UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

NOMBRE:

LADY VELEZ RAMIREZ

CARRERA:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TEMA:

LOS PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

NIVEL:

SEPTIMO

INGENIERO:

OMAR SAMANIEGO

MATERIA:

COMERCIO ELECTRONICO

PERIODO:

OCTUBRE 2014 - MARZO 2015

CONTENIDO

El comercio electrónico es un medio que hace posible y soporta tales cambios a

escala global. Permite a las empresas ser más eficientes y más flexibles en sus operaciones internas, trabajar más estrechamente con sus proveedores y dar

mejor respuesta a las necesidades y expectativas de sus clientes. Les permite

seleccionar los mejores proveedores, sin tener en cuenta su localización

geográfica, y vender en un mercado global de clientes potenciales.

El comercio electrónico puede resultar de alto beneficio para la reducción de los

costos de las organizaciones y en sus negocios, y crear oportunidades en nuevos

y mejores servicios a los clientes. Sin embargo, los sistemas electrónicos y la

infraestructura que le da soporte al comercio electrónico son susceptibles de

situaciones de abuso, mal uso y fallas en muchas de sus formas. Un gran

perjuicio puede ocurrir a cualquiera de las partes intervinientes en las

transacciones por comercio electrónico, incluyendo a comerciantes, entidades financieras, proveedores de servicios y clientes particulares. ( HERNÁNDEZ, s.f.)

Problemas del Comercio Electrónico

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es

un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país

o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-

empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera

están constituidas legalmente en su país y no se trata más que de gente

que esta "probando suerte en Internet". (González, s.f.)

Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico,

todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un

problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por

Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.

Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de

compra, siempre ayuda a realizar una compra.

El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma

distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir

una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que

éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que

se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden

vender).

Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de qué empresa

se trata. En definitiva saber quién es, como es, etc. Simplemente es una

forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona

y los productos que vende.

Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en

caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo

sabemos dónde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta"

o "post-venta".

Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web

como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando

el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en

Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una

tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad

del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador.

Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito

no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra

parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito

rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen

correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes

operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes. (Halchmi, 1996)

CRITERIO

El comercio electrónico con el pasar de los años ha evolucionado tanto que ahora

las empresas y las personas en general buscan comercializar sus productos por medio de la internet, los problemas que ha traído consigo, ha provocado que las

compras que realicemos causen inseguridad en nosotros ya que las empresas a

las que le estemos comprando un producto o servicio puede ser ficticia, y esto

provoque desconfianza al momento de realizar el pago, porque estamos

brindando información financiera confidencial y puede ser utilizada para otros

fines, también podemos tener problemas al momento de recibir el producto porque puede que el producto que vimos en la internet con ciertas características

nos llegue de otra calidad y nada de lo que se esperaba. A pesar de los

problemas que trae consigo el comercio electrónico las empresas y personas no

dejan de utilizarlo y pueden ser minimizados tomando las debidas precauciones

utilizando páginas seguras y tomando en cuenta que el vendedor cuente con la calificación de vendedor seguro.

Bibliografía HERNÁNDEZ, O. (s.f.). monografias.com. Obtenido de monografias.com:

www.monografias.com

González, M. H. (s.f.). isaca.org. Obtenido de isaca.org: www.isaca.org

Halchmi, H. (1996). monografias.com. Obtenido de monografias.com: www.monografias.com