Al pensar en bots, la mayoría de las personas suele asociarlos a amenazas, tales como ataques DDoS o a la capa de la aplicación. Sin embargo, estos no son los únicos bots que podemos encontrar en sitios de retail. De hecho, los bots realizan muchas acciones, algunas con resultados positivos y otras, negativos. Los bots que no se controlan pueden afectar al rendimiento del sitio web, a la visibilidad de las búsquedas, a la experiencia del cliente en el sitio e, incluso, al posicionamiento ante la competencia. Por eso, si un retailer web desconoce los tipos de bots que hay en su sitio, no podrá actuar para reducir su impacto en la experiencia del cliente.

¿Cómo afectan los bots al retail?Los bots son el tráfico web automatizado del sitio de un retailer. Cada bot tiene diferentes objetivos, algunos buenos y otros maliciosos, pero todos ellos contribuyen al tráfico total del sitio. Los bots afectan a muchos elementos: 1) el modo en que los clientes encuentran un sitio; 2) el tipo de experiencia web que tienen los clientes en el sitio; 3) la fidelidad y la valoración del cliente a largo plazo, y 4) el modo en que los retailers online compiten o rivalizan.

Cómo encuentran los clientes el producto o el sitio de un retailer: Una vez que un comprador ha decidido que necesita algo, su primer paso es realizar una búsqueda (por ejemplo, Google, Bing, Yahoo!). Los bots desempeñan un papel importante en este punto. En primer lugar, los motores de búsqueda crean bots para rastrear los sitios web y devolver información sobre el contenido de un sitio, lo que ayuda a conformar la priorización de estos sitios web en los resultados

de la búsqueda. Los retailers web deben garantizar un alto rendimiento de sus sitios a los rastreadores de los motores de búsqueda, así como a los usuarios, ya que unos tiempos de carga lentos pueden afectar de manera negativa al posicionamiento.

En segundo lugar, los retailers online crearán bots o contratarán servicios de terceros para rastrear su propio sitio web y evaluar la eficacia de sus esfuerzos de optimización del motor de búsqueda (SEO). Entre los elementos asociados a la interacción con bots, se incluyen los partners que venden productos o servicios de un retailer a través de otros canales. Extraerán la información del sitio del retailer para asegurarse de que disponen del contenido y del precio más actualizado. El objetivo es legítimo, y el beneficio, real (ya que amplía el público y el alcance del retailer). No obstante, los retailers online necesitan asegurarse de que estos bots obtienen la información que necesitan sin detrimento de la experiencia del cliente en el sitio.

Experiencia del cliente en el sitio: Una vez que el retailer ha logrado atraer al comprador a su sitio, debe asegurarse de ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad para que el comprador pueda encontrar rápida y cómodamente los productos o servicios que desea. Sin embargo, los bots constituyen del 40 al 60 % del tráfico y hay demasiados operando con un grado excesivo de libertad, independientemente de su tipo o intención, lo que se traducirá en una degradación del rendimiento del sitio web y, como consecuencia, el tráfico legítimo se verá afectado negativamente.

La experiencia del usuario en el sitio también se ve influenciada por los datos, un elemento clave hoy en día para los retailers online que luchan por intentar ofrecer experiencias web más personalizadas a sus clientes. Con ayuda de herramientas analíticas de marketing avanzadas, los retailers online buscanobtener información más detallada acerca de las personas que compran sus productos. De este modo, pueden ofrecer una experiencia de usuario más personalizada, con el consiguiente aumento de ventas de mayor valor. Sin embargo, una consecuencia de la proliferación del tráfico de bots es que los datos de marketing, que rigen las principales decisiones tácticas y estratégicas, están alterados. Los bots sesgan los datos y ofrecen una representación distorsionada de la verdadera naturaleza de los clientes del retailer, lo que anula las conclusiones que puedan extraerse de los datos recopilados.

Fidelidad del cliente: Los clientes fieles son fantásticos: compran más, con mayor frecuencia y promocionan la marca a nivel social. Ganar la confianza de los clientes para llevarlos a este nivel superior puede suponer todo un reto, pero la recompensa es muy gratificante. No obstante, las empresas externas suelen utilizar los bots para posicionarse entre los retailers web y sus clientes, lo que pone en peligro la relación con los clientes.

