2014

DR. JOSE A SANTOS

RETCAMBIO SOLUTIONS

4/1/2014

PROGRAMA EVALUE XXI

PROGRAMA EVALUE XXI OBJETIVO: MAPEO INDIVIDUAL, GRUPAL, GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL PARA ESTABLECER DIAGNOSTICOS

¿QUE SON LOS ESTÁNDARES GEO XXI?

Los estándares GEO XXI constituyen un conjunto de 7 áreas y 36 factores obtenidos del análisis de las normas de Malcom Baldrige e ISO 9000 y por el Retcambio Organizacional; concebidas como una alternativa para las empresas que desean realizar auditorias al nivel de los requerimientos internacionales a los sistemas de calidad, dentro de la organización, sin asumir los altos costos que estos implican. FINALIDAD. La finalidad de los estándares GEO-XXI es proveer una metodología para evaluar a una empresa a nivel de requerimientos internacionales como son el premio Malcolm Baldrige, Deming e ISO 9000 sin asumir los costos que la implementación de estos representarían. APLICACIÓN. Esta metodología puede ser aplicada en casos donde es útil tener un diagnostico acerca de la condición interna y competitiva de una organización, proveyendo:

1. Un inventario de la situación actual.

2. Información para iniciar acciones de mejora sobre los

puntos débiles.

3. Una auditoría interna o externa.

4. Una revisión del sistema organizacional de un proveedor

importante.

5. Un instrumento para elevar la condición competitiva de

una empresa, a nivel internacional.

El Sistema Evalue XXI es una batería formada POR UN

CONJUNTO de instrumentos diagnósticos. Surgió en el año

1990, dentro de la investigación y docencia universitaria ,

promovida por la Universidad de El Salvador. La serie de

estudios está orientada a desarrollar instrumentos capaces de

describir y explicar el comportamiento individual, grupal,

gerencial y organizacional, facilitando intervenciones en

consejería, consultoría, coaching y capacitación. Cada estudio

ha permitido desarrollar un instrumento de evaluación, con

parámetros de comparación obtenidos de las muestras

investigadas, con lo que el autor pone a disposición un

conjunto de herramientas que han estado siendo usadas para

develar quiebres y posibilitar su disolución a través de

metodologías como la del RETCAMBIO.

En el año 1993 se publico el libro Rec-Hum, presentando la

primera edición de los estudios. En el año 2002 se elaboro la

segunda versión de Rec-Hum en CD- html. En el año 2004 se

han integrado los manuales de cada instrumento, al igual que

los software Evalue XXI y Diagnóstico Empresarial XXI,

ofreciendo un sistema de evaluación integral, en el desarrollo

de estrategias de competitividad..

Componentes del sistema EVALUE.

I- Una batería de evaluación individual, comprendida por los

siguientes instrumentos:

1- Test de Inteligencia ACCON, explora inteligencia lineal y

asociativa, para utilizar en adultos con fines de

selección.

2- Test de Creatividad MacGuiver, explora creatividad

competitiva, para utilizar con fines de consejería,

Selección y Entrenamiento.

3- Inventario para el Diagnóstico Vital del Crecimiento,

(DVC) explorando ocho áreas del Desarrollo Humano,

planteadas en el libro Un Nuevo Comienzo, el cual puede

ser usado con fines de orientación y Coaching

Ontológico.

4- Pirámide de Gestión Personal (PGP) para explorar la

dinámica del carácter , útil para programas de Coaching

o Consejería.

5- Test de Motivación y Adaptación Laboral (MOTAL) para

utilizar con fines de consejería laboral.

6- Test Caracterológico ALSAR, útil para obtener scanner

de la estructura básica del carácter, conocer los factores

complementarios, perfil y normas auto educativas. El

instrumento posee una clave de mentiras, por lo que es

útil con fines de Selección, Planeación de Carreras o

Asesoría Laboral.

7- Test de Personalidad PRANES, explora paranoidismo,

responsabilidad, autocontrol, neuroticismo, extraversión

y sinceridad. Uso en consejería y procesos de Selección

de Personal.

8- Autobiografía Vocacional, Con la Tipología de J. L.

Holland. Útil para Consejería y Planeación de Carreras.

9- Perfil Vocacional, con la Tipología J. L. Holland. Útil con

fines de Selección y Planeación de Carreras.

