Procesos: Diseño y Manualización V Encuentro de Capacitación Responsables de Estadísticas de las...

Procesos: Diseño y ManualizaciónProcesos: Diseño y Manualización

V Encuentro de Capacitación V Encuentro de Capacitación Responsables de Responsables de Estadísticas de las Provincias Argentinas y Estadísticas de las Provincias Argentinas y Ciudad Autónoma de Buenos Aires Ciudad Autónoma de Buenos Aires Junta Federal de Cortes Junta Federal de Cortes

Lic. Alejandra SánchezLic. Alejandra Sánchez

Chubut, 29 de Septiembre al 1º de Octubre de 2010Chubut, 29 de Septiembre al 1º de Octubre de 2010

Podemos definir a los procesos de una Podemos definir a los procesos de una organización como el conjunto integrado de organización como el conjunto integrado de procedimientos necesarios para concretar en procedimientos necesarios para concretar en actividades los objetivos de la organización, y actividades los objetivos de la organización, y además generar información para el control de los además generar información para el control de los resultados alcanzados. resultados alcanzados.

Podemos definir a los procesos de una Podemos definir a los procesos de una organización como el conjunto integrado de organización como el conjunto integrado de procedimientos necesarios para concretar en procedimientos necesarios para concretar en actividades los objetivos de la organización, y actividades los objetivos de la organización, y además generar información para el control de los además generar información para el control de los resultados alcanzados. resultados alcanzados.

Qué son y para qué

sirven

Qué son y para qué

sirven

LOS PROCESOSLOS PROCESOSLOS PROCESOSLOS PROCESOS

1.1. Realizar las tareas dentro de los términos Realizar las tareas dentro de los términos previstos, a un mínimo costo y con un margen previstos, a un mínimo costo y con un margen aceptable de confiabilidad;aceptable de confiabilidad;

2.2. Disponer de una estructura de datos que posibilite Disponer de una estructura de datos que posibilite la toma de decisiones efectivas inherentes a las la toma de decisiones efectivas inherentes a las tareas;tareas;

3.3. Asegurar, mediante el control del resultado de las Asegurar, mediante el control del resultado de las operaciones, el cumplimiento de los objetivos operaciones, el cumplimiento de los objetivos fijados. fijados.

1.1. Realizar las tareas dentro de los términos Realizar las tareas dentro de los términos previstos, a un mínimo costo y con un margen previstos, a un mínimo costo y con un margen aceptable de confiabilidad;aceptable de confiabilidad;

2.2. Disponer de una estructura de datos que posibilite Disponer de una estructura de datos que posibilite la toma de decisiones efectivas inherentes a las la toma de decisiones efectivas inherentes a las tareas;tareas;

3.3. Asegurar, mediante el control del resultado de las Asegurar, mediante el control del resultado de las operaciones, el cumplimiento de los objetivos operaciones, el cumplimiento de los objetivos fijados. fijados.

Para cumplir sus fines una organización necesita que sus procesos

permitan:

Para cumplir sus fines una organización necesita que sus procesos

permitan:

LOS PROCESOSLOS PROCESOSLOS PROCESOSLOS PROCESOS

• Efectividad o eficaciaEfectividad o eficacia

• EficienciaEficiencia

• Calidad: Calidad:

– Utilización de procedimientos, formularios, archivos, Utilización de procedimientos, formularios, archivos, estandarizados y a prueba de errores, para minimizar estandarizados y a prueba de errores, para minimizar equivocaciones y “re-trabajos”equivocaciones y “re-trabajos”

– La realización de la medición estadística de los La realización de la medición estadística de los tiempos de procesotiempos de proceso

– El aseguramiento del flujo continuo y de la calidad de El aseguramiento del flujo continuo y de la calidad de la informaciónla información

– La disponibilidad de personal capacitado para La disponibilidad de personal capacitado para realizar múltiples funcionesrealizar múltiples funciones

– El soporte de equipamiento apropiado para las El soporte de equipamiento apropiado para las operaciones y el tratamiento de la informaciónoperaciones y el tratamiento de la información

• Efectividad o eficaciaEfectividad o eficacia

• EficienciaEficiencia

• Calidad: Calidad:

– Utilización de procedimientos, formularios, archivos, Utilización de procedimientos, formularios, archivos, estandarizados y a prueba de errores, para minimizar estandarizados y a prueba de errores, para minimizar equivocaciones y “re-trabajos”equivocaciones y “re-trabajos”