Por ejemplo, muchos retailers online emplean estrategias que incluyen ventas relámpago o ventas de inventario limitado para generar expectación y atraer a los clientes a su sitio, donde pueden adquirir otros productos. Sin embargo, los bots maliciosos pueden afectar a la eficacia de estas estrategias mediante la automatización de la compra de productos o servicios limitados por un plazo (por ejemplo, vuelos, entradas a eventos, o ropa y zapatos de edición limitada, etc.) para revenderlos en otros sitios. Esto redunda en una mala experiencia del cliente, ya que los compradores legítimos no pueden adquirir un producto o servicio o deben pagar un precio mayor que el del mercado.

Competencia: Mantenerse un paso por delante de la competencia en el sector del retail puede ser todo un reto, sobre todo porque los clientes pueden cambiar fácil (e intencionadamente) de una marca a otra en busca de los mejores precios y experiencias. Para diferenciarse, los retailers ofrecen contenido online único que invita a los clientes a (volver a) visitar el sitio con frecuencia. Ya sea por la marca, el usuario o un tercero, el objetivo es ofrecer una gran experiencia al usuario para establecer una relación. Sin embargo, la competencia puede utilizar bots para rastrear, de forma periódica y automática, el sitio del retailer con el fin de reunir datos, incluida la combinación de productos, precios, contenido y mucho más, y degradar el valor y la singularidad del contenido del sitio web que tanto costó crear, consolidar y mantener.

¿Qué sería lo mejor?La solución ideal permitiría que un retailer online pudiera administrar el tráfico de bots para garantizar el mejor resultado posible, esto es, la maximización de los resultados positivos y la minimización de los negativos, en función del tipo de bots que vea.

Por ejemplo, a pesar de que los retailers online desean permitir que los bots buenos realicen su trabajo, hay circunstancias en las que puede ser necesario frenarlos para garantizar que losusuarios reales puedan acceder a los productos y servicios, y adquirirlos sin problemas. Algunos ejemplos de la importancia de regular el acceso al sitio web son las principales épocas de compras, como la temporada navideña, o los casos en los que un bot es demasiado agresivo al rastrear un sitio.

Cuando un retailer web detecta bots maliciosos, el bloqueo es solo una solución temporal que, a la larga, es ineficaz: los bots bloqueados simplemente volverán de forma más rápida y más inteligente. Al gestionar la interacción de estos bots con el sitio, un retailer web puede minimizar el impacto negativo de estos sin revelar al operador que el retailer está observándolos. Las dos soluciones más comunes consisten en la mera ralentización de estos bots, para reducir el valor y la pertinencia de la información de la que hacen acopio, o en el suministro de información alternativa, que los desvía a una página con un contenido web intencionadamente impreciso.

Bot Manager de Akamai: Como respuesta directa al estado actual de las soluciones de bots, Akamai ha creado una alternativa única para los retailers online que se esfuerzan por solucionar el problema con los bots. La solución se ha concebido para que un retailer pueda identificar, categorizar y gestionar los bots (tanto los buenos como los malos) con el fin de lograr los objetivos de su sitio web. Bot Manager le ofrece toda una serie de funciones de gestión que van más allá del simple bloqueo para ayudarle a maximizar los resultados positivos y minimizar el impacto negativo del tráfico de bots. Estas, a su vez, pueden analizar y elaborar un informe de la actividad para mejorar la visibilidad en lo que a bots se refiere. Además de la visibilidad y los informes sobre el tráfico de bots, Bot Manager también puede ayudar a las organizaciones con sus propios datos de marketing internos. Las estadísticas del sitio web y de vistas de página pueden verse sesgadas de manera significativa por el tráfico de bots, lo que dificulta la comprensión del comportamiento de los usuarios reales queinteractúan con el sitio. Bot Manager identifica las solicitudes generadas por los bots para separar el tráfico de bots del de los usuarios reales, lo que puede ayudar a mejorar los datos y el análisis de marketing, y a tomar mejores decisiones empresariales.

PROBLEMAS CON BOTS DEL SECTOR DE RETAIL

Una empresa grande de componentes de automoción descubrió un problema en los resultados de las búsquedas, porque bloqueaban todos los bots, incluidos los bots del motor de búsqueda, y esto afectaba a la visibilidad de su sitio web.

Los bots son una realidad de la vida cotidiana actual y pueden constituir del 40 al 60 % del tráfico web del sitio de un retailer. Es posible que los retailers online conozcan qué cantidad de tráfico web corresponde a los bots, pero lo que probablemente no sepan es a qué se dedican esos bots.

