servicios y cualquier otra información que la organización desee exponer.

129

9. PROPUESTAS ORGANIZACIONALES

9.1. PLAN ESTRATÉGICO

El plan estratégico es una herramienta que permite comprender y aprovechar los temas relacionados que el entorno empresarial brinda, su ejecución adecuada proporciona mejoras y cambios significativos en las organizaciones, normalmente un plan estratégico está compuesto por objetivos, estrategias, metas e indicadores, todos y cada uno de estos elementos permite orientar y trazar de una mejor manera a la organización para el cumplimiento de sus declaraciones de misión y visión.

En la tabla 17 se puede evidenciar el plan estratégico que se suministró a la CORPORACIÓN CIVITAS, este plan fue construido gracias a la información recopilada en los análisis de los entornos y la aplicación efectiva de la matriz DOFA, la cual ayudo a crear las estrategias que fueron escogidas por la junta directiva.

En el plan estratégico se pueden observar las estrategias, junto con sus objetivo, meta e indicador, al igual que las actividades realizadas para lograr el cumplimiento de las estrategias, también se puede evidenciar la persona que fue responsable para la implementación y la persona responsable asignada por la junta directiva para evaluar el cumplimiento de las estrategias, finalmente se observa el tiempo que se estableció para lograr cumplir con las estrategias propuestas y el seguimiento que la junta directiva hará para evaluar el progreso de estas estrategias.

El presupuesto asignado lo determinó la junta directiva de la organización.

130

Tabla 17. Plan estratégico propuesto.

# estrategia Objetivo Meta indicador Actividad Presupuesto Responsable

para implementación

Responsable Duración Seguimiento

1

Asignar un área de mercadeo la

cual sea la encargada de

observar el movimiento del

mercado buscando identificar,

seleccionar, evaluar y

participar en posibles

proyectos y convocatorias que impulsen

entidades nacionales e

internacionales, al igual que promueva la investigación dentro de la organización

para la creación de

nuevos servicios y/o productos.

Diseñar un cargo de mercadeo dentro de la

CORPORACIÓN CIVITAS, el cual sea el encargado de identificar las

oportunidades presentes en el

mercado y promocionar los servicios que se prestan dentro

de la organización,

buscando generar un

aumento en la participación de la organización.

Diseñar el cargo de mercadeo en

la CORPORACIÓN CIVITAS y definir las respectivas

funciones, competencias a

nivel laboral, administrativo y humano que se

deben tener para garantizar el

adecuado funcionamiento

del cargo.

Número de revisiones del

cargo de mercadeo por

parte de la junta directiva de la

CORPORACIÓN CIVITAS.

Alinear el cargo de mercadeo

con el organigrama

propuesto a la organización.

$ 120000

Pasante Gerente General

1 mes

semanal

Definir las competencias

laborales, humanas y

administrativas que debe tener

el aspirante para acceder al

cargo.

Pasante Gerente General semanal

Definir las tareas o

funciones que se deben

realizar dentro del cargo.

Pasante Gerente General semanal

131

Tabla 17. (Continuación).

2

Realizar un portafolio

organizacional, donde se

presenten los servicios

brindados por la

CORPORACIÓN CIVITAS, el cual permita

dar a conocer las actividades

ejecutadas dentro de la

organización y los productos o paquetes que la compañía

ofrece para la comunidad educativa.

Diseñar una herramienta física que

permita a la CORPORACIÓN CIVITAS exponer los productos y servicios que se

ofrecen en la organización.

Imprimir una propuesta de portafolio de

servicios de la CORPORACIÓN CIVITAS para el primer semestre

de 2019.

Número de portafolio de

servicios creado y aprobado por la CORPORACIÓN

CIVITAS.

Seleccionar la información

más relevante para dar inicio a la creación del portafolio.

$ 250000

Pasante Gerente General

5 mes Mensual

Diana Carolina Morales

Gerente General

Solicitar reuniones con

la junta directiva, para

identificar y definir los aspectos

relacionados al color, diseño, y

tamaño de portafolio a

realizar.

Pasante. Gerente General

Diana Carolina Morales

Gerente General

132

Tabla 17. (Continuación).

3

Proponer un plan de

actualización en la página

web y las redes sociales que la CORPORACIÓ

N CIVITAS maneja para usarlas como un medio de difusión de

noticias, productos, servicios y

cualquier otra información

que la organización

desee exponer.