– La realización de la medición estadística de los La realización de la medición estadística de los tiempos de procesotiempos de proceso

– El aseguramiento del flujo continuo y de la calidad de El aseguramiento del flujo continuo y de la calidad de la informaciónla información

– La disponibilidad de personal capacitado para La disponibilidad de personal capacitado para realizar múltiples funcionesrealizar múltiples funciones

– El soporte de equipamiento apropiado para las El soporte de equipamiento apropiado para las operaciones y el tratamiento de la informaciónoperaciones y el tratamiento de la información

Aspectos a tener en cuenta:


DISEÑO DE PROCESOSDISEÑO DE PROCESOSDISEÑO DE PROCESOSDISEÑO DE PROCESOS




• Creación de valor: hace referencia a la necesidad Creación de valor: hace referencia a la necesidad de detectar primero las expectativas del usuario y de detectar primero las expectativas del usuario y tomarlas como base del diseño de productos y tomarlas como base del diseño de productos y serviciosservicios

• Transparencia: La mayor transparencia y el más Transparencia: La mayor transparencia y el más fácil acceso a la información permitirán una mayor fácil acceso a la información permitirán una mayor competencia, mejores precios para el sector competencia, mejores precios para el sector público (licitaciones), y restricciones para el público (licitaciones), y restricciones para el capricho o la discrecionalidad del funcionariocapricho o la discrecionalidad del funcionario

• Creación de valor: hace referencia a la necesidad Creación de valor: hace referencia a la necesidad de detectar primero las expectativas del usuario y de detectar primero las expectativas del usuario y tomarlas como base del diseño de productos y tomarlas como base del diseño de productos y serviciosservicios

• Transparencia: La mayor transparencia y el más Transparencia: La mayor transparencia y el más fácil acceso a la información permitirán una mayor fácil acceso a la información permitirán una mayor competencia, mejores precios para el sector competencia, mejores precios para el sector público (licitaciones), y restricciones para el público (licitaciones), y restricciones para el capricho o la discrecionalidad del funcionariocapricho o la discrecionalidad del funcionario

• Pautas de control interno: Pautas de control interno:

– Separación de funciones (control por oposición) Separación de funciones (control por oposición) – Asignación de responsabilidadesAsignación de responsabilidades– Definición de niveles de autorización Definición de niveles de autorización – Diseño de formularios, archivos y registros con Diseño de formularios, archivos y registros con

información clara y constancia del operadorinformación clara y constancia del operador – Control de formularios y comprobantesControl de formularios y comprobantes

(pre-numeración) (pre-numeración) – Integridad de la información (captura del dato de una Integridad de la información (captura del dato de una

sola vez: bd compartidas)sola vez: bd compartidas)

• Pautas de control interno: Pautas de control interno:

– Separación de funciones (control por oposición) Separación de funciones (control por oposición) – Asignación de responsabilidadesAsignación de responsabilidades– Definición de niveles de autorización Definición de niveles de autorización – Diseño de formularios, archivos y registros con Diseño de formularios, archivos y registros con

información clara y constancia del operadorinformación clara y constancia del operador – Control de formularios y comprobantesControl de formularios y comprobantes

(pre-numeración) (pre-numeración) – Integridad de la información (captura del dato de una Integridad de la información (captura del dato de una

sola vez: bd compartidas)sola vez: bd compartidas)




Imitación de otras organizaciones

Afinación del diseño actual

Diseño de base cero

Incertidumbre

Cambio- +

Distintos enfoquesDistintos enfoques

METODOLOGÍAS DE DISEÑO DE PROCESOSMETODOLOGÍAS DE DISEÑO DE PROCESOSMETODOLOGÍAS DE DISEÑO DE PROCESOSMETODOLOGÍAS DE DISEÑO DE PROCESOS

Se basa en un enfoque tradicional, ya que parte del Se basa en un enfoque tradicional, ya que parte del relevamiento del diseño actual, lo analiza, y presenta relevamiento del diseño actual, lo analiza, y presenta un diagnóstico con los problemas detectados. A un diagnóstico con los problemas detectados. A partir de allí se formula la propuesta del nuevo partir de allí se formula la propuesta del nuevo diseño de acuerdo con los requerimientos y los diseño de acuerdo con los requerimientos y los parámetros predefinidos.parámetros predefinidos.

