Processos de Calidad

Procesos de Procesos de CalidadCalidad

Dr Carlos ChangEmergenciologo y Profesor del Postgrado de la Universidad de San Marcos

Ex-jefe del Dpto de Emergencia del Hospital RebagliatiLima, Per

www.reeme.arizona.edu


GESTIN DE CALIDAD TOTAL

BSQUEDA SATISFACCIN DEL USUARIO COMPROMISO DEL PERSONAL ESTRATEGIAS MEJORA CONTINUA Enfoque sistmico Enfoque basado en procesos Enfoque basado en hechos Liderazgo Relaciones de beneficio mutuo con proveedor


ESTRUCTURA RECURSOS RESULTADOSPROCESO

SISTEMA DE INFORMACION

NORMAS

GESTION

ENFOQUE SISTENFOQUE SISTMICOMICOP

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ENFOQUE SISTMICOEVALUACIN

ESTRUCTURAESTRUCTURA PROCESOS RESULTADOS

ORGANIZACIORGANIZACINN ADMINISTATIVOS

INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURAEQUIPAMIENTOEQUIPAMIENTO

RECURSOSRECURSOSRECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSLOGISTICOLOGISTICOFINANCIEROFINANCIERO

ASISTENCIALES

ATEN. MEDICADIAGNSTICOTRATAMIENTO

ACREDITACIACREDITACINNTIEMPOS DE ESPERA

AUDITORIA H. CLINICA

PROTOCOLOSSIST. REFERENCIAS

ESTADSTICASINFORMES, DATOS

ESTNDARESINDICADORES


HERRAMIENTAS DE ADAPTACIN

ENFOQUE SISTMICO

GESTIN POR PROCESOS

TRABAJO EN REDES

ACTUALIZACIN NIVELES COMPETENCIA

EMPLEO DE PROTOCOLOS


GESTION POR PROCESOS


GESTIN DE PROCESOS

CENTRADO EN EL USUARIO Necesidades, expectativas, satisfaccin

COMPROMISO PERSONAL ASISTENCIAL Organizacin, gestin, innovacin

SUSTENTO MEJOR PRCTICA CLNICA Guas, protocolos

CONTINUIDAD DE LA ATENCIN Servicio nico y coordinado

SISTEMA DE INFORMACIN INTEGRADO


ESTRUCTURA RECURSOS USUARIOSPROCESO

SISTEMA DE INFORMACION

NORMAS

GESTION

GESTION DE PROCESOSGESTION DE PROCESOSP

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Arquitectura de procesosMetodologa IDEF

(Integration Definition for Function Modeling )

procesos

subproceso

actividades

tareas

ARQUITECTURA DE PROCESOSARQUITECTURA DE PROCESOS


PROCESOS ESTRATEGICOS PROCESOS OPERATIVOS PROCESOS DE APOYO

O DE GESTION O CLAVE O SOPORTE

NECESARIOS PARA EL GUARDAN RELACION DIRECTA CON APOYAN A LOS PROCESOS

MANTENIMIENTO Y PROGRESO LOS CLIENTES. TIENEN IMPACTO OPERATIVOS PARA QUE SE

DE LA ORGANIZACIN SOBRE SU SATISFACCION CUMPLAN

Plan estratgico Proceso clinico- asistencial Gestin pacientes

Encuestas de satisfaccin Almacn

Planes de calidad Hotelera

Plan de investigacin Mantenimiento

Autoevaluacin Farmacia

TIPOS DE PROCESOS

XAVIER BADIA


GESTION INTEGRAL PROCESOS DE EMERGENCIA

ENTREGAR AL PACIENTE A TRAVS DEL SISTEMA DE EMERGENCIA ATENCIN Y RESPUESTA NICA A SUS NECESIDADES Y PROBLEMAS DE SALUD


GESTIN DE PROCESOS ASISTENCIALESMETODOLOGA

MAPA PRIORIZADO DE PROCESOS

DISEO

IMPLEMENTACIN

EVALUACIN

ELABORACIN PLAN DE MEJORA CONTINUA


MAPA PRIORIZADO DE PROCESOS

IDENTIFICACIN PROCESOS CLAVES Fuentes de informacin

PRIORIZACIN Prevalencia Impacto social Aportacin valor a usuarios Costo Factibilidad

