Cómo desarrollar una marca fuerte y única para Turismo Médico en conjunto con una oferta Turística de Wellness haciendo hincapié en los Auténtico y

basado en la localización y servicios del PaisMassimo Marinoni -- San Jose 7 Abril 2014

Wellness, Cómo implementar programas conjuntos de Salud y

Bienestar?

La palabra “Wellness" entró en el léxico dominante en la década de 1970 y ha crecido dramáticamente en popularidad en los últimos 10-15 años.

Aún sólo vagamente entendido por la mayoría de los consumidores, en el uso popular se piensa que del término “wellness” puede ser aplicado a cualquier cosa hace sentir bien o que es "saludable".

¿Qué es Wellness?

Definición Coherente con la definición de la Organización Mundial de la Salud, define

el bienestar como un estado de completo bienestar físico, mental y social.

Va más allá de la mera ausencia de enfermedad o dolencia y enfatiza el mantenimiento proactivo y mejora de la salud y el bienestar.

Expresión que se extiende desde la Medicina Alternativa Reactiva a enfoques Proactivos para Salud. Con la palabra Wellness se cae firmemente del lado proactivo, incorporando las actitudes y las búsquedas de la prevención a la enfermedad, para mejorar la salud, mejorar la calidad del estilo de vida y para traer a la persona hacia niveles cada vez más óptimos de bienestar.

Un poco de Historia

• La búsqueda de bienestar a través de los balnearios y baños termales tiene raices en la historia de la humanidad, hoy se llama Turismo de Salud.

• Los principios subyacentes de “Bienestar” y “Turismo de Salud” se remontan a las antiguas civilizaciones de Turquía, Asia, Grecia y Roma

• El concepto moderno de Wellness está muy arraigado en las tradiciones occidentales (Estados Unidos y Europa) y se está apenas empezando a entenderse bien en otras partes del mundo.

Características del Turismo Wellness1. Los viajeros de Turismo Wellness

internacionales, aunque representen un segmento menor comparado con el turista promedio internacional, gastan más por viaje.

2. Los viajeros de Turismo de Bienestar nacionales gastan menos por viaje comparado al turista promedio nacional.

3. Turistas Wellness corrientemente tienden a ser de mediana edad, de buen nivel económico, educados y llegan desde países industrializados.

4. Los países que reciben más turistas Wellness internacionalmente son Europa y Norteamérica.

5. El crecimiento futuro del turismo Wellness será liderado por países ce Asia, Oriente Medio y Latinoamérica.

Un turista internacional de Wellness gasta cerca del 65% mas per viaje que un turista promedio internacional.

Un turista Wellness nacional gasta cerca del 150% mas por viaje que el turista promedio nacional

Turismo Médico y Turismo de Bienestar: Actividades que cumplen los diferentes Viajeros o lo que necesitan los Pacientes.

• La distinción entre Turismo Medico y Turismo de Bienestar se entiende mejor aplicando el concepto de la "continuidad de la salud". El uso incoherente de estos términos, así como intentos del mercado, han llevado a la

confusión entre la industria, gobiernos y consumidores por igual en detrimento de ambos sectores.

• De hecho, es mejor evitar el uso de terminología vaga como "Turismo de Salud", ya que no está claro si este término se refiere al turismo médico o turismo de bienestar, o si se enlazan a los dos.

• Mientras que existen zonas de superposición (cross-marketing), se debe cuidadosamente definir los mercados específicos y los consumidores target. Desde una perspectiva de promoción y políticas de la industria, los dos están mejor

desarrollados y comercializados por separado, reconociendo las oportunidades para la industria wellness y el turismo medico persiguiendo estas oportunidades cuidadosa y colaborativamente.

Estructuras Organizativas En general, los gobiernos de los países en desarrollo suelen jugar un papel mucho más

activo en guiar, apoyar y promover el sector turístico, mientras que en los países desarrollados promoción y desarrollo del sector turismo son típicamente más impulsada por el sector privado o de colaboración en la naturaleza.

Turismo médico ha sido más activamente apoyado y promovido por los gobiernos que el turismo de bienestar porque el turismo médico ha tenido un perfil internacional creciente en los últimos años y a menudo es visto como más "lucrativo" por los gobiernos que el turismo de salud así como turismo de bienestar que son conceptos más recientes.

Los países con organizaciones de colaboración público-privada (turismo médico o redes de clúster de Turismo de Bienestar o asociaciones con una amplia participación) funcionan más eficazmente en la promoción y desarrollo que aquellos con estructuras fragmentadas.

