Proceso Terapia Fisica

EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN PEDRO Y SAN PABLO

LA VIRGINIA RISARALDA

PROCESO: ATENCIÓN EN FISIOTERAPIA

CODIGO: TF-MP-001 VERSIÓN: 1

FECHA DE APROBACIÓN: 07/10/2009 PAGINA: 1 de 7

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CARACTERIZACIÓN 1. RESPONSABLE DEL PROCESO Fisioterapeuta 2. AREA: Servicios Asistenciales 2. OBJETO: brindar un adecuado tratamiento fisioterapéutico al paciente, el cual permita mejorar su condición física con el fin de lograr un mejor desempeño funcional, tanto laboral como cotidiano

3. ALCANCE: Inicia desde la planeación de los recursos del proceso hasta que finaliza su tratamiento

4. PUNTOS DE CONTROL: Registro y verificación de orden médica y resumen de historia clínica Factura u Orden de prestación del servicio (Eventos) Historia clínica sistematizada Consentimiento informado Indicadores del proceso Protocolos de terapia física Políticas institucionales Estándares de habilitación Eventos adversos

5. ENTRADAS 6. EXPECTATIVAS CON

RESPECTO A LAS ENTRADAS

7. PROVEEDOR

PHVA 8. PROCEDIMIENTOS 9. SALIDAS 10. EXPECTATIVAS CON RESPECTO A LAS

SALIDAS

11. CLIENTES

Análisis del entorno

Procedimiento para la realización del plan de desarrollo

institucional

Análisis de acuerdo con el sector salud y que conlleve a la toma de decisiones Que se realice teniendo en cuenta la información confiable y actualizada

OFICINA DE PLANEACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PLA

NEA

R

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Plan de desarrollo institucional

El plan de desarrollo contenga los programas en los cuales va trabajar la institución, los objetivos corporativos alineados con cada programa, las metas correspondientes a cada objetivo corporativo y los proyectos que permitan el logro de las metas. Que contenga los fundamentos sobre el cual se desarrolle el plan de gestión

Cliente interno y Cliente Externo

Análisis que contemple las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del entorno. Que en éste análisis se tengan en cuenta los

Plataforma estratégica Que la misión represente el máximo objetivo corporativo, que establezca la razón de ser y características que la diferencian de las empresa que prestan servicios








resultados de las evaluaciones internas

similares. Que la visión represente un horizonte alcanzable, fundamentada en las posibilidades corporativas, orientada a ser competitiva en la prestación de servicios de su competencia y teniendo en cuenta que de ella surge la direccionalidad de proyectos específicos. Que los principios y valores corporativos sean la base o el fundamento del quehacer diario de los funcionarios de la institución

Necesidades y expectativas de los clientes

Que se expresen las necesidades y expectativas tanto del cliente interno como externo

Cliente interno y

Cliente externo

Portafolio de servicios Que contenga servicios que necesite la comunidad


Planes operativos anuales

Que estén alineados con la visión institucional Que tengan objetivos y metas alcanzables Que los proyectos faciliten el cumplimiento de los objetivos y metas del programa al que aportan Que los planes sean tenidos en cuenta al








momento de la elaboración del a fin de que se disponga de los recursos necesarios para la ejecución de los planes

Identificación de necesidades de insumos

Que estén definidas las especificaciones técnicas de los insumos requeridos para las diferentes actividades de atención en el servicio de fisioterapia.

Comité de compras y

fisioterapeuta

PLA

NEA

R

PLANEACIÓN DEL SERVICIO

Plan anual de compras Disponibilidad de insumos para las diferentes actividades de atención en el servicio de fisioterapia.

Insumos requeridos cumplan con las especificaciones técnicas requeridas Que el Plan anual de compras se ajustan al presupuesto

Cliente interno y externo de fisioterapia.

Identificación de necesidades de recurso humano

Que sean claras las necesidades del recurso humano (cantidad, competencias)

Proceso de gestión del

recurso humano

Recurso humano para la prestación de servicios en fisioterapia.

Disponibilidad del recurso humano suficiente y competente para la prestación de los servicios en el proceso de atención en fisioterapia (Que cumpla con el perfil y las competencias)


Identificación de necesidades de estandarización de procesos y procedimientos, instrumentos de control y definición de políticas

Sistema de información confiable y oportuno para la toma de decisiones relacionadas con la estandarización

OFICINA DE PLANEACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GESTION DE CALIDAD Y AUDITORIAS

Rediseño de Procesos y procedimientos Instrumentos de control nuevos o ajustados Replanteamiento de Políticas institucionales

Que los procesos y procedimientos sean estandarizados, claros para la ejecución de las actividades y permitan cumplir con el objetivo de los mismos. Que sean claros y funcionales los instrumentos para controlar el cumplimiento de los objetivos de los procesos y procedimientos Que las políticas institucionales definidas








faciliten las gestión en cada uno de los servicios

Orden médica

Que este debidamente diligenciada, que contenga el diagnóstico y cuando sea necesario las indicaciones acerca del tratamiento requerido por el paciente y un breve resumen de la historia clínica. Que se tenga claridad sobre los convenios que cubren el servicio

Médico

ADMISIÓN DEL USUARIO

Elaboración factura de venta

Que la Factura concuerde con el procedimiento establecido en la orden médica y con los convenios con los cuales se tiene autorización para prestar el servicios

Paciente

Factura Orden médica

Que la orden médica

concuerde con la factura y con el procedimiento

Auxiliar de facturación

Asignación de cita al paciente

Que se le informe adecuadamente sobre los requisitos previos para realización del tratamiento, hora asignada y ubicación del consultorio

Paciente

Factura Orden médica Registro de asignación de citas

Que la orden médica concuerde con la factura, con el procedimiento y el registro de asignación de citas


Usuario informado sobre el tratamiento e imprevistos que puedan suceder en el desarrollo de este.