Actualizar las plataformas

virtuales que la Corporación cuenta para

difundir información

relacionada con proyectos realizados, productos

ofrecidos, futuros proyectos,

seminarios o cualquier

actividad que se desee ejecutar.

Generar propuestas para la actualización de las plataformas digitales que se manejan en la

CORPORACIÓN CIVITAS.

Número de propuestas de actualización generadas y

aprobadas por la corporación.

Analizar el estado actual de las plataformas digitales de la corporación.

$ 800000 Pasante Gerente General 4 meses semanal

133

Tabla 17. (Continuación).

Examinar con la junta directiva la

información relevante que debe tener las plataformas.

Pasante Gerente General

semanal

Diana Carolina Morales

Gerente General

Actualizar constantemente

todas las plataformas

digitales presentes en la

CORPORACIÓN CIVITAS.

Diana Carolina Morales

Gerente General semanal

134

Tabla 17. (Continuación).

4

Buscar campañas o

licitaciones que permitan a la organización mejorar su

participación en el mercado, aumentar su experiencia y

dar continuidad laboral al

personal de la organización durante más

tiempo.

Identificar páginas web o

plataformas digitales, que suministren

información para acceder a

campañas de cooperación

internacional y oportunidades de licitaciones tanto nacionales como internacionales.

Identificar por lo menos 8

plataformas que brinden

información y den acceso a

campañas o licitaciones.

Número de plataformas

identificadas.

Investigar páginas web que

expongan licitaciones

generadas por organizaciones

nacional e internacionales

Seleccionar las

páginas web que proporcionen

mayor número de licitaciones y

mayor información

sobre las fuentes y manejo del

dinero.

$ 100000

Pasante Gerente General

1 mes

semanal

Crear una base de datos con páginas que

brinden licitaciones

nacionales e internacionales.

Pasante Gerente General semanal

135

Tabla 17. (Continuación).

5

Buscar fuentes de cooperación

internacional que brinden

apoyo económico para ONG´s

encargadas de mejorar y

fortalecer la paz, la

convivencia ciudadana de

los estudiantes, la sociedad o

afines.

Identificar páginas web o

plataformas digitales, que suministren

información para acceder a

campañas de cooperación

internacional y oportunidades de licitaciones tanto nacionales como internacionales.

Identificar por lo menos 5

plataformas de cooperación

internacional que brinden

información y den acceso a

campañas o licitaciones.

Número de fuentes de

cooperación identificadas.

Investigar plataformas de

cooperación internacional.

Seleccionar las plataformas de

cooperación internacional que permitan acceder a la información relacionada de

licitaciones, proyectos y

financiamiento. $ 100000

Pasante Gerente General

1 mes

semanal

Generar una base de datos

con la información

referente a las compañías y

paginas encontradas de

cooperación internacional.

Pasante Gerente General semanal

136

9.2. AVANCE REALIZADO PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS DEL PLAN ESTRATÉGICO PROPUESTO

Con el fin de cumplir con los objetivos presentados en este proyecto y con el propósito de generar un aporte a la CORPORACIÓN CIVITAS en el cumplimiento de sus declaraciones de misión, visión y sus metas organizacionales, se decidió brindar un avance a la junta directiva de la organización del plan estratégico generado.

Organigrama y cargo de mercadeo propuesto a la CORPORACIÓN CIVITAS

9.2.1. Organigrama Propuesto

El organigrama propuesto a la CORPORACIÓN CIVITAS se puede observar en la figura 18, este organigrama fue creado con la información de los cargos que actualmente están en funcionamiento al interior de la corporación, los cuales están descritos en las tablas 1, 2, 3 y 4. El objetivo y propósito de brindar el organigrama nació de la necesidad de identificar y representar la estructura organizacional, buscando conocer los niveles jerárquicos que la corporación maneja.

Cabe resaltar que el cargo de mercadeo no está presente en la organización, sin embargo como propuesta se decidió incluirlo para demostrar con base a sus funciones y objetivos los beneficios que este cargo le podrían traer a la compañía.

137

Figura 18. Organigrama propuesto a la CORPORACIÓN CIVITAS.

9.2.2. Cargo de mercadeo y manual de funciones propuesto

De acuerdo con las necesidades encontradas al momento de realizar los análisis internos y externos que poseía la CORPORACIÓN CIVITAS y para logra cumplir con la estrategia 1 de plan estratégico, se decidió proponer el siguiente cargo de mercadeo.

