SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO, DISEÑO E INSTALACIÓN DE

CABLEADO ESTRUCTURADO

MEDELLÍN

2014

CONTENIDO

Pag.

Reflexione 4

Cómo afecta el mal llenado de los reportes técnico a la productividad del

departamento técnico 4

La información no validada o inventada ¿cómo afecta a la productividad del

departamento técnico 4

Qué medidas se deben tomar dentro del departamento técnico para llevar un

control de los procesos. 4

Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). 5

Investigar cómo elaborar en Excel una base de datos para manejo de proveedores

y manuales de fabricante 10

Actividades de transferencia del conocimiento. 12

ACTIVIDAD 1 12

Clasificar los equipos y herramientas de hardware y software requerido para los

mantenimientos programados para su utilización.

ACTIVIDAD 2 13

Utilizar las diferentes herramientas informáticas como hojas electrónicas,

procesadores de documentos, herramientas de mensajería, para cada actividad

administrativa.

ACTIVIDAD 3 14

Crear una base de datos de manejo de catálogos de fabricantes y proveedores: de

instrumentos, de herramientas, componentes, software de mantenimientos propios

de cada fabricante, software de mantenimiento general, logística aplicada al

mantenimiento.

ACTIVIDAD 4 14

Crear lista de funciones para: administradores de sistemas de computación,

administradores de redes de computadores, usuarios de equipos, Ambientes de

trabajo según políticas empresariales.

ACTIVIDAD 5 15

Crear protocolos para administrar el talento humano: en cuanto a seleccionar

personal de ensamble y/o mantenimiento, trabajo en equipo y manejar técnicas de

entrevista de personal.

ACTIVIDAD 6 18

Diseñar fichas de mantenimiento para registrar las acciones de mantenimiento

programado o no programado y el estado de funcionamiento del equipo.

Reflexione.

1- ¿Cómo afecta el mal llenado de los reportes técnicos a la

productividad del departamento técnico?

Lo afecta grave porque si no aparecen bien diligenciados los reportes de procesos

anteriores, el encargado del área no podrá evaluar si las fallas se han resanado o

si aún persiste dicha dificultad.

2- La información no validada o inventada ¿cómo afecta a la

productividad del departamento técnico?

Afecta de manera grave ya que puede que algún proceso vital esté funcionando

mal y si el informe dice que todo está funcionando de manera normal, el daño

puede seguir afectando la cadena de procesos y cuando sea detectada tal vez el

daño sea muy grave y tal vez irreparable.

3- Qué medidas se deben tomar dentro del departamento técnico para

llevar un control de los procesos.

Lo primero es documentar todos los procesos y establecer medidas de control que

se puedan ir cuantificando y evaluando para saber que se puede dejar tal cual,

que se puede mejorar y que se puede cambiar para que ayude a mejorar la

productividad.

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.)

1- Investigar cómo se clasifican los computadores.

Las computadoras pueden ser clasificadas de diversas maneras, pese a la

inexistencia de una clasificación formal, es un tema que se toca en varios libros.

Se clasifican las computadoras de acuerdo a su tamaño y capacidad:

Computadora central: Una Computadora central o Mainframe se

caracteriza por ser una computadora grande, habitualmente era usada por

empresas grandes con procesos centralizados.

Minicomputadora: Son computadoras de menor tamaño que las

computadoras centrales. Su capacidad también es menor a la capacidad de

una computadora central y usualmente son usadas por empresas

medianas.

Microcomputadora: Las microcomputadoras son computadoras pequeñas

en tamaño, también se les conoce con el nombre de computadoras

personales o PC. Estas computadoras son usadas habitualmente en

oficinas, en el hogar, o incluso a modo de entretenimiento.

2- Investigar cómo se clasifican las herramientas de hardware y software.

CLASIFICACION DEL HARDWARE: Un computador se compone de:

CPU: (Unidad de Proceso Central). Es la encargada de tomar la información de

entrada, procesarla realizando los cálculos matemáticos y lógicos respectivos con

el fin de generar datos de salida requeridos por otros dispositivos o el mismo

usuario. También se le conoce con el nombre de Procesador o Microprocesador.

Este dispositivo determina la velocidad de procesamiento del computador

referenciada como la cantidad de instrucciones procesadas por unidad de tiempo.

La unidad de medida es Hertz (Hz).

Memoria: Entidad HW encargada exclusivamente del almacenamiento de

información. La capacidad de memoria se mide en Bytes. Ejemplos de memoria:

Memoria RAM de lectura y escritura utilizada para almacenar programas y

archivos que se están ejecutando en un momento dado. ROM de solo lectura.

