Procesos de calidad
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PROCESOS
JAVIER PEREIRA CORREDOR MD.Especialista en Aseguramiento de la
Calidad
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DEFINICION:• Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
PROCESOS
ENTRADA / INSUMOSALIDA / PRODUCTO
PROCESO
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DEFINICION:Secuencia repetitiva de
actividades que una o varias personas desarrollan orientadas a agregar valor sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.
PROCESOS
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• Le permite a la organización controlar los cambios.
• La organización se centra en el cliente.
• Aumenta la capacidad para competir.
• Previene errores.
• Mejora el uso de recursos.• Visualiza los errores y la
manera de corregirlos.• Desarrolla un sistema
completo de evaluaciones.
PROCESOS
BENEFICIOS
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PROCESOS
• Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso.
• Identificar las interrelaciones con otros procesos.
• Definir las responsabilidades respecto al proceso.
• Documentación
• Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.
• Centrarse en los recursos y métodos que permitan la mejora del proceso.
EL ENFOQUE DE PROCESOS PERMITE:
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MACROPROCESO
INPUT OUTPUTProceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4
RECURSOS
PRODUCTOS
PROCESOS
MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO ACTIVIDADES - TAREAS
JERARQUIA DE LOS PROCESOS
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PROCESOS
Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso
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PROCESOS
CLASIFICACION DE LOS PROCESOSGERENCIALES: conjunto de actividades a través de las
cuales la organización gerencia el diseño, producción, mercadeo, entrega de sus productos y servicios.
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PROCESOS
CLASIFICACION DE LOS PROCESOSOPERATIVOS: conjunto de
actividades a través de las cuales la organización diseña, produce, mercadea, entrega sus productos y servicios.
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PROCESOS
CLASIFICACION DE LOS PROCESOSAPOYO: Aquellos procesos que
soportan el diseño, producción, mercadeo, entrega de sus productos y servicios de la organización.
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CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS
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PROCESOS
PROVEEDOR.Organización o persona que
proporciona un producto y/o servicio.
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PROCESOS
CLIENTE.Organización, entidad o persona
que recibe un producto y/o servicio.
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PROCESOS
ENTRADA.Insumo necesario para realizar las
actividades del proceso
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PROCESOS
PRODUCTO O SERVICIO - SALIDA.Resultado de un proceso o un
conjunto de procesos
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PROCESOS
ACTIVIDADES – CICLO PHVA.Método gerencial básico se
fundamenta el modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de atención en salud.
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PROCESOS
REGISTROS.Documento que presenta
resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.
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PROCESOS
INDICADORES Y EVALUACION.sistemas de control que
miden el funcionamiento del proceso y el nivel de satisfacción del usuario o cliente
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PROCESOS
REQUISITOS (CLIO).Necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u obligatoria.
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PROCESOS
RECURSOS.Medios necesarios
para desarrollar bien el proceso.
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PROCESOS
TALLER:Teniendo en cuenta lo expuesto realice la
caracterización de un proceso de atención médica general en el servicio de consulta externa.