PROPUESTA DE MODELO DE PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN

Propuesta de Modelo de planeación, organización, dirección para la empresa VIA MUSIC

INDICE

INTRODUCCIÓN

OBJETIVOS

CAPÍTULO I LA PLANEACIÓN

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1.1 Giro de la empresa.

1.1.2 Historia.

1.1.3 Tiempo en el mercado.

1.1.4 Número de trabajadores.

1.1.5 Productos o servicios que ofrece

1.2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1.2.1. Valores organizacionales

1.2.2. Visión y misión de la empresa

1.2.3. Análisis y diagnóstico del ambiente externo

- Macroentorno

- Microentorno

- Determinación de oportunidades y amenazas

1.2.4. Análisis y diagnóstico del ambiente Interno

- Recursos

- Determinación de fortalezas y debilidades

1.2.5. Identificación y enunciados de metas y objetivos

1.2.6. Políticas organizacionales

1.2.7. Identificación de estrategias. Utilización de la Matriz FODA

- Estrategias funcionales

- Estrategias de crecimiento

- Estrategias genéricas

1.3. PLANES OPERATIVOS (Corto Plazo 2 meses)

PROPUESTA DE MODELO DE PLANEACIÓN,

ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN PARA LA

EMPRESA…


CAPITULO II

LA ORGANIZACIÓN

2.1. Organigrama general de la empresa

2.2. Tipo de organización y departa mentalización

2.3. Descripción de puestos.

2.4. Procedimiento de trabajo

2.5. Que Organizaciones del rubro (tipo de negocio de la empresa) están usando

estructuras de redes.

CAPITULO III

LA DIRECCIÓN

3.1. Trabajo en equipos. Especificar tipo de trabajos que se realizan en equipos y

cuáles no.

3.2. Estilos de liderazgo de los jefes (test de liderazgo).

3.3. Propuestas para mejorar el liderazgo

3.4. Propuesta de un programa de capacitación a los trabajadores.

3.5. Propuestas para mejorar la comunicación en la empresa.

BIBLIOGRAFIA-


INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo de investigación se estudia a la empresa “Vía Music”; la cual es

una microempresa que cuenta con 7 trabajadores y un local en Miraflores.

En el capitulo I del presente trabajo se hace una descripción de la empresa, así como

la planeacion estratégica y los planes operativos a corto plazo.

En el capitulo II se abarca el tema de la organización de Vía Music, así como la

descripción de los puestos, el procedimiento de trabajo y otras organizaciones de

estructuras de redes en el rubro de la empresa.

En el capitulo III se enfoca en el trabajo de equipos, el estilo de liderazgo de los jefes,

así como propuestas para la mejora de liderazgo y comunicación en la empresa.


OBJETIVOS

Aplicar los conocimientos adquiridos en el curso.

Realizar el diagnostico interno y externo de la empresa.

Plantear las estrategias resultantes del análisis FODA.

Elaborar una estructura organizacional alineada a sus estrategias.

Proponer un modelo de dirección


CAPÍTULO I

LA PLANEACIÓN

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1.1 Giro de la empresa.

El giro de la empresa es el negocio de la cultura-entretenimiento, mediante la

venta física de CD’s y DVD’s.

1.1.2 Historia.

El 2002 la empresa logra tener contacto con Plaza Vea y se realiza un

convenio por el cual Via Music es autorizado para la distribución de los

productos de manera exclusiva en uno de sus locales.

Durante ese año y en los años subsiguientes del 2003 y 2004 la empresa logra

tener un crecimiento firme y sostenible llegando a ser la distribuidora exclusiva

en 9 puntos de Plaza Vea de toda Lima Metropolitana.

Es así que para el año 2005, la empresa decide incursionar - también en

paralelo con la distribución – en la venta minorista dirigida al consumidor final y

logra la adquisición de dos locales muy bien ubicados en Chacarilla y

Miraflores.

Durante el transcurrir de los años 2005, 2006 y parte del 2007 debido a una

serie de factores internos y externos, la empresa entra en un proceso de

estancamiento y posterior decaimiento en las ventas primordialmente en los

puntos de Plaza Vea llegando finalmente a terminar con el convenio antes

suscrito.