Turismo de Spa y Bienestar es más fácil de definir, las asociaciones de Spa y Bienestar son muy activas y pueden proporcionar mayor fuerza y energía para el sector del turismo medico y pueden jugar un papel fundamental en la educación y formación, regulación, acreditación, normas de calidad y comercialización.

Promoción y Desarrollo

• Los materiales promocionales de la mayoría de los países en sus sitios web nacionales y gubernamentales de Turismo, se dedicas a una tipología de promoción turística de bienestar que tiende mucho a ser dominada por Balnearios, Termales, Spa y Retiros Yoga (incluso si el país posee muchas otras ofertas relacionadas con el bienestar).

• Promoción del turismo médico tiende a ser más impulsada por el sector privado. Los países de los sectores de Turismo médicos donde mejor se ha desarrollado turismo o bienestar con la imagen de marca, también tienden a ser aquellos donde el gobierno nacional ha ya consolidado como un actor principal en la promoción de estos sectores.

• Muchos países aún no tienen una imagen de “Marca Pais” fuerte para el Turismo Médico o Turismo de Bienestar – Incluso los países que se consideran protagonistas en estos mercados (India, Malasia, Brasil, Mexico, etc). Consideran como "Genéricos" o “Estandarizados” demasiados productos y servicios que se ofrecen, y la mayoría de los países no están efectivamente basados en sus especialidades típicas, o en su inmensa riqueza indígena, tradicional y de bienestar ancestral basados en los principios activos naturales y en las tradiciones curativas del país (Ayurveda, Acupuntura, Homeopatía, Medicina Ancestral, etc).

• Los mercados de Turismo Medico y Wellness se convierten cada día más concurridos y competitivos, será cada vez más importante para los países diferenciarse en base a factores distintos de costo y calidad.

Tendencias EmergentesSe deben tener en cuenta que los Conceptos básicos de la industria Wellness son los siguientes:

1. El Marketing y Branding Regional e Internacional son las herramienta de las mejores iniciativas para reunir a países con características similares y recursos, tales como Termalismo (Fangos y Aguas Termales), Alpino (Crioterapias, Montañismo) y Wellness Marino (talasoterapia, flotarium, algoterapias), Neuropatía (terapias con frutas, chocolate - veganismo, slow food, organico, no GMO, celiacos, diabéticos, etc.)

2. Holístico, integrado y conceptos orientada al estilo de vida que hacen hincapié en la búsqueda de una vida más balanceada (incluyendo retiros yoga/meditación, holísticos/spas y centros de bienestar integral).

3. Conceptos de vacaciones activas (por ejemplo, deportes y Turismo de aventura), que cada vez más se combinan con el turismo de bienestar.

4. Conceptos sostenibles y respetuosos del medio ambiente y productos, incluyendo eco-spas, alimentos orgánicos y “slow food" y cosméticos naturales y minerales.

La medicina convencional está empezando a adoptar enfoques preventivos y alternativos para cuidar…

• El traslapo entre el turismo de salud y turismo médico se produce alrededor de actividades hacia el centro del concepto de salud continua como: talasoterapia, baños termales, centros de salud, sanatorios, spas médicos, pruebas de ADN y chequeos ejecutivos – actividades que pueden ser tanto preventivas como curativas.

• Como la industria médica convencional cada vez más resulta base alternativa hacia enfoques alternativos y tradicionales preventiva, con el fin de ofrecer una atención más eficaz y mejorar los costos – y como la evidencia científica y orientada al bienestar terapias crece – las líneas entre turismo medico y Turismo de bienestar serán en algunos casos desenfoque.

Mensaje clave acerca del Wellness.

Turismo de Salud y Turismo MédicoRecomendaciones:

Iniciativas que podrían ser implementadas para elevar la visibilidad y el papel los sectores de Turismo de bienestar y Turismo Médico y también para apoyar los objetivos de la industria en las crecientes oportunidades en estos mercados.

Definiciones y Terminología

Reducir la confusión entre los consumidores, la industria y los gobiernos

Mediante el establecimiento de definiciones claras y consistentes para Turismo Médico y Turismo de Bienestar, haciendo hincapié en las diferencias entre los dos términos.

Considere el uso Salud como paraguas para ambos sectores, pero evite utilizar Turismo de Salud en la comercialización para evitar ambigüedad adicional.

Establecer definiciones básicas, flexibles y tipologías de spas que

pueden ser utilizados y aplicados en todo el mundo

Especialmente las tipologías que pueden captar el carácter

evolutivo de los mercados de Turismo, Bienestar y Médicos.

Asociaciones y Encadenamientos

Promover un espíritu de cooperación entre el turismo medico y Turismo de bienestar, en lugar de una competencia.