MAPEO / APROBACIN


1.- Definicin funcional

DEFINICIN GLOBAL 2.- Lmites

3.- Responsable del proceso

1.- Destinatarios: expectativas y necesidadesDESTINATARIOS Y OBJETIVOS

2.- Objetivos, flujos. Caractersticas de calidad

1.- Elementos y recursos

2.- Actividades del proceso. Caractersticas de calidad

REPRESENTACIN GRFICA 1.- Diagramas

INDICADORES 1.- Estructura e indicadores del proceso

COMPONENTES DEL PROCESO

DISEDISEO DE PROCESOS ASISTENCIALESO DE PROCESOS ASISTENCIALES


Requerimientoservicio

ServiciofacilitadoPROCESO

PROCESOS DE SOPORTE

PROCESOS ESTRATEGICOS

Arquitectura de procesos Metodologa IDEF

DESCRIPCIDESCRIPCIN DE UN PROCESON DE UN PROCESO


Actividad

Actividad

Actividad

Actividad

GUIAS

SALIDASENTRADAS

RECURSOS

REPRESENTACION ESQUEMATICA REPRESENTACION ESQUEMATICA

ARQUITECTURA SUBPROCESOSARQUITECTURA SUBPROCESOS


ACTIVIDAD

INICIO/FIN

CONECTOR

MULTIPLES SALIDAS

PUNTO DE DECISION

DOCUMENTO

FLECHAS

ALMACENAMIENTOEN BASE DE DATOS

ENLACES DECOMUNICACION

REPRESENTACION GRAFICA DE ACTIVIDADESREPRESENTACION GRAFICA DE ACTIVIDADES

DIAGRAMA DE FLUJOSDIAGRAMA DE FLUJOS


INDICADORTRAZADOR

2 UNIDAD DE MEDIDA

3RESULTADOS

4COMPARACIONES

6ACCIONES

CORRECTIVAS

1ESTANDARES

INDICADOR DE PROCESOSINDICADOR DE PROCESOS


IMPLEMENTACIN LIMITANTES

ESTRUCTURAS RGIDAS Cambios: estructurales, organizacin y cultural Reorientar el trabajo individual al de equipo De servicios a unidades funcionales Cambio estilo de liderazgo

ENFOQUE HACIA EL CLIENTE, MERCADO

SIST. SALUD FRAGMENTADO

SIST. INFORMACIN DE PRODUCTIVIDAD CAMBIAR A SATISFACCIN Y CALIDAD


ACTActuarEliminar las causas de errores

A. PLANPlanificarPlanes de accion con objetivos a alcanzar

B. DOHacer mejor las cosasRecoger datos de los resultados

CHECKEvaluarRepetir una y otra vez el ciclo de mejoraBusca la causa de las desviaciones en los resultados

CONTROL Y MEJORA DE LOS PROCESOSCONTROL Y MEJORA DE LOS PROCESOSCiclo de ShewratCiclo de Shewrat


MECANISMOS DE EVALUACION Y SEGUIMIENTO

REPETICION DEL CICLO DE MEJORA

BENCHMARKING

AUDITORIA DE CALIDAD


BUSQUEDAS DE SOLUCIONES

ANALISIS CASUAL

ACCIONES DE MEJORA

MONITORIZACION YREEVALUACION

PRIORIZACION

DETECCIONPosibilidades

De Mejora

EL CICLO DE MEJORAEL CICLO DE MEJORA


GRACIAS!!GRACIAS!!

Procesos de CalidadDr Carlos ChangEmergenciologo y Profesor del Postgrado de la Universidad de San MarcosEx-jefe del Dpto GESTIN DE CALIDAD TOTALENFOQUE SISTMICOEVALUACIN HERRAMIENTAS DE ADAPTACINGESTION POR PROCESOSGESTIN DE PROCESOS GESTION INTEGRAL PROCESOS DE EMERGENCIA GESTIN DE PROCESOS ASISTENCIALESMETODOLOGAMAPA PRIORIZADO DE PROCESOSIMPLEMENTACIN LIMITANTESMECANISMOS DE EVALUACION Y SEGUIMIENTO

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