Producción y estrategias de contenidos para la web 2.0
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1
USABILIDAD WEB
Módulo: Producción y Estrategias de contenidos para la Web 2.0
2
Índice
1. Cómo leen los usuarios
2. Redacción de contenidos online
3. Estilos en webs, blogs y redes
4. Conversaciones 2.0
3
1- ¿Cómo leen los usuarios?
4
1- ¿Cómo leen los usuarios?
A. Texto escaneable
• 1994 Jakob Nielsen: estudio sobre usuarios generales de la Web • Lectura superficial• 79% de las personas escaneaban los datos • Foco de atención era el texto
• 2000 Universidad de Stanford junto con Poynter: estudio "Eyetracking 2000",
• Punto de entrada de la web era el texto• Lectura seguía siendo superficial • Una vez seleccionado el texto, se leía en un 75%.
5
A. Texto escaneable
• Eyetrack 2004 y 2006• Prefieren los titulares dominantes • Empiezan a leer por la parte superior izquierda, con patrones
de lectura en F y en E • Prefieren los párrafos cortos frente a los largos.
• Eyetrack 2007 y nuevo estudio en febrero del 2008 por otros investigadores• El 53% escanea la información y el 47% es lector más
metódico. • Lectura web es más profunda que la de información impresa. • La lectura promedio en una web es del 20% de la
información escrita• Los usuarios leen el 28% de las palabras si dedican el 100%
de tiempo a la lectura.
1- ¿Cómo leen los usuarios?
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B. Patrón F
Estudio de Jakob Nielsen sobre 232 personas.Patrón de lectura es similar a la forma de la letra F.
•Primero leen en un movimiento horizontal, usualmente cruzando la parte superior del área del contenido.
•Segundo saltan un poco hacia abajo y leen un segundo segmento horizontal que cubre un tanto menor que en el primer movimiento.
•Finalmente, los usuarios escanean el lado izquierdo del contenido levemente con un movimiento vertical
1- ¿Cómo leen los usuarios?
7
B. Patrón FForma de la letra F, revelada por mapas de calor.
Web Institucional
E- Commerce
Buscador Googlehttp://www.useit.com/alertbox/
reading_pattern.html
1- ¿Cómo leen los usuarios?
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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online
9
A.En estructura: facilitar el escaneo
• Textos modulares (Paginación, leer +)
• Tamaño de letra, contraste con el fondo
•Uso de negritas, viñetas
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online
10
www.fmfrontera.com.ar/archivo.html
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto ilegible
11
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto modular
http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1187145
12
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto negritas
http://www.psicofxp.com/articulos/informacion-general/840559-los-astronomicos-avances-mayas.html
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B. En estilo de comunicación: textos usables
• Titulación descriptiva, no metafórica.
• Lenguaje sencillo y claro. Los giros lingüísticos complejos dificultan la lectura
• Estilo adecuado al publico al que nos dirigimos: formal, coloquial, uso o no de spanglish
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online
14
http://www.diariodeavila.es/noticia.cfm/Local/203513
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo titulación compleja
15
http://www.20minutos.es/noticia/182781/0/peor/pagina/web/
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo titulación clara
16
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo lenguaje pre-adolescente
http://www.biferdil.com/landing/landing-biferteens.html
17
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo lenguaje institucional formal
www.gamasi.com.ar
18
C. En posicionamiento
• Investigación de keywords y uso oportuno en títulos, textos e imágenes
• Linkeo dentro del texto, evitar la url completa.
• Enlaces descriptivos, uso de anchor text
• No al uso de “leer aquí”.
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online
19
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords
Se produjo la noticia:
20
Las búsquedas subieron en Google…
Fuente: http://www.google.com/insights/search/#q=chupen%2Cmaradona&date=today%201-m&cmpt=q
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords
21
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords
22
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords
23
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo url oportuna
24
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Enlaces descriptivos
http://usalo.es/362/material-de-la-ponencia-tecnologias-de-la-informacion-internet-y-personas-mayores/
25
2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Urls completas
http://winred.com/notas-de-prensa/sun-microsystems-y-fujitsu-impulsan-los-servidores-sparc-enterprise-con-nuevos-procesadores-sparc64/gmx-niv117-con15983.htm
26
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
27
* Estadísticas previas
* Temas de interés
* Jerga específica
* Líderes de opinión
* Manejo de web 2.0
Planificar: Conocer a los usuarios
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
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Sitios web
• Contenidos con Marketing + Posicionamiento + Linkeo interno + A.I.
