Programa de Profesionalización y Certificación, con...

SECRETARÍA DE FINANZAS SUBSECRETARÍA DE ADMINISTRACIÓN

INSTITUTO DE PROFESIONALIZACIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL PODER EJECUTIVO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO

FEDERALISMO No. 103, TORRE 2, 1ER PISO, SANTIAGO TLAXOMULCO, TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO, C.P. 50030. TEL. (01 722) 236 2600

www.edomex.gob.mx/profesionalizacion

Programa de Profesionalización y Certificación, con acciones de Modernización

y Simplificación Administrativa, en materia Prevención y Control de Contaminación

Atmosférica

INFORMACIÓN PARA HABILITAR LA

CAPACITACIÓN EN LÍNEA Y LA

CERTIFICACIÓN EN SITIO





Bienvenido al programa de profesionalización y certificación, con acciones de modernización y simplificación administrativa, en materia de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica del personal de los Centros de Verificación Vehicular, que el Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos del Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado de México (IPSP) llevará a cabo en convenio con la Asociación Mexicana de Capacitación de Personal y Empresarial, A.C. (AMECAP).

Con el propósito de asumir el compromiso de llevar a cabo la capacitación así como la certificación del personal de los Centros de Verificación con base en competencias de desempeño en procesos técnicos, procesos administrativos y atención a clientes; para mejorar la calidad y eficiencia en la prestación del servicio, mediante principios de legalidad, honestidad e integridad, a continuación presentamos información y pormenores para su implementación. Podrás consultar los cuatro grandes apartados que a continuación

se presentan:

I.PERFILES DE PROFESIONALIZACIÓN VS PUESTOS TIPO .......................... 3

II.RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES PARA CURSAR LOS

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN ................................................................... 6

III.CATÁLOGO DE CURSOS EN LÍNEA ............................................................... 8

IV.CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS EN SITIO ........................................ 15





I.PERFILES DE PROFESIONALIZACIÓN VS PUESTOS TIPO

Todo el personal que se encuentre registrado ante la Dirección General de

Prevención y Control de Contaminación Atmosférica (DGPCCA) con un usuario del

Sistema Automatizado de Emisión y Control de Hologramas de Verificación

Vehicular (SAECHVV) debe participar en la “Profesionalización y Certificación en

materia de Prevención y Control de Contaminación Atmosférica” que impartirá el

Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos (IPSP) del Poder Ejecutivo

del Gobierno del Estado de México.

A fin de asignar el programa adecuado que corresponda a las funciones que

desempeña el personal de los Centros de Verificación Vehicular (CVV), se han

definido 4 perfiles de Profesionalización para los CVV.

a) DIRECCIÓN GENERAL (CVVDIR)

b) TÉCNICO VERIFICADOR (CVVTEC)

c) TÉCNICO ADMINISTRATIVO (CVVADM)

d) ATENCIÓN A CLIENTES (CVVATU)

A continuación se describen dichos perfiles y enlistan los puestos organizacionales

afines que les aplican.

Perfil de Profesionalización

DIRECCIÓN GENERAL (CVVDIR) Este perfil aplica a toda aquella persona que desempeña funciones de dirección, administración, control y o supervisión general del CVV, así como representación ante autoridades. Los puestos que se relacionan a esta función, entre otras nomenclaturas son los siguientes:

Perfil Organizacional o Afinidad en puesto

ADMINISTRADOR

ADMINISTRATIVO

ADMINISTRADOR CENTRO CONTROL

DIRECTOR

DIRECTOR GENERAL

GERENTE

GERENTE GENERAL

GERENTE OPERATIVO REPRESENTANTE SUBGERENTE

SUPERVISOR SUPERVISOR DE LÍNEA

SUPERVISOR OPERATIVO






TÉCNICO VERIFICADOR (CVVTEC) Este perfil aplica a todo aquel personal que desempeña funciones relacionadas con las pruebas técnicas, la operación de la línea de verificación en general. Los puestos que se relacionan a esta función, entre otros son los siguientes:


