Procesos de creencias

Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante

Universidad del Valle de México

Campus Cumbres

Licenciatura en Psicología LX

Materia: Actitudes, Creencias y Procesos de Intervención

Profesor: PEDRO ALEJANDRO LUÉVANO FLORES

Trabajo Final:

Programa de apoyo psicológico y operativo, al personal voluntario de la Casa del Migrante “Casa

Nicolás” en Guadalupe, N.L.

Integrantes:

Norma Leticia Carreón Cantú

Karla Guadalupe Ramírez Treviño.

Mauricio Villa Amezcua

Alberto Pancardo Hernández

Eduardo Pérez Meléndez

RESUMEN


La relación entre voluntario y sujeto beneficiario de la acción se centra en los problemas de éste,

y no siempre se ofrece solución para los mismos. Es por ello, que los voluntarios que desarrollan

actividades socio sanitaria, pueden constituir un colectivo de alto riesgo en términos de desgaste

psicológico, desarrollando el síndrome de burnout. Este efecto provoca unas importantes

incidencias en los abandonos y el nivel de éstos es menor que el que puede llegar a soportar los

profesionales. Bajo esta reflexión se analizan a los voluntarios de “La casa Nicolás” de apoyo a

migrantes y las posibles soluciones para su bienestar psicológico.

CONTENIDO:

Introducción

Entorno situacional

a. Historia de la Casa Nicolás

b. Infraestructura de la Casa Nicolás

Identificación de la Problemática

Marco teórico

Naturaleza del proyecto

Desarrollo del proyecto

INTRODUCCIÓN


En la visita realizada para diagnostico en “La Casa Nicolás” se detectaron áreas de oportunidad

de diferentes ángulos, pero llamo la atención en la entrevista realizada para este fin lo verbalizado

por el encargado voluntario-encargado Sr, Porfirio López luna, en el que verbalizaba de manera

repetida el miedo y tensión generado por las situaciones generadas en las actividades dentro de la

institución. Este miedo y tensión, manifestaba, también era expresado por los demás voluntarios

durante sus juntas de coordinación, primeramente en cuanto a lo que representaba de manera

constante temor en cuanto a su seguridad personal por el constante acecho del crimen organizado,

la policía y los propios migrantes, como por el stress generado por la transferencia de emociones

de los propios migrantes que viven día a día.

Este tipo de tensión observado durante la entrevista también provocaba la salida de manera

constante de los voluntarios y una dificultad para encontrar más de ellos. El prestar atención de

manera profesional en el área de apoyo psicológico al personal voluntario y de planta, se

convierte en un área de oportunidad para mejorar en este rubro el desempeño general de “La Casa

Nicolás” teniendo en cuenta a su materia prima principal, los voluntarios que le dan vida.

El crear las sinergias necesarias para integrar a próximos profesionales de la psicología como lo

son los alumnos de la UVM, resultara en un proyecto que beneficie a ambas instituciones.

ENTORNO


La Casa Nicolás es un albergue temporal establecido para ayudar a los migrantes en tránsito a la

frontera norte de México. En éste se les proporciona un techo donde dormir y una comida al día

durante 7 días como máximo. Se localiza en la calle Emiliano Zapata # 4417 esquina con la

Avenida Serafín Peña en Guadalupe Nuevo León.

Fue fundada en el 2003 por iniciativa de tres sacerdotes del área metropolitana de Monterrey

como respuesta a la necesidad de apoyo que los migrantes tienen durante su paso por Monterrey.

Los tres sacerdotes involucrados en este proyecto representaban a las Iglesias de; La Cruz, Santo

Tomás Moro, y San Francisco Xavier pertenecientes a la Arquidiócesis de Monterrey, pero fue al

Padre Luis Eduardo Villarreal de la Iglesia San Francisco Xavier a quién le correspondió tomar

la responsabilidad del proyecto al contar con mayor disponibilidad de espacio y menos impacto

en la modificación de las construcciones al tener que derrumbar la capilla para poder construir el

albergue temporal.

En el albergue sólo pueden ingresar los migrantes centroamericanos de ambos sexos que no

tengan conocidos ni familiares en Monterrey, y los mexicanos deportados de los Estados Unidos

y de un estado de la república distinto a Nuevo León.

El personal a cargo de la administración del albergue está organizado en la secuencia que sigue:

Sacerdote Luis Eduardo Villarreal, Sr, Porfirio López luna, y 15 voluntarios.

El terreno donde fue construida la Casa Nicolás, tiene aproximadamente 15 metros de frente por

40 metros de fondo.

