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ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN……………………………………….. Pág. 02

II. OBJETIVOS ----------------------------------------------- Pág. 03

1. Objetivo general2. Objetivo específico

III. POLÍTICAS --------------------------------------------- Pág. 04

IV. DESARROLLO DEL PROGRAMA

1.1 Cuadro Global de Participación --------------------------- Pág. 05

1.2 Carta Descriptiva de Curso ---------------------------- Pág. 06

V. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES

1.1 Cuadro de Motivación Extrínseca ------------------------ Pág. 07

1.2 Cuadro de Motivación Intrínseca -------------------------- Pág.08

VI. ANEXOS

1.1 Método de Evolución del Desempeño -------------------- Pág.09

1.2 Método de Evaluación por medio de la Elección Forzada Pág. 10

1.3 Escala Grafica de Evaluación del Desempeño ----------- Pág. 11 1.4 Tríptico Taller de Liderazgo ------------------------------- Pág. 12 y13

1.5 Tríptico Taller de Inteligencia ---------------------------- Pág. 14 y 15

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INTRODUCCIÓN

En la actualidad los problemas más comunes que afrontan las empresas son la falta de motivación al personal, trabajo en equipo, resolución de conflictos y mantener adecuadas relaciones interpersonales. Esto es a causa que muchos gerentes y jefes de personal carecen de empatía y liderazgo, esto ha conllevado a que muchas empresas están declinando económicamente y afrontan una falta de interés por parte de sus colaboradores.

Por ello presente investigación buscará métodos para mejorar esta problemática que existe entre el comportamiento organizacional de las personas que trabajan en la Empresa” CABLE FUTURO” en la fuerza de venta, el cual involucraría analizar el comportamiento organizacional que existe frente a la fuerza de ventas, Con la finalidad de realizar un programa para el futuro, que permita incrementar o influir en la fuerza de ventas garantizando así la mayor productividad de la empresa y generando mayor rentabilidad. Pero el principal fin es lograr que los trabajadores estén satisfechos y por ende motivado, con la capacidad para contagiar de motivación a los compañeros de trabajo y ofrecer un mejor servicio a los clientes, es decir con dinamismo proporcionar la mejor atención a los usuarios o consumidores.

2

OBJETIVOS

1. Objetivo General

Motivar al personal para obtener mejores niveles de desempeño,

productividad, eficiencia, creatividad, responsabilidad y compromiso.

2. Objetivo Específico

Mejorar el desempeño laboral mediante incentivos.

Mejoramiento de las condiciones de trabajo.

Percepción de trato justo y equitativo por parte de tus empleados.

Grado de pertenencia a la empresa.

Proporcionar capacitaciones para posibles ascensos que generen

autorrealización en los colaboradores.

2

POLÍTICAS

El área administrativa conjuntamente con los jefes inmediatos donde

esté ubicado el nuevo trabajador, deben ser los encargados de realizar

el proceso de capacitación al personal.

Todo el personal que ingrese a la entidad debe ser sometido al proceso

de inducción, con el fin de facilitar la información que permita lograr la

identificación con la organización; de tal forma que su incorporación

cubra todos los aspectos de un adecuado ajuste a su puesto de trabajo.

El Área administrativa o de Talento Humano debe informar todo lo

relacionado con la entidad; misión, visión, historia, estructura

organizativa, beneficios socioeconómicos y normas de conducta

interna.

El Programa de Motivación, deberá ser evaluado periódicamente por el

Proceso Gestión Administrativa, conjuntamente con el Jefe inmediato;

con el fin de realizar los ajustes necesarios que aseguren la

permanencia del programa.

El Programa de Motivación, debe estar sujeto a cualquier cambio que

se produzca en la empresa CABLE FUTURO, con el objeto de

mantenerlo actualizado.

2

DESARROLLO DEL PROGRAMA

CUADRO GLOBAL DE PARTICIPANTES

AREA PUESTOSNÚMERO DE

PERSONAS POR PUESTO

ASISTENCIAPORCENTAJE DE CADA AREA QUE

ASISTE

Área de Ventas

VENDEDORES

TÉCNICOS

ADMINISTRATIVOS

14

10

12

Solo

participaran

los 14

vendedores

(Número de participantes por puesto) X (100)

14/ 36

Total Del personal

adscrito a la dependencia

% =14 x100 36

% = 38.8

TOTALES 36 14 39%

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CARTA DESCRIPTIVA DE CURSOS

Objetivogeneral

Objetivoespecifico

Temario TécnicasDe

Instrucción

Material didáctico

Evaluación Número de

Horas

Número de participantes Requisitos

Proporcionar a tus empleados el trabajo por distintos factores: porque les ayuda a crecer, a expresarse, a desarrollar su creatividad

Posibilidades de crecer y de hacer una carrera dentro de la empresa.