Gerente General

coordinador administrativo y

financiero

Analista de mercadeo

Asesor de Calidad

Asesor Juridico

138

Tabla 18. Cargo de mercadeo propuesto a la CORPORACIÓN CIVITAS.

FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE CARGO

DESCRIPCIÓN DE CARGO

NOMBRE DEL CARGO: ANALISTA DE MERCADEO

OBJETIVO GENERAL

Generar estrategias organizacionales que permitan a la CORPORACIÓN CIVITAS aprovechar las oportunidades que el mercado proporciona, buscando aumentar la participación en el sector para lograr cumplir con las metas establecidas por la junta directiva.

COMPETENCIAS MÍNIMAS DEL PUESTO

Educación:

Profesional con título universitario en mercadeo y negocios internacionales y afines.

Experiencia:

Tener experiencia profesional mínima de 3 años.

139

Tabla 18. (Continuación).

Administrativas:

Habilidad para identificar las necesidades presentes en el mercado.

Habilidad para desarrollar planes estratégicos de marketing.

Capacidad para investigar y encontrar oportunidades en el mercado.

Capacidad para planear y organizar.

Comunicación efectiva oral y escrita.

Laborales:

Calidad en los servicios y propuestas generadas.

Tolerancia al estrés.

Facilidad para trabajar en equipo.

Puntualidad y asistencia.

Capacidad para innovar, crear o desarrollar nuevas ideas.

140

Tabla 18. (Continuación).

Humanas:

Facilidad para el manejo de conflictos.

Compromiso y sentido de pertenencia en el puesto.

Buena presentación personal.

FUNCIONES ESPECIFICAS

DESCRIPCIÓN DE TAREAS Y ACTIVIDADES

Velar por el cumplimiento de las leyes, normas, políticas, procedimientos, planes, programas, proyectos y metas que la CORPORACIÓN CIVITAS debe realizar.

Presentar un plan de acción anual con las actividades que se deben ejecutar para cumplir con las metas establecidas.

Generar propuestas de nuevos productos y servicios que permitan aumentar la participación de la compañía en el mercado.

Participar activamente en campañas de cooperación internacional y otras páginas promotoras de licitación.

141

Actualizar los portales web que la organización posee con información relacionada en educación, cultura, paz y temas afines.

Realizar mediciones o evaluaciones a los clientes que han obtenido los servicios de la compañía para la identificación de las posibles mejoras.

Servir de apoyo a la Rectoría de la CORPORACIÓN CIVITAS en el proceso de toma de decisiones con el fin de que se obtengan los mejores resultados.

Garantizar la existencia de una base de datos con los clientes actuales, los clientes potenciales y los posibles nuevos clientes.

Generar estrategias para la promoción y venta de los servicios que se prestan en la CORPORACIÓN CIVITAS.

Actualizar las bases de datos con la información relacionada de los clientes actuales, clientes pasados y futuros nuevos clientes.

La plantilla usada para las descripciones de los cargos fue una propuesta del pasante, en el anexo B se puede observar la plantilla y un ejemplo generado al interior de ella para demostrar como es el proceso de llenado del formato.

9.2.3. Base de datos para acceder a cooperación internacional y licitación propuesta a la CORPORACIÓN CIVITAS

Con el objetivo de dar inicio en el cumplimiento de la estrategias número 4 y 5 del plan estratégico propuesto, se realizó un estudio por medio de la web para identificar

Tabla 18. (Continuación).

142

aquellas plataformas que puedan ser útiles para la CORPORACIÓN CIVITAS al momento de identificar oportunidades de cooperación internacional y oportunidades de acceder a nuevas licitaciones tanto a nivel nacional como internacional, el resultado de la investigación se ve reflejado en el anexo C el cual está conformado por un listado de páginas y plataformas que promueven licitaciones y brindan acceso a cooperación internacional.

Para demostrar la importancia del uso de estas plataformas se decidió con la junta directiva crear un perfil y generar la suscripción en la plataforma digital NODOKA, donde se pudo encontrar gran variedad en las licitaciones que se generan, la CORPORACIÓN CIVITAS desde que empleo esta herramienta ha logrado identificar 4 proyectos que se alinean a los temas que son tratados por la organización (la paz, violencia, mediación etc).

9.2.4. Herramientas de mercadeo físicas y virtuales propuestas a la CORPORACIÓN CIVITAS

9.2.4.1. Herramienta Física

Una herramienta física es aquella herramienta tangible que se presta para ser manipulada y usada por un individuo.