Infraestructura de Casa Nicolás


I. Las instalaciones cuentan con oficina, capilla y el albergue de dos plantas. Se tienen dos

dormitorios, un dormitorio para 8 mujeres, dos dormitorios para 18 hombres cada uno, una

lavandería, una estancia, una cocina y un comedor. Los dormitorios cuentan con baños para su

servicio.

II. La instalación es para 50 personas a la vez, pero se han albergado hasta 85 personas al

mismo tiempo.

III. Los migrantes reciben información legal de parte del personal voluntario del albergue

para evitar que sufran injusticias por abuso de autoridad de los cuerpos policiacos. También se les

brinda el apoyo para que puedan recibir atención médica gratuita en el Centro de Salud más

cercano al albergue.

IV. El albergue recibe donativos en especie y económicos (limosnas a la Iglesia) que son

utilizados para darles alimentos, ropa, calzado, jabones, etc. Las mesas, sillas y equipo de cocina

fueron donados.

V. El horario de estancia para los migrantes es de 5:00 PM hasta las 7:00 AM. Tienen la

responsabilidad de lavar su ropa, limpian su cuarto, lavan los baños, lavan sus platos, limpian las

mesas del comedor.

VI. Los migrantes pueden estar en el albergue sólo por 7 días, si fuera necesario permanecer

más tiempo, deben hablar con el Sr. Porfirio López para que se les pueda dar más días

dependiendo el caso.


VII. Requisitos para ser aceptados en el albergue: Ser centroamericano, no tener conocidos en

el área metropolitana de Monterrey y mexicanos que hayan sido deportados de USA.

VIII. La Parroquia paga los servicios: agua, electricidad y teléfono.

IX. La difusión del servicios de este albergue, se hace a través de albergues hermanos en

estados como Chiapas, Oaxaca, etc.

X. Cuentan con 8 cámaras de vigilancia monitoreadas desde cafetería y oficinas de derechos

humanos.

XI. En la capilla se da clases de catecismo a niños.

IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMATICA

Luego de una visita a la Casa del Migrante, Porfirio López coordinador e integrante del equipo

del voluntariado, describió detalladamente la historia fundación de la Casa del Migrante, hasta el

funcionamiento interno y externo de lugar. En esta entrevista se pudo observar que el encargado

presentaba fuertes sentimientos de culpa respecto a su deber y obligación de permanecer en ese

lugar y apoyar a los migrante. Todo esto bajo la consideración que el Sr. Porfirio mencionaba

que ese había sido la tarea que el padre Luis Eduardo Villarreal, le había encomendado y él debía

cumplir. Además pudimos apreciar que el día a día en la Casa del Migrante, representaba un

fuerte impacto tanto emocional como psicológico al personal voluntariado, debido al contacto

con casos de abusos, violaciones, golpeados, accidentes, etc. que sufren los migrantes en su


trayecto. Los voluntarios enfrentan esta carga sin soporte o apoyo especializado por parte de

alguna institución.

Adicional a esta afectación psicológica observable, notamos que existe una permanente

sensación de miedo al entorno externo, especialmente por la potencial amenaza institucional

(Segob, Migración) y por la intrusión del crimen y violencia en este espacio.

Todos estos miedos, frustraciones, culpas, tensión, presión, por los acontecimientos que surgen

constantemente dentro de esta institución, pueden afectar gravemente la estabilidad emocional y

psicológica, del migrante y del personal voluntario.

Se puede apreciar una necesidad imperante, de contar con personal especializado para resuelva

de manera inmediata, este problema que afecta al voluntariado y que sin lugar a dudas podría

afectar la operación de Casa Nicolás.

Una parte fundamental del servicio que presta el albergue Casa Nicolás descansa en el trabajo y

esfuerzo de los voluntarios. Tradicionalmente el enfoque de los recursos en este tipo de

instituciones se dirige hacia los beneficiarios del servicio. Sin embargo, con mucha frecuencia se

pasa por alto la condición de vida y trabajo de los voluntarios, y el efecto que puede tener en el

funcionamiento del proyecto.

Un fenómeno inherente a las características del trabajo de los voluntarios es la presencia de

desgaste emocional y personal, durante las actividades cotidianas. El voluntario esta expuesto

además de un trabajo intenso por la limitada dotación de recursos, a una presión emocional y

psicológica importancia, derivada de las experiencias vitales de los migrantes atendidos por el

albergue. El resultado es un proceso de desgaste y desmotivación, que podemos denominar con


el anglicismo Burnout. En el caso de Casa Nicolás el burnout de los voluntarios es provocado

por la limitada dotación de recursos humanos y materiales, y por el afrontamiento de situaciones

emocionales difíciles por las experiencias de los migrantes y por el entorno de incertidumbre e

inseguridad de la ciudad y el entorno.