• Nuestra Home es la página mejor posicionada
• Analizar estadísticas para optimizar los contenidos
•El blog de la empresa como fuente de posicionamiento, branding y nuevos clientes
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
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Los Blogs
• El contenido debe ser de valor para el usuario:
•Información novedosa
•Información que se encuentra dispersa
•Nuevo enfoque de la información habitual
•Opinión del autor
•Análisis en profundidad de los temas.
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
30
Blogs personales ¿Cómo?
• Involucrarse: dar nuestra opinión.
• Cultivar un estilo propio de escritura
• Es más fácil ser recordado y posicionarse por tratar de un tema específico
• El blog como potenciador de nuestra reputación online
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
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Blogs Empresariales ¿Para qué?
• No comunicar, también comunica: ya están hablando de nuestra marca o rubro
• Participar puede influir en la percepción de la marca
• Versión oficial de las noticias que generamos
• Consolidarse como referente del nicho
• Atraer nuevos clientes al negocio
• Contenido actualizado mejora el posicionamiento
•Aumenta el tiempo de permanencia en el sitio
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
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Blogs Empresariales ¿Cómo?
• Convencer al cliente interno
• Cambio de enfoque comunicacional.
• Temas
• Noticias intra empresa
• Información del sector
• Enlazar hacia secciones internas
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
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Redes Sociales: el contenido es la conversación
• 72% de los usuarios de Internet es parte de una red social (940 millones)
• Sud América es la de mayor uso
• Europa del Este y Asia las de menor uso
• Facebook 51%, MySpace 20%, Twitter 17%
• Se conectan promedio 2 veces al día
Fuente: Estudio de Insites Consulting http://blog.insites.be/?p=1704
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
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Redes Sociales: el contenido es la conversación
• Cada una tiene su estilo
• Escuchar primero y luego participar
• Compartir el blog para viralizar
• Titular e imagen atractiva para viralizar
• Linkedin y las noticias
• Facebook y las notas taggeadas
• Twitter y el hashtag
3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en webs y blogs?
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4. Conversaciones 2.0
El contenido es la conversaciónEl contenido es la conversación
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La base
• Aportar valor
• Compartir. Crear. Construir
• Comentar aplicando la regla 3 x 1
• Conocer/escuchar antes de hablar
• Identificar los líderes de opinión
4. Conversaciones 2.0
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A. Facebook
4. Conversaciones 2.0
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* Red Social general y cerrada
* 500 millones de usuarios
* Ultra segmentación por temas
* La más popular en Argentina
4. Conversaciones 2.0: Facebook y la masividad
39
* Usuarios en Argentina:9.773.440 (11vo. lugar)
* Varones: 4.585.820
* Mujeres: 4.997.300
* Las edades entre 25 y 34 años son las que predominan con un 37%
4. Conversaciones 2.0: Facebook y la masividad
Nros. de Abril/10 http://www.facebakers.com/
40
* ¿Usuario, Grupo o Fan Page? * Segmentación con anuncios
* HeadHunters
* Multimedia
4. Conversaciones 2.0: Facebook y la masividad
41
B. LinkedIn
4. Conversaciones 2.0
42
* Red Social Profesional y Cerrada
* 50 millones de usuarios (1 nuevo x segundo)**
* 20 millones de visitas al mes
* + de 170 industrias
**Fuente: http://blog.linkedin.com/2009/10/14/linkedin-50-million-professionals-worldwide/
4. Conversaciones 2.0: Linkedin = Empresas + Profesionales
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* Posicionamiento
* Reputación profesional
* Perfil de empresas
* Búsqueda y Ofertas de empleo
* Difusión noticias
* Vincular a sus empleados
4. Conversaciones 2.0: Linkedin = Empresas + Profesionales
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* Experiencia: acción en grupos
* Networking: seguimiento post eventos
* Recomendaciones profesionales
* Integración de canales (twitter, slideshare, blog)
4. Conversaciones 2.0: Linkedin = Empresas + Profesionales
45
Si Twitter fuera una comunidad de 100 personas
4. Conversaciones 2.0
46
C. Twitter
4. Conversaciones 2.0
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• Ideas en 140 caracteres