Al pensar en bots, la mayoría de las personas suele asociarlos a amenazas, tales como ataques DDoS o a la capa de la aplicación. Sin embargo, estos no son los únicos bots que podemos encontrar en sitios de retail. De hecho, los bots realizan muchas acciones, algunas con resultados positivos y otras, negativos. Los bots que no se controlan pueden afectar al rendimiento del sitio web, a la visibilidad de las búsquedas, a la experiencia del cliente en el sitio e, incluso, al posicionamiento ante la competencia. Por eso, si un retailer web desconoce los tipos de bots que hay en su sitio, no podrá actuar para reducir su impacto en la experiencia del cliente.

¿Cómo afectan los bots al retail?Los bots son el tráfico web automatizado del sitio de un retailer. Cada bot tiene diferentes objetivos, algunos buenos y otros maliciosos, pero todos ellos contribuyen al tráfico total del sitio. Los bots afectan a muchos elementos: 1) el modo en que los clientes encuentran un sitio; 2) el tipo de experiencia web que tienen los clientes en el sitio; 3) la fidelidad y la valoración del cliente a largo plazo, y 4) el modo en que los retailers online compiten o rivalizan.

Cómo encuentran los clientes el producto o el sitio de un retailer: Una vez que un comprador ha decidido que necesita algo, su primer paso es realizar una búsqueda (por ejemplo, Google, Bing, Yahoo!). Los bots desempeñan un papel importante en este punto. En primer lugar, los motores de búsqueda crean bots para rastrear los sitios web y devolver información sobre el contenido de un sitio, lo que ayuda a conformar la priorización de estos sitios web en los resultados

de la búsqueda. Los retailers web deben garantizar un alto rendimiento de sus sitios a los rastreadores de los motores de búsqueda, así como a los usuarios, ya que unos tiempos de carga lentos pueden afectar de manera negativa al posicionamiento.

En segundo lugar, los retailers online crearán bots o contratarán servicios de terceros para rastrear su propio sitio web y evaluar la eficacia de sus esfuerzos de optimización del motor de búsqueda (SEO). Entre los elementos asociados a la interacción con bots, se incluyen los partners que venden productos o servicios de un retailer a través de otros canales. Extraerán la información del sitio del retailer para asegurarse de que disponen del contenido y del precio más actualizado. El objetivo es legítimo, y el beneficio, real (ya que amplía el público y el alcance del retailer). No obstante, los retailers online necesitan asegurarse de que estos bots obtienen la información que necesitan sin detrimento de la experiencia del cliente en el sitio.

Experiencia del cliente en el sitio: Una vez que el retailer ha logrado atraer al comprador a su sitio, debe asegurarse de ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad para que el comprador pueda encontrar rápida y cómodamente los productos o servicios que desea. Sin embargo, los bots constituyen del 40 al 60 % del tráfico y hay demasiados operando con un grado excesivo de libertad, independientemente de su tipo o intención, lo que se traducirá en una degradación del rendimiento del sitio web y, como consecuencia, el tráfico legítimo se verá afectado negativamente.

La experiencia del usuario en el sitio también se ve influenciada por los datos, un elemento clave hoy en día para los retailers online que luchan por intentar ofrecer experiencias web más personalizadas a sus clientes. Con ayuda de herramientas analíticas de marketing avanzadas, los retailers online buscan obtener información más detallada acerca de las personas que compran sus productos. De este modo, pueden ofrecer una experiencia de usuario más personalizada, con el consiguiente aumento de ventas de mayor valor. Sin embargo, una consecuencia de la proliferación del tráfico de bots es que los datos de marketing, que rigen las principales decisiones tácticas y estratégicas, están alterados. Los bots sesgan los datos y ofrecen una representación distorsionada de la verdadera naturaleza de los clientes del retailer, lo que anula las conclusiones que puedan extraerse de los datos recopilados.

Fidelidad del cliente: Los clientes fieles son fantásticos: compran más, con mayor frecuencia y promocionan la marca a nivel social. Ganar la confianza de los clientes para llevarlos a este nivel superior puede suponer todo un reto, pero la recompensa es muy gratificante. No obstante, las empresas externas suelen utilizar los bots para posicionarse entre los retailers web y sus clientes, lo que pone en peligro la relación con los clientes.

