Presentation Nathalie Ponthier

8/18/2019 Presentation Nathalie Ponthier

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Démarche qualité : mise enDémarche qualité : mise enœuvre d’un dispositif enœuvre d’un dispositif en

BourgogneBourgogne

Nathalie PONTHIER,IREPS BourgogneNathalie PONTHIER,IREPS Bourgogne

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Démarche

GPEC

IREPS/CODES

de Bourgogne

Dé ma rc he

Q ua l i té

D é m ar c h e d e r é o r g ani s at i o n

Créatio

n de

l’RS

Restructuration

des !oliti"ues

régionales et

dé!artementales

Contexte : une convergence de démarches …Contexte : une convergence de démarches …

#


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$ Comment intégrer la démarche "ualité au% !rati"ues

!ro&essionnelles "uotidiennes '

$ Pour"uoi un dis!ositi& '

$ La qualité se situe au c(ur de l’actionorganisationnelle comme processus continu)

* De cadrage des actions des acteurs+ * De mise en cohérence des actions+

* De réduction des écarts entre ce "ui se &ait et ce "ui doit se

&aire

Dispositif organisationnel et dynamiqueDispositif organisationnel et dynamique

professionnelleprofessionnelle

,


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DispositifDis

positif : combinaison d’un ensemble disparate d’instances et de

dimensions inscrivant la démarche qualité dans sa conception

stratégique-politique (en opposition à une conception technique,

outil/procédure)

$ -n logigramme

$ Des grou!es de tra.ail

$ -n comité de !ilotage

$ -n ré&érentiel "ualité national

$ -ne auto é.aluation diagnostic "ualité0

$ -n engagement &ormalisé contrat de !rogrs0

$ -n !ro2et !artagé$ -ne communication interne

Les composantes du dispositif Les composantes du dispositif

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IREPS/CODES

Comité de pilotagedémarche qualité

Contrat cadre

Des domaines d’activité : 1 référent+groupe(s) de travail

ne démarche ! rendre visi"le et explicite ! tous :ne démarche ! rendre visi"le et explicite ! tous :

un logigrammeun lo

gigramme

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n comité de pilotage qualité : clef de vo#te dun comité de pilotage qualité : clef de vo#te du

dispositif dispositif

un administrateur et un représentant salarié de chaque

structure, le référent qualité !"#

$ $orce de propositions

$ $éd%re les initiatives et les pro&etsémanant des administrateurs et des

salariés

$ Il organise sa ré&le%ion autour

du référentiel qualité $'()

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n guide support ! l’action : un référentieln guide support ! l’action : un référentiel

qualité $'()qualité $'()

n référentielqualité)

des ré&érences

re!res rassem6lées

dans un guide

ne démarche

d’auto évaluation)

construire unconstat partagé

(diagnostic qualité),

dé&inir un contrat

de progr%s

n rapport d’auto

évaluation)

les résultats, les

axes da!élioration,

les "riorités, les

actions en#isagées


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n exemple : activité de formationn exemple : activité de formation

Diagnostic "ualité !artagéDiagnostic "ualité !artagé

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n exemple : activité de formationn exemple : activité de formation

9a "ualité ) une construction sociale9a "ualité ) une construction sociale


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La qualitéLa qualité englo6e toute l’action humaine tendue .ers

l’amélioration de celle;ci< Elle ne se réduit !as = des entités +

des !roduits ou 6ien encore des !rocédures< Elle est a.ant

tout un état d’es!rit+ un mode de pensée et d’action*un mode de pensée et d’action*

Pour autant+ situer la "ualité au c(ur de l’action

organisationnelle signi&ie )

con&uguer l’environnement normatif de la qualité avec lacon&uguer l’environnement normatif de la qualité avec la

dynamique sociale du dispositif organisationneldynamique sociale du dispositif organisationnel

+our conclure+our conclure

ne démarche qualité est une démarche tou&oursne démarche qualité est une démarche tou&ours

singuli%resinguli%re

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