Discos duros, CD, DVD, Disket 3 ½.

Dispositivos periféricos: Son aquellos con los que interactúa más directamente

el usuario y permiten enviar información para ser procesada por la CPU y a su

vez, permiten obtener información ya procesada. Ej., Teclado, Impresora, Monitor,

Mouse, parlantes, Micrófono etc.

CLASICICACION DEL SOFTWARE: La clasificación del software se da en:

Sistemas operativos: Es el programa principal de un computador. También se les

conoce bajo el término de plataforma. Este tipo de programas se encargan de

gestionar y administrar los recursos del computador.

Entendiéndose por recursos todos los componentes que hacen parte del hardware

y los demás programas instalados en la máquina.

El requisito indispensable para que los demás programas se ejecuten es que

exista el soporte, plataforma, programa principal o sistema operativo que les

brinde un ambiente de ejecución. Los sistemas operativos sirven además, de

intermediarios entre el usuario y la maquina brindando las diferentes interfaces de

acceso.

Ej. Windows XP, Windows VISTA, Windows 7, Windows 8, Linux, Unix, Ubuntu,

etc.

Programas de aplicación: Son aquellos que se utilizan para ejecutar una tarea

específica. Por ejemplo: Un programa para la presentación de diapositivas, un

programa para la creación de oficios, y documentos etc. Ej: Excel, Winamp, Nero,

Access, Word, Publisher etc.

Lenguajes de programación: Son aquellos que se utilizan para el desarrollo e

implementación de aplicaciones y programas. Ej: Java, C++, Visual Basic, PHP

etc.

3- Investigar cómo elaborar una ficha técnica, hoja de vida del

computador y la garantía de venta de la maquina

Formato de Ficha Técnica y Hoja de Vida de los Computadores.

Toda persona que trabaja con computadores y que suele hacer mantenimiento y

ensamble de equipos debe ser organizado y llevar un record de sus clientes y de

los equipos de los clientes, así va a lograr prestar un mejor servicio, para ello se

puede apoyar en el modelo adjunto hecho en Excel, que aunque no es lo último se

puede modificar para mejorarlo.

Ficha Técnica de Equipos de Computo

Nombre Cliente: NIT

Ciudad/Fecha: Teléfono 1 Teléfono 2

Tipo de Computador: Pc Portátil Marca Serie

Hardware

Marca Modelo Serie

Main Board: Puertos Pci Puertos USB VGA

Red RJ45 Otro Otro

Disco Duro 1 Tipo Marca Capacidad Serie

Disco Duro 2 Tipo Marca Capacidad Serie

Fuente: Marca Vatios Serie

Procesador: Marca Modelo Serie

RAM: MOD 1 Marca Tamaño Tipo Serie

RAM: MOD 2 Marca Tamaño Tipo Serie

Tjta Video: Marca RAM V. Modelo Serie

Tarjeta de Sonido: Marca Modelo Serie

Disipadores: Procesador Caja Fuente

Unidad DVD Marca Quemador Serie

Unidad CD Marca Quemador Serie

Monitor: Marca Tipo Serie

Teclado: Marca Tipo Serie

Mouse: Marca Tipo Serie

Software

Sistema Operacional: Versión Licencia

Sistema Ofimático: Versión Licencia

Compresor: Versión

Adobe Reader Versión Licencia

Quemador: Versión Licencia

Programa 1 de Diseño: Versión Licencia

Programa 2 de Diseño: Versión Licencia

Programas P2P: Versión

Antivirus: Versión Licencia

Explorador WEB 1: Versión

Explorador WEB 2: Versión

Programa de aplicación: Versión Licencia

Programa de aplicación: Versión Licencia

Otros 1 Versión Licencia

Otros 2 Versión Licencia

Conectividad

IP de Internet: Tipo IP

Proveedor

Internet ISP Ancho de Banda

Tipo de conexión: ADSL FIBRA OPTICA

Cableado

estructurado: Categoría Certif. A la vista

Switch Marca # Puertos

Red

inalámbrica: Reuter # Puertos

Impresora Marca Tipo

Escáner Marca Resolución

Otros

HOJA DE VIDA DEL COMPUTADOR

Mantenimiento Físico Mantenimiento Software

Fecha Fecha

Labores realizadas Labores realizadas

Cambio de Partes Cambios a los programas

Mantenimiento Físico Mantenimiento Software

Fecha Fecha

Labores realizadas Labores realizadas

Cambio de Partes Cambios a los programas

Garantía: Es la condición de responsabilidad ante futuros problemas de

funcionamiento entre el usuario comprador y la empresa proveedora del equipo.