Por ejemplo, muchos retailers online emplean estrategias que incluyen ventas relámpago o ventas de inventario limitado para generar expectación y atraer a los clientes a su sitio, donde pueden adquirir otros productos. Sin embargo, los bots maliciosos pueden afectar a la eficacia de estas estrategias mediante la automatización de la compra de productos o servicios limitados por un plazo (por ejemplo, vuelos, entradas a eventos, o ropa y zapatos de edición limitada, etc.) para revenderlos en otros sitios. Esto redunda en una mala experiencia del cliente, ya que los compradores legítimos no pueden adquirir un producto o servicio o deben pagar un precio mayor que el del mercado.

Competencia: Mantenerse un paso por delante de la competencia en el sector del retail puede ser todo un reto, sobre todo porque los clientes pueden cambiar fácil (e intencionadamente) de una marca a otra en busca de los mejores precios y experiencias. Para diferenciarse, los retailers ofrecen contenido online único que invita a los clientes a (volver a) visitar el sitio con frecuencia. Ya sea por la marca, el usuario o un tercero, el objetivo es ofrecer una gran experiencia al usuario para establecer una relación. Sin embargo, la competencia puede utilizar bots para rastrear, de forma periódica y automática, el sitio del retailer con el fin de reunir datos, incluida la combinación de productos, precios, contenido y mucho más, y degradar el valor y la singularidad del contenido del sitio web que tanto costó crear, consolidar y mantener.

¿Qué sería lo mejor?La solución ideal permitiría que un retailer online pudiera administrar el tráfico de bots para garantizar el mejor resultado posible, esto es, la maximización de los resultados positivos y la minimización de los negativos, en función del tipo de bots que vea.

Por ejemplo, a pesar de que los retailers online desean permitir que los bots buenos realicen su trabajo, hay circunstancias en las que puede ser necesario frenarlos para garantizar que los usuarios reales puedan acceder a los productos y servicios, y adquirirlos sin problemas. Algunos ejemplos de la importancia de regular el acceso al sitio web son las principales épocas de compras, como la temporada navideña, o los casos en los que un bot es demasiado agresivo al rastrear un sitio.

Cuando un retailer web detecta bots maliciosos, el bloqueo es solo una solución temporal que, a la larga, es ineficaz: los bots bloqueados simplemente volverán de forma más rápida y más inteligente. Al gestionar la interacción de estos bots con el sitio, un retailer web puede minimizar el impacto negativo de estos sin revelar al operador que el retailer está observándolos. Las dos soluciones más comunes consisten en la mera ralentización de estos bots, para reducir el valor y la pertinencia de la información de la que hacen acopio, o en el suministro de información alternativa, que los desvía a una página con un contenido web intencionadamente impreciso.

Bot Manager de Akamai: Como respuesta directa al estado actual de las soluciones de bots, Akamai ha creado una alternativa única para los retailers online que se esfuerzan por solucionar el problema con los bots. La solución se ha concebido para que un retailer pueda identificar, categorizar y gestionar los bots (tanto los buenos como los malos) con el fin de lograr los objetivos de su sitio web. Bot Manager le ofrece toda una serie de funciones de gestión que van más allá del simple bloqueo para ayudarle a maximizar los resultados positivos y minimizar el impacto negativo del tráfico de bots. Estas, a su vez, pueden analizar y elaborar un informe de la actividad para mejorar la visibilidad en lo que a bots se refiere. Además de la visibilidad y los informes sobre el tráfico de bots, Bot Manager también puede ayudar a las organizaciones con sus propios datos de marketing internos. Las estadísticas del sitio web y de vistas de página pueden verse sesgadas de manera significativa por el tráfico de bots, lo que dificulta la comprensión del comportamiento de los usuarios reales que interactúan con el sitio. Bot Manager identifica las solicitudes generadas por los bots para separar el tráfico de bots del de los usuarios reales, lo que puede ayudar a mejorar los datos y el análisis de marketing, y a tomar mejores decisiones empresariales.

PROBLEMAS CON BOTS DEL SECTOR DE RETAIL

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Los bots son una realidad de la vida cotidiana actual y pueden constituir del 40 al 60 % del tráfico web del sitio de un retailer. Es posible que los retailers online conozcan qué cantidad de tráfico web corresponde a los bots, pero lo que probablemente no sepan es a qué se dedican esos bots.

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