A mediados del 2007, la empresa tenía acumulado un alto nivel de deuda difícil

de sostener; es por esta razón que se decide traspasar la tienda de Chacarilla

(siendo ésta aún rentable) a otra empresa para reducir sustancialmente dicha

deuda, propósito que se logra.


Durante los años 2008 y el presente 2009 la empresa logra sobrevivir,

sostenerse y renacer en sus “cenizas” con la única tienda minorista que posee

actualmente en Miraflores.

1.1.3 Tiempo en el mercado

La empresa Via Music se constituye legalmente e inicia sus operaciones en el

año 2002 y desde entonces está en actividad.

1.1.4 Número de trabajadores

Cuenta con 7 trabajadores, 5 de los cuales se concentra en el personal de

ventas. Lo cual la categoriza como microempresa.

1.1.5 Productos o servicios que ofrece

CD’s originales – música, films, videos musicales, series de TV

DVD’s originales – música, films, videos musicales, series de TV


1.2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1.2.1. Valores organizacionales

Compromiso

Puntualidad

Flexibilidad

Comunicación

1.2.2. Visión y misión de la empresa

Visión"Ser la empresa líder canalizadora de productos y servicios de calidad dentro

del sector cultura - entretenimiento para el mercado peruano"

Misión"Brindar a la población peruana un espacio sano que contribuya a canalizar las

diversas expresiones culturales y artísticas del país y del mundo"

1.2.3. Análisis y diagnóstico del ambiente externo

MacroentornoEl macroentorno viene definido por la situación nacional en cuanto esta incida

en la empresa, en ese sentido analizaremos algunos puntos importantes:

- PBI per cápita: Este indicador promedia la generación de bienes y servicios

expresados en unidades monetarias, para cada persona en el país. Dicho

número ha venido creciendo en los últimos años como lo indica la siguiente

figura:


- Tasa de Desempleo: Nos muestra que porcentaje de la población

económicamente activa, no se encuentra ejerciendo ningún tipo de labor

remunerada. En este indicador venimos en progreso en los últimos años como

se muestra a continuación:

Fuente: INEI

MicroentornoEste aspecto lo analizaremos bajo las cinco amenazas de Porter:

- Amenaza de entrada de nuevos competidores: El mercado en el que se

desenvuelve la empresa no cuenta con mucho público consumidor, y dentro del

país no se presenta como una idea muy atractiva de negocio. El principal

mercado que podría entrar en este rubro vendría del extranjero.

- Poder de negociación de los Proveedores: Los proveedores de la empresa

son las importadoras de discos originales, así como las productoras


nacionales, ellos tienen precios pre – establecidos ya para el mercado, los

cuales son definidos en su mayoría por los autores y productores de los discos.

En este sentido los proveedores no cuentan con un margen de negociación en

la mayoría de casos.

- Poder de negociación de los Clientes: Al ser una empresa que tiene como

clientes a los consumidores finales, y al ser éstos en su mayoría personas que

buscan en el producto calidad más que precio, no existe un gran poder ni

iniciativa de negociación por parte de los clientes.

- Amenaza de ingreso de nuevos producto sustitutos: El producto sustituto

potencial, no es nuevo en el mercado, sino que lleva ya buen tiempo en el país

y se encuentra mucho mejor posicionado, nos estamos refiriendo obviamente a

la piratería, la cual abarca un altísimo porcentaje de los consumidores de Audio

y video en el Perú.

- La rivalidad entre los competidores: En el Perú existen muy pocas tiendas

que comercialicen audio y video original, y ellas no ofrecen una gran publicidad

ni cuentan con un público ya definido o fidelizado, en este sentido se puede

considerar que no existe una competencia fuerte en el rubro.

Determinación de oportunidades y amenazas

Oportunidades:

- Se identifica una mejora en la economía de los hogares en el país.

- No existe una competencia muy fuerte en el mercado.

- Los clientes actuales del mercado en mención se inclinan por conseguir

calidad, antes que precio.

- Los productos nuevos de audio y video pueden fácilmente aumentarse a la

cartera de productos con los que cuenta la tienda.

- No despierta mucho interés en los inversionistas.

Amenazas:

- Las facilidades que existen para comercializar piratería de audio y video.