Portafolio de servicios/productos

Como propuesta a la CORPORACIÓN CIVITAS se decidió crear un portafolio de servicios, el cual tendrá como función suministrar información de una manera física los productos o servicios que brinda actualmente la organización, esta herramienta permitirá que al momento de realizar una visita a alguna institución educativa, se reparta el portafolio y se expongan las ofertas y servicios que posee actualmente la corporación. Esta propuesta generada corresponde a la estrategia 2 del plan estratégico brindado.

Vista Exterior.

143

Figura 19. Vista exterior de portafolio de servicio propuesto.

Vista interior.

Figura 20. Vista interior de portafolio de servicio propuesto.

144

Vista de las hojas asignada para los productos

Figura 21. Vista de las hojas asignadas para la exposición de productos o información relevante.

9.2.4.2. Herramientas virtuales

Son programas, plataformas o aplicaciones utilizadas para editar, crear, distribuir y descargar información .El beneficio al usar este tipo de herramientas es que se facilita la interacción entre personas.

Facebook

145

Figura 22. Imagen inicio de Facebook.

Tomado de: CORPORACIÓN CIVITAS (s.f.) Inicio. Recuperado de: https://www.facebook.com/CorporacionCivitas/

La organización cuenta con la plataforma Facebook creada, sin embargo, el portal se encuentra inactivo desde el año 2016.

La propuesta planteada a la CORPORACIÓN CIVITAS radica en impulsar el uso de esta plataforma para crear publicaciones asociadas a los temas que se trabajan dentro de la organización, es decir, realizar publicaciones o compartir noticias con contenido relacionado al bullying, la paz, la equidad, la cultura, la educación y todo aquellos temas que están presentes y se manejan dentro de la CORPORACIÓN CIVITAS, las publicaciones se esperaría que se realizaran los días laborales, esto tendría como objetivo que los seguidores de la página empiecen a visualizar la información que se expone en la organización y despierte un interés sobre la compañía y los servicios que se ofrecen. La CORPORACIÓN CIVITAS por este medio de igual manera podrá promocionar los productos y servicios que se ofrece actualmente.

Otra acción que puede realizar la organización, es identificar los Facebook de las instituciones educativas tanto privadas como públicas y agregarlos a la lista de amigos, para que al crear una publicación en el portal de CIVITAS los colegios que

146

fueron agregados puedan observar lo que realmente se trabaja y cuál es el interés social que en la organización emplea.

Página Web

Figura 23. Imagen bienvenida de página.

Tomado de: CORPORACIÓN CIVITAS (S.F.) Inicio. Recuperado de: https://corpocivitas.com/

Al realizar la revisión de la página web que la CORPORACIÓN CIVITAS posee, se pudo encontrar que se encuentra inactiva desde el año 2016.

La propuesta generada a la junta directiva teniendo conocimiento de la información que posee actualmente la página web es:

Actualizar la pestaña “Conózcanos” del portal web. La información que actualmente se encuentra en esta pestaña es la “misión”, sin embargo no se encuentra la declaración de visión de la organización ni tampoco se

147

encuentran los “valores corporativos” que se tiene estipulados dentro de la corporación.

Como propuesta a la organización se plantea que se realice un ajuste en la pestaña anteriormente mencionada con información relacionada a Misión, Visión, Valores corporativos, Metas y Objetivos.

Actualizar la pestaña “Novedades” del portal web.

Actualmente está pestaña, no genera mucha información de los eventos actuales que tiene la organización en curso. Es por ello que se propone una actualización en la información relacionada a futuros eventos como seminarios, intervenciones y actividades que se busquen llevar a cabo.

Actualizar la pestaña “Productos” del portal web.

La organización en esta sección de la página web, tiene asignada dos subpestañas las cuales son “publicaciones” y “seminarios”, en la primera se presenta la promoción de un libro el cual hace mención a los procesos que se llevan a cabo para implementar la mediación, el segundo, expone información de los seminarios que se han realizado dentro de la organización.

La propuesta generada a la organización radica en aprovechar estas dos pestañas de una mejor manera y de una forma más llamativa y eficaz para el visitante de la página, es decir, en la pestaña “seminarios” se puede exponer información relacionada de todos los seminarios que se han realizado en la organización desde su fundación, para que los visitantes de la página puedan observar todas las actividades que se han realizado y puedan observar toda la trayectoria de la organización, por otra parte, la pestaña llamada “publicaciones” se podría cambiar por “servicios” para que en esta, se expongan los libros, servicios o productos que tiene en funcionamiento actualmente la organización.

