Procedimiento de actuación de caso de

Accidente laboral

Área de Prevención de

Riesgos Laborales Ref. 5.07.00-v-05

2021

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Documento elaborado por el Dpto. de Prevención de Riesgos Laborales Revisado por Patricia Pardo Varela. Fecha: 10/05/2021

Firma:

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ÍNDICE

1. OBJETIVO ................................................................................................................... 4

2. DEFINICIÓN DE ACCIDENTE LABORAL y CÓMO INFORMAR DEL SUCESO. ................. 4

3. CÓMO ACTUAR ANTE UN ACCIDENTE LABORAL EN EL CENTRO DE TRABAJO ........... 5

3.1. PRIMEROS AUXILIOS ..................................................................................... 5

3.2. SI NO SE LOCALIZA A PERSONAL DE PRIMEROS AUXLIOS ............................. 6

3.3. SI NO SE LOCALIZA AL PERSONAL DE PRIMEROS AUXILIOS NI PREVENCIÓN 6

4. CÓMO ACTUAR ANTE UN ACCIDENTE LABORAL IN ITINERE...................................... 6

5. GASTOS DE DESPLAZAMIENTO .................................................................................. 6

6. ACTUACIÓN DEL SERVICIO DE PREVENCIÓN PROPIO. ............................................... 7

7. RED DE CENTROS ASISTENCIALES Y HOSPITALARIOS FREMAP .................................. 7

8. ANEXO I: PARTE DE ASISTENCIA A LA MUTUA ........................................................... 8

9. ANEXO II: INVESTIGACIÓN AT .................................................................................. 10

10. ANEXO III: FORMULARIO DE COMUNICACIÓN ACCIDENTE DE TRABAJO_ PORTAL DEL EMPLEADO ................................................................................................................. 12

11. CONTROL DE CAMBIOS ....................................................................................... 18

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1. OBJETIVO

El presente documento tiene como objetivo establecer los pasos a seguir en caso de accidente,

incidente o cuasi accidente laboral siendo de aplicación para todos los trabajadores de

Teleperformance España SAU.

2. DEFINICIÓN DE ACCIDENTE LABORAL y CÓMO INFORMAR DEL SUCESO.

La Ley General de Seguridad Social define en su art. 115 el accidente de trabajo como “toda

lesión corporal que el trabajador sufra con ocasión o por consecuencia del trabajo que ejecute

por cuenta ajena… entre los que se incluyen los que sufra el trabajador al ir o volver del lugar

de trabajo.”

→ Accidente: un suceso que se produce como consecuencia de un trabajo o en el curso

de este y que da lugar a: a) lesiones profesionales mortales; b) lesiones profesionales

no mortales que provoquen que el trabajador no esté en condiciones de trabajar

durante un día o más. Esto incluye los accidentes de desplazamiento de acuerdo con

la legislación local.

→ Incidente: un suceso que surge de o en el curso del trabajo y que resulta en un daño

insignificante o menor.

→ Cuasi accidente: es un evento no planeado e indeseado que puede causar lesiones,

daños o pérdidas, pero no lo hizo. Por ejemplo, una luminaria que se cae pero que no

hace daño a nadie.

Todos los accidentes, incidentes o cuasi accidentes laborales se comunicarán a través del

formulario habilitado en el Portal del empleado a tal efecto. En el anexo III se encuentra un

modelo con el contenido del formulario.

Ruta de acceso al formulario: Portal del empleado: Menú Supervisor: Health and Safety: Comu.

accidentes de trabajo.

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Todas las personas con equipo a su cargo tienen acceso a este formulario y serán los

responsables de comunicar cualquier accidente, incidente o cuasi accidente laboral que haya

afectado a un miembro de su equipo.

3. CÓMO ACTUAR ANTE UN ACCIDENTE LABORAL EN EL CENTRO DE TRABAJO

3.1. PRIMEROS AUXILIOS

Acude al personal capacitado en primeros auxilios para que realicen la primera atención.

Puedes identificarlos en la Lista de Componentes del Equipo de Primeros Auxilios que se

encuentra en los bulleting board de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) colocados en las

zonas de tránsito o zonas de descanso. El personal de primeros auxilios:

Se desplazarán al lugar en el que se encuentra el accidentado.

Realizará una valoración del estado de la persona accidentada y, ante la duda,

solicitará ayuda exterior al 061, tanto para la valoración del estado de la persona

como para su atención.

Si el estado del accidentado lo permite, se le trasladará a la sala de primeros

auxilios.

Realizará las acciones de socorro asistencial básicas.

Preparará al trabajador para su evacuación, si fuese el caso.

Una vez que la ayuda sanitaria externa atienda al accidentado, se comunicará la

situación al Departamento de Prevención de Riesgos el accidente a través del

formulario “Comunicación de accidentes de trabajo”. El formulario puede

completarlo la persona que ofrece los primeros auxilios o responsables de campaña

del afectado que dispongan de la información necesaria.

Una vez recibida la comunicación, el personal de PRL emitirá el parte de asistencia a la

mutua (ANEXO I) que se entregará al trabajador en mano o se enviará a la mutua por e-

mail.