Condiciones de trabajo más flexibles para que el empleado tenga control de como se hace el trabajo.

Una mejor relación y comunicación con su supervisor inmediato.

Que exista cooperación ó la oportunidad de cooperar con los compañeros de trabajo

Talleres Motivacionales

Incentivar

Mantenga reuniones

regulares con sus

empleados para

informarles qué está

pasando en la empresa.

Taller de Liderazgo.

Taller de Inteligencia Emocional.

Taller de Preparación.

Empleado del Mes

Es importante que todos sientan que tienen pertenencia.

Escuchando usted se enterará de lo que ellos necesitan, le evitará cometer errores, le tendrán más respeto, podrá negociar exitosamente con ellos, y ellos elevarán su autoestima, experimentarán menor frustración y sentirán que son importantes para usted.

Proyector

Papelotes

Plumones

Mesa para un debate.

Juego de roles

Trípticos

Break

FotoMural

break

Escala Grafica

Elección forzada

45min

65min

15 personas

15 personas

Trabajadores nuevos y antiguos

CURSO DE : Capacitación al Personal PROGRAMA : MotivaciónINSTRUCTOR: Jefe. Carlos Zuzunaga Sáenz MODULO : Motivación intrínseca

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Objetivogeneral

Objetivoespecifico

Temario TécnicasDe

Instrucción

Material didáctico

Evaluación Número de

Horas

Número de participantes Requisitos

Incentivar al

trabajador

para mejorar

sus

necesidades

en el

desarrollo

de su cargo

laboral.

Mejorar el desempeño laboral mediante incentivos.

Desarrollar un plan en el cual, motive al trabajador de forma personal para el buen desempeño de su labor.

Satisfacer al colaborador en sus necesidades de descansar y recrearse

Ofrezca capacitación

Ofrezca un programa de reembolso de

matrículas, aunque sea

parcial

Ofrezca un programa de

cenas en restaurantes.

Organice un día para las

familias.

premios

Invite a disertantes para que den presentaciones en su empresa.

Envíe a sus colaboradores a talleres y seminarios locales.

Pague la ayuda escolar del hijo de un empleado.

La cena es como reconocimiento por haber hecho algo especial como trabajar durante un feriado o una hora de descanso.

Invite a sus empleados a que traigan a sus familias a visitar las oficinas o la planta durante una tarde. Lo que usted gaste en medio día de inactividad le será devuelto con creces por la buena voluntad de las familias y desde luego por la publicidad boca a boca.

Entregue premios o certificados de compras por

Proyector

Plumones

papelotes

Dinero

Vales de consumo

Dinero

Break

Vales de compras

certificados

Investigación de campo

45min

60min

15 personas

5 personas

2 personas

15 personas

50 personas

Trabajadores nuevos y antiguos

Trabajador antiguos

Trabajadores nuevos y antiguos

Trabajadores nuevos y antiguos

Trabajadores nuevos y antiguos

CURSO DE : Capacitación al Personal PROGRAMA : MotivaciónINSTRUCTOR: Jefe. Carlos Zuzunaga Sáenz MODULO : Motivación extrínseca

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cada cliente que consigan

PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD INSTRUCTOR

COORDINADOR

AULAUBICACION Hrs. Día

HORARIOP R I T

EF

MA

MJ

JA

SO

ND

BÓXERVACIO

NES

Taller de Liderazgo

Taller de Inteligencia Emocional

Taller de Preparación

Reuniones

Capacitaciones

Almuerzos

Recorrido por las

instalaciones

Srta. Luzmila Campos

Srta. Elena Sánchez Romero

Srto.Manuel Mendoza Paredes

Jefe de Área Carlos

Zuzunaga Sáenz

Sra. Eloísa Romero

Jefe de Área Carlos

Zuzunaga Sáenz

Jefe de ÁreaCarlos

Zuzunaga Sáenz

Dra. Manuela Inocenci

a Portales Paraiza

man

Sala de Ventas

Auditorio

Recreo campestre

Oficinas

45min

45Min

45min

1hrs

2hrs

2hrs

2hrs

20/04

06/05

16/05

30 de c/Mes

cada 3

meses

2 veces al año

1 vez al año

9:15 a 10:00am

3:15 a 4:00pm

9:15 a 10:00am

6:00 a 7:00pm

9:00 a 1:00pmo 4:00 a 7:00pm

1:00 a 2:00pm

8:00 a 10:00 am

PROGRAMADAS

REALES

INICIO

TERMINO

X

X

X

X

X

X

X

X

X X

X

X

DATOS DEL AREA USUARIA : ....Área...Administrativa....................... NOMBRE DEL PROGRAMA : MotivaciónÁREA QUE PRESTA EL SERVICIO: ..........Área de ventas........................