NATURALEZA DEL PROYECTO

a) Descripción de proyecto

Implementar un plan de acciones terapéuticas hacia los voluntarios que les otorguen las

herramientas necesarias para lograr llevar de una manera mas sana con el stress generado por la

naturaleza de sus funciones dentro de la casa. Estas incluirían terapias de grupos e individuales

apoyadas por personal de servicio social de la Carrera de psicología de la UVM.

b) Justificación

El no atender los problemas generados en los voluntarios de instituciones de asistencia supone un

problema a largo, mediano y corto plazo. Este tipo de problemática está documentada bajo otras

experiencias como lo son los cuidadores de distintas áreas de servicio.

“En la publicación del INSERSO (1995), se señala que los efectos negativos de los cuidados en

la población cuidadora se manifiestan en el ámbito: (1) laboral, deben abandonar el trabajo o

reducir la jornada; (2) de la salud, se encuentran a menudo cansados o deprimidos y piensan que

las tareas que realizan están deteriorando su salud; y (3) de la vida afectiva y relacional, se suelen


ver obligados a reducir su tiempo de ocio y manifiestan no poder ir de vacaciones o salir con los

amigos.

Basados en esta perspectiva estarían todos los programas dirigidos a apoyar y aliviar la carga de

los cuidadores, al manejo de la sintomatología, nuevos estilos de afrontamiento, aprendizaje de

nuevas estrategias etc.

c) Marco Institucional

Por la UVM

Universidad del Valle de México (Campus Cumbres) (Miembro de Laureate International

Universities). La dirección de Licenciatura ejecutiva en psicología a cargo de Lic. Silvia Reyes

La dirección fiscal es Av. Las Palmas 5500, Col. Cumbres 4º Sector, C.P. 64619, Cd. Monterrey,

Nuevo León.

Por “Casa Nicolás “Emiliano Zapata # 4417 esquina con la Avenida Serafín Peña en Guadalupe

Nuevo León. Responsable Padre Luis Eduardo Villarreal de la Iglesia San Francisco Xavier.


MARCO TEÓRICO

El término burnout es un anglicismo utilizado, en un primer momento, por la sociedad británica

como un concepto popular dentro de la jerga de los deportistas que describía una situación en la

que, en contra de las expectativas de la persona, ésta no lograba obtener los resultados esperados

por más que se hubiera preparado y esforzado para conseguirlos. En castellano, su traducción

literal significa “estar quemado”, “síndrome del quemado profesional” o “quemazón

profesional”. Fue utilizado por primera vez por Freudemberger (1974), en su descripción del

agotamiento que sufrían los trabajadores de los servicios sociales. Sin embargo, fue Maslach

(1977), quien dio a conocer esta palabra de forma pública en el Congreso Anual de la Asociación

Americana de Psicólogos. Describiendo un fenómeno de agotamiento de trabajadores que

ejercían su actividad laboral con o para personas, en lo que se denominó trabajadores de servicios

humanos. Profesionales que mantienen un contacto constante y directo con personas que son

beneficiarias del propio trabajo: docentes, servicios sociales, sanitarios, voluntarios, etc.

Definido en un primer momento como “debilitamiento, agotamiento o comienzo de extenuación

por excesivas demandas sobre la energía, la fuerza o los recursos” (Freudenberger, 1974), este

autor, constató en su experiencia como director de una clínica como sus trabajadores al cabo de

un tiempo y como causa de lo que analizó posteriormente: excesivas demandas y expectativas no

realistas creadas por uno mismo y/o por la sociedad, se generaban unos síntomas de irritabilidad,

cinismo y depresión de los trabajadores hacia las personas con las que trabajaban.

El término hace referencia a una situación de agotamiento, cansancio emocional, desgaste o

fatiga psíquica en el trabajo, disminución de la realización personal, de la cantidad y calidad del


trabajo y pérdida de energía, sobrepasando y agotando la capacidad de afrontar una situación

laboral, familiar o social de forma adaptativa.

