PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES … · 2018. 9. 5. · ii DISEÑO DE UN...

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y PERSONAL

DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE

RELACIONES INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE

LA EMPRESA PROAVICEA CIA LTDA, DMQ 2017-2018

Trabajo de Titulación previo la obtención del título de Tecnólogo en Administración

de Recursos Humanos y Personal

AUTOR: SANDRA JANNETH PUMA MIÑARCAJA

DIRECTOR: Abg. Jhonny Cristian Pilataxi Mejía

Quito, 2018

i

DISEÑO DE UN PROGRAMA DE TALLERES DE CAPACITACIÓN DE RELACIONES

INTERPERSONALES ENFOCADO EN EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA PROAVICEA CIA

LTDA, DMQ 2017-2018

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Yo, Sandra Janneth Puma Miñarcaja, declaro bajo juramento que la investigación es

absolutamente original, autentica, es de mi autoría, que se han citado las fuentes

correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que

protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados y conclusiones a

los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad

ii



LTDA, DMQ 2017-2018

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

Yo, Sandra Janneth Puma Miñarcaja, portador de la cédula de ciudadanía signada con

el No. 172352355 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de

Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que

dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas

politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los

conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su

actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de

investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que

pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales

corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,

intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin

perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá

realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los

autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los

autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos

resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan

transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”,

otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto

denominado Diseño de un Programa de Capacitación de Relaciones Interpersonales

enfocado en el clima laboral de la Empresa Proavicea Cía. Ltda. con fines académicos al

Instituto Tecnológico Superior Cordillera.

_____________________________

Sandra Janneth Puma Miñarcaja

C.C: 1723502355

Quito, 17 Abril 2018

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LTDA, DMQ 2017-2018

DEDICATORIA

A Dios, quien me mantiene con salud y vida

junto de mis seres queridos.

A mis dos princesas Paulina y Marcela

quienes son el pilar fundamental de

motivación para culminar con mis estudios

y crecer como persona.

A Julio Puma, quien ha sido fuente de

inspiración y lucha… Te quiero papá.

Sandra Janneth Puma M

iv



LTDA, DMQ 2017-2018

AGRADECIMIENTO

A Dios por mantenerme de pie y darme fortaleza para seguir adelante frente a

los obstáculos que se me han presentado.

A mi amigo, compañero de vida Pablo, por brindarme su apoyo, su amor y ser

mi pañuelo de lágrimas.

A mis hermanas, por apoyarme y estar junto a mí en todo momento las quiero

mucho.

A mi tía por estar junto a mí incondicionalmente.

A mi tutor Abg. Cristian Pilataxi por compartir sus conocimientos y

capacidades, con el cual he finalizado el presente trabajo.

Al ITSCO por brindarme la oportunidad de ser parte de ella y haberme abierto

sus puertas para poder culminar mi carrera.

Sandra Janneth Puma M

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LTDA, DMQ 2017-2018

INDICE DE CONTENIDO

DECLARACIÓN DE AUTORÍA ................................................................................ i

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL .................................................................... ii

DEDICATORIA ......................................................................................................... iii

AGRADECIMIENTO ................................................................................................ iv

RESUMEN ............................................................................................................... xvi

ABSTRACT ........................................................................................................... xviii

CAPITULO I ............................................................................................................... 1

1. ANTECEDENTES .............................................................................................. 1

1.01 Contexto .......................................................................................................... 1

1.01.01Macro ....................................................................................................... 1

1.01.02 Meso ....................................................................................................... 3

1.01.03 Micro ...................................................................................................... 4

1.02 Justificación ..................................................................................................... 5

1.03 Definición del problema central ...................................................................... 7

1.03.01 Matriz T .................................................................................................. 7

1.03.02 Análisis de la Matriz T ........................................................................... 7

CAPÍTULO II ............................................................................................................ 10

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LTDA, DMQ 2017-2018

2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS .................................................................. 10

2.01 Mapeo de involucrados .................................................................................. 10

2.02 Matriz de análisis involucrados ..................................................................... 10

2.02.01 Análisis de la Matriz de Involucrados .................................................. 13

CAPÍTULO III .......................................................................................................... 15

3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS ........................................................................ 15

3.01 Árbol de problema ......................................................................................... 15

3.02.01 Análisis del árbol de problemas ........................................................... 16

3.02 Árbol de objetivos ......................................................................................... 17

3.02.01 Análisis de Árbol de Objetivos ............................................................. 18

CAPITULO IV .......................................................................................................... 19

4. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ....................................................................... 19

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................ 19

4.01.01 Análisis de Matriz de Análisis de Alternativas .................................... 20

4. 02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ........................................... 22

4.02.02 Análisis de la Matriz de Impacto de los Objetivos ............................... 23

4.03 Diagrama de Estrategias ................................................................................ 25

4.03.01 Análisis del Diagrama de Estrategias ................................................... 25

4.04 Matriz de Marco Lógico ................................................................................ 27

4.04.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico ................................................ 29

CAPITULO V ........................................................................................................... 32

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LTDA, DMQ 2017-2018

PROPUESTA ........................................................................................................ 32

5.01 Antecedentes de la propuesta ........................................................................ 32

5.02 Justificación de la propuesta .......................................................................... 33

5.03 Objetivo General............................................................................................ 33

5.04 Orientación para el estudio ............................................................................ 34

5.04.01 Programa de Capacitación .................................................................... 34

5.04.02 Beneficios del Programa de Capacitación ............................................ 34

5.04.03 Relaciones Interpersonales ................................................................... 34

5.04.03.01 ¿Por qué surgen los conflictos en las relaciones? ............................ 35

5.04.04 Clima laboral ........................................................................................ 35

5.04.04.01 Factores que influyen en el clima laboral ........................................ 36

5.04.04.02 Beneficio del clima laboral .............................................................. 37

5.05 Metodologías utilizadas ................................................................................. 38

5.06 Población ....................................................................................................... 38

5.07 Encuesta ......................................................................................................... 39

5.07.01 Formato de la encuesta ......................................................................... 40

5.08.01 Encuesta de conocimiento antes de socializar el Programa de Talleres de

Capacitación de Relaciones Interpersonales...................................................... 42

5.08.02 Tabulación de las encuestas ...................................................................... 42

5.09 Introducción ................................................................................................... 54

5.10 Misión ............................................................................................................ 54

viii



LTDA, DMQ 2017-2018

5.11 Visión ............................................................................................................ 54

5.12 Valores ........................................................................................................... 55

5.13.01 Objetivos Específicos ........................................................................... 55

5.13.02 Alcance ................................................................................................. 55

5.13.03 Participantes ......................................................................................... 56

5.13.04 Facilitador ............................................................................................. 56

5.13.05 Materiales en General ........................................................................... 56

5.13.06 Duración ............................................................................................... 56

5.13.07 Lugar ..................................................................................................... 57

5.13.08 Actividades ........................................................................................... 57

5.14 Taller .............................................................................................................. 57

5.15 Protocolo para los talleres.............................................................................. 57

5.15.01 Video de Bienvenida ............................................................................ 57

5.15.02 Reglas de oro ........................................................................................ 57

5.15.03 Break ..................................................................................................... 58

5.15.04 Retroalimentación ................................................................................. 58

5.15.05 Temas a tratar ....................................................................................... 58

5.16 Tema 1 ........................................................................................................... 59

5.16.01 Objetivo general ................................................................................... 59

5.16.02 Ejecución .............................................................................................. 59

5.16.03 Duración ............................................................................................... 60

ix



LTDA, DMQ 2017-2018

5.16.04 Contenido: ............................................................................................ 60

5.16.05 Desarrollo del contenido ....................................................................... 60

5.16.05.01 Definición de relaciones interpersonales ......................................... 60

5.16.05.02 Destrezas para las relaciones interpersonales .................................. 61

5.16.05.03 Características de las relaciones interpersonales saludables ........... 61

5.16.05.04 ¿Cómo mejorar las Relaciones Interpersonales? ............................. 61

5.16.05.05 ¿Como controlar situaciones negativas?.......................................... 62

5.16.05.06 Sentimientos que se producen cuando hay Relaciones ................... 62

5.16.05.07 Las 7 leyes de las Relaciones Interpersonales ................................. 63

5.17 Tema 2 ....................................................................................................... 64

5.17.01 Objetivo General................................................................................... 64

5.17.02 Ejecución .............................................................................................. 64

5.17.03 Contenido ............................................................................................. 65


5.17.04.02 Actividad ......................................................................................... 65

5.17.04.03 Objetivo ........................................................................................... 66

5.17.04.04 Desarrollo ........................................................................................ 66

5.17.04.05 ¿Qué es trabajo en equipo? .............................................................. 66

5.17.04.06 Diferencias entre grupo y equipo..................................................... 67

5.17.04.07 Las 5 “C” del trabajo en equipo....................................................... 67

5.17.04.08 ¿Por qué trabajar en equipo? ........................................................... 67

x



LTDA, DMQ 2017-2018

5.17.04.09 Ventajas del trabajo en equipo......................................................... 68

5.17.04.10 Factores que hacen a un equipo exitoso .......................................... 68

5.18 Tema 3 ....................................................................................................... 69

5.18.01 Objetivo general ....................................................................................... 70

5.18.02 Ejecución .............................................................................................. 70

5.18.03 Contenido: ............................................................................................ 71


5.18.04.01 Concepto de comunicación y asertividad ........................................ 71

5.18.04.02 Comunicación asertiva .................................................................... 72

5.18.04.03 Estilos de comunicación .................................................................. 72

5.18.04.04 Características de la comunicación asertiva .................................... 72

5.18.04.05 Elementos de la comunicación asertiva ........................................... 72

5.18.04.06 Comunicación asertiva en la familia y en el trabajo ........................ 72

5.18.04.07 Consecuencias de la falta de comunicación para la organización ... 73

5.18.04.08 Actividad ......................................................................................... 73

5.18.04.09 Objetivo ........................................................................................... 73

5.18.04.10 Desarrollo ........................................................................................ 74

5.19 Tema 4 ....................................................................................................... 76

5.19.01 Objetivo: ................................................................................................... 76

5.19.02 Ejecución .............................................................................................. 76

5.19.03 Contenido: ............................................................................................ 77

xi



LTDA, DMQ 2017-2018


5.19.04.01 ¿Qué es la motivación? .................................................................... 77

5.19.04.02 Motivación laboral ........................................................................... 77

5.19.04.03 ¿Por qué y para que motivar?, Importancia ..................................... 77

5.19.04.04 ¿Cómo lograr la motivación laboral? .............................................. 78

5.19.04.05 Motivaciones en la empresa ............................................................ 78

5.19.04.06 Técnicas de motivación ................................................................... 78

5.19.04.07 Actividad ......................................................................................... 79

5.19.04.08 Objetivo ........................................................................................... 79

5.19.04.09 Desarrollo ........................................................................................ 79

5.20 Tema 5 ....................................................................................................... 80

5.20.01 Objetivo: ................................................................................................... 81

5.20.02 Ejecución .............................................................................................. 81

5.20.03 Contenido: ............................................................................................ 82

5.20.04 Desarrollo el contenido ......................................................................... 82

5.20.04.01 ¿Qué es el clima laboral? ................................................................. 82

5.20.04.02 Aspectos que se evalúan en el clima laboral ................................... 82

5.20.04.03 Características del clima laboral ...................................................... 83

5.20.04.04 Elementos que define el Clima Laboral .......................................... 83

5.20.04.05 Efectos del clima laboral ................................................................. 83

5.20.04.06 Consejos para generar un buen clima laboral .................................. 84

xii



LTDA, DMQ 2017-2018

5.20.04.07 Actividad ......................................................................................... 84

5.20.04.08 Objetivo ........................................................................................... 84

5.20.04.09 Desarrollo ........................................................................................ 84

5.21 Registro de asistencia a la capacitación ......................................................... 86

CAPITULO VI .......................................................................................................... 87

6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ................................................................. 87

6.01 Recursos ........................................................................................................ 87

6.01.01 Recursos Humanos ............................................................................... 87

6.01.02 Recursos Tecnológicos ......................................................................... 87

6.01.03 Infraestructura ....................................................................................... 88

6.01.04 Material de Apoyo ................................................................................ 88

6.02 Presupuesto .................................................................................................... 89

6.03 Cronograma ................................................................................................... 89

CAPÍTULO VII ......................................................................................................... 91

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 91

7.01 Conclusiones .................................................................................................. 91

7.02 Recomendaciones .......................................................................................... 92

Bibliografía ................................................................................................................ 93

xiii



LTDA, DMQ 2017-2018

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 ......................................................................................................................... 7

Tabla 2 ....................................................................................................................... 11

Tabla 3 ....................................................................................................................... 19

Tabla 4 ....................................................................................................................... 22

Tabla 5 ....................................................................................................................... 27

Tabla 6 ....................................................................................................................... 42

Tabla 7 ....................................................................................................................... 43

Tabla 8 ....................................................................................................................... 44