Actualizar la pestaña “Inicio” del portal web.

La pestaña “inicio” en el portal web nos brinda una información muy general asociada a la mediación escolar.

Como propuesta a la organización se plantea que en esta pestaña, se haga un ajuste en la información expuesta y se complemente de una mejor manera, es decir,

148

agregar información exponiendo los beneficios que podría acarrear la implementación de la mediación en los colegios. También se podría agregar información sobres las leyes que rigen actualmente el país entorno a la implementación de este tipo de actividades como la ley 1620 o la ley 1732. El objetivo de mostrar este tipo de información en causar impacto e interés en el lector.

Crear una pestaña “Galería”.

La propuesta generada a la organización busca que en la página web se implemente una pestaña llamada “Galería” la cual tenga un registro de los videos y las fotos que se han tomado al momento ejecutar alguna actividad.

149

10. CONCLUSIONES

Al realizar el diagnóstico organizacional en la CORPORACIÓN CIVITAS, se pudo encontrar que su estado tanto financiero, como administrativo se encuentra en condiciones óptimas, sin embargo, la organización presenta inconvenientes en el entendimiento de las oportunidades que se presentan dentro del mercado ya que no tienen estrategias enfocadas para la identificación de nuevas oportunidades por la falta de capital humano con capacidades y competencias enfocadas al desarrollo del mercado.

La organización tiene oportunidades en cuanto a mercado internacional, como las oportunidades presentes de cooperación internacional, licitaciones y convenios con ONG internacionales.

El uso del direccionamiento estratégico como herramienta para las organizaciones es fundamental gracias a que brinda información de los acontecimientos que podrían ocurrir en un futuro cercano, esta herramienta permite a las organizaciones generar planes estratégicos acorde a las necesidades que posee una organización.

La experiencia y la trayectoria es un factor fundamental a la hora de determinar qué es lo que le conviene a una organización, es por ello que se pudo encontrar que normalmente las organizaciones que tiene más de 15 años en el mercado tienen una mejor propuesta de valor y mayor conocimiento en los campos de acción del mercado.

De acuerdo al análisis externo realizado se encontró que la Fundación Universidad del Valle, la corporación Talentum y la Fundación Ave Fenix son competencia directa de la CORPORACIÓN CIVITAS.

La imagen de la CORPORACIÓN CIVITAS es poco reconocida, es por eso que la implementación de planes que permitan promocionar los productos y servicios que se brindan en la organización ayudaría aumentar su visualización.

El portafolio de servicios es una herramienta física de que gran utilidad ya que permite exponer los documentos estratégicos de la organización y los productos que posee la compañía.

150

11. RECOMENDACIONES

Se recomienda a la CORPORACIÓN CIVITAS dar uso del organigrama propuesto, ya que es un reflejo de la estructura organizacional de la organización.

Se espera que la organización aproveche las oportunidades presentes dentro del mercado nacional e internacional, además cabe recalcar que las oportunidades estudiadas y planteadas no generan mayores costos, lo cual no afectaría en sentido monetario a la CORPORACIÓN CIVITAS.

Dar uso de las plataformas de cooperación internacional y páginas de licitaciones suministradas para identificar nuevas oportunidades laborales.

Aprovechar la experiencia que la CORPORACIÓN CIVITAS tiene en torno al cumplimiento de las leyes 1620 y 1732 para promover sus productos en las instituciones educativas tanto públicas como privadas.

Aumentar el uso de las plataformas digitales para mantener actualizados a los clientes actuales e informar sobre la propuesta de valor que tiene la organización frente a los proceso de mediación, catedra de paz y todos los productos que maneja la corporación.

Actualizar el plan estratégico constantemente, fijando nuevas estrategias, objetivos y metas.

Implementar el benchmarking en la organización para comparar como es la situación de la corporación frente a otra compañía mejor posicionada, buscando identificar posibles mejoras que se puedan adaptar y aplicar en la organización.

151

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155

ANEXO

Anexo A. Proyectos y actividades ejecutadas por la CORPORACIÓN CIVITAS.