Estos términos son de carácter general, por lo que siempre debemos leer las

condiciones de garantía, que deben estar especificadas en la factura, en hoja

aparte o bien en el contrato de compra-venta, pero que en todo caso, según la

legislación colombiana, es obligatorio entregarla por escrito.

Es primordial verificar los términos de la garantía para determinar si puede o no

iniciar un proceso de mantenimiento con el equipo, hay que recordar que algunos

equipos traen cintas o etiquetas de seguridad que al romperlas pierden la garantía.

Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización).

Investigar cómo elaborar en Excel una base de datos para manejo de

proveedores y manuales de fabricante.

Si diseñas y organizas adecuadamente la información dentro de tu libro de Excel

podrás consultar tus datos de una manera fácil y eficiente, así que en esta ocasión

hablaremos sobre las mejores prácticas para crear una base de datos en Excel

que te permitirán organizar y estructurar adecuadamente la información.

Las bases de datos se deben crear de acuerdo al tipo de formato que se requiera,

después de eso se eligen los parámetros a seguir de acuerdo al formato elegido.

A continuación les presentaremos una imagen con ejemplo de cómo elaborar una

base de datos de proveedores y manuales de fabricante.

F echa de versió n:

No. Cantidad Cantidad

No. Cantidad Cantidad

Nombre Responsable

INSUMOS ENTREGADOS

F echa de emisió n:

PROVEEDORES PC - EXPRESS

P ro ceso

C o mpras

Producto

Observaciones

Rebido por: Hora:

Fecha de entrega:

Hora:

PRODUTOS SOBRANTES

Rebido por:

Entregado por: Fecha de entrega:

Producto

Producto

C ó digo : F R -C O-010

Versió n: 01

Hora

DATOS DE LA EMPRESA

Producto

FechaDIRECCION

Entregado por:

Actividades de transferencia del conocimiento.

ACTIVIDAD 1.

Clasificar los equipos y herramientas de hardware y software requerido para

los mantenimientos programados para su utilización.

Clasificación de los equipos de cómputo:

PCs escritorio.

Portátiles

Móviles

Unidad externa de CD Rom

Disco duro externo

Memoria USB

Herramientas básicas para el mantenimiento de equipos de cómputo.

Pinzas Curvas de Acero Inoxidable Antimagnéticas.

Destornilladores (entre esos tenemos: destornillador de pala, destornillador

de estrella Phillips y de estrella pozidriv, destornillador de Torx, etc.)

Multímetro Digital y multímetro Análogo.

Cautín para Soldar.

Estaño para Soldar.

Extractor de Soldadura.

Pulsera Antiestática.

Pinza Plana y pinzas punta redonda.

Blower o Sopladora.

Corta-Frio.

Cortadores de Cables.

Herramienta para Crimpar.

Lámpara de Mano.

Alcohol isopropilico.

Copitos de algodón.

Brochas y/o pinceles.

Limpiador de circuitos.

Limpiador de pantallas.

Trapo seco sin lana.

Cd para limpiar lectoras.

Grasa blanca.

Crema refrigerante.

Software.

Sistemas Operativos (Windows XP, Windows 7, Windows 8, Linux, etc.)

Programas de aplicación (Word, excel, WinRaR, Nero, etc)

Controladores

Antivirus

ACTIVIDAD 2.

Utilizar las diferentes herramientas informáticas como hojas electrónicas,

procesadores de documentos, herramientas de mensajería, para cada

actividad administrativa.

En la actualidad las suites ofimáticas dominantes en el mercado son, por parte del

software pagado, Microsoft Office, la cual posee sus propios formatos cerrados de

documentos para cada uno de sus programas, aunque también está el software

libre como OpenOffice, que cuenta con código abierto.

Ejemplos de estas herramientas son: Word (procesador de texto), Excel (Hojas de

cálculo o plantillas electrónicas), Acces (Base de datos), Powerpoint

(presentaciones) y Outlook (Administración de mensajería), Todos los anteriors

programas pertenecen a Microsoft Office de Windows.

ACTIVIDAD 3

Crear una base de datos de manejo de catálogos de fabricantes y

proveedores: de instrumentos, de herramientas, componentes, software de

mantenimientos propios de cada fabricante, software de mantenimiento

general, logística aplicada al mantenimiento.

Ficha Técnica de Equipos de Computo ACTIVIDAD 4.