ÁREA DE IMPRESIÓN

ASISTENTE ENTREGA DE PAPELERÍA ASISTENTE TÉCNICO

AUXILIAR DE COMPUTO

AUXILIAR EN ENTREGA DE RESULTADOS

AUXILIAR EN RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS

AUXILIAR OPERATIVO AUXILIAR DE TÉCNICO

CAJA / CAJERO

CAPTURA / CAPTURISTA

CAPTURA ADMINISTRATIVA CAPTURISTA

CÓMPUTO

ENCARGADO DE CÓMPUTO

ENTREGA DE RESULTADOS ETIQUETERO

FACTURACIÓN / FACTURISTA

GERENTE DE CAPTURA

IMPRESIÓN

IMPRESIÓN DE RESULTADOS

MÓDULO DE IMPRESIÓN MONITOREO

OPERADOR

OPERADOR DE LÍNEA

PEGADO DE HOLOGRAMAS RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS

RECEPCIÓN DE VEHÍCULO

RESPONSABLE DE CÓMPUTO

RESPONSABLE DE IMPRESIÓN

SUPERVISOR TÉCNICO

TÉCNICO

TÉCNICO CAPTURISTA

TÉCNICO EN CÓMPUTO

TÉCNICO EN LÍNEA/S

TÉCNICO VERIFICADOR

VERIFICADOR






TÉCNICO ADMINISTRATIVO (CVVADM) Este perfil aplica a todo aquel personal que desempeña funciones de registro de información, recepción y manejo de documentos, cobros, así como la impresión de hologramas. Los puestos que se relacionan a esta función, entre otros son los siguientes:


ADMINISTRADOR DE HOLOGRAMAS


ATENCIÓN A CLIENTES (CVVATU) Este perfil aplica a todo aquel personal que desempeña funciones de atención o contacto directo con los clientes o usuarios de servicios, en cualquier parte del proceso desde el ingreso a las instalaciones del centro de verificación, recepción del vehículo y documentos, hasta la colocación de hologramas y entrega del vehículo. Los puestos que se relacionan a esta función, entre otros son los siguientes:


ASISTENTE ADMINISTRATIVO

AUXILIAR

AUXILIAR DE RECEPCIÓN

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

AUXILIAR GERENTE ADMINISTRATIVO AYUDANTE EN GENERA

CAPTURISTA

EDECÁN

EDECÁN DE ENTRADA

EDECÁN DE SALIDA

RECEPCIÓN

RECEPCIÓN DEL CLIENTE

SECRETARIA

Otros perfiles organizacionales o puestos del CVV que están registrados ante DGPCCA

INTENDENCIA

LIMPIEZA

MANTENIMIENTO EN PINTURA

RESPONSABLE DE INTENDENCIA

SEGURIDAD

VELADOR

VIGILANCIA / VIGILANTE





II. RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES PARA

CURSAR LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

Con la finalidad de llevar a cabo la capacitación del personal de los CVV, le sugerimos tener en cuenta las siguientes recomendaciones: De equipamiento e infraestructura en el CVV:

Disponer de al menos 2 equipos de cómputo o dispositivos móviles (tabletas, Smartphone, iPad, iPhone, etc.).

Sistema operativo XP o superior.

Flash 10.

Cámara de video (aplica para evaluaciones y registro de asistencia).

Conexión a internet de banda ancha.

Navegadores: Explorer, Firefox o Crome.

Acceso al sistema a audio (bocinas, audífonos o diadema). De la logística para el personal a capacitarse:

Completar al 100% los campos del Formato de Registro de datos de usuarios (archivo Excel) para dar de alta al personal en la capacitación.

Cubrir la tarifa establecida para la fase de capacitación

El enlace del IPSP turnará las claves de usuarios al enlace o representante del CVV.

Brindar facilidades al personal para el uso del equipo de cómputo por turnos.

