Procesos y sistemas de información

Procesos y sistemas de información

//Cervantes/Universidad Católica de Cuyo/Ciencias Económicas y Empresariales/2009/

.docente: Patricio Cañete / .mail: [email protected] / .cel: +54 0358 154207240 / .web: www.pcanete.com.ar

Unidad 1: Introducción


Conjunto de componentes interrelacionados que interactúan entre sí con un objetivo determinado.

Elementos: Contexto, Límites, Entradas y Salidas, Subsistemas y Retroalimentación.

Clases: Abiertos, Cerrados, Determinísticos, Probabilísticos, etc.



Sistemas:


Componentes interrelacionados para recopilar, procesar, almacenar y distribuir información (perspectiva técnica).

Datos Información Conocimiento

Dimensiones: Administración (estrategia y coordinación de trabajo y recursos), Organización (procesos, cultura, políticas), Tecnología (hardware, software, gestión de datos, conectividad y telecomunicaciones, etc.).

Enfoques de estudio: Enfoque técnico (computación, administración, investigación operativa), enfoque conductual (psicología, sociología, economía) y enfoque socio - técnico.

“conocimientos de computación <> conocimientos de sistemas de información”



Sistemas de información:


Perspectiva funcional: Ventas y Marketing, Manufactura y producción, Financieros y contables, RRHH.

Perspectiva del usuario: TPS (sistemas de procesamiento de transacciones), MIS (sistemas de información gerencial), DSS (sistemas de apoyo a la toma de decisiones) y ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos).

Sistemas integrales: ERP (sistemas empresariales), SCM (adm. de la cadena de suministros), CRM (adm. de relaciones con clientes), KMS (adm. del conocimiento).

“… muchas veces es difícil encasillar a un sistema dentro de una categoría.”



Sistemas de información desde varias perspectivas:


Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo.

Partes o componentes: Núcleo de operaciones, Componente administrativo (vértice estratégico o directivos, staff de apoyo o analistas y tecnoestructura o analistas) y cultura o ideología.

Tipos de organizaciones: Clasificación (Mintzberg). Adhocracia.

“… la TI aplana a la organización, algunos de los factores son: comunicación, educación y conocimiento, control, tipo de actividades, etc.”



Organización:


Son una serie de procedimientos y prácticas que comprenden tanto la preparación, autorización, registro, archivo y seguimiento de toda la documentación (física o electrónica) respaldatoria de una determinada operación o transacción económico - financiera.

“…énfasis en el control y comprobantes físicos. Orden secuencial, funciones, responsabilidades y autoridad.”



Circuitos administrativos:


Las maneras específicas en que las empresas coordinan y organizan las actividades laborales, la información y el conocimiento para elaborar un producto o servicio (Laudon). Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas (Wikipedia).

“… énfasis en las actividades, el trabajo y eficiencia. Los KPI miden el desempeño de los procesos enfocándose en el como y en que tan bueno son los procesos para alcanzar los objetivos.”

Empresa Conjunto de procesos Conjunto de rutinas



Procesos de negocios:


“… abarca todos los aspectos relacionados con el entorno.”

Fuerzas: Rivalidad entre competidores tradicionales, Amenaza de entrada de nuevos competidores en el mercado, Amenaza de productos y servicios sustitutos, Poder de negociación de Clientes y Poder de negociación de Proveedores.

“… ¿Como utilizo la tecnología para enfrentar, o no enfrentar, a estas fuerzas del entorno? …”

Alternativas o estrategias propuestas: Líder en costos, diferenciación, nichos de mercado, relaciones con clientes y proveedores, etc.



Modelo de las 5 fuerzas competitivas (M. Porter):


“… es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial y que generan valor agregado …”

Actividades primarias: producción y distribución de productos y servicios (logística de entrada, transformación, ventas y marketing, logística de salida).

Actividades de apoyo: hacen posible las actividades primarias (administración, recursos humanos, tecnología y sistemas, compras de insumos).

“… actividades del negocio en las que se pueden aplicar estrategias competitivas haciendo uso de TI …”



Modelo de la cadena de valor (M. Porter):

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