- El mayor porcentaje de los peruanos prefiere precio que calidad.


1.2.4. Análisis y diagnóstico del ambiente Interno

Recursos: La empresa cuenta con una sola tienda en Miraflores, dentro de la

cual se tiene:

- Un mostrador de escaparate de aproximadamente 3x1x1 m3.

- Nueve anaqueles de exhibición.

- Siete anaqueles de almacenaje.

- Cuatro computadoras.

- Un escritorio de oficina.

- Dos sillas gerenciales.

- Dos sillas medianas.

- Cuatro sillas de plástico.

- Dos muebles de oficina.

- Dos televisores + DVD con Rack’s empotrados.

- Un sistema de gestión.

- Entre otros recursos materiales menores.

Adicionalmente como personal cuenta con:

Gerente General

Jefe de Ventas

Jefe de Administración

Jefe de Finanzas

Personal de Almacén

Determinación de fortalezas y debilidades:

Fortalezas:- Cuenta con una estructura simple que permite tomar decisiones rápidamente.

- Su local está encuentra muy bien ubicado.

- Sus instalaciones brindan un ambiente agradable a la clientela.

Debilidades:- No cuenta con tiendas descentralizadas.

- Su personal no está 100% capacitado para desempeñar la función que

desempeña.

- No cuenta con un capital muy bueno que le permita crecer a corto plazo.

- No cuenta con buenos números contables que le permitan acceder fácilmente

a financiamientos.


1.2.5. Identificación y enunciados de metas y objetivos

Actualmente la tienda no cuenta con metas ni objetivos claramente definidos,

no obstante en base a lo visto anteriormente definiremos algunas metas y

objetivos consensuados con el dueño, para el corto y mediano plazo.

Objetivo Descripción Horizonte MetaMejorar las Ventas

Aumentar el volumen de ventas

mes a mes

Mediano plazo Cerrar el 2010 con una mejora

del 150% con respecto a las

ventas del 2008.

Crecimiento Descentralizar las actividades

aperturando nuevos locales

Mediano plazo Abrir un local adicional antes de

finalizar el año 2010.

Posicionamiento Abarcar un mayor porcentaje

de la participación del mercado

del rubro

Mediano plazo Llegar a tener un 30% del

mercado objetivo de Lima.

Fidelización Lograr que los clientes que

adquieren un producto en la

tienda se vuelvan clientes

exclusivos de la misma.

Corto plazo Lograr que el 60% de los clientes

que compran un producto,

vuelvan a hacerlo dentro de los

dos meses siguientes.

Fuente: Elaboración propia

1.2.6. Políticas organizacionales

Si bien es cierto no se cuenta de manera escrita con alguna política difundida

dentro de la empresa, se cuenta con una serie de políticas que la mayoría

conoce y entiende en la tienda, éstas son:

- La mercadería adquirida ingresa siempre tanto física como informáticamente al

almacén, antes de pasar a tienda.

- El traslado físico de almacén a tienda debe ser registrado en el sistema.

- Toda venta debe ser ingresada también al sistema.

- El personal de ventas debe tener conocimientos musicales, además es

remunerado en base a comisiones e incentivos por cumplimiento de metas.


1.2.7. Identificación de estrategias. Utilización de la Matriz FODA

Fortalezas- Estructura simple.

- Local bien ubicado.

- Instalación agradable.

Debilidades- Sólo una tienda.

- Personal poco

capacitado.

- Poco capital.

- Limitaciones financieras.

Oportunidades- Mejora en la economía.

- Competencia leve.

- Clientes prefieren calidad

que precio.

- Facilidades para la

diversificación.

- No hay potencial

competencia emergente.

FO:- Mantenerse al tanto de

las tendencias en el

mercado para adaptarse

al mismo antes que la

competencia.

DO:- Redistribuir al personal a

las funciones según su

perfil.

- Expandirse con nuevos

locales.

Amenazas- Facilidades para la

piratería.

- Alto porcentaje de

peruanos prefiere precio

que calidad.

FA:- Difundir las desventajas

de la piratería, y las

ventajas y calidad de los

productos originales.

DA:-Elaborar un proyecto en

conjunto con las otras

empresas del rubro para

mermar la piratería.