Cuidadosamente construir relaciones de colaboración con actores clave en ambos sectores, incluyendo entidades gubernamentales, asociaciones de la industria y otras empresas.

Ejemplo: proveedores de servicios médicos tales como hospitales o clínicas, facilitadores de turismo, agencias de viajes, proveedores de alojamiento, etc…

Apoyar el desarrollo y expansión de las asociaciones nacionales, regionales e internacionales que puedan servir como plataformas de comunicación, redes, intercambio de información, formación y establecimiento de normas.

• Si una asociación ya existe en su país, convertirse en un participante activo o partidario.

• Si no existe una asociación, comenzar una.

• Considerar fusiones o colaboraciones a través de asociaciones afines para que la industria esté menos fragmentada

Diferenciación y Branding

Desarrollar una marca fuerte y única para sus ofertas de Turismo + Bienestar + Salud.

Hacer hincapié en lo auténtico: la localización, los servicios, tratamientos y experiencias.

Ejemplo: tradiciones locales únicas: sauna, hammam, onsen. Recursos naturales: selva, mar, montañas.

Mejorar la diferenciación y crear un punto fuerte de

venta.

Énfasis en áreas en las que se tiene una bien desarrollada y reconocida especialización o fuerza.

No promover una larga carta de servicios genéricos y productos .

Ejemplo: 50 tipos de tratamientos médicos disponibles en una clínica, 15 tipos de masaje en un spa.

Marketing y Desarrollo de Productos

• Captura de los turistas Wellness "borderline"

Aquellos que pueden perseguir uno o dos ofertas relacionadas con spa y bienestar como parte de un viaje de ocio o de negocios – mediante la asociación con otros proveedores de turismo para las ofertas de spa y bienestar paquete con otros tipos de experiencias ecoturísticas. Ejemplo: cultura, naturaleza, deportes, aventura, negocios, conferencias.

• Reconocer que hay oportunidades para la industria del spa en el turismo medico y perseguir estas oportunidades cuidadosa y colaborativamente .

Construir paquetes de preoperatorio, postoperatorio, rehabilitación y servicios terapéuticos para diferentes perfiles de turistas médicos. Ofrecer procedimientos electivos y menos invasiva para los turistas médicos dentro de las instalaciones del spa dedicado (Ejemplo: medi-Spa, Spa dental).

Crear relajación y paquetes de alivio para los cuidadores y los familiares que acompañan a los turistas médicos.

• Pensar en cómo posicionar tu negocio y comercializar sus ofertas a los turistas nacionales, los turistas intrarregionales y turistas internacionales .

Los tres mercados pueden ofrecer fuertes oportunidades para el turismo de salud y desarrollo del turismo de bienestar, pero también pueden tener intereses y necesidades muy diferentes y pueden ser atraídos por cosas diferentes.

Datos e Información

Mejorar y expandir los esfuerzos de recolección de datos para la industria del spa, así como para

el sector de Turismo de bienestar y turismo médico

Mejorar las métricas, indicadores y estadísticas.

Apoyar el desarrollo de una base de pruebas científica de las

modalidades de spa y bienestar

Construir una base de datos para organizar esta información; hacerla accesible a la industria, los consumidores y los gobiernos.

Utilizar esta información para fines promocionales y para construir la aceptación de las modalidades de spa y bienestar dentro de la comunidad médica convencional.

Oportunidades Emergentes.

• Ser flexible y abiertos a las nuevas tendencias y desarrollos de productos.

Considere cambiar su menú de ofertas, su enfoque o incluso el nombre de su spa o establecimiento médico posicionarte para el turismo médico más amplio y los mercados de Turismo de bienestar, especialmente si entrar en nuevos campos o búsqueda de nuevos mercados (por ejemplo, longevidad, anti-envejecimiento, cosméticos).

• Considere ser respetuoso del medio ambiente, productos orgánicos, naturales y de origen local.

Servicios, tratamientos para dar a los viajeros un sentido de lugar y también para atender la creciente demanda del consumidor de estas ofrendas (que es en muchos aspectos vinculados con el creciente interés en el bienestar).

• Abrase el creciente interés en los enfoques holísticos y orientados al estilo de vida para el bienestar.

Construir paquetes integrados que atienden a los turistas que quieren "cambiar sus vidas" en vacaciones, incluidas ofertas tales como: ofertas de cuerpo-mente-espíritu, una alimentación sana, desintoxicación, cuidado de la piel anti-edad (desde adentro hacia afuera), manejo del estrés, equilibrio trabajo-vida, coaching de vida y así sucesivamente.

Muchas Gracias!!