Crear lista de funciones para: administradores de sistemas de computación,

administradores de redes de computadores, usuarios de equipos, ambientes

de trabajo según políticas empresariales.

ACTIVIDAD 4

Administradores de sistemas.

Funciones.

Controles de los sistemas y programas informáticos.

Realizar copias de seguridad de datos.

Aplicar actualizaciones del sistema operativo, y los cambios de

configuración.

Instalación y configuración de nuevo hardware / software.

Añadir / borrar / modificar información de cuenta de usuario, restablecer

contraseñas, etc

Respuesta a consultas de carácter técnico.

Responsable de la seguridad.

Documentar la configuración del sistema.

Afinar el rendimiento de los sistemas.

Mantener la red funcionando.

Administradores de redes.

En un administrador de red (también llamado jefe de red) se debe mantener y

desarrollar la infraestructura de red de un negocio.

Funciones.

Proporcionar servicios de soporte.

Asegurarse de que la red se utilizada eficientemente.

Asegurarse que los objetivos de calidad de servicio se alcancen.

Un administrador de red sirve a los usuarios: crea espacios de

comunicación, atiende sugerencias; mantiene las herramientas y el espacio

requerido por cada usuario, a tiempo y de buena forma (piense si usted

fuera usuario como le gustaría que fuera el administrador); mantiene en

buen estado el hardware y el software de los computadores y la(s) red(es) a

su cargo; mantiene documentación que describe la red, el hardware y el

software que administra; respeta la privacidad de los usuarios y promueve

el buen uso de los recursos. A cambio de tantas responsabilidades la

recompensa es el buen funcionamiento de la red como un medio que

vincula personas y de los computadores y programas como herramientas

para agilizar algunas labores que dan tiempo y dar tiempo para realizar

otras.

Usuarios de equipos y ambientes de trabajo según políticas empresariales.

De acuerdo a los ambientes o áreas de trabajo los usuarios deben seguir unas

normas o un protocolo a la hora de la utilización de los equipos de cómputo. Antes

de utilizar cualquier ordenador, impresora u otra clase de dispositivos, se debe

administrar previamente la información básica para su uso.

ACTIVIDAD 5.

Crear protocolos para administrar el talento humano: en cuanto a

seleccionar personal de ensamble y/o mantenimiento, trabajo en equipo y

manejar técnicas de entrevista de personal.

Este protocolo tiene por objeto establecer la secuencia ordenada que se debe

seguir, para realizar la selección de personal que trabajara en el área de soporte

técnico de computadores.

Reclutamiento de personas.

Búsqueda y atracción de los candidatos que cumplen los requisitos mínimos

establecidos para el cargo.

La selección de personal inicia con el requerimiento de una unidad o área para

cubrir una vacante, ya sea por la creación del cargo, la renuncia, el despido o la

terminación de la vinculación o por el reconocimiento de actividades y

responsabilidades que requieren condiciones especiales en quien las desempeñe.

Preselección de candidatos.

Se procede a analizar las hojas de vida de los candidatos teniendo como referente

el perfil del cargo requerido, para seleccionar los candidatos que más se ajustan.

Los candidatos preseleccionados se deben citar para la aplicación de pruebas e

instrumentos de valoración psicométrica.

Se debe explicar a los candidatos citados la naturaleza del proceso de selección,

el tipo de pruebas que se aplican y el mecanismo de contratación, así como el

cargo a que aspira, sus responsabilidades y condiciones de trabajo.

Entrevistas.

El responsable del proceso realizará la entrevista de carácter semiestructurado, en

un lugar idóneo, e indagando acerca del entorno familiar, estudios y formación

complementaria, experiencia previa, expectativas frente al cargo y la empresa,

autoconcepto, proyecto de vida y demás aspectos que sean de interés de acuerdo

al cargo de soporte técnico.

Aplicación de pruebas técnicas.

Estas pruebas se aplicarán en los casos en los que previamente se haya

determinado su importancia o necesidad, serán aplicadas por el jefe inmediato del

cargo solicitado o por quien sea designado por éste.

Análisis de resultados.

Los resultados son confrontados, permiten conformar el grupo final de

preseleccionados para el cargo.

Selección de personal.

Una vez se tenga el concepto final del responsable en Talento Humano sobre los

candidatos, se informara al encargado en contratación para que este tome la

decisión de a quien contratar

ACTIVIDAD 6.

Diseñar fichas de mantenimiento para registrar las acciones de

mantenimiento programado o no programado y el estado de funcionamiento

del equipo.