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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA DEL MÓDULO DE OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRAVENTA

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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA DEL MÓDULO DEOPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRAVENTA

© grupo edebé

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

1. Identificación del módulo Operaciones Administrativas de Compraventa

Módulo Profesional Operaciones administrativas de compraventa

Código 0438

Título Técnico en Gestión Administrativa

Nivel Grado Medio

Duración 2 000 horas

Familia Profesional Administración y Gestión

Referente europeo CINE-3

Competencia general del ciclo

Realizar actividades de apoyo administrativo en el ámbito laboral, contable, comercial, financiero y fiscal, así como atención al cliente/usuario, tanto en empresas públicas como privadas, aplicando la normativa vigente y protocolos de calidad, asegurando la satisfacción del cliente y actuando según las normas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental.

Competencias profesionales, personales y sociales que contribuye a alcanzar este módulo

1. Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa.

2. Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas o información obtenida.

3. Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

4. Realizar las gestiones administrativas de la actividad comercial registrando la documentación soporte correspondiente a determinadas obligaciones fiscales derivadas.

5. Desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la empresa/institución.

6. Cumplir con los objetivos de la producción, actuando conforme a los principios de responsabilidad y manteniendo unas relaciones profesionales adecuadas con los miembros del equipo de trabajo.

7. Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

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Correspondencia del módulo con las unidades de competencia

UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.

Objetivos generales que contribuye a alcanzar este módulo

1. Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o comunicacio -nes que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.

2. Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos.

3. Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la información en su elaboración.

4. Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial, interpretan-do normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas correspon-dientes.

5. Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempe-ñar las actividades de atención al cliente/usuario.

6. Reconocer las principales aplicaciones informáticas de gestión para su uso asiduo en el desempeño de la actividad administrativa.

7. Valorar las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

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2. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación

Resultado de aprendizaje 1Calcula precios de venta y compra y descuentos aplicando las normas y usos mercantiles y la legislación fiscal vigente.

Criterios de evaluación

• Se han reconocido las funciones del Departamento de Ventas o Comercial y las del de Compras.

• Se han reconocido los tipos de mercados, de clientes y de productos o servicios.

• Se han descrito los circuitos de los documentos de compraventa.

• Se han identificado los conceptos de precio de compra del producto, gastos, precio de venta, descuentos, interés comercial, recargos y márgenes comerciales.

• Se han distinguido los conceptos de comisiones y corretajes.

• Se han reconocido los porcentajes de IVA a aplicar en las operaciones de compraventa.

• Se han clasificado los tipos de descuento más habituales.

• Se han reconocido y cuantificado los gastos de compra o venta.

• Se han identificado los métodos para calcular el precio final de venta y los precios unitarios.

Resultado de aprendizaje 2Confecciona documentos administrativos de las operaciones de compraventa, relacionándolos con las transacciones comerciales de la empresa.

Criterios de evaluación

• Se han identificado los documentos básicos de las operaciones de compraventa, precisando los requisitos formales que deben reunir.

• Se ha reconocido el contrato mercantil de compraventa.

• Se han descrito los flujos de documentación administrativa relacionados con la compra y venta, habituales en la empresa.

• Se ha identificado el proceso de emisión de pedidos y su posterior gestión.

• Se ha identificado el proceso de recepción de pedidos y su posterior gestión.

• Se han cumplimentado los documentos relativos a la compra y venta en la empresa

• Se ha comprobado la coherencia interna de los documentos, trasladando las copias a los departamentos correspondientes.

• Se han reconocido los procesos de recepción de mercancías.

• Se han reconocido los procesos de expedición y entrega de mercancías.

• Se ha verificado que la documentación comercial, recibida y emitida, cumple con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

• Se han identificado los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

• Se ha valorado la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

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Resultado de aprendizaje 3Liquida obligaciones fiscales ligadas a las operaciones de compraventa aplicando la normativa fiscal vigente.

Criterios de evaluación

• Se han identificado las características básicas de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compraventa.

• Se han identificado las obligaciones de registro en relación con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

• Se han identificado los libros-registro obligatorios para las empresas.

• Se han identificado los libros-registro voluntarios para las empresas.

• Se ha identificado la obligación de presentar declaraciones mensuales, trimestrales y resúmenes anuales en relación con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

• Se han identificado las obligaciones informativas a Hacienda en relación con las operaciones efectuadas periódicamente.

• Se ha reconocido la normativa sobre la conservación de documentos e información.

Resultado de aprendizaje 4Controla existencias reconociendo y aplicando sistemas de gestión de almacén.

Criterios de evaluación

• Se han clasificado los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de producción, comerciales y de servicios.

• Se han diferenciado los tipos de embalajes y envases que se utilizan.

• Se han descrito los procedimientos administrativos de recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.

• Se han calculado los precios unitarios de coste de las existencias, teniendo en cuenta los gastos correspondientes.

• Se han aplicado los métodos para la valoración de existencias.

• Se han identificado los métodos de control de existencias.

• Se han reconocido los conceptos de stock mínimo y stock óptimo.

• Se han identificado los procedimientos internos para el lanzamiento de pedidos a los proveedores.

• Se ha valorado la importancia de los inventarios periódicos.

• Se han utilizado las aplicaciones informáticas y procesos establecidos en la empresa para la gestión del almacén.

Resultado de aprendizaje 5Tramita pagos y cobros reconociendo la documentación asociada y su flujo dentro de la empresa.

Criterios de evaluación

• Se han identificado los medios de pago y cobro habituales en la empresa.

• Se han cumplimentado los documentos financieros utilizados y los impresos de cobro y pago.

• Se han valorado los procedimientos de autorización de los pagos.

• Se han valorado los procedimientos de gestión de los cobros.

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• Se han reconocido los documentos de justificación del pago.

• Se han diferenciado el pago al contado y el pago aplazado.

• Se han identificado las características básicas y el funcionamiento de los pagos por Internet.

• Se han analizado las formas de financiación comercial más usuales.

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3. Despliegue y desarrollo de los contenidos

BLOQUE 1: Cálculo de precios de venta, compra y descuentos

Procedimientos

1. Reconocimiento de las funciones del Departamento de Ventas o Comercial y las del de Compras.

1.1. Identificación de las formas más usuales de organización de un Departamento de Ventas o Comercial y las de un Departamento de Compras.

1.2. Elaboración de un esquema que comprenda todas las operaciones de compraventa.

1.3. Relacionar, dentro del esquema de compraventa, las operaciones de aprovisionamiento, comercialización y posventa con las funciones de las departamentos.

2. Análisis del flujo de información, tipología y finalidad de los documentos que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.

2.1. Identificación de las relaciones internas entre los departamentos de una empresa y de los circuitos de los documentos de compraventa.

2.2. Descripción de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa (estructura, elementos, características para elaborarlos).

2.3. Relación entre el tipo de departamento y su finalidad, con los flujos de información.

3. Tramitación de documentos o comunicaciones internos o externos en los circuitos de información de la empresa.

3.1. Identificación de los tipos de documentos o comunicaciones internos o externos.

3.2. Elección del tipo de documento o comunicación interno o externo adecuado a cada situación.

3.3. Verificación de la documentación o comunicación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

3.4. Divulgación de la información contenida en los documentos o comunicaciones.

4. Transmisión de comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso.

4.1. Identificación de los elementos de la comunicación oral, escrita y telemática.

4.2. Selección del canal de comunicación más adecuado.

4.3. Comunicación del mensaje.

5. Reconocimiento de los tipos de mercados.

5.1. Identificación de los tipos de mercado.

5.2. Descripción de los tipos de mercado.

6. Reconocimiento de los tipos de clientes.

6.1. Identificación de las necesidades de los clientes según las conductas.

6.2. Descripción de las diferentes tipologías de clientes según sus necesidades y comportamientos de compra.

7. Reconocimiento de los tipos de productos o servicios.

7.1. Identificación del concepto de producto como bien, servicio y/o idea.

7.2. Descripción de las características y tipos de productos.

7.3. Distinción entre necesidad, deseo y demanda.

8. Cuantificación de los gastos de compra o venta.

8.1. Reconocimiento de los datos o de los elementos que es necesario cuantificar.

8.2. Determinación de las fórmulas de cálculo.

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8.3. Realización de las operaciones.

8.4. Comprobación del resultado.

8.5. Obtención de los gastos totales de compra o venta.

9. Cálculo del precio final de venta y de los precios unitarios.

9.1. Reconocimiento de los datos.

9.2. Determinación de las fórmulas de cálculo.

9.3. Realización de las operaciones.

9.4. Comprobación del resultado.

9.5. Aplicación del resultado al documento.

10. Análisis de las convenciones básicas en los ámbitos administrativo y comercial de la compraventa.

10.1.Identificación de las convenciones básicas en los ámbitos administrativo y comercial de la compraventa.

10.2.Descripción de las convenciones básicas en los ámbitos administrativo y comercial de la compraventa.

Conceptos

1. Organización y estructura comercial en la empresa.

1.1. Concepto y objetivos de la empresa.

1.2. Tipos de empresas comerciales.

1.3. Formas de organización comercial de la empresa.

1.4. Funciones del Departamento de Ventas o Comercial y del de Compras.

1.5. Canales de comunicación.

1.6. Tipos de documentación y correspondencia.

1.7. Circuitos de los documentos de compraventa.

2. El mercado.

2.1. Definición.

2.2. Tipos de mercado.

2.3. Segmentos de mercado.

2.4. Sistema de comercialización.

2.5. Canales de venta.

3. El cliente.

3.1. Necesidades y gustos del cliente.

3.2. Perfil psicológico.

3.3. Tipos de clientes.

3.4. Relación con el cliente a través de Internet: introducción a las herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM).

3.5. Criterios de calidad en la atención al cliente.

4. Tipos de productos o servicios.

4.1. Definición de producto y/o servicio.

4.2. Clasificación según su tangibilidad y su utilidad.

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5. Conceptos básicos de la actividad de compraventa.

5.1. Precio de compra / Precio de coste.

5.2. Precio de venta.

5.3. Margen comercial.

5.4. Beneficio.

5.5. Gastos de compra y gastos de venta: portes, embalajes, envases...

5.7. Descuentos. Tipos.

5.8. Interés comercial.

5.9. Recargos.

5.10.Comisiones

5.11.Corretajes.

6. Cálculos básicos de la gestión comercial.

6.1. Cálculos comerciales básicos en la facturación.

6.2. Cálculos de precios unitarios y precio final de venta.

— Métodos.

6.3. Cálculos de pago-cobro aplazado o avanzado.

— Operaciones a crédito: documentadas y no documentadas.

— Cálculo y fórmulas por el pago aplazado.

7. Gestión y negociación de documentos de cobro y pago.

7.1. Formas de cobro y pago.

7.2. Documentos de cobro y pago.

Actitudes

1. Curiosidad por todo lo relacionado con la estructura comercial de la empresa y con el mercado.

1.1. Valoración positiva de todo lo relacionado con la estructura comercial de la empresa y con el mercado.

1.2. Interés por todo lo relacionado con la estructura comercial de la empresa y con el mercado.

1.3. Respeto por todo lo relacionado con la estructura comercial de la empresa y con el mercado.

2. Actitud positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

2.1. Valoración positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

2.2. Espíritu crítico y responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

2.3. Comportamiento responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

3. Valoración de la importancia de la información que contienen los documentos.

3.1. Consciencia de la importancia de la información que contienen los documentos.

3.2. Confianza en uno mismo en valorar la importancia de la información que contienen los documentos.

3.3. Defensa de la importancia de la información que contienen los documentos.

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4. Claridad, orden y precisión en la transmisión de la información.

4.1. Sensibilidad hacia la necesidad de claridad, orden y precisión en la transmisión de la información.

4.2. Valoración positiva de la necesidad de ser claros, ordenados y precisos en la transmisión de la información.

4.3. Constancia en transmitir la información de manera clara, ordenada y precisa.

5. Interés por diferenciar y respetar los distintos clientes de la empresa.

5.1. Preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades del cliente.

5.2. Interés por ser cortés, respetuoso y discreto en el trato con el cliente.

5.3. Responsabilidad por diferenciar y respetar a los distintos clientes de la empresa.

6. Respeto de las normas y usos mercantiles en los cálculos de precios de venta y compra, y descuentos.

6.1. Interés por respetar las normas y usos mercantiles en los cálculos de precios de venta y compra, y descuentos.

6.2. Sensibilización por el respeto de las normas y usos mercantiles en los cálculos de precios de venta y compra, y descuentos.

6.3. Hábito de respetar las normas y usos mercantiles en los cálculos de precios de venta y compra, y descuentos.

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BLOQUE 2: Confección de documentos administrativos de las operaciones de compraventa

Procedimientos

1. Análisis del flujo de información, tipología y finalidad de los documentos que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.

1.1. Identificación de las relaciones internas entre los departamentos de una empresa y de los circuitos de los documentos de compraventa.

1.2. Descripción de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa (estructura, elementos, características para elaborarlos).

1.3. Relación entre el tipo de departamento y su finalidad, con los flujos de información.

2. Elaboración de documentos y comunicaciones de compraventa a partir de órdenes recibidas o información obtenida, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

2.1. Análisis del contenido del documento que hay que formalizar.

2.2. Identificación de los datos que se deben incluir (datos personales, referencias, precios...).

2.3. Selección y obtención de los datos.

2.4. Consulta de la normativa legal.

2.5. Identificación y selección de las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa, para elaborar documentos y comunicaciones.

2.6. Redacción, cálculos y cumplimentación de los documentos relativos a la compra y venta en la empresa.

2.7. Comprobación de los datos, los cálculos y los resultados.

3. Tramitación de documentos o comunicaciones internos o externos en los circuitos de información de la empresa.

3.1. Identificación de los tipos de documentos o comunicaciones internos o externos.

3.2. Elección del tipo de documento o comunicación interno o externo adecuado a cada situación.

3.3. Verificación de la documentación o comunicación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

3.4. Divulgación de la información contenida en los documentos o comunicaciones.

4. Recepción y tramitación de documentación, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

4.1. Aceptación de la documentación recibida.

4.2. Comprobación de la coherencia interna de los documentos recibidos y emitidos.

4.3. Traslado de las copias a los departamentos correspondientes.

4.4. Verificación de la documentación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

5. Transmisión de comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso.

5.1. Identificación de los elementos de la comunicación oral, escrita y telemática.

5.2. Selección del canal de comunicación más adecuado.

5.3. Comunicación del mensaje.

6. Clasificación, registro y archivo de documentos y comunicaciones según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

6.1. Identificación de los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

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6.2. Registro de las operaciones de compraventa.

6.3. Mantenimiento actualizado de registros.

6.4. Archivo de la documentación aplicando el sistema de clasificación más adecuado.

7. Proceso de emisión de pedidos y su posterior gestión.

7.1. Identificación de la documentación que interviene.

7.2. Observación de los datos que se deben comprobar.

7.3. Contraste de los datos con la información de partida.

7.4. Comprobación de los cálculos y de los resultados.

7.5. Correcciones y modificaciones.

8. Proceso de recepción de mercancías.

8.1. Control de los procesos administrativos de compra. Simulación de recepción de la mercancía.

8.2. Comprobación de los documentos (albarán, etiquetas, carta de porte, conocimiento de embarque, factura, nota de cargo, nota de abono), sus datos, cálculos y resultados.

