Proceso del que somos Proceso del que somos co-dueñosco-dueños

BdeV DerivaciónBdeV Derivación

Esta es la representación grafica del proceso que realiza el cliente cuando llega a cualquier agencia del Banco de Venezuela y actúa

la derivadora

Cliente

Q-matic

Frenos Impulsos

Rechazo de las personas a utilizar el servicio de canales alternos por

desconocimiento de nueva tecnología. También esta que

mucho de los clientes son personas maduras viejos y no poseen experiencia  en esta

tecnología y prefieren ser atendidos personalmente.

Banco

Trabajo en equipo en cuanto a la promoción del uso de los canales complementarios primordialmente

a través de ATM´S, Busones, Cl@venet y Cl@ve Telefónica

para descongestionar la agencia y prestar mejor servicio a los

clientes

Trabajo en equipo Cliente Satisfecho

Servicio

Intimidades

Trabajo en equipo Compromiso de todos Buenas relaciones interpersonales

Factores Externos

Devaluación de la moneda

Nuevas tecnologías Nuevos paradigmasMundo cambiante

Motor de Cambio

Recursos humanos capacitados, con alta ética profesional y mejoramiento continuo del personal para

seguir ofreciendo  a nuestros clientes el mejor servicio ante su requerimiento

Esfuerzo en común de nuestros

empleados para lograr los objetivos

Consolidar la mejor institución de servicios

financieros en Venezuela, para satisfacción de

nuestros clientes

Ser los primeros, los mejores para nuestros clientes,

empleados y accionistas, y contribuir así al desarrollo y

bienestar de la sociedad venezolana