Programa Nacional de Bienestar Emocional y Desarrollo ... · STPS- PRONABET XXI CONGRESO NACIONAL...

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1 Programa Nacional de Bienestar Emocional y Desarrollo Humano en el Trabajo Una opción gratuita de apoyo para los Centros de Trabajo JORGE GUTIERREZ SILES STPS- PRONABET XXI CONGRESO NACIONAL DE SALUD EN EL TRABAJO, FENASTAC LEON, GUANAJUATO, SEPTIEMBRE DE 2017

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1

Programa Nacional de Bienestar Emocional y

Desarrollo Humano en el TrabajoUna opción gratuita de apoyo

para los Centros de Trabajo

JORGE GUTIERREZ SILES

STPS- PRONABET

XXI CONGRESO NACIONAL DE SALUD EN EL TRABAJO, FENASTAC

LEON, GUANAJUATO, SEPTIEMBRE DE 2017

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RETORNO A LO

HUMANO

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“Reconstruir al hombre para poder recomponer al mundo”

RETORNO A LO

HUMANO

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El crecimiento del comercio internacional.

Las crisis económicas.

La Transformación de la economía, del sector primario al sector servicios.

La exigencia de nuevas competencias laborales.

La inmediatez que caracteriza al mundo de hoy.

TIEMPOS

ACTUALES

UN MUNDO EN CONSTANTE TRANSFORMACION

La Globalización.

La modernización tecnológica.

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5

HACIA LA CUARTA

REVOLUCION

INDUSTRIAL

Revolución

Industrial

Revolución

TecnológicaEra de la Información y el Conocimiento

Revolución

Agrícola

Sector Primario

13.4 %

Sector Secundario

24.7 %

Sector Terciario

61.3 %

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6

LA CUARTA

REVOLUCION

INDUSTRIAL

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LA HISTORIA

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8

¿EN DONDE TRABAJA USTED?

¿SU TRABAJO LE PROCURA SALUD O LE ENFERMA?

¿LE TRATAN CON DIGNIDAD Y RESPETO EN SU TRABAJO?

¿EN SU TRABAJO PUEDE DAR LO MEJOR DE SI MISMO?

EL PRESENTE

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9

EL PROBLEMA EN MEXICO

EN MATERIA DE SALUD

EL PROBLEMA

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10

SALARIO MINIMO: 1/1/2017 es de

80.04 pesos diarios en todo el país.

(4.49 dólares aproximadamente).

POBLACION: La Población

Total de México es de

123’364,426 habitantes.

MÉXICO

ESTADÍSTICASEN MÉXICO

PEA: 54’068,791.

43.82% de la población total.

Población Ocupada: 52’198,611.

96.54% de la PEA.

Población Desocupada: 1’870,180

personas (3.45 % de la PEA)

Tasa de desocupación trimestral:

3.5%.

Sector informal ocupa 14’077,063

personas: 26.9% de la PO.

El total del sector informal en su

totalidad de acuerdo al INEGI es de

56.7% de la PO

POBLACION POR ACTIVIDAD ECONOMICA:

Por actividad económica:

Sector Primario: 6’696,462 (12.82% de la P.O.);

Sector Secundario: 13’330,431 (25.53% de la P.O.);

Sector Terciario: 31’869,432 (61.05% de la P.O.)

Resto: 302,286, no especificado (0.57% de la P.O:)

Al mes de diciembre de 2016:

Total de trabajadores asegurados

en el IMSS: 18’616,624; 35.6% de

la PO.

Total de patrones registrados en el

IMSS: 917,680.

Total de unidades económicas:

5,039,911

MICRO EMPRESAS: 97.6

PEQUEÑA EMPRESA: 2.0

MEDIANA Y

GRAN EMPRESA: 0.4

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TABACO: Existen 60 mil decesos

cada año y al menos 164 personas

mueren diariamente por el

tabaquismo.

DROGA ILEGAL: Más de medio millón

de personas en México son dependientes

a alguna droga ilegal.

ALCOHOL: La proporción de

personas con dependencia del

alcohol se ha incrementado de

5.4.% en 2011 a 8.5% en 2016.

MÉXICO

ESTADÍSTICAS

EN MÉXICO

VIOLENCIA: Entre las mujeres que

trabajaron como asalariadas durante

2016, ya sea como empleadas,

obreras, jornaleras o peonas, 26.6%

enfrentaron actos de

discriminación en su contra.