9. Proceso de recepción de pedidos y su posterior gestión.

9.1. Identificación de la documentación que interviene.

9.2. Observación de los datos que se deben comprobar.

9.3. Contraste de los datos con la información de partida.

9.4. Comprobación de los cálculos y de los resultados.

9.5. Correcciones y modificaciones.

10. Procesos de expedición y entrega de mercancías.

10.1.Control de los procesos administrativos de venta. Simulación de recepción del pedido de un cliente.

10.2.Formalización de documentos del envío de un pedido a clientes (albarán, etiquetas, carta de porte, conocimiento de embarque, factura, nota de cargo, nota de abono).

10.3.Comprobación de los datos, de los cálculos y de los resultados.

11. Desempeño de las actividades de atención al cliente/usuario en los ámbitos administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la empresa/institución.

11.1.Elaboración de correspondencia de venta (listas de precios, catálogos, ofertas...) con posibles clientes.

11.2.Gestión de la información de los clientes (sugerencias, dudas, quejas, reclamaciones y devoluciones).

11.3.Prestación de servicio.

11.4.Resolución de quejas.

11.5.Elaboración de informes.

12. Resolución de problemas siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

12.1.Identificación del problema.

12.2.Consulta de la normativa comercial y de protección al consumidor.

12.3.Evaluación de posibles alternativas para su resolución.

12.4.Selección de la alternativa más adecuada.

12.5. Aplicación de la solución según las normas y procedimientos establecidos.

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13. Análisis de los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario.

13.1.Identificar la normativa de calidad en materia de atención al cliente.

13.2.Determinar la imagen y posicionamiento de la empresa respecto a la competencia, así como los elementos a tener en cuenta en la relación directa con los clientes.

13.3.Reconocer las buenas prácticas comerciales generadoras de valor añadido y diferenciación de producto en la cadena comercial.

13.5.Evaluación de los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional empleados por la empresa.

14. Uso de las aplicaciones informáticas de gestión en el desempeño de la actividad administrativa de la empresa.

14.1.Utilización de aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM). Acciones de fidelización.

14.2.Actualización de ficheros de clientes, proveedores, productos, agentes de ventas...

14.3.Manejo de aplicaciones informáticas de facturación: generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas..., enlace con aplicaciones de contabilidad.

14.4.Búsquedas y obtención de informes.

14.5.Consulta de los sistemas de ayuda.

14.6.Protección y salvaguarda de la información.

14.7.Digitalización de la documentación de compraventa para su registro.

Conceptos

1. Contrato de compraventa.

1.1. Concepto.

1.2. Tipos: civil y mercantil.

1.3. Elementos.

— Elementos personales. Capacidad y obligaciones de las partes.

— Elementos materiales.

1.4. Modelos de contrato de compraventa. Forma, cláusulas, redacción.

— La compraventa a plazos.

• Concepto y exclusiones.

• Modelos de contratos de compraventa a plazos. Forma y contenido.

1.5. Contratos afines.

1.6. Registro y archivo.

2. Defensa del consumidor.

2.1. Organismos de defensa del consumidor.

2.2. Arbitraje voluntario.

3. Flujos de la documentación administrativa de la compraventa.

4. Etapa de precompra.

4.1. Función.

4.2. Fases: elaboración de especificaciones, búsqueda de proveedores, petición de precios y ofertas, estudio comparativo, selección de ofertas y proveedores, negociación con proveedores.

5. Elaboración de especificaciones de producto.

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6. Búsqueda de proveedores.

6.1. Fuentes de información.

7. Petición de precios y ofertas.

7.1. Comunicaciones comerciales con proveedores (técnicas de expresión oral y escrita).

7.2. Correspondencia comercial.

7.3. Ofertas y catálogos.

8. Estudio comparativo y selección de ofertas y proveedores.

8.1. Elementos que hay que comparar.

8.2. Criterios de selección.

8.3. Bases de datos de proveedores: funciones, organización, uso y consulta.

8.4. Ficha de proveedores y productos.

9. Negociación con proveedores.

9.1. Conflicto y negociación.

9.2. Fases e incidencias.

10. Proceso de compras.

10.1 Función.

10.2 Fases: formulación y recepción de pedidos, almacenaje y recepción y pago de la factura.

11. El pedido.

11.1.Concepto.

11.2.Orden de compra.

11.3.Emisión del pedido. Comunicación comercial relacionada con los pedidos. Canales.

11.4.Registro de la información: libro-registro de pedidos emitidos.

11.5.Archivo de los pedidos.

12. Recepción de mercancías

12.1.Canales de distribución: tipos.

12.2.El contrato de transporte.

12.3.Documentos para el transporte: carta de porte, conocimiento de embarque.

12.4.Trabajos en el almacén.

12.5.Incidencias.

12.6.Devoluciones.

13. El albarán.

13.1.Concepto.

13.2.Tipos de albarán: valorado y sin valorar.

13.3.Comprobación con el pedido: proceso e incidencias.

13.4.Actualización del libro de pedidos emitidos.

13.5.Archivo del albarán.

14. La factura.

14.1.Concepto.

14.2.Comprobación con el albarán.

14.3.Registro de la información: libro-registro de facturas recibidas.

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14.4.Archivo de la factura.

14.5.Comunicación a otras áreas de la empresa.

15. Etapa de preventa.

15.1.Función.

15.2.Fases: búsqueda de clientes, estudio de mercado (tipos de clientes, fuentes de información), ofertas a clientes y negociación con clientes.

16. Política comercial de la empresa.

16.1.Precios.

16.2.Producto.

16.3.Distribución.

16.4.Promoción.

16.5.Técnicas de venta.

16.6.Canales de venta.

— Venta telefónica, por catálogo, televenta, Internet.

16.7.Servicio posventa y atención al cliente.

— Seguimiento de clientes.

— Fidelización.

— Quejas y reclamaciones.

17. Técnicas de comunicación comercial.

17.1.Comunicación oral y escrita.

17.2.Argumentación comercial y tratamiento de objeciones.

17.3.Instrumentos de comunicación.

— Publicidad: tipos, mensaje, coste, ventajas e inconvenientes.

— Marketing directo: mailing, telemarketing, Internet.

18. Ofertas a clientes.

18.1.Coste de productos.

18.2.Margen comercial.

18.3.Métodos de fijación del precio de venta.

18.4.Descuento.

18.5.Correspondencia comercial de ofertas.

18.6.Bases de datos de clientes: funciones, organización, uso y consulta.

18.7.Ficha del cliente.

19. Negociación.

19.1.Conflicto y negociación.

19.2.Fases e incidencias.

20. Proceso de ventas.

20.1.Función.

20.2.Fases: recepción del pedido de clientes, preparación del envío, envío de la mercancía, y confección, envío y cobro de la factura.

21. El pedido del cliente.

21.1.Verificación de datos (condiciones de la ficha del cliente).

21.2.Registro de la información: libro-registro de pedidos recibidos.

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21.3.Archivo del pedido.

22. Expedición y entrega de mercancías: documentos, valoración del pedido.

22.1.Elaboración del albarán: archivo y registro.

22.2.Etiquetas.

22.3.Canales de distribución: tipos y organización.

— Medios propios.

— Medios ajenos (agencias de transporte, ferrocarril, barco, avión). El contrato de transporte.

22.4.Documentos para el transporte: carta de porte. Conocimiento de embarque.

22.5.Trabajos en el almacén y entrega al transportista.

22.6.Incidencias.

22.7.Devoluciones.

23. Factura.

23.1.Consultas previas: ficha del cliente, albarán.

23.2.Preparación y envío de la factura.

23.3.La nota de cargo.

23.4.Registro de la información: libro-registro de facturas emitidas.

23.5.Archivo de la factura.

23.6.Comunicación a otras áreas de la empresa.

23.7.La e-factura.

24. La nota de abono y la factura rectificativa.

24.1.Concepto, requisitos y cálculo.

24.2.Emisión de la nota de abono: consulta, registro, archivo, comunicación a otras áreas.

24.3.Emisión de la factura rectificativa.

25. Protección y salvaguarda de la información.

25.1.Requisitos para la autenticación, integridad, confidencialidad, prueba y disponibilidad de la información.

26. Criterios de calidad en el proceso administrativo.

26.1.Concepto de calidad total en el proceso administrativo.

26.2.Implementación de criterios de calidad en el proceso administrativo.

27. Aplicaciones informáticas de gestión de compraventa.

27.1.Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM). Acciones de fidelización.

27.2.Ficheros de clientes, proveedores, productos, agentes de ventas...

27.3.Aplicaciones informáticas de facturación: presupuestos, pedidos, albaranes, facturas..., enlace con aplicaciones de contabilidad.

27.4.Búsquedas e informes.

27.5.Sistemas de ayuda.

Actitudes

1. Actitud positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.1. Valoración positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

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1.2. Espíritu crítico y responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.3. Comportamiento responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

2. Valoración de la importancia de la información que contienen los documentos.

2.1. Consciencia de la importancia de la información que contienen los documentos.

2.2. Confianza en uno mismo en valorar la importancia de la información que contienen los documentos.

2.3. Defensa de la importancia de la información que contienen los documentos.

3. Interés por mantener la privacidad de los datos.

3.1. Preocupación por mantener la privacidad de los datos.

3.2. Predisposición por mantener la privacidad de los datos.

3.3. Compromiso en mantener la privacidad de los datos.

4. Valoración positiva de la importancia de seleccionar de manera correcta a un proveedor y de disponer de una cartera de proveedores.

4.1. Interés por seleccionar de manera correcta a un proveedor y de disponer de una cartera de proveedores.

4.2. Predisposición por seleccionar de manera correcta a un proveedor y de disponer de una cartera de proveedores.

4.3. Hábito de seleccionar de manera correcta a un proveedor y de disponer de una cartera de proveedores.

5. Actitud positiva ante las claves de la relación de la empresa y sus clientes.

5.1. Sensibilización por el comportamiento adecuado en las relaciones de la empresa y sus clientes.

5.2. Actitud receptiva y positiva ante las claves de la relación entre la empresa y sus clientes.

5.3. Hábito de mantener una actitud positiva ante las claves de la relación entre la empresa y sus clientes.

6. Valoración de las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial.

6.1. Interés por valorar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial.

6.2. Actitud favorable en la atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial.

6.3. Participación en las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial.

7. Toma de decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

7.1. Preocupación por tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

7.2. Confianza en uno mismo en la toma de decisiones siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

7.3. Respeto por las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia, en la toma de decisiones individuales.

8. Valoración de la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

8.1. Atención a la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

8.2. Interés en aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

8.3. Responsabilidad en aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

BLOQUE 3: Liquidación de obligaciones fiscales derivadas de la compraventa

Procedimientos

1. Consulta de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compraventa.

1.1. Identificación del elemento de consulta.

1.2. Localización de la norma correspondiente y de su fuente.

1.3. Lectura y análisis de la norma.

1.4. Interpretación y aplicación de las normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas.

2. Análisis de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa (estructura, elementos, características para elaborarlos).

2.1. Identificación de su estructura y elementos.

2.2. Valoración de las características que deben reunir para elaborarlos.

2.3. Relación entre la tipología de los documentos y su finalidad.

3. Elaboración de documentos a partir de órdenes recibidas o información obtenida, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

3.1. Análisis del contenido del documento que hay que formalizar.

3.2. Identificación de los datos que se deben incluir (datos personales, referencias, precios...).

3.3. Selección y obtención de los datos.

3.4. Consulta de la normativa legal.

3.5. Redacción, cálculos y cumplimentación de los documentos relativos a la compra y venta en la empresa.

3.6. Comprobación de los datos, los cálculos y los resultados.

4. Tramitación de documentos o comunicaciones internos o externos en los circuitos de información de la empresa.

4.1. Identificación de los tipos de documentos o comunicaciones internos o externos.

4.2. Elección del tipo de documento o comunicación interno o externo adecuado a cada situación.

4.3. Verificación de la documentación o comunicación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

4.4. Divulgación de la información contenida en los documentos o comunicaciones.

5. Presentación, en los plazos determinados en la normativa fiscal, de las declaraciones periódicas de IVA e informes ante Hacienda.

5.1. Identificación de los modelos de declaración mensuales, trimestrales, anuales, y de operaciones con terceras personas.

5.2. Cumplimentación de la documentación correspondiente a las declaraciones periódicas de IVA e informes para Hacienda.

5.3. Tramitación, en los plazos indicados, de los modelos en papel o por vía telemática ante Hacienda.

5.4. Solicitud de certificación de saldo bancario para los pagos a través de Internet.

6. Clasificación, registro y archivo de documentos y comunicaciones según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

6.1. Identificación de los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

6.2. Registro de las operaciones en relación con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

6.3. Mantenimiento actualizado de registros.

6.4. Archivo de la documentación aplicando el sistema de clasificación más adecuado.

7. Aplicación de los porcentajes de IVA en las operaciones de compraventa.

7.1. Identificación de las distintas operaciones de compraventa sujetas, no sujetas o exentas al impuesto.

7.2. Determinación de las bases imponibles del impuesto.

7.3. Elección de los tipos de IVA correspondientes a cada una de las operaciones (general, reducido, superreducido).

7.4. Cálculo de las cuotas de IVA.

7.5. Comprobación de las operaciones.

8. Uso de las aplicaciones informáticas de gestión en el desempeño de la actividad administrativa de la empresa.

8.1. Parametrización de los caracteres (tipos de IVA, exenciones, bonificaciones o descuentos en factura, recargo de equivalencia, etc.).

8.2. Registro de las diferentes operaciones de compras realizadas y ventas facturadas en el comercio nacional e internacional.

8.3. Actualización de datos ante los cambios normativos.

8.4. Búsquedas y obtención de informes.

8.5. Consulta de los sistemas de ayuda.

8.6. Protección y salvaguarda de la información.

Conceptos

1. Características básicas de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compraventa.

1.1. Legislación mercantil básica.

1.2. Legislación fiscal básica.

1.3. El sistema impositivo español.

— Conceptos básicos.

— Principales impuestos.

— Calendario fiscal.

2. Impuesto sobre el Valor Añadido.

2.1. Concepto y características.

2.2. Regímenes de aplicación.

2.3. Hecho imponible. Sujeto pasivo.

2.4. Operaciones sujetas, no sujetas y exentas.

2.5. Elementos: base imponible, tipos, exenciones, deducciones y devoluciones.

2.6. Cuota. Devengo del impuesto.

2.7. Funcionamiento general del impuesto.

2.8. Obligaciones formales.

— Facturación.

— Libros-registro obligatorios.

— Libros de registro voluntarios.

— Declaración-liquidación del IVA.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

3. Modelos y plazos de presentación de la declaración-liquidación del IVA.

3.1. Declaraciones mensuales y trimestrales.

3.2. Resúmenes anuales.

3.3. Obligaciones informativas a Hacienda.

3.4. Declaraciones censales y declaración de operaciones con terceras personas.

3.5. Normativa sobre conservación de documentos e información.

4. Soporte documental y soporte informático de las operaciones de compraventa.

4.1. Medios convencionales.

4.2. Nuevas tecnologías y/o medios telemáticos.

— Ley de protección de datos.

