Programa de Capacitación.. “ Conoce MásTu Empresa · De esta forma el 10 de junio de 1997 nace...

Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 1 -

Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Tu Empresa ”

Act. No. 23. Enero 2013




CONTENIDO

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

MISIÓN, V ISIÓN....

VALORES

ESTRATEGIAS

EN DONDE ESTAMOS REGIÓN 8

PRINCIPALES PRODUCTOS

¿QUÉ VENDEMOS?

¿CÓMO SE IDENTIFICAN LOS EQUIPOS?

SIM CARD. ¿ QUE ES ?




CONTENIDO

¿ CÓMO SE IDENTIFICAN LOS ACCESORIOS ?

ESQUEMA COMERCIAL

CADENAS COMERCIALES

CICLO DE NEGOCIO

ORGANIGRAMAS

GENERAL

YUCATÁN

CAMPECHE

QUINTANA ROO

VILLAHERMOSA

MUNICIPIOS CHIAPAS - TABASCO

TUXTLA

PRINCIPALES CONTACTOS

ÁREAS DE APOYO



Act. No. 23. Enero 2013 REGRESAR




La empresa inicia sus operaciones el 12 de Julio de

1993 con el nombre de COMUNICACIONES DEL CARMEN

SA DE CV, aperturando la primera sucursal en CD DEL

CARMEN, Campeche.

Los Srs. José Agustín Creuheras Espinosa y Juan

Francisco Villamil Rodríguez inician este interesante reto,

movidos por la inquietud natural de su dinamismo y

habilidad para concretar y desarrollar nuevos negocios.

De esta forma el 10 de junio de 1997 nace lo que hoy es

la razón comercial de nuestra Empresa: CV DEL

SURESTE SA DE CV con el giro “ Compra, Venta,

Importación y Exportación de todo tipo de Equipos de

Comunicación “

REGRESAR




Las sucursales se van ubicando en puntos estratégicos

de negocio: plazas comerciales, supermercados, locales

de afluencia masiva y o puntos cercanos a lugares

turísticos importantes.

Con esta estrategia Comercial van surgiendo los puntos

de venta:

REGRESAR

2006

35

2009

74 40

2008

63

2010

88

2012

97

2007 2012

25

CADENAS

COMERCIA

LES




Las oficinas corporativas se encuentran ubicadas en Mérida

Yucatán. Edificio en donde se centralizan las operaciones

primordiales del negocio: Compra, Almacenamiento,

Distribución, Administración y Control operativo de las

sucursales que conforman el Grupo.

Multicell – Mayacell son

las marcas comerciales

con la que se identifican

las sucursales del grupo,

dependiendo de su

localización geográfica:

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El éxito comercial y organizacional de la Empresa se

ha basado en la visión estratégica y la constancia de

sus Directores; así como al entusiasmo, dedicación y

compromiso del equipo de trabajo que conforman la

estructura organizacional del Grupo.

Lo anterior ha rendido frutos tangibles: TELCEL

reconoce anualmente a CV del Sureste S.A. de C.V.,

como uno de los principales Distribuidores de la

Región 8, obteniendo los primeros lugares en la venta

de KITS, TARIFARIOS E IMAGEN COMERCIAL.

REGRESAR




Direccionar el esfuerzo de nuestra Gente

para impulsar a Mayacell – Multicell al

Liderazgo del Mundo de las

Telecomunicaciones inalámbricas.

Somos una empresa enfocada a satisfacer

las necesidades de comunicación móvil del

mercado Regional y Nacional a través de la

comercialización de productos derivados de

Telefonía Celular; teniendo como meta

buscar un desarrollo económico constante

para los accionistas y empleados de la

empresa.

REGRESAR




Servicio

Otorgar un trato a nuestros

clientes que nos haga

diferentes por su oportunidad,

calidad y eficiencia.

