Procedimientos de Reservas y Recepción. La recepción : Organización, funciones y planes de...

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Procedimientos de Reservas y Recepción

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Procedimientos de Reservas y Recepción

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La recepción : Organización, funciones y planes de alojamiento

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Áreas de la Recepción

FRONT – OFFICE

BACK – OFFICE

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La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel.

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Se le considera “LA CARA DEL HOTEL HACIA LOS

HUÉSPEDES”

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Condicionantes OrganizaciónTipo de establecimiento

Número de plazasCategoría establecimiento

Ubicación y tipo de clientelaGrado de automatización

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Funciones Generales Turnos de Trabajo:• 1. Turno Mañana

Control administrativo salidas (check-out)Salida equipajes

Despedida de clientesPlanificar entradas del día

Seguimiento habitaciones limpiasCambios de habitación

Ampliación de EstanciasLlegadas

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2. Turno Tarde

Check-InBienvenida nuevos clientes

Registro entradasCardex

Venta servicios nuevos clientes

3. Turno Noche

Control clientes en hotelCierre administrativo día

Otras tareas administrativas

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• Contenido (Utilice LETRA TIPO CALIBRI)

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Check-InEs el registro de entrada de los huéspedes del hotel. Funciona como un contrato de alojamiento, con derechos y deberes por parte del cliente y del establecimiento.

TARJETA DE REGISTRO

Nombre (*) Apellido(s) (*)

Empresa (*) Puesto (*)

Dirección Código Postal

Ciudad País (*)

Teléfono Fax Correo electrónico @

Acompañante (s) (*) Información a ser impresa en el gafete

Nombre (*) Apellido(s) (*)

País (*)

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Llegadas de grupos•Se intentará reforzar el turno.

•Se atenderán donde se eviten aglomeraciones en mostrador.

•Se averiguará hora llegada prevista.•Identificar guía y/o jefe de grupo.

•Obtener relación definitiva de los componentes del grupo.

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• EL CHECK-OUTEs la salida del huésped del establecimiento hotelero

•El objetivo es proporcionar al cliente una salida:Rápida

AgradableSin problemas

•Los problemas surgen de:Fallos en la factura.

Últimos servicios prestados. Fallos con el equipaje. Colas en mostrador.

(Express / Self Check Out, Planta ejecutivos).• Falta de atención a los “late check-out”.

Habrá coordinación con pisos para controlar el estado de las habitaciones.

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Planes de Alojamiento

Plan Americano CompletoPlan ideal para permanecer en el hotel todo el tiempo, disfrutando de un excelente descanso. Incluye: Alojamiento, Desayuno Americano, Almuerzo, Cena y Seguro Hotelero.

P.A.M Plan Americano ModificadoEste plan es ideal para salir a conocer los sitios de interés y regresar a disfrutar de una sola comida. Incluye: Alojamiento, Desayuno Americano, Almuerzo o Cena y Seguro Hotelero.

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P.C Plan ContinentalEste plan es ideal para salir a conocer los sitios de interés o en plan de negocios en la zona y disfrutar de solo el Desayuno Americano. Incluye: Alojamiento, Desayuno Americano y Seguro Hotelero.

P.E Plan EuropeoEste plan es ideal para salir a conocer los sitios de interés y disfrutar de alimentación que ofrece la zona y alrededores. Incluye: Alojamiento y Seguro Hotelero.

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Plan Luna de MielPase una luna de miel inolvidable con la persona que será su acompañante toda la vida en el sitio ideal. Con atenciones especiales, incluye: 3 días y 2 noches con tres comidas por día, flores y champaña en la habitación.

Plan BanquetesPlan diseñado para reuniones familiares tales como matrimonios, aniversarios, eventos familiares que incluye: Almuerzo o cena al Buffet, utilería, atención y salón de reuniones.

Plan de TemporadaEstos estarán disponibles siempre en las temporadas altas y comprenden tres noches y cuatro días con todo incluido.

Planes Especiales