• La vida en tiempo real
• Tips
•Viralizar contenidos del blog
•Acortador de urls
•15 caracteres libres
•Programar la salida de Twitts (EasyTweets, TweetLater,etc)
4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
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Ideas en 140 caracteresCuando el concepto es demasiado extenso
4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
49
Ideas en 140 caracteresAcortar la URL
4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
50
Ideas en 140 caracteresQuitar lo superfluo
4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
51
Ideas en 140 caracteresImpacto y uso de Hashtag
4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
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Resultado final
Al retwittearlo…
Con muchos RT, menos es mas :)
Ideas en 140 caracteres
4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
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* Red Social Abierta
* Solo el 16% < de 25 años
* La de más rápido crecimiento**
* Estilo: simple pero complejo
** (32 millones de usuarios únicos por mes solo por Twitter.com) Fuente: http://www.techcrunch.com/2009/05/20/twitter-surges-past-digg-linkedin-and-
nytimescom-with-32-million-global-visitors/
4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
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Twitter en Argentina - Agosto 2009
* 3000 usuarios activos estimados * 1223 respondieron la encuesta * 40 % viven en Capital Federal * 71 % son hombres * 38 % es menor de 25 años * 70 % estudios de grado y post grado * 49 % usuarios del 2009
* Fuente: http://blogs.perfil.com/redaccion/2009/09/03/quienes-usan-twitter-en-la-argentina-parte-1/
4. Conversaciones 2.0: Twitter y el real time
55
4. Conversaciones 2.0: Nike Facebook + 147 mil fans
56
4. Conversaciones 2.0: Nike Twitter + 1400 followers
57
4. Conversaciones 2.0: Clarín – Rizzuti en Facebook + de 14800 fans
58
4. Conversaciones 2.0: Clarín – Rizzuti en Facebook – Interacción con personajes de la ficción.
59
4. Conversaciones 2.0: Clarín – Rizzuti en Facebook – Interacción con personajes de la ficción.
60
4. Conversaciones 2.0: Malas practicas: Motrin
61
4. Conversaciones 2.0: Malas practicas: Target
62
4. Conversaciones 2.0: Malas practicas: Coca Cola
63
4. Conversaciones 2.0: Malas practicas: Coca Cola
64
4. Conversaciones 2.0: Malas practicas: Coca Cola
65
D. Estrategias de comunicación en la web 2.0
4. Conversaciones 2.0
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Comunicación web esta relacionada con:
• Posicionamiento
• Diseño
• Marketing
• Usabilidad
• Arquitectura de la información
• Desarrollo
4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación
67
* ¿Qué dice el cliente de sí mismo?
* ¿Qué características tiene su rubro?
* ¿Cuál es y como se mueve su competencia online?
4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Conocer el cliente por él mismo
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1- Escuchar
2- Identificar
3- Planificar objetivos
4- Ejecutar
5- Monitorear
4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > 5 pasos
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1- Alertas de Google, Twitter Search - marca
- competencia - principales empleados
2- Software a gran escala con análisis semántico (Socialmetrix, Infoxel, etc.)
4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Escuchar
70
• Líderes de opinión
• Fuerza de propagación
• Enemigos
• Aliados
• Canales de comunicación
4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Identificar
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• Planificar objetivos
• Prever contenidos
• Asignar responsables del mantenimiento
• Definir qué no decir en redes sociales
• Tipos de conducta según cada red
• Usuarios tipo e ideas que les queremos transmitir
4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Planificar
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•Crear contenidos
•Mensajes personalizados
•Mantener viva la conversación
•Relevar la repercusión
•Ajustar la comunicación
4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Ejecutar
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Medir aislando el trafico que viene de web social:
•Vinculación
• tasa de conversión
• importancia de las fuentes
• impacto según el canal (ejemplo, cantidad de RT)
Lograr una tasa de rebote mas baja (x mayor vínculo), más paginas por visita, más tiempo en el sitio
4. Conversaciones 2.0: Estrategias de comunicación > Monitorear
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¿Preguntas?