Desarrollo Humano

Lograr la permanencia del

elemento principal de la

organización mediante la

búsqueda constante de un buen

ambiente de trabajo y de una

satisfacción económica

permanente. Trabajo en Equipo

Tener metas comunes y sentirnos

custodios del patrimonio de nuestra

Empresa, marcan la diferencia con

nuestro compromiso y estilo de trabajo REGRESAR




PENETRACIÓN DE MERCADO

Asegurar la presencia de las marcas

institucionales MULTICELL- MAYACELL en

Plazas y Cadenas Comerciales de prestigio,

principales Ciudades y Municipios de la

Región y redes de Distribución.

RELACION SOCIO - PROVEEDOR

Lograr una perfecta armonía en las

relaciones Comerciales con Fabricantes y

Prestadores de servicio y Marcas a quienes

representamos.

TECNOLOGÍA

Buscar siempre lo más innovador del mercado en lo

referente a comunicación móvil, garantizando así la

plena satisfacción del cliente. REGRESAR




1 Baja California Norte y Baja California Sur

2 Sonora y Sinaloa

3 Chihuahua y Durango

4 Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas

5 Nayarit, Jalisco, Colima y Michoacán.

6 Zacatecas, San Luis Potosí, Aguascalientes, Guanajuato y Querétaro Norte.

7 Guerrero, Tlaxcala, Puebla, Veracruz y Oaxaca.

8 Tabasco, Chiapas, Campeche, Yucatán y Quintana Roo.

9 Querétaro Sur, Hidalgo, Morelos, Estado de México y Distrito Federal.

REGRESAR




TELEFONOS CELULARES / SIM:

KITS

TARIFARIOS

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Los equipos se identifican

mediante un número que se

conoce como IMEI.

El IMEI lo encontraremos en el

interior del Teléfono Celular

y en la etiqueta que se

encuentra pegada a la caja.

EL IMEI, consta de 15 dígitos

Para efectos de facturación y

descarga de inventarios es

requerido el número de IMEI.

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Almacena datos: directorio

telefónico, mensajes de voz y

texto y los servicios con los que

cuenta la línea celular.

Permite cambiar de equipo, sin

que se requiera almacenar

nuevamente la información.

Garantiza comunicación privada.

Es un Chip que se inserta en la parte posterior del equipo celular, para permitir su

funcionamiento en la red 3GSM:

Gracias al servicio de Roaming Internacional, es

posible utilizar un mismo número celular en

cualquier país del mundo con tecnología 3GSM y

con quien Telcel tenga convenios.

La serie de la Sim Card se conoce como

I.C.C.I.D.

El número o serie de la SIMCARD se

encuentra tanto en la pequeña tarjeta,

como en el sobre –en donde viene

resguardada-.

Consta de 18 dígitos más un dígito

verificador.

IMPORTANTE Para efectos de

facturación, se anotan los 18 dígitos

previos al guión. REGRESAR




Las SIMCARDS se clasifican por su USO de la siguiente manera:

Activación de línea Amigo kit con equipo

Nuevo.

Activación de línea Amigo Kit G con

equipo nuevo.

Activación de línea Tarifaria en algún plan ya

sea Forzoso o Libre.

Activación de línea Amigo Kit Tip con

equipo Nuevo

Activación de línea para equipo propiedad

del usuario

Pre-activo para ingresarle tiempo aire.

SIM CARD AMIGO CHIP

SIM CARD AMIGO CHIP 1

SIM CARD KIT

SIM CARD TARIFARIO

SIM CARD KIT G

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MICRO / NANO SIM KIT

SIM CARD TIP KIT

Activación de línea Prepago para equipos de

MARCAS y MODELOS que se vayan

comercializando con esta modalidad.

MICRO / NANO SIM TARIFARIO Activación de línea Post pago para equipos

de MARCAS y MODELOS que se vayan

comercializando con esta modalidad.




Este es utilizado al momento de facturar.