• La visión es exclusivamente hacia adentro de la La visión es exclusivamente hacia adentro de la organizaciónorganización

• El interés es solucionar deficiencias y erroresEl interés es solucionar deficiencias y errores

• El método es analítico deductivoEl método es analítico deductivo

• El resultado es la mejora o el afinamiento del diseño El resultado es la mejora o el afinamiento del diseño existente existente

Se basa en un enfoque tradicional, ya que parte del Se basa en un enfoque tradicional, ya que parte del relevamiento del diseño actual, lo analiza, y presenta relevamiento del diseño actual, lo analiza, y presenta un diagnóstico con los problemas detectados. A un diagnóstico con los problemas detectados. A partir de allí se formula la propuesta del nuevo partir de allí se formula la propuesta del nuevo diseño de acuerdo con los requerimientos y los diseño de acuerdo con los requerimientos y los parámetros predefinidos.parámetros predefinidos.

• La visión es exclusivamente hacia adentro de la La visión es exclusivamente hacia adentro de la organizaciónorganización

• El interés es solucionar deficiencias y erroresEl interés es solucionar deficiencias y errores

• El método es analítico deductivoEl método es analítico deductivo

• El resultado es la mejora o el afinamiento del diseño El resultado es la mejora o el afinamiento del diseño existente existente

Metodología del Ciclo de

Vida

Metodología del Ciclo de

Vida


Es un enfoque sistémico para mejorar los productos Es un enfoque sistémico para mejorar los productos o servicios de acuerdo con las necesidades y o servicios de acuerdo con las necesidades y expectativas de los usuarios del servicio. Consiste expectativas de los usuarios del servicio. Consiste en ejercer cambios sucesivos que permiten en ejercer cambios sucesivos que permiten incorporar las mejoras en forma gradual. incorporar las mejoras en forma gradual.

• El costo de implementación es más accesible que el de El costo de implementación es más accesible que el de reingeniería y su utilización más rápidareingeniería y su utilización más rápida

• Ofrece la posibilidad de verificar la dirección de los Ofrece la posibilidad de verificar la dirección de los cambios y realizar los ajustes necesarios en forma cambios y realizar los ajustes necesarios en forma inmediatainmediata

• Genera cierto acostumbramiento al cambio continuoGenera cierto acostumbramiento al cambio continuo

• Produce menor resistenciaProduce menor resistencia

• La capacitación es más sencilla de asimilarLa capacitación es más sencilla de asimilar

Es un enfoque sistémico para mejorar los productos Es un enfoque sistémico para mejorar los productos o servicios de acuerdo con las necesidades y o servicios de acuerdo con las necesidades y expectativas de los usuarios del servicio. Consiste expectativas de los usuarios del servicio. Consiste en ejercer cambios sucesivos que permiten en ejercer cambios sucesivos que permiten incorporar las mejoras en forma gradual. incorporar las mejoras en forma gradual.

• El costo de implementación es más accesible que el de El costo de implementación es más accesible que el de reingeniería y su utilización más rápidareingeniería y su utilización más rápida

• Ofrece la posibilidad de verificar la dirección de los Ofrece la posibilidad de verificar la dirección de los cambios y realizar los ajustes necesarios en forma cambios y realizar los ajustes necesarios en forma inmediatainmediata

• Genera cierto acostumbramiento al cambio continuoGenera cierto acostumbramiento al cambio continuo

• Produce menor resistenciaProduce menor resistencia

• La capacitación es más sencilla de asimilarLa capacitación es más sencilla de asimilar

Metodología de Mejora Continua

Metodología de Mejora Continua


Coincide con el enfoque de diseño de base cero. Coincide con el enfoque de diseño de base cero. Significa pensar en los fundamentos de los Significa pensar en los fundamentos de los procesos de un área (qué hacemos y cómo lo procesos de un área (qué hacemos y cómo lo hacemos) y rediseñarlos radicalmente para obtener hacemos) y rediseñarlos radicalmente para obtener una mejora significativa en el rendimiento del área y una mejora significativa en el rendimiento del área y la organización en términos de costo, calidad y la organización en términos de costo, calidad y servicio. servicio.

Coincide con el enfoque de diseño de base cero. Coincide con el enfoque de diseño de base cero. Significa pensar en los fundamentos de los Significa pensar en los fundamentos de los procesos de un área (qué hacemos y cómo lo procesos de un área (qué hacemos y cómo lo hacemos) y rediseñarlos radicalmente para obtener hacemos) y rediseñarlos radicalmente para obtener una mejora significativa en el rendimiento del área y una mejora significativa en el rendimiento del área y la organización en términos de costo, calidad y la organización en términos de costo, calidad y servicio. servicio.


