MBA en Mercadeo TRADE MARKETING

Proceso ECR de la Empresa Locatel

Profesor: Jos Angel Nuez H. Participante: Zulima Morales

Caracas, Julio 2015

Introduccin

ECR es la sigla de Efficient Consumer Response, es decir, Respuesta

Eficiente al Consumidor. Este proceso constituye un verdadero reto para los

fabricantes, distribuidores y Detallistas, puesto que establece una nueva

relacin de gestin conjunta basada en el trabajo coordinado que aporta

mayor eficacia a los canales y por lo tanto genera mayor valor al consumidor,

aumentando la calidad y reduciendo los costos. La empresas slidas y lderes

presentes en el mercado implementan el ECR, les sera muy difcil operar sin

este mtodo su logstica comercial.

ECR (Efficient Consumer Response)

El Efficient Consumer Response posee los siguientes fundamentos : Proveer valor al consumidor Reducir costos para maximizar el valor Elevar la eficiencia de la cadena de abastecimiento para que el consumidor tenga acceso a los productos y servicios que desea Reducir inventarios Incorporacin de tecnologas para obtener informacin y procesar las operaciones relacionadas con la cadena de valor de la organizacin

Reposicin eficiente El modelo de reposicin eficiente tiene como nico objetivo proveer el producto correcto, en el lugar correcto, en la cantidad correcta y de la forma ms eficiente. Surtido eficiente El minorista debe tener el surtido adecuado para satisfacer las necesidades del consumidor. Para ello es importante la utilizacin eficiente del local y de las gndolas ofreciendo al consumidor aquellos productos que realmente demanda Promocin / precio eficientes Esta tcnica define procedimientos para que las promociones logren los resultados esperados. Se disean acciones para cada categora y adecuados a cada local de venta, obteniendo una mayor rentabilidad Lanzamientos eficientes El objetivo es optimizar las inversiones realizadas en Investigacin, desarrollo y lanzamiento de nuevos productos que satisfagan mejor las necesidades de los consumidores, disminuyendo el riesgo al fracaso

Las cuatro estrategias de ECR

Asistencia automatizada de compra (CAO). Se enfoca en reabastecimiento al minorista, desde el centro de distribucin , como directamente del fabricante basado en datos escaneados en el punto de venta. Intercambio Electrnico de DATA (EDI). Herramienta electrnica que permite la transmisin automtica de datos entre los sistemas de computacin de los socios comerciales. EDI hace posible un mejor control de la produccin, compra y requerimientos de entrega, posibilitando una rpida respuesta cliente-proveedor, y una reduccin de los inventarios. Flujo de distribucin. Asegura el movimiento constante de producto del proveedor a la gndola, reduciendo el ciclo de los inventarios. Un punto importante para asegurar este flujo es el "cross-docking", metodologa de trabajo en la que la mercadera es recibida en un centro de distribucin o depsito y preparada inmediatamente para el despacho.

Componentes claves del ECR

Costo basado en actividades (ABC). Es un mtodo contable que permite a los minoristas y los proveedores medir todos los costos asociados con un producto. Asignando un costo a cada actividad, los minoristas conocern el verdadero costo de hacer el negocio. Mediante esta herramienta se pueden eliminar productos funciones que son demasiado costosas o que no agregan valor. Reabastecimiento continuo. Los productos se entregan basados en la lnformacin de inventario al da. El reabastecimiento continuo mejora la rotacin, los ciclos de inventario decrecientes y reduce los "fuera de stock". Este componente disminuye la cantidad de das en que un producto es trasladado, guardado y trasladado nuevamente.

Las cuatro estrategias de ECR

Proceso ECR de la Empresa Locatel

Resea histrica

Los fundadores se instalan, 1979 en un local de San Bernardino y con una pequea exhibicin, el sistema de alquiler de equipos mdicos con despacho a domicilio y venta al detal. De este primer servicio deriva el nombre Locatel, del francs Location par telephone (alquiler por telfono)nuestros principales objetivos son la prevencin, el mantenimiento y el restablecimiento de la salud. Desde sus inicios en Venezuela se ha posicionado como la nica opcin del mercado donde los consumidores pueden encontrar todos los productos y servicios vinculados con la salud y el bienestar. Se concentran en ofrecer la mejor calidad de servicio y atencin profesional personalizada. Los establecimientos cuentan con las farmacias ms surtidas, la ms variada oferta en equipos mdicos, productos nutricionales, artculos de higiene y belleza, y los mejores servicios pensados para su salud y bienestar.

Misin: Superar las expectativas de nuestros clientes, proveedores, socios y empleados ofreciendo a toda la poblacin, en un ambiente de armona y bienestar, el surtido ms amplio de productos y servicios de salud, con un alto contenido de innovacin y diferenciacin. Visin: Ser reconocido como la primera opcin de salud y bienestar al detal para toda la poblacin.

Reposicin eficiente Siguiendo este modelo Locatel busca Incrementos de venta por reduccin de faltantes. Reduccin de existencias en la cadena de suministros Reduccin de costos de obsolescencia.

Reposicin eficiente Reduccin de costos de gestin de pedido, almacenaje, manipulacin, transporte por acortamiento de la cadena de suministros.

Surtido eficiente El surtido adecuado permite: El incremento de ventas y mrgenes por metro cuadrado. La disponibilidad de producto para el consumidor final.

Promociones eficientes Locatel apunta a que la empresa y proveedores: Incrementen las ventas por seleccin ptima de segmento de mercado, forma y momento de la promocin. Reduccin de costos de produccin, almacenaje y distribucin por temporadas Reduccin de costos de gestin y control de las promociones.

Lanzamientos eficientes La reduccin de lanzamientos no rentables. La optimizacin de los mrgenes comerciales obtenidos de los lanzamientos.

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Conclusiones

Este modelo estratgico de negocios le permite a la empresa y sus socios comerciales los siguientes beneficios: Mayor satisfaccin del consumidor Mejores relaciones entre Distribuidores y Fabricantes Reduccin de lnventarios Mayor rotacin del producto en los anaqueles Disminucin de costos operativos y administrativos

implementar ECR implica un cambio profundo en las organizaciones porque implica redisear procesos, sin embargo, el ECR no es slo para empresas grandes, las empresas medianas pueden adoptar este proceso. La tecnologa utilizada por ECR contribuye a que los consumidores obtengan los productos que necesitan, en el tiempo y en la forma en que los requieren El ECR est orientado a optimizar toda la cadena de valor de la empresa