Los accesorios traen impreso en su envoltura o empaque un

código de barras:

Guardar en el empaque que le

corresponda los accesorios después de

mostrarlos al Cliente

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CA

DE

NA

S C

OM

ER

CIA

LE

S

VE

NTA

S E

XTE

RN

AS

TIE

ND

AS

PR

OP

IAS

SU

BD

ISTR

IBU

IDO

RE

S

REGRESAR




MERIDA (2)

VILLAHERMOSA

CANCUN

AURRERÁ: TICUL, CAMPECHE, PALENQUE

CHEDRAUI: CAMPECHE (2) ESCARCEGA,

CD DEL CARMEN (2), PALENQUE

COPPEL: MERIDA (2), VILLAHERMOSA (3), ZAPATA

COMERCIAL MEXICANA: CD. DEL CARMEN

SAMS: CAMPECHE, VILLAHERMOSA

SORIANA: CAMPECHE, VALLADOLID

PALACIO DE HIERRO. VILLAHERMOSA

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COMPRA DE EQUIPOS,

ACCESORIOS

INGRESO A ALMACENES

GENERALES

DISTRIBUCIÓN Y ENVIO A

SUCURSALES DEL GRUPO

FACTURACIÓN A

SUBDISTRIBUIDORES

RECEPCIÓN EN SUCURSALES

FACTURACIÓN A CLIENTES

ANÁLISIS DE VENTAS Y

REQUERIMIENTOS

ENTREGA O ENVIO DE

MERCANCIA

CONTROL DE CARTERA




Campeche (9)

Akimpech

Chedraui ( 3 )

Novia del Mar

Plaza

Universidad

Sam´s

Soriana

San Pedro

CAMPECHE ( 16 )

Cd. del Carmen (6)

•Comerc. Mexicana

•Plaza Real

•Plaza Palmira

•Soriana

•Chedraui

Ruta Interior

• Escárcega ( 2 )

Mérida ( 12 )

Altabrisa

Gran Plaza (3 )

Macro Plaza

Matriz 60

Plaza Dorada

Plaza Fiesta (2)

Plaza Sendero (2)

YUCATÁN ( 34 )

Ruta Interior ( 21 )

Umán ( 3 )

Ticul ( 5 )

Oxkutzcab ( 2 )

Tekax ( 3 )

Peto

Motul

Izamal

Valladolid ( 5 )

Tizimin ( 2 )

Can Cun (6)

Gran Plaza

Mega

Plaza CAN CUN

( 2 )

Soriana

Kabah

Isla plaza

Américas

Playa del Carmen (3)

Chedraui

San Francisco

Isla plaza

Américas

Ruta Interior (2)

Cozumel

Tulum

QUINTANA ROO (11) Villahermosa (9) Plaza Américas (2 )

Plaza Olmeca

Sam´s

Galerías (2)

Galas (2)

Isla Altabrisa

TABASCO (30)

Ruta Interior ( 21)

•Cárdenas (4)

•Comalcalco

•Cd. Pemex

•Jalpa (2)

•Macuspana (2)

•Paraiso

•Tenosique (3)

•Zapata ( 4 )

•Cunduacán

(2)

•Huimanguillo

Tuxtla ( 3 )

Plaza Crystal ( 2 )

Tienda Central

CHIAPAS (6)

Ruta Interior

•Palenque ( 3 )

CADENAS COMERCIALES ( 25 )

Comer. Mexicana ( 1 )

Sams ( 2 )

Soriana ( 2 )

Palacio de Hierro

Aurrerá ( 3 )

Chedraui ( 6 )

Coppel ( 6 )

Suburbia ( 4 )




REGRESAR

Incluye 1 Cubre turnos

NOTAS:

TIENDA GRAN PLAZA

Ejecutivo de Ventas ( 3 )

ISLA 1, GRAN PLAZA


ISLA 3, GRAN PLAZA


TIENDA PLAZA FIESTA


ISLA PLAZA FIESTA


ISLA PLAZA DORADA


TICUL II

Ejecutivo de Ventas

TEKAX I

Ejecutivo de Ventas

TICUL I

Ejecutivo de Ventas

IZAMAL

Ejecutivo de Ventas

VALLADOLID CENTRO

Ejecutivo de Ventas

MOTUL

Ejecutivo de Ventas

VALLADOLID SORIANA

LOCAL

Ejecutivo de Ventas

VALLADOLID SORIANA

MODULO

Ejecutivo de Ventas

Gerencia Comercial

PLAZA FIESTA COPPEL

Promotor (2)