- Estrategias funcionales

- Redistribuir al personal a las funciones según su perfil.

- Estrategias de crecimiento

- Expandirse con nuevos locales.

- Estrategias genéricas

- Mantenerse al tanto de las tendencias en el mercado para adaptarse al mismo

antes que la competencia.


- Difundir las desventajas de la piratería, y las ventajas y calidad de los

productos originales.

- Elaborar un proyecto en conjunto con las otras empresas del rubro para

mermar la piratería.

1.3. PLANES OPERATIVOS (Corto Plazo 2 meses)

Los planes operativos a corto plazo; principales son:

Poner el letrero "Vía Music" en toda la esquina de la tienda; actualmente está

la tienda con un letrero que dice "Music Kingdom"

Producir un disco compilatorio de salsa; 1000 unidades de este disco sacarlo al

mercado, los cuales deben ser vendidas en un período de 6 meses.

Mensualizar el objetivo planteado en cuanto a venas para poder hacer

seguimiento y monitoreo al logro del mismo.

Difundir entre el personal la necesidad de brindar una atención al cliente

siempre muy cordial y servicial.

Colocar caramelos y/o dulces en los anaqueles de la tienda para que los

clientes se sientan mejor atendidos.


CAPITULO II

ORGANIZACIÓN

2.1. Organigrama general de la empresa

Fuente: Administración Vía Music

2.2. Tipo de organización y departamentalizaciónSegún sus objetivos, estructura y características principales, las

organizaciones se dividen en:

Según Sus FinesLa empresa Vía Music, como organización debido a la actividad que realiza es

considerada como una organización con fines de lucro, pues busca la

generación de ganancia o utilidad, para el propietario y personal que labora en

dicha empresa.

Según su FormalidadLa empresa Vía Music, según su formalidad es una organización formal. El tipo

de organización a la que pertenece la empresa en estudio; es la organización

lineal, ya que este tipo de organización es típica de las pequeñas empresas,

así como de las organizaciones en etapas iniciales; tal es el caso de Vía Music.

Los principios de este tipo de organización son:

a. Unidad de mando.

b. Comunicación formal: la información sigue un curso en el que los subordinados

transmiten al superior inmediato, respetando la unidad de mando.

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml


c. Centralización de decisiones. las decisiones las toma la alta dirección, se

encarga de recabar por medio de un sistema de información y a través de

comunicación formal, las actividades que deberán ser dilucidadas por medio de

planes, políticas, procedimientos o programas que trasciendan por toda la

Organización.

d. Aspecto piramidal.

Según su Grado de Centralización

Grado de centralización quiere decir en que medida la autoridad es delegada;

debido a que la empresa en estudio Vía Music es una microempresa; según su

grado de centralización es considerada una organización centralizada; ya que

la autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la

toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores.

Del análisis realizado se puede concluir que la empresa Via Music; es una

organización con fines de lucro, formal y centralizada; como microempresa, su

principal objetivo es lograr un beneficio o utilidad. Para ello, tienen una

estructura organizacional formal, aunque sea básica y la autoridad suele

concentrarse en el dueño o propietario quién tiene la última palabra.

2.3. Descripción de puestos

Gerente General:Marco Antonio Sandoval, edad 35 o 36 años, instrucción secundaria completa,

experiencia en el rubro 15 años; trabajo como vendedor en la extinta cadena

de tiendas Disco centro, llego a hacer supervisor de ventas.

Es el encargado de tomar las decisiones finales, su función principal es hacer

los pedidos, saber que productos estarán en tienda, saber lo que la gente

quiere comprar y tener conocimiento de música, el cual es el principal negocio,

y cine.

Jefa de ventas:

Claudia Ríos, edad 35 años, instrucción secundaria completa, trabajo también

en años anteriores en Disco centro. Encargada de hacer los pedidos, entre

otras funciones son la de vender.

http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/

http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml


Jefa Administrativa:Marina Orbegoso, edad 45 años. Encargada de hacer las funciones de los

pagos en los bancos, el pago por el alquiler de la tienda, ordenar los papeles,

facturas, etc.