NOMBRE DEL PROYECTO O ACTIVIDAD

AÑO DE EJECUCION

CIUDAD

Seminario: promoción de la participación y la democracia escolar

oct-1999 a dic-2000

Cali, Buga, Palmira, Tuluá y Cartago

Fortalecimiento de los praes en instituciones educativas del Valle del Cauca

mar- sept de 2000

Valle del Cauca

Seminario: valores para la formación en convivencia pacífica

septiembre de 2000

Cali

Red de docentes promotores de paz sept-2000 a julio- 2001

Cali, Palmira

Fortalecimiento de las organizaciones sociales

2001 Cali

Capacitación y formación de veedores ambientales en 22 municipios del Valle del Cauca

may - nov de 2001

22 municipios del Valle del Cauca

Reconstrucción del tejido social en el departamento del Valle del Cauca en los municipios de Argelia y el Cairo.

abril - agosto de 2001

Argelia y el Cairo

Reconstrucción del tejido social en el departamento del Valle del Cauca en el municipio de Alcalá

marzo - julio de 2001

Alcalá

156

Continuidad y permanencia de estudiantes de escasos recursos en educación básica primaria y básica secundaria residentes en la ciudad y pertenecientes a los estratos 1 y 2

nov-2001 a jul-2002

Cali

Buenas prácticas de manipulación de alimentos en restaurantes de escuelas oficiales del Valle del Cauca

marzo - julio de 2002

Cali

Instrumentos para la implementación de la cátedra de paz en el departamento del Valle del Cauca

segundo semestre 2002

Todos los municipios del Valle del Cauca

Educación ambiental en las comunas 13, 14, 15, 16 y 21 de Cali

enero - julio de 2003

Cali

Anexo A. (Continuación).

Ampliación de cobertura educativa enero - junio de 2003

Cali

Fortalecimiento del liderazgo juvenil de los consejos municipales de juventud en el Valle del Cauca

octubre - diciembre de 2003

42 municipios del Valle del Cauca

El manual de convivencia en la implementación de la cátedra de paz

noviembre de 2003

Calle del Cauca

Ampliación de cobertura educativa enero - junio de 2004

Cali

157

Conferencia: bases para la elaboración del manual de convivencia en las instituciones educativas

marzo de 2004 Cali

Implementación de un sistema disciplinario basado en los derechos fundamentales y el debido proceso a partir de aplicación del manual de convivencia en las instituciones educativas

sept - diciembre de 2006

Cali

Capacitación de consejos directivos de instituciones educativas

enero – julio de 2006

Cali

Estrategia de promoción de la convivencia octubre de 2006 Cali

Promoción de cultura ciudadana con jóvenes de Cali.

junio de 2007 Cali

Conformación de unidades productivas para la prevención de la violencia intrafamiliar en la comuna 13 de Cali.

noviembre de 2007

Cali

Capacitación en seguridad alimentaria en instituciones educativas del Valle del Cauca

noviembre - diciembre de 2009

Zarzal

Encuesta de prevalencia del consumo de sustancias psicoactivas en menores de edad

marzo – julio 2010

Cali

Seminario – taller: herramientas para la prevención y el tratamiento de la violencia escolar

sep- oct de 2009 Cali

158

Anexo A. (Continuación).

Seminario: la mediación una alternativa para tramitar la violencia escolar

abril de 2010 Cali

Capacitación gestores ambientales 2011 Cartago, La Unión. Tuluá y Buga

Mediación escolar marzo de 2011 Cali

Publicación del libro: la mediación: una solución a la violencia escolar y familiar

marzo de 2012 Cali

Mejoramiento de la convivencia escolar y fortalecimiento de las rutas de atención en casos de violencia escolar

noviembre de 2013

Cali

Fortalecimiento de los proyectos educativos institucionales y fortalecimiento de la educación rural oficial en el municipio de Santiago de Cali.

2014 Cali

Formación para el desarrollo humano y el manejo de las habilidades para la vida

mayo - julio de 2015

Santiago de Cali

Fortalecimiento de los proyectos educativos institucionales (PEI, PIER, PEC,PE) de las instituciones educativas oficiales del municipio de Santiago de Cali

mayo - noviembre 2015

Santiago de Cali

Fortalecimiento de competencias de docentes y directivos docentes de las instituciones educativas oficiales del municipio de Santiago de Cali.