Destinar por lo menos 2 horas diarias de lunes a sábado para capacitación por persona, evitar distracciones.

La capacitación es individual, por tanto deberá tomarla un solo usuario por equipo de cómputo o dispositivo móvil.

Si lo consideran necesario evitar programar sesiones en días de alta afluencia de vehículos.

Los cursos estarán disponibles por un período de 2 meses a partir del registro de usuarios.

El usuario deberá completar su programa en el período establecido. o La constancias de acreditación del curso se emitirá cuando el

usuario complete las actividades y evaluaciones al 100%

El puntaje mínimo para acreditar y obtener constancia es de 8.0





De la interactividad y condiciones de uso de las herramientas:

La cámara de video deberá ser activada de manera obligatoria, ya que a través de ésta aplicación se registra la asistencia al curso.

El usuario que desactive la cámara de video será dado de baja del programa.

Las evaluaciones contestadas que no tengan cámara de video activada serán nulas.

Cada usuario deberá completar todas las actividades y evaluaciones para continuar avanzando en el desarrollo de sus temas.

El usuario dispondrá de servicio de soporte en línea para dudas en la interactividad y funcionalidad del curso.

PERÍODO PARA LA CAPACITACIÓN

S EM ANA

1

S EM ANA

2

S EM ANA

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8

S EM ANA

9

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S EM ANA

11

CVV

DGPCCA

CVV

DGPCCA

3M ecanismos de

controlDGPCCA

CVV

DGPCCA

CVV

DGPCCA

CVV

DGPCCA

Prestación de

servicios de

Atención a clientes

Normatividad

Operación Técnica

Operación

Administrat iva

2

4

5

6

CRONOGRAMA

U SU A R IOSMÓDULOS

Atribuciones del

personal

1





III.CATÁLOGO DE CURSOS EN LÍNEA

Profesionalización en Línea

Programa de Profesionalización y Certificación, con acciones de Modernización y Simplificación Administrativa, en materia de Prevención

y Control de Contaminación Atmosférica

Presentación.

El programa está conformado por 6 Módulos y un total de 20 temas distribuidos en dichos módulos, los cuales están dirigidos y asignados al puesto (perfil y rol que desempeñan) según corresponde al personal de los Centros de Verificación Vehicular (CVV) y de la Dirección General de Prevención y Control de Contaminación Atmosférica (DGPCCA). A fin de identificar los módulos y temas que corresponden a tu puesto organizacional, se definieron los siguientes 8 “perfiles profesionales”.

Personal de Centros de Verificación Vehicular (CVV)

Personal de Centros de Verificación Vehicular (CVV)

CLAVE DEL PERFIL PROFESIONAL

PUESTOS TIPO MÓDULOS ASIGNADOS

CVVDIR

Representantes, Directores,

Administradores o Supervisores

I, II, III, IV y V

CVVTEC Personal que participa en

procesos técnicos I, II, IV, y V

CVVADM Personal que participa en procesos administrativos

I, II, IV, y VI

CVVATU Personal de apoyo en la

atención de usuarios I, II y IV





Personal de Dirección General de Prevención y Control de Contaminación Atmosférica (DGPCCA)

Personal de Dirección General de Prevención y

Control de Contaminación

Atmosférica (DGPCCA)

CLAVE DEL PERFIL

PROFESIONAL PUESTOS TIPO

MÓDULOS ASIGNADOS

DCCASUP Personal de

supervisión a fuentes móviles y fijas

I, II, III, IV, V y VI

DCCAMON Personal del área de

monitoreo I, II, III, IV, y V

DCCAALM Personal de bodega

o almacén I, II, IV, y VI

DCCAATP Personal de atención

al público I, II y IV

DCCDGR Personal de la

Dirección General I, II, III, IV, V y VI





Se presenta la estructura de los módulos y temas, a efecto de que

se consulten los que corresponden, según el puesto donde se

labore.