Área financiera:Eric Díaz Sandoval, edad 33 años, grado de instrucción superior universitaria,

encargado de interpretar, analizar los estados financieros, hacer planes

mensuales y trimestrales del manejo del dinero de la empresa, política de

créditos, estrategias publicitarias, etc.

Encargado de almacén:José Linares, edad 34 años, grado de instrucción superior técnica; el es

encargado del área de sistemas de la empresa; maneja el control de

inventarios.

Vendedores:Son tres los vendedores con que cuenta esta microempresa, cuentan con

experiencia en este sector, en la venta de CD’s y DVD’s, así como un buen

trato para los clientes, presentación y venta de los productos.

2.4. Procedimiento de trabajo

Debido a que se trata de una empresa dedicada a la comercialización de CD’s y

DVD’s; el procedimiento para la realización de dicha actividad de Via Music consta

de las siguientes etapas:

Pedidos: Los pedidos se realizan tomando como ayuda importante el sistema de inventarios

de la empresa, así como la experiencia y visión de campo que tiene el jefe de

ventas.

Ingreso a almacén: Una vez que la mercadería es recepcionada, ésta se registra en el sistema y se

encuentra lista para pasar a tienda.


Ingreso a tienda: De almacén, la mercadería se envía a tienda, dicha transferencia se actualiza en

el sistema, con lo cual los productos se encuentran listos para su colocación al

consumidor.

Exhibición: Se colocan los productos y éstos ya se encuentran disponibles para la adquisición

del cliente. En la vitrina se colocan los productos de lanzamiento básicamente,

algunos de mayor acogida y otros que se quiera promocionar. En las cabeceras

están los que tienen mayor salida primordialmente y los lanzamientos.

Existen otras formas de promocionar los productos, por ejemplo a través de

afiches, banderolas, paneles luminosos, volantes, stickers, etc.

Venta: Cuando el cliente decide adquirir o comprar un producto, éste se acerca a caja y

realiza el pago correspondiente a través de cualquier tipo de tarjeta o al contado.

Se registra la venta en el sistema.

2.5. Que Organizaciones del rubro (tipo de negocio de la empresa) están usando estructuras de redes.

NETFLIXEl actual rey del alquiler de películas en línea,

utiliza servicios adaptados a los tiempos

modernos que cambian la dinámica de la

industria. Es una organización que posee

estructura en red, ya que se asocia con

compañías de distribución para crear un sistema de descarga de películas; este

novedoso sistema de descargas online que llaman “legales” reportan grandes

beneficios.

Netflix es una empresa estadounidense conocida por alquilar discos DVD por

Internet que se envían a domicilio, con un catálogo compuesto por unas 12.000

películas y programas de televisión. Asimismo, gran parte de estos títulos

pueden ser adquiridos para su transmisión instantánea por Internet a través de

un dispositivo.


BLOCKBUSTER

La cadena de

videoclubes más

grande del mundo,

cuenta con más de

8,000 sucursales en más de 30 países

de América, Asia, Oceanía y Europa.

Blockbuster es una empresa global

dedicada al entretenimiento, con

diferentes formas de distribución; ha

apostado más tarde por un modelo apoyado en Internet, está reaccionando incluyendo

información adicional como películas similares, otras películas de un actor,

comentarios de otros usuarios, etc.

PHANTOM MUSIC GROUP

Es el líder del rubro a nivel Nacional; sus

firmas más reconocidas son Phantom Music

Store, Phantom Records, Phanto MGZ y Live

Entertainment.

Es actualmente una empresa que cuenta

con 14 puntos de venta; más de 70

empleados directos; un almacén de Picking

en sus oficinas administrativas y un

convencimiento de que la industria de la

música puede prosperar en nuestro país.

Phantom Music Store utiliza métodos para la atención de los pedidos vía tienda virtual:

Verificación del pedido; precios estipulados en la tienda, pagos con tarjeta de crédito,

pagos con Saftpay, despacho de productos, estado de pedido y confirmación de

entrega.