10- Cuestionario de Adaptación de Académica (ADAC),

útil para inventariar hábitos, métodos y condiciones

para el aprendizaje académico.

11- Cuestionario para evaluar ortografía. Útil con fines

de selección.

12- Cuestionario para evaluar redacción. Útil con fines

de selección

II- Una Batería para la Evaluación Grupal, Comprendida por:

1- Cuestionario de Relaciones Humanas, para explorar en

un grupo la condición para facilitar un Clima Laboral

Sano.

2- Cuestionario para la Evaluación de Equipos. Explora

diversos factores del Surgimiento, Apertura y

Desarrollo de Grupos.

3- Cuestionario para Evaluar Potencial Conflictivo

Organizacional.

4- Cuestionario para Explorar Apertura al Trabajo Grupal y

condiciones para el Cooliderazgo.

5- Cuestionario Eforg. Permite elaborar un diagnóstico,

basado en índices, del clima gerencial y su eficacia

grupal. . Útil para complementar el estudio del clima

organizacional. Permite cruzar 5 preguntas con el

cuestionario Sorg.

6- Cuestionario Sorg para estudiar el clima laboral, basado

en índices, a través de 25 factores y cuatro áreas.

7- Cuestionario para diagnosticar el sistema de

capacitación.

III- Una Batería para la Evaluación Gerencial.

1- Cuestionario EFIGE para el Diagnóstico de la Eficacia

Gerencial Personal.

2- Test de Estilos Directivos, basado en la tipología del

libro: Los Comandos Gerenciales, basado en el

Hexágono Gerencial Geo XXI. Establece la fórmula de la

personalidad gerencial y sus niveles de consistencia,

congruencia y diferenciación

3- Test PAD, para Evaluar Cinco Enfermedades

Gerenciales y la presencia de las Leyes Gerenciales del

Protagonismo.

4- Perfil Lideree, para Explorar rápidamente, el ejercicio de

Tres Formas de Liderazgo.

5- Cuestionario Lideree, para Explorar el Ejercicio del

Liderazgo Posicional, Transaccional y orientado a la

Acción.

6- Test de Frases Incompletas Lideree, para explorar, de

manera proyectiva, los quiebres en el ejercicio del

liderazgo para la acción..

7- Autobiografía Gerencial con Enfoque Geo XXI. Permite

una autoevaluación de la tipología gerencia que se

utiliza y su efectividad.

8- Test de Geoliderazgo para Establecer Estilo y

Efectividad en el ejercicio de un liderazgo

organizacional.

IV- Batería de Evaluación Organizacional.

1- Auditoria Organizacional con Normas Geo XXI, que son

una versión a las Malcolm Baldrige y EFQM para

empresas de Excelencia. Ofrecen un diagnóstico

empresarial con trasfondo de Normas de Competitividad

Internacional.

2- Evaluación de Competitividad con Normas Geo XXI.

Permiten fotografiar situación competitiva en el

escenario en que se opera. El equipo gerencial evalúa a

la organización ante sus competidores, obteniendo un

índice de competitividad, con sus fortalezas y

debilidades.

3- Evaluación de Apertura al Cambio y Análisis de la

Cultura Organizacional, útil para establecer la Tipología

del Cambio que la empresa esta en capacidad de

asimilar.

4- Diagnóstico empresarial, ofrece un mapa sobre la

situación de la empresa en Áreas funcionales. Útil en

procesos de Planeamiento Estratégico, Formulación de

Planes de Negocios o al inicio de una consultoría, para

establecer áreas de intervención.

5- Test PECCA para Analizar a los Actores dentro de un

Escenario de Competitividad, útil como parte de

Planeación Estratégica.

DESCRIPCION DE LOS ESTANDARES GEO XXI.

Las áreas que constituyen los estándares GEO XXI y sus respectivos factores: I. LIDERAZGO.

Este es un sistema de influencia personal, interpersonal, Gerencial y organizacional ejercida por un individuo sobre un grupo u organización, a través de los procesos de comunicación. Toma de decisiones y filosofía de empoderamiento. Factores:

1. Liderazgo Grupal: significa ejercicio del poder y/o

autoridad a través de mandos intermedios en

secciones, departamentos o procesos.