Módulo I. Atribuciones del programa de verificación

vehicular

Objetivo Que el participante identifique y comprenda la estructura funcional de la Dirección General de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica (DGPCCA) y de los Centros de Verificación Vehicular en el Estado de México, así como las atribuciones con las que operan.

Dirigido a: Personal de las áreas técnicas y administrativas de la Dirección General de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica.

Temas: 1. Estructura de la Dirección General de Prevención y Control

de la Contaminación Atmosférica. 2. Funciones y atribuciones de la DGPCCA.

Dirigido a: Personal de las áreas técnicas y administrativas del Centro de Verificación Vehicular.

Temas: 1. Estructura de los Centros de Verificación Vehicular. 2. Funciones y atribuciones de los CVV.





Módulo II. Prestación de servicios de atención a

clientes.

Objetivo Que el participante comprenda el concepto de “usuario” o “cliente” en función de un servicio de calidad, de manera que aplique las principales técnicas de atención, así como los procesos que se derivan de esta actividad para obtener la satisfacción del cliente al finalizar el servicio. Dirigido a: Personal de las áreas de atención al público de la Dirección General de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica. Tema:

1. Cómo dar un servicio de atención a quejas

Dirigido a: Personal de las áreas de atención a clientes de los Centros de Verificación Vehicular. Tema:

1. Cómo dar un servicio de atención a clientes.

Módulo III. Mecanismos de control y supervisión. Objetivo Que el participante comprenda y determine las actividades específicas de su función de trabajo, para desarrollar los conocimientos necesarios en control de documentación, así como el monitorear y realizar supervisiones especificas a los prestadores de servicio de verificación vehicular.





Dirigido a: Personal de las áreas administrativas de la Dirección General de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica como son: centro de monitoreo y supervisión a fuentes fijas y móviles. Temas:

1. Almacenamiento de Documentos de la DGPCCA. 2. Operación del centro de monitoreo. 3. Aplicación de supervisión a fuentes móviles y fijas.

Módulo IV. Normatividad aplicable a los programas

de verificación vehicular. Objetivo Que el participante comprenda cuáles son los lineamientos normativos que regulan el Programa de Verificación Vehicular, así como los parámetros con los que se deben desarrollar las pruebas de verificación por parte de los prestadores de servicios, considerando los acuerdos, gacetas, comunicados, leyes y reglamentos aplicables el Programa de Verificación Vehicular Obligatorio en el Estado de México. Dirigido a: Personal de las áreas técnicas y administrativas de la Dirección General de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica y personal de los Centros de Verificación Vehicular. Tema:

1. Normatividad aplicable al Programa de Verificación Vehicular





Módulo V. Operación Técnica del Programa de

Verificación Vehicular. Objetivo Que el participante comprenda y desarrolle los lineamientos operativos del Programa de Verificación Vehicular, así como los parámetros técnicos con los que se deben desarrollar las pruebas de verificación vehicular, por parte del personal técnico del Centro de Verificación, establecido en el Programa de Verificación Vehicular Obligatorio en el Estado de México. Dirigido a: Personal de las áreas de monitoreo, supervisión y áreas técnicas de la Dirección General de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica y personal de los Centros de Verificación Vehicular. Temas:

1. Operación del Área Técnica del CVV 2. Funciones del supervisor técnico 3. Funciones del técnico capturista 4. Funciones del técnico verificador 5. Funciones del técnico de impresión

Módulo VI. Operación Administrativa del Programa

de Verificación Vehicular. Objetivo Que el participante comprenda y desarrolle los lineamientos administrativos del programa de verificación vehicular, así como los requisitos con los que debe cumplir el vehículo y los resultados de las pruebas de verificación vehicular aplicadas por el área técnica del Centro de Verificación Vehicular, según lo establecido en el Programa de Verificación Vehicular obligatorio en el Estado de México.





