PROCESO DE ASIGNACION DE CONSULTA EXTERNA ESPECIALIZADA Y CIRURIAS PROGRAMADAS

Aprobado mediante resolución N° 0249 del 26 de diciembre del 2013, por medio de la cual se adoptan manuales y protocolos para los procesos prioritario asistenciales.

En su articulo tercero: adoptar el manual de admisiones, el cual se compone de 37 folios adscrito y debe reposar en admisión de consulta externa y admisión de urgencia.

Área de admisión Es el área administrativa encargada de realizar el proceso de ingreso de los pacientes a la consulta y cirugías programadas a través de la asignación de cita y programación de cirugía.

PROCESOS QUE MANEJA EL AREA DE ADMISIONES.

PROCESO DE ASIGNACIÓN DE CITAS Proceso De Cancelación De Cita por causas institucional. Proceso De Reprogramación Cita. Proceso De Confirmación De Cita. Proceso de Citas Canceladas por parte del paciente. PROCESO DE PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍA

SERVICIO DE CONSULTA QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL DE LORICA -

CORDOBA Cirugía general

Pediatría

Medicina interna

Ortopedia

Ginecología- --obstetricia

Urología

Anestesiología

Asignación de cita: es el proceso que se realiza

cuando el usuario solicita una consulta externa especializada y se genera una consulta a través de un software (Salud System.), el usuario es libre de escoger el especialista con el cual desea ser atendido.

Modalidad de asignación de citas

Presenciales Telefónica Vía email para las EPS a través del coordinador

Asignación de cita presencial: es el servicio personalizado

que la ESE presta directamente al usuario para la obtención de una cita médica especializada. VENTANILLA N° 3

Horario para la asignación de cita presencial En horas de la mañana de 07:00 am -11:00 am En horas de la tarde de 2:00 pm – 3:00 pm

Asignación de citas telefónica: es un servicio con que

cuenta la ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL de Lorica, Córdoba, con el objetivo de brindar una mayor oportunidad, comodidad y costo a los usuario(a) s para la solicitud de una consulta externa especializada.

Horario para la asignación de cita telefónica

En horas de la mañana de 11:00 am -12:00 Pm En horas de la tarde de 3:00 pm – 4:00 pm Para la solicitud de la cita debe comunicarse al número de celular

311 407 93 20 Responsable: auxiliar de citas médicas que labora de lunes a viernes en

el horario de 7:00 am – 12:00 m y de 2:00 pm – 5:00 pm.

Proceso De Cancelación De Cita por causas institucional: es el procedimiento que se realiza cuando

se suspende la consulta a los pacientes, por causas internas de la empresa, se procederá a darle de baja e informar a los usuarios a través de una llamada telefónica con un periodo de anticipación de 24 horas antes de cumplir la cita. Esta desprogramación debe ser autorizada por el profesional especializado del área asistencial

Proceso De Reprogramación Cita: es el cambio

de la fecha de la consulta, que comprende la desprogramación, asignación de nueva fecha de cita y comunicación de esta al paciente, la nueva cita debe ser

suministrada en un rango no superior a 15 días .

Proceso De Confirmación De Cita: es aquel que realiza a través de llamada telefónica a los usuarios que tiene su cita programada, para verificar el cumplimiento de las mismas, 24 veinticuatro horas antes de la consulta. Si al momento de comunicarnos con los usuarios esta manifiesta que no puede asistir porque no tiene la autorización, falta de exámenes o calamidad familiar. Con estos cupos disponibles se procede a llamar a usuarios que ha solicitado una cita prioritaria

Finalidad Satisfacción de los usuarios Disminuir el tiempo de espera Dar cumplimiento a la atención de la agenda médica. Documentos Necesarios Para La Asignación De Cita. Documento de identidad. Remisión médica si es por primera vez y evolución o epicrisis

si es control. Autorización de servicios de la EPS, en caso de ser necesaria. certificación del fosyga.

En caso de accidenté de transito Informe del furips que se realizó en la primera atención. Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo (automóvil,

moto). Copia del soat (seguro del vehículo) Copia de la licencia de conducción. Copia de la cedula del conductor y dueño del vehiculó. Copia de la cedula del paciente. Copia de la epicrisis. En caso de que el paciente haya sido atendido en otra

institución debe venir remitido y traer la relación de los gasto de los servicios que ha recibido.

En caso que sea carro fantasma los documentos son: Copia del documento del paciente Copia del furips. Copia de los documentos de identificación.

Verificada la esta información por la auxiliar se procede a la asignación de la cita, de acuerdo a la especialidad, donde se diligencia el formato asignación de cita, que contienen los siguientes ítems. Especialidad Fecha Hora Consultorio

Medico por favor traer la autorización de servicio vigente para la

cita. señor usuario su salud es lo primero por favor no falte a

esta cita.