ReingenieríaReingeniería

Mejora continua Reingeniería

FocalizaciónEn todos los procesos

de la organizaciónEn los procesos clave

Visión de los procesos

Agregar valor a los procesos existentes

Cuestiona los procesos existentes

Rol de la tecnologíaFacilita el mejoramiento

Posibilita el cambio

Tipo de cambio Evolutivo Revolucionario

Mejora Continua vs. Reingeniería

Mejora Continua vs. Reingeniería


• Reducir la variabilidad del comportamiento y Reducir la variabilidad del comportamiento y

controlarlocontrolarlo

• Coordinar de manera precisa distintas tareasCoordinar de manera precisa distintas tareas

• Obtener consistencia mecánica para una Obtener consistencia mecánica para una

producción eficienteproducción eficiente

• Asegurar a usuarios y empleados la Asegurar a usuarios y empleados la

imparcialidad de los procedimientosimparcialidad de los procedimientos

• Reducir la variabilidad del comportamiento y Reducir la variabilidad del comportamiento y

controlarlocontrolarlo

• Coordinar de manera precisa distintas tareasCoordinar de manera precisa distintas tareas

• Obtener consistencia mecánica para una Obtener consistencia mecánica para una

producción eficienteproducción eficiente

• Asegurar a usuarios y empleados la Asegurar a usuarios y empleados la

imparcialidad de los procedimientosimparcialidad de los procedimientos

Finalidades:Finalidades:

FORMALIZACIÓN DE PROCESOSFORMALIZACIÓN DE PROCESOSFORMALIZACIÓN DE PROCESOSFORMALIZACIÓN DE PROCESOS

• Función unificadora que evita:Función unificadora que evita:

– La dispersión y la dificultad de localizar instrucciones La dispersión y la dificultad de localizar instrucciones y disposicionesy disposiciones

– La incomprensión de las necesidades globalesLa incomprensión de las necesidades globales

– La improvisación en el momento de realizar las La improvisación en el momento de realizar las operaciones o de tomar decisiones de rutinaoperaciones o de tomar decisiones de rutina

• Instrumento importante para entrenamiento del Instrumento importante para entrenamiento del personalpersonal

• Contribuye a solucionar problemas de asignación de Contribuye a solucionar problemas de asignación de responsabilidadesresponsabilidades

• Proporciona una base para la evaluación del Proporciona una base para la evaluación del desempeñodesempeño

• Función unificadora que evita:Función unificadora que evita:

– La dispersión y la dificultad de localizar instrucciones La dispersión y la dificultad de localizar instrucciones y disposicionesy disposiciones

– La incomprensión de las necesidades globalesLa incomprensión de las necesidades globales

– La improvisación en el momento de realizar las La improvisación en el momento de realizar las operaciones o de tomar decisiones de rutinaoperaciones o de tomar decisiones de rutina

• Instrumento importante para entrenamiento del Instrumento importante para entrenamiento del personalpersonal

• Contribuye a solucionar problemas de asignación de Contribuye a solucionar problemas de asignación de responsabilidadesresponsabilidades

• Proporciona una base para la evaluación del Proporciona una base para la evaluación del desempeñodesempeño

Manuales:Manuales:


Los manuales son cuerpos integrados de normas Los manuales son cuerpos integrados de normas donde se establecen las instrucciones necesarias donde se establecen las instrucciones necesarias para la realización de las tareas.para la realización de las tareas.

Para cada proceso se incluye:Para cada proceso se incluye:

• Un resumen de la normativa vigenteUn resumen de la normativa vigente

• Descripción de los pasos a seguir con detalle de Descripción de los pasos a seguir con detalle de formularios, archivos y registros utilizadosformularios, archivos y registros utilizados

• CursogramaCursograma

Los manuales son cuerpos integrados de normas Los manuales son cuerpos integrados de normas donde se establecen las instrucciones necesarias donde se establecen las instrucciones necesarias para la realización de las tareas.para la realización de las tareas.