2. Liderazgo Gerencial: El ejercicio del poder y/o

autoridad pro un ejecutivo, sobre grupo de

secciones, departamentos o una división.

3. Liderazgo Organizacional: Ejercicio del poder y/o

autoridad por la alta dirección sobre la organización

total.

4. Responsabilidades de las Gerencias: este es un

conjunto de atribuciones que tiene el grupo

Gerencial ante los empleados, asociados, clientes y

la comunidad.

II. INFORMACION ORGANIZACIONAL.

Conjunto de datos generados por la empresa, que permiten evaluar la situación del sistema y la toma de decisiones. Factores:

5. Capacidad Productiva: es la información sobre el

grado de aprovechamiento de los recursos de que

dispone la empresa, a través de las máquinas,

métodos, procedimientos y procesos.

6. Inversión: Información sobre la cantidad de dinero

que invierte la organización cada año, con el

propósito de mantener actualización tecnológica,

administrativa y operativa. Dirigido a las Finanzas.

7. Costos: Información sobre la estructura económica

a través del cual se generan los bienes o servicios.

Dirigido al las Finanzas.

8. Registros de Calidad: Conjunto de informes sobre el

sistema de calidad documentado, planes,

indicadores, formularios, análisis y actualización de

los mismos. Dirigido a Control de Calidad.

9. Auditoria Organizacional: Información sobre el

estado del sistema organizacional, enfatizando la

implementación de los manuales en organización,

procesos y resultados.

III. MISION Y ESTRATEGIAS.

Establecimiento de la identidad organizacional y los planes para alcanzar la visión. Factores:

10. Evaluación Estratégica: Diagnostico interno y

competitivo de la empresa, enfatizando los

escenarios y mercados en que opera o proyecta

insertarse.

11. Desarrollo Estratégico: Despliegue

documentado de la filosofía, objetivos, políticas,

planes, procedimientos y procesos en función de los

escenarios o mercados en que opera o proyecta

insertarse. Dirigido al Comité Estratégico.

12. Posición Estratégica: Lugar que ocupa la

empresa en los escenarios y mercados que opera.

Dirigido al Comité Ejecutivo.

13. Sistema de Calidad: Posesión de un sistema de

aseguramiento de la calidad con su manual,

políticas, procedimientos, procesos y métodos.

Dirigido a la dirección de la planta, calidad y

producción.

IV. DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS.

Conjunto de acciones orientadas a potenciar el desempeño del personal con mentalidad ganar-ganar. Factores:

14. Planeación de los Recursos Humanos:

Previsión del personal por necesitar, las políticas y

procedimientos para obtenerlo de forma oportuna y

adecuadamente. Dirigido a los Recursos Humanos.

15. Organización: procesos de descripción y

evaluación de puestos, establecimientos de escalas

salariales, selección de personal y organización del

trabajo. Dirigido a los Recursos Humanos,

Materiales y Jefaturas de Unidades.

16. Desempeño Laboral: Resultados obtenidos en

las estrategias para mejorar el desempeño de toda la

organización. Dirigido a las Jefaturas de las

unidades.

17. Capacitación y Desarrollo: Proceso para

detectar necesidades de capacitación y

entrenamiento así como la elaboración de planes y

programas oportunos y efectivos. Dirigido a los

Recursos Humanos y Calidad.

18. Beneficios y Satisfacción del Empleado:

Programa de prestaciones laborales y el grado en

que producen satisfacción conducta funcional en el

personal. Dirigido a los Recursos Humanos.

19. Salud Organizacional: Grado en que una

organización logra un equilibrio entre su capacidad

de producir y sus resultados, a partir de la

adaptabilidad, sentido de identidad, capacidad para

percibir la realidad y estado de integración. Dirigido

a los Recursos Humanos.

20. Auditoria del Sistema de Recursos Humanos:

Revisión y comprobación de las políticas y

procedimientos de Recursos Humanos en todas las

áreas de la organización, para determinar se ajustan

a lo planeado. Dirigido a los Recursos Humanos.

V. PROCESOS ADMINISTRATIVOS.

Identificación y selección de proveedores, almacenaje de insumos, investigación y desarrollo de productos y servicios; controles administrativos, acciones preventivas y correctivas realizadas por la gerencia para asegurar los resultados esperados.