CAPITULO III

LA DIRECCIÓN

3.1. Trabajo en equipos. Especificar tipo de trabajos que se realizan en equipos y cuáles no.

En Vía Music existen básicamente dos equipos de trabajo:

El Equipo Estratégico, conformado por el Gerente General, el Jefe del

Departamento de Administración, el Jefe del Departamento de Logística y el Jefe

del Departamento de Ventas; responsable de determinar los lineamientos

estratégicos de la empresa, en ellas se decide los tipos de músicas, películas, CD

´s y DVD´s a ofrecer al público, de los cuales stockearse, las estrategias

publicitarias a emplear, las estrategias de relación con sus principales

proveedores, y otros afines.

El segundo equipo en importancia es, el Equipo de Ventas; cuya función es

determinante en la comercialización de los productos que ofrece la empresa, sus

estrategias están alineadas a los del Equipo Estratégico, coordinan la distribución

de los productos dentro de la tienda, son los que permiten registrar la demanda de

tal o cual producto, artista o tipo de película a priorizar en su venta e importación,

como sus ingresos están regidas por comisiones en las ventas e incentivos en las

metas cumplidas, son los responsables de determinar los objetivos, metas y

planes operativos respecto a sus funciones.

3.2. Estilos de liderazgo de los jefes (test de liderazgo).

Cada equipo posee un estilo de liderazgo participativo, gracias a la apertura a los

aportes mostrada por el Gerente General, quien luego de haber vivido el drástico

descenso de sus ventas durante años anteriores y de haber tenido que cerrar y

vender dos tiendas que eran de su posesión, ha optado por este nuevo modelo de

liderazgo, el cual se observa con los resultados del siguiente informe.

PROPUESTA DE MODELO DE PLANEACIÓN,

ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN PARA LA

EMPRESA…


3.3. Propuestas para mejorar el liderazgo

Los autores del presente trabajo coincidimos en los siguiente, que el mejor modelo

de Liderazgo a seguir es el denominado como la La teoría Z, cuyo origen se lo

debemos al norteamericano de origen japonés William Ouchi.

La teoría Z de Ouchi surge al estudiar este autor las diferencias entre la gestión de

las empresas norteamericanas y las japonesas. El estilo japonés de gestión,

analizado por Ouchi, promueve una mayor relación entre la empresa y el

trabajador, ya que éste es considerado como parte fundamental de la compañía, y

por otra parte, la empresa es una parte muy importante en la vida del trabajador,

ya que a ella dedica gran parte de su tiempo, y de ella obtiene su sustento.

Por lo tanto, va más allá de las clásicas declaraciones carentes de contenido, los

trabajadores son nuestro mejor activo.En la teoría Z, y desde este tipo de enfoque,

estas afirmaciones cobran todo su significado, se hacen reales.

La teoría Z va más encaminada hacia el trabajo conjunto y a la consideración de

todos los empleados como importantes, buscando una alineación real entre los

intereses de los trabajadores y los de la empresa.

Este trabajo en equipo y este sentido de pertenencia permite conseguir una

implicación y un compromiso con la empresa que refuerzan la mejora continua (no

hay que olvidar que en buena medida este modelo de gestión fue implantado en

Japón gracias a las enseñanzas de William Edwards Deming, norteamericano al

que paradójicamente hicieron más caso en el país del Sol Naciente que en el suyo

propio).

La confianza es una de las piedras angulares de esta teoría, en la cual también se

establecen incentivos para la mejora continua, y se hace partícipes a los

trabajadores de los procesos, ya que se considera que las personas deben ser

informadas, deben conocer la empresa y cómo está, ya que esto les ayudará a

considerarse importantes, a sentirse como parte integrante de la empresa, y de

esta manera darán lo mejor de sí mismos, por este sentido de pertenencia y por el

mayor conocimiento de diversos aspectos.


Esto también quiere decir que muchas o la mayor parte de las mejoras que se van

a implantar en la empresa van a proceder de los trabajadores y no tanto de los

órganos de dirección, puesto que son los empleados los que mejor conocen su

trabajo, y son muchas cabezas pensando en cómo mejorar (una de las bases del

éxito de Toyota, desde su fundador Toyoda Sakichi al creador del Just in Time,

Taiichi Ohno).

Aunque este modelo de confianza mutua, de trabajo para toda la vida y de

implicación entre empresa y empleados está más extendido en Japón, esto no

significa que sea exclusivo de su cultura, y que no se pueda aplicar en otros

lugares (de hecho, diversas empresas japonesas lo aplicaron con éxito en sus

fábricas estadounidenses).