Que el paciente reciba y acepte las condiciones para la realización de los procedimientos.

Paciente y Familia

Consentimiento informado diligenciado

Diligenciado correctamente y firmado.

Paciente y Familia

PLANEACION Y EJECUCION DEL TRATAMIENTO

Valoración y determinación de objetivos de tratamiento del paciente

Teniendo en cuenta el diagnostico, se realiza una evaluación de las deficiencias y se propone un plan de tratamiento.

Paciente y familia







Factura Orden médica Registro de Asignación de citas Formato de recomendaciones para asistir a fisioterapia.

Que el usuario tenga la documentación y la información respectiva y llegue a la hora asignada, bajo las recomendaciones dadas.


Atención y realización de los procedimientos de fisioterapia

Atención efectiva: cumplimiento de los objetivos de tratamiento. Que se realice de acuerdo a los protocolos de manejo. Que se realice de acuerdo a las prioridades establecidas. Que se tenga en cuenta la privacidad. Que el usuario comprenda las indicaciones y recomendaciones para su cuidado, y se sensibilice sobre sus deberes y derechos Que se apliquen las políticas institucionales

Paciente Familia y

Cliente Interno

Historia clínica sistematizada

Todo usuario deba estar registrado en el sistema, con la información suficiente para el adecuado diligenciamiento de la historia.


Sistema de información

Pertenencias del usuario aseguradas

Que se disponga de un sitio seguro para guardar

las pertenencias

Usuario y familia

Solicitud y devolución de

insumos

Que el formato este bien diligenciado, con la información completa. Que el pedido sea para 30 días. Que los insumos tengan fecha de vencimiento.

Fisioterapeuta Usuario con necesidades y expectativas de educación resueltas o aclaradas.

Que le tengan encuenta lo que piensa, que le expliquen con claridad y amabilidad lo que tiene, garantizando la confidencialidad.

Usuario y Familia

Que el plan de manejo







Solicitud y entrega

de ropa hospitalaria.

La ropa sucia se debe recoger diariamente en una bolsa blanca marcada, para ser llevada al servicio de lavandería. La ropa limpia debe ser entregada diariamente, desde el servicio de lavandería.

Fisioterapeuta

Auxiliar de lavandería

PLANEACION Y EJECUCION DEL TRATAMIENTO

Usuario con plan de manejo y tratamiento definido y registrado en la historia clínica.

cumpla con las necesidades de acuerdo al diagnostico. Que se realice de acuerdo a los protocolos de manejo.

Usuario y Familia

Formato de eventos adversos diligenciado.

Diligenciado correctamente, que no exista subregistro. Que se informe oportunamente.

Comité de eventos

adversos

Registro de la solicitud y devolución de insumos diligenciado

Diligenciado correcta y oportunamente.

Proveedor de material médico

quirúrgico

Protocolos de

manejo

Actualizados y enfocado en el perfil epidemiológico del

servicio.

Fisioterapeuta

Equipos biomédicos

Que cumplan con los requisitos Que se tengan encuenta las indicaciones de manejo

Almacén

Mantenimiento y reparación de

equipos.

Que se realice de acuerdo al cronograma de mantenimiento

Técnico biomédico

REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA

DE USUARIOS

Usuario interconsultado

Que se realice la interconsulta de acuerdo al criterio clínico o por dudas con respecto al diagnostico medico. Que se adjunten los registros clínicos y administrativos necesarios de acuerdo a la afiliación al SGSSS del usuario

Aseguradoras

Usuario y/o familia IPS de

referencia







12. NORMAS LEGALES: 12.1 Decreto 1011 de 2006. 12.2 Resolución 1445 de 2006. 12.3 Resolución 5261 de 1994. 12.4 Decreto 2423 de 1996. 12.5 Ley 100 de 1993.

13. DEFINICIONES 13.1 Fisioterapia: Rama terapéutica que emplea medios físicos para promover la curación, utilizando la luz, el calor, la corriente eléctrica, el masaje, la manipulación y el ejercicio 13.2 Terapéutico: Rama de la medicina que trata de los diferentes métodos de tratamiento y curación (terapia), particularmente en los que se refiere a la utilización de drogas para curar las enfermedades 13.3 Terapia ocupacional: Tratamiento de afecciones físicas y psíquicas por medio de actividades concretas que ayudan a que las personas alcancen el máximo nivel de funcionamiento e independencia en todos los aspectos de la vida diaria. 13.4 Protocolo: es un documento en el cual se definen los pasos a seguir para la realización de procedimientos clínicos o administrativos (de obligatorio cumplimiento) 13.5 Guía de manejo: material de consulta general que sirve de base para planear la atención del usuario.

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