Tabla 9 ....................................................................................................................... 45

Tabla 10 ..................................................................................................................... 46

Tabla 11 ..................................................................................................................... 47

Tabla 12 ..................................................................................................................... 48

Tabla 13 ..................................................................................................................... 49

Tabla 14 ..................................................................................................................... 50

Tabla 15 ..................................................................................................................... 51

Tabla 16 ..................................................................................................................... 52

Tabla 17 ..................................................................................................................... 58

Tabla 18 .................................................................................................................... 86

Tabla 19 ..................................................................................................................... 89

Tabla 20 ..................................................................................................................... 90

xiv



LTDA, DMQ 2017-2018

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Mapeo de involucrados ............................................................................... 10

Figura 2 Árbol de problema....................................................................................... 15

Figura 3 Árbol de objetivos ....................................................................................... 17

Figura 4 Diagrama de Estrategias .............................................................................. 25

Figura 5 Género ......................................................................................................... 42

Figura 6 Pregunta 2 ................................................................................................... 43

Figura 7 Pregunta 3 ................................................................................................... 44

Figura 8 Pregunta 3 .................................................................................................. 45

Figura 9 Pregunta 4 ................................................................................................... 46

Figura 10 Pregunta 5 ................................................................................................. 47

Figura 11 Pregunta 6 ................................................................................................ 48

Figura 12 Pregunta 7 ................................................................................................. 49

Figura 13 Pregunta 8 ................................................................................................ 50

Figura 14 Pregunta 9 ................................................................................................. 51

Figura 15 Pregunta 10 .............................................................................................. 52

Figura 16 Tema 1 ....................................................................................................... 59

Figura 17 Las 7 leyes ................................................................................................. 63

Figura 18 Las 7 leyes ................................................................................................. 63

Figura 19 Tema 2 ....................................................................................................... 64

Figura 20 Factores .................................................................................................... 69

xv



LTDA, DMQ 2017-2018

Figura 21 Trabajo en equipo ..................................................................................... 69

Figura 22 Tema 3 ....................................................................................................... 70

Figura 23 Comunicación asertiva .............................................................................. 75

Figura 24 Comunicación asertiva .............................................................................. 75

Figura 25 Tema 4 ....................................................................................................... 76

Figura 26 Motivación ................................................................................................ 79



Figura 29 Tema 5 ....................................................................................................... 81

Figura 30 Que es el clima laboral ............................................................................. 85

Figura 31 Aspectos que se evalúa en el clima laboral ............................................. 85

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LTDA, DMQ 2017-2018

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1 Personal de producción ............................................................................... 97


Anexo 3 Personal administrativo ............................................................................... 98

Anexo 4 Personal administrativo ............................................................................... 98


Anexo 6 Personal administrativo ............................................................................. 100

xvii



LTDA, DMQ 2017-2018

RESUMEN

El presente proyecto de titulación está enfocado en diseñar un programa de talleres

de capacitación de relaciones interpersonales que estará enfocado en el clima laboral que

estará distribuido en cinco talleres con el fin de disminuir conflicto que existe en la

empresa Proavicea Cía. Ltda., puesto que se ha observado la necesidad de contribuir con

temas de esta índole dentro de la Gestión de Talento Humano, puesto que el talento

humano dentro de la organización es el pilar fundamental para el crecimiento y el

desarrollo de la productividad, por lo tanto necesita brindar apoyo y motivación al

personal.

Es indispensable para la empresa contar con un Programa de Capacitación de

relaciones interpersonales, porque le permitirá contar con trabajadores capacitados y

motivados, ya que adquieren conocimientos y técnicas en las cuales ayuden a generar un

adecuado clima laboral, mejorando su rendimiento, eficacia y eficiencia.

xviii



LTDA, DMQ 2017-2018

ABSTRACT

The present degree project is focused on designing a program of interpersonal

relations training workshops that will be focused on the work climate that will be

distributed in five workshops in order to reduce conflict that exists in the company

Proavicea Cía. Ltda., Since it has been observed the need to contribute with issues of this

nature within the Human Talent Management, since human talent within the organization

is the fundamental pillar for the growth and development of productivity, so So much

needs to provide support and motivation to the staff.

It is essential for the company to have a Training Program for interpersonal

relationships, because it will allow them to have trained and motivated workers, since they

acquire knowledge and techniques in which they help to generate an adequate working

environment, improving their performance, efficiency and effectiveness

1



LTDA, DMQ 2017-2018

CAPITULO I

1. ANTECEDENTES

1.01 Contexto

1.01.01Macro

Las relaciones interpersonales constituyen una parte fundamental para el desarrollo

de cualquier clima organizacional óptimo, ya que, es la atmósfera creada por las actitudes,

convivencias, empatías y todos aquellos factores que son capaces de expresar los seres

humanos en cuanto a su individualidad y que se complementan con la gerencia, leyes,

lideres, programas y planificaciones que conforman y sustentan la acción y el clima laboral

de un equipo de trabajo. Se hace entonces imprescindible el estudio de las relaciones

interpersonales como una herramienta que aporte beneficios útiles, en la medida en que se

utilicen, para afrontar situaciones laborales y mejorar el clima organizacional que se

desarrolle en la institución (Beiza, 2012)

Según (Beiza, 2012) al realizar una investigación en la Universidad de Carabobo

sobre las relaciones interpersonales como herramienta esencial para optimizar el clima

organizacional, menciona que las relaciones interpersonales son claves del éxito dentro de

la organización cabe recalcar las actitudes, comunicación, las relaciones sociales del

colaborador dentro de la misma, sin dejar de lado el nivel jerárquico de los

2



LTDA, DMQ 2017-2018

administradores, esos aspectos influirán en el comportamiento de los otros, de esta manera

harán que exista un adecuado clima laboral dentro de la organización.

El comportamiento laboral relacionado a los estilos de manejo del conflicto basado

en buenas relaciones interpersonales y una buena comunicación de las personas que

comprenden la empresa, podría facilitar en un ambiente armónico, cooperativo y

motivador. Al estudiar como las relaciones interpersonales pueden facilitar el cambio hacia

un adecuado uso de los estilos de manejo del conflicto, se pueden aportar con sugerencias

que ayuden a un mejor manejo de la empresa en cuanto a sus conflictos y así beneficiar al

crecimiento y/o mejoramiento de empresas u organizaciones que estén pasando por esta

problemática. (Espinoza & Pérez, s.f., pág. 3)

Al realizar una investigación en la Universidad Católica Boliviana en la ciudad de

Cochabamba a dos empresas privadas que se dedican a la fabricación de bebidas, se eligió

a doce colaboradores los que están conformados por mandos altos y medios de la empresa,

para el desarrollo de la presente investigación se utilizó el cuestionario de estilo

interpersonal (CEI) elaborado por Bowen, el cual ha sido extraído del libro de Andrés

Rodríguez (1995) “Los Recursos Humanos en las Administraciones Públicas” . Este

instrumento tiene como objetivo medir el estilo interpersonal que presenta cada uno de los

participantes (Alcázar, s.f., pág. 25).

El Cuestionario de Relaciones Interpersonales consta de 18 afirmaciones a las

cuales el participante debe responder. Según las respuestas propuestas por el cuestionario,

y que a su vez se aplique mejor al participante en cuanto a sus relaciones interpersonales

en el contexto del trabajo. Para calcular las puntuaciones del estilo interpersonal que cada

uno de los participantes presenta, se deben sumar las respuestas dadas a las frases que

3



LTDA, DMQ 2017-2018

corresponde a cada estilo interpersonal, determinando cuál de los estilos interpersonales es

el que predomina en cada uno de los participantes en cuanto al trabajo. Este instrumento se

lo utilizó como pre y post test, de manera que se pueda observar el cambio que se obtuvo

en cuanto al estilo interpersonal una vez aplicado el programa de capacitación centrado en

la persona basada en las relaciones interpersonales.

Al culminar con la evaluación a los doce colaboradores se determinó, que existe un

carencia en el nivel del uso de estilos, la principal que se presenta es un déficit en el estilo

interpersonal asertivo ya que predomina estilos agresivos lo que conlleva a conflictos

dentro de la organización, para mejorar las relaciones interpersonales fueron sometidos a

un programa de intervención (tratamiento, test) en base a ello se pudo ver el cambio

notorio de cada uno ya que la persona es más abierta y auto expresiva expresando sus ideas

sin temor a equivocarse, pero considerando el pensar de sus compañeros (Espinoza &

Pérez, s.f.).

1.01.02 Meso

El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Cayambe, se

preocupa por que sus colaboradores trabajen dentro de un clima laboral adecuado; es decir,

quiere hacerles sentir parte de la institución y fomentar su desarrollo dentro de la misma;

crear un ambiente dentro del cual sus colaboradores satisfagan sus necesidades y puedan

desarrollar su trabajo de acuerdo a los resultados esperados. (Sandoval, 2012)

También pretende fomentar el desarrollo de habilidades, conocimientos y aptitudes,

para alcanzar los objetivos institucionales. La necesidad del estudio del clima laboral, que

prevalece en el Municipio del Cantón Cayambe, surge del principio de que si sus

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LTDA, DMQ 2017-2018

trabajadores sienten bienestar psicológico-físico-material y están satisfechos, en gran

medida, estarán satisfechos los clientes externos a los que van dirigidos los esfuerzos del

personal de la institución (Sandoval, 2012, pág. 2).

Al realizar un estudio en la Universidad Central del Ecuador, sobre la influencia de

las relaciones interpersonales en el clima laboral, (Sandoval, 2012) señala, para que exista

relaciones interpersonales en una organización el elemento fundamental y una de las

riquezas que se tiene es la comunicación, a partir de ella se logra transmitir y proyectar una

información ,de forma que se logre entender el mensaje ya que el hombre es un ser

comunicativos por naturaleza y la evolución va ser de acuerdo a como se va ir

relacionando con otras personas de esta manera serán escuchados así podrán empoderarse

de la organización.

1.01.03 Micro

Proavicea Cía. Ltda. es una empresa que se dedica a la crianza, faenamiento y

comercialización de pollos está comprometido trabajar en equipo para brindar un buen

servicio.

La empresa inició sus actividades con el Sr. Carlos Cevallos, quien junto a su

esposa decidieron invertir en el mundo avícola, con una visión emprendedora a inicios del

año 1978 incursionan en la actividad avícola, con la crianza y comercialización de pollo en

pequeña escala. Fruto de su arduo esfuerzo y dedicación, la pequeña empresa fue

creciendo conforme el consumo de pollo crecía en el Ecuador.

5



LTDA, DMQ 2017-2018

Para el año 1985 la empresa incorpora a su proceso de producción una pequeña

planta para elaboración de alimento balanceado, para ser más competitiva en el mercado

nacional.

Actualmente la empresa está conformada por los departamentos: administrativo,

financiero, producción, talento humano y ventas.

En Ecuador, la empresa Proavicea ha dejado de lado las relaciones interpersonales

de los colaboradores, por lo que se evidencia un bajo índice de desempeño en las

funciones y tareas asignadas, para lo cual hace necesario la aplicación de un programa de

talleres de capacitación de relaciones interpersonales que estará enfocado en el clima

laboral, con el fin de disminuir conflictos y roces que existe entre los colaboradores, de

esta manera aumentar la productividad, el compromiso y la comunicación dentro de la

organización.

1.02 Justificación

El presente proyecto está orientado a realizar un programa de Talleres de

Capacitación de Relaciones Interpersonales, para un mejoramiento del clima laboral, se

considera que en la actualidad no existe una adecuada relación entre los colaboradores

debido a la falta de comunicación, rumores, roces, malos entendidos entre otros.

Frente a esta necesidad, esta propuesta ayudará al desarrollo de la organización con

la finalidad de promover un ambiente agradable entre los colaboradores, mediante talleres,

orientadas en potenciar sus capacidades, establecer comunicación asertiva, el trabajo en

equipo, la participación de cada uno de los miembros, para que se sientan motivados y

6



LTDA, DMQ 2017-2018

tener la seguridad que obtendrán estabilidad emocional y laboral de manera que cada

colaborador pueda ejercer sus actividades de manera apropiada.

En la presente investigación se va a enfocar al objetivo 9 del Plan Nacional del

Buen Vivir que hace mención a Garantizar el trabajo digno en todas sus formas la cual

establece que el trabajo no puede ser concebido como un factor más de producción, sino

como un elemento mismo del Buen Vivir y como base para el despliegue de los talentos de

las personas. En prospectiva, el trabajo debe apuntar a la realización personal y a la

felicidad, además de reconocerse como un mecanismo de integración social y de

articulación entre la esfera social y la económica. (Plan Nacional del Buen Vivir, pág. 333)

7

1.03 Definición del problema central

1.03.01 Matriz T Tabla 1

Matriz T

Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada

Agresiones y enfrentamientos en la organización. Conflictos y roces por aislamiento de grupos. Genera un ambiente de trabajo

agradable.