NUTRICION: México es líder en la lista

de países con mayor obesidad en el

mundo.

ACTIVIDAD FISICA: Seis de cada diez

personas no tienen suficiente actividad

física. El sedentarismo y sus

consecuencias, como la diabetes tipo 2,

cobran millones de vidas al año.SUEÑO: 37 millones de personas

padecen trastornos del sueño, lo

cual es ya un problema de salud

pública.

AUSENTISMO: Un trabajador falta a

sus labores hasta 25 días al año

cuando sufre depresión, 20 si sufre

ataques de pánico, 14 si sufre estrés

post traumático y 20 si padece

ansiedad

COSTO: Se estiman 4 millones de

trabajadores con depresión, lo que

implica 100 millones de días perdidos

sólo por esta causa.

SUICIDIO: En México entre 1977 y 2007

se incrementó el suicidio

aproximadamente en 300%.

Y entre 2000 y 2014, la tasa de

suicidios aumentó de 3.5 a 5.2 por

cada 100 mil habitantes.

Durante el periodo 2016 se registraron 394,202

accidentes de trabajo, reportando los

traumatismos la cifra más alta con 125,153 y

el sector más expuesto a éstos lo constituyen

los encargados y trabajadores en control de

almacén y bodega.

En ese mismo enfermaron 12,622 personas

(8,301 hombres y 4,321 mujeres), , siendo las

hipoacusias las enfermedades más

recurrentes y el sector con mayor registro los

operadores de instalaciones y maquinaria

fija industrial.

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Días perdidos por enfermedad o discapacidad en México

ESTADÍSTICAS

EN MÉXICO

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EL PROBLEMA EN MEXICO

EN LA PRODUCTIVIDAD

EL PROBLEMA

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DAÑOS A LA PRODUCTIVIDAD

• El ausentismo laboral representó en promedio el 7.3% en el costo de la nómina anual de

las empresas mexicanas y una pérdida promedio del 23.80% en la productividad

• El 67% de las empresas y trabajadores encuestados notaron un patrón de tasas más

altas de ausencias no planeadas en lunes o viernes.

• México es el octavo país con el índice de movilidad-rotación laboral más alto que es del

17%.

• Asimismo, la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE) señaló que,

en 2013, México es el país que más horas trabaja pero no lo refleja en su productividad

(2,237 horas), en comparación con otros países con altos rendimientos productivos en

menos tiempo como Estados Unidos (1,700 horas) y Alemania (1,380 horas).

ESTADÍSTICASEN MÉXICO

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ESTADÍSTICASEN MÉXICO

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ESTADÍSTICASEN MÉXICO

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Programa Nacional de Bienestar Emocional y Desarrollo Humano

en el TrabajoUna opción gratuita de apoyo

para los Centros de Trabajo

EL PROBLEMA

SALUD PRODUCTIVIDAD

¿QUE ACCIONES IMPLEMENTARA LA STPS?

Tablas de

Enfermedades

Laborales

y de

Valuación de

Incapacidades Permanentes

ESTRATEGIADE PRONABET

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1. Diálogo social

2. Enfoques preventivo y correctivo

3. Considera un modelo interrelacionado. utiliza la metodología SOLVE de la OIT para la

promoción de la salud en los lugares de trabajo

4. Gestión efectiva

5. Práctico y adaptable, propone integrar las acciones emprendidas en cada empresa

6. Promueve la igualdad laboral

7. Fomenta la inclusión laboral

8. Sin costo en la formación y asesoría en la aplicación de la metodología

9. Concede a la salud subjetiva la misma importancia de la salud objetiva

SALUD

OBJETIVA

SALUD

SUBJETIVA

FILOSOFIADE PRONABET

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OBJETIVOPRONABET

OBJETIVO GENERAL DEL PRONABET

Promover el bienestar emocional y el desarrollo humano de los trabajadores de México, para

contribuir a incrementar la calidad de vida laboral y la productividad en los centros de trabajo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Prevenir el Estrés laboral y sus consecuencias.

2. Capacitar a los trabajadores para el manejo de sus emociones en los lugares de trabajo e

implementar los espacios conversacionales en los centros de trabajo.