— Factura electrónica.

Actitudes

1. Interés por conocer la normativa sobre la conservación de documentos e información.

1.1. Preocupación por conocer la normativa sobre la conservación de documentos e información.

1.2. Sensibilización por conocer la normativa sobre la conservación de documentos e información.

1.3. Responsabilidad por conocer la normativa sobre la conservación de documentos e información.

2. Valoración de la importancia de la información que contienen los documentos.

2.1. Consciencia de la importancia de la información que contienen los documentos.

2.2. Confianza en uno mismo en valorar la importancia de la información que contienen los documentos.

2.3. Defensa de la importancia de la información que contienen los documentos.

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BLOQUE 4: Control de existencias de almacén

Procedimientos

1. Análisis de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa (estructura, elementos, características para elaborarlos).

1.1. Identificación de su estructura y elementos.

1.2. Valoración de las características que deben reunir para elaborarlos.

1.3. Relación entre la tipología de los documentos y su finalidad.

2. Elaboración de documentos y comunicaciones de compraventa a partir de órdenes recibidas o información obtenida, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

2.1. Análisis del contenido del documento que hay que formalizar.

2.2. Identificación de los datos que se deben incluir (datos personales, referencias, cantidades...).

2.3. Selección y obtención de los datos.

2.4. Consulta de la normativa legal.

2.5. Redacción, cálculos y cumplimentación de los documentos relativos a la compra y venta en la empresa.

2.6. Comprobación de los datos, los cálculos y los resultados.

3. Tramitación de documentos o comunicaciones internos o externos en los circuitos de información de la empresa.

3.1. Identificación de los tipos de documentos o comunicaciones internos o externos.

3.2. Elección del tipo de documento o comunicación interno o externo adecuado a cada situación.

3.3. Verificación de la documentación o comunicación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

3.4. Divulgación de la información contenida en los documentos o comunicaciones.

4. Recepción y tramitación de documentación, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

4.1. Aceptación de la documentación recibida.

4.2. Comprobación de la coherencia interna de los documentos recibidos y emitidos.

4.3. Traslado de las copias a los departamentos correspondientes.

5. Transmisión de comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso.

5.1. Identificación de los elementos de la comunicación oral, escrita y telemática.

5.2. Selección del canal de comunicación más adecuado.

5.3. Comunicación del mensaje.

6. Clasificación, registro y archivo de documentos y comunicaciones según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

6.1. Identificación de los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

6.2. Registro de las operaciones de compraventa.

6.3. Mantenimiento actualizado de registros.

6.4. Archivo de la documentación aplicando el sistema de clasificación más adecuado.

7. Análisis de los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de producción, comerciales y de servicios.

7.1. Identificación de los diferentes tipos de existencias disponibles en el almacén.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

7.2. Descripción de los tipos de existencias disponibles en el almacén.

7.3. Relación entre el tipo de existencias y el tipo de empresas (producción, comerciales y de servicios).

8. Procedimientos administrativos de recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.

8.1. Comprobación de los datos personales, las referencias y las cantidades indicadas en el albarán en la recepción del pedido.

8.2. Registro de las entradas en las fichas de almacén y en los impresos de control de existencias.

8.3. Elaboración y/o tramitación de la documentación interna.

8.4. Identificación de los datos, referencias y cantidades que hay que incluir en la documentación para la expedición de mercancías.

8.5. Verificación de los datos, de los cálculos y de los resultados.

8.6. Registro de las salidas en las fichas de almacén y en los impresos de control de existencias.

8.7. Registro y archivo de la documentación recibida y emitida.

9. Procedimientos internos para el lanzamiento de pedidos a los proveedores.

9.1. Identificación de las necesidades de compra de la empresa.

9.2. Determinación de los requerimientos técnicos, cantidad, calidad, disponibilidad y tiempo de entrega.

9.3. Obtención de los datos que se deben incluir en el pedido.

9.4. Emisión del pedido según las especificaciones seleccionadas.

9.5. Verificación de la documentación emitida.

9.6. Registro y archivo de la documentación elaborada.

10. Aplicación de los métodos de control de existencias.

10.1.Reconocimiento de los sistemas de registro de existencias.

10.2.Identificación de los niveles óptimos de existencias.

10.3.Registrar correctamente las entradas y salidas en almacén.

10.4.Análisis de las desviaciones producidas entre el inventario registrado y el inventario físico.

10.5.Detección de desviaciones en el pedido, el inventario o la ruptura de stock.

11. Cumplimiento de los objetivos de la producción, actuando conforme a los principios de responsabilidad y manteniendo unas relaciones profesionales adecuadas con los miembros del equipo de trabajo.

11.1.Reconocimiento de los objetivos de producción.

11.2.Interpretación de los objetivos de producción.

11.3.Redacción en equipo de los objetivos correspondientes al área de acuerdo con los objetivos de producción.

11.4.Búsqueda y selección de estrategias para la consecución de los objetivos.

11.5.Aplicación de la estrategia seleccionada.

12. Resolución de problemas siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

12.1.Identificación del problema.

12.2.Consulta de la normativa comercial y de protección al consumidor.

12.3.Evaluación de posibles alternativas para su resolución.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

12.4.Selección de la alternativa más adecuada.

12.5. Aplicación de la solución según las normas y procedimientos establecidos.

13. Cálculo de los precios unitarios de coste de las existencias, teniendo en cuenta los gastos correspondientes.

13.1.Reconocimiento de los datos.

13.2.Determinación de las fórmulas de cálculo.

13.3.Realización de las operaciones.

13.4.Comprobación del resultado.

13.5.Aplicación del resultado al documento.

14. Uso de las aplicaciones informáticas de gestión en el desempeño de la actividad administrativa de la empresa (gestión de almacén).

14.1.Definición de los archivos de parámetros.

14.2.Registro de los movimientos de existencias.

14.3.Obtención del inventario.

14.4.Consulta de los sistemas de ayuda.

14.5.Protección y salvaguarda de la información.

Conceptos

1. Existencias.

1.1. Tipos de existencias en empresas de producción, comerciales y de servicios.

— Comerciales.

— Materias primas.

— Otros aprovisionamientos.

— Productos en curso y terminados.

— Subproductos.

— Materiales recuperados.

1.2. Envases y embalajes.

2. El almacén.

2.1. Concepto.

2.2. Organización física y administrativa. Sistemas de almacenaje.

2.3. Análisis de la rotación y ubicación de existencias.

2.4. Embalaje, envasado y etiquetado.

2.5. Fases de almacenaje: recepción, almacenaje, distribución interna y expedición.

3. Control y gestión de existencias. Procesos administrativos.

3.1. Control del almacén.

— Función, sistemas y datos que tratar.

— Niveles de existencias: stock máximo, óptimo, mínimo y de seguridad.

— Rotura de stock.

— El inventario y el libro de almacén. La ficha de almacén.

— Inventarios periódicos y verificaciones.

— Tratamiento de las pérdidas y obsolescencia de los productos almacenados.

— Control de calidad.

grupo edebé 24

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3.2. Métodos de control de existencias.

— Método ABC.

3.3. Nuevas tendencias en la gestión de stock. Logística externa.

3.4. Lanzamiento de pedidos a los proveedores.

4. Costes/gastos del almacenamiento. Precios unitarios de coste de existencias.

4.1. Costes de realización del pedido.

4.2. Costes de mantenimiento del stock.

4.3. Costes de agotamiento o rotura del stock.

4.4. Coste de la inversión en stock.

4.5. Amortizaciones.

5. Valoración de existencias.

5.1. Normas de valoración: precio de adquisición, coste de producción.

5.2. Métodos de valoración: PMP, FIFO.

6. Aplicaciones informáticas de gestión de almacén.

6.1. Archivos de parámetros: criterios de valoración, stock óptimo, stock mínimo...

6.2. Registro de movimientos de existencias.

6.3. Inventario.

6.4. Seguridad y confidencialidad.

Actitudes

1. Actitud positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.1. Valoración positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.2. Espíritu crítico y responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.3. Comportamiento responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

2. Valoración de la importancia de la información que contienen los documentos.

2.1. Consciencia de la importancia de la información que contienen los documentos.

2.2. Confianza en uno mismo en valorar la importancia de la información que contienen los documentos.

2.3. Defensa de la importancia de la información que contienen los documentos.

3. Valoración de la importancia de los inventarios periódicos.

3.1. Interés en valorar los inventarios periódicos.

3.2. Predisposición para valorar los inventarios periódicos.

3.3. Hábito de valorar los inventarios periódicos.

4. Valoración de las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

4.1. Preocupación por la valoración de las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

4.2. Aceptación de la valoración de las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

grupo edebé 25

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

4.3. Colaboración en la valoración de las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

grupo edebé 26

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BLOQUE 5: Tramitación de cobros y pagos

Procedimientos

1. Consulta de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compraventa.

1.1. Identificación del elemento de consulta.

1.2. Localización de la norma correspondiente y de su fuente.

1.3. Lectura y análisis de la norma.

1.4. Interpretación y aplicación de las normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas.

2. Análisis de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa (estructura, elementos, características para elaborarlos): medios de pago y cobro, y documentos de justificación del pago.

2.1. Identificación de su estructura y elementos de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa.

2.2. Valoración de las características que deben reunir para elaborarlos.

2.3. Relación entre la tipología de los documentos y su finalidad.

3. Elaboración de documentos y comunicaciones de compraventa a partir de órdenes recibidas o información obtenida, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

3.1. Análisis del contenido del documento que hay que formalizar.

3.2. Identificación de los datos que se deben incluir (datos personales, referencias, cantidades...).

3.3. Selección y obtención de los datos.

3.4. Consulta de la normativa legal.

3.5. Redacción, cálculos y cumplimentación de los documentos relativos a la compra y venta en la empresa.

3.6. Comprobación de los datos, los cálculos y los resultados.

4. Clasificación, registro y archivo de documentos y comunicaciones según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

4.1. Identificación de los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

4.2. Registro de las operaciones.

4.3. Mantenimiento actualizado de registros.

4.4. Archivo de la documentación aplicando el sistema de clasificación más adecuado.

5. Identificación de las características básicas y el funcionamiento de los pagos por Internet.

5.1. Reconocimiento de las características básicas y el funcionamiento de los pagos por Internet.

5.2. Descripción de las características básicas y el funcionamiento de los pagos por Internet.

6. Análisis de las formas de financiación comercial más usuales.

6.1. Identificación de los sujetos intervinientes y estructura.

6.2. Determinación de las formas posibles de financiación comercial.

6.3. Interpretar las distintas formas de financiación comercial.

6.4. Cálculo del coste de las operaciones de financiación comercial.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

7. Resolución de problemas siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

7.1. Identificación del problema.

7.2. Consulta de la normativa comercial y de protección al consumidor.

7.3. Evaluación de posibles alternativas para su resolución.

7.4. Selección de la alternativa más adecuada.

7.5. Aplicación de la solución según las normas y procedimientos establecidos.

Conceptos

1. Medios de cobro y pago usuales. Documentos de cobro y pago.

1.1. Pago en efectivo.

1.2. Domiciliación.

1.3. Transferencia bancaria.

1.4. Tarjetas bancarias y tarjetas de crédito.

1.5. Otras formas de pago: giro postal y reembolso.

1.6. Pago aplazado. Operaciones a crédito documentadas y no documentadas. Cálculo y fórmulas por el pago aplazado.

1.7. La ley cambiaria y del cheque.

— El cheque.

• Concepto.

• Requisitos de forma.

• Personas que intervienen.

• Modalidades de emisión.

• Tipos de cheques.

• El pago.

• El endoso y el aval.

— La letra de cambio.

• Concepto.

• Requisitos.

• Personas que intervienen.

• Pago de la letra. Domiciliación.

• Endoso y aval.

— El pagaré.

• Concepto.

• Requisitos.

• Personas que intervienen.

• Cobro.

2. Procesos administrativos de cobro y pago.

2.1. Autorizaciones de los pagos.

2.2. Pagos por Internet.

— Tipología de las operaciones.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

— Garantías en el pago por Internet.

— Problemática en este tipo de operaciones.

2.3. Documentos de justificación del pago.

2.4. Gestión de los cobros.

2.5. Control de las operaciones de pago al contado: libros auxiliares de caja y bancos.

2.6. Control de las operaciones de pago aplazado: libros auxiliares de efectos.

3. Financiación de documentos de cobro a plazo.

3.1. Descuento comercial.

3.2. Anticipo de crédito.

3.3. Factoring.

3.4. Financiación de las exportaciones.

Actitudes

1. Valoración de la importancia de la información que contienen los documentos.

1.1. Consciencia de la importancia de la información que contienen los documentos.

1.2. Confianza en uno mismo en valorar la importancia de la información que contienen los documentos.

1.3. Defensa de la importancia de la información que contienen los documentos.

2. Valoración de los procedimientos de autorización de los pagos.

2.1. Reconocimiento de los procedimientos de autorización de los pagos.

2.2. Aceptación de los procedimientos de autorización de los pagos.

2.3. Cooperación en los procedimientos de autorización de los pagos.

3. Valoración de los procedimientos de gestión de los cobros utilizando los protocolos establecidos.

3.1. Sensibilización en la valoración de los procedimientos de gestión de los cobros, siguiendo los protocolos establecidos.

3.2. Interés por la valoración de los procedimientos de gestión de los cobros, utilizando los protocolos establecidos.

3.3. Hábito de valorar los procedimientos de gestión de cobros, siguiendo los protocolos establecidos.

4. Toma de decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

4.1. Preocupación por tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

4.2. Confianza en uno mismo en la toma de decisiones siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

4.3. Respeto por las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia, en la toma de decisiones individuales.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

4. Secuencia de unidades de trabajo

BLOQUE 1: Los Departamentos de Compras y ComercialUT 1. Las relaciones comerciales en la empresa

BLOQUE 2: Normativa mercantil y fiscalUT 2. El contrato de compraventa

UT 3. El Impuesto sobre el Valor Añadido

BLOQUE 3: CompraUT 4. La relación comercial con los proveedores

UT 5. La compra del producto

BLOQUE 4: VentaUT 6. La relación comercial con el cliente

UT 7. La comercialización del producto

BLOQUE 5: Cobros y pagosUT 8. Medios de cobro y pago

UT 9. Gestión y financiación del cobro y el pago

BLOQUE 6: El almacén y sus costesUT 10. El almacén y sus costes

UT 11. Gestión y control de existencias

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

BLOQUE 1: Los Departamentos de Compras y ComercialUT 1. Las relaciones comerciales en la empresa

Capacidades (objetivos didácticos)Comprender las diferencias entre el Departamento Comercial o de Ventas y el Departamento de Compras para reconocer sus funciones.

Describir diferentes tipologías de mercados y clientes con el fin de conocer el entorno en que se desarrollará la función comercial de la empresa.

Analizar la tipología de productos (bienes y servicios) para llevar a cabo la compraventa de la manera más adecuada al tipo de producto.

Describir el circuito documental de las operaciones de compraventa con el objeto de tramitar de forma eficiente la documentación.

