PROMOTORES DE LA CALIDAD

Dos de los autores más connotados en el ámbito de la calidad y que son considerados como promotores de la calidad total son Joseph Juran y Philip Crosby.

JURAN

El método de Juran es conocido como la trilogía porque se basa en tres etapas: mejora, planeación y control de la calidad. Algunas de las aportaciones más importantes de este autor son el bucle de retroalimentación, el mapa de carreteras y el proceso de mejoramiento integrado por 10 pasos.

Mapa de carreteras Identificar clientes Determinar las necesidades de los clientesTraducirDesarrollo del productoDesarrollo del procesoTransferir a operaciones

10 pasos 1.Concientización de la necesidad y de la oportunidad 2.Fijar objetivos 3.Organización 4.Capacitación 5.Realizar proyectos 6.Reportar progresos 7.Dar reconocimiento 8.Comunicar resultados 9.Contabilizar logros y fracasos 10.La calidad como parte de los procesos normales

CROSBY

Crosby es el creador de la filosofía "cero defectos" que comprende la vacuna pro calidad y las tres estrategias administrativas: determinación, educación e implantación. En la etapa de determinación destacan por su importancia los cuatro principios absolutos: calidad se define como cumplir con los requisitos, el sistema de calidad es la prevención, el estándar de realización es "cero defectos" y la medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

En la etapa de educación Crosby propone capacitación en todos los niveles y en la de implantación de los 14 pasos. Otra de las grandes contribuciones de Crosby es el cuadro de madurez de la calidad.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1.Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad 2.Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento. 3.Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales. 4.Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración. 5.Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados. 6.Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos. 7.Instituya una comisión para el programa “cero defectos”. 8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la

calidad. 9.Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido

un cambio. 10.Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos. 11.Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de

sus metas de mejoramiento. 12.Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa. 13.Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular. 14.Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.

El control estadístico de procesos con sus técnicas, los círculos de calidad, en equipos de mejora, los costos totales de

calidad y la reingeniería son herramientas muy importantes ya que

constituyen la infraestructura de la cultura de calidad

Los costos totales de calidad generalmente no son calculados en la contabilidad tradicional, sin embargo, representan un porcentaje sustancial de los costos de una organización y son aquellos que resultan de la suma de los costos de no calidad y los costos de calidad

Los costos de no calidad son aquellos que se originan por hacer las cosas mal: reprocesos, productos defectuosos, rechazos y pérdidas de clientes, entre otros.

Los costos de calidad provienen de la utilización de métodos y procesos para lograr la calidad y eliminar la no calidad, y se clasifican en costos de prevención, que incluyen ingeniería de calidad, ingeniería de procesos y capacitación, y costos de evaluación, que comprenden inspección y pruebas.

CIRCULOS DE CALIDAD

Los círculos de calidad son grupos pequeños de trabajadores de una misma área, de carácter voluntario y permanente, que se reúnen con la finalidad de mejorar el proceso, los equipos de mejora son grupos de gerentes o personal de mandos medios, de diversas áreas, dé carácter temporal. que se reúnen para mejorar procesos, sistemas y estructuras o crear proyectos para incrementar la calidad. Mediante los círculos de calidad y equipos de mejora se promueve la calidad y la participación del personal de las áreas de la organización en la mejora de proceso.

Reingeniería y calidad total

La reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos apoyada en los sistemas informáticos, para lograr una mejora continua en la satisfacción de las necesidades del cliente. Existe la tendencia de considerar a la reingeniería como un enfoque más "avanzado" que la calidad total, sin embargo. es una herramienta de la cultura de calidad ya que sirve para diseñar procesos y estructuras que la propicien.

ISO

Durante la década del siglo xx surgió la necesidad de emplear controles matemáticos en el proceso de la manufactura; Shewhart y Pearson fueron los mayores exponentes de esta corriente.

A los principios de la década de 1960 la Internacional Stándar Organization publico un sistema de aseguramiento de calidad normalizado , cuya finalidad es desarrollar un conjunto de normas en el sector manufacturero , comercial y de comunicación

ISO 9000

La ISO 9000 es un modelo de aseguramiento de calidad que garantiza el sistema de calidad que genera el producto de las empresas en los ramos de manufactura y servicio, que comprende un conjunto de lineamientos o normas internacionales de calidad. La finalidad de ISO 9000 es proporcionar confianza al comprador de que existe calidad garantizada en los productos y servicios. La ISO 9000 es indispensable para las empresas que deseen ser competitivas a nivel mundial, porque es un requisito para ingresar a los mercados internacionales

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