Fuerzas Impulsadoras Real

I

Ideal

PC

I PC Fuerzas Bloqueadoras

Realizar integraciones los días lunes para motivar al

personal

1 5 5 1 Desinterés por parte de los

beneficiarios a no asistir.

Proponer la formación de un plan carrera de acuerdo a

los planes a largo plazo que posee la empresa.

1 5 5 1 Negación por parte de los gerentes

de la empresa

Implementar charlas de autoestima 1 5 5 1 Deficiente colaboración por parte de

Jefes/Superiores

Incrementar pausas activas. 1 5 5 1 Resistencia al cambio por parte de

los colaboradores y jefes.

Proponer descansos durante la jornada de trabajo. 1 5 5 1 Desaprobación por parte de los altos

mandos.

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Sandra Puma

8



LTDA, DMQ 2017-2018

1.03.02 Análisis de la Matriz T

En el análisis de cuadro de la Matriz T indica que la situación actual son los

conflictos y roces que existe en la organización por el aislamiento de grupos, si no se

busca una solución se tendrá como situación empeorada agresiones y enfrentamientos

entre los colaboradores, mediante este proyecto se pretende que, entre los colaboradores

generen un ambiente de trabajo agradable, se analizó estas situaciones y se identificó

fuerzas impulsadoras como fuerza bloqueadoras que afecta al problema actual.

Como primera fuerza impulsadora se realizará integraciones los días lunes para

motivar al personal que tiene un impacto de 1 (bajo) debido a la deficiencia organización y

planificación, a esto se tiene como fuerza bloqueadora el desinterés por parte de los

beneficiarios el impacto será de 5 (alto) ya que no asisten a ningún llamado.

Segunda fuerza impulsadora es proponer la formación de un plan carrera de acuerdo a los

planes a largo plazo que posee la empresa, tiene como impacto 1 (bajo), como fuerza

bloqueadora es la negación por parte de los gerentes de la empresa el impacto es de (5)

alto, debido a que no cuenten con las propuestas ni recursos realizados.

Tercera fuerza impulsadora es implementar charlas de autoestima que tiene como

impacto 1 bajo debido a que durante el tiempo que trabajan no han recibido charlas acerca

del tema, como fuerza bloqueadora se tiene la deficiente colaboración por parte de jefes el

impacto sería de 5 ya que dejan de lado al talento humano que cuenta la empresa.

Cuarta fuerza impulsadora es incrementar pausas activas tiene como parámetro 1

(bajo) ya que no se desarrolla durante la jornada laboral, se tiene como fuerza bloqueadora

la resistencia al cambio entre los colaboradores y jefes el impacto es alto 5 por lo que

genera fatiga laboral, estrés y deficiencia al realizar las actividades.

9



LTDA, DMQ 2017-2018

Como última fuerza impulsadora es proponer descansos durante la jornada de

trabajo que tiene como parámetro de 1, ya que el trabajador necesita estar en aptas

condiciones para desempeñar de la mejor manera sus funciones como una fuerza

bloqueadora es la desaprobación por parte de los altos mandos, el impacto es 5 debido al

desinterés que muestran los superiores ante el colaborador.

10

CAPÍTULO II

2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

2.01 Mapeo de involucrados

Conflictos y

roces por

aislamiento

de grupos.

Empresa

Proavicea Cia

Ltda.

Sociedad Estado

Itsco

Iess

Ministerio

de trabajo

Clientes

externosColaboradores

Estudiantes

Figura 1 Mapeo de involucrados



11

2.02 Matriz de análisis involucrados

Tabla 2

Matriz de análisis involucrados

ACTORES

INVOLUCRADOS

INTERESES SOBRE

EL PROBLEMA

CENTRAL

PROBLEMAS

PERCIBIDOS

RECURSOS

MANDATOS

CAPACIDADES

INTERÉS SOBRE EL

PROYECTO

CONFLICTOS

PONTENCALES

Ministerio del

trabajo

Buscar y coordinar

capacitaciones sobre

relaciones

interpersonales

Deficientes

conocimientos

impartidas a los

superiores de la

empresa

Código de trabajo CAPÍTULO IV

Art.42. Derechos, obligaciones

tanto del trabajador como del

empleador.

Promover adecuado clima

laboral

Desinterés por parte del

gobierno

Empresa

Proavicea Cia Ltda.

Impartir conocimientos

adquiridos mediante el

MDT a los

colaboradores

Inasistencia a

capacitaciones,

charlas, reuniones

-Reglamento interno de la empresa

Capítulo XV CAPACITACIÓN

Art.35.- La empresa ofrecerá

permanentemente cursos de

capacitación y adiestramiento para

sus empleados.

Compartir conocimientos

a todos los colaboradores

con el fin de promover

trabajo en equipo.

Inasistencia por parte de

técnicos designados por

el MDT.

Colaboradores Poner en práctica las

capacitaciones que son

impartidas hacia ellos

No toman con

seriedad las

capacitaciones.

-Reglamento interno de la empresa

Capítulo XV CAPACITACIÓN

Art.38.- Sanciones: Amonestación

verbal y sanción económica del 10%

de RMU por incumplimiento al

llamado a capacitaciones.

Empoderamiento con la

empresa para el

cumplimiento de

objetivos.

Desinterés por parte de

los colaboradores al no

asistir a las

capacitaciones

12

Departamento de

talento humano

Agilitar procesos con el

fin de obtener

capacitaciones

permanentes

Aumento de

conflictos en el lugar

de trabajo

-Código de trabajo CAPÍTULO IV

OBLIGACIONES DEL

EMPLEADOR Y TRABAJADOR

Art.45.- Obligaciones del trabajador

Cumplir las disposiciones del

reglamento interno expedido en

forma legal.

Implementación de

capacitaciones e

integraciones.

Personal no idóneo para

capacitar

Itsco Realización de propuesta

de proyectos para un

aporte en la sociedad por

parte del estudiante.

Rechazo de la

propuesta que se va a

realizar.

Ley de Educación Nacional

Art. 8.- la educación brindará las

oportunidades necesarias para

desarrollar y fortalecer la formación

integral de las personas a lo largo de

toda la vida.

Práctica del conocimiento

que se imparte en las

aulas.

No realizar la propuesta



13



LTDA, DMQ 2017-2018

2.02.01 Análisis de la Matriz de Involucrados

La matriz de análisis de involucrados es una herramienta que determina y da jerarquía a

los entes o personas que participan en el problema central de forma directa o indirecta.

Para el desarrollo del presente proyecto se consideran los siguientes actores: Ministerio de

Trabajo, la Empresa Proavicea Cía. Ltda., los colaboradores, el Departamento de Talento

Humano y el Instituto Superior Cordillera.

Como primer involucrado se tiene al Estado por medio del Ministerio de Trabajo ya

que es una entidad que cuenta con leyes y mandatos, que todos tenemos la obligación de

cumplir y respetar, el cual tiene un interés directo en el problema central ya que su gestión

es garantizar e impulsar el trabajo digno en todas sus formas que es tomado del Plan

Nacional del Buen Vivir en el objetivo 9, mediante el ente mencionado se podría fomentar

la iniciativa en busca de mejorar el clima laboral mediante las relaciones interpersonales

dentro de la organización.

Por otra parte se tiene como segundo involucrado a la Empresa donde se va aplicar el

proyecto Proavicea Cía. Ltda., para el bienestar de la misma se tomara en cuenta el

impartir conocimientos adquiridos mediante el MDT a los colaboradores ya que sin su

talento no existiría esta organización sin embargo se presentara problemas, una de ellas

sería el desinterés que muestran al no asistir a capacitaciones, mediante las capacitaciones

se pretende compartir conocimientos a todos los colaboradores con el fin de promover el

trabajo en equipo.

Como tercer involucrado es el talento que existe en la organización que son los

colaboradores cuyo interés sobre el problema central es poner en práctica, ya que los

problemas percibidos muestran que no toman con seriedad las capacitaciones que son

14



LTDA, DMQ 2017-2018

impartidas, por efecto el interés central es empoderar al colaborador con la empresa para el

cumplimiento de los objetivos también ayudar a interrelacionarse entre ellos mejorando así

el clima laboral.

El Departamento de Talento Humano es el cuarto involucrado cuyo interés sobre el

problema central es agilitar procesos con el fin de obtener capacitaciones permanentes por

parte de los miembros de MDT esto ayudara a relacionarse más entre compañeros de

trabajo, teniendo como problema el aumento de conflictos en el lugar de trabajo. El interés

sobre el proyecto es la implementación de capacitaciones e integraciones con el fin de

crear relaciones duraderas y fraternas.

Como quinto involucrado se tiene al Instituto Tecnológico Superior Cordillera que tiene

un interés central del problema que es la Realización de propuesta de proyectos para un

aporte en la sociedad por parte del estudiante, sobre esta propuesta se tiene problemas

percibidos por parte del Itsco que es el rechazo de la propuesta que se va a realizar. Un

ente que se involucra es la Ley de Educación Nacional Art.8 que dice la educación

brindará las oportunidades necesarias para desarrollar y fortalecer la formación integral de

las personas a lo largo de toda la vida y promover en cada educando la capacidad de

definir su proyecto de vida, basado en los valores de libertad, paz, solidaridad, igualdad,

respeto a la diversidad, justicia, responsabilidad y bien común (Ley de Educación

Nacional, 2018)

15

CAPÍTULO III

3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.01 Árbol de problema

Conflictos y roces por aislamiento de grupos.

Inadecuada comunicación entre los colaboradores

Carencia de trabajo en equipo

Acumulación de trabajo individual

Bajo rendimiento en la productividad.

Desintegración de los trabajadores.

Estrés laboral

CAUSAS

EFECTOS

PROBLEMA CENTRAL

Figura 2 Árbol de problema Fuente: Investigación de campo


16



LTDA, DMQ 2017-2018

3.02.01 Análisis del árbol de problemas

Determinado el problema central se observa que existen conflictos y roces por

aislamientos de grupos, motivo por el cual se generan diferentes causas una de ellas es la

inadecuada comunicación entre los colaboradores provocando así la desintegración entre

ellos, otra causa imprescindible es la acumulación de trabajo individual, ya que no es

repartido equitativamente por lo que está generando estrés laboral en la organización,

como ultima causa se tiene la carencia de trabajo en equipo por desintegración entre

compañeros y déficit de liderazgo e iniciativa entre ellos, lo que afecta al bajo

rendimiento en la productividad y a no cumplir con los objetivos que se tiene previsto.

17

3.02 Árbol de objetivos

Mejorar las relaciones interpersonales, promoviendo el trabajo en equipo

Comunicar de forma asertiva a los colaboradores

Fortalecer el trabajo en equipo

Distribuir equitativamente el trabajo

Incrementar el rendimiento en la productividad.

Integrar a todos los trabajadores.

Disminuir el estrés laboral

MEDIOS

FINES

OBJETIVO GENERAL

Figura 3 Árbol de objetivos Fuente: Investigación de campo


18



LTDA, DMQ 2017-2018

3.02.01 Análisis de Árbol de Objetivos

En el árbol de objetivos muestra el propósito del proyecto que es mejorar las

relaciones interpersonales, promoviendo el trabajo en equipo con el fin de crear un clima

de trabajo agradable, por tanto unos de los medios para cumplir este propósito es la

aplicación de la comunicación asertiva, que permitirá integrar a los trabajadores, otro

medio vendría a ser la distribución equitativa del trabajo para poder disminuir el estrés

laboral de igual manera se tiene fortalecer el trabajo en equipo con el fin de incrementar el

rendimiento en la productividad y así obtener el empoderamiento de cada colaborar con el

fin de trabajar en conjunto y llevar a cabo los propósitos planteados.

19

CAPITULO IV

4. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas

Tabla 3

Matriz de Análisis de Alternativas

Objetivos Impacto sobre el

propósito

Factibilidad

técnica

Factibilidad

financiera

Factibilidad

social

Factibilidad

política

Total Categoría

Comunicar de forma asertiva a

los colaboradores

4

5

4

5

5

23

MEDIO

ALTO

Distribuir equitativamente el

trabajo

5

5

4

5

5

24

ALTO


5

5

4

5

5

23

MEDIO

ALTO

Mejorar las Relaciones

Interpersonales promoviendo el

trabajo en equipo

5

5

4

5

5

24

ALTO



20



LTDA, DMQ 2017-2018

4.01.01 Análisis de Matriz de Análisis de Alternativas

El primer objetivo es la comunicación de forma asertiva hacia los trabajadores que

ayuda a la integración entre los ellos, a su vez el impacto sobre el propósito tiene un nivel

de (4) medio alto, ya que se considera como actor principal al colaborador, la factibilidad

técnica es de (5) alto, en el cual se realizará diferentes actividades, donde se aplicará

comunicación asertiva mediante, charlas y dinámicas.

Por otra parte se tiene la factibilidad financiera que cuenta con una ponderación de

(4) medio alto motivo por el cual la organización posee los recursos económicos

necesarios, la factibilidad social tiene un nivel de (5), consiguiendo beneficios para el

trabajador y con el desarrollo de las actividades que realiza en el lugar de trabajo, como

factibilidad política es de (5) alto por que el proyecto que se va a realizar debe ampararse

bajo las políticas de la empresa como la del ITSCO.

