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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADEscuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e IngenieraProyecto de Grado (Ing. de Sistemas) - Trabajo Colaborativo 3

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA

CURSO: PROYECTO DE GRADO (ING. DE SISTEMAS)MEJORAS EN LAS ESTRATEGIAS METODOLGICAS Y TECNOLGICAS PARA LA OPTIMIZACIN DE LOS PROCESOS EN LOS PROYECTOS DE SERVICIOS Y SEGURIDAD EN LA NUBE

PRESENTADO POR:

ALEXANDER CANTILLO MENDOZAPEDRO ANTONIO ORDOEZNELSON YESSY LPEZLEIDY CAROL PEALOZA

GRUPO COLABORATIVO: 201014_6TUTOR:WILMAR LIBERTO COPETE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADCOLOMBIAJUNIO 2016

INDICE ESQUEMATICO

ANTECEDENTES3PROPSITO U OBJETIVO DEL ESTUDIO5Objetivo General5Objetivos Especficos5LMITES DEL ESTUDIO7Marco Terico7Marco Prctico7Tipo de estudio7Hiptesis8Universo y Muestra8JUSTIFICACIN9APORTACIN A LA CARRERA10DISEO DE LA INVESTIGACIN11Tipo de Investigacin11Metodologa11Potenciales colaboradores para el proyecto de Investigacin12Tiempo de ejecucin del proyecto de investigacin12Tcnica de recoleccin de datos12DEFINICIN DE LOS TRMINOS14SUPUESTOS Y ESPECTATIVAS17Supuestos17Expectativas17BIBLIOGRAFA.19

ANTECEDENTES

En la actualidad diferentes compaas perciben contar con soluciones tecnolgicas y servicio de asistencias en Cloud services, tales como: Almacenamiento de datos Internet Consultoras Implementaciones Migracin Capacitaciones Soporte tcnico Asesoras especializadas en seguridad informtica

Que le permiten tener nuevos accesos para los clientes, presencia en nuevos mercados nacionales e internacionales, informacin importante de la empresa disponible en todo momento, integracin de portales con dems servicios on line, para para las empresas que prestan ste tipo de soluciones, es prioritario que cuenten con metodologas claras y un personal especializado, que ayude en el buen desempeo a la hora de llevar a cabo procedimientos eficientes y de calidad, con el propsito de presentar productos y servicios tecnolgicos seguros y confiables para satisfacer y resolver las necesidades de sus clientes y posibles prospectos. Esto ha permitido que las que lo aplican se posicionen da a da en un mercado ms globalizado.

Servicios y Seguridad en La Nube es una empresas que trabaja en proyectos para desarrollo de soporte y service desk en general, adicionalmente somos integradores de tecnologa y buscamos ser socios tecnolgicos estratgicos, nuestras sedes se encuentran ubicadas en la ciudad de Barranquilla y contamos con una sede en la ciudad de Pasto, cada da se esfuerza para ser competitiva y crecer en el mercado, lo que ha hecho que tenga importantes clientes a los que debe entregar resultados ptimos y para lo cual es consciente debe trabajar. Es por esto que no pretende limitarse a cumplir solamente con los requerimientos actuales de sus clientes, prev realizar mayores modificaciones a sus procesos internos para contar con sistemas seguros y servicios de alta calidad, buscando la entera satisfaccin de todos sus clientes en el desarrollo de sus proyectos. Su visin se enfoca en ser una compaa lder a nivel nacional que evoluciona con el cambio de las tecnologas y las necesidades del mercado actual. De esta manera se intenta lograr que los clientes vean como un aliado estratgico para la solucin de sus requerimientos y no un simple proveedor de productos y servicios.

Por tanto nuestro portafolio de servicios incluye: Asistencia remota para resolucin de problemas que se puedan manejar por este medio Instalacin y configuracin de servidores Configuracin de dispositivos de cmputos e impresoras. Instalacin de software empresarial. Actualizaciones de software Capacitacin a usuarios Soporte tcnico Asesoras especializadas en seguridad informtica

Servicios en la nube Aseguramiento de informacin mediante Backups programados Migracin de datos Integracin de servicios webs.

Con estas soluciones y servicios pretende incursionar en los sectores de educacin, Gobierno, seguros y alimentos y servicios.

PROPSITO U OBJETIVO DEL ESTUDIO

El propsito del siguiente proyecto de investigacin es encontrar soluciones y tcnicas que optimice la metodologa de trabajo que se lleva a cabo actualmente en el rea de implementacin y soporte de Servicios y Seguridad en la Nube para que sus productos y servicios sean de calidad y sean de entera satisfaccin para sus clientes.

Objetivo GeneralProponer una estrategia metodolgica y tecnolgica al rea de Soporte e implantacin de Servicios y Seguridad en la Nube que nos permita hacer uso de procesos ms eficientes y ms productivos, a la hora de llevar a cabo un proyecto para cualquiera de sus clientes actuales y prospectos.