Tres aspectos básicos conforman el burnout: cansancio emocional, despersonalización y

disminución de la realización personal. El cansancio emocional, supone síntomas de pérdida de

energía, agotamiento físico y psíquico, fatiga, desgaste y sentimientos de estar al límite, y ocurre

cuando la fuerza emocional se va consumiendo y el profesional ve cómo se vacía su capacidad de

entrega a los demás, desde un nivel personal, físico y psicológico. La despersonalización, supone

la aparición de unos sentimientos y actitudes negativas y cínicas acerca del sujeto con el que se

trabaja, con un distanciamiento emocional, irritabilidad y rechazo de los mismos. Este proceso,

lleva al endurecimiento y a la deshumanización de los trabajadores frente a los usuarios a los que

atienden, llegando a tratarlos en algunas ocasiones como simples objetos, números o incluso

considerándolos como merecedores de sus propios problemas. La realización personal, implica

sentimientos de incapacidad, baja autoestima, baja efectividad en el trabajo, ideas de fracaso

respecto a la propia realización del mismo, evaluación negativa, infeliz y descontento con su

labor, incluso síntomas propios de depresión como moral baja, incremento de la irritabilidad,

evitación de las relaciones interpersonales y profesionales, baja productividad e incapacidad para

soportar la presión.1

Actualmente, las estrategias y técnicas de intervención se basan en los diversos métodos y

conocimientos desarrollados para afrontar y manejar el estrés. La mayoría de los programas se

centran en hacer ver a los trabajadores la importancia de prevenir los factores de riesgo con el fin

de que conozcan el problema, así como en el entrenamiento en aspectos específicos

(afrontamiento, reestructuración cognitiva, organización del tiempo, estilos de vida, etc.).

1 Juan Antonio Moriana Elvira, “BURNOUT Y CUIDADO DE LA SALUD EN VOLUNTARIOS”, Madrid 2005


En 1999, Ramos (1999) planteó diversas estrategias de intervención en personas que presentan

síntomas de burnout, que en resumen son: 1) Modificar los procesos cognitivos de

autoevaluación de los profesionales (entrenamiento en técnicas de afrontamiento, principalmente

a las orientadas a la tarea/solución de problemas). 2) Desarrollar estrategias cognitivo-

conductuales que eliminen o neutralicen las consecuencias del Burnout. 3) Desarrollar

habilidades de comunicación interpersonal, habilidades sociales y asertividad. 4) Fortalecer las

redes de apoyo social. 5) Disminuir y, si es posible, eliminar los estresores organizacionales.

Ramos valoró también los distintos niveles de intervención, distinguiendo: A) Individual,

fortalecimiento de la persona para el afrontamiento al estrés laboral. B) Interpersonal, relacionado

con la formación en habilidades sociales y desarrollo del apoyo social en el contexto laboral. C)

Organizacional, en referencia a la eliminación o disminución de estresores en el trabajo2.

OBJETIVO PRINCIPAL

Elaborar un Programa de apoyo psicológico y operativo al voluntario de la Casa Nicolás.

Objetivos:

Mejorar el bienestar psicológico del voluntariado

Garantizar la participación de término extenso por parte del voluntariado

Aprovechar los recursos humanos disponibles (incluidos los migrantes) para impulsar la

efectividad y calidad del apoyo voluntario

DESARROLLO DEL PROGRAMA2 Martínez Pérez, Anabella (2010). El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia. nº 112. Septiembre. 2010.


Metas del programa:

Programa de apoyo psicológico y desarrollo al voluntariado de la Casa Nicolás

Llevar al albergue hacia un modelo de “Estancia” en lugar de albergue

Sustentabilidad de la estancia en tareas operativas primarias, sin necesidad del

voluntariado

Mejorar percepción de seguridad en la comunidad cercana a la estancia

Modelo de roles, tareas y responsabilidades para los migrantes

Programa de apoyo psicológico y desarrollo al voluntariado de la Casa Nicolás

“Cero” migrantes en banquetas esperando entrar al albergue”.

Beneficiarios:

Directos: Voluntariado de Casa Nicolás.

Indirectos: Migrantes

Productos:

Programa de apoyo psicológico al voluntariado de la Casa Nicolás

Localización física:

Casa Nicolás

Impacto:


La evaluación del programa se medirá verificando la permanencia del voluntariado a

través de su antigüedad y del aumento de voluntarios después de la implantación del

programa. También se realizará un test para evaluar el nivel de satisfacción del

voluntariado respecto a su trabajo en Casa Nicolás y su percepción respecto a su

permanencia o abandono de la Casa Nicolás.

Apoyo técnico:

Alumnos de Psicología LX realizando su servicio social.

Recursos Financieros y Materiales

Materiales: comedor en las instalaciones de la Casa Nicolás, proyector, pintarrón, rota

folio, marcadores, borrador, hojas, lápices, bolígrafos, carpetas con las presentaciones.

Financieros: La Casa Nicolás proporcionará los materiales.

Metodología

El alumno (s) de Psicología LX realizará programas de apoyo psicológico, programas de

entrenamiento y capacitación al voluntariado de la Casa Nicolás. Este servicio existe

actualmente en el Campus de la UVM en Reynosa Tamaulipas apoyando al “Instituto

Tamaulipeco para el Migrante”.