El segundo objetivo es la distribución equitativo del trabajo el impacto sobre el

propósito tiene factibilidad de (5) alto, corrigiendo actividades con el fin de mejorar el

clima laboral, a su vez la factibilidad técnica es de (5) realizando un seguimiento a las

actividades que realice el colaborador y captando competencias, la factibilidad financiera

es de (4) medio alto ya que la empresa cuenta con los recursos económicos, por otra parte

se tiene la factibilidad social que es de (5) alto, reduciendo el estrés laboral que los

miembros mantienen con los otros, al igual que la factibilidad política es de (5) alto,

cumpliendo a cabalidad con los parámetros establecidos.

El tercer objetivo es fortalecer el trabajo en equipo lo cual tendrá el impacto sobre

el propósito de (5) alto, generando confianza y recompensando logros de esta manera

mantener motivado al personal, como factibilidad técnica se tiene la ponderación de (5)

21



LTDA, DMQ 2017-2018

alto, ya que se realizará. actividades para que el personal se integre con los compañeros de

trabajo, en la factibilidad financiera se tiene de (4) medio alto la empresa dispone de

recursos materiales como económicos, la factibilidad social seria de (5) alto de esta manera

podrán trabajar de mejor manera e incrementar la productividad y por último la factibilidad

política que ya se menciona en los objetivos anteriores.

Como cuarto y último objetivo se tiene mejorar las relaciones interpersonales

promoviendo el trabajo en equipo, el impacto sobre el propósito es de (5) alto, de esta

manera generar un ambiente agradable de trabajo con el fin que exista compañerismo y

disminución de estrés laboral, como factibilidad técnica se tiene (5) alto ya que se va a

impartir diferentes tipos de charlas para que el colaborador se empodere con la empresa.

También se tiene la factibilidad financiera con una ponderación de (4) medio alto,

la empresa junto con el Departamento de Talento Humano, cuentan con los recursos

económico y materiales necesarios en óptimos condiciones para llevar a cabo el plan,

como factibilidad social se tiene una ponderación de (5) con el fin de integrar a todos los

colaboradores de la empresa Proavicea Cía.. Ltda. y como factibilidad política seria (5)

alto por que el proyecto que se va a realizar debe cumplir bajo las políticas de la empresa

como las del Itsco.

22

4. 02 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos

Tabla 4

Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos



Objetivos Factibilidad a lograrse Impacto de género Impacto ambiental Relevancia Sostenibilidad Total Categoría

Comunicar de forma

asertiva a los

colaboradores

Aplicar una adecuada

comunicación entre

jefes y compañeros de

trabajo (4)

Incrementar un alto

nivel de desempeño

laboral (4)

Mejoramiento en la

ejecución de

procesos (4)

Tendrán claros

los objetivos a

alcanzar (5)

Empoderamiento con la

empresa (5)

22

MEDIO

ALTO

Distribuir

equitativamente el

trabajo

Motivar e incentivar al

personal (4)

Respetar los derechos

de los colaboradores

(4)

Aumentar la

calidad de vida de

los colaboradores

(4)

Mayor

productividad

para la empresa

(5)

Trabajo de alta calidad (5)

22

MEDIO

ALTO

Fortalecer el trabajo en

equipo

Integrar a todos los

trabajadores (4)

Respetar a todos los

colaboradores

(4)

Motivar con una

sana competencia

(5)

Adecuar el clima

laboral (4)

Realizar integraciones más

a menudo (5)

22

MEDIO

ALTO

Mejorar las Relaciones

Interpersonales

promoviendo el trabajo

en equipo

Diseñar un taller de

capacitación para los

colaboradores (5)

Mejorar las relaciones

laborales entre

compañeros de la

organización (4)

Lograr que exista

estabilidad laboral

(4)

Mejor desempeño

en sus funciones

(5)

Capacitar constantemente

para tener al colaborador

empoderado con la

empresa (5)

23

MEDIO

ALTO

23



LTDA, DMQ 2017-2018

4.02.02 Análisis de la Matriz de Impacto de los Objetivos

En la matriz de impacto de los objetivos se tiene como primer objetivo específico

comunicar de forma asertiva a los colaboradores con una factibilidad a lograrse aplicando

una adecuada comunicación entre jefes y compañeros de trabajo con rango de (4), en

impacto de genero seria incrementar un alto nivel de desempeño laboral con una

ponderación de (4) medio alto, respecto al impacto ambiental se tiene mejorar en la

ejecución de procesos con un rango de (4), la relevancia tendrán claros los objetivos a

alcanzar con un rango de (5) alto y la sostenibilidad que es el empoderamiento con la

empresa.

Como segundo objetivo es distribuir equitativamente el trabajo la factibilidad a

lograrse será motivar e incentivar al personal con una ponderación de (4), en impacto de

genero se tiene respetar los derechos de los colaboradores, impacto ambiental aumentar la

calidad de vida de los colaboradores (4) en relevancia se obtendrá mayor productividad

para la empresa (5) y sostenibilidad un trabajo de alta calidad (5).

Se tiene como tercer objetivo fortalecer el trabajo en equipo, la factibilidad de que

se logre este objetivo es integrar a todos los trabajadores (4), respecto al impacto de género

es respetar a todos los colaboradores (4), como impacto ambiental se tiene motivar con una

sana competencia (5), la relevancia es adecuar el clima laboral (4), mediante la

sostenibilidad se busca realizar integraciones más a menudo con un rango de (5) alto.

Como cuarto y último objetivo es mejorar las relaciones interpersonales

promoviendo el trabajo en equipo con una factibilidad a lograrse de (5) alto, porque se va a

realizar un taller de capacitación para los colaboradores, en el impacto de género se

24



LTDA, DMQ 2017-2018

obtiene un potencial de (4) medio alto, el mismo que busca mejorar las relaciones laborales

entre compañeros de la organización.

También se tiene al impacto ambiental con un potencial de (4) medio alto, es lograr

que exista estabilidad laboral, la relevancia es muy importante por ello tiene un potencial

de (5) alto mejor desempeño de sus funciones y como sostenibilidad el rango de (5) alto,

ya que se va a capacitar constantemente para tener al colaborador empoderado con la

empresa.

25

4.03 Diagrama de Estrategias

Mejorar las relaciones interpersonales, promoviendo el trabajo en equipo

Integrar a todos los trabajadores en un adecuado

clima laboral

Comunicar de forma asertiva a los colaboradores

Distribuir equitativamente el trabajo


· Realizar un seguimiento a cada colaborador con el fin de captar las competencias.

· Asignar responsables para cada actividad.

· Facilitar herramientas necesarias en el lugar de trabajo.

· Realizar técnicas de trabajo en equipo y autoevaluación

· Implementar capacitaciones sobre motivación y liderazgo

· Emplear incentivos no monetarios por departamento.

FINALIDAD

PROPÓSITO

ACTIVIDADES

· Impartir charlas de comunicación asertiva

· Aumentar canales de comunican entre empleador y trabajador

· Realizar dinámicas para practicar la comunicación.

MEDIOS

Figura 4 Diagrama de Estrategias Fuente: Investigación de campo


26



LTDA, DMQ 2017-2018

4.03.01 Análisis del Diagrama de Estrategias

El análisis de Diagrama de Estrategias tiene como finalidad integrar a todos los

trabajadores de la empresa Proavicea Cía. Ltda., en un adecuado clima laboral, ya que las

relaciones entre compañeros se ven afectado a un mal clima laboral por ende existe

desmotivación, se tiene como propósito mejorar las relaciones interpersonales,

promoviendo el trabajo en equipo de esta manera que exista mayor productividad y trabajo

digno. Como primer objetivo se tiene comunicar de forma asertiva a los colaboradores,

para ello se plantea las siguientes actividades:

- Impartir charlas de comunicación asertiva.

- Aumentar canales de comunicación entre empleador y trabajador.

- Realizar dinámicas para poner en práctica la comunicación asertiva

El segundo objetivo es distribuir equitativamente el trabajo a cada colaborar, para cumplir

con este objetivo se ejecutará con las siguientes actividades:

- Realizar un seguimiento a cada colaborador con el fin de captar las competencias.

- Asignar responsables para cada actividad.

- Facilitar herramientas necesarias en el lugar de trabajo.

El tercer objetivo es fomentar el trabajo en equipo el mismo que se cumplirá mediante

actividades como:

- Realizar técnicas de trabajo en equipo y autoevaluación.

- Implementar capacitaciones sobre motivación y liderazgo.

- Emplear incentivos no monetarios por departamento

27

4.04 Matriz de Marco Lógico

Tabla 5

Matriz de Marco Lógico

Finalidad Indicadores Medios de Verificación Supuestos

Integrar a todos los trabajadores en un

adecuado clima laboral

Motivar al trabajador, de esta manera

cuenten con un alto compromiso

empresarial.

Informe mensual de actividades y

herramientas que se realizó y utilizó.

Aprobación de programa de talleres de

capacitación que aportará en el

crecimiento personal y profesional del

colaborador

Propósito Indicadores Medios de Verificación Supuestos

Mejorar las relaciones interpersonales,

promoviendo el trabajo en equipo

Relacionar y familiarizar a todo el

personal para mejorar el clima laboral

y reducir conflictos.

Recopilación de datos en base a

encuestas realizadas

Deficiente compromiso por parte de

altos mandos.

Componentes Indicadores Medios de Verificación Supuesto

Comunicar de forma asertiva a los

trabajadores.

Establecer objetivos a cumplir con el

fin de garantizar estabilidad laboral

Registros estadísticos en base de

encuestas realizadas en la empresa.

No conseguir una adecuada

comunicación asertiva.

Distribuir equitativamente el trabajo Asignar de mejor manera actividades y

funciones de cada puesto de trabajo.

Informes mensuales de actividades

realizadas por el colaborador en el

puesto de trabajo.

Personal insatisfecho con respecto al

puesto y actividades que realiza.

Fortalecer el trabajo en equipo Incrementar la productividad, con los

colaboradores empoderados en la

organización.

Recibir mensualmente sugerencias por

cada departamento mediante

comunicados.

El personal vela por su bienestar, no

quiere trabajar en grupo

28

Actividades Presupuesto Medios de

Verificación

Supuestos


- Aumentar canales de comunicación entre

empleador y trabajador.

- Realizar dinámicas para poner en práctica la

comunicación asertiva

- Realizar un seguimiento a cada colaborador con

el fin de captar las competencias.


- Facilitar herramientas necesarias en el lugar de

trabajo.

- Realizar técnicas de trabajo en equipo y

autoevaluación.

- Implementar capacitaciones sobre motivación y

liderazgo.

- Emplear incentivos no monetarios por

departamento.

Computador

$400,00

Impresiones

$10,00

Proyector

$5,00

Suministros de oficina

$10,00

Coffe break

$15,00

Almuerzos

$50,00

Incentivos

$25,00

Diplomas

$10,00

TOTAL:

$525,00

Comprobantes de

venta

Facturas

Notas de ventas

El departamento de Talento

Humano no ejecute el programa

Organización inadecuada

Disponibilidad de recursos

materiales.

Compromiso por parte de los

colaboradores y directivos.



29



LTDA, DMQ 2017-2018

4.04.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico

En la matriz de Marco Lógico se puede presenciar cuatro etapas importantes la

primera es la finalidad en la cual se busca integrar a los trabajadores en un adecuado clima

laboral, tomando en cuenta como indicador que busca motivar al trabajador para que

cuente con un alto compromiso empresarial, como medio de verificación será realizar un

informe mensual de actividades y herramientas que se realizó y utilizó, como supuesto

positivo se tendrá la aprobación de programas de talleres de capacitación que aportara en

el crecimiento personal y profesional del colaborador.

La Segunda etapa de este proyecto es el propósito, que se pretende mejorar las

relaciones interpersonales, promoviendo el trabajo en equipo, como indicadores se espera

relacionar y familiarizar a todo el personal para mejorar el clima laboral y reducir

conflictos, los medios de verificación será la recopilación de datos en base a encuestas

realizadas a los colaboradores de la empresa Proavicea Cía. Ltda., como supuesto se tendrá

el deficiente compromiso por parte de altos mandos.

La tercera etapa son los componentes que permitirá la realización de este proyecto,

como primer factor es comunicar de forma asertiva a los trabajadores, como indicador es

establecer objetivos a cumplir con el fin de garantizar estabilidad laboral, el medio de

verificación son los registros estadísticos en base de encuestas realizadas en la empresa y

por último un supuesto es no conseguir una adecuada comunicación asertiva.

Como segundo factor de los componentes es distribuir equitativamente el trabajo,

como indicador es asignar de mejor manera actividades y funciones de cada puesto de

trabajo, como medios de verificación son los informes mensuales de actividades realizadas

30



LTDA, DMQ 2017-2018

por el colaborador en el puesto de trabajo, como supuesto negativo se tiene al personal

insatisfecho con respecto al puesto y actividades que realiza.