ContenidosProcedimientos

1. Reconocimiento de las funciones del Departamento de Ventas o Comercial y las del de Compras.

1.1. Identificación de las formas más usuales de organización de un Departamento de Ventas o Comercial y las de un Departamento de Compras.

1.2. Elaboración de un esquema que comprenda todas las operaciones de compraventa.

1.3. Relacionar, dentro del esquema de compraventa, las operaciones de aprovisionamiento, comercialización y posventa con las funciones de los departamentos.

2. Análisis del flujo de información, tipología y finalidad de los documentos que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.

2.1. Identificación de las relaciones internas entre los departamentos de una empresa y de los circuitos de los documentos de compraventa.

2.2. Descripción de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa (estructura, elementos, características para elaborarlos).

2.3. Relación entre el tipo de departamento y su finalidad, con los flujos de información.

3. Reconocimiento de los tipos de mercado.

3.1. Identificación de los tipos de mercado.

3.2. Descripción de los tipos de mercado.

4. Reconocimiento de los tipos de clientes.

4.1. Identificación de las necesidades de los clientes según las conductas.

4.2. Descripción de las diferentes tipologías de clientes según sus necesidades y comportamientos de compra.

5. Reconocimiento de los tipos de productos o servicios.

5.1. Identificación del concepto de producto como bien, servicio y/o idea.

5.2. Descripción de las características y tipos de productos.

5.3. Distinción entre necesidad, deseo y demanda.

Conceptos

1. Organización y estructura comercial en la empresa.

1.1. Concepto y objetivos de la empresa.

1.2. Tipos de empresas comerciales.

grupo edebé 31

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

1.3. Formas de organización comercial de la empresa.

1.4. Funciones del Departamento de Ventas o Comercial y del de Compras.

1.5. Canales de comunicación.

1.6. Tipos de documentación y correspondencia.

1.7. Circuitos de los documentos de compraventa.

2. El mercado.

2.1. Definición.

2.2. Tipos de mercado.

2.3. Segmentos de mercado.

2.4. Sistema de comercialización.

2.5. Canales de venta.

3. El cliente.

3.1. Necesidades y gustos del cliente.

3.2. Perfil psicológico.

3.3. Tipos de clientes.

3.4. Relación con el cliente a través de Internet: introducción a las herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM).

3.5. Criterios de calidad en la atención al cliente.

4. Tipos de productos o servicios.

4.1. Definición de producto y/o servicio.

4.2. Clasificación según su tangibilidad y su utilidad.

Actitudes

1. Curiosidad por todo lo relacionado con la estructura comercial de la empresa y con el mercado.

1.1. Valoración positiva de todo lo relacionado con la estructura comercial de la empresa y con el mercado.

1.2. Interés por todo lo relacionado con la estructura comercial de la empresa y con el mercado.

1.3. Respeto por todo lo relacionado con la estructura comercial de la empresa y con el mercado.

2. Actitud positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

2.1. Valoración positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

2.2. Espíritu crítico y responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

2.3. Comportamiento responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

3. Valoración de la importancia de la información que contienen los documentos.

3.1. Consciencia de la importancia de la información que contienen los documentos.

3.2. Confianza en uno mismo en valorar la importancia de la información que contienen los documentos.

3.3. Defensa de la importancia de la información que contienen los documentos.

4. Claridad, orden y precisión en la transmisión de la información.

4.1. Sensibilidad hacia la necesidad de claridad, orden y precisión en la transmisión de la información.

grupo edebé 32

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4.2. Valoración positiva de la necesidad de ser claros, ordenados y precisos en la transmisión de la información.

4.3. Constancia en transmitir la información de manera clara, ordenada y precisa.

5. Interés por diferenciar y respetar los distintos clientes de la empresa.

5.1. Preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades del cliente.

5.2. Interés por ser cortés, respetuoso y discreto en el trato con el cliente.

5.3. Responsabilidad por diferenciar y respetar los distintos clientes de la empresa.

Criterios y propuesta de evaluaciónSe han reconocido las funciones del departamento de ventas o comercial y las del de compras.

Se han reconocido los tipos de mercados, de clientes y de productos o servicios.

Se han descrito los circuitos de los documentos de compraventa.

grupo edebé 33

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BLOQUE 2: Normativa mercantil y fiscalUT 2. El contrato de compraventa

Capacidades (objetivos didácticos)Identificar las características básicas del contrato de compraventa con el fin de asegurar que cumple con los requisitos formales necesarios.

Describir los flujos de la documentación de compraventa más habituales en la empresa para identificar en qué circuitos deben ser gestionados.

Cumplimentar los documentos relativos a la compraventa y comprobar su exactitud con el fin de que cumplan su objetivo al darles curso a los departamentos correspondientes.

ContenidosProcedimientos

1. Análisis del flujo de información, tipología y finalidad de los documentos que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.

1.1. Identificación de las relaciones internas entre los departamentos de una empresa y de los circuitos de los documentos de compraventa.

1.2. Descripción de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa (estructura, elementos, características para elaborarlos).

1.3. Relación entre el tipo de departamento y su finalidad, con los flujos de información.

2. Elaboración de documentos y comunicaciones de compraventa a partir de órdenes recibidas o información obtenida, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

2.1. Análisis del contenido del documento que hay que formalizar.

2.2. Identificación de los datos que se deben incluir (datos personales, referencias, precios...).

2.3. Selección y obtención de los datos.

2.4. Consulta de la normativa legal.

2.5. Identificación y selección de las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa, para elaborar documentos y comunicaciones.

2.6. Redacción, cálculos y cumplimentación de los documentos relativos a la compra y venta en la empresa

2.7. Comprobación de los datos, los cálculos y los resultados.

3. Tramitación de documentos o comunicaciones internos o externos en los circuitos de información de la empresa.

3.1. Identificación de los tipos de documentos o comunicaciones internos o externos.

3.2. Elección del tipo de documento o comunicación interno o externo adecuado a cada situación.

3.3. Verificación de la documentación o comunicación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

3.4. Divulgación de la información contenida en los documentos o comunicaciones.

4. Clasificación, registro y archivo de documentos y comunicaciones según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

4.1. Identificación de los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

4.2. Registro de las operaciones de compraventa.

grupo edebé 34

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4.3. Mantenimiento actualizado de registros.

4.4. Archivo de la documentación aplicando el sistema de clasificación más adecuado.

5. Resolución de problemas siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

5.1. Identificación del problema.

5.2. Consulta de la normativa comercial y de protección al consumidor.

5.3. Evaluación de posibles alternativas para su resolución.

5.4. Selección de la alternativa más adecuada.

5.5. Aplicación de la solución según las normas y procedimientos establecidos.

Conceptos

1. Contrato de compraventa.

1.1. Concepto.

1.2. Tipos: civil y mercantil.

1.3. Elementos.

— Elementos personales. Capacidad y obligaciones de las partes.

— Elementos materiales.

1.4. Modelos de contrato de compraventa. Forma, cláusulas, redacción.

— La compraventa a plazos.

• Concepto y exclusiones.

• Modelos de contratos de compraventa a plazos. Forma y contenido.

1.5. Contratos afines.

1.6. Registro y archivo.

2. Flujos de la documentación administrativa de la compraventa.

3. Defensa del consumidor.

3.1. Organismos de defensa del consumidor.

3.2. Arbitraje voluntario.

Actitudes

1. Actitud positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.1. Valoración positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.2. Espíritu crítico y responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.3. Comportamiento responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

2. Valoración de la importancia de la información que contienen los documentos.

2.1. Consciencia de la importancia de la información que contienen los documentos.

2.2. Confianza en uno mismo en valorar la importancia de la información que contienen los documentos.

2.3. Defensa de la importancia de la información que contienen los documentos.

grupo edebé 35

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3. Interés por mantener la privacidad de los datos.

3.1. Preocupación por mantener la privacidad de los datos.

3.2. Predisposición por mantener la privacidad de los datos.

3.3. Compromiso en mantener la privacidad de los datos.

4. Toma de decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

4.1. Preocupación por tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

4.2. Confianza en uno mismo en la toma de decisiones siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

4.3. Respeto por las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia, en la toma de decisiones individuales.

Criterios y propuesta de evaluaciónSe han identificado los documentos básicos de las operaciones de compraventa, precisando los requisitos formales que deben reunir.

Se ha reconocido el contrato mercantil de compraventa.

Se han descrito los flujos de documentación administrativa relacionados con la compra y venta, habituales en la empresa.

Se han cumplimentado los documentos relativos a la compra y venta en la empresa

Se ha comprobado la coherencia interna de los documentos, trasladando las copias a los departamentos correspondientes.

grupo edebé 36

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BLOQUE 2: Normativa mercantil y fiscalUT 3. El Impuesto sobre el Valor Añadido

Capacidades (objetivos didácticos)Reconocer las normas mercantiles y fiscales con el fin de poder analizar las implicaciones fiscales de las operaciones de compraventa.

Identificar los libros-registro obligatorios y voluntarios en relación con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) para poder cumplir en tiempo y forma con las obligaciones formales a las que queda sujeto el empresario.

Identificar la obligación de presentar declaraciones mensuales, trimestrales, resúmenes anuales, así como otras obligaciones de información con la Hacienda en relación con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) con el fin de cancelar con Hacienda la deuda o crédito derivado de las operaciones de compra y venta.

Consultar la normativa sobre la conservación de documentos e información mediante la cual las empresas deben guardar en sus archivos los documentos que tienen plenos efectos jurídicos válidos en cualquier proceso que se derive.

ContenidosProcedimientos

1. Consulta de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compraventa.

1.1. Identificación del elemento de consulta.

1.2. Localización de la norma correspondiente y de su fuente.

1.3. Lectura y análisis de la norma.

1.4. Interpretación y aplicación de las normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas.

2. Análisis de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa (estructura, elementos, características para elaborarlos).

2.1. Identificación de su estructura y elementos.

2.2. Valoración de las características que deben reunir para elaborarlos.

2.3. Relación entre la tipología de los documentos y su finalidad.

3. Elaboración de documentos a partir de órdenes recibidas o información obtenida, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

3.1. Análisis del contenido del documento que hay que formalizar.

3.2. Identificación de los datos que se deben incluir (datos personales, referencias, precios...).

3.3. Selección y obtención de los datos.

3.4. Consulta de la normativa legal.

3.5. Redacción, cálculos y cumplimentación de los documentos relativos a la compra y venta en la empresa.

3.6. Comprobación de los datos, los cálculos y los resultados.

4. Tramitación de documentos o comunicaciones internos o externos en los circuitos de información de la empresa.

4.1. Identificación de los tipos de documentos o comunicaciones internos o externos.

4.2. Elección del tipo de documento o comunicación interno o externo adecuado a cada situación.

grupo edebé 37

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4.3. Verificación de la documentación o comunicación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

4.4. Divulgación de la información contenida en los documentos o comunicaciones.

5. Presentación, en los plazos determinados en la normativa fiscal, de las declaraciones periódicas de IVA e informes ante Hacienda.

5.1. Identificación de los modelos de declaración mensuales, trimestrales, anuales, y de operaciones con terceras personas.

5.2. Cumplimentación de la documentación correspondiente a las declaraciones periódicas de IVA e informes para Hacienda.

5.3. Tramitación, en los plazos indicados, de los modelos en papel o por vía telemática ante Hacienda.

5.4. Solicitud de certificación de saldo bancario para los pagos a través de Internet.

6. Clasificación, registro y archivo de documentos y comunicaciones según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

6.1. Identificación de los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

6.2. Registro de las operaciones en relación con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

6.3. Mantenimiento actualizado de registros.

6.4. Archivo de la documentación aplicando el sistema de clasificación más adecuado.

7. Aplicación de los porcentajes de IVA en las operaciones de compraventa.

7.1. Identificación de las distintas operaciones de compraventa sujetas, no sujetas o exentas al impuesto.

7.2. Determinación de las bases imponibles del impuesto.

7.3. Elección de los tipos de IVA correspondientes a cada una de las operaciones (general, reducido, superreducido).

7.4. Cálculo de las cuotas de IVA.

7.5. Comprobación de las operaciones.

8. Uso de las aplicaciones informáticas de gestión en el desempeño de la actividad administrativa de la empresa.

8.1. Parametrización de los caracteres (tipos de IVA, exenciones, bonificaciones o descuentos en factura, recargo de equivalencia, etc.).

8.2. Registro de las diferentes operaciones de compras realizadas y ventas facturadas en el comercio nacional e internacional.

8.3. Actualización de datos ante los cambios normativos.

8.4. Búsquedas y obtención de informes.

8.5. Consulta de los sistemas de ayuda.

8.6. Protección y salvaguarda de la información.

Conceptos

1. Características básicas de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compraventa.

1.1. Legislación mercantil básica.

1.2. Legislación fiscal básica.

1.3. El sistema impositivo español.

— Conceptos básicos.

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— Principales impuestos.

— Calendario fiscal.

2. Impuesto sobre el Valor Añadido.

2.1. Concepto y características.

2.2. Regímenes de aplicación.

2.3. Hecho imponible. Sujeto pasivo.

2.4. Operaciones sujetas, no sujetas y exentas.

2.5. Elementos: base imponible, tipos, exenciones, deducciones y devoluciones.

2.6. Cuota. Devengo del impuesto.

2.7. Funcionamiento general del impuesto.

2.8. Obligaciones formales.

— Facturación.

— Libros-registro obligatorios.

— Libros de registro voluntarios.

— Declaración-liquidación del IVA.

3. Modelos y plazos de presentación de la declaración-liquidación del IVA.

3.1. Declaraciones mensuales y trimestrales.

3.2. Resúmenes anuales.

3.3. Obligaciones informativas a Hacienda.

3.4. Declaraciones censales y declaración de operaciones con terceras personas.

3.5. Normativa sobre conservación de documentos e información.

4. Soporte documental y soporte informático de las operaciones de compraventa.

4.1. Medios convencionales.

4.2. Nuevas tecnologías y/o medios telemáticos.

— Ley de protección de datos.

— Factura electrónica.

Actitudes

1. Interés por conocer la normativa sobre la conservación de documentos e información.

1.1. Preocupación por conocer la normativa sobre la conservación de documentos e información.

1.2. Sensibilización por conocer la normativa sobre la conservación de documentos e información.

1.3. Responsabilidad por conocer la normativa sobre la conservación de documentos e información.

2. Valoración de la importancia de la información que contienen los documentos.

2.1. Conciencia de la importancia de la información que contienen los documentos.

2.2. Confianza en uno mismo en valorar la importancia de la información que contienen los documentos.

2.3. Defensa de la importancia de la información que contienen los documentos.

grupo edebé 39

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

Criterios y propuesta de evaluaciónSe han identificado las características básicas de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compraventa.

Se han reconocido los porcentajes de IVA a aplicar en las operaciones de compraventa.

Se han identificado las obligaciones de registro en relación con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Se han identificado los libros-registro obligatorios para las empresas.

Se han identificado los libros-registro voluntarios para las empresas.

Se ha identificado la obligación de presentar declaraciones mensuales, trimestrales y resúmenes anuales en relación con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Se han identificado las obligaciones informativas a Hacienda en relación con las operaciones efectuadas periódicamente.