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ANEXOS 1

MÈTODO DE EVALUACIÒN DEL DESEMPEÑO POR MEDIO DE LA INVESTIGACIÒN DE CAMPO.

EVALUACION DE DESEMEPENO

Nombre:______________ Puesto:_________ Departamento:_________

EVALUACIÓN INICIAL

1. ¿Diga Usted? Qué puede decir respecto del desempeño del trabajador?

a). Muy Satisfactorio b). Sastifactatorio c). Insatisfactoria2. ¿Diga Usted? Qué motivos pueden justificar ese desempeño de su trabajador.

3. ¿Diga Usted? Se asignaron responsabilidades al trabajador.

4. ¿Porque el trabajador tuvo que asumir esas responsabilidades?

5. Sus trabajadores tiene cualidades y deficiencias?, ¿Cuáles?

ANÁLISIS COMPLEMENTARIO

6. ¿Qué tipo de ayuda recibió el trabajador?

7. ¿Cuáles fueron sus resultados de su trabajador?

8. ¿Cree usted que Necesita entrenamiento?, ¿ya ha recibido entrenamiento?, ¿cómo?

PLANIFICACIÓN9. ¿Qué otros aspectos del desempeño son notables?

10. ¿Qué plan de acción futura recomienda el trabajador?

11. ¿Hubo sustitución a partir de la evaluación anterior?

SEGUIMIENTO

OBSERVACIONES:

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12. ¿Qué evaluación adjudica a este trabajador? ¿Por encima o por debajo de la norma?13. ¿Este desempeño es característico del empleado?14. ¿Se le comunicaron al trabajador sus deficiencias?15. El trabajador recibió nuevas oportunidades para mejorar?

METODO DE EVALUACION POR MEDIO DE LA ELECCIÒN FORZADA

EVALUACION DE DESEMPEÑO

Nombre________________ Puesto:_______ Departamento:_______

Nª + -

Presenta producción elevadaComportamiento dinámicoTiene dificultad con los númerosEs muy sociable

Nª + -

Tiene dificultad para lidiar con Las personasTiene bastante iniciativaLe gusta reclamarTeme pedir ayuda

Nª + - Tiene espíritu de equipoLe gusta el ordenNo aguanta la presiónAcepta críticas constructivas

Nª + - Tiene potencial de desarrolloToma decisiones con criterioEl lento y tardadoConoce su trabajo

Nª + - Tiene buena presencia personalComete muchos erroresOfrece buenas sugerenciasDifícilmente decide

Nª + -Nunca es desagradableProducción razonableTiene buena memoriaSe expresa con dificultad

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ESCALA GRAFICA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO

FACTORES EXCELENTE BUENO REGULAR TOLERABLE MALOProducción (cantidad de

trabajo realizado)

Siempre supera los parámetros

A veces supera los parámetros

Satisface los parámetros

A veces debajo de los

parámetros

Siempre debajo de

los parámetros

Calidad(esmero en el

trabajo)

Trabajo de calidad

excepcional

Trabajo de calidad superior

Calidad satisfactoria

Calidad insatisfactoria

Trabajo de pésima calidad

Conocimiento (pericia en el

trabajo)

Conoce todo el trabajo

Conoce más de lo

necesario

Conoce lo suficiente

Conoce parte del trabajo

Conoce poco del trabajo

Cooperación (relaciones

interpersonales)

Excelente espíritu de

colaboración

Buen espíritu de

colaboración

Colabora normalmente

Colabora poco No colabora

Comprensión (capacidad

para resolver problemas)

Excelente capacidad

intuitiva

Buena capacidad

intuitiva

Satisfactoria capacidad

intuitiva

Poca capacidad intuitiva

Ninguna capacidad

intuitiva

Creatividad (capacidad

para innovar)

Siempre tiene excelentes

ideas

Casi siempre tiene

excelentes ideas

Algunas veces presenta ideas

Rara vez presenta ideas

Nunca presenta

ideas

Realización (capacidad para hacer)

Excelente capacidad de

realización

Buena capacidad de

realización

Razonable capacidad de

realización

Dificultad para realizar

Incapacidad de realizar

2

2

ANEXOS 2