Tercer y último factor de los componentes es fortalecer el trabajo en equipo, como

indicador se tiene incrementar la productividad, con los colaboradores empoderados en la

institución, como medio de verificación es recibir mensualmente sugerencias por cada

departamento mediante comunicados y como un supuesto negativo se tiene que el personal

vela por su bienestar, no quiere trabajar en grupo

La cuarta y última etapa que contiene la presente matriz para la ejecución del presente

proyecto son las actividades que se realizaran que a continuación se detalla:


- Aumentar canales de comunicación entre empleador y trabajador.

- Realizar dinámicas para poner en práctica la comunicación asertiva

- Realizar un seguimiento a cada colaborador con el fin de captar las competencias.


- Facilitar herramientas necesarias en el lugar de trabajo.

- Realizar técnicas de trabajo en equipo y autoevaluación.

- Implementar capacitaciones sobre motivación y liderazgo.

- Emplear incentivos no monetarios por departamento.

Para cumplir con las actividades planteadas se necesita de varios recursos y materiales

para ello se debe contar con el factor económico para presupuestar la comprar de dichos

recursos, los medios de verificación serán los informes de gastos que serán respaldados

por comprobantes que den veracidad de los mismo como factura o nota de venta, como

supuestos no favorables se tiene que el departamento de Talento Humano no ejecute el

31



LTDA, DMQ 2017-2018

programa, una organización inadecuada, la disponibilidad de recursos tanto material como

económico y el compromiso por parte de los colaboradores y directivos

32



LTDA, DMQ 2017-2018

CAPITULO V

PROPUESTA

5.01 Antecedentes de la propuesta

Productora Avícola Cevallos PROAVICEA CÍA. LTDA, es una empresa

legalmente constituida, cuyo domicilio principal se encuentra en la parroquia de Ascázubi

en el cantón Cayambe, dedicada a la crianza de aves de corral, elaboración de alimentos

para animales de granjas y comercialización de pollo (broiler).

Proavicea tiene antecedentes con respecto a los colaboradores que laboran dentro

de la misma que son los conflictos, roces y rumores que existen entre ellos por una

inadecuada comunicación o un bajo índice de compañerismo, la implementación del

diseño de un Programa de Talleres de Capacitación de Relaciones Interpersonales pretende

incorporar una herramienta primordial que permita una correcta planificación y

organización, un mejor desarrollo e integración del talento humano para ayudar a los

colaboradores a crecer en su vida personal y profesional, como también que la empresa

mediante la transmisión de conocimientos demuestre que cada colaborador es importante

para la empresa.

33



LTDA, DMQ 2017-2018

5.02 Justificación de la propuesta

La propuesta de este proyecto surge como necesidad de responder a la problemática

del inadecuado clima laboral que existe dentro de la empresa Proavicea Cía. Ltda., ya que

se evidencia un bajo índice de relaciones entre compañeros, lo que provoca conflictos y

estrés laboral.

De la investigación realizada y la aplicación de un programa de talleres de

capacitación de relaciones interpersonales se pretende obtener personal que estén

orientadas en potenciar sus capacidades, establecer comunicación asertiva, trabajo en

equipo, la participación de cada uno de los miembros con el fin de aumentar la

productividad, desarrollo organizacional, liderazgo en el mercado de esta manera se

contará con el personal motivado.

La importancia de este proyecto tiene como finalidad apoyar a la gestión del

Talento Humano de la empresa ya que el bienestar del colaborador ayuda a la empresa a

obtener estabilidad emocional y laboral de manera que cada trabajador pueda ejercer sus

actividades de manera apropiada.

5.03 Objetivo General

Mejorar las Relaciones Interpersonales promoviendo el trabajo en equipo en la

empresa Proavicea Cía. Ltda.

34



LTDA, DMQ 2017-2018

5.04 Orientación para el estudio

5.04.01 Programa de Capacitación

Se define como la descripción detallada de un conjunto de actividades de

instrucción- aprendizaje estructuradas de tal forma que conduzcan a alcanzar una serie de

objetivos previamente determinados (Mata, 2012).

Es necesario capacitar al talento humano de la empresa, ya que a través de este

medio se contribuirá al crecimiento y consolidación de sus actitudes, habilidades y

conductas, para asegurarnos que desempeñen sus actividades laborales bajo las mejores

prácticas. (Mata, 2012)

Al realizar los talleres de capacitación, lograran tener una mejor integración entre el

personal, también generaran colaboradores competitivos e identificados con la visión de la

empresa.

5.04.02 Beneficios del Programa de Capacitación

· Mejora las aptitudes comunicativas de las personas

· Eleva el nivel de satisfacción de los trabajadores

· Mejora la relación entre jefe y colaborador

· Fortalece la cooperación entre departamentos y equipos de trabajo.

· Convierte a la organización en un entorno de calidad para trabajar

5.04.03 Relaciones Interpersonales

Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos. Hay una serie

de factores que influyen en las relaciones interpersonales, las más importantes son la

personalidad, las funciones cognitivas, el deseo y el estado afectivo. La personalidad se

35



LTDA, DMQ 2017-2018

crea en las relaciones y sólo puede ser modificada en el seno de estas (Euskal Herriko

Unibertsitatea, 2018, pág. 15).

5.04.03.01 ¿Por qué surgen los conflictos en las relaciones?

Las dificultades en las relaciones interpersonales pueden surgir por múltiples

razones. No obstante, lo más usual es que exista en la base una incapacidad para resolver

los conflictos de manera asertiva. El encuentro entre dos personas también es el encuentro

de dos mundos, de dos perspectivas que no siempre tienen por qué coincidir. La manera en

la cual manejemos esas discrepancias será fundamental para mantener relaciones que nos

nutran o, al contrario, sumirnos en una espiral tóxica. (Linares, 2014)

Otro problema que suele afectar profundamente las relaciones interpersonales ya

sea en la comunicación entre familiares, amigos o en la pareja consiste en utilizar un estilo

comunicativo indirecto. ¿De qué se trata? Es cuando preferimos irnos por las ramas y

echar mano a quejas de carácter general en vez de afrontar el tema directamente,

expresando nuestra opinión y sentimientos. Obviamente, una comunicación de este tipo no

solo no ayuda a resolver el problema, sino que crea una tensión y un malestar que

aumentan paulatinamente (Linares, 2014)

5.04.04 Clima laboral

Son las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto

al trabajo, el ambiente físico en que este se da, las relaciones interpersonales que tiene

lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales que afectan a dicho trabajo.

(Sarmiento, 2018)

http://www.elpradopsicologos.es/psicologia/terapia-familiar/

36



LTDA, DMQ 2017-2018

5.04.04.01 Factores que influyen en el clima laboral

En la creación de un clima laboral positivo intervienen factores muy diversos, entre

los que cabe destacar:

· Ambiente físico. Las dimensiones espaciales, la seguridad, las instalaciones, el

equipamiento con el que cuentan los trabajadores, las condiciones climatológicas, la

contaminación, incluso la decoración de los espacios en los que los trabajadores

interactúan, son elementos que influyen en la creación de un ambiente de trabajo

adecuado. Cuanto mejores sean las condiciones en las que los trabajadores se encuentran,

mejores serán los resultados obtenidos. (ISOtools, 2015)

· Estructura organizativa. El tamaño y el tipo de estructura empresarial también pueden

influir en el rendimiento de los trabajadores. Así, mientras que para ciertos sectores las

estructuras jerárquicas pueden ser las más adecuadas, en otras empresas no son el mejor

modelo. (ISOtools, 2015)

· Liderazgo. El estilo de liderazgo es uno de los factores clave para crear un buen ambiente

laboral. En sus manos está el fomentar un clima comunicativo, abierto, flexible y

cooperativo o, por el contrario, favorecer la rivalidad y la tensión entre sus miembros.

Además, del estilo de liderazgo también depende que los trabajadores se sientan parte del

proyecto o no. (ISOtools, 2015)

· Relaciones interpersonales. La creación de vínculos personales con los miembros del

equipo puede resultar muy positivo no sólo para los trabajadores, que asisten a su puesto

con ganas e ilusión, sino también para las empresas, ya que este vínculo promueve el

trabajo en equipo eficiente y valores como la cooperación o la solidaridad entre los

componentes del equipo. Por el contrario, cuando las relaciones interpersonales no son

37



LTDA, DMQ 2017-2018

positivas, se generan conflictos y tensiones entre los miembros que acaban afectando de

manera negativa a la empresa. (ISOtools, 2015)

· Motivación. Según los estudios, cuando los trabajadores están motivados, facilitan la

creación de un clima laboral positivo. Por otro lado, cuando el clima empresarial es grato,

es positivo, los trabajadores acuden a sus puestos más motivados, es decir, con más ilusión

y ganas de realizar sus funciones de manera eficaz. (ISOtools, 2015)

· Reconocimientos. Del mismo modo que se identifican los errores, también se deben

valorar los logros laborales de cada uno de los trabajadores y reconocer públicamente el

trabajo bien realizado. Si la empresa sólo se centra en los fallos de

los trabajadores, éstos terminarán desmotivándose y viviendo un ambiente laboral poco

grato. (ISOtools, 2015)

· Incentivos. Otros de los factores clave para crear un ambiente laboral estable y productivo

es, además de reconocer el trabajo bien hecho, recompensar a los trabajadores por sus

esfuerzos. Existen muchas maneras de agradecer a los miembros del equipo laboral su

implicación y compromiso con la empresa. Uno de los métodos más utilizados es

económicamente, sin embargo, existen otras recompensas menos costosas para la empresa

e igual o más satisfactorias para los trabajadores, como horarios más flexibles, días libres o

contribuir al desarrollo profesional de los trabajadores. (ISOtools, 2015)

5.04.04.02 Beneficio del clima laboral

El clima laboral trae como beneficio el facilitar la compresión en cuanto a la

situación interna de la empresa u organización, así como para explicar las reacciones de los

grupos ante las rutinas, normas, reglas y o políticas impuestas por la dirección. (Williams,

2013)

38



LTDA, DMQ 2017-2018

5.05 Metodologías utilizadas

Para la implementación y fundamentación de la propuesta, la metodología que se

utilizará será las encuestas, las cuales estarán determinadas por preguntas estructuradas

para conocer falencias, debilidades tanto de los jefes como de los colaboradores,

implementar estrategias con el propósito de mejorar los procedimientos, una correcta

comunicación para lograr un clima laboral adecuado para que el colaborador pueda

desempeñar mejor sus funciones

Sin embargo es indispensable demostrar el talento de cada colaborador ya que sin

su arduo trabajo no se podría cumplir con los objetivos propuestos siempre y cuando el

nivel de desempeño sean positivos en base a capacitaciones constantes, charlas de

motivación e incentivos sean monetarios o no , que ayudara al crecimiento laboral como

profesional.

5.06 Población

La elaboración de la población es de 60 colaboradores, los cuales 10 colaboradores

cumplen con la función administrativa de la empresa como el departamento de

contabilidad, financiero y talento humano.

Los 15 colaboradores siguientes cumplen funciones estrictamente de ventas,

cumpliendo rutas y proyecciones mensuales, entre ellos están vendedores, facturadores,

empacadores, ayudantes de camión y choferes.

Los 35 colaboradores restantes pertenecen a producción, que cumplen con la

función de la crianza de pollos, los involucrados son los galponeros de granjas,

supervisores y técnicos veterinarios.

39



LTDA, DMQ 2017-2018

Para la aplicación de la encuesta no se aplica la fórmula de la muestra ya que se

trabaja con toda la población.

La población de estudio posee las siguientes características:

· 11 mujeres

· 48 hombres

5.07 Encuesta

La encuesta es una técnica de recogida de datos mediante la aplicación de un

cuestionario a una muestra de individuos. A través de las encuestas se pueden conocer las

opiniones, las actitudes y los comportamientos de los ciudadanos. En una encuesta se

realizan una serie de preguntas sobre uno o varios temas a una muestra de personas

seleccionadas siguiendo una serie de reglas científicas que hacen que esa muestra sea, en

su conjunto, representativa de la población general de la que procede. (Centro de

Investigaciones Sociológicas, 2018)

40



LTDA, DMQ 2017-2018

5.07.01 Formato de la encuesta

Administración de Recursos Humanos y Personal

Encuesta dirigida a los Colaboradores de la Empresa Proavicea Cía. Ltda.

Relaciones Interpersonales. - Es aprender a convivir con las demás personas

respetando su espacio y aceptando a cada uno como es, con sus defectos y sus

virtudes, recordando que nuestros derechos terminan cuando comienzan los de los

demás.

Edad: 20 a 30 ____ 31 a 40 ____ 41 en

adelante____

Género: Masculino ____ Femenino____

Lea detenidamente las preguntas y marque con una (x) su respuesta

1. ¿Conoce Ud. de que se trata las relaciones interpersonales?

