Propuesta cualitativa evaluación Site [Modo de compatibilidad]

PROPUESTA DE ESTUDIOUso y evaluación de página WEBProducto: Servicio Cliente:

Nobody’s UnpredictableFebrero-2012 V1

Contenido

1. Objetivos

2. Metodología

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3. Tiempos y Presupuesto

OBJETIVOS

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OBJETIVOS

Objetivo General

Obtener información en profundidad sobre de layout, diseño,

navegabilidad, y usos que permitan generar acciones para

mejorar el servicio de D-net

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mejorar el servicio de D-net

Objetivos específicos

• Conocer expectativas sobre usabilidad y diseño y cuáles consideranlas mejores prácticas.

• Indagar sobre la relevancia y funcionalidad de las páginas engeneral, identificando los elementos de agrado como desagrado.

• Establecer las características que debe de contar una página webideal, del mercado de interés.

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ideal, del mercado de interés.

• Evaluar el diseño y navegabilidad de la página.• Evaluación Global• Rapidez.• Funcionalidad• Relevancia de información• Entre otros elementos a evaluar

• Conocer las mejoras a realizar en la página WEB con el fin depotenciar la navegabilidad y el grado de preferencia.

PARA RESPONDER AL OBJETIVO GENERAL PLANTEADO SE

EFECTUARÁ UNA INVESTIGACION

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EFECTUARÁ UNA INVESTIGACION CUALITATIVA MEDIANTE LA

TECNICA DE ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD.

ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

Esta técnica, en general, permite un acercamiento a segmentos complejosde acceder, ya sea en cuanto a la contactación como en relación a lostemas a abordar.

Resultan ideales cuando se requiere indagar en la opinión de expertos,temáticas complejas en términos racionales o emocionales.

Técnica de Investigación

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temáticas complejas en términos racionales o emocionales.

Consisten en una conversación entre un profesional experto en la técnica yun informante considerado como “experto”.

Las entrevistas se realizarán en oficinas de IPSOS, las que contarán conlos equipos pertinentes para la evaluación y navegación de la página WEBactual del cliente.

Se estima que la sesión tendrá una duración aproximada de 45 minutos.

Grupo Objetivo

• Hombres y mujeres entre 25 y 45 años.

• Nota: a definir con el cliente alguna característica específica.

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Distribución de la muestra

• Se propone realizar 16 entrevistas en profundidad, distribuidas de acuerdo alsiguiente esquema:

Segmentos Hombres Mujeres Total

Total 8 8 16

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Los grupos serán mixtos

LUGAR DE REALIZACIÓN

• Las entrevistas se efectuarán en oficinas de IPSOS.• El audio de las entrevistas serán grabadas.• Todo el material es trascrito en formato texto para su posterior análisis.

INSTRUMENTO DE MEDICIÓN

• IPSOS realizará una Pauta Guía la cual será aprobada por el cliente, esta

Consideraciones Metodológicas

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• IPSOS realizará una Pauta Guía la cual será aprobada por el cliente, estaabordará los objetivos específicos del estudio a modo de preguntas abiertas.

RECLUTAMIENTO

• El reclutamiento la realizará.

• Los participantes de cada dinámica recibirán un incentivo/regalo comoagradecimiento a su participación.

TIEMPOS

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TIEMPOS

Tiempos

Se estima que el estudio demandará un tiempo aproximado de 6semanas.

ETAPAS

Semanas

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Implementación •

Trabajo de terreno • •

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FaseCuantitativa

Trabajo de terreno • •

Análisis de resultados • •

Reporte mensual •

INVERSION

Estudios:

Estudio Cualitativo: 16 entrevistas 208 UF.-

Valor exento de IVA

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El valor de la Fase Cualitativa incluye:

• Diseño de pauta cualitativa.• Moderación• Realización de dinámicas grupales• Reclutamiento• Transcripciones• Análisis de la información• Elaboración de informe.• Presentación de resultados.• Informe final en formato digital.

Consideraciones

• Ipsos es una empresa internacional, cuyas acciones se transan en la bolsa de comercio en París –

Francia.

• Como consecuencia de lo anterior, Ipsos Chile, esta sujeta a estrictas normas de procedimientos

contables y financieros.

• Resultado de lo anterior las condiciones de pago de los estudios realizados por el grupo tanto a nivel

internacional como local, son las siguientes:

• Un 70% al aprobarse el Estudio mediante una “Carta de Aceptación”

• Un 30% a la entrega del Informe Final

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• Un 30% a la entrega del Informe Final

• Ipsos Chile emitirá una factura al momento de aprob arse el estudio y

otra junto con la entrega del Informe final. En amb os casos las

condiciones de pago serán de 30 días.

• Ipsos Chile iniciará el trabajo de campo, sólo una vez recibida la “Carta de Aceptación” por parte del

cliente, junto a la cancelación de la primera factura.

Frente a cualquier duda o consulta no dude en conta ctarnos.

Contactos

Roberto VildósolaRené Nanjarí

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Roberto VildósolaDirector de Marketing

Ipsos

F: 4335030

[email protected]

René NanjaríSub-Director de Marketing

Ipsos

F: 4335023

[email protected]

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