junio - octubre 2015

Santiago de Cali

159

Fortalecimiento de la convivencia escolar y construcción ciudadana en el municipio de Santiago de Cali

mayo - noviembre 2015

Santiago de Cali

Realizar acompañamiento para la revisión y ajustes del PEI y reformulación del plan de estudios

agosto – noviembre 2016

Municipios no certificados del Valle del Cauca

Fortalecimiento de los proyectos pedagógicos que fomentan el desarrollo de competencias ciudadanas

julio – diciembre 2016

Santiago de Cali

Mejorar la calidad educativa en las instituciones educativas oficiales de los municipios no certificados del departamento del Valle del Cauca

octubre – diciembre de 2016

Municipios no certificados del Valle del Cauca

Fortalecer la preparación profesional y permanente de los educadores a través de la actualización en estrategias didácticas y pedagógicas

septiembre – diciembre 2016

Municipios no certificados del Valle del Cauca

Fortalecer la preparación profesional y permanente de los educadores a través de la actualización en estrategias didácticas y pedagógicas que favorezca el aprendizaje y la formación de los estudiantes especialmente en competencias básicas lenguaje, matemáticas, ciencias naturales, ciencias sociales del departamento del Valle del Cauca

agosto – noviembre 2017

34 municipios no certificados del Valle del Cauca

160

Anexo B. Formato guía para la descripción de cargos en la CORPORACIÓN CIVITAS.

FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE CARGO

DESCRIPCIÓN DE CARGO

NOMBRE DEL CARGO:

Poner aquí el nombre del cargo.

Ejemplo: (COORDINADOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO)

OBJETIVO GENERAL

Poner aquí el objetivo general que el cargo desempeña.

Ejemplo: (Responder por la adecuada ejecución del Plan General de Desarrollo Administrativo y financiero de la institución, buscando garantizar la sostenibilidad y el eficiente funcionamiento de la organización).

COMPETENCIAS MÍNIMAS DEL PUESTO

Educación:

Poner aquí el nivel educativo requerido por la junta directiva para ocuparse del cargo.

Ejemplo: (Profesional en Derecho con Especialización en derecho administrativo).

Experiencia:

Poner aquí la experiencia que se debe de tener para ocuparse del cargo.

Ejemplo: (Tener experiencia profesional mínima de 5 años. Dos de los cuales deben ser en cargos similares).

Administrativas:

Exponer las competencias a nivel administrativo que se debe de cumplir en el cargo.

161

Ejemplo: (Control directivo, toma de decisiones, liderazgo de personas, planeación y organización, comunicación efectiva oral y escrita y responsabilidad).

Laborales:

Exponer las competencias a nivel laboral que se debe de cumplir en el cargo

Ejemplo: (Conocimiento del cargo, calidad, trabajo en equipo, puntualidad y asistencia).

Humanas:

Exponer las competencias a nivel humano que se debe de cumplir en el cargo.

Ejemplo: (Creatividad, manejo de conflictos, compromiso, sentido de pertenencia de los equipos y puesto de trabajo, tolerancia a la frustración).

FUNCIONES ESPECIFICAS

DESCRIPCIÓN DE TAREAS Y ACTIVIDADES

Exponer las actividades y tareas que se deben de cumplir dentro del cargo.

Ejemplo:

- Presentar al Consejo Directivo, el proyecto del PlanGeneral de Desarrollo administrativo y financiero de laCorporación.

- Hacer, anualmente, inventario sobre los bienes muebles einmuebles de la Corporación y rendir informe al ConsejoDirectivo.

162

Anexo C. Base de datos suministrada a la CORPORACIÓN CIVITAS para aplicar a fuentes de cooperación internacional u otras licitaciones.

PLATAFORMAS PARA ACCEDER A INFORMACION SOBRE COOPERACION INTERNACIONAL

Actor oficial REFERENCIA PAGINA PARA CONVOCATORIAS

1 AECID COOPERACION BILATERAL https://www.aecid.gob.es/es-es/

convocatorias-tramites-servicios/Paginas/ ConvocatoriasProcedimientosActivos.aspx

2 ALEMANIA COOPERACION BILATERAL http://www.bogota.diplo.de/

3 NORUEGA COOPERACION BILATERAL http://colombia.norway.info/News_and_events/

4 USAID COOPERACION BILATERAL http://www.grants.gov/

5 ONU MUJERES COOPERACION MULTILATERAL http://www.unwomen.org/en/trust-funds

6 PNUD COOPERACION MULTILATERAL http://procurement-notices.undp.org/

7 UNESCO COOPERACION MULTILATERAL http://www.cancilleria.gov.co/unesco/news

8 UNICEF COOPERACION MULTILATERAL http://www.unicef.org/supply/index_

procurement_services.html

9 BID COOPERACION BANCA MULTILATERAL

http://www.iadb.org/en/calls-for-proposals,18893.html

http://www.iadb.org/aboutus/trustfunds/ fundsearch.cfm?lang=es

10 BID- FOMIN COOPERACION DE BANCA MULTILATERAL http://www.fomin.org/es-es/portada/

proyectos/financiamiento.aspx

11 BM COOPERACION DE BANCA MULTILATERAL http://www.worldbank.org/en/events/2016/02/18/c

allsfor- proposals-for-the-strategic-research-program

163

Anexo C. (Continuación).