C ITA M EDICAS ESPECIAL IZADAS

TEL HSVP 3114079320

ESPECIALIDAD_____________________

FECHA ________________

HORA__________________

CONSULTORIO N° _________________

MEDICO _________________

FAVOR TRAER AUTORIZACION DE SERVICIO

VIGENTE PARA LA CITA

SEÑOR USUARIOS SU SALUD ES LO PRIMERO

POR FAVOR NO FALTE A ESTA CITA

En el momento de suministrar la cita, se solicitara al paciente que comunique posible inasistencia a citas previamente concertada, para que esta pueda ser utilizada por otros pacientes y se le resolverán las dudas que plantee. Proceso de Citas Canceladas por parte del paciente: son aquellas que se registran cuando el usuario no cumple la cita o informa telefónicamente que no van asistir, cuando se presenta esta novedad se procede a nueva programación de cita.

PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍA

Es el proceso que se realiza al momento de que el usuario cumple con todos los requisito para programar el acto quirúrgico.

Que se debe hacer el usuario para programarse un procedimiento quirúrgico. Solicitud de cita por el usuario

Asignación de cita especializada

Atención del usuario por el especialista Programación del procedimiento y órdenes de exámenes pre

quirúrgico.

Orientación del usuario por parte del auxiliar de enfermería para que se acerque a la oficina de admisión.

El auxiliar de programación recibe la documentación por parte del usuario y arma un paquete de la solicitud de la autorización del procedimiento ante la EPS.

Inducción al usuarios por parte de la auxiliar de programación.

Solicitud Del Procedimiento Ante La EPS

Envió de solicitud del procedimiento quirúrgico ante la EPS

Entrega de autorización por parte de la EPS. Auxiliar de admisión informa al usuario para la

realización de los exámenes pre quirúrgico y asignación de cita con el anestesiólogo.

De acuerdo al resultado de la valoración por el

anestesiólogo si este manifestó que no hay contraindicaciones se procede a programar la cirugía.

Documento necesario para la programación de cirugía. Autorización o recibo de caja del copago de la cirugía. Hoja de facturación realizada por el programador de cirugía. Hoja de hospitalización firmada por el médico tratante. Historia clínica o evolución médica. Valoración pre quirúrgica. Formato de sangre en caso que se requiera Constancia de donación de sangre en caso que se requiera. Fotocopia identificación. Certificación del fosyga.

Horario para programar una cirugía.

En horas de la mañana de 07:00 am -11:30 am En horas de la tarde de 2:00 pm – 3:30 pm

Clases de cirugía programada Cirugía ambulatoria. Cirugía hospitalizada.

Cirugía ambulatoria: es todo procedimiento quirúrgico

que no requiere hospitalización, es decir usted es operado y el mismo día, después de haberse recuperado de los efectos anestésico puede irse a su casa y seguir toda las recomendaciones que le dijo el médico. Tipos De Cirugías Ambulatoria Herniorrafias. Resección de quistes. Resección de verrugas. Pomeroy. Resección de ganglios.

Retiro de material de osteosíntesis.

Legrado- biopsia.

Polipectomia.

Resección de masa en mama.

Cuadrectomia.

Resección de mama supernumeraria.

Cauterización. Bacaf tiroideo.

Tipos De Cirugías que requieren hospitalización. Histerectomías.

Colporragias. Colpocleisis. Laparotomía (quisté de ovarios, masa anéxales). Prostatectomia. Cesarea. Colecistectomía. Otras si la clínica del paciente lo requiere.

Cirugía hospitalizada: son aquellos procedimientos que

requieren ser hospitalizado un día antes del acto quirúrgico o después del procedimientos.

Proceso De Admisión Del Paciente Quirúrgico. Para admisionar al paciente para un procedimiento quirúrgico, se debe tener en cuenta que traiga toda la documentación requerida para el ingreso como: Autorización o recibo de caja del copago de la cirugía. Hoja de facturación realizada por el programador de

cirugía. Hoja de hospitalización firmada por el médico tratante. Historia clínica o evolución médica. Valoración pre quirúrgica. Formato de sangre en caso que se requiera Constancia de donación de sangre en caso que se

requiera. Fotocopia identificación. certificación del fosyga.

MUESTRA PATOLÓGICA Es la muestra obtenía del acto quirúrgico o también llamada biopsia.

Requisito para recibir la muestra patológicas

solicitud de la autorización de la patología por parte de la EPS.

Estudio patológico. Documento de identificación. Muestra.

Al recibir la muestra verifica: Tipo de muestra

Numero de muestras

Preservación de la muestra (que se encuentre bien sellada

y rotulada)

Luego Codifica Se relaciona en el folder de estudio patológico Ubicación de la muestra en recipiente.

Entrega de muestra al laboratorio

Todos los Viernes en el horario de la tarde.

Los documentos de identidad que se utilizan actualmente son:

Para los menores del mes

Copia de la cédula de la madre Copia del certificado de nacido vivo Para los menores de 7 años Copia del registro civil

Para los menores entre 7 años y 17 años Copia de la tarjeta de identidad. Para los mayores de 18 años. Copia de la cédula de ciudadanía