Conflicto latente

Conflicto percibido Conflicto sentidoConflicto evidente

Conflicto Intrapersonales o intrapsquico: Ocurre dentro de los individuos. (ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos). Conflicto Interpersonal: Ocurre entre las personas individuales, marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc. Conflicto Intragrupal: Ocurre dentro de un grupo pequeo, familia, corporaciones, clases, etc. Conflicto intergrupal: Se produce entre dos grupos, dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc.

Modelo de Rahim y Bonoma Modelo de Pruitt y Rubin Modelo de Lewicki y Hiam

+INTERS POR S MISMO

INTERS POR EL OTRO

+

DOMINACIN INTEGRACIN COMPROMISO EVITACIN SERVILISMO

-

+INTERS POR RESULTADOS PROPIOS

RIVALIDAD

SOLUCIN DE PROBLEMAS

INACCIN

COMPLACER

- INTERS POR RESULT. DE OTROS

+

MODELO DE LEWICKI Y HIAM

Considera dos dimensiones

Importancia de la relacin.

Importancia del resultado.

MODELO DE LEWICKI Y HIAMSEGN LA IMPORTANCIA DE LA RELACIN:1. 2. 3. 4. 5. Relacin previa R. positiva o negativa Deseo de mantenerla Compromiso Nivel de comunicacin 1. 2. 3. 4. 5.

SEGN LA IMPORTANCIA DEL RESULTADO:Importancia que se da al mejor resultado. Disposicin de sacrificar el resultado. Predisposicin para el mejor resultado. Importancia de los resultados hasta un punto. Si no tienen importancia

6. Duracin e historia.

+ACOMODATIVORELACIN

COLABOTARIVO

COMPROMISOEVITATIVO COMPETITIVO

-

-

RESULTADO

+

MODELO DE LEWICKI Y HIAM+ACOMODATIVOPERDER/GANAR PASIVO

COLABOTARIVOGANAR/GANAR ASERTIVO

RELACIN

COMPROMISOASERTIVO

PERDER/PERDER

EVITATIVO

COMPETITIVOGANAR/PERDER AGRESIVO

-

-

RESULTADO

+

1. Competir. Se da cuando alguien se preocupa bsicamente por sus propios deseos, pensamientos y valores y no piensa en el otro. 2. Evitar / Huir: Es la actitud de quien rehye sistemticamente los conflictos y evita abordar los problemas. Suele corresponder a un escaso inters por los deseos propios y ajenos o a un miedo al conflicto.

3. Pactar / Negociar / Convenir: Se produce cuando alguien se preocupa por sus deseos pero se muestra dispuesto a tomar en consideracin tambin los de la otra parte. As, el conflicto se concibe como un proceso en el que, si ambos ceden, se puede llegar a un punto intermedio satisfactorio. 4. Acomodarse / Ceder / Acatar: Se da cuando alguien se desinteresa tanto de su propia postura que slo piensa en satisfacer la de la otra parte. Al no haber confrontacin, se cede y uno acaba acomodndose siempre, acatando lo que quieren los otros.

5. Colaborar: El enfoque menos usual. Se da cuando alguien busca satisfacer sus propios deseos y adems est dispuesto a que se satisfagan tambin en alto grado los de la otra parte. A diferencia del caso de la negociacin, en vez de ceder y ganar todos algo, se intenta una solucin que ample las ganancias de ambas partes.

Conducta de la comunicacin pasiva Conducta de la comunicacin agresiva Conducta de la comunicacin asertiva

-Exp. verbales: prcticamente nula.-Exp. no verbales: expresin seria. -Exp. paraverbales: intervenciones escuetas y silencios prolongados.

-Exp. verbales: criticas, imperativos y expresiones amenazantes.-Exp. no verbales: expresin tensa. -Exp. paraverbales: tiempo de habla excesivo.

-Exp. verbal: uso de la primera persona-Exp. no verbal: expresin distendida, acorde con las circunstancias. -Exp. paraverbales: permite la interaccin comunicativa.

1. 2. 3.

Habilidad para emitir libre informacin. Habilidad para hacer autorrevelaciones. Habilidad para la escucha activa.

4.

Habilidad para empatizar.

5. Habilidad para formular una critica.6. Habilidad para solicitar cambios en el comportamiento o en la realizacin de las tareas. 7. A expresar opiniones o criterios distintos a los de otros miembros del grupo.

8. Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo. 9. Habilidad para resumir.

10. Habilidad para hacer preguntas.

11. Habilidades para emitir mensajes yo12. Habilidad para hacer elogios.

.-Factor importante para negociar COMUNICACIN Tener VOLUNTAD de resolver el conflicto, ambas partes tienen que hablar entre s. No ocasionar malos entendidos Prestar atencin a la otra parte-Algunas soluciones: Hablar para ser entendido Hablar sobre usted, no sobre los dems Hablar con un propsito

PROCESO DE ESCUCHAEstar de acuerdo con el otro Ponerse en el lugar del otro No ser capaz de ponerse en el lugar del otro No estar de acuerdo con el otro

Simpata

Empata

Egopata

Antipata

Existen diferentes alternativas `para resolver lso conflictos. Existen desde las radicales que pretenden eliminarlos, pasando por las que aceptan su existencia y proponen el uso de mtodos pacificos

1. Enfatizar los intereses (buscar cmo reconciliarlos) 2. Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes interesadas una alternativa para negociar despus de haber tratado de resolver el conflicto sobre la base de conceptos de poder y de derechos)

3. Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo como de dinero4. Realizar consultas 5. Ordenar los procedimientos de resolucin de conflictos en orden de mnimo costo a alto nivel de costos. 6. Asegurar que todas las partes involucradas tengan la capacidad de actuar

Los negociadores y los posibles mediadores necesitan un mapa de las vas conceptuales, o mapa del conflicto implcito en la discrepancia, en el que deben detallar al menos lo siguiente: Los motivos que han dado pie al conflicto (las causas normalmente son varias)

Los problemas de relacin entre las partes Las discrepancias en la interpretacin de los hechos

Los intereses incompatibles Las barreras estructurales Las diferencias de valores

Los obstculos que se oponen al arreglo los procedimientos destinados a encauzar o resolver la disputa.

Temas sustantivos : constituyen las demandas de cambio estructural (reforma agraria, democratizacin, derechos de los pueblos indgenas, etc.). Permiten dar visibilidad a las incompatibilidades bsicas. Normalmente estos temas son acordados antes del cese de las hostilidades.

Temas operativos: se refieren a aquellos aspectos que permitirn separar a las fuerzas enfrentadas y suspender las hostilidades.Temas de procedimiento: se refieren a las reglas del juego de las negociaciones (calendario, transparencia, etc. ) y a la verificacin de lo acordado.

Los negociadores y los posibles mediadores necesitan un mapa de las vas conceptuales, o mapa del conflicto implcito en la discrepancia, en el que deben detallar al menos lo siguiente: Los motivos que han dado pie al conflicto (las causas normalmente son varias)

Los problemas de relacin entre las partes Las discrepancias en la interpretacin de los hechos

Los intereses incompatibles Las barreras estructurales Las diferencias de valores

Los obstculos que se oponen al arreglo los procedimientos destinados a encauzar o resolver la disputa.