Factores: 21. Proveedores y Compras: Procedimientos

administrativos para seleccionar a proveedores y

realizar la adquisición de insumos. Esto hoy en día

es más versátil debido a los adelantos de la

INTERNET. Dirigido a Compras.

22. Manejo de Almacenaje: Métodos y

Procedimientos administrativos para guardar y

entregar los insumos adquiridos. Dirigido a

Almacenaje, Producción y Calidad.

23. Investigación y Desarrollo de Productos y/o

Servicios: Considera los procesos diseñados por la

organización hacia la innovación de productos,

servicios, tecnología, sistemas de comercialización

y en cualquier otro giro que lo haga marcar el

camino a seguir por otros competidores. Dirigido a

Investigación y Desarrollo (I&D).

24. Control de Procesos Administrativos: Se

establecen políticas y procedimientos para asegurar

que las etapas del proceso administrativo se

realicen efectivamente tal como se planearon.

25. Acciones Preventivas y Correctivas: Eficacia

de las políticas y procedimientos para prever el error

o corregirlo. Dirigido a todas las Unidades.

VI. RESULTADOS DE LOS NEGOCIOS

Conjunto de resultados obtenidos por el sistema, al transformar los recursos. Factores:

26. Volumen de Operaciones: Que tan buena es la

organización para el aprovechamiento de sus

recursos y su capacidad real para operar generando

bienes y/o servicios. Dirigido a la Producción,

Mercadeo y Ventas.

27. Resultados Financieros: Situación contable,

ritmo de crecimiento. Nivel de facturación.

Porcentaje de participación en el mercado. Dirigido a

las Finanzas, Mercadeo y Ventas.

28. Resultado del Desempeño: Condición de la

fuerza laboral en cuanto al logro de metas por

unidad, departamento y nivel gerencial. Dirigidos a

todas las Unidades.

29. Calidad de Productos y/o Servicios: Nivel de

calidad con que se están generando los productos

y/o servicios. Por ejemplo: el número de quejas o

defectos que genera. Dirigido a la Producción,

Calidad, Mercadeo y Ventas.

30. Años en el Mercado: Experiencia, dominio del

"Know How", credibilidad, cartera de clientes.

Dirigido a Mercadeo y Ventas.

31. Crecimiento Anual: Ritmo de crecimiento en

innovación y facturación. Dirigido a Mercadeo y

Ventas

VII. SATISFACCION AL CLIENTE.

Factores: 32. Credibilidad: El cliente debe sentir la

tranquilidad de que se hace merecedor por el simple

hecho de ser el cliente así tanto personas e

instituciones, con quienes la organización tiene

contacto, que cumple con los compromisos y

promesas contraídas por ellos. Dirigido a Servicio al

Cliente, Mercadeo y Ventas.

33. Imagen y Prestigio: Imagen pública y

reconocimiento en el escenario o mercado en que

opera, tanto de clientes, proveedores y competencia.

Esto es algo que las organizaciones buscan

constantemente, y hasta puede marcar la diferencia

entre inversiones millonarias a favor de nuestro

país. Dirigido a Servicio al Cliente, Mercadeo y

Ventas.

34. Prontitud: Tiempo de respuesta ante la

solicitud de un producto, servicio o soporte técnico.

El cual se ha minimizado tras el uso de la Internet en

nuestro país. Dirigido a Servicio al cliente,

Producción., Mercadeo y Ventas.

35. Soportes y Servicios: Es el conjunto de

personas, equipos, materiales e instituciones de

pronto acceso para la organización que la pared en

ayudar a cubrir rápida y fácilmente una necesidad, a

desarrollar un producto o a realizar un proyecto.

Dirigido a Servicio al Cliente.

36. Seguridad: Sistemas de higiene y seguridad

ocupacional que permite preservar la calidad de vida

de los trabajadores. Dirigido al comité de Seguridad

Ocupacional.

37. Limpieza: Aseo físico de las áreas de la

organización, puntos de servicio. Dirigido al Comité

de Seguridad Ocupacional.

38. Devoluciones: Nivel de quejas o reclamos de

clientes hacia la organización. Porcentaje de de

devolución de los productos y/o servicios

adquiridos. Dirigido al Servicio al Cliente.

VER PRESENTACION SOBRE NORMA GEO XXI

http://www.slideshare.net/retcambio/geo-xxi-2014