Para cada proceso se incluye:Para cada proceso se incluye:

• Un resumen de la normativa vigenteUn resumen de la normativa vigente

• Descripción de los pasos a seguir con detalle de Descripción de los pasos a seguir con detalle de formularios, archivos y registros utilizadosformularios, archivos y registros utilizados

• CursogramaCursograma

Manuales:Manuales:


1.1.Diagrama de flujo de datosDiagrama de flujo de datos

Es el más básico y utiliza sólo cuatro símbolos:Es el más básico y utiliza sólo cuatro símbolos:

Procesos (actividades manuales o Procesos (actividades manuales o

automatizadas)automatizadas)

Flujo de datos entre procesosFlujo de datos entre procesos

Fuente o destino de datosFuente o destino de datos

Almacenamiento de datosAlmacenamiento de datos

1.1.Diagrama de flujo de datosDiagrama de flujo de datos

Es el más básico y utiliza sólo cuatro símbolos:Es el más básico y utiliza sólo cuatro símbolos:

Procesos (actividades manuales o Procesos (actividades manuales o

automatizadas)automatizadas)

Flujo de datos entre procesosFlujo de datos entre procesos

Fuente o destino de datosFuente o destino de datos

Almacenamiento de datosAlmacenamiento de datos

Diagramas:Diagramas:


Ejemplo de aplicación: Proceso de venta al contadoEjemplo de aplicación: Proceso de venta al contadoEjemplo de aplicación: Proceso de venta al contadoEjemplo de aplicación: Proceso de venta al contado

Factura1. Atender al Cliente

1. Atender al Cliente

Lista de precios

Lista de precios

FacturasFacturas

Factura2. Cobrar factura

2. Cobrar factura

FacturasFacturas Cupones tarjeta de

crédito

Cupones tarjeta de

crédito

Solicitud

ClientesClientes

4. Registrar ventas

4. Registrar ventas

Planilla de ingresos

Planilla de ingresos

ContaduríaContaduría

3. Entregar mercade-

rías

3. Entregar mercade-

rías

ClientesClientes

Factura

MercaderíasDiagrama de

flujo de datos:Diagrama de

flujo de datos:


2.2. Diagrama de bloqueDiagrama de bloque

Proporciona una visión sintética de un proceso y de Proporciona una visión sintética de un proceso y de su funcionamiento, con identificación de su funcionamiento, con identificación de entradas, subprocesos, salidas y archivos entradas, subprocesos, salidas y archivos utilizadosutilizados

2.2. Diagrama de bloqueDiagrama de bloque

Proporciona una visión sintética de un proceso y de Proporciona una visión sintética de un proceso y de su funcionamiento, con identificación de su funcionamiento, con identificación de entradas, subprocesos, salidas y archivos entradas, subprocesos, salidas y archivos utilizadosutilizados

FacturaSubdiarios de venta e ingresos

FacturaSubdiarios de venta e ingresos

Salidas

Solicitud del clienteSolicitud del clienteEntradas

VentaEmisión de facturaCobroEmpaque y entregaRegistro contable

VentaEmisión de facturaCobroEmpaque y entregaRegistro contable

FacturasSubsidiarios

FacturasSubsidiarios

Subprocesos

Archivos

DiagramasDiagramas


3.3. Diagrama de interdependencia sectorial o mapa de Diagrama de interdependencia sectorial o mapa de procesoproceso::

Permite tener una visión global del proceso sin Permite tener una visión global del proceso sin

considerar los detalles.considerar los detalles.

3.3. Diagrama de interdependencia sectorial o mapa de Diagrama de interdependencia sectorial o mapa de procesoproceso::

Permite tener una visión global del proceso sin Permite tener una visión global del proceso sin

considerar los detalles.considerar los detalles.Diagramas:Diagramas:


Ejemplo de aplicación: Proceso de venta al contadoEjemplo de aplicación: Proceso de venta al contadoEjemplo de aplicación: Proceso de venta al contadoEjemplo de aplicación: Proceso de venta al contado

Diagrama de interdepen-

dencia sectorial o mapa de proceso:

Diagrama de interdepen-

dencia sectorial o mapa de proceso:


Controla y empaca

Controla y empaca

Presenta factura

Presenta factura

Cobra y sella factura

Cobra y sella factura

Presenta factura

Presenta factura

Verifica pago, sella factura y

entrega

Verifica pago, sella factura y

entrega

Suma facturasSuma

facturasSuma facturas y controla arqueo

Suma facturas y controla arqueo

Controla y registra

Controla y registra

Vende y factura

Vende y factura

CLIENTE VENDEDOR CAJERO EMPAQUE CONTADURÍA

4.4. Cursograma o circuito o flujogramaCursograma o circuito o flujograma::

Es el más analítico de todos los diagramas. Es el más analítico de todos los diagramas. Mediante un conjunto de símbolos permite Mediante un conjunto de símbolos permite representar en detalle la secuencia de actividades, representar en detalle la secuencia de actividades, los soportes de información y los archivos los soportes de información y los archivos utilizados. utilizados.