Cronograma


1. El alumno (s) realizará dos veces al año un “Inventario sobre Consecuencias de la Acción

Voluntaria”, (ICAV). Anexo # 1.

2. El alumno (s) realizará programas de capacitación y entrenamiento sobre temas de

información sobre la misión, visión y valores de la Casa Nicolás, cada trimestre o cada vez que

haya un nuevo grupo de voluntarios, o lo solicité el administrador del voluntariado.

3. El alumno (s) realizará programas de capacitación y entrenamiento sobre el tema

“Comunicación”, cada trimestre o cada vez que haya un nuevo grupo de voluntarios, o lo solicité

el administrador del voluntariado.

4. El alumno (s) realizará programas de capacitación y entrenamiento sobre el tema “Trabajo

en Equipo”, cada trimestre o cada vez que haya un nuevo grupo de voluntarios, o lo solicité el

administrador del voluntariado.

5. El alumno (s) realizará programas de capacitación y entrenamiento sobre el tema

“Motivación”, cada trimestre o cada vez que haya un nuevo grupo de voluntarios, o lo solicité el

administrador del voluntariado.

6. El alumno (s) realizará una propuesta a la administración de la Casa Nicolás sobre un

programa permanente de reconocimiento al voluntariado.

7. El alumno (s) realizará sesiones de apoyo psicológico dos veces por mes de forma grupal

o individual dependiendo la necesidad o situación en base al resultado obtenido en el “ICAV” y

al progreso de cada grupo o persona.

o) Actividades y Tareas


* Sesión 1

“Inventario sobre Consecuencias de la Acción Voluntaria” (IACV), durante este inventario se

evaluarán 32 diferentes puntos que describen sentimientos referidos a las siguientes variables:

• Depresión. Alteraciones en la vida social y familiar, pérdida de control, distanciamiento

afectivo y síntomas físicos asociados al síndrome de agotamiento emocional.

• Autorrealización. Sentimientos de realización personal y satisfacción con la actividad.

• Preocupación por la salud. Sus elementos hacen referencia a auto observación constante y

cuidadosa de las sensaciones corporales y preocupación por su posible significado.

* Sesión 2

Misión, Visión, y Valores de Casa Nicolás.

Durante ésta sesión se presentarán y explicarán los temas arriba descritos para desarrollar una

conceptualización compartida del objetivo de la labor social que se realiza en Casa Nicolás,

procurando desarrollar un compromiso organizacional.

*Sesión 3

Se trabajará con el voluntariado para desarrollar la habilidad de la comunicación para que facilite

la interacción entre voluntariado y los migrantes.

*Sesión 4


Se trabajará para desarrollar el trabajo en equipo que permita una integración entre el

voluntariado al desenvolverse en un mejor ambiente de acción.

*Sesión 5

Se trabajará con el voluntariado con un programa para incentivarlos hacia la motivación que

permita desarrollar sentido de pertenencia, ser parte del proceso de la toma de decisiones.

*Sesión 6

Se presentará una propuesta de un programa de reconocimiento al voluntariado para apreciar y

reconocer el trabajo realizado, contener y apoyarlos, brindar un buen clima de acción, y

reconocer grandes y pequeños logros en su trabajo.

*Sesión 7

Se dará apoyo psicológico de acuerdo al resultado obtenido del Inventario de Consecuencias por

Acción Voluntaria de forma grupal o individual dependiendo del tipo de necesidad para tratar de

resarcir su paz emocional.

REFERENCIAS


1. Psicooncología Vol. 1, Núm. 1, 2004, pp. 113-126Efectos Derivados de la Acción

Voluntaria: Inventario de Consecuencias de la Acción Voluntaria (ICAV). Belén Fernández*,

Carmen Yélamos* y Mª Eugenia Olivares**

* Asociación Española Contra el Cáncer.

** Departamento de Personalidad, Evaluación y Tratamientos Psicológicos. Universidad Complutense de Madrid

2. El Libro de la Habilidades de la comunicación

Carlos J. Van-der, 2005 Ediciones Díaz de Santos, S. A.

3. Gestión Eficaz del Trabajo en Equipo.

Guía de Gestión de la Pequeña Empresa. Ediciones Díaz de Santos, S. A.

4. Cómo Motiva al Personal para Mejorar su Empresa

Gary Chapman, Paul White, 2011 Editorial Porta Voz

5. El Proyecto de Autorrealización: Cambio, curación y desarrollo. Alberto Zuazua Iriondo

Editorial Club Universitario.

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