Si ____ No ____

2. ¿Considera Ud. que las buenas relaciones interpersonales ayudan a un buen

clima laboral?

Si ____ No ____

3. ¿Cree Ud. que las relaciones interpersonales en la empresa son positivas?

Si ____ No ____

4. ¿Conoce Ud. sobre los talleres de capacitación?

Si ____ No ____

La presente encuesta tiene como finalidad identificar si las relaciones

interpersonales afectan al clima laboral dentro de la empresa

41



LTDA, DMQ 2017-2018

5. ¿Ud. ha asistido a algún taller, charla o capacitación sobre este tema?

Si ____ No ____

6. ¿Ha recibido capacitaciones de las actividades relacionadas a su puesto de

trabajo?

Si ____ No ____

7. ¿Le gustaría recibir capacitaciones frecuentes de relaciones interpersonales?

Si ____ No ____

8. ¿Le gustaría tener alguna dinámica recreativa en grupo?

Si ____ No ____

9. ¿Considera Ud. que la inadecuada comunicación afecta al clima laboral?

Si ____ No ____

10. ¿Ud. en su trabajo diario aporta para mejorar el clima laboral?

Si ____ No ____

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

42



LTDA, DMQ 2017-2018

5.08.01 Encuesta de conocimiento antes de socializar el Programa de Talleres

de Capacitación de Relaciones Interpersonales

La presente encuesta será entregada al personal de la Empresa Proavicea Cía. Ltda.,

de esta manera se conocerá la opinión de cada colaborador respecto al tema, con el fin de

mejorar los resultados obtenidos.

5.08.02 Tabulación de las encuestas

Tabla 6

Género



Figura 5 Género



Análisis:

Mediante la observacion gráfica se puede verificar que la poblacion objeto del presente

estudio estará conformada por 18% mujeres y el 82% hombres.

GéneroN° de personas

encuestadosPorcentaje

Mujeres 22 37%

Hombres 38 63%

TOTAL 60 100%

Mujeres 18%

Hombres 82%

Mujeres Hombres

43



LTDA, DMQ 2017-2018

1. ¿Conoce Ud. de que se trata las relaciones interpersonales?

Tabla 7

Pregunta 2



Figura 6 Pregunta 2



Análisis:

De acuerdo a la encuesta realizada a los colaboradores de la empresa Proavicea Cía. Ltda.

se logró verificar que el 80% de la población encuestada afirma conocer de qué se trata el

tema de las relaciones interpersonales, mientras que un 20% de la población encuestada

indica que no tiene conocimiento sobre el tema.

AlternativasN° de personas


SI 48 80%

NO 12 20%

TOTAL 60 100%

SI 80%

NO 20%

SI NO

44



LTDA, DMQ 2017-2018

2. ¿Considera Ud. que las buenas relaciones interpersonales ayudan a un

agradable clima laboral?

Tabla 8

Pregunta 3



Figura 7 Pregunta 3



Análisis.

Mediante la encuesta realizada se verifica que el 80% de la población encuestada considera

que las buenas relaciones interpersonales ayudan a que se genere un agradable clima

laboral, por otra parte, se tiene el 20% de la población encuestada responde a que las

buenas relaciones interpersonales no ayudarían a generar un buen clima laboral.

Alternativas N° de personas


SI 48 80%

NO 12 20%

TOTAL 60 100%

SI 80%

NO 20%

SI NO

45



LTDA, DMQ 2017-2018

3. ¿Cree Ud. que las relaciones interpersonales en la empresa son positivas?

Tabla 9

Pregunta 3



Figura 8 Pregunta 3



Análisis:

Según los resultados obtenidos de los encuestados el 22% de la población considera que

las relaciones interpersonales en la empresa son positivas, mientras que el 78% de la

población responde que las buenas relaciones interpersonales en la empresa no son

positivas, motivo por el cual genera un ambiente de trabajo inadecuado.

SI 22%

NO 78%

SI NO



SI 13 22%

NO 47 78%

TOTAL 60 100%

46



LTDA, DMQ 2017-2018

4. ¿Conoce Ud. sobre los talleres de capacitación?

Tabla 10

Pregunta 4



Figura 9 Pregunta 4



Análisis:

De los datos obtenidos de la encuesta aplicada a la población se obtiene que el 80% de los

colabores tiene conocimiento sobre los talleres de capacitación, mientras que el 20% de los

colaboradores respondieron que desconocen sobre los talleres de capacitación.



SI 48 80%

NO 12 20%

TOTAL 60 100%

SI 80%

NO 20%

SI NO

47



LTDA, DMQ 2017-2018

5. ¿Ud. ha asistido a algún taller, charla o capacitación sobre este tema?

Tabla 11

Pregunta 5



Figura 10 Pregunta 5



Análisis:

De acuerdo a la encuesta realizada se obtiene que el 8% de la población ha asistido a algún

taller, charla o capacitación sobre relaciones interpersonales, por otra parte, se tiene al 92%

de la población que no asistido a ninguna capacitación, charla o taller sobre este tema.



SI 5 8%

NO 55 92%

TOTAL 60 100%

SI 8%

NO 92%

SI NO

48



LTDA, DMQ 2017-2018

6. ¿Ha recibido capacitaciones de las actividades relacionadas a su puesto de

trabajo?

Tabla 12

Pregunta 6






Análisis:

De los datos obtenidos la encuesta aplicada a la población se tiene que el 10% de los

colaboradores ha recibido capacitaciones de las actividades relacionadas a su puesto de

trabajo y el 90% de los trabajadores no han recibido capacitaciones que estén relacionadas

al puesto de trabajo, afectando así al desempeño de sus funciones.



SI 6 10%

NO 54 90%

TOTAL 60 100%

SI 10%

NO 90%

SI NO

49



LTDA, DMQ 2017-2018

7. ¿Le gustaría recibir capacitaciones frecuentes de relaciones interpersonales?

Tabla 13

Pregunta 7






Análisis:

Acorde con los resultados obtenidos de la encuesta el 57% de la población encuestada

menciona que si le gustaría recibir capacitaciones frecuentes de relaciones interpersonales

para lograr un buen clima laboral y el 43% de los colaboradores no muestran interés por

recibir capacitaciones.



SI 34 57%

NO 26 43%

TOTAL 60 100%

SI 57%

NO 43%

SI NO

50



LTDA, DMQ 2017-2018

8. ¿Le gustaría tener alguna dinámica recreativa en grupo?

Tabla 14

Pregunta 8






Análisis:

Conforme a la encuesta realizada el 80% de los encuestados mencionan que si les gustaría

tener dinámicas recreativas en grupo con el fin de integrar a todos los colaboradores y

logran que trabajen en equipo, mientras que el 20% de encuestados no considera necesario

realizar dinámicas en grupos.



SI 48 80%

NO 12 20%

TOTAL 60 100%

SI 80%

NO 20%

SI NO

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LTDA, DMQ 2017-2018

9. ¿Considera Ud. que la inadecuada comunicación afecta al clima laboral?

Tabla 15

Pregunta 9






Análisis:

Según los resultados obtenidos de los encuestados el 92% menciona que la inadecuada

comunicación si afecta al clima laboral, ya que crea conflictos entre los colaboradores, por

otra parte, el 8% de los encuestados consideran que la inadecuada comunicación no afecta

en clima laboral.



SI 55 92%

NO 5 8%

TOTAL 60 100%

SI 92%

NO 8%

SI NO

52



LTDA, DMQ 2017-2018

10. ¿Ud. en su trabajo diario aporta para mejorar el clima laboral?

Tabla 16

Pregunta 10

Alternativas N° de personas

encuestados Porcentaje

SI 23 38%

NO 37 62%

TOTAL 60 100% Fuente: Investigación de campo





Análisis:

Según los resultados obtenidos al realizar la encuesta el 38% de los colaboradores

mencionan que en el trabajo diario si aportan para mejorar el clima laboral, mientras que el

62% no lo hace ya que trabaja por el bienestar de cada uno.

SI 38%

NO 62%

SI NO

53



LTDA, DMQ 2017-2018

2018

Elaborado por:

Sandra Puma

PROGRAMA DE TALLERES DE

CAPACITACIÓN DE

RELACIONES

INTERPERSONALES

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LTDA, DMQ 2017-2018

5.09 Introducción

En todos los ámbitos de la existencia humano interviene las relaciones interpersonales

siendo un aspecto básico y esencial para el ser humano. Son esos vínculos que entablamos

con otras personas el que se tenga buena o mala relación en un gran porcentaje depende de

uno.

En la empresa Proavicea Cía. Ltda. las relaciones interpersonales muestran la habilidad de

construir buenas interacciones, de esta manera terminara siendo una competencia que no se

debe descuidar, formando así una importante base para un mejor rendimiento laboral y

empresarial.

El presente proyecto es una alternativa de solución que no solo va a aportar en beneficio de

los colaboradores sino, también contribuir al beneficio de la empresa ya que los

colaboradores motivados y satisfechos pueden realizar sus labores de mejor manera.

5.10 Misión

Producir y comercializar productos avícolas de calidad para la venta en la ciudad de Quito

y sus alrededores cumpliendo estándares que certifiquen y garanticen nuestro trabajo,

utilizando los mejores insumos con eficientes métodos de manejo, bajo supervisión y

ejecución de personal competente, manteniendo un sistema de mejora continua,

satisfaciendo las necesidades y requerimientos más exigentes de nuestros clientes.

5.11 Visión

Llegar a ser en un futuro cercano una de las principales empresas productoras y

comercializadoras de productos avícolas a nivel nacional, con una mayor participación en

55



LTDA, DMQ 2017-2018

el mercado, con una marca reconocida por la calidad, innovación, tecnología, confiabilidad

y con alto sentido de responsabilidad social.

5.12 Valores

· Integridad

· Responsabilidad

· Ética

· Honestidad

5.13 Objetivo General

Integrar a todo el personal de la empresa Proavicea Cía. Ltda., para mejorar las relaciones

interpersonales, con el fin de crear un clima laboral satisfactorio y así lograr un trabajo en

equipo

5.13.01 Objetivos Específicos

- Realizar actividades de integración que ayude a relacionar al personal de la

empresa.

- Apoyar a elevar las relaciones interpersonales y conservar un indicado nivel de

eficiencia individual y grupal.

- Contribuir a través de un programa de talleres de capacitación de relaciones

interpersonales que se establezca las bases para un desarrollo sostenible.

5.13.02 Alcance

El presente programa de capacitación se impartirá a los colaboradores de todos los

departamentos de la empresa, mismo que serán realizadas una vez al mes, teniendo una

56



LTDA, DMQ 2017-2018

duración de 5 talleres, sin embargo, para medir los resultados el personal será evaluado

semestralmente.

5.13.03 Participantes

Dentro del programa se involucra al Jefe de Talento Humano, personal operativo y

administrativo.

5.13.04 Facilitador

La persona encargada en impartir el programa de talleres de capacitación será: el personal

del departamento de talento humano.

5.13.05 Materiales en General

Para la realización del programa de talleres de capacitación será necesario lo siguiente:

Proyector

Laptop

Cable HDMI

Mesas

Esferos

Material didáctico

Libretas

5.13.06 Duración

La duración será 4 horas por taller, para el cual, el personal que asistirá al taller será

distribuido por grupos de 15 personas por granjas para que no quede abandonado el lugar

de trabajo y no genere pérdidas en la productividad.

57



LTDA, DMQ 2017-2018

5.13.07 Lugar

El programa de talleres de capacitación se realizará en el coliseo de la empresa Proavicea

Cía. Ltda.

5.13.08 Actividades

Elaboración del programa

Selección de instructores

Contratación de instructores

Organización del programa

Preparación de material de trabajo

Distribución del espacio físico

5.14 Taller

5.15 Protocolo para los talleres

5.15.01 Video de Bienvenida

Video de bienvenida

5.15.02 Reglas de oro

Apagar los celulares

Asistir puntual al inicio del taller

Participación de los asistentes.

Prestar atención durante el taller

Inquietudes por parte de los colaboradores.

58



LTDA, DMQ 2017-2018

5.15.03 Break

Se brindará a todos los participantes un break de 30 minutos donde podrán degustar de un

alimento o salir al baño.

5.15.04 Retroalimentación

Los participantes serán evaluados una vez concluido el programa de capacitación.

5.15.05 Temas a tratar

Tabla 17

Temas a tratar

N° Tema de la Capacitación Modalidad Período Duración

1 Relaciones interpersonales Taller - Charla Mes 1 4 horas

2 Trabajo en equipo Taller - Charla Mes 2 4 horas

3 Comunicación asertiva Taller - Charla Mes 3 4 horas

4 Motivación Taller - Charla Mes 4 4 horas

5 Clima laboral Taller - Charla Mes 5 4 horas

Fuente: Investigación propia


59



LTDA, DMQ 2017-2018

5.16 Tema 1

Figura 16 Tema 1



5.16.01 Objetivo general

Generar cohesión, adaptación y sobrevivencia a uno de los grupos (familia o sociedad),

con el fin de desarrollar una vida compartida de manera amistosa y cordial.