4.4. Cursograma o circuito o flujogramaCursograma o circuito o flujograma::

Es el más analítico de todos los diagramas. Es el más analítico de todos los diagramas. Mediante un conjunto de símbolos permite Mediante un conjunto de símbolos permite representar en detalle la secuencia de actividades, representar en detalle la secuencia de actividades, los soportes de información y los archivos los soportes de información y los archivos utilizados. utilizados.

Diagramas:Diagramas:


Cursograma o circuito o

flujograma: Símbolos


flujograma: Símbolos


Operación

Control

Decisión y alternativas

Operación y control simultáneos

x Destrucción

Traslado

Toma de información

Archivo definitivo

Archivo transitorio

Demora

Proceso no representado

Formulario/ varias copias

Archivo digital

A Pág.

1 Conectores

0 1 2 3

2

Factura

Factura

Vende y factura

Controla y empaca

Controla, sella y entrega

Cobra y sella

10Factura

Factura20

Suma copias

2Facturas21

Facturas

Suma copias 1 y arquea

Controla y registra

Subdiario Facturas1 2

X

CLIENTE VENDEDOR CAJERO EMPAQUE CONTADURÍA



flujograma:


flujograma:

1.1. Identificación de procesos del área objetivo: principales Identificación de procesos del área objetivo: principales actividades que desarrolla el área para cumplir sus actividades que desarrolla el área para cumplir sus objetivos, en las cuales a partir de un input realiza una objetivos, en las cuales a partir de un input realiza una transformación que da como resultado un output con transformación que da como resultado un output con valor agregado.valor agregado.

2.2. Identificación de:Identificación de:• información de entrada (input)información de entrada (input)• información de salida (output)información de salida (output)

3.3. Identificación de tareas llevadas a cabo en forma Identificación de tareas llevadas a cabo en forma secuencial durante el proceso.secuencial durante el proceso.

4.4. Identificación de áreas de actuación/roles que participan Identificación de áreas de actuación/roles que participan en el proceso. en el proceso.

1.1. Identificación de procesos del área objetivo: principales Identificación de procesos del área objetivo: principales actividades que desarrolla el área para cumplir sus actividades que desarrolla el área para cumplir sus objetivos, en las cuales a partir de un input realiza una objetivos, en las cuales a partir de un input realiza una transformación que da como resultado un output con transformación que da como resultado un output con valor agregado.valor agregado.

2.2. Identificación de:Identificación de:• información de entrada (input)información de entrada (input)• información de salida (output)información de salida (output)

3.3. Identificación de tareas llevadas a cabo en forma Identificación de tareas llevadas a cabo en forma secuencial durante el proceso.secuencial durante el proceso.

4.4. Identificación de áreas de actuación/roles que participan Identificación de áreas de actuación/roles que participan en el proceso. en el proceso.


Pasos para la construcción

del cursograma:


del cursograma:

5.5. Gráfica: Gráfica:

a.a. Planteo de columnas según áreas de actuación/roles Planteo de columnas según áreas de actuación/roles involucradosinvolucrados

b.b. Simbolización de las operaciones, traslados, Simbolización de las operaciones, traslados, decisiones alternativas, archivos, registros y decisiones alternativas, archivos, registros y documentos.documentos.

c.c. Descripción de las tareas simbolizadas. Descripción de las tareas simbolizadas.

5.5. Gráfica: Gráfica:

a.a. Planteo de columnas según áreas de actuación/roles Planteo de columnas según áreas de actuación/roles involucradosinvolucrados

b.b. Simbolización de las operaciones, traslados, Simbolización de las operaciones, traslados, decisiones alternativas, archivos, registros y decisiones alternativas, archivos, registros y documentos.documentos.

c.c. Descripción de las tareas simbolizadas. Descripción de las tareas simbolizadas.



del cursograma:


del cursograma:

¡Gracias por la atención!¡Gracias por la atención!

¡Gracias por la atención!¡Gracias por la atención!


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