Dirigido a: Personal de las áreas administrativas de los Centros de Verificación Vehicular. Temas:

1. Operación del Área Administrativa del CVV 2. Operación del centro de cómputo 3. Operación de registro o cobro 4. Operación del módulo de impresión 5. Administración de documentos





IV.CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS EN SITIO

El proceso de certificación es el proceso mediante el cual se realiza la evaluación de

la competencia de las personas desempeñando su función, se realizara en las

instalaciones de cada CVV y en lugar de trabajo de cada persona bajo situaciones

reales de desempeño.

Requisitos preliminares para iniciar el proceso de evaluación con fines de certificación:

Completar al 100% los campos del Formato de Registro de datos de usuarios (archivo Excel) para dar de alta al personal en la certificación, considerando las siguientes recomendaciones:

o Imagen legible de la CURP de cada usuario

o Credencial de elector o pasaporte: La credencial para votar debe de presentar el anverso y el reverso en una sola cara de la hoja y los datos deben de ser legibles. Ejemplo:

o Fotografía a color, fondo blanco, tipo infantil o pasaporte, formal, sin lentes, sin gorro, que sean visibles hombros y cara.





o La fotografía debe ser tomada en estudio fotográfico, foto de celulares no se podrá aceptar. Ejemplos válidos

Haber concluido los programas de capacitación al 100%

Cubrir la tarifa establecida para la fase de certificación

De la logística de certificación en sitio

El enlace del IPSP coordinará con el enlace del CVV el periodo de evaluación y visita al CVV.

Se asignará de 1 a 2 evaluadores por CVV para atender los procesos del personal quienes portarán gafete de identificación oficial del IPSP.

Se visitaran a los CVV de lunes a sábado en horario de labores del propio CVV.

Se evaluará un promedio de 5 personas por día, acudiendo los días continuos necesarios hasta concluir la evaluación de todo el personal.

La duración estimada de la evaluación de competencia con fines de certificación es de 1.5 horas por persona.

La evaluación se realizará con el apoyo de laptop y/o tabletas electrónicas y se tomarán fotografías para compilar evidencias en sitio.

Se requiere brindar facilidades a los evaluadores para conectarse a internet en el CVV al final de la jornada a fin de remitir en línea los procesos aplicados durante el día.





Del proceso de evaluación con fines de certificación en sitio

El evaluador(a) aplicará al usuario tres instrumentos de evaluación electrónicos durante el proceso: 1) diagnóstico, 2) guía de observación y 3) cuestionario de conocimientos.

El evaluador brindará al usuario retroalimentación sobre su resultado (competente o todavía no competente según el puntaje alcanzado) al término del proceso (el mismo día o máximo al día siguiente).

Los procesos realizados se dictaminarán ante la AMECAP y el IPSP en un lapso de 15 días posteriores.

Los certificados de competencia de las personas declaradas competentes serán entregados al enlace o representante del CVV en un lapso máximo de 30 días hábiles posterior al dictamen, con copia a la DGPCCA.

PERÍODO PARA LA CERTIFICACIÓN

S EM ANA

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S EM ANA

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S EM ANA

2 0

S EM ANA

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CVV

DGPCCA

CVV

DGPCCA

3M ecanismos de

controlDGPCCA

CVV

DGPCCA

CVV

DGPCCA

CVV

DGPCCA

Prestación de

servicios de

Atención a clientes

Normatividad

Operación Técnica

Operación

Administrat iva

2

4

5

6

CRONOGRAMA DE CERTIFICACIÓN

U SU A R IOSMÓDULOS

Atribuciones del

personal

1





Para cualquier duda puedes escribir al

correo electrónico:

[email protected]

o comunicarte al teléfono

(01) 55 49 81 30 68 con la

Lic. Elizabeth Ángeles Dorantes

Secretaría de Finanzas Subsecretaría de Administración Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos

Federalismo No. 103, Torre 2, 1er piso, entre Libertad y Fraternidad, Santiago Tlaxomulco, Toluca, Estado de México, C.P. 50030, Tel y Fax (722) 236.26.00. www.edomex.gob.mx/profesionalizacion

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