5.16.02 Ejecución

· Video

https://www.youtube.com/watch?v=Sht44o0Q3TA (Alcanza tus sueños – nunca te

des por vencido)

· Coordinación por parte del departamento de talento humano de la empresa

· Retroalimentación

· Evaluación del programa, capacitador.

· Firma de hoja de asistencia

· Clausura del evento

https://www.youtube.com/watch?v=Sht44o0Q3TA

60



LTDA, DMQ 2017-2018

5.16.03 Duración

4 horas, en una sola capacitación

Horario de 08:00 am a 12:00pm, con 30 minutos de break

5.16.04 Contenido:

Apoyar ideas de los colaboradores para la toma de decisiones.

Fortalecer la confianza y el respeto hacia cada trabajador.

8:00 – 8:30 Definición de relaciones interpersonales

8:30 – 9:00 Destrezas para las relaciones interpersonales

9:00 – 10:00 Características de las relaciones interpersonales saludables

10:00 – 10:30 Break

10:30 – 11:00 ¿Cómo mejorar las Relaciones Interpersonales?

11:00 – 11:20 ¿Cómo controlar situaciones negativas?

11:20 – 11:40 Sentimientos que se producen cuando hay Relaciones

Interpersonales

11:40 – 12:00 Las 7 leyes de las Relaciones Interpersonales

5.16.05 Desarrollo del contenido

5.16.05.01 Definición de relaciones interpersonales

Es aprender a convivir con las demás personas, respetando sus espacios y aceptando a cada

uno como es, con sus defectos y sus virtudes, recordando que nuestros derechos terminan

cuando comienzan los de los demás.

En las relaciones interpersonales involucra los siguientes aspectos:

61



LTDA, DMQ 2017-2018

La habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la solución de conflictos y la

expresión auténtica de uno

5.16.05.02 Destrezas para las relaciones interpersonales

- Sociales: comienzo de la comunicación. Apoyo, limites saludables.

- Comunicación: escuchar, expresión, entendimiento del lenguaje corporal, claridad,

negociación, resolución de conflictos.

- Autoconocimiento: comunicación, asertividad, distanciamiento, autenticidad.

- Límites: respeto y aceptación, escuchar, apoyo, afecto físico y emocional, sentido

de identidad, perdón, limites saludables.

5.16.05.03 Características de las relaciones interpersonales saludables

- Honestidad y sinceridad

- Respeto y afirmación

- Compasión

- Comprensión y sabiduría

5.16.05.04 ¿Cómo mejorar las Relaciones Interpersonales?

Sugerencias

- No pidas prestado ningún material, utiliza el tuyo.

- No trates de reformar o corregir a otros o que acepten tus ideas.

- Si trabajas en equipo, haz tu parte y no permitas que otros lo hagan por ti

- Se cortes y amistoso con todos los que te rodean.

62



LTDA, DMQ 2017-2018

5.16.05.05 ¿Cómo controlar situaciones negativas?

- No dejes que tus emociones te dominen

- Respeta la opinión y punto de vista de otros

- Confía en alguien

- Entiende que no debes imponer tus ideas

- Conversa no grites.

- Simplemente se tú mismo.

5.16.05.06 Sentimientos que se producen cuando hay Relaciones

Interpersonales.

Cuando existe una relación interpersonal eficiente se produce lo siguiente:

- Satisfacción

- Autenticidad

- Empatía

- Compañerismo

- Efectividad

- Confianza

Por otra parte, cuando existe una relación interpersonal deficiente se produce:

- Frustración

- Ansiedad

- Enojo

- Agresividad

- Actitud negativa

63



LTDA, DMQ 2017-2018

5.16.05.07 Las 7 leyes de las Relaciones Interpersonales

1°. La mejor manera de cambiar una relación es cambiando uno mismo.

2°. Busque lo positivo de cada persona. Revise sus paradigmas sobre los demás.

3°. Gánese la confianza de las personas

4°. Mantenga una actitud ganar/ganar

5°. Escuche con empatía

6°. Sea asertivo al expresarse.

7°. Distinga entre la persona y su conducta.

Figura 17 Las 7 leyes



Figura 18 Las 7 leyes



64



LTDA, DMQ 2017-2018

5.17 Tema 2

Figura 19 Tema 2



5.17.01 Objetivo General

Conocer las herramientas necesarias para sensibilizar a los participantes hacia la

integración en los grupos, así como las habilidades básicas para orientarse al trabajo en

equipo en el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales.

5.17.02 Ejecución

· Video

https://www.youtube.com/watch?v=XLJ0Fj-CkZk (trabajo en equipo)



· Evaluación del taller



https://www.youtube.com/watch?v=XLJ0Fj-CkZk

65



LTDA, DMQ 2017-2018

5.17.03 Contenido

8:00 – 8:30 ¿Cuáles son los beneficios de las dinámicas?

8:30-10:00 Dinámica

10:00-10:30 Break

10:30-10:50 ¿Qué es trabajo en equipo?

10:50-11:10 Diferencias entre grupo y equipo

11:10-11:25 Las 5 “C” del trabajo en equipo

11:25-11:35 ¿Por qué trabajar en equipo?

11:35-11:45Ventajas del trabajo en equipo

11:45 -12:00 Factores que hacen a un equipo exitoso


5.17.04.01 ¿Cuáles son los beneficios de las dinámicas?

Las dinámicas o actividades son relevantes porque influyen en la productividad del grupo.

Si se trabaja en la formación de equipos y se fomenta la dinámica de grupos se podrá

incrementar aquello que es capaz de lograr un equipo de trabajo.

Todo el grupo es responsable de la eficiencia de este y comparten todas las

responsabilidades con la finalidad de cumplir un objetivo como equipo.

Un equipo eficaz es aquel en el que cada uno de los integrantes asume su responsabilidad

según sus talentos y su experiencia.

5.17.04.02 Actividad

Los cubos solidarios

66



LTDA, DMQ 2017-2018

5.17.04.03 Objetivo

Captar el trabajo en equipo y liderazgo.

5.17.04.04 Desarrollo

En esta dinámica el grupo debe construir un número determinado de cubos a demanda de

una empresa de juguetes. Para ello, se debe dividir en subgrupos de 5 personas.

Cada grupo debe realizar 15 cubos de 5*5 en una hora y el material que se les entregaran

son los siguientes:

Grupo 1: 2 cartulinas, 1 regla, 2 lápices, 3 tijeras y un pegamento.



En esta actividad se valorará la calidad de cubos, también se hará patentes los roles que

asumen los distintos miembros de cada uno, se observará la forma de cómo trabajan para

llevar a cabo con el trabajo encomendado.

Del mismo modo se pondrán en evidencia determinados comportamientos como la

competitividad, liderazgo, comunicación…

Al finalizar la dinámica se hará un debate en grupo para comentar sobre la actividad

realizada.

5.17.04.05 ¿Qué es trabajo en equipo?

Es un método de trabajo colectivo” coordinado” en el que los participantes intercambian

sus experiencias, respetan sus roles y funciones, para lograr objetivos comunes al realizar

una actividad conjunta.

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LTDA, DMQ 2017-2018

5.17.04.06 Diferencias entre grupo y equipo

Grupo: consiste en dos o más personas que comparten normas con respecto a ciertas cosas

y cuyos roles sociales están estrechamente intervinculado.

Equipo: es un pequeño número de personas con habilidades complementarias,

comprometidas con un propósito común, un conjunto de metas de desempeño y enfoque

por el que se sienten sólidamente responsable.

5.17.04.07 Las 5 “C” del trabajo en equipo

- Complementariedad

- Coordinación

- Comunicación

- Confianza

- Compromiso

5.17.04.08 ¿Por qué trabajar en equipo?

- Debido a que los problemas que se presentan son complejos y multifacéticos.

- La resolución de estos requiere muchos puntos de vista divergentes y la

colaboración eficaz de muchas personas.

- Hay un mayor número de ideas para resolver problemas y mejorar procesos

- Se incrementa la eficiencia en toma de decisiones.

- Fomenta la creatividad.

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LTDA, DMQ 2017-2018

5.17.04.09 Ventajas del trabajo en equipo

Para el individuo

- Se trabaja con menos tensión

- Se comparte responsabilidad

- Se comparte los premios y reconocimientos

- Se experimenta la sensación de un trabajo bien hecho.

Para la empresa

- Aumenta la calidad del trabajo

- Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la empresa

- Se reduce los tiempos.

- Existe mayor conocimiento e información

- Surge nuevas formas de abordar un problema

- Hay mayor aceptación de las soluciones.

5.17.04.10 Factores que hacen a un equipo exitoso

- Objetivos claros y realistas.

- Reglas claras

- Repartición de tareas según habilidades

- Comunicación

- Compromiso con el equipo

- Colaboración

- Creatividad

- Cooperación

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LTDA, DMQ 2017-2018

- Organización

- Planificación

- Confianza reciproca

Figura 20 Factores



Figura 21 Trabajo en equipo



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LTDA, DMQ 2017-2018

5.18 Tema 3

Figura 22 Tema 3



5.18.01 Objetivo general

Crear canales de comunicación de forma estratégica, con el propósito de que el

trabajador se sienta empoderado con la empresa, a su vez fomentar la participación a

cualquier actividad y evitar resistencia al cambio.

5.18.02 Ejecución

· Video

https://www.youtube.com/watch?v=ofbWVFbB44s

(tipos de comunicación)





https://www.youtube.com/watch?v=ofbWVFbB44s

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LTDA, DMQ 2017-2018


5.18.03 Contenido:

Apoyar ideas de los colaboradores para la toma de decisiones.

Fortalecer la confianza y el respeto hacia cada trabajador.

8:00 – 8:20 Concepto de comunicación y asertividad

8:20 – 8:40 Comunicación asertiva, estilos

8:40 – 9:00 Características de la comunicación asertiva

9:00 – 9:20 Elementos de la comunicación asertiva

9:20 – 09:40 Comunicación asertiva en la familia y en el trabajo

9:40 – 10:00 Consecuencias de la falta de comunicación para la organización

10:00 – 10:30 Break

10:30 – 12:00 Participación por parte de los asistentes en una actividad.


5.18.04.01 Concepto de comunicación y asertividad

Comunicación: es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido

moldeando las actitudes, conocimientos y conductas ante la vida.

Asertividad: comportamiento comunicacional maduro en el que la persona n agrede ni se

somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende su

derecho.

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LTDA, DMQ 2017-2018

5.18.04.02 Comunicación asertiva

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya

finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la

intención de herir, o perjudicar.

5.18.04.03 Estilos de comunicación

- Comunicación pasiva o sumisa

- Comunicación agresiva

- Comunicación asertiva

5.18.04.04 Características de la comunicación asertiva

- Volumen

- Velocidad

- Tono

- Ritmo

5.18.04.05 Elementos de la comunicación asertiva

- Ser directo con lo que se requiere expresar.

- Enfrentarse al problema no a la persona.

- Tratar lo especifico, no lo general

- No dar excesivas explicaciones.

- No disculparse más de lo necesario.

5.18.04.06 Comunicación asertiva en la familia y en el trabajo

Familia

- Prestamos atención a lo que nos dicen

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LTDA, DMQ 2017-2018

- Cuando reconocemos los errores y buscamos solución a ellos.

- Cuando hablamos con sinceridad y buscamos llegar a un acuerdo y reconocemos

que el otro tiene la razón en algo.

- No imponemos ni amenazamos simplemente escuchamos y damos confianza para

solucionar un conflicto y generamos un ambiente sano y de unión familiar.

Trabajo

Consiste en la habilidad social, el ser capaz de decir no a los demás, ser exigente y saber

imponerse al respeto, expresar lo que piensa, siente o desea hacer sin faltar al respeto.

5.18.04.07 Consecuencias de la falta de comunicación para la organización

- Subestimación del personal

- Malestar en el ambiente de trabajo

- Desmotivación

- Aburrimiento

- Confusión

- Sentimiento s negativos

- Pérdida de talento.


Comunicación pasivo, agresivo y asertivo

5.18.04.09 Objetivo

Diferencias tipos de comunicación.

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LTDA, DMQ 2017-2018


Una vez concluido la capacitación el facilitador retroalimenta sobre los tipos de

comunicación asertiva.

1. Se pedirá que realicen grupos de 5 personas.

2. Después, de manera individual, cada una debe pensar en la persona más sumisa que

conozcan y anotar características sobre su comportamiento,

3. Se les pide que se levanten todos y actúen de un lado al otro del lugar donde se realizara

la actividad, con una actitud sumisa, utilizando exclusivamente el lenguaje no verbal.

4. El facilitador les pide que se queden quietos, como estatuas, adoptando gesto sumiso.

Va tomando nota y comentando de cómo el grupo ha caracterizado este comportamiento.

5. Después, pide que cambien de comportamiento de sumiso a agresivo. Sin olvidar

escribir de manera individual las características de la comunicación agresiva.

