Procuraduría General de la República · 2018. 11. 29. · Procuraduría General de la República...
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http://observatorioserviciospublicos.gob.do Procuraduría General de la República Es la institución rectora, representante del Estado en el ejercicio de la acción pública, comprometida en la formulación e implementación de la política contra la criminalidad, la investigación penal, la administración del sistema penitenciario y correccional, la protección y atención de víctimas y testigos, persecución de la corrupción y el fraude, así como proveedora de los servicios jurídicos administrativos requeridos por las leyes. Para el levantamiento de la información se tomó una muestra de 384 usuarios de los que visitaron la institución. Del total de los encuestados el 70.6% corresponde al genero masculino, el 29.4% corresponde la genero femenino, del total de la muestra el 75% alcanzó la educación superior, el 21.4% la educación media, y el 3.6% restante la educación básica. El 79.7% de la muestra encuestada se encuentra laborando, el resto está distribuida entre desempleados con el 9.1% , 5.5% son estudiantes, 3.6% son amas de casa, y el 2.1% restante se encuentra en proceso de pensión.
Transcript of Procuraduría General de la República · 2018. 11. 29. · Procuraduría General de la República...
http://observatorioserviciospublicos.gob.do
Procuraduría General de la República
Es la institución rectora, representante del Estado en el ejercicio de la acción pública,
comprometida en la formulación e implementación de la política contra la criminalidad, la
investigación penal, la administración del sistema penitenciario y correccional, la protección
y atención de víctimas y testigos, persecución de la corrupción y el fraude, así como
proveedora de los servicios jurídicos administrativos requeridos por las leyes.
Para el levantamiento de la información se tomó una muestra de 384 usuarios de los que
visitaron la institución. Del total de los encuestados el 70.6% corresponde al genero
masculino, el 29.4% corresponde la genero femenino, del total de la muestra el 75% alcanzó
la educación superior, el 21.4% la educación media, y el 3.6% restante la educación básica.
El 79.7% de la muestra encuestada se encuentra laborando, el resto está distribuida entre
desempleados con el 9.1% , 5.5% son estudiantes, 3.6% son amas de casa, y el 2.1%
restante se encuentra en proceso de pensión.
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17.7
17.4
16.716.9
17.7
5.28.3
De 18 - 24 25 - 31 32 - 38
39 - 45 46 - 52 53 - 59
Más de 60
3.6
21.4
75.0
Educación Basica Educación Media Educación Superior
3.6
9.1 5.52.1
79.7
Ama de casa
Desempleado
Estudiante
Jubiliacion oPensionado
Trabaja
29.4
70.6
Femenino Masculino
Variables Sociodemográficas
Rango de edadesNivel de estudios alcanzados
Situación laboral
Genero
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8.71
8.35
9.279.04
9.29
8.93
1
0
1
2
3
4
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La comodidad en el área deespera de los servicios, en la
institución
Los elementos materiales sonvisualmente llamativos y de
utilidad
El estado físico del área deatención al usuario de los
servicios
Las oficinas, ventanillas, módulos,están debidamente identificados
La apariencia física de losempleados está acorde al servicio
que ofrecen
Valoración promedio de aspectosA
Media Mínimo
Valoración promedio elementos tangibles
Elementos Tangibles
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8.78
7.978.19 8.32
0 0 0
1
-1.00
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1.00
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3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La seguridad de que el trámite o gestión seresolvió correctamente
El cumplimiento de los plazos de tramitacióno de realización de la gestión
El cumplimiento de los compromisos de lacalidad en la prestación del servicio
Valoración promedio de aspectos B
Media Mínimo
Valoración promedio fiabilidad en el servicio
Fiabilidad en el Servicio
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8.74
8.087.79
8.34 8.24
0 0 0 0 00.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
El tiempo que le ha dedicado elpersonal que le atendió
El tiempo que tuvo que esperarhasta que lo atendieron
El tiempo que normalmente tardala institución para dar respuesta
al servicio solicitado
La disposición de la instituciónpara ayudarle en la obtención del
servicio solicitado
Valoración promedio de aspectosC
Media Mínimo
Valoración promedio capacidad de respuesta
Capacidad de Respuesta
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9.14 9.138.98 9.08
0 0 0 0
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
El trato que le ha dado el personal La profesionalidad del personal que leatendió
La confianza que le transmite el personal Valoración promedio de aspectos D
Media Mínimo
Valoración promedio seguridad en el servicio
Seguridad en el Servicio
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8.808.60
8.22
9.068.80 8.70
0 0 0
2
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1.00
2.00
3.00
4.00
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6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La información que le hanproporcionado sobre su trámite o
gestión, fue suficiente y útil
El horario de atención al público La facilidad con la que consiguiócita
Las instalaciones de la instituciónson fácilmente localizados
La información que leproporcionaron fue clara y
comprensible
Valoración promedio de aspectosE
Media Mínimo
Valoración promedio empatía del servicio
Empatía del Servicio
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Medida en que los usuarios consideran que el servicio
recibido se adecua a sus necesidades.
El 95% de los encuestados consideran que los servicios ofrecidos por la
Procuraduría General de la Republica se adecuan a sus necesidades.
11%
21%
31%
42%
52% 6
2%
78%
821%
932%
1030%
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Mucho peor, 2.1
Peor, 4.4
Igual, 8.1
Mejor, 53.4
Mucho mejor, 31.8
No contesta, .3
Percepción del servicio recibido, según las expectativas
de los usuarios
El 85.2% de los entrevistados considera que el servicio recibido en la Procuraduría General de la República fue mejor
o mucho mejor de lo que esperaban.
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El 96% de los encuestados dicen estar satisfechos con los servicios recibidos en la
Procuraduría General de la República.
00%
11%
21%
31%
41%
55% 6
1%
78%
815%
924%
1043%
Nivel de satisfacción general de los usuarios con el
servicio ofrecido por la Procuraduría General de la
República, siendo 10 el mayor grado de satisfacción