Supervisor Comercial

GRAN PLAZA

TIZIMIN I

Ejecutivo de Ventas

SUBURBIA MONTEJO


OXKUTZCAB I

Ejecutivo de

Ventas ( 2 )

TIZIMIN II

Ejecutivo de Ventas

ISLA ALTABRISA


ISLA MACROPLAZA



MERIDA - PLAZAS


RUTA INT. YUC Zona A

Jefe Sucursal

RUTA INT. YUC Zona B

TIENDA PLAZA SENDERO


ISLA PLAZA SENDERO


TIENDA

CALLE 60

VENTAS

EXTERNAS

Ejecutivo

de Ventas

( 5 )

Jefe Ventas

Externas

TICUL AURRERA

Promotor

VALLADOLID

SORIANA PORTEO

Promotor TEKAX II

Ejecutivo de Ventas

OXKUTZCAB III

Ejecutivo de Ventas

TICUL III

Ejecutivo de Ventas

TICUL IV

Ejecutivo de Ventas

VALLADOLID MERCADO

Ejecutivo de Ventas

TEKAX III

Ejecutivo de Ventas

PETO I

Ejecutivo de Ventas

VALLADOLID ADO

Ejecutivo de Ventas

SUBURBIA ALTABRISA


UMAN II

Ejecutivo de Ventas

TICUL V

Ejecutivo de Ventas

UMAN III

Ejecutivo de Ventas

UMAN I

Ejecutivo de Ventas

Actualización:

Octubre, 2012




Ejecutivo de

Ventas (3)

ESCARCEGA Jefe Sucursal

CD. DEL CARMEN

PLAZA REAL


COMERCIAL

MEXICANA


VILLA PALMIRA

Ejecutivo de Ventas ( 2 ) CHEDRAUI

ESCARCEGA

Promotor

COM. MEXICANA

Promotor

CHED. PALMIRA

Promotor

SORIANA


CHED. TACUBAYA

Promotor

TIENDA

ESCARCEGA II

Ejecutivo de

Ventas

TIENDA TURQUESA


ISLA SAMS


TIENDA

CHEDRAUI

Ejecutivo de

Ventas ( 3 )

ISLA

CHEDRAUI

Ejecutivo de

Ventas ( 2 )

Gerencia Comercial

NOVIA DE MAR CAC

Ejecutivo de Ventas

T. SAN PEDRO


Gerente de Zona

Campeche

PLAZA

UNIVERSIDAD

Ejecutivo de

Ventas ( 2 )

TIENDA

SORIANA

Ejecutivo de

Ventas ( 2 )

TIENDA AKHIMPECH


CHEDRAUI

TURQUESA

Promotor

CHEDRAUI GOBERNADORES

Promotor

SORIANA

PORTEO

Promotor

SAMS

PORTEO

Promotor

Diligenciero

o Asistente

Mesa de

Control

CHED. TACUBAYA


Asistente

Administrativo

Asistente

Administrativo

(b)

Asistente

Administrativo

Puestos de servicio que dependen

funcionalmente de:

Administración:

1: CAMPECHE

1 b) CAMPECHE-ESCARCEGA

1: CD. DEL CARMEN

oMesa de Control Corporativa


NOTAS:

Actualización:

Septiembre, 2012 AURRERA

Promotor




Gerencia Comercial

TIENDA PLAZA CANCUN


ISLA PLAZA CANCUN


COZUMEL

Encargado de Tienda

Ejecutivo de Ventas

PLAYA DEL CARMEN

Jefe de Sucursal

TIENDA CHEDRAUI


TIENDA SAN FCO

Ejecutivo de Ventas (2 )