Se ha reconocido la normativa sobre la conservación de documentos e información.

grupo edebé 40

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BLOQUE 3: CompraUT 4. La relación comercial con los proveedores

Capacidades (objetivos didácticos)Reconocer los requisitos necesarios de la documentación comercial recibida y emitida con el fin de seleccionar proveedores y ofertas.

Reflexionar sobre la importancia de la información en la empresa para el correcto seguimiento de la normativa legal, de seguridad y de calidad en el proceso de compraventa.

Identificar la información comercial relevante con el fin de proceder a su registro en la empresa.

Identificar los conceptos de precio de compra, precio de coste, descuentos, margen comercial, interés comercial, recargos, y gastos de compra con el fin de gestionar correctamente el proceso de precompra.

ContenidosProcedimientos

1. Elaboración de documentos y comunicaciones de compraventa a partir de órdenes recibidas o información obtenida, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

1.1. Análisis del contenido del documento que hay que formalizar.

1.2. Identificación de los datos que se deben incluir (datos personales, referencias, precios...).

1.3. Selección y obtención de los datos.

1.4. Consulta de la normativa legal.

1.5. Redacción, cálculos y cumplimentación de los documentos relativos a la compra y venta en la empresa.

1.6. Comprobación de los datos, los cálculos y los resultados.

2. Recepción y tramitación de documentación, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

2.1. Aceptación de la documentación recibida.

2.2. Comprobación de la coherencia interna de los documentos recibidos y emitidos.

2.3. Traslado de las copias a los departamentos correspondientes.

2.4. Verificación de la documentación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

3. Transmisión de comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso.

3.1. Identificación de los elementos de la comunicación oral, escrita y telemática.

3.2. Selección del canal de comunicación más adecuado.

3.3. Comunicación del mensaje.

4. Clasificación, registro y archivo de documentos y comunicaciones según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

4.1. Identificación de los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

4.2. Registro de las operaciones de compraventa.

4.3. Mantenimiento actualizado de registros.

4.4. Archivo de la documentación aplicando el sistema de clasificación más adecuado.

grupo edebé 41

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

5. Cuantificación de los gastos de compra.

5.1. Reconocimiento de los datos o de los elementos que es necesario cuantificar.

5.2. Determinación de las fórmulas de cálculo.

5.3. Realización de las operaciones.

5.4. Comprobación del resultado.

5.5. Obtención de los gastos totales de compra.

6. Resolución de problemas siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

6.1. Identificación del problema.

6.2. Consulta de la normativa comercial y de protección al consumidor.

6.3. Evaluación de posibles alternativas para su resolución.

6.4. Selección de la alternativa más adecuada.

6.5. Aplicación de la solución según las normas y procedimientos establecidos.

7. Uso de las aplicaciones informáticas de gestión en el desempeño de la actividad administrativa de la empresa.

7.1. Actualización de ficheros de proveedores, productos...

7.2. Manejo de aplicaciones informáticas de facturación: generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas..., enlace con aplicaciones de contabilidad.

7.3. Búsquedas y obtención de informes.

7.4. Consulta de los sistemas de ayuda.

7.5. Protección y salvaguarda de la información.

7.6. Digitalización de la documentación de compra y venta para su registro.

Conceptos

1. Etapa de precompra.

1.1. Función.

1.2. Fases: elaboración de especificaciones, búsqueda de proveedores, petición de precios y ofertas, estudio comparativo, selección de ofertas y proveedores, negociación con proveedores.

2. Elaboración de especificaciones de producto.

3. Búsqueda de proveedores.

3.1. Fuentes de información.

4. Petición de precios y ofertas.

4.1. Comunicaciones comerciales con proveedores (técnicas de expresión oral y escrita).

4.2. Correspondencia comercial.

4.3. Ofertas y catálogos.

5. Estudio comparativo y selección de ofertas y proveedores.

5.1. Elementos que hay que comparar.

5.2. Criterios de selección.

5.3. Bases de datos de proveedores: funciones, organización, uso y consulta.

5.4. Ficha de proveedores y productos.

grupo edebé 42

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6. Negociación con proveedores.

6.1. Conflicto y negociación.

6.2. Fases e incidencias.

7. Conceptos básicos de la actividad de compraventa.

7.1. Precio de compra / Precio de coste.

7.2. Margen comercial.

7.3. Gastos de compra.

7.4. Descuentos. Tipos.

7.5. Interés comercial.

7.6. Recargos.

8. Aplicaciones informáticas de gestión de compraventa.

8.1. Ficheros de proveedores, productos...

8.2. Aplicaciones informáticas de facturación: presupuestos, pedidos, albaranes, facturas..., enlace con aplicaciones de contabilidad.

8.3. Búsquedas e informes.

8.4. Sistemas de ayuda.

Actitudes

1. Actitud positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.1. Valoración positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.2. Espíritu crítico y responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.3. Comportamiento responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

2. Interés por mantener la privacidad de los datos.

2.1. Preocupación por mantener la privacidad de los datos.

2.2. Predisposición por mantener la privacidad de los datos.

2.3. Compromiso en mantener la privacidad de los datos.

3. Toma de decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

3.1. Preocupación por tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

3.2. Confianza en uno mismo en la toma de decisiones siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

3.3. Respeto por las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia, en la toma de decisiones individuales.

4. Respeto de las normas y usos mercantiles en los cálculos de precios de compra.

4.1. Interés por respetar las normas y usos mercantiles en los cálculos de precios de compra.

4.2. Sensibilización por el respeto de las normas y usos mercantiles en los cálculos de precios de compra.

4.3. Hábito de respetar las normas y usos mercantiles en los cálculos de precios de compra.

grupo edebé 43

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5. Valoración positiva de la importancia de seleccionar de manera correcta a un proveedor y de disponer de una cartera de proveedores.

5.1. Interés por seleccionar de manera correcta a un proveedor y de disponer de una cartera de proveedores.

5.2. Predisposición por seleccionar de manera correcta a un proveedor y de disponer de una cartera de proveedores.

5.3. Hábito de seleccionar de manera correcta a un proveedor y de disponer de una cartera de proveedores.

Criterios y propuesta de evaluaciónSe ha verificado que la documentación comercial, recibida y emitida, cumple con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

Se han identificado los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

Se ha valorado la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

Se han identificado los conceptos de precio de compra, descuentos, margen comercial, interés comercial, recargo y gastos.

Se han clasificado los tipos de descuento más habituales.

Se han reconocido y cuantificado los gastos de compra.

grupo edebé 44

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BLOQUE 3: CompraUT 5. La compra del producto

Capacidades (objetivos didácticos)Reconocer los requisitos necesarios de la documentación comercial así como los circuitos de tramitación con el fin de cumplimentar y gestionar correctamente la documentación.

Reflexionar sobre la importancia de la información en la empresa para el correcto seguimiento de la normativa legal, de seguridad y de calidad en el proceso de compraventa.

Identificar la información comercial relevante con el fin de proceder a su registro en la empresa.

Reconocer los procesos de emisión de pedidos, gestión y recepción de mercancías con el fin de llevarlos a la práctica adecuadamente.

ContenidosProcedimientos

1. Análisis del flujo de información, tipología y finalidad de los documentos que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.

1.1. Identificación de las relaciones internas entre los departamentos de una empresa y de los circuitos de los documentos de compraventa.

1.2. Descripción de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa (estructura, elementos, características para elaborarlos).

1.3. Relación entre el tipo de departamento y su finalidad, con los flujos de información.

2. Elaboración de documentos y comunicaciones de compraventa a partir de órdenes recibidas o información obtenida, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

2.1. Análisis del contenido del documento que hay que formalizar.

2.2. Identificación de los datos que se deben incluir (datos personales, referencias, precios...).

2.3. Selección y obtención de los datos.

2.4. Consulta de la normativa legal.

2.5. Redacción, cálculos y cumplimentación de los documentos relativos a la compra y venta en la empresa.

2.6. Comprobación de los datos, los cálculos y los resultados.

3. Tramitación de documentos o comunicaciones internos o externos en los circuitos de información de la empresa.

3.1. Identificación de los tipos de documentos o comunicaciones internos o externos.

3.2. Elección del tipo de documento o comunicación interno o externo adecuado a cada situación.

3.3. Verificación de la documentación o comunicación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

3.4. Divulgación de la información contenida en los documentos o comunicaciones.

4. Recepción y tramitación de documentación, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

4.1. Aceptación de la documentación recibida.

4.2. Comprobación de la coherencia interna de los documentos recibidos y emitidos.

4.3. Traslado de las copias a los departamentos correspondientes.

4.4. Verificación de la documentación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

grupo edebé 45

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

5. Transmisión de comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso.

5.1. Identificación de los elementos de la comunicación oral, escrita y telemática.

5.2. Selección del canal de comunicación más adecuado.

5.3. Comunicación del mensaje.

6. Clasificación, registro y archivo de documentos y comunicaciones según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

6.1. Identificación de los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

6.2. Registro de las operaciones de compraventa.

6.3. Mantenimiento actualizado de registros.

Archivo de la documentación aplicando el sistema de clasificación más adecuado.

7. Proceso de emisión de pedidos y su posterior gestión.

7.1. Identificación de la documentación que interviene.

7.2. Observación de los datos que se deben comprobar.

7.3. Contraste de los datos con la información de partida.

7.4. Comprobación de los cálculos y de los resultados.

7.5. Correcciones y modificaciones.

8. Proceso de recepción de mercancías.

8.1. Control de los procesos administrativos de compra. Simulación de recepción de la mercancía.

8.2. Comprobación de los documentos (albarán, etiquetas, carta de porte, conocimiento de embarque, factura, nota de cargo, nota de abono), sus datos, cálculos y resultados.

9. Análisis de las convenciones básicas en los ámbitos administrativo y comercial de la compraventa.

9.1. Identificación de las convenciones básicas en los ámbitos administrativo y comercial de la compraventa.

9.2. Descripción de las convenciones básicas en los ámbitos administrativo y comercial de la compraventa.

10. Resolución de problemas siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

10.1.Identificación del problema.

10.2.Consulta de la normativa comercial y de protección al consumidor.

10.3.Evaluación de posibles alternativas para su resolución.

10.4.Selección de la alternativa más adecuada.

10.5.Aplicación de la solución según las normas y procedimientos establecidos.

11. Uso de las aplicaciones informáticas de gestión en el desempeño de la actividad administrativa de la empresa.

11.1.Actualización de ficheros de proveedores, productos...

11.2.Manejo de aplicaciones informáticas de facturación.

11.3.Búsquedas y obtención de informes.

11.4.Consulta de los sistemas de ayuda.

11.5.Protección y salvaguarda de la información.

11.6.Digitalización de la documentación de compra para su registro.

grupo edebé 46

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

Conceptos

1. Proceso de compras.

1.1. Función.

1.2. Fases: formulación y recepción de pedidos, almacenaje y recepción y pago de la factura.

2. El pedido.

2.1. Concepto.

2.2. Orden de compra.

2.3. Emisión del pedido. Comunicación comercial relacionada con los pedidos. Canales.

2.4. Registro de la información: libro-registro de pedidos emitidos.

2.5. Archivo de los pedidos.

3. Recepción de mercancías

3.1. Canales de distribución: tipos.

3.2. El contrato de transporte.

3.3. Documentos para el transporte: carta de porte, conocimiento de embarque.

3.4. Trabajos en el almacén.

3.5. Incidencias.

3.6. Devoluciones.

4. El albarán.

4.1. Concepto.

4.2. Tipos de albarán: valorado y sin valorar.

4.3. Comprobación con el pedido: proceso e incidencias.

4.4. Actualización del libro de pedidos emitidos.

4.5. Archivo del albarán.

5. La factura.

5.1. Concepto.

5.2. Comprobación con el albarán.

5.3. Registro de la información: libro-registro de facturas recibidas.

5.4. Archivo de la factura.

5.5. Comunicación a otras áreas de la empresa.

6. Aplicaciones informáticas de gestión de compraventa.

6.1. Ficheros de proveedores, productos...

6.2. Aplicaciones informáticas de facturación: presupuestos, pedidos, albaranes, facturas..., enlace con aplicaciones de contabilidad.

6.3. Búsquedas e informes.

6.4. Sistemas de ayuda.

Actitudes

1. Valoración de la importancia de la información que contienen los documentos.

1.1. Consciencia de la importancia de la información que contienen los documentos.

1.2. Confianza en uno mismo en valorar la importancia de la información que contienen los documentos.

1.3. Defensa de la importancia de la información que contienen los documentos.

grupo edebé 47

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

2. Valoración de la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

2.1. Atención a la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

2.2. Interés en aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

2.3. Responsabilidad en aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

3. Toma de decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

3.1. Preocupación por tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

3.2. Confianza en uno mismo en la toma de decisiones siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

3.3. Respeto por las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia, en la toma de decisiones individuales.

Criterios y propuesta de evaluaciónSe han identificado los documentos básicos de las operaciones de compraventa, precisando los requisitos formales que deben reunir.

Se han descrito los flujos de documentación administrativa relacionados con la compra, habituales en la empresa.

Se han cumplimentado los documentos relativos a la compra en la empresa.

Se ha comprobado la coherencia interna de los documentos, trasladando las copias a los departamentos correspondientes.

Se ha verificado que la documentación comercial, recibida y emitida, cumple con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

Se ha identificado el proceso de emisión de pedidos y su posterior gestión.

Se han reconocido los procesos de recepción de mercancías.

Se han identificado los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

Se ha valorado la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

grupo edebé 48

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

BLOQUE 4: VentaUT 6. La relación comercial con el cliente

Capacidades (objetivos didácticos)Reconocer los requisitos necesarios de la documentación comercial así como los circuitos de tramitación con el fin de cumplimentar y gestionar correctamente la documentación.

Reflexionar sobre la importancia de la información en la empresa para el correcto seguimiento de la normativa legal, de seguridad y de calidad en el proceso de compraventa.

Identificar la información comercial relevante con el fin de proceder a su registro en la empresa.

Identificar los conceptos de precio de venta, descuentos y márgenes comerciales con el fin de gestionar correctamente el proceso de preventa.

Conocer los métodos para calcular el precio final de venta y los precios unitarios para poderlos aplicar a distintas situaciones correctamente.

ContenidosProcedimientos

1. Elaboración de documentos y comunicaciones de compraventa a partir de órdenes recibidas o información obtenida, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

1.1. Análisis del contenido del documento que hay que formalizar.

1.2. Identificación de los datos que se deben incluir (datos personales, referencias, precios...).

1.3. Selección y obtención de los datos.

1.4. Consulta de la normativa legal.

1.5. Identificación y selección de las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa, para elaborar documentos y comunicaciones.

1.6. Redacción, cálculos y cumplimentación de los documentos relativos a la compra y venta en la empresa.

1.7. Comprobación de los datos, los cálculos y los resultados.

2. Recepción y tramitación de documentación, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

2.1. Aceptación de la documentación recibida.

2.2. Comprobación de la coherencia interna de los documentos recibidos y emitidos.

2.3. Traslado de las copias a los departamentos correspondientes.

2.4. Verificación de la documentación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

3. Transmisión de comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso.

3.1. Identificación de los elementos de la comunicación oral, escrita y telemática.

3.2. Selección del canal de comunicación más adecuado.

3.3. Comunicación del mensaje.

4. Cálculo del precio final de venta y de los precios unitarios.

4.1. Reconocimiento de los datos.

4.2. Determinación de las fórmulas de cálculo.

4.3. Realización de las operaciones.

grupo edebé 49

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

4.4. Comprobación del resultado.

4.5. Aplicación del resultado al documento.

5. Desempeño de las actividades de atención al cliente/usuario en los ámbitos administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la empresa/institución.

5.1. Elaboración de correspondencia de venta (listas de precios, catálogos, ofertas...) con posibles clientes.

5.2. Gestión de la información de los clientes (sugerencias, dudas, quejas, reclamaciones y devoluciones).

5.3. Prestación de servicio.

5.4. Resolución de quejas.

5.5. Elaboración de informes.

6. Resolución de problemas siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

6.1. Identificación del problema.

6.2. Consulta de la normativa comercial y de protección al consumidor.

6.3. Evaluación de posibles alternativas para su resolución.

6.4. Selección de la alternativa más adecuada.

6.5. Aplicación de la solución según las normas y procedimientos establecidos.

7. Análisis de los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario.

7.1. Identificar la normativa de calidad en materia de atención al cliente.

7.2. Determinar la imagen y posicionamiento de la empresa respecto a la competencia, así como los elementos a tener en cuenta en la relación directa con los clientes.

7.3. Reconocer las buenas prácticas comerciales generadoras de valor añadido y diferenciación de producto en la cadena comercial.

7.4. Evaluación de los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional empleados por la empresa.

8. Uso de las aplicaciones informáticas de gestión en el desempeño de la actividad administrativa de la empresa.

8.1. Utilización de aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM). Acciones de fidelización.

8.2. Actualización de ficheros de clientes, productos, agentes de ventas...

8.3. Manejo de aplicaciones informáticas de facturación: generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas..., enlace con aplicaciones de contabilidad.

8.4. Búsquedas y obtención de informes.

8.5. Consulta de los sistemas de ayuda.

8.6. Protección y salvaguarda de la información.

8.7. Digitalización de la documentación de compraventa para su registro.

Conceptos

1. Etapa de preventa.

1.1. Función.

1.2. Fases: búsqueda de clientes, estudio de mercado (tipos de clientes, fuentes de información), ofertas a clientes y negociación con clientes.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

2. Política comercial de la empresa.

2.1. Precios.

2.2. Producto.

2.3. Distribución.

2.4. Promoción.

2.5. Técnicas de venta.

2.6. Canales de venta.

— Venta telefónica, por catálogo, televenta, Internet.

2.7. Servicio posventa y atención al cliente.

— Seguimiento de clientes.

— Fidelización.

— Quejas y reclamaciones.

3. Técnicas de comunicación comercial.

3.1. Comunicación oral y escrita.

3.2. Argumentación comercial y tratamiento de objeciones.

3.3. Instrumentos de comunicación.

— Publicidad: tipos, mensaje, coste, ventajas e inconvenientes.

— Marketing directo: mailing, telemarketing, Internet.

4. Ofertas a clientes.

4.1. Coste de productos.

4.2. Margen comercial.

4.3. Métodos de fijación del precio de venta.

4.4. Descuento.

4.5. Correspondencia comercial de ofertas.

4.6. Bases de datos de clientes: funciones, organización, uso y consulta.

4.7. Ficha del cliente.

5. Negociación.

5.1. Conflicto y negociación.

5.2. Fases e incidencias.

6. Conceptos básicos de la actividad de compraventa.

6.1. Precio de venta.

6.2. Margen comercial.

6.3. Beneficio.

6.4. Descuentos. Tipos.

7. Cálculos básicos de la gestión comercial.

7.1. Cálculos de precios unitarios y precio final de venta.

— Métodos.

8. Protección y salvaguarda de la información.

8.1. Requisitos para la autenticación, integridad, confidencialidad, prueba y disponibilidad de la información.

grupo edebé 51

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

9. Criterios de calidad en el proceso administrativo.

9.1. Concepto de calidad total en el proceso administrativo.

9.2. Implementación de criterios de calidad en el proceso administrativo.

10. Aplicaciones informáticas de gestión de compraventa.

10.1.Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM). Acciones de fidelización.

10.2.Ficheros de clientes, productos, agentes de ventas...

10.3.Aplicaciones informáticas de facturación: presupuestos, pedidos, albaranes, facturas..., enlace con aplicaciones de contabilidad.

10.4.Búsquedas e informes.

10.5.Sistemas de ayuda.

Actitudes

1. Interés por mantener la privacidad de los datos.

1.1. Preocupación por mantener la privacidad de los datos.

1.2. Predisposición por mantener la privacidad de los datos.

1.3. Compromiso en mantener la privacidad de los datos.

2. Actitud positiva ante las claves de la relación de la empresa y sus clientes.

2.1. Sensibilización por el comportamiento adecuado en las relaciones de la empresa y sus clientes.

2.2. Actitud receptiva y positiva ante las claves de la relación entre la empresa y sus clientes.

2.3. Hábito de mantener una actitud positiva ante las claves de la relación entre la empresa y sus clientes.

3. Toma de decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

3.1. Preocupación por tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

3.2. Confianza en uno mismo en la toma de decisiones siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

3.3. Respeto por las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia, en la toma de decisiones individuales.

4. Respeto de las normas y usos mercantiles en los cálculos de precios de venta y descuentos.

4.1. Interés por respetar las normas y usos mercantiles en los cálculos de precios de venta y descuentos.

4.2. Sensibilización por el respeto de las normas y usos mercantiles en los cálculos de precios de venta y descuentos.

4.3. Hábito de respetar las normas y usos mercantiles en los cálculos de precios de venta y descuentos.

Criterios y propuesta de evaluaciónSe han identificado los documentos básicos de las operaciones de compraventa, precisando los requisitos formales que deben reunir.

Se han descrito los flujos de documentación administrativa relacionados con la venta, habituales en la empresa.

Se han cumplimentado los documentos relativos a la venta en la empresa.

grupo edebé 52

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

Se ha comprobado la coherencia interna de los documentos, trasladando las copias a los departamentos correspondientes.

Se ha verificado que la documentación comercial, recibida y emitida, cumple con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

Se han identificado los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

Se ha valorado la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

Se han identificado los conceptos de precio de venta, descuentos y márgenes comerciales.

Se han clasificado los tipos de descuento más habituales.

Se han identificado los métodos para calcular el precio final de venta y los precios unitarios.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

BLOQUE 4: VentaUT 7. La comercialización del producto

Capacidades (objetivos didácticos)Reconocer los requisitos necesarios de la documentación comercial así como los circuitos de tramitación con el fin de cumplimentar y gestionar correctamente la documentación.

Reflexionar sobre la importancia de la información en la empresa para el correcto seguimiento de la normativa legal, de seguridad y de calidad en el proceso de compraventa.

Identificar la información comercial relevante con el fin de proceder a su registro en la empresa.

Reconocer los procesos de recepción de pedidos, gestión, expedición y entrega de mercancías con el fin de llevarlos a la práctica adecuadamente.

Identificar el concepto de gastos de venta con el fin de cuantificarlos correctamente.

ContenidosProcedimientos

1. Análisis del flujo de información, tipología y finalidad de los documentos que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.

1.1. Identificación de las relaciones internas entre los departamentos de una empresa y de los circuitos de los documentos de compraventa.

1.2. Descripción de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa (estructura, elementos, características para elaborarlos).

1.3. Relación entre el tipo de departamento y su finalidad, con los flujos de información.

2. Elaboración de documentos y comunicaciones de compraventa a partir de órdenes recibidas o información obtenida, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

2.1. Análisis del contenido del documento que hay que formalizar.

2.2. Identificación de los datos que se deben incluir (datos personales, referencias, precios...).

2.3. Selección y obtención de los datos.

2.4. Consulta de la normativa legal.

2.5. Identificación y selección de las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa, para elaborar documentos y comunicaciones.

2.6. Redacción, cálculos y cumplimentación de los documentos relativos a la compra y venta en la empresa

2.7. Comprobación de los datos, los cálculos y los resultados.

3. Tramitación de documentos o comunicaciones internos o externos en los circuitos de información de la empresa.

3.1. Identificación de los tipos de documentos o comunicaciones internos o externos.

3.2. Elección del tipo de documento o comunicación interno o externo adecuado a cada situación.

3.3. Verificación de la documentación o comunicación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

3.4. Divulgación de la información contenida en los documentos o comunicaciones.

4. Recepción y tramitación de documentación, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

4.1. Aceptación de la documentación recibida.

4.2. Comprobación de la coherencia interna de los documentos recibidos y emitidos.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

4.3. Traslado de las copias a los departamentos correspondientes.

4.4. Verificación de la documentación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

5. Transmisión de comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso.

5.1. Identificación de los elementos de la comunicación oral, escrita y telemática.

5.2. Selección del canal de comunicación más adecuado.

5.3. Comunicación del mensaje.

6. Clasificación, registro y archivo de documentos y comunicaciones según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

6.1. Identificación de los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

6.2. Registro de las operaciones de compraventa.

6.3. Mantenimiento actualizado de registros.

6.4. Archivo de la documentación aplicando el sistema de clasificación más adecuado.

7. Proceso de recepción de pedidos y su posterior gestión.

7.1. Identificación de la documentación que interviene.

7.2. Observación de los datos que se deben comprobar.

7.3. Contraste de los datos con la información de partida.

7.4. Comprobación de los cálculos y de los resultados.

7.5. Correcciones y modificaciones.

8. Procesos de expedición y entrega de mercancías.

8.1. Control de los procesos administrativos de venta. Simulación de recepción del pedido de un cliente.

8.2. Formalización de documentos del envío de un pedido a clientes (albarán, etiquetas, carta de porte, conocimiento de embarque, factura, nota de cargo, nota de abono).

8.3. Comprobación de los datos, de los cálculos y de los resultados.

9. Desempeño de las actividades de atención al cliente/usuario en los ámbitos administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la empresa/institución.

9.1. Elaboración de correspondencia de venta (listas de precios, catálogos, ofertas...) con posibles clientes.

9.2. Gestión de la información de los clientes (sugerencias, dudas, quejas, reclamaciones y devoluciones).

9.3. Prestación de servicio.

9.4. Resolución de quejas.

9.5. Elaboración de informes.

10. Resolución de problemas siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

10.1.Identificación del problema.

10.2.Consulta de la normativa comercial y de protección al consumidor.

10.3.Evaluación de posibles alternativas para su resolución.

10.4.Selección de la alternativa más adecuada.

10.5. Aplicación de la solución según las normas y procedimientos establecidos.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

11. Uso de las aplicaciones informáticas de gestión en el desempeño de la actividad administrativa de la empresa.

11.1.Utilización de aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM). Acciones de fidelización.

11.2.Actualización de ficheros de clientes, proveedores, productos, agentes de ventas...

11.3.Manejo de aplicaciones informáticas de facturación: generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas..., enlace con aplicaciones de contabilidad.

11.4.Búsquedas y obtención de informes.

11.5.Consulta de los sistemas de ayuda.

11.6.Protección y salvaguarda de la información.

11.7.Digitalización de la documentación de compra y venta para su registro.

12. Cuantificación de los gastos de venta.

12.1.Reconocimiento de los datos o de los elementos que es necesario cuantificar.

12.2.Determinación de las fórmulas de cálculo.

12.3.Realización de las operaciones.

12.4.Comprobación del resultado.

12.5.Obtención de los gastos totales de venta.

13. Análisis de las convenciones básicas en los ámbitos administrativo y comercial de la compraventa.

13.1.Identificación de las convenciones básicas en los ámbitos administrativo y comercial de la compraventa.

13.2.Descripción de las convenciones básicas en los ámbitos administrativo y comercial de la compraventa.

Conceptos

1. Proceso de ventas.

1.1. Función.

1.2. Fases: recepción del pedido de clientes, preparación del envío, envío de la mercancía, y confección, envío y cobro de la factura.

2. Conceptos básicos de la actividad de compraventa.

2.1. Gastos de venta: portes, embalajes, envases...

3. Cálculos básicos de la gestión comercial.

3.1. Cálculos comerciales básicos en la facturación.

3.2. Cálculos de precios unitarios y precio final de venta.

4. El pedido del cliente.

4.1. Verificación de datos (condiciones de la ficha del cliente).

4.2. Registro de la información: libro-registro de pedidos recibidos.

4.3. Archivo del pedido.

5. Expedición y entrega de mercancías: documentos, valoración del pedido.

5.1. Elaboración del albarán: archivo y registro.

5.2. Etiquetas.

grupo edebé 56

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

5.3. Canales de distribución: tipos y organización.

— Medios propios.

— Medios ajenos (agencias de transporte, ferrocarril, barco, avión). El contrato de trans-porte.

5.4. Documentos para el transporte: carta de porte. Conocimiento de embarque.

5.5. Trabajos en el almacén y entrega al transportista.

5.6. Incidencias.

5.7. Devoluciones.

6. Factura.

6.1. Consultas previas: ficha del cliente, albarán.

6.2. Preparación y envío de la factura.

6.3. La nota de cargo.

6.4. Registro de la información: libro-registro de facturas emitidas.

6.5. Archivo de la factura.

6.6. Comunicación a otras áreas de la empresa.

6.7. La e-factura.

7. La nota de abono y la factura rectificativa.

7.1. Concepto, requisitos y cálculo.

7.2. Emisión de la nota de abono: consulta, registro, archivo, comunicación a otras áreas.

7.3. Emisión de la factura rectificativa.

8. Protección y salvaguarda de la información.

8.1. Requisitos para la autenticación, integridad, confidencialidad, prueba y disponibilidad de la información.

9. Criterios de calidad en el proceso administrativo.

9.1. Concepto de calidad total en el proceso administrativo.

9.2. Implementación de criterios de calidad en el proceso administrativo.

10. Aplicaciones informáticas de gestión de compraventa.

10.1.Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM). Acciones de fidelización.

10.2.Ficheros de clientes, productos, agentes de ventas...

10.3.Aplicaciones informáticas de facturación: presupuestos, pedidos, albaranes, facturas..., enlace con aplicaciones de contabilidad.

10.4.Búsquedas e informes.

10.5.Sistemas de ayuda.

Actitudes

1. Valoración de la importancia de la información que contienen los documentos.

1.1. Consciencia de la importancia de la información que contienen los documentos.

1.2. Confianza en uno mismo en valorar la importancia de la información que contienen los documentos.

1.3. Defensa de la importancia de la información que contienen los documentos.

grupo edebé 57

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

2. Valoración de las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial.

2.1. Interés por valorar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial.

2.2. Actitud favorable en la atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial.

2.3. Participación en las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial.

3. Toma de decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

3.1. Preocupación por tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

3.2. Confianza en uno mismo en la toma de decisiones siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

3.3. Respeto por las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia, en la toma de decisiones individuales.

4. Valoración de la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

4.1. Atención a la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

4.2. Interés en aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

4.3. Responsabilidad en aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

Criterios y propuesta de evaluaciónSe han identificado los documentos básicos de las operaciones de compraventa, precisando los requisitos formales que deben reunir.

Se han descrito los flujos de documentación administrativa relacionados con la venta, habituales en la empresa.

Se ha identificado el proceso de recepción de pedidos y su posterior gestión.

Se han cumplimentado los documentos relativos a la venta en la empresa.

Se ha comprobado la coherencia interna de los documentos, trasladando las copias a los departamentos correspondientes.

Se han reconocido los procesos de expedición y entrega de mercancías.

Se ha verificado que la documentación comercial, recibida y emitida, cumple con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

Se han identificado los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

Se ha valorado la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo.

Se ha identificado el concepto de gastos.

Se han reconocido y cuantificado los gastos de venta.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

BLOQUE 5: Cobros y pagosUT 8. Medios de cobro y pago

Capacidades (objetivos didácticos)Identificar los medios de pago y cobro habituales en la empresa con el objetivo de conocer la diversidad de éstos.

Describir los elementos propios de los pagos al contado así como los pagos aplazados con el fin de distinguirlos.

Explicar las características propias de cada tipo de documentos con la finalidad de determinar el que mejor se adapte a la situación propuesta y cumplimentarlos según la normativa legal vigente.

Reconocer los documentos justificativos del cobro y pago con la finalidad de ser capaz de rellenar los impresos correspondientes.

Distinguir los conceptos de comisiones y corretajes con la finalidad de tenerlos en cuenta en las operaciones de cobro y pago.

ContenidosProcedimientos

1. Consulta de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compraventa.

1.1. Identificación del elemento de consulta.

1.2. Localización de la norma correspondiente y de su fuente.

1.3. Lectura y análisis de la norma.

1.4. Interpretación y aplicación de las normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas.

2. Análisis de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa (estructura, elementos, características para elaborarlos): medios de pago y cobro, y documentos de justificación del pago.

2.1. Identificación de su estructura y elementos de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa.

2.2. Valoración de las características que deben reunir para elaborarlos.

2.3. Relación entre la tipología de los documentos y su finalidad.

3. Elaboración de documentos y comunicaciones de compraventa a partir de órdenes recibidas o información obtenida, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

3.1. Análisis del contenido del documento que hay que formalizar.

3.2. Identificación de los datos que se deben incluir (datos personales, referencias, cantidades...).

3.3. Selección y obtención de los datos.

3.4. Consulta de la normativa legal.

3.5. Redacción, cálculos y cumplimentación de los documentos relativos a la compra y venta en la empresa

3.6. Comprobación de los datos, los cálculos y los resultados.

4. Clasificación, registro y archivo de documentos y comunicaciones según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

4.1. Identificación de los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

4.2. Registro de las operaciones.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

4.3. Mantenimiento actualizado de registros.

4.4. Archivo de la documentación aplicando el sistema de clasificación más adecuado.

5. Resolución de problemas siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

5.1. Identificación del problema.

5.2. Consulta de la normativa comercial y de protección al consumidor.

5.3. Evaluación de posibles alternativas para su resolución.

5.4. Selección de la alternativa más adecuada.

5.5. Aplicación de la solución según las normas y procedimientos establecidos.

Conceptos

1. Medios de cobro y pago usuales. Documentos de cobro y pago.

1.1. Pago en efectivo.

1.2. Domiciliación.

1.3. Transferencia bancaria.

1.4. Tarjetas bancarias y tarjetas de crédito.

1.5. Otras formas de pago: giro postal y reembolso.

1.6. Pago aplazado. Operaciones a crédito documentadas y no documentadas. Cálculo y fórmulas por el pago aplazado.

1.7. La ley cambiaria y del cheque.

— El cheque.

• Concepto.

• Requisitos de forma.

• Personas que intervienen.

• Modalidades de emisión.

• Tipos de cheques.

• El pago.

• El endoso y el aval.

— La letra de cambio.

• Concepto.

• Requisitos.

• Personas que intervienen.

• Pago de la letra. Domiciliación.

• Endoso y aval.

— El pagaré.

• Concepto.

• Requisitos.

• Personas que intervienen.

• Cobro.

2. Procesos administrativos de cobro y pago.

2.1. Documentos de justificación del pago.

2.2. Control de las operaciones de pago al contado: libros auxiliares de caja y bancos.

grupo edebé 60

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

2.3. Control de las operaciones de pago aplazado: libros auxiliares de efectos.

3. Conceptos básicos de la actividad de compraventa.

3.1. Comisiones.

3.2. Corretajes.

Actitudes

1. Valoración de la importancia de la información que contienen los documentos.

1.1. Conciencia de la importancia de la información que contienen los documentos.

1.2. Confianza en uno mismo en valorar la importancia de la información que contienen los documentos.

1.3. Defensa de la importancia de la información que contienen los documentos.

2. Toma de decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

2.1. Preocupación por tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

2.2. Confianza en uno mismo en la toma de decisiones siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

2.3. Respeto por las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia, en la toma de decisiones individuales.

Criterios y propuesta de evaluaciónSe han identificado los medios de pago y cobro habituales en la empresa.

Se han cumplimentado los documentos financieros utilizados y los impresos de cobro y pago.

Se han reconocido los documentos de justificación del pago.

Se han diferenciado el pago al contado y el pago aplazado.

Se han distinguido los conceptos de comisiones y corretajes.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

BLOQUE 5: Cobros y pagosUT 9. Gestión y financiación del cobro y el pago

Capacidades (objetivos didácticos)Valorar los procesos de autorización de los pagos con el objetivo de poder analizar los requisitos necesarios para su realización y los participantes en el proceso.

Reconocer los procedimientos de gestión de cobros para conseguir la mayor eficiencia en su desarrollo.

Analizar las formas más usuales de financiación comercial a las que puede acceder la empresa con la finalidad de poder definir la más conveniente para la empresa.

Identificar las características básicas y el funcionamiento de los pagos por Internet con el fin de poder solventar cualquier problemática sobre los mismos.

Distinguir los conceptos de comisiones y corretajes con la finalidad de tenerlos en cuenta en las operaciones de cobro y pago.

ContenidosProcedimientos

1. Consulta de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compraventa.

1.1. Identificación del elemento de consulta.

1.2. Localización de la norma correspondiente y de su fuente.

1.3. Lectura y análisis de la norma.

1.4. Interpretación y aplicación de las normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas.

2. Resolución de problemas siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

2.1. Identificación del problema.

2.2. Consulta de la normativa comercial y de protección al consumidor.

2.3. Evaluación de posibles alternativas para su resolución.

2.4. Selección de la alternativa más adecuada.

2.5. Aplicación de la solución según las normas y procedimientos establecidos.

3. Identificación de las características básicas y el funcionamiento de los pagos por Internet.

3.1. Reconocimiento de las características básicas y el funcionamiento de los pagos por Internet.

3.2. Descripción de las características básicas y el funcionamiento de los pagos por Internet.

4. Análisis de las formas de financiación comercial más usuales.

4.1. Identificación de los sujetos intervinientes y estructura.

4.2. Determinación de las formas posibles de financiación comercial.

4.3. Interpretar las distintas formas de financiación comercial.

4.4. Cálculo del coste de las operaciones de financiación comercial.

Conceptos

1. Procesos administrativos de cobro y pago.

1.1. Autorizaciones de los pagos.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

1.2. Pagos por Internet.

— Tipología de las operaciones.

— Garantías en el pago por Internet.

— Problemática en este tipo de operaciones.

1.3. Gestión de los cobros.

2. Financiación de documentos de cobro a plazo.

2.1. Descuento comercial.

2.2. Anticipo de crédito.

2.3. Factoring.

2.4. Financiación de las exportaciones.

3. Conceptos básicos de la actividad de compraventa.

3.1. Comisiones.

3.2. Corretajes.

Actitudes

1. Valoración de los procedimientos de autorización de los pagos.

1.1. Reconocimiento de los procedimientos de autorización de los pagos.

1.2. Aceptación de los procedimientos de autorización de los pagos.

1.3. Cooperación en los procedimientos de autorización de los pagos.

2. Valoración de los procedimientos de gestión de los cobros utilizando los protocolos establecidos.

2.1. Sensibilización en la valoración de los procedimientos de gestión de los cobros, siguiendo los protocolos establecidos.

2.2. Interés por la valoración de los procedimientos de gestión de los cobros, utilizando los protocolos establecidos.

2.3. Hábito de valorar los procedimientos de gestión de cobros, siguiendo los protocolos establecidos.

3. Toma de decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

3.1. Preocupación por tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

3.2. Confianza en uno mismo en la toma de decisiones siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia.

3.3. Respeto por las normas y procedimientos establecidos, definidos en el ámbito de su competencia, en la toma de decisiones individuales.

Criterios y propuesta de evaluaciónSe han valorado los procedimientos de autorización de los pagos.

Se han valorado los procedimientos de gestión de los cobros.

Se han identificado las características básicas y el funcionamiento de los pagos por Internet.

Se han analizado las formas de financiación comercial más usuales.

Se han distinguido los conceptos de comisiones y corretajes.

grupo edebé 63

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BLOQUE 6: AlmacénUT 10. El almacén y sus costes

Capacidades (objetivos didácticos)Describir los procedimientos administrativos de recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias con el fin de identificar las tareas propias del almacén.

Clasificar los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de producción, comerciales y de servicios con el fin de identificar los más usuales para cada una de ellas.

Diferenciar los tipos de embalajes y envases que se utilizan para conocer los más adecuados según el producto.

Calcular los precios unitarios de coste de las existencias, teniendo en cuenta los gastos correspondientes con el objeto de poder reducir los costes de almacén.

Aplicar los métodos para la valoración de existencias, de manera que sea posible determinar en cualquier momento la cantidad y el valor de los materiales que almacena la empresa.

Utilizar las aplicaciones informáticas y procesos establecidos en la empresa para la correcta gestión del almacén.

ContenidosProcedimientos

1. Análisis de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa (estructura, elementos, características para elaborarlos).

1.1. Identificación de su estructura y elementos.

1.2. Valoración de las características que deben reunir para elaborarlos.

1.3. Relación entre la tipología de los documentos y su finalidad.

2. Elaboración de documentos y comunicaciones de compraventa a partir de órdenes recibidas o información obtenida, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

2.1. Análisis del contenido del documento que hay que formalizar.

2.2. Identificación de los datos que se deben incluir (datos personales, referencias, cantidades...).

2.3. Selección y obtención de los datos.

2.4. Consulta de la normativa legal.

2.5. Redacción, cálculos y cumplimentación de los documentos relativos a la compra y venta en la empresa.

2.6. Comprobación de los datos, los cálculos y los resultados.

3. Análisis de los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de producción, comerciales y de servicios.

3.1. Identificación de los diferentes tipos de existencias disponibles en el almacén.

3.2. Descripción de los tipos de existencias disponibles en el almacén.

3.3. Relación entre el tipo de existencias y el tipo de empresas (producción, comerciales y de servicios).

4. Cálculo de los precios unitarios de coste de las existencias, teniendo en cuenta los gastos correspondientes.

4.1. Reconocimiento de los datos.

4.2. Determinación de las fórmulas de cálculo.

4.3. Realización de las operaciones.

grupo edebé 64

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

4.4. Comprobación del resultado.

4.5. Aplicación del resultado al documento.

5. Procedimientos administrativos de recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.

5.1. Comprobación de los datos personales, las referencias y las cantidades indicadas en el albarán en la recepción del pedido.

5.2. Registro de las entradas en las fichas de almacén y en los impresos de control de existencias.

5.3. Elaboración y/o tramitación de la documentación interna.

5.4. Identificación de los datos, referencias y cantidades que hay que incluir en la documentación para la expedición de mercancías.

5.5. Verificación de los datos, de los cálculos y de los resultados.

5.6. Registro de las salidas en las fichas de almacén y en los impresos de control de existencias.

5.7. Registro y archivo de la documentación recibida y emitida.

6. Uso de las aplicaciones informáticas de gestión en el desempeño de la actividad administrativa de la empresa (gestión de almacén).

6.1. Definición de los archivos de parámetros.

6.2. Registro de los movimientos de existencias.

6.3. Obtención del inventario.

6.4. Consulta de los sistemas de ayuda.

6.5. Protección y salvaguarda de la información.

7. Cumplimiento de los objetivos de la producción, actuando conforme a los principios de responsabilidad y manteniendo unas relaciones profesionales adecuadas con los miembros del equipo de trabajo.

7.1. Reconocimiento de los objetivos de producción.

7.2. Interpretación de los objetivos de producción.

7.3. Redacción en equipo de los objetivos correspondientes al área de acuerdo con los objetivos de producción.

7.4. Búsqueda y selección de estrategias para la consecución de los objetivos.

7.5. Aplicación de la estrategia seleccionada.

Conceptos

1. Existencias.

1.1. Tipos de existencias en empresas de producción, comerciales y de servicios:

— Comerciales.

— Materias primas.

— Otros aprovisionamientos.

— Productos en curso y terminados.

— Subproductos.

— Materiales recuperados.

1.2. Envases y embalajes.

2. El almacén.

2.1. Concepto.

grupo edebé 65

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

2.2. Organización física y administrativa. Sistemas de almacenaje.

2.3. Análisis de la rotación y ubicación de existencias.

2.4. Embalaje, envasado y etiquetado.

2.5. Fases de almacenaje: recepción, almacenaje, distribución interna y expedición.

3. Costes/gastos del almacenamiento. Precios unitarios de coste de existencias.

3.1. Costes de realización del pedido.

3.2. Costes de mantenimiento del stock.

3.3. Costes de agotamiento o rotura del stock.

3.4. Coste de la inversión en stock.

3.5. Amortizaciones.

4. Valoración de existencias.

4.1. Normas de valoración: precio de adquisición, coste de producción.

4.2. Métodos de valoración: PMP, FIFO.

5. Aplicaciones informáticas de gestión de almacén.

5.1. Archivos de parámetros: criterios de valoración...

5.2. Registro de movimientos de existencias.

5.3. Inventario.

5.4. Seguridad y confidencialidad.

Actitudes

1. Valoración de la importancia de la información que contienen los documentos.

1.1. Conciencia de la importancia de la información que contienen los documentos.

1.2. Confianza en uno mismo en valorar la importancia de la información que contienen los documentos.

1.3. Defensa de la importancia de la información que contienen los documentos.

2. Valoración de las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

2.1. Preocupación por la valoración de las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

2.2. Aceptación de la valoración de las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

2.3. Colaboración en la valoración de las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

Criterios y propuesta de evaluaciónSe han descrito los procedimientos administrativos de recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias.

Se han clasificado los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de producción, comerciales y de servicios.

Se han diferenciado los tipos de embalajes y envases que se utilizan.

Se han calculado los precios unitarios de coste de las existencias, teniendo en cuenta los gastos correspondientes.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

Se han aplicado los métodos para la valoración de existencias.

Se han utilizado las aplicaciones informáticas y procesos establecidos en la empresa para la gestión del almacén.

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BLOQUE 6. AlmacénUT 11. Gestión y control de existencias

Capacidades (objetivos didácticos)Identificar los métodos de control de existencias con el objeto de minimizar los costes de las existencias.