6. Nuevamente, han de quedarse paralizados y el facilitador ira comentando y pidiendo la

colaboración del grupo para tomar nota.

7. integrantes del grupo van tomando asiento y elaboran, en grupo, una lista de

comportamientos de una persona asertiva.

8. Otra vez, han de moverse por el lugar de la actividad tomando una actitud asertiva. El

facilitador repite que se queden quietos y toma nota del comportamiento.

9. Para finalizar el facilitador dirige un debate en el que se analizan los distintos estilos de

comunicación y cómo se han sentido los participantes de la dinámica en cada uno de ellos

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LTDA, DMQ 2017-2018

Figura 23 Comunicación asertiva



Figura 24 Comunicación asertiva



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5.19 Tema 4

Figura 25 Tema 4



5.19.01 Objetivo:

Mantener al trabajador con un alto estímulo para que desarrolle actitudes positivas y logre

mejorar su desempeño en el lugar de trabajo.

5.19.02 Ejecución

· Video

https://www.youtube.com/watch?v=82_JbJZt868 (El mejor video motivacional)






https://www.youtube.com/watch?v=82_JbJZt868

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5.19.03 Contenido:

8:00 – 8:20 ¿Qué es la motivación?, Motivación laboral

8:20 – 8:40 Factores que favorecen la motivación laboral

8:40 – 9:00 ¿Por qué y para que motivar?, Importancia

9:00 – 9:20 ¿Cómo lograr la motivación laboral?

9:20 – 09:40 Motivaciones en la empresa

9:40 – 10:00 Técnicas de motivación

10:00 – 10:30 Break

10:30 – 11:00 Sugerencias y recomendaciones por parte de los colaboradores sobre

cómo mantener motivados.

11:00 – 12:00 Participación por parte de los asistentes en una actividad.


5.19.04.01 ¿Qué es la motivación?

Es aquella fuerza que impulsa al individuo a realizar una actividad o a tener un

determinado comportamiento en una situación concreta.

5.19.04.02 Motivación laboral

Es aquello que impulsa a los individuos a intentar conseguir algún objetivo, mediante

acciones, es decir alcanzar metas, ya sean personales o grupales.

5.19.04.03 ¿Por qué y para que motivar?, Importancia

Para lograr un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo, pero también como

forma de mantener un agradable ambiente de trabajo, las empresas que se preocupa por el

talento humano consiguen mejores beneficios a corto o largo plazo.

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LTDA, DMQ 2017-2018

5.19.04.04 ¿Cómo lograr la motivación laboral?

- La adecuación del colaborador en su puesto de trabajo.

- Integración y acogida a nuevos colaboradores.

- Salario acorde al perfil

- Incentivos, bonificaciones, reconocimientos, premios

- Formación y desarrollo profesional

5.19.04.05 Motivaciones en la empresa

Principales motivaciones del colaborador

- Aumento de salario

- Seguridad laboral

- Deseo de mando

- Mejor situación laboral

Principales motivaciones de la empresa

- Rentabilidad económica

-

5.19.04.06 Técnicas de motivación

- La mejora de las condiciones laborales

- El enriquecimiento del trabajo

- La adecuación persona/puesto de trabajo

- La participación y delegación

- La formación

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LTDA, DMQ 2017-2018


Pollo pía

5.19.04.08 Objetivo

Utilizar como relajación y motivación al grupo


Los participantes se sientan y forman un circulo; a una persona se le tapara los ojos. Ésta

se tiene que sentar encima de alguien y decir “pía pollo”, el que esta abajo tiene que piar y

la persona que está sentada encima tiene que adivinar quién es. También puede palpar. Si

acierta quien es el que ha piado, se coloca en su sitio y el que ha piado pasa al centro; y así

sucesivamente.

Una pequeña observación es que en vez de piar puede cantar una canción, recitar un

poema, contar un chiste o hacer un ruido de otro animal, etc.…

Figura 26 Motivación



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LTDA, DMQ 2017-2018







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LTDA, DMQ 2017-2018

5.20 Tema 5

Figura 29 Tema 5



5.20.01 Objetivo:

Construir un agradable ambiente de trabajo.

5.20.02 Ejecución

· Video

https://www.youtube.com/watch?v=LTKZRP6DvWk (Clima laboral y trabajo en

equipo)






https://www.youtube.com/watch?v=LTKZRP6DvWk

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LTDA, DMQ 2017-2018

5.20.03 Contenido:

8:00 – 9:00 Actividad

9:00 – 9:20 ¿Qué es el clima laboral?

9:20 – 9:40 Aspectos que se evalúan en el clima laboral

9:40 – 10:00 Características del clima laboral

10:00 – 10:30 Break

10:30 – 11:00 Elementos que define el clima laboral

11:00 – 11:20 Efectos del clima laboral

11:20 – 11:40 Consejos para generar un buen clima laboral

11:40 – 12:00 Sugerencias y recomendaciones por parte de los colaboradores sobre

cómo mejorar el clima laboral.

5.20.04 Desarrollo el contenido

5.20.04.01 ¿Qué es el clima laboral?

Es el medio ambiente humano y físico donde se desarrolla el trabajo cotidiano, provocando

una relación social óptima para la realización de tareas.

Influye en la satisfacción, y por lo tanto influye en la productividad.

5.20.04.02 Aspectos que se evalúan en el clima laboral

· Condiciones físicas

· Independencia

· Liderazgo

· Relaciones

· Organización

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LTDA, DMQ 2017-2018

· Reconocimiento

· Remuneraciones

· Igualdad

· El grado de madurez

5.20.04.03 Características del clima laboral

· Estructura

· Responsabilidad

· Recompensa

· Relaciones

· Desafío

· Conflictos

· Identidad

· Cooperación

5.20.04.04 Elementos que define el Clima Laboral

· El grado de identificación del personal con la empresa y sus propósitos

· El grado de integración de los equipos de trabajo y del conjunto de la organización

· Las características y aceptación de liderazgo

· Los niveles de conflicto y consenso en la organización

· Los niveles de motivación del personal.

5.20.04.05 Efectos del clima laboral

Como consecuencias positivas se tiene: el logro, afiliación, productividad, innovación,

baja rotación, satisfacción, empoderamiento.

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LTDA, DMQ 2017-2018

Como consecuencias negativas se tiene: la adaptación, alta rotación, ausentismo, poca

innovación, baja productividad entre otros.

5.20.04.06 Consejos para generar un buen clima laboral

· Evita la competencia

· Reconoce los méritos ajenos

· Fomenta la cooperación

· Trabaja en equipo

· Adopta una postura autocritica

· Esmérate por establecer buenos vínculos


Juego de las tarjetas

5.20.04.08 Objetivo

Descubrir cualidades positivas de cada participante.


1. El coordinador repartirá una tarjeta de cartulina de (20x10cm), un marcador y un alfiler

a cada participante.

2. El facilitador solicita a todos que coloquen su nombre, en forma vertical, en el margen

izquierdo de la tarjeta.

3. Se indica que busquen 3 adjetivos positivos que reflejen la cualidad personal para tres

letras del nombre y las escriban en la tarjeta a continuación de la letra elegida.

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LTDA, DMQ 2017-2018

Ejemplo:

C

A migable

R esponsable

L

O

S olidario

4. Luego se les pide que se la coloquen en un lugar visible en la ropa.

5. Después de esto, se les invita a desplazarse por el lugar donde se realizará la dinámica

para leer los nombres y cualidades de los otros. Pueden hacer comentarios entre los

participantes y circular libremente.

6. En círculo, cada persona se presenta con su nombre y luego deberán explicar por qué

eligió esos adjetivos para describirse.

Figura 30 Que es el clima laboral



Figura 31 Aspectos que se evalúa en el clima laboral



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LTDA, DMQ 2017-2018

5.21 Registro de asistencia a la capacitación

Tabla 18

Registro de asistencia a la capacitación

REGISTRO DE ASISTENCIA A CAPACITACIONES 1/1

TEMA:

OBJETIVO:

LUGAR: Instalaciones de la empresa:

Otro (Granja):

FECHA: Inicio: Fin: NÚMERO DE HORAS

TOTAL HORAS

HORA: Inicio: Fin:

DIRIGIDO A: INSTRUCTOR:

N° Nombres y Apellidos

N° Cédula Área Firma

Firma del Capacitador Jefe Talento Humano



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CAPITULO VI

6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.01 Recursos

Cuando se dé la ejecución del proyecto propuesto se necesitará de los siguientes recursos:

· Recursos humanos

· Recursos Tecnológicos

· Infraestructura

· Material de Apoyo

6.01.01 Recursos Humanos

Colaboradores 60 personas

Personal de Talento Humano 2 personas

Personal de apoyo 2 personas

6.01.02 Recursos Tecnológicos

Proyector

Laptop

Amplificación

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Dispositivo de almacenamiento

6.01.03 Infraestructura

Local (Coliseo)

Mesas

Sillas

6.01.04 Material de Apoyo

Libreta (uno por asistente)

Esfero (uno por asistente)

Material Publicitario

Material Didáctico

89



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6.02 Presupuesto

En la siguiente tabla se describirá el presupuesto total que se necesita para el programa de

talleres de capacitación.

Tabla 19

Presupuesto



Nº Descripcion Cantidad Valor unitario Valor total

1 Computadora HP 1 $ 400,00 $ 400,00

2 Impresora Epson 1 $ 250,00 $ 250,00

3 Proyector 1Activo de la

empresa$ 0,00

$ 650,00

4 Resman de papel bon 2 $ 3,50 $ 7,00

5 Impresiones 150 $ 0,05 $ 7,50

6 Copias 200 $ 0,02 $ 4,00

7 Internet 50 $ 0,50 $ 25,00

8 Grapadora 1 $ 1,50 $ 1,50

9 Carpeta 10 $ 0,30 $ 3,00

10 Anillados 3 $ 1,50 $ 4,50

11 Libretas 1 $ 1,00 $ 1,00

12 Esferos 10 $ 0,30 $ 3,00

13 Marcadores tiza líquida 5 $ 0,75 $ 3,75

14 Empastados 3 $ 9,00 $ 27,00

$ 87,25

15 $ 50,00

16 $ 900,00

$ 1.637,25

Total

Imprevistos

Total

MAQUINARIA Y EQUIPOS

SUMINISTROS Y MATERIALES

Total

ELABORACIÓN DEL PROGRAMA

Elaboración del programa de talleres de capacitación

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6.03 Cronograma

Tabla 20

Cronograma



MES

SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

CAPÍTULO I

Antecedentes

Contexto

Macro

Meso

Micro

Justificación

Definicion del problema central "Matriz T"

CAPÍTULO II

Análisis de Involucrados

Mapeo de involucrados

Matriz de analisis de involucrados

CAPÍTULO III

Problemas y objetivos

Arbol de problemas

Arbol de objetivos

CAPÍTULO IV

Matriz de Análisis de Alternativas

Matriz de analisis de impacto de objetivos

Diagrama de estrategias

Matriz de Marco logico

CAPÍTULO V

Propuesta

Antecedentes

Justificación

Objetivo General - Objetivos específicos

Encuestas

Taller

Retroalimentación

CAPÍTULO VI

Aspectos Administrativos

Recursos

Presupuesto

Cronograma

CAPÍTULO VII

Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

Recomendaciones

ACTIVIDADES

Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo

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LTDA, DMQ 2017-2018

CAPÍTULO VII

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.01 Conclusiones

Una vez finalizado el proyecto, si se llega a ejecutar beneficiará a los colaboradores

y a la obtención de un buen clima laboral de esta manera poder concientizar que el

personal es fundamental para el desarrollo y crecimiento de la empresa.

El manejo del talento humano en la empresa Proavicea Cía. Ltda., es muy

complicado por tal motivo requiere de los conocimientos adecuados sobre el

comportamiento humano, para saber cómo tratarlos e involucrarlos a trabajar en

equipo, además es necesario motivar al personal, mejorar las relaciones

interpersonales, sabiendo cómo aplicar y llevar a la práctica.

Es importante mencionar que el desarrollo de este proyecto es un aporte

significativo para el departamento de Talento Humano de la empresa, ayudando a

mantener la estabilidad y confianza de los colaboradores que es el eje primordial

del éxito.

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LTDA, DMQ 2017-2018

7.02 Recomendaciones

Realizar actividades basadas en la integración, de esta manera los

colaboradores puedan interactuar entre compañeros y así logren conocerse un

poco más para lograr una comunicación adecuada.

Realizar un control mediante encuestas, para determinar qué porcentaje de

aceptabilidad se tiene al realizar las actividades de integración y recibir

sugerencias por parte de cada jefe de departamento.

Establecer mecanismos de seguimiento de apoyo con la finalidad de constatar

los avances en las relaciones de compañero a compañero y jefes de trabajo.

93



LTDA, DMQ 2017-2018

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LTDA, DMQ 2017-2018

ANEXOS

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LTDA, DMQ 2017-2018

Anexo 1 Personal de producción






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LTDA, DMQ 2017-2018

Anexo 3 Personal administrativo






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