Objetivos Especficos

Analizar las referencias bibliogrficas que cuenten con informacin terica y prctica sobre los temas a tratar que ayuden con la solucin a la problemtica de la empresa.

Obtener informacin del perfil, personal del rea de soporte e implantacin, desarrollo, metodologa de administracin y calidad, junto con la herramienta tecnolgica que maneja la empresa.

Analizar datos caractersticos del rea de soporte e implantacin de la empresa que permitan identificar de forma precisa las fallas y dificultades en la ejecucin y produccin de sus proyectos.

Identificar los cargos y funciones del grupo de trabajo con que cuenta el rea de soporte e implantacin de la empresa.

Identificar el esquema actual de los procedimientos que siguen para la ejecucin de un proyecto.

Disear un cambio estratgico de los procedimientos de trabajo en el rea de implantacin y soporte de la empresa basados en las falencias encontradas.

Implementar una solucin tecnolgica de fcil acceso y manejo como complemento del cambio estratgico en los procedimientos de trabajo.

LMITES DEL ESTUDIO

Marco Terico

Servicios y Seguridad en la Nube es una compaa pequea pero que da a da gracias a la calidad de sus productos se est consolidando en el rea de se hace necesario optimizar al mximo los limitados recursos con los que cuenta la Organizacin. El punto crtico se presenta en el rea de desarrollo de la compaa, en donde se evidencian periodos de ocio seguidos de extensas y agotadoras jornadas para poder cumplir con los cronogramas establecidos de cara al cliente. Esta situacin desencadena una serie de reacciones que afectan no solo a la organizacin, sino tambin la calidad de vida de los colaboradores, pues dejan de compartir tiempo con sus familias y pueden presentar cuadros de estrs por la carga laboral. A nivel de la organizacin, se incrementan los costos de los productos pues se le deben presupuestar los tiempos muertos de los programadores y la mala planeacin de las actividades.Por otra parte, se ha evidenciado que se requiere ajustar la estructura organizacional con el fin de facilitar el flujo de los procesos y los procedimientos establecidos en la compaa, as como tambin se deben establecer unos Acuerdos de Servicios al interior de la compaa para garantizar que toda la cadena cuente permanentemente con actividades asignadas.

Marco Prctico

Tipo de estudioTeniendo en cuenta las falencias encontradas en Servicios y Seguridad en la Nube en cuanto al manejo del tiempo se refieren, apoyaremos nuestra investigacin enClockin ITuna herramienta libre diseada para realizar seguimiento a actividades y el tiempo invertido en cada una. Vamos a adoptar un enfoque Sistmico con el cual podamos determinar el antes y el despus del proyecto as como las relaciones que existen entre las diferentes reas de la compaa y los efectos en cadena que la intervencin genere.HiptesisActualmente se evidencian muchos tiempos muertos en el desarrollo de un proyecto para el equipo de Soporte e implantacin. Se requiere optimizar los procesos para evitar estas situaciones que incrementan los costos y reducen el margen de utilidad de la compaa.Universo y MuestraEl universo de los datos es el Departamento de Desarrollo de Servicios y Seguridad en la Nube, la muestra que tomaremos para realizar la investigacin la obtendremos de una Herramienta que nos permite medir las actividades ejecutadas y el tiempo invertido en cada una de ellas. Sera oportuno realizar esta recoleccin en un periodo mnimo de 30 das durante los cuales se presenten las situaciones descritas anteriormente. As mismo, analizar las entradas y salidas del proceso para sincronizar dichas actividades con otras reas de la compaa.

JUSTIFICACIN

Para una empresa moderna y que brinde soluciones tecnolgicas, el tener un equipo de trabajo especializado junto con un proceso o metodologa bien definida, que d seguimiento y cumplimiento a cada una de las fases que componen el ciclo de un proyecto es fundamental, puesto que sin lugar a dudas ayudaran en la productividad y reduccin a errores de los productos y servicios a brindar, lo que hace que el ambiente laboral sea tranquilo y el nivel de confianza y satisfaccin de sus clientes vayan en continuo aumento.

Un punto importante en las empresas de outsourcing informtico en general es que tomen conciencia de la importancia que es tener una estructura organizacional slida, con metodologas de trabajo altamente calificados, aplicando procesos de calidad, pues de esto depender el xito y crecimiento frente al mercado.

En base a esto, el rea de desarrollo de Servicios y Seguridad en la Nube tiene la necesidad de hacer cambios en los procesos y metodologas que actualmente llevan a cabo, porque internamente han identificado una falta de planeacin y de organizacin a la hora de ejecutar e implementar sus productos y servicios, lo cual se ha visto reflejado en la demora en los tiempos de respuesta, cambios de ltima hora, sobrecarga de funciones de alguno de sus trabajadores y clientes no tan satisfechos.

Es por esto que con el presente proyecto de investigacin y la