Programas de calidad y de servicios de salud

Calidad

Hacer lo correcto

A tiempo

Desde la primera vez

Mejorando siempre

Innovando siempre

Satisfaciendo al cliente

Calidad en salud

Aplicación de la ciencia y la tecnología

médica en una forma que maximice

sus beneficios para la salud sin

aumentar en forma proporcional

sus riesgos.

Grado de calidad La medida en que se espera que la atención

suministrada logre el equilibrio más

favorable de riesgos y beneficios

Dimensiones de calidadTécnico - científica

• Efectividad• Eficacia• Eficiencia• Continuidad• Seguridad• Integralidad

Humana

• Respeto.• Información

completa.• Interés

manifiesto en la persona.

• Amabilidad y empatía

• Ética

Entorno

• Comodidad• Ambientació

n• Limpieza• Privacidad

¿Necesidad de calidad? El empoderamiento del usuario Altas tasas de insatisfacción del usuario

interno y externo Restricciones de los recursos económicos-

financieros Altos costos de la atención en salud Bajos niveles de productividad de los servicios

de salud Deficiente gestión de los recursos de salud. Limitada participación de la comunidad en los

procesos Poca accesibilidad a los servicios.

Justificación Los programas de garantía de calidad tienen gran

impacto

Generan confianza en la población

Seguridad y confianza que tiene el equipo de salud

en sus posibilidades

Identificación de problemas y opciones de solución

Permiten que el establecimiento acreditado ostente

su condición de prestigio reconocido.

Sistema de gestión de calidad Conjunto de elementos interrelacionados

que contribuyen a conducir, regular, brindar asistencia técnica y evaluar a las entidades de salud del Sector y sus dependencias en los tres niveles, en lo relativo a la calidad de gestión y de la gestión.

Visión

Misión

Objetivo Mejorar la calidad de los servicios,

recursos y tecnología del sector salud a través de la generación de una cultura de calidad, sensible a las necesidades de los usuarios externos e internos.

Objetivos específicos Lograr la satisfacción de los usuarios Lograr la satisfacción de las personas

que brindan el servicio Fomentar una cultura de calidad en

todos los niveles de la organización Generar conocimientos de base y

experiencia en la conducción del Sistema

Principios Enfoque en el usuario

Entender las necesidades Satisfacer expectativas

Liderazgo Mejora continua

Compromiso del personal Sus destrezas enfocadas en el beneficio

de la calidad

Enfoque en los procesos Actividades y los recursos necesarios son

gestionados como un proceso Enfoque sistémico para la gestión

Identificar, comprender y gestionar los procesos Mejora continua

Para elevar los estándares Decisiones basadas en evidencia

Análisis de datos e información Relación con los proveedores mutuamente

beneficiosa

Políticas de calidad Dirección general de salud de las

personas órgano técnico normativo Reconocimiento del derecho de salud y

en el principio de SALUD PARA TODOS, que demanda calidad.

• Con relación a las personas

Provisión de servicios de salud seguros,

oportunos, accesibles y equitativos

Calidad con enfoque de interculturalidad

y de género.

Búsqueda de satisfacción de los usuarios

Acceso a los mecanismos de atención

• Con relación a los trabajadores

Cultura ética de calidad

Trabajo en equipo

Círculos de calidad

• Con relación a las unidades prestadoras de salud

Ejercer la rectoría del MINSA

Gestión de recursos para la calidad en salud

Regulación complementaria en los niveles

regionales

Evaluación del proceso de atención en

salud

• Con relación a la sociedad

Participación social para la calidad en

salud

Involucramiento comunitario

Veeduría ciudadana de calidad en salud

• Con relación al estado

Calidad como política de estado

Estrategias De organización

Difusión de las bases conceptuales a los directivos

Definición de la organización que impulse el compromiso de calidad

De educación Sensibilización y capacitación del

personal en calidad. Reorientacion del modelo de formación

De sostenibilidad instalación de mecanismos de

comunicación, asistencia técnica y apoyo Alianzas con el sector educación,

gobierno, sociedad para compartir recursos

De reconocimiento Reconocimiento al buen desempeño

De evaluación y monitoreo Procesamiento, análisis y evaluación

De investigación Apoyo a la investigación operativa en

calidad

Planificación

Definir las políticas generales y objetivos

Estratégico

Organización Definición de un diseño organizacional

que permite llevar a cabo las funciones para la calidad

Actividad continua de los establecimientos

Garantía Conjunto de acciones que deliberada y

sistemáticamente se llevan a cabo para fijar normas, vigilar y mejorar el desempeño, en forma continua y cíclica de manera que la atención prestada sea efectiva, eficaz y segura, orientándose a la satisfacción del usuario

Información Conjunto de estrategias, metodologías,

instrumentos y procedimientos que permiten contar con evidencias de manera permanente y organizada de la calidad de atención y niveles de satisfacción de los usuarios externo e interno

LINEAMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LA ESTRUCTURA DE CALIDAD EN LOS HOSPITALES

Estructura de calidad Es la unidad orgánica encargada de

implementar el Sistema de Gestión de Calidad en Salud en el Hospital para promover la mejora continua de la atención asistencial y administrativa al usuario, con la participación activa del personal, depende del órgano de Dirección

Responde a la realidad y recursos institucionales

Actividades Gestionar y apoyar para la

incorporación del enfoque, objetivos y actividades de calidad en el Plan Estratégico y el Plan Operativo del Hospital.

Elaborar, monitorear y evaluar el Plan de Calidad Anual como herramienta de gestión de la estructura de calidad

Coordinar con la estructura orgánica a cargo para las acciones de sensibilización y capacitación en calidad en salud.

Coordinar, asesorar y asistir técnicamente a los equipos para la aplicación del enfoque de calidad en la gestión y prestación.

Brindar asistencia técnica para la implementación de las metodologías e instrumentos de garantía y mejora de la calidad e información para la calidad.

Fomentar y asistir técnicamente para el desarrollo de proyectos de mejora continua e investigación en calidad.

Coordinar con el más alto nivel de decisión y los otros niveles de la organización para un trabajo conjunto por la calidad-

Difundir, supervisar y vigilar del cumplimiento de las normas, estándares, indicadores, y compromisos asumidos respecto de la calidad.

Analizar, consolidar y sistematizar la información de los procesos de evaluación y medición de la calidad.

Retroalimentarse permanentemente de los resultados obtenidos a los diferentes niveles institucionales.

Gestionar los recursos necesarios para el desarrollo de actividades, proyectos e investigación en calidad.

Coordinar con el Nivel Central y otras instancias para los procesos de apoyo técnico y evaluación de resultados.

Gracias