TULUM

Encargado de Tienda

Ejecutivo de Ventas

GRAN PLAZA ISLA


SUBURBIA


MEGA COM.MEXICANA


CANCUN

Jefe de Sucursal

• Asistente Administ –

Mesa de Control ( A )

SORIANA KABAH

Ejecutivo de Ventas ( 2 ) ISLA PLAZA AMERICAS


Ejecutivo Ventas

Externas

• Dependencia Funcional del Coordinador Administrativo y

Jefe de Mesa de Control

• (A) Responsable de los puntos de venta Can Cun

• (B) Responsable de la sucursal Cozumel y puntos de venta

de Playa y Tulum


NOTAS:

• Asistente Administ –

Mesa de Control ( B )

Actualización:

Marzo, 2012

ISLA PLAZA AMERICAS

ejecutivo de Ventas ( 2 )




Jefe de Sucursal

VILLA AMÉRICAS

TIENDA CAJAS

AMERICAS

Ejecutivo de

Ventas ( 3 )

TIENDA

AMERICAS

Ejecutivo de

Ventas ( 3 )

Gerencia Comercial

Asistente

Administrativo

(VILLA II) )

Diligenciero (b )

Encargado de

Limpieza ( b )

Asistente

Administrativo

VILLA I

TIENDA

GALAS

Ejecutivo de

Ventas ( 2 )

ISLA GALAS

Ejecutivo de

Ventas ( 2 )

SUBURBIA

Ejecutivo de

Ventas ( 3)

SAMS

Ejecutivo de

Ventas ( 2 )

Jefe de

Sucursal

VILLA PLAZAS

TIENDA

OLMECA

Ejecutivo de

Ventas ( 3 )

o Asistente Mesa

de Control Zona

Auxiliar

Sistemas

Coordinador de

Capacitación

SAMS PORTEO

Promotor

GALERIAS

Ejecutivo de

Ventas ( 3 )

ISLA

GALERIAS

Ejecutivo de

Ventas ( 2 )

o Auxiliar Mesa de

Control

Asistente

Administrativo

(VILLA III) )

( b ) Proporciona servicio a toda la zona

Villahermosa.

Puestos de servicio que dependen funcionalmente de:

Administración:

o Mesa de Control Corporativa

Capacitación. Zonas CHIAPAS-TABASCO-

CD. DEL CARMEN

Sistemas. Zonas CHIAPAS - TABASCO

Incluye Cubre turnos

NOTAS: SAN JOAQUIN

Ejecutivo de

Ventas ( 2 )

TAMULTE

Ejecutivo de

Ventas ( 2 )

Encargado

Cadenas

CONSTITUCIÓN

Ejecutivo de

Ventas ( 5 )

JUAREZ.

CENTRO

Ejecutivo de

Ventas ( 2 )

ISLA

ALTABRISA

Ejecutivo de

Ventas ( 2)

PALACIO DE

HIERRO

Ejecutivo de

Ventas ( 4 )

Actualización:

Octubre, 2012




REGRESAR

Puestos de servicio que dependen

funcionalmente de:

Administración:

(a) : Sede en ZAPATA.

( b) Sede en CARDENAS


NOTAS:

Actualización:

Enero, 2013

TIENDA PALENQUE I


TIENDA TENOSIQUE


TIENDA CD. PEMEX

Ejecutivo de Ventas

Gerencia Comercial

TIENDA PALENQUE II


TIENDA PARAISO

Ejecutivo de Ventas

TIENDA CARDENAS II


TIENDA TENOSIQUE II

Ejecutivo de Ventas

TIENDA CARDENAS I

Ejecutivo de Ventas

PALENQUE AURRERA

Promotor

TIENDA PALENQUE III


TIENDA ZAPATA


TIENDA ZAPATA II

Ejecutivo de Ventas

JEFE SUCURSAL

ZONA “A”

JEFE SUCURSAL

ZONA “B”