12 CAF COOPERACION DE BANCA MULTILATERAL https://www.caf.com/es/actualidad/convocatorias/

13 ALIANZA PARA EL DESARROLLO

GLOBAL O GLOBAL DEVELOPMENT ALLIANCE (GDA) DE USAID

COOPERACION DE BANCA MULTILATERAL https://www.usaid.gov/gda

14 GROWING SUSTAINABLE BUSINESS

DEL PROGRAMA DE NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO

COOPERACION DE BANCA MULTILATERAL http://www.un.org/esa/coordination/ Alliance/UNDP%20%20Growing%20

Sustainable%20Business-Madagascar.htm

15

PROGRAMA DE DESARROLLO PARA EL SECTOR PRIVADO

(PSD) DEL ORGANISMO DANÉS PARA EL DESARROLLO

INTERNACIONAL (DANIDA)

COOPERACION DE BANCA MULTILATERAL

http://www.enterprise-development.org/ agency-strategies-and-coordination/

individual-agency-psd-policies/danishinternational- development-agency-danida/

16

PUBLIC PRIVATE PARTNERSHIP (PPP) FACILITY DEL MINISTERIO

PARA EL DESARROLLO Y LA COOPERACIÓN ECONÓMICA

DE ALEMANIA

COOPERACION DE BANCA MULTILATERAL http://www.bmz.de/de/service/

error/404.php?redirect=/themen/ Handlungsfelder/ppp/&

17 UNITED NATIONS

INDUSTRIAL DEVELOPMENT ORGANIZATION UNIDO

COOPERACION DE BANCA MULTILATERAL http://www.unido.org/unido-united-nationsindustrial-

development-organization.html

PLATAFORMAS PARA ACCEDER A INFORMACION SOBRE LICITACIONES

Actor oficial REFERENCIA PAGINA PARA CONVOCATORIAS

18 APC - COLOMBIA Página de las convocatorias publicadas

por APC-COLOMBIA-Colombia. https://APC-Colombiacolombia.gov.

co/index.php?idcategoria=1963

164

Anexo C. (Continuación).

19 Azaí

Consultores

Página de acceso al boletín oficial de Azaí Consultores dedicado a publicar información sobre convocatorias y

oportunidades de proyectos.

http://www.azai.co/boletin/

20 Climate

Fund Updates

Website independiente que provee información sobre iniciativas

internacionales o ayudas para el desarrollo de los países encaminadas a contrarrestar el cambio climático.

http://www.climatefundsupdate.org/

21 DEVEX Provee información sobre noticias, negocios

inteligentes y oportunidades de carrera. https://about.devex.com/

22 Fondos A La Vista

Convocatorias y eventos. Enfoque hacia las oportunidades relacionadas con organizaciones de la sociedad civil.

http://www.fondosalavista.mx/fondos/ convocatorias-y-eventos/convocatorias

23 Foundation

Center

Página principal con información en español del Foundation Center.

http://foundationcenter.org/ newyork/espanol.html

Diferentes convocatorias a seminarios virtuales en inglés y en español.

http://grantspace.org/tools/ multimedia/webinars

Clases en video. http://grantspace.org/ tools/multimedia#sp

Cursos presenciales. http://grantspace.org/training/courses

Orientación sobre cómo gestionar recursos.

http://grantspace.org/tools/ knowledge-base/Preguntasy-

respuestas-en-espanol/ Donantes-institucionales/patrociniocorporativo-

corporate-sponsorship

165

Anexo C. (Continuación).

24 Funds for

NGOs

Plataforma de información de esta empresa social dedicada a publicar

las oportunidades de financiamiento disponible en el mundo para ONG.

http://www.fundsforngos.org/

25 Nodoká

Plataforma que proporciona información sobre la consecución de recursos,

aliados, donaciones, oportunidades de cooperación, inversión y convocatorias

nacionales e internacionales.

https://www.nodoka.co/

26 NOZA Provee información sobre posibles

donantes filantrópicos. Requiere suscripción.

https://www.nozasearch.com/

27 Raci Página principal de la Red Argentina para la Cooperación Internacional.

http://www.raci.org.ar/?sitio