Y es que si analizamos las características de la Teoría Z, se trata en definitiva de

valorar adecuadamente a los empleados y reconocer su aportación, estimular la

comunicación, el respeto mutuo y la relación a largo plazo, promover la mejora

continua en todos los niveles de la empresa, y fomentar una cultura participativa y

basada en las relaciones humanas.

3.4. Propuesta de un programa de capacitación a los trabajadores.

Si bien es cierto, la fortaleza de Via Music, es la experiencia en el sector, existe

una marcada debilidad respecto a un aspecto muy importante para una empresa

que comercializa un producto de cultura – entretenimiento la tecnología, ya

empresas como Netflix ha respondido estratégicamente ante este factor, quizá

tardíamente pero Blockbuster hace lo mismo.

Considerando lo anterior, postulo a la necesidad de capacitación en Comercio

Electrónico que le permita alquilar y/o comercializar discos CD’s y DVD’s por

Internet enviados a domicilio, con un amplio catálogo de sus productos. Asimismo,

gran parte de estos títulos pueden ser adquiridos para su transmisión instantánea

por Internet a través de un dispositivo on line.

El alquiler puede darse por medio de correo electrónico o por medio de una

pantalla, por lo que también es necesario capacitarse en Seguridad Informática.


Se recomienda capacitarse en cuanto a Monitorización ambiental y Análisis del

Entorno futuro debido a que es un sector propenso a ser afectado por macro y

microvariables y es necesario hacerle seguimiento a cada variable, de modo que

pueda responder a las tendencias con proactividad.

3.5. Propuestas para mejorar la comunicación en la empresa.

Definitivamente el estilo de Liderazgo adoptado por el Gerente General coadyuda

a una comunicación fluida, que de por sí permite una toma de decisiones rápidas y

efectivas.

Sin embargo, es recomendable la programación periódica de reuniones con fines

específicos, como por ejemplo semanales para planificar las actividades de la

semana siguiente o ingresar a un Plan de Mejora Continua buscando optimizar los

tiempos de entrega de los productos en tienda, el stockeo oportuno, entre otros.


CAPITULO IV

CONCUSIONES Y RECOMENDACIONES

Planificar, organizar y dirigir una organización cuya tendencia está alineada al

desarrollo tecnológico, requiere de tener conocimientos del hoy y del futuro, de usar

técnicas, métodos y metodologías eficientes en un entorno tan inestable, de equipos

de trabajo activos y con fines comunes.

Hay algo que es muy cierto, como reflexión hacia la necesidad de visualizar el futuro

del sector al que pertenece la organización, que cuando se vá a mayor velocidad es

necesario ver más lejos para evitar tropezar o undirse.

Por ello se recomienda, tanto a la empresa como los demás interesados en el

presente trabajo, empezar por planificar tanto las actividades como las decisiones,

aunque en primera oportunidad no esté perfecto, es mejor hacer una planificación mal

hecha que no hacerla, y si la organización está influenciada grandemente por la

tecnología, mejor ir estudiando el futuro, ir avizorando escenarios futuros, para no

remar hacia atrás o con el bote agujereado.

Direccionar la organización y el equipo humano considerando al hombre como un ser

blando, capaz de sentir, de motivarse, de atreverse de inspirarse.


WEBGRAFÍA

- http://www1.inei.gob.pe/perucifrasHTM/inf-eco/pro035.htm

- http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas

- http://www.mintra.gob.pe/peel/estadisticas/oferta_laboral/1.pdf

- http://www.mintra.gob.pe/peel/estadisticas/inei/peruTotal/cuadro01.pdf

- http://www.phantom.com.pe/tiendas.php

- http://www.elblogsalmon.com/empresas/blockbuster-cerrara-en-espana

- http://www.infomarket.com.mx/newsItem.asp?ID=627

- http://es.transnationale.org/empresas/blockbuster.php

- http://www.adonde.com/noticias-peru/musica/phantom-music-store-

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- http://www.phantom.com.pe/tiendas.php

- http://blocly.com/internet/peliculas-desde-internet-netflix-blockbuster-amazon/

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