TIENDA ZAPATA III

Ejecutivo de Ventas

TIENDA CARDENAS III

Ejecutivo de Ventas

TIENDA SORIANA

COMALCALCO


TIENDA JALPA I


TIENDA JALPA II

Ejecutivo de Ventas

TIENDA SORIANA

CARDENAS


TIENDA SORIANA

CUNDUACAN


TIENDA TENOSIQUE III


TIENDA MACUSPANA


TIENDA MACUSPANA II

Ejecutivo de Ventas

Asistente

Administrativo (a)

TIENDA ZAPATA COPPEL

Promotor PALENQUE

CHEDRAUI

Promotor

TIENDA HUIMANGUILLO

Ejecutivo de Ventas

Asistente

Administrativo (b)

CUNDUACAN II

Ejecutivo de Ventas

TIENDA ZAPATA IV

Ejecutivo de Ventas




REGRESAR

Actualización: Julio, 2010


TUXTLA

TIENDA CRYSTAL


ISLA CRYSTAL


TIENDA CENTRAL

Ejecutivo de Ventas C

Encargado de Limpieza

Gerencia Comercial

Incluye 1 Cubreturnos




GERENCIA ADMINISTRATIVA

9999304909

gadministrativo@.....

GERENCIA DE OPERACIONES

9999 30 4903

gerenteoperaciones@...

GERENCIA COMERCIAL

99 99 304906

[email protected],.mx CONTRALORIA / 9999304905

gcontralor@.....

GERENCIA CONTABLE

9999304910

contadorfiscal@.....

• METAS MENSUALES DE VENTA

• CAPACITACIÓN COMERCIAL

• IMAGEN

• PUBLICIDAD

• APOYOS PROMOCIONALES DE TEMPORADA

• EVENTOS

• APERTURA, CIERRE, REUBICACIÓN DE

PUNTOS DE VENTA.

• REQUERIMIENTOS DE MERCANCIA

• DEVOLUCIONES

• REQUERIMIENTOS ESPECIALES

INTRANET TELCEL

MESA DE CONTROL

GARANTIAS

• MANTENIMIENTO DE SUCURSALES

• REEMBOLSOS DE CAJA CHICA

• GASTOS OPERATIVOS: RENTAS, CFE,

PERMISOS, IMSS....

• NOMINAS

• INCIDENCIAS DE PERSONAL

• CONTRATACION DE PERSONAL

• APOYO A NECESIDADES

OPERATIVAS

• CORTES DE CAJA

• DEPOSITOS DE VENTA

• CIERRE CONTABLE

• SOLICITUD DE COMPROBANTES

DE VENTA

• ROBOS Y SINIESTROS

•MULTAS, REQUERIMIENTOS

•AUDITORIAS Y REVISION DE

PROCESOS.

•AUTORIZACIONES ESPECIALES FUERA

DE LOS PROCEDIMIENTOS DEFINIDOS.

REGRESAR

• AUDITORIA

• TESORERIA

COMPRAS

ALMACENES

GARANTIAS

MESA DE

CONTROL

COMISIONES • CONTABILIDAD

•ADMINISTRACIÓN

•NÓMINAS

• FUERZA

DE

VENTAS




GERENCIA

ADMINISTRATIVA

Gabriel Ponce Medina

GERENCIA DE OPERACIONES

Mario Solís Ibarra

GERENCIA COMERCIAL

Francisco Alcántara Milán

CONTRALORIA

Gerzayn Rosado Santana

GERENCIA CONTABLE

Rubén Sánchez Cruz

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RESPONSABLE DEL ÁREA

LAE ANGÉLICA VÁZQUEZ MOLINA

[email protected]

99 99304908

COLABORADORES:

LRC. DAMIANA OJEDA MENDONZA

[email protected]

TEC. RUFINO DE JESÚS

OXTÉ OROZCO

[email protected]

mailto:[email protected]






RESPONSABLE DEL ÁREA

ING. CARLOS SUÁREZ SAENZ

[email protected]

99 99304907

9999 304913 / 9999 30 49 23

CORREO DE SERVICIO

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CONTACTO VILLAHERMOSA

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