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3.2. SI NO SE LOCALIZA A PERSONAL DE PRIMEROS AUXLIOS

Presta atención al accidentado.

Si el accidente es grave o es necesario ambulancia, llama al 061 o 112 y sigue las

indicaciones.

Comunica el accidente al área de prevención de riesgos laborales a través del

formulario habilitado en el portal del empleado.

3.3. SI NO SE LOCALIZA AL PERSONAL DE PRIMEROS AUXILIOS NI PREVENCIÓN 1. Llama a la mutua e identifícate como personal de TELEPERFORMANCE.

2. Comunica la situación del accidentado, así como su próxima asistencia a la mutua.

3. Informa del accidente al equipo de gestión para que lo comuniquen al área de

prevención a través de la herramienta habilitada.

4. Si el trabajador no puede acudir a la mutua por sus propios medios, coméntalo al

personal de la mutua para que valoren qué medio de transporte es el más adecuado.

5. Si algún compañero quiere, voluntariamente, acompañar al trabajador en la

ambulancia, recuperará las horas invertidas y los gastos ocasionados por el desplazamiento

no serán remunerados.

4. CÓMO ACTUAR ANTE UN ACCIDENTE LABORAL IN ITINERE a. El afectado informará a su responsable y éste deberá comunicarlo a través del

formulario de “Comunicación de accidentes laborales” del portal del empleado.

b. Si el trabajador está en el site puede recoger el parte de asistencia en mano, si no,

el parte se envía desde prevención a la mutua a través de mail.

5. GASTOS DE DESPLAZAMIENTO Los gastos de desplazamiento que se realicen con motivo de un accidente de trabajo, así

como los ocasionados por los tratamientos que deriven de éstos, serán asumidos por la mutua

siempre que se presenten los tickets correspondientes.

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Si no fuese posible el traslado en transporte público es necesario ponerse en contacto con

la mutua para que asignen un medio de transporte alternativo.

6. ACTUACIÓN DEL SERVICIO DE PREVENCIÓN PROPIO. Una vez recibida la información sobre el AT, se emite el parte de asistencia a la mutua para

que el trabajador reciba la atención médica necesaria. El parte se envía por mail

directamente a la mutua o se entrega en mano al trabajador afectado.

Si el accidente ocurre fuera del horario de prevención, el parte se enviará a la mutua el día

hábil siguiente al accidente.

Con la información recibida a través del formulario correspondiente y la recogida a través

del afectado o testigos presenciales, PRL realiza la investigación del accidente (ANEXO II)

en la que se registran todos los datos relacionados con el mismo y las medidas preventivas

derivadas, encaminadas a eliminar o reducir los riesgos laborales, si los hubiere.

Esta información se registra en el archivo “Accidents, incidents and near misses”, cuya

información se reporta en los cinco primeros días del mes siguiente a la fecha del hecho a

través de la herramienta TP Import y del sistema Delth@, en el caso de los accidentes sin

baja. Los accidentes con baja se reportan en Delth@ en los cinco primeros días desde que

se produce el hecho.

7. RED DE CENTROS ASISTENCIALES Y HOSPITALARIOS FREMAP

Pincha en el icono para acceder a la red de centros asistenciales:

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8. ANEXO I: PARTE DE ASISTENCIA A LA MUTUA

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9. ANEXO II: INVESTIGACIÓN AT

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DATOS GENERALES

Nombre del

trabajador: Puesto de trabajo:

Centro de trabajo:

Fecha del AT: Fecha de la

Investigación:

INVESTIGACIÓN DEL ACCIDENTE

Descripción del accidente:

Personas entrevistadas:

Investigación del accidente:

Causas del accidente:

Agentes Materiales:

Humanas:

Organización:

Condiciones

ambientales:

Agente material deficiente que causa la lesión (si existiese):

Factores de Riesgo:

NO SI

¿Cuáles?

OBSERVACIONES

RESPONSABLE DE LA INVESTIGACIÓN

Nombre y Apellidos:

Firma:

MEDIDAS PREVENTIVAS PROPUESTAS

DESCRIPCIÓN

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10. ANEXO III: FORMULARIO DE COMUNICACIÓN ACCIDENTE DE TRABAJO_ PORTAL DEL EMPLEADO

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11. CONTROL DE CAMBIOS

NÚMERO DE LA

VERSIÓN

FECHA VIGOR DE

LA VERSIÓN

DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

1 10/11/2018 Emisión del documento versión original

2 25/05/2019 Introducción de datos en la información a trasladar sobre el AT a PRL

Actualización imagen corporativa

3 09/09/2019 Introducción de los anexos Parte de asistencia y Documento de investigación

Introducción del apartado Actuación del servicio de prevención

4 17/09/2020

introducción de datos en el apartado 3.1

Introducción de la relación de centros asistenciales de Fremap a nivel nacional.

Introducción del apartado Control de cambios

5 10/05/2021

Actualización del punto 2. Introducción de las definiciones de accidente, incidente y cuasi accidente y procedimiento para la comunicación del suceso.

Actualización del procedimiento para la comunicación de accidentes, incidentes y cuasi accidentes.

Introducción del anexo III

19

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