Política prestación de

servicios

“El Camino a la Victoria, una vía de acceso al derecho de la salud”

Diagonal 39sur No. 3 – 20Este Tel: 5961020 Ext: 283-326 www.esevictoria.gov.co

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POLITICA DE PRESTACION DE SERVICIOS

El Hospital de La Victoria presta servicios de salud de alta complejidad garantizando el acceso,

pertinencia, integralidad y trato humanizado, con énfasis en atención materno perinatal,

buscando la satisfacción de las necesidades de salud de los usuarios con un continuo

mejoramiento de procesos, procedimientos y prácticas seguras.

OBJETIVOS DE LA POLITICA DE PRESTACION DE SERVICIOS

GENERAL

Garantizar el acceso y calidad en la prestación de servicios de salud acorde con las

necesidades de la población usuaria del Hospital y atendiendo de manera eficiente al uso de

los recursos durante la gestión de los procesos asistenciales; buscando así, contribuir al

mejoramiento de las condiciones de vida y salud de la población Bogotana y por ende los

indicadores trazadores del distrito y la nación.

ESPECIFICOS

Garantizar el acceso a los servicios de salud de los usuarios del Hospital, buscado

intervenir las causas de barreras de acceso identificadas al interior de la institución y

realizando abogacía por las causas extra-institucionales.

Favorecer las condiciones de vida y salud de la población organizando la prestación de

servicios de salud que respondan a las necesidades identificadas en los diagnósticos y

el perfil epidemiológico de la red Centro – Oriente y la ciudad.

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Garantizar la atención integrada e integral de los servicios requeridos por los usuarios

de acuerdo a sus condiciones de salud, apoyando el desarrollo del sistema de

referencia contrareferencia y el trabajo en redes territoriales de salud.

Atender las necesidades del binomio madre hijo en la etapa de gestación y prenatal,

con servicios de salud seguros y que aplican estándares de calidad.

Asegurar la calidad de la prestación de servicios de salud con el monitoreo constante y

la implementación de acciones de mejora de los indicadores de gestión clínica y calidad

en la atención.

PRINCIPIOS ORIENTADORES

Accesibilidad: Pleno uso de los derechos de los usuarios para hacer uso de los

servicios de salud que requieran de acuerdo a sus necesidades, implica ausencia de

barreras de acceso.

Calidad de la atención en salud: provisión de servicios de salud a los usuarios

individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel

profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos,

con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.

Orientación en el usuario: Hace referencia a la relación de los resultados de la

gestión clínica, administrativa y financiera de la entidad basada en la satisfacción de

las necesidades del usuario y su familia.

Atención integral e integrada: La entrega de los servicios requeridos por el usuario

con suficiencia, pertinencia y oportunidad de acuerdo a los niveles de atención y

complejidad.

ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES

IMPLEMENTACION DEL MODELO DE ATENCION

El Hospital cuenta con un modelo de atención basado en la integración de los

sistemas de gestión, que sobre la oferta de servicios de mediana y alta complejidad

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enfatiza la atención de la madre gestante y el recién nacido, con una acción

coordinada donde interactúan los equipos multidisciplinarios de salud que dan

respuestas a las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Todo lo

anterior, con el apoyo de una gestión del ambiente físico adecuado y procesos

administrativos oportunos, que permiten garantizar el mínimo riego en la atención

en salud y por ende la seguridad del paciente.

FORTALECIMIENTO DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE LA

CALIDAD

En la institución con acciones de desarrollo y sostenibilidad garantizara el

mantenimiento de las condiciones de habilitación, avanzando en el mejoramiento

continuo y la implementación de estándares superiores de calidad, con la aplicación del

programa de auditoría que permita mostrar resultados efectivos en atención

humanizada, seguridad del paciente y condiciones físicas, técnicas y tecnológicas que

soporten la calidad en la prestación de los servicios de salud.

IMPLEMENTACIÓN DE LA POLITICA Y EL PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL

PACIENTE

La seguridad el paciente se constituye en uno de los ejes centrales en la

implementación del sistema único de acreditación dentro de la institución; de esta

forma, el fortalecimiento de la cultura de reporte, análisis y prevención de las fallas

y eventos adversos son un ejercicio permanente que propenden por minimizar el

riesgo en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.

FORTALECIMIETNO DE LA PARTICIPACION SOCIAL

El fortalecimiento de los mecanismos de participación social son una propósito

estratégico de la institución, con la asociación de usuarios el comité de participación

comunitaria y las veedurías la institución busca fortalecer la transparencia y efectividad

de la gestión clínica y administrativa.

DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO

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El modelo de atención en salud requiere el compromiso y competencia del 100% del

recurso humano de la institución, el énfasis en su capacitación y desarrollo se convierte

en pilar fundamental para dar alcance a las metas y estrategias institucionales

enfocadas en la prestación de servicios de salud con calidad.

DEFINICIONES

Calidad de la atención de salud. Se entiende como la provisión de servicios de salud a

los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un

nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y

costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.

Modelo de atención. Hace referencia a la organización compleja de respuestas

sociales en salud articuladas y coordinadas para responder efectivamente a las

necesidades de la población. 1

Redes de servicios de salud: Elemento esencial para garantizar la atención integral,

integrada y continua, que implica que los servicios disponibles en términos de

suficiencia y calidad respondan de manera efectiva las necesidades de salud de la

población.

Seguridad del paciente. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos,

instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que

propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención

de salud o de mitigar sus consecuencias.

FERNANDO ANIBAL PEÑA DIAZ

GERENTE

1 Definición de modelo de atención referida por la Política de Provisión de Servicios de Salud para Bogotá D.C.