Reconocer los conceptos de stock mínimo y stock óptimo para evitar el desabastecimiento o un exceso de mercancía almacenada.

Identificar los procedimientos internos para el lanzamiento de pedidos a los proveedores con el objeto de llevarlos a cabo correctamente.

Valorar la importancia de los inventarios periódicos y así conocer en todo momento las existencias en el almacén.

Utilizar las aplicaciones informáticas y procesos establecidos en la empresa para la correcta gestión del almacén.

ContenidosProcedimientos

1. Análisis de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa (estructura, elementos, características para elaborarlos).

1.1. Identificación de su estructura y elementos.

1.2. Valoración de las características que deben reunir para elaborarlos.

1.3. Relación entre la tipología de los documentos y su finalidad.

2. Elaboración de documentos y comunicaciones de compraventa a partir de órdenes recibidas o información obtenida, utilizando los protocolos establecidos y usando medios convencionales y telemáticos.

2.1. Análisis del contenido del documento que hay que formalizar.

2.2. Identificación de los datos que se deben incluir (datos personales, referencias, cantidades...).

2.3. Selección y obtención de los datos.

2.4. Consulta de la normativa legal.

2.5. Redacción, cálculos y cumplimentación de los documentos relativos a la compra y venta en la empresa.

2.6. Comprobación de los datos, los cálculos y los resultados.

3. Tramitación de documentos o comunicaciones internos o externos en los circuitos de información de la empresa.

3.1. Identificación de los tipos de documentos o comunicaciones internos o externos.

3.2. Elección del tipo de documento o comunicación interno o externo adecuado a cada situación.

3.3. Verificación de la documentación o comunicación comercial, recibida y emitida, para que cumpla con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa.

3.4. Divulgación de la información contenida en los documentos o comunicaciones.

4. Clasificación, registro y archivo de documentos y comunicaciones según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

4.1. Identificación de los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

4.2. Registro de las operaciones de compraventa.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

4.3. Mantenimiento actualizado de registros.

4.4. Archivo de la documentación aplicando el sistema de clasificación más adecuado.

5. Procedimientos internos para el lanzamiento de pedidos a los proveedores.

5.1. Identificación de las necesidades de compra de la empresa.

5.2. Determinación de los requerimientos técnicos, cantidad, calidad, disponibilidad y tiempo de entrega.

5.3. Obtención de los datos que se deben incluir en el pedido.

5.4. Emisión del pedido según las especificaciones seleccionadas.

5.5. Verificación de la documentación emitida.

5.6. Registro y archivo de la documentación elaborada.

6. Aplicación de los métodos de control de existencias.

6.1. Reconocimiento de los sistemas de registro de existencias.

6.2. Identificación de los niveles óptimos de existencias.

6.3. Registrar correctamente las entradas y salidas en almacén.

6.4. Análisis de las desviaciones producidas entre el inventario registrado y el inventario físico.

6.5. Detección de desviaciones en el pedido, el inventario o la ruptura de stock.

7. Cumplimiento de los objetivos de la producción, actuando conforme a los principios de responsabilidad y manteniendo unas relaciones profesionales adecuadas con los miembros del equipo de trabajo.

7.1. Reconocimiento de los objetivos de producción.

7.2. Interpretación de objetivos de producción.

7.3. Redacción en equipo de los objetivos correspondientes al área de acuerdo con los objetivos de producción.

7.4. Búsqueda y selección de estrategias para la consecución de los objetivos.

7.5. Aplicación de la estrategia seleccionada.

8. Uso de las aplicaciones informáticas de gestión en el desempeño de la actividad administrativa de la empresa (gestión de almacén).

8.1. Definición de los archivos de parámetros.

8.2. Registro de los movimientos de existencias.

8.3. Obtención del inventario.

8.4. Consulta de los sistemas de ayuda.

8.5. Protección y salvaguarda de la información.

Conceptos

1. Control y gestión de existencias. Procesos administrativos.

1.1. Control del almacén.

— Función, sistemas y datos que tratar.

— Niveles de existencias: stock máximo, óptimo, mínimo y de seguridad.

— Rotura de stock.

— El inventario y el libro de almacén. La ficha de almacén.

— Inventarios periódicos y verificaciones.

grupo edebé 69

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

— Tratamiento de las pérdidas y obsolescencia de los productos almacenados.

— Control de calidad.

1.2. Métodos de control de existencias.

— Método ABC.

1.3. Nuevas tendencias en la gestión de stock. Logística externa.

1.4. Lanzamiento de pedidos a los proveedores.

2. Aplicaciones informáticas de gestión de almacén.

2.1. Archivos de parámetros: criterios de valoración, stock óptimo, stock mínimo...

2.2. Registro de movimientos de existencias.

2.3. Inventario.

2.4. Seguridad y confidencialidad.

Actitudes

1. Actitud positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.1. Valoración positiva ante el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.2. Espíritu crítico y responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

1.3. Comportamiento responsable en el acceso a los circuitos de la información y los documentos de la empresa.

2. Valoración de la importancia de la información que contienen los documentos.

2.1. Consciencia de la importancia de la información que contienen los documentos.

2.2. Confianza en uno mismo en valorar la importancia de la información que contienen los docu-mentos.

2.3. Defensa de la importancia de la información que contienen los documentos.

3. Valoración de la importancia de los inventarios periódicos.

3.1. Interés en valorar los inventarios periódicos.

3.2. Predisposición para valorar los inventarios periódicos.

3.3. Hábito de valorar los inventarios periódicos.

4. Valoración de las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

4.1. Preocupación por la valoración de las actividades de trabajo en un proceso productivo, iden-tificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

4.2. Aceptación de la valoración de las actividades de trabajo en un proceso productivo, identifi-cando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

4.3. Colaboración en la valoración de las actividades de trabajo en un proceso productivo, identi-ficando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

grupo edebé 70

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

Criterios y propuesta de evaluaciónSe han reconocido los conceptos de stock mínimo y stock óptimo.

Se ha valorado la importancia de los inventarios periódicos.

Se han identificado los procedimientos internos para el lanzamiento de pedidos a los proveedores.

Se han identificado los métodos de control de existencias.

Se han utilizado las aplicaciones informáticas y procesos establecidos en la empresa para la gestión del almacén.

grupo edebé 71

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

5. Tratamiento de las enseñanzas transversales

Educación moral y cívica

Objetivos1. Valorar la necesidad de establecer relaciones

respetuosas y honestas entre las diferentes personas implicadas en el proceso de compraventa.

2. Conocer, reflexionar y desarrollar actitudes de corresponsabilidad en las propias actuaciones basadas en la manera de hacer según la cultura empresarial.

3. Ser consciente de la responsabilidad que como trabajador se debe tener en el buen desarrollo y la confidencialidad de la información y de los procesos de comunicación.

4. Analizar y juzgar críticamente actuaciones que impliquen una falta de ética en desequilibrios económicos y legalidad fiscal.

Inserción y aplicación1. En el respeto a la legalidad fiscal y en el

tratamiento de la información.2. En los procesos de compraventa.

Enfoque metodológico1. En las cuestiones, analizar las

consecuencias de trabajos realizados de manera deficiente en su ejecución y trato a las personas.

2. Presentar al alumno/a situaciones de toma de decisiones que supongan buscar, decidir y aplicar nuevas soluciones ante problemas.

3. En una noticia, reflexionar sobre actitudes que implican una carencia de ética y legalidad fiscal.

Propuesta de evaluación1. Reconocimiento de alternativas y previsión

de consecuencias ante determinadas situaciones.

2. Estudio de supuestos prácticos en los que se evalúen las consecuencias en la ejecución de tareas de forma deficiente.

3. Evaluar la actitud tomada en las actividades propuestas.

grupo edebé 72

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

Educación ambiental

Objetivos1. Concienciarse de la necesidad de

establecer medidas de cooperación en el respeto y el aprovechamiento de los recursos a través de sistemas de reciclado.

2. Conocer y reflexionar sobre el problema medioambiental que suponen los residuos tecnológicos.

Inserción y aplicación1. En el almacén.

Enfoque metodológico1. En la oficina proponer criterios para utilizar los

materiales optimizando su uso y su reciclado.2. Proponer a los alumnos supuestos prácticos

atendiendo a la normativa medioambiental para la elaboración de consensos de actuación sobre vertidos y chatarra electrónica.

Propuesta de evaluación1. Observación y análisis de actuaciones entre

compañeros y compañeras a través de pautas de uso y reciclado.

grupo edebé 73

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

Educación para el consumidor

Objetivos1. Valorar y elaborar criterios

relacionados con las formas más adecuadas para la adquisición, el uso y el mantenimiento de productos, bienes y/o servicios de que dispone la empresa.

2. Ser consciente de los derechos y los deberes en los procesos de compraventa que tanto proveedores como clientes han de considerar y respetar.

Inserción y aplicación1. En la gestión de compras.2. En la gestión de ventas.

Enfoque metodológico1. En la resolución de supuestos prácticos, a partir de una

situación realista, aplicar las formas más adecuadas para la adquisición, uso y mantenimiento de productos, bienes y/o servicios de que dispone la empresa.

2. En la realización de actividades, establecer las consecuencias del incumplimiento de los derechos y deberes en los procesos de compraventa por alguna de las partes, recurriendo, en su caso, a fuentes de información externa.

3. Exponer situaciones de su entorno laboral que denoten manifestaciones claramente discriminatorias.

Propuesta de evaluación1. Estudio de supuestos prácticos en los que se evalúen las

consecuencias del incumplimiento de los derechos y los deberes por alguna de las partes.

2. Elaboración de guías de análisis de situaciones.

grupo edebé 74

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

Educación para la igualdad entre sexos

Objetivos1. Reconocer elementos discriminativos que se

dan en el entorno laboral (procesos de comunicación oral y escrita, lenguaje…) con las diferentes personas que intervienen en la compraventa, y utilizar la capacidad crítica para analizar estas situaciones de forma objetiva.

Inserción y aplicación1. En la gestión de compras y la gestión de

almacén.2. En la atención cliente/usuario en el ámbito

administrativo y comercial.

Enfoque metodológico1. Llevar a cabo actividades de

autorregulación, cooperación y trabajo mixto.

2. Exponer situaciones de su entorno laboral que denoten manifestaciones claramente discriminatorias.

Propuesta de evaluación1. Elaboración de criterios que identifiquen

usos sexistas en los procesos de comunicación.

grupo edebé 75

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

Nuevas tecnologías

Objetivos1. Mantener una actitud abierta en la

incorporación, el uso y la actualización de las nuevas tecnologías durante los procesos de trabajo.

Inserción y aplicación1. Aprovisionamiento, comercialización y

tratamiento de la información.

Enfoque metodológico1. Analizar entornos y herramientas informáticas y

telemáticas para establecer posibles aplicaciones en las tareas en la oficina y procesos de compraventa.

Propuesta de evaluación1. A través de cuestiones, identificar la aplicación de

recursos de las nuevas tecnologías. 2. En la resolución de casos prácticos, identificar

diferentes posibilidades de realización atendiendo a la demanda y los recursos disponibles.

grupo edebé 76

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

6. El método edebé

grupo edebé 77

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

grupo edebé 78

Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

7. Materiales curricularesLos materiales curriculares que se ofrecen para el módulo de Operaciones Administrativas de Compraventa son:

7.1. Materiales para el alumnoEn papel:

Libro del alumno. Está estructurado en 6 bloques y 11 unidades didácticas.

En nuestra web, www.edebe.com/educacion:

Listado de enlaces. Organizados por temáticas. Permiten la conexión con las páginas web que se citan en el libro del alumno, con información de interés, artículos, ampliación…

Factusol. — Enlace con la web de Sistemas Multimedia y de Gestión para la descarga gratuita del programa

completo Factusol, con el que trabajar los contenidos curriculares correspondientes a la aplicación informática de facturación.

— Manual de la aplicación adaptado a las necesidades del módulo de Operaciones Administrativas de Compraventa de edebé.

— Supuesto de síntesis del módulo resuelto mediante la aplicación informática Factusol.

— Vídeo explicativo de las características principales del programa Factusol.

Supuesto de síntesis. Enunciado de un supuesto de síntesis del módulo para su resolución de forma convencional por parte del alumno.

7.2. Materiales para el profesorEn papel:

Orientaciones y solucionario. En este libro para el profesor se muestra la estructura del libro del alumno y de las unidades, y se incluye un solucionario con la resolución de todas las actividades del libro del alumno. En caso de que la actividad sea de respuesta abierta, se dan sugerencias, ejemplos de respuesta o bien orientaciones para la evaluación.

Este solucionario es un herramienta útil para que el profesorado pueda organizar el trabajo, pero también puede proporcionarse al alumno/a para que compruebe de manera individual, por parejas o en grupo, la adecuación de las respuestas elaboradas.

En nuestra web, www.edebe.com/educacion:

Orientaciones y solucionario. En formato pdf, para que el profesor pueda descargarlo si lo desea.

Programación didáctica. Documento de Word, editable fácilmente por el profesor para adaptarlo a sus necesidades, que contiene:

— La identificación del módulo Operaciones Administrativas de Compraventa según el currículo oficial.

— Los resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

— El despliegue y desarrollo de los contenidos (conceptos, procedimientos y actitudes).

— La concreción del currículo en forma de secuencia de unidades de trabajo.

— El tratamiento de las enseñanzas transversales.

— La descripción del método edebé utilizado en el libro del alumno.

— La oferta de materiales curriculares.

Galería de imágenes, esquemas y documentos. Para proyectar en el aula como recurso de soporte en el desarrollo de las clases.

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Operaciones Administrativas de CompraventaProgramación didáctica

Listado de enlaces. Organizados por temáticas. Permiten la conexión con las páginas web que se citan en el libro del alumno, con información de interés, artículos, ampliación…

Generador de evaluaciones. Herramienta para la creación de cuestionarios de evaluación a partir de los Resultados de aprendizaje y los Criterios de evaluación. Permite también incluir la solución de las actividades junto con el cuestionario, guardarlo para su edición e imprimirlo.

Generador de actividades. Herramienta para la creación de cuestionarios de actividades de refuerzo y/o ampliación a partir de las unidades del libro del alumno y sus apartados. Permite también incluir la solución de las actividades junto con el cuestionario, guardarlo para su edición e imprimirlo.

Factusol. — Enlace con la web de Sistemas Multimedia y de Gestión para la descarga gratuita del programa

completo Factusol, con el que trabajar los contenidos curriculares correspondientes a la aplicación informática de facturación.

— Manual de la aplicación adaptado a las necesidades del módulo de Operaciones Administrativas de Compraventa de edebé.

— Supuesto de síntesis del módulo resuelto mediante la aplicación informática Factusol.

— Vídeo explicativo de las características principales del programa Factusol.

Supuesto de síntesis. Enunciado y solución de un supuesto de síntesis del módulo para su resolución de forma convencional.

Flipbook. Versión digital del libro del alumno en papel con los enlaces a páginas web activos. Para su proyección en el aula o su uso en pizarra digital.

Unidades muestra. Se ofrecen una unidad muestra del libro del alumno y otra del libro de orientaciones y solucionario en formato pdf para su evaluación por el profesor.

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