3. Eliminar y prevenir la violencia laboral, el hostigamiento y acoso sexual.

4. Asesorar a los trabajadores para prever su retiro formal y fomentar en los jóvenes la cultura del

ahorro y de la inversión para este fin.

5. Asesorar a los centros de trabajo para gestionar el contexto y carga laboral a trabajadores con

desorden clínico emocional así como eliminar posible discriminación.

6. Promover que al interior de las empresas se propicie la cultura y arte, valores cívicos, éticos y

familiares así como la relación con el medio ambiente y seres vivos.

Lo anterior considerando una dimensión BIO-PSICO-SOCIO-ESPIRITUAL además de seis pilares de soporte y vinculación

así como una Metodología de la OIT, denominada “SOLVE, Integrando la promoción de la salud a las políticas de SST en el

lugar de trabajo”.

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DHDesarrollo Humano

TDCTrastorno

Diagnóstico Clínico

FPSAtención de

Factores

Psicosociales

BEPromoción del

Bienestar Emocional

PPRProyección para el

Retiro

EOFEntornos

Organizacionales

Favorables y Libres

de Violencia

PRONABETFILOSOFÍA Y PILARES

ESPIRITUAL PSICO

BIO

SOCIO

SOLVE OIT

Pensamientos

Sentimientos y

Emociones

PRONABET

Seguridad y Salud

PASST

Plano relacional

Liderazgo Management

EOF

PRONABET

Arte y

cultura;

Valores

cívicos,

éticos y

familiares;

Medio

ambiente y

seres vivos.

PRONABET

DIMENSIÓN BIO-PSICO-SOCIO-ESPIRITUAL

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PILARESPRONABET

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Humano en el Trabajo PRONABET

2. Factores

Psicosocia-

les

3. Bienestar

Emocional

6. Desarrollo

Humano

4. Proyección

para el retiro

5. Acompa-

ñamiento a

población

trabajadora

con

diagnóstico

clínico

emocional

1. Entornos

Organiza-

cionales

Favorables

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ENTORNOS ORGANIZACIONALES FAVORABLES Y LIBRES DE VIOLENCIA LABORAL

Capacitación gratuita

para promover un

Liderazgo

para el bienestar con

visión intergeneracional

Gestionar con instituciones

especializadas asesoría para la

adecuada distribución

de cargas y gestión de jornadas de

trabajo

Compartir buenas prácticas

para promover acciones para

evaluación y reconocimiento

del desempeño

Promover la formación

para la adecuada

realización de

las tareas encomendadas

Crear y ofrecer un banco de

información documental con

información de entornos

organizacionales

Apoyar a las empresas

con instrumentos para

erradicar la violencia

laboral.

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ENTORNOS ORGANIZACIONALES FAVORABLES Y LIBRES DE VIOLENCIA LABORAL

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ATENCION DEFACTORES PSICOSOCIALESEN EL TRABAJO

Factores de Riesgo

Psicosocial y

Entornos Organizacionales

Desfavorables

Inadecuado:

• Liderazgo

• Diseño de jornadas de trabajo

• Control de trabajo

Inadecuada:

• Distribución de cargas de

trabajo

• Relaciones sociales en el

trabajo

Insuficiente:

• Vinculación trabajo-familia

• Reconocimiento

• Sentido de pertenencia y

estabilidad

Riesgos Psicosociales

Violencia laboral

Adicciones

Alcohol-drogas-tabaco

Estigmatización de personas

con VIH-Sida y/o ETS

Obesidad-desnutrición

Falta de actividad física

Trastornos del sueño

Estrés económico

AUSENTISMO

PRESENTISMO

ACCIDENTES DE TRABAJO

ENFERMEDADES DE

TRABAJO

COSTOS PARA LA EMPRESA

CAUSAS CONSECUENCIAS

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ESTANDAR DE COMPETENCIASPROGRAMA SOLVE

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ESTANDAR DE COMPETENCIASPROGRAMA SOLVE

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PILARESPRONABET

Programa Nacional de Bienestar Emocional y Desarrollo

Humano en el Trabajo PRONABET

2. Factores

Psicosocia-

les

3. Bienestar

Emocional

6. Desarrollo

Humano

4. Proyección

para el retiro

5. Acompa-

ñamiento a

población

trabajadora

con

diagnóstico

clínico

emocional

1. Entornos

Organiza-

cionales

Favorables

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Inteligencia Emocional

“La capacidad de percibir los sentimientos

propios y los de los demás, distinguir entre

ellos y servirse de esa información para

guiar el pensamiento y la conducta de uno

mismo.”

Peter Salowey y John D. Mayer 1990

INTELIGENCIAEMOCIONAL

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Daniel Goleman (2015) afirmaba, de forma reciente en su libro

“¿Cómo ser un líder?”, lo siguiente:

“La inteligencia emocional de un líder crea una cierta cultura

o un cierto ambiente de trabajo.

Según mostró la investigación, los altos niveles de inteligencia

emocional crean ambientes en los que florece el intercambio

de información, la confianza, el aprendizaje y una saludableasunción de riesgos.

Bajos niveles de inteligencia emocional crean ambientes enlos que abundan el miedo y la ansiedad”.

INTELIGENCIAEMOCIONAL

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AUTO-REGULACION

Las emociones son consideradas como respuestas a

estímulos internos o externos en tres manifestaciones

Fisiológico

Cognitivo

Conductual

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EMOCIONES DE FONDO EMOCIONES SOCIALES

• MIEDO

• IRA

• TRISTEZA

• ALEGRIA

• SORPRESA

• ASCO

EMOCIONES BASICAS

ESTADO DE ANIMO

MOMENTANEO

• ENTUSIASMO

• MALESTAR

• EXCITACIÓN

• TRANQUILIDAD

• ENVIDIA

• CELOS

• CULPA

• DESAMOR

• ABURRIMEINTO

• PENA

• OPTIMISMO

• AMOR

• PASION

• CONFIANZA

• ORGULLO

• VERGÜENZA

• GRATITUD

• ADMIRACION

• SIMPATIA

• ………….

GESTION DE EMOCIONES EN EL TRABAJO

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TIPO DEEMOCIONES

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TIPO DEEMOCIONES

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TIPO DEEMOCIONES

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TIPO DEEMOCIONES

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El concepto extendido de que la mayoría de las emociones

humanas caen dentro de seis categorías (alegría, tristeza, ira,

sorpresa, miedo e indignación) podría derrumbarse según la

investigación de científicos de la Universidad de California

en Berkeley.

En el estudio, publicado en Proceedings of the National

Academy of Sciences, identificaron 27 categorías distintas de

emociones y, a la vez, crearon un mapa multidimensional,

interactivo que revela que están interconectadas.

Para ello analizaron, con modelos estadísticos, las respuestas de

más de 800 personas acerca de 2.000 videoclips

emocionalmente llamativos.

TIPO DEEMOCIONES

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“Hallamos que se necesitan 27 dimensiones diferentes, no seis,

para responder por la forma como cientos de personas reportaron

sentirse en respuesta a cada video”, dijo el autor senior Dacher

Keltner, profesor y experto en la ciencia de las emociones.

Es más: encontraron que cada estado emocional no es una isla,

sino que hay gradientes de emociones, por ejemplo, entre

tranquilidad y asombro, terror y tristeza, regocijo y adoración”.

“No tenemos grupos finitos de emociones en el mapa porque

todas están interconectadas –señaló la cabeza de la

investigación, Alan Cowen, estudiante de doctorado –. Las

experiencias emocionales son mucho más ricas y más variadas

de lo que se pensaba”.

TIPO DEEMOCIONES

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TIPO DEEMOCIONES

41% Romance + 27% Interés + 18% Temor + 18% Confusión + 18% Entusiasmo + 18%

Deseo sexual + 9% Aprecio estético + 9% Torpeza + 9% Aburrimiento + 9%Calma + 9%

Sorpresa + 5% Éxtasis

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TIPO DEEMOCIONES

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EMOCIONESPENSAMIENTOS

PROCESO EMOCIONAL

CONDUCTA RESULTADOS

LAS EMOCIONES EN EL LUGAR DE TRABAJO

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PASOS PARA GESTIONARLAS EMOCIONES EN EL TRABAJO

Auto-detección

Responsabilidad Personal

Comunicación asertiva y

Escucha empática

Responsabilidad Organizacional

Auto-regulación

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AUTO-DETECCIONEMOCIONAL

Auto-detección de las emociones

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PENSAMIENTO NEGATIVO-POSITIVO

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CANALES DE PERCEPCION

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INTELIGENCIAS MULTIPLES

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DIALOGO ASERTIVO Y ESCUCHA EMPATICA

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FACTORES PSICOSOCIALES Y EMOCIONES EN EL TRABAJO

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FACTORES PSICOSOCIALES Y EMOCIONES EN EL TRABAJO

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INTELIGENCIAEMOCIONAL

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PILARESPRONABET

Programa Nacional de Bienestar Emocional y Desarrollo

Humano en el Trabajo PRONABET

2. Factores

Psicosocia-

les

3. Bienestar

Emocional

6. Desarrollo

Humano

4. Proyección

para el retiro

5. Acompa-

ñamiento a

población

trabajadora

con

diagnóstico

clínico

emocional

1. Entornos

Organiza-

cionales

Favorables

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MÉXICO

AHORRO PARA EL

PRE-RETIRO

Según el estudio

“Conocimientos financieros

básicos de la juventud en

Latinoamérica y el Caribe”,

conducido por MasterCard

este año en 11 mercados de la

región, el 66% de los jóvenes

mexicanos entrevistados

califican su conocimiento

financiero por debajo del

promedio

Sólo 39.4 millones de mexicanos

tienen contratado algún producto

financiero, de 77.6 millones con

posibilidad de acceder a este tipo

de instrumentos.

Sólo 5.1% de los mexicanos

ahorran en depósitos a plazos.

62 de cada 100 mexicanos

carecen de educación

financiera. (CONDUCEF).

El 80% de las familias

mexicanas ahorra fuera del

sistema financiero.

Más del 30% gasta más de su

nivel de ingreso.

Educación financiera

Desarrollo productivo

Cultura de ahorro

FOMENTO DEL AHORRO Y

APOYO EN LA ETAPA DE

PRE-RETIRO LABORAL

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PILARES

PRONABET

Programa Nacional de Bienestar Emocional y Desarrollo

Humano en el Trabajo PRONABET

2. Factores

Psicosocia-

les

3. Bienestar

Emocional

6. Desarrollo

Humano

4. Proyección

para el retiro

5. Acompa-

ñamiento a

población

trabajadora

con

diagnóstico

clínico

emocional

1. Entornos

Organiza-

cionales

Favorables

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Eliminar la estigmatización a población

trabajadora con desorden clínico

emocional.

Vincular a los centros de trabajo con

Instituciones que atienden a población

trabajadora con desorden clínico

emocional.

Asesorar a empresas para mejorar la

gestión de trabajadores con desorden

clínico emocional proporcionándoles

información que les apoye para su control

y atención.

ACOMPAÑAMIENTO A TRABAJADORES

CON DESORDEN CLÍNICO EMOCIONAL

ARTE Y CULTURA

VALORES

CÍVICOS Y ÉTICOS,

FAMILIARES Y

ORGANIZACIONALES

RELACIÓN CON

EL MEDIO AMBIENTE Y

LOS SERES VIVOS

TRABAJADORES CON DESORDEN

CLÍNICO EMOCIONAL

DESARROLLO HUMANO EN

EL TRABAJO

DERECHOS

HUMANOS EN LAS

EMPRESAS

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58

VINCULACION CON LA RSE

VINCULACION DE PRONABET CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

DIMENSIONES:

• D. ECONOMICA EXTERNA

• D.ECONOMICA INTERNA

• D. SOCIAL INTERNA

• D. SOCIO-CULTURAL Y

POLITICA EXTERNA

• D. ECOLOGICA INTERNA

• D. ECOLOGICA EXTERNA

LINEAS ESTRATEGICAS:

• ETICA Y

GOBERNABILIDAD

EMPRESARIAL

• CALIDAD DE VIDA EN

LA EMPRESA

• VINCULACION Y

COMPROMISO CON LA

COMUNIDAD Y EL

DESARROLLO

• CUIDADO Y

PRESERVACION DEL

MEDIO AMBIENTE

PRINCIPIOS:

• RESPETO A LA DIGNIDAD DE LA PERSONA

• EMPLEO DIGNO

• SOLIDARIDAD

• SUBSIDIARIEDAD

• CONTRIBUCION AL BIEN COMUN

• CORRESPONSABILIDAD

• CONFIANZA

• ETICA EN NEGOCIOS

• PREVENCION DE NEGOCIOS ILICITOS

• VINCULACION CON LA COMUNIDAD

• TRANSPARENCIA

• HONESTIDAD Y LEGALIDAD

• JUSTICIA Y EQUIDAD

• EMPRESARIALIDAD

• DESARROLLO SOCIAL

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59

VINCULACION CON LA RSE

VINCULACION DE PRONABET CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

EQUILIBRIO ENTRE:

• DESARROLLO Y

SOCIEDAD

• ENTORNO SUSTENTABLE

• VIABILIDAD COMERCIAL

Y ECONOMICA DE SI

MISMA

SE DESEA QUE LA RSE:

• VAYA MAS ALLA DE LA

LEY PERO EN

CONCORDANCIA CON

LA MISMA

• NO SEAN PRACTICAS

AISLADAS Y

FILANTRÓPICAS, SINO

ACCIONES MEDIBELES

Y CON METODOLOGIA

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60

MECANISMOS DE

ARTICULACIÓN

COMISIÓN DE

SEGURIDAD E

HIGIENTE EN LA

EMPRESA

COMISIONES CONSULTIVAS

ESTATALES Y DEL D.F. DE

SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

COMISIÓN CONSULTIVA

NACIONAL DE SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRABAJO

G

o

b

i

e

r

n

o

DIÁLOGO SOCIAL

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61

PRONABETEMPLEADORES

TRABAJADORES

GOBIERNO

ORGANISMOS EMPRESARIALES

SINDICATOS

INSTITUCIONES EDUCATIVAS

(Universidades y Tecnológicos

afines)

ORGANISMOS ESPECIALIZADOS

ORGANISMOS DE LA SOCIEDAD

CIVIL

ESQUEMA DE

CONCERTACIÓN

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62

Workplace

Wellness

Council

México

Consejo

Nacional para

Personas con

Discapacidad

Comisión

Nacional de

Cultura Física y

Deporte

Comisión

Nacional contra

las Adicciones

Comisión

Nacional del

Sistema de

Ahorro para el

Retiro

Consejo

Nacional para

Prevenir la

Discriminación

Instituto

Nacional de las

Mujeres

Instituto

Nacional del

Emprendedor

Secretaría de

Gobernación

Instituto

Nacional de

Salud Pública

Instituto

Nacional de

Estadística,

Geografía e

Informática

Secretaría de

Economía

Sistema

nacional DIF

Organización

Internacional de

Trabajo

Secretaría de

Trabajo y Previsión

Social

Secretaría de

Salud

CONVENIOS PRONABET

Secretaría de

Medio Ambiente y

Recursos

naturales

Instituto

Nacional de

Psiquiatría

Instituto

Mexicano del

Seguro Social

Secretaría de

Cultura

Instituto

Nacional de

Protección al

Adulto Mayor

ALIANZAS

ESTRATEGICAS

Centros de

Integraciòn

Juvenil

Great

Place

To

Work

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63

PRONABET

EJES DE OPERACIÓN

INVESTIGACIÓN

CAPACITACIÓN

CONCERTACIÓN

PROMOVER INVESTIGACION

APLICADA

GENERACIÓN DE COMPETENCIAS EN PRONABET

ESQUEMA DE CONCERTACIÓN CON LAS INTITUCIONES Y SOCIEDAD CIVIL.

EJES DE PRONABET

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64

DESAFIOS DE

PRONABET

DESAFIOS DEL PRONABET

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65

Hace

HaceHace

PuedePuede

Puede

Sabe

Sabe

Sabe

DESAFIOS DE

PRONABET

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66

PROCESO DE

IMPLEMENTACION

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67

PRONABET

AVANCES

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68

PRONABET

SINTESIS

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DIRECTORIO

¡Solos podemos llegar más rápido, pero juntos, llegaremos más lejos!

Ignacio Rubí SalazarSubsecretario de Previsión Social

Germán Mendoza RiveraDirector General de Seguridad y Salud en el Trabajo

Jorge G. SilesCoordinador de PRONABET

[email protected]@stps.gob.mxWhatsApp: 7222-405879

Jorge Mérida PugaDirector de Bienestar Emocional

Alejandra González